MYSTERYSHOPPERMONITOR 2017 Befragung von Mystery Shoppern zur Ermittlung von Einstellungen und Bedürfnissen zu ihrer Tätigkeit Befragung zu Einstellungen, Einschätzungen und Bedürfnissen der Mystery Shopper zu ihrer Tätigkeit und ihren Anbietern. 1.073 befragte Mystery Shopper, über 160 Abbildungen, 52 untersuchte Mystery Shopping Anbieter, 37 Anbieter- Einzelbewertungen in Bezug auf verschiedene Parameter aus Testkundenperspektive Hamburg, im März 2017
Insgesamt wurden über 1.000 Mystery Shopper befragt. ERHEBUNGSDATEN Untersuchungsgegenstand Abfrage unterschiedlicher Aspekte zur Tätigkeit als Mystery Shopper Befragungszeitraum 26.12.2016 bis 11.01.2017 Stichprobengröße n=1.073 Methodik Anonyme Onlinebefragung 2
Um im wachsenden Mystery Shopping-Markt Transparenz zu schaffen, beantwortet der Mystery Shopper Monitor 2017 grundlegende Fragen. KERNFRAGEN VOM MYSTERY SHOPPER MONITOR Wer sind die Personen, die als Testkäufer eingesetzt werden? Wachsendes Marktvolumen Wachsende Anzahl von Marktteilnehmern Welche Einstellungen und Bedürfnisse haben Mystery Shopper zur Aufgabe, zur Vergütung und zur Zusammenarbeit mit ihren Auftraggebern? Wie kommen und stehen Mystery Shopping- Anbieter mit den eingesetzten Testkunden in Kontakt und wie erfolgt die Kommunikation? Wie bewerten Testkunden die Anbieter hinsichtlich Vergütung, Fragebogenqualität, Auftragsvolumen, Freundlichkeit etc.? Wie werden Mystery Shopper auf ihre Aufgabe vorbereitet? Was sind die Erfolgsfaktoren der Zusammenarbeit? Wie erfolgt die Vergütung bei unterschiedlichen Auftragsarten? Vergrößerung der Transparenz des Mystery Shopping- Marktes 3
Die Untersuchungsbereiche umfassen die ganze Bandbreite der Tätigkeit als Mystery Shopper. UNTERSUCHUNGSBEREICHE DES MYSTERY SHOPPING MONITORS Einsätze Aufgabe Anbieter Einstellungen, Bedürfnisse, Anforderungen Vorbereitung Abrechnung Vergütung 4
In der Studie wurden 52 Anbieter untersucht, wobei von diesen 37 Unternehmen Einzelbewertungen aus Testerperspektive erstellt wurden. UNTERSUCHTE ANBIETER 4Service-Group ACC Mystery Shopping Analyse und Konzepte Bare International Bausch, Linden & Partner checkbaseone CHECKPOINTPlus Checkstone concertare DR. FREITÄGER AG GAPbuster GFK 123 Mystery World Net GKL Marketing-Marktforschung Globis Goldmind gorath servicetest Grass Roots Helion IMK INTERNATIONAL SERVICE CHECK IPSOS Loyalty Kaufmann & Kirner mystery shopping and more Krämer Marktforschung GmbH Moventi MSM Multi-Value MYSTERYPANEL Nielsen Services Germany NoceanZ MOSKART Service Quality Checks Performance Check Schulungskauf XXXL GmbH Shop Scout SKOPOS NEXT SURVEY & CONTROL TNS Infratest Trnd 5 5
Inhalte der Kapitel Die Aufgabe als Mystery Shopper und Schulung & Training INHALTSÜBERSICHT KAPITEL 1 UND 2 Im Kapitel 1 Die Aufgabe als Mystery Shopper wird dargestellt: Motivation für die Tätigkeit Aufgabeninhalt des Mystery Shoppings Bereitschaft zur Auftragsübernahme - Ranking beliebter Branchen für Mystery Shopping Aufträge Einstellung zu spezifischen Aufgaben - Ranking beliebter Aufgaben Bewertung der Dokumentationsvarianten Bewertung der Dokumentationsvarianten Eingabe per App Vergütung - Bestreitung des Lebensunterhalts Tätigkeitsbereiche neben dem Mystery Shopping Ranking häufigster Nebentätigkeiten Bereitschaft zur Auftragsübernahme - Ranking beliebter Nebentätigkeiten Tätigkeitsbereiche neben dem Mystery Shopping - Vergleich aktueller Stand und Bereitschaft Im Kapitel 2 Schulung & Training wird dargestellt: Vorbereitung auf das Mystery Shopping Kontakt zum Auftraggeber vor dem ersten Auftrag Kontakt zum Auftraggeber vor dem ersten Auftrag - Zeitverlauf Kontakt zum Auftraggeber vor einem Auftrag in einem neuen Projekt Häufigkeit der Auftragsarten - letzter Auftrag Häufigkeit der Branchen - letzter Auftrag 6 6
Inhalte des Kapitels Vergütung INHALTSÜBERSICHT KAPITEL 3 Im Kapitel 3 Vergütung wird dargestellt: Einschätzung einer fairen Vergütung eines Mystery Tests nach Auftragsdauer und Aufwand Bewertung des letzten Mystery Auftrags - durchschnittlicher Zeitaufwand, durchschnittliche Vergütung, Zufriedenheit mit der Vergütung Ländervergleich: Bewertung des letzten Mystery Auftrags - durchschnittlicher Zeitaufwand, durchschnittliche Vergütung, Zufriedenheit mit der Vergütung Durchschnittliche Vergütung eines Mystery Auftrags pro Stunde Einsatzzeit Fahrtkostenzuschuss Einschätzung einer fairen Vergütung einer Schulung Mittelwerte Ländervergleich nach Schulungsart Einschätzung einer fairen Vergütung eines Mystery Calls Mittelwerte Ländervergleich nach Auftragsdauer Vermittlung: Häufigkeit Häufigkeit und Höhe einer Vermittlungsgebühr Höhe der Auftragsvergütung Akzeptanz einer Vermittlungsgebühr Höhe der erwarteten Vermittlungsgebühr in Relation zur Auftragsvergütung Bewertung des letzten Auftrags - durchschnittlicher Zeitaufwand, Vergütung und Zufriedenheit mit der Vergütung Vergleich unterschiedlicher Auftragsarten - durchschnittlicher Zeitaufwand, Vergütung, Zufriedenheit mit der Vergütung und Wunschvergütung Anzahl der Auftragsangebote Veränderung zum Vorjahr Vergütung pro Auftrag und Stunde Veränderung zum Vorjahr Entwicklung der Vergütung seit 2011- Mystery Shopping Einsatzhäufigkeit Mystery Shopping Durchschnittliche Anzahl der Aufträge, Verdienst und Auftragsvolumen 2017 Hobbytester und Profitester Übersicht des Jahresverdiensts im letzten Jahr Profil eines typischen Profi-Testers 7 7
Inhalte des Kapitels Abrechnung & Anbieter INHALTSÜBERSICHT KAPITEL 4 Im Kapitel 4 Abrechnung & Anbieter wird dargestellt: Präferenzen bei Abrechnungsvarianten Akzeptanz von Ware als Hauptbestandteil der Bezahlung Vertrauen bei Geldauslage - Maximaler Betrag - Mindestvergütung des Auftrags - Auslagedauer Schnelligkeit der Bezahlung Anzahl der Tätigkeitsverhältnissen der Mystery Shopper Anzahl der registrierten Mystery Shopper je Anbieter Anzahl der registrierten Mystery Shopper mit mindestens einem Auftrag je Anbieter Anzahl der registrierten Mystery Shopper mit mindestens einem Auftrag in den letzten 12 Monaten je Anbieter Top 10: Bewertung der des Auftragsvolumens der Anbieter - Auftragsvolumen, Auftragsart, Qualität der Vorbereitung und Fragebögen, Freundlichkeit, Bezahlung, Überweisungsgeschwindigkeit und Gesamtbewertung *Premium License* Einzelbewertungen der Anbieter Bewertung der Anbieter - Auftragsvolumen, Auftragsart, Qualität der Vorbereitung und Fragebögen, Freundlichkeit, Bezahlung, Überweisungsgeschwindigkeit und insgesamt Anbieter-Einstufung Wege zum Anbieter Kommunikationswege zum Anbieter Probleme bei der Zusammenarbeit mit dem Anbieter Abmeldung und Gründe für die Abmeldung bei einem Anbieter Erfolgsfaktoren für die Zusammenarbeit zwischen Anbieter und Mystery Shopper aus Testersicht 8 8
Die Daten wurden anschaulich auf über 120 Schaubildern aufbereitet, so dass die Ergebnisse einfach abgelesen werden können. BERICHTSLEGUNG 9 9
Studienbestellung per Email über hallo@splendid-research.com Name o o o Studienergebnisse Basic License Befragung von Mystery Shoppern zur Ermittlung von Einstellungen und Bedürfnissen zu ihrer Tätigkeit. Über 120 Schaubilder als PDF: 450 Studienergebnisse Premium License Basic License und Anbieter-Einzelbewertungen. Über 160 Schaubilder als PDF: 550 Präsentation vor Ort Vorstellung der Studienergebnisse vor Ort ca. 4 Stunden (nur buchbar mit einem der o.g. Pakete) 750 zzgl. Reisekosten Unternehmen (Rechnungsempfänger) Straße PLZ und Stadt Emailadresse für Zusendung der Studie Telefonnummer (für Rückfragen) Datum / Unterschrift Bitte beachten Sie, dass die Ergebnisse nur innerhalb eines Unternehmens zu verwenden sind. Angegebene Preise sind Nettopreise zzgl. Umsatzsteuer 10
www.splendid-research.com SPLENDID RESEARCH GmbH Barmbeker Str. 7a 22303 Hamburg +49-40 / 69 45 366-0 hallo[at]splendid-research.com Sitz der Gesellschaft: Hamburg, Amtsgericht Hamburg HRB 143505, Geschäftsführer: Dr. Gunnar Grieger, Kathleen Mahrenholz, André Wolff All rights reserved. No part of this document may be reproduced or transmitted in any form or by any means, electronic or mechanical, 2017 including SPLENDID photography, RESEARCH recording, GmbH or any information storage and retrieval system, without permission from SPLENDID RESEARCH GmbH. 11