Benchmarking des IT-Betriebs Ergebnispräsentation Berlin, 24. Oktober 2007 Copyright LEXTA GmbH 2007 Dieser Bericht ist ausschließlich für Mitarbeiter des Klienten bestimmt. Die Verteilung, Zitierung und Vervielfältigung auch auszugsweise zum Zwecke der Weitergabe an Dritte ist nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung der LEXTA GmbH gestattet. Die hier zusammengefassten Texte und Grafiken wurden von der LEXTA GmbH im Rahmen einer Präsentation eingesetzt; sie stellen keine vollständige Dokumentation der Veranstaltung dar.
AGENDA Management Summary Allgemeines Vorgehen Benchmark Desktop-PCs Benchmark Server Benchmark E-Mail Benchmark Webhosting Schaubild 1
Bei Arbeitsplatzsystemen und Servern können pro Jahr bei Betrieb zu Marktpreisen Einsparungen erzielt werden EINSPARPOTENZIAL GEMÄSS BENCHMARK Einsparpotenzial gegenüber dem Marktmittelwert Einsparpotenzial gegenüber den Best in Class * Arbeitsplatzsysteme Server E-Mail Webhosting Gesamt Arbeits- Server E-Mail platz- systeme Webhosting Gesamt * Entspricht dem ersten Quartil der Vergleichsgruppe Schaubild 2
AGENDA Management Summary Allgemeines Vorgehen Benchmark Desktop-PCs Benchmark Server Benchmark E-Mail Benchmark Webhosting Schaubild 3
Das Benchmarking lief in fünf Phasen ab ABLAUF IT-BENCHMARKING 1. Erhebung Ausgangsdaten 2. Validierung Ausgangsdaten 3. Herstellung Vergleichbarkeit 4. Auswahl Vergleichsgruppe 5. Aufstellung Rangliste Dategabe in Benchmarking @LEXTA Abgleich der Vorgaben Ergänzung der Vertrags- und Systemspezifika Gewährleistung der Vergleichbarkeit von IT-Leistungen Berücksichtigung von SLA-Kriterien Festlegung Auswahlkriterien für die Vergleichsgruppe Bildung der Vergleichsgruppe Ermittlung der Preise pro IT-Leistung Darstellung der Preise im Vergleich zur Vergleichsgruppe Plausibilitätsprüfung Normierung Schaubild 4
Mit der Normierung wurden sämtliche Teilnehmer des Benchmarkings auf ein Referenzmodell normiert VORGEHEN NORMIERUNG Vergleichspartner 1 Referenzmodell Normierung Vergleichspartner 2 Normierung Normierung Vergleichspartner n Normierung Schaubild 5
Die Vergleichsgruppe beinhaltet Unternehmen aller Größenklassen MENGENGERÜSTE DER VERGLEICHSGRUPPE (1 VON 3) Nr. Branche Anzahl Desktop-PCs Anzahl Server XS Anzahl Mailaccounts 80 4 120 1 Regionaler Energieversorger 35 3 35 2 Regionaler Energieversorger 35 2 50 3 Regionaler Energieversorger 23 2 26 4 Regionaler Energieversorger 49 1 45 5 Industrie 241 12 300 6 Industrie 236 48 320 * Desktop- und Notebook-PCs Schaubild 6
von kleinen Stadtwerken bis zu international tätigen Konzernen, MENGENGERÜSTE DER VERGLEICHSGRUPPE (2 VON 3) Nr. Branche Anzahl Desktop- PCs Anzahl Server XS Anzahl Mailaccounts 7 Regionaler Energieversorger 1.051 Keine Angaben 775 8 IT-Dienstleister 2.500 Keine Angaben Keine Angaben 9 Regionaler Energieversorger 3.800 170 Keine Angaben 10 IT-Dienstleister 3.700 473 Keine Angaben 11 Automobilhersteller 4.000 Keine Angaben Keine Angaben 12 Regionaler Energieversorger 4.419 Keine Angaben Keine Angaben 13 Automobilhersteller 3.840 204 9.154 Schaubild 7
um einen breit angelegten Vergleich zu ermöglichen MENGENGERÜSTE DER VERGLEICHSGRUPPE (3 VON 3) Nr. Branche Anzahl Desktop- PCs Anzahl Server XS Anzahl Mailaccounts 14 Immobiliendienstleister 4.750 Keine Angaben 1.400 15 Kommunikationsdienstleister 4.620 Keine Angaben 14.000 16 Automobilzulieferer 17.500 600 24.000 17 Kommunikationsdienstleister 12.790 Keine Angaben 6.500 18 Versicherung 13.500* 76 Keine Angaben 19 Kommunikationsdienstleister 55.000 346 Keine Angaben 20 Energieversorger 87.000 Keine Angaben Keine Angaben 21 Versicherung 99.000 120 Keine Angaben * Desktop- und Notebook-PCs Schaubild 8
AGENDA Management Summary Allgemeines Vorgehen Benchmark Desktop-PCs Benchmark Server Benchmark E-Mail Benchmark Webhosting Schaubild 9
Die Leistungen von weichen erheblich von den Marktsstandards ab IST-AUFNAHME DESKTOP-PC LEISTUNGEN (1 VON 4) Leistungsgruppe Leistung LEXTA- Referenzmodell Anmerkungen Hardware-Bereitstellung Hardware-Beschaffungsmanagement Hardware-Kapitaldienst (Abschreibung) Hardware-Kapitaldienst (kalk. Zins) Hardware-Gewährleistung Hardware-Lieferung und Zwischenlagerung Hardware-Transport zum Aufbauort Hardware-Aufbau am Aufbauort Hardware-Anschluss an die Infrastruktur Hardware-Ersteinweisung Hardware-Test (POST) Hardware-Inventarisierung Hardware-Umzug Hardware-Umzug: Abbau und Aufbau Hardware-Umzug: Transport (inkl. Verpackung) Schaubild 10
Die Leistungen von weichen erheblich von den Marktsstandards ab IST-AUFNAHME DESKTOP-PC LEISTUNGEN (2 VON 4) Leistungsgruppe Leistung LEXTA- Referenzmodell Anmerkungen Hardware-Wartung Hardware-Überwachung Hardware-Reporting Hardware-Austausch Bereithaltung Hardware-Austausch Durchführung Hardware-Wartung Hardware-Vor-Ort-Service Hardware- Außerbetriebnahme Hardware-Abschaltung (Sundown) Hardware-Abbau Hardware-Lagerung Hardware-Abtransport Hardware-Entsorgung Schaubild 11
Die Leistungen von weichen erheblich von den Marktsstandards ab IST-AUFNAHME DESKTOP-PC LEISTUNGEN (3 VON 4) Leistungsgruppe Leistung LEXTA- Referenzmodell Anmerkungen Software-Bereitstellung Software-Beschaffungsmanangement Lizenzen Kapitaldienst (Abschreibung) Lizenzen Kapitaldienst (kalk. Zins) Software-Gewährleistung Software-License-Manangement Software-Installation (automatisiert) Software-Installation (manuell) Software Erstkonfiguration (standard) Software Erstkonfiguration (individuell) Software-Ersteinweisung Software-Wartung Software-Test Software-Neuinstallation Software-Neukonfiguration Software-Überwachung Software-Inventarisierung Software-Reporting Schaubild 12
Die Leistungen von weichen erheblich von den Marktsstandards ab IST-AUFNAHME DESKTOP-PC LEISTUNGEN (4 VON 4) Leistungsgruppe Leistung LEXTA- Referenzmodell Anmerkungen Software-Wartung Software-Update (Minor-Release-Change) Software-Update (Major-Release-Change) Software-Außerbetriebnahme (Sundown) Software-Deinstallation Administration Betriebssystem Netzwerk Backup Restore SW und Konfiguration Restore Client-Daten Pflege Warenkorb Support Helpdesk Betriebssystem Netzwerk Backup Restore Applikationen Schaubild 13
Die Kosten je Desktop-PC liegen bei ca. 15 Prozent über dem Marktmittelwert und 85 Prozent über dem ersten Quartil BENCHMARKING-ERGEBNISSE DESKTOP-PC (INKL. STANDARD-SOFTWARE) In EUR je Gerät und Monat Kosten Preise Vergleichsgruppe + 15% 1. Quartil Vor Normierung Korrekturfaktor Nach Normierung Automobilzulieferer Kommunikationsdienstleister Automobilhersteller IT-Dienstleister Automobilhersteller Reg. Energieversorger Mittelwert Industrie Energieversorger Reg. Energieversorger IT-Dienstleister Reg. Energieversorger Reg. Energieversorger Reg. Energieversorger Schaubild 14
Der Serviceanteil der Kosten für Desktop-PCs ist im Verhältnis zu hoch ZUSAMMENSETZUNG KOSTEN DESKTOP-PCS 44% Service 66% 12% Software Hardware 7% 27% 45% LEXTA Referenzmodell Schaubild 15
Stellhebel für Arbeitsplatzsysteme ergeben sich vor allem durch Standardisierung und Reorganisation STELLHEBEL ARBEITSPLATZSYSTEME Nr. 1 2 3 4 5 Stellhebel Standardisierung Hardware für Endgeräte Reduzierung Vor-Ort-Service Reduzierung der Heterogenität bei der PC-Software Reduzierung Incidents, Test- und ggf. Dokumentationsaufwand Reduzierung Migrationsaufwand bei Betriebssystemwechsel Einführung Multifunktionsprinter (MFP) an allen geeigneten Standorten Weitgehende Ablösung der vorhandenen Drucker, Fax- und Kopiergeräte Pay-per-Click -Servicevertrag mit Dienstleister für MFPs Erhöhung des Automatisierungsgrads durch automatisierte Inventarisierung, Installationsüberwachung Fernwartung und ggf. Monitoring Überprüfung Rechtevergabe/Governance Schaubild 16
AGENDA Management Summary Allgemeines Vorgehen Benchmark Desktop-PCs Benchmark Server Benchmark E-Mail Benchmark Webhosting Schaubild 17
Die Definition der Server von als Sehr klein erfolgte über die Ausstattung GRÖSSENKLASSEN SERVER Hardware-Spezifikationen Sehr Klein Klein Mittel Groß Sehr Groß Prozessor-Modell für Unix: --- Power5 Power5 Power5 Power5 für Solaris: --- UltraSPARC UltraSPARC UltraSPARC UltraSPARC für Linux: Intel Pentium, AMD Athlon Intel Xeon, AMD Opteron Intel Xeon --- --- für Windows: Intel, AMD Intel Xeon, AMD Opteron Intel Xeon --- --- phys. Server CPU Intel: 1-2 1-2 2 oder 4 --- --- Power: --- 1-2 3-8 8-16 17-64 Sparc: --- 1-2 4-8 8-12 8-72 RAM GB RAM (Non- Intel) --- 4-16 12-32 32-96 >64 GB RAM (Intel) 1-4 2-8 4-16 --- --- Schaubild 18
Die Leistungen von weichen erheblich von den Marktsstandards ab IST-AUFNAHME SERVER LEISTUNGEN (1 VON 5) Leistungsgruppe Leistung LEXTA- Referenzmodell Anmerkungen Hardware-Bereitstellung Hardware-Beschaffungsmanagement Hardware-Finanzierung Hardware-Kapitaldienst (Abschreibung) Hardware-Gewährleistung Hardware-Lieferung und Zwischenlagerung Hardware-Transport zum Aufbauort Hardware-Aufbau am Aufbauort Hardware-Anschluss an die Infrastruktur Hardware-Ersteinweisung Hardware-Test (POST) Hardware-Inventarisierung Hardware-Umzug Hardware-Umzug: Abbau und Aufbau Hardware-Umzug: Transport (inkl. Verpackung) Schaubild 19
Die Leistungen von weichen erheblich von den Marktsstandards ab IST-AUFNAHME SERVER LEISTUNGEN (2 VON 5) Leistungsgruppe Leistung LEXTA- Referenzmodell Anmerkungen Hardware-Wartung Hardware-Überwachung Hardware-Reporting Hardware-Austausch Bereithaltung Hardware-Austausch Durchführung Hardware-Wartung Hardware- Außerbetriebnahme Hardware-Abschaltung (Sundown) Hardware-Abbau Hardware-Lagerung Hardware-Abtransport Hardware-Entsorgung Schaubild 20
Die Leistungen von weichen erheblich von den Marktsstandards ab IST-AUFNAHME SERVER LEISTUNGEN (3 VON 5) Leistungsgruppe Leistung LEXTA- Referenzmodell Anmerkungen Software-Bereitstellung Software-Beschaffungsmanangement Software-Kapitaldienst Software-Gewährleistung Software-License-Manangement Software-Installation (automatisiert) Software-Installation (manuell) Software Erstkonfiguration (standard) Software Erstkonfiguration (individuell) Software-Ersteinweisung Software-Test Software-Wartung Software-Neuinstallation Software-Neukonfiguration Software-Überwachung Software-Inventarisierung Software-Reporting Schaubild 21
Die Leistungen von weichen erheblich von den Marktsstandards ab IST-AUFNAHME SERVER LEISTUNGEN (4 VON 5) Leistungsgruppe Leistung LEXTA- Referenzmodell Anmerkungen Software-Wartung Software-Update (Patch) Software-Update (minor Release Change) Software-Update (major Release Change) Software- Außerbetriebnahme Software-Außerbetriebnahme (Sundown) Software-Deinstallation Rechenzentrum- Infrastruktur Bereitstellung: Netz-Infrastruktur Bereitstellung: Strom Bereitstellung: Klima Bereitstellung: Gebäude Bereitstellung: Physische Sicherheit Bereitstellung: Rack Administration Betriebssystem-Dienst Peripherie-Dienst Fax-Dienst Drucker-Dienst RAS-Dienst Recovery Test Schaubild 22
Die Leistungen von weichen erheblich von den Marktsstandards ab IST-AUFNAHME SERVER LEISTUNGEN (5 VON 5) Leistungsgruppe Leistung LEXTA- Referenzmodell Anmerkungen Administration Applikations-Dienst File-Service Security-Dienst Firewall-Dienst E-Mail-Dienst Internet-Dienst Netzwerk-Dienst Backup-Dienst Restore-Dienst Support Helpdesk Dokumentation Pflege Betriebshandbuch Pflege Problemlösungsdatenbank Schaubild 23
Die Kosten je Server liegen bei ca. 19 Prozent über dem Marktmittelwert und 60 Prozent über dem ersten Quartil BENCHMARKING-ERGEBNISSE SERVER In EUR je Gerät und Monat Kosten Preise Vergleichsgruppe +19% 1. Quartil Vor Normierung Korrekturfaktor Versicherung Mittelwert Nach Normierung Automobilhersteller Kommunikationsdienstleister IT-Dienstleister Automobilhersteller Industrie Schaubild 24
Der Serviceanteil der Kosten für extrakleine Server ist im Verhältnis zu hoch ZUSAMMENSETZUNG KOSTEN SERVER XS 48% Service 84% 11% Software Hardware 3% 13% 41% LEXTA Referenzmodell Schaubild 25
Stellhebel für Server ergeben sich vor allem aus Konsolidierung und Reorganisation STELLHEBEL SERVER Nr. 1 2 3 4 5 6 Stellhebel Konsolidierung der Server Standardisierung Hardware Reduktion auf max. einen Server-Lieferanten Standardisierung auf ein Server-Modell Konzentration auf nur ein Server-Betriebssystem Überprüfung/Anpassung Personaleinsatz und -kosten Serveradministration Erhöhung des Automatisierungsgrads durch automatisierte Inventarisierung, Installationsüberwachung Fernwartung und ggf. Monitoring Überprüfung Rechtevergabe/Governance Schaubild 26
AGENDA Management Summary Allgemeines Vorgehen Benchmark Desktop-PCs Benchmark Server Benchmark E-Mail Benchmark Webhosting Schaubild 27
Die Leistungen von weichen erheblich von den Marktsstandards ab IST-AUFNAHME E-MAIL LEISTUNGEN (1 VON 5) Leistungsgruppe Leistung LEXTA- Referenzmodell Anmerkungen Hardware-Bereitstellung Hardware-Beschaffungsmanagement Hardware-Finanzierung Hardware-Kapitaldienst (Abschreibung) Hardware-Gewährleistung Hardware-Lieferung und Zwischenlagerung Hardware-Transport zum Aufbauort Hardware-Aufbau am Aufbauort Hardware-Anschluss an die Infrastruktur Hardware-Ersteinweisung Hardware-Test (POST) Hardware-Inventarisierung Hardware-Umzug Hardware-Umzug: Abbau und Aufbau Hardware-Umzug: Transport (inkl. Verpackung) Schaubild 28
Die Leistungen von weichen erheblich von den Marktsstandards ab IST-AUFNAHME E-MAIL LEISTUNGEN (1 VON 5) Leistungsgruppe Leistung LEXTA- Referenzmodell Anmerkungen Hardware-Bereitstellung Hardware-Beschaffungsmanagement Hardware-Finanzierung Hardware-Kapitaldienst (Abschreibung) Hardware-Gewährleistung Hardware-Lieferung und Zwischenlagerung Hardware-Transport zum Aufbauort Hardware-Aufbau am Aufbauort Hardware-Anschluss an die Infrastruktur Hardware-Ersteinweisung Hardware-Test (POST) Hardware-Inventarisierung Hardware-Umzug Hardware-Umzug: Abbau und Aufbau Hardware-Umzug: Transport (inkl. Verpackung) Schaubild 29
Die Leistungen von weichen erheblich von den Marktsstandards ab IST-AUFNAHME E-MAIL LEISTUNGEN (2 VON 5) Leistungsgruppe Leistung LEXTA- Referenzmodell Anmerkungen Hardware-Wartung Hardware-Überwachung Hardware-Reporting Hardware-Austausch Bereithaltung Hardware-Austausch Durchführung Hardware-Wartung Hardware- Außerbetriebnahme Hardware-Abschaltung (Sundown) Hardware-Abbau Hardware-Lagerung Hardware-Abtransport Hardware-Entsorgung Schaubild 30
Die Leistungen von weichen erheblich von den Marktsstandards ab IST-AUFNAHME E-MAIL LEISTUNGEN (3 VON 5) Leistungsgruppe Leistung LEXTA- Referenzmodell Anmerkungen Software-Bereitstellung Software-Beschaffungsmanangement Software-Kapitaldienst Software-Gewährleistung Software-License-Manangement Software-Installation (automatisiert) Software-Installation (manuell) Software Erstkonfiguration (standard) Software Erstkonfiguration (individuell) Software-Ersteinweisung Software-Test Software-Wartung Software-Neuinstallation Software-Neukonfiguration Software-Überwachung Software-Inventarisierung Software-Reporting Schaubild 31
Die Leistungen von weichen erheblich von den Marktsstandards ab IST-AUFNAHME E-MAIL LEISTUNGEN (4 VON 5) Leistungsgruppe Leistung LEXTA- Referenzmodell Anmerkungen Software-Wartung Software-Update (Patch) Software-Update (minor Release Change) Software-Update (major Release Change) Software- Außerbetriebnahme Software-Außerbetriebnahme (Sundown) Software-Deinstallation Rechenzentrum- Infrastruktur Bereitstellung: Netz-Infrastruktur Bereitstellung: Strom Bereitstellung: Klima Bereitstellung: Gebäude Bereitstellung: Physische Sicherheit Bereitstellung: Rack Administration Betriebssystem-Dienst Peripherie-Dienst Fax-Dienst Antivirus-Dienst PDA-Synchronisations-Dienst SMS-Dienst Schaubild 32
Die Leistungen von weichen erheblich von den Marktsstandards ab IST-AUFNAHME E-MAIL LEISTUNGEN (5 VON 5) Leistungsgruppe Leistung LEXTA- Referenzmodell Anmerkungen Administration Pager-Dienst Backup-Dienst Restore-Dienst Pflege Betriebshandbuch Pflege Problemlösungsdatenbank Support Helpdesk Security-Support E-Mail-Support Fax-Support PDA-Synchronisations-Support SMS-Support Pager-Support Backup-Support Restore-Support Schaubild 33
Die Kosten je E-Mail-Account liegen bei ca. 70 Prozent unter dem Marktmittelwert BENCHMARKING-ERGEBNISSE E-MAIL In EUR je Account und Monat Kosten Preise Vergleichsgruppe -70 % 1. Quartil Vor Normierung Korrekturfaktor Nach Normierung Kommunikationsdienstleister Kommunikationsdienstleister Reg. Energieversorger Immobiliendienstleister Mittelwert Kommunikationsdienstleister Energieversorger Reg. Energieversorger Schaubild 34
Durch den Einsatz der KEN! Software ist der Hardwareanteil der Kosten für E-Mail- Dienste ist im Vergleich zu dezidierten E-Mail-Servern äußerst gering ZUSAMMENSETZUNG KOSTEN E-MAIL Service 36% 48% Software 62% 11% 41% Hardware 2% LEXTA Referenzmodell Schaubild 35
AGENDA Management Summary Allgemeines Vorgehen Benchmark Desktop-PCs Benchmark Server Benchmark E-Mail Benchmark Webhosting Schaubild 36
Der Benchmark der Webadministration erfolgt über Personalverrechnungssätze; daher ist keine Normierung notwendig BENCHMARK WEBHOSTING Webmaster Webmaster LEXTA Referenzmodell Schaubild 37
Die Kosten je Stunde für die Pflege des Webauftritts liegen bei ca. 60 Prozent unter dem Marktmittelwert BENCHMARKING-ERGEBNISSE WEBHOSTING - PFLEGE In EUR je Stunde Kosten Preise Vergleichsgruppe -60% 1. Quartil Industrie Mittelwert Reg. Energieversorger IT-Dienstleister IT-Dienstleister Versicherung Versicherung Schaubild 38