Projektbegleitung KundenFokus 2015 Zukunftsfähigkeit erhalten Zukunft aktiv gestalten Webinar KundenFokus 2015 Seite 1
Nr. 1 in Mitglieder und Kundenzufriedenheit Markttransparenz Strategie 2015 Vertriebswegestrategie Filiale Mobiler Vertrieb Telefon Internet neue Medien Kundenbetreuungskonzept Internetstrategie Berater Spezialisten Beratungsthemen Prozessstrategie Produktstrategie Preisstrategie Information Kommunikation Vertrieb Vertriebsplanung / -steuerung / -controlling Zielvereinbarungs- und Führungssystem Nachhaltige Sicherung der Wirtschaftlichkeit im Kundengeschäft Webinar KundenFokus 2015 Seite 2 Personalentwicklung Führung Nr. 1 in Mitarbeiteridentifikation und Qualität
Umsetzung KundenFokus 2015 aus einer Hand Beratung Bildung GenoConsult GmbH Projektbegleitung GenoPersonalConsult GmbH Führungsinstrumentarien Bereich Recht Qualifizierung: Projektleiter Führungskräfte Berater Interessenvertretung Prüfung Praxis- und know-howtransfer vom BVR-Projekt in lokale Projektbegleitung Optionaler Qualitätscheck Webinar KundenFokus 2015 Seite 3
Projektphasen: KundenFokus 2015 1 Ausgangssituation klären Bankspezifische Handlungsfelder identifizieren Klar strukturierten Maßnahmenplan entwickeln Projektauftrag und Projektorganisation verabschieden 2 Voraussetzungen schaffen für Beratungsqualität und weberfolg Projektteam ist implementiert und Projektplan ist freigegeben Detailplanung für die Umsetzung ist abgeschlossen Planung & Umsetzung der strategischen Handlungsfelder im mittelbaren Kontext von Kundenfokus 2015 Planung & Umsetzung der Handlungsfelder im Kontext von BQ 4 3 Beratungsqualität & weberfolg nachhaltig umsetzen Freigabe der Pilotierung ist erteilt Start der Pilotierung Reflektion und Korrekturen Breitenrollout Anpassung von Führungs- und Steuerungssystemen Kontinuierlicher Implementierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozess Erfa-Workshop und optionaler Aufbau eines Netzwerks Verbesserungsprozesses Webinar KundenFokus 2015 Seite 4
Methodik in der Umsetzungsbegleitung Synchronisation in der Gruppe Gruppenworkshops Vertiefung und Wissenstransfer Online Projektarbeit und Individualisierung vor Ort Webinare Individualworkshops Vertriebstraining Fachcoaching Projektarbeit im Projektteam vor Ort Telefoncoaching Netzwerk - auch über das Projekt hinaus Austausch Patenschaften Webinar KundenFokus 2015 Seite 5
Umsetzungsbegleitung KundenFokus 2015 - Angebot des Genossenschaftsverbandes - Baustein 1 13.365 Zertifizierter Projektleiter am Beispiel KundenFokus 2015 7 Tage Gruppentraining (295 pro Tag) 5 Tage Einzelfachcoaching vor Ort (1.700 pro Tag) ca. 14 Webinare (200 pro Webinar) Baustein 2 8.092 Individualbegleitung 1,5 Tage Beratung vor Ort inkl. Reisekosten u. MwSt. 3,0 Tage telefonisches Fachcoaching inkl. MwSt. Baustein 3 Vertriebstraining 2,0 Tage vertriebliches Basistraining der Pilotgruppe 3.200 Paketpreis: 24.657 Umsetzungsbegleitung durch: GenoConsult GenoPersonalConsult GenoAkademie in Koordination mit dem Verbundprojekt und den relevanten Partnern der genossenschaftlichen Gruppe Buchung über die GenoAkademie als Gesamtpaket zur Umsetzungsbegleitung KundenFokus 2015 Webinar KundenFokus 2015 Seite 6
Umsetzungsbegleitung KundenFokus 2015 - Angebot des Genossenschaftsverbandes - Baustein 1 Zertifizierter Projektleiter am Beispiel KundenFokus 2015 6 Projektworkshops in der Projektleitergruppe 5 Tage Einzelfachcoaching vor Ort ca. 14 Projekt- und umsetzungsbezogene Webinare 13.365 Nutzen Im Kontext der Umsetzungsbegleitung der BVR-Projekte Beratungsqualität und weberfolg erfolgt eine vertiefende Ausbildung Ihres Projektleiters über zentrale Workshops und Transfers in Projektmeetings vor Ort. Eine darüberhinausgehende mediale Begleitung durch Webinare unterstützt den Projektleiter in der operativen Führung und Umsetzung des Projekts In allen Bausteinen steht der unmittelbare Projektbezug zur erfolgreichen Umsetzung von KundenFokus 2015 im Vordergrund. Zentrale Themen wie rechenzentralspezifische Prozessarchitektur, Hausmeinung und rechtliche Rahmenbedingungen (Beraterdokumentation) sind Schwerpunkte in der Wissensvermittlung und Projektbegleitung. Buchung über die GenoAkademie als Gesamtpaket zur Umsetzungsbegleitung KundenFokus 2015 Webinar KundenFokus 2015 Seite 7
Umsetzungsbegleitung KundenFokus 2015 - Angebot des Genossenschaftsverbandes - Baustein 2 Individualbegleitung 3 Individualworkshops vor Ort (2 x 0,5 Tage + 1 x 1,0 Tage) 3,0 Tage telefonisches Fachcoaching 8.092 Nutzen Der Genossenschaftsverband begleitet Ihre Bank mit seinen Fachabteilungen und Beratungsgesellschaften während des gesamten Veränderungsprozesses. Ein zentraler Ansprechpartner und Coach steht Ihnen und Ihrem Projektteam über die gesamte Projektdauer zur Verfügung. Neben der Begleitung des Projektleiters erfolgt eine Unterstützung der Projektgruppe in wichtigen Phasen des Projektes zur Absicherung des Umsetzungserfolges über zusätzliche Individualworkshops vor Ort und ein telefonisches Fachcoaching. Buchung über die GenoAkademie als Gesamtpaket zur Umsetzungsbegleitung KundenFokus 2015 Webinar KundenFokus 2015 Seite 8
Umsetzungsbegleitung KundenFokus 2015 - Angebot des Genossenschaftsverbandes - Baustein 3 Gruppentraining 2,0 Tage vertriebliches Basistraining der Pilotgruppe 3.200 Nutzen Die GenoAkademie sichert über ein qualifiziertes Gruppentraining Ihrer Pilotgruppe (Berater) einen erfolgreichen Projektkick-Off ab. Grundlage des Trainings ist der durch die GenoAkademie entwickelte Trainerleitfaden des BVR Buchung über die GenoAkademie als Gesamtpaket zur Umsetzungsbegleitung KundenFokus 2015 Webinar KundenFokus 2015 Seite 9
Umsetzungsbegleitung KundenFokus 2015 - Angebot des Genossenschaftsverbandes - Pro Rechenzentralgebiet bieten wir ab Dezember 2013 jeweils eine Durchführung an. Mindestteilnehmerzahl: 6 Banken mit je einem Teilnehmer; max. 12 Banken Laufzeit der Maßnahme bis ca. April 2015 Verteilung der Kosten über drei Kalenderjahre Kostenloses InfoWebinar zur Vorstellung der Umsetzungsbegleitung im GV 9. Oktober (10:00-11:00) 23. Oktober (10:00-11:00) Individuelle Details und Informationen über 069/6978-3470 oder Thomas.Linnebacher@ genossenschaftsverba nd.de Webinar KundenFokus 2015 Seite 10
Umsetzungsbegleitung KundenFokus 2015 - Angebot des Genossenschaftsverbandes - Webinar KundenFokus 2015 Seite 11
KundenFokus 2015 - Unsere Unterstützung für Sie! - WBT Online Lernprogramm als Banklizenz - RZ-Version Kundenbeziehungsmanagement (seit Juni 2013) Vermögen (seit August 2013) Liquidität und Vorsorge (ab ca. Dezember 2013) Immobilien und Absicherung (ab ca. Mai 2014) Vertriebstraining und Coaching Servicemitarbeiter Kundenberater Führungskräfte im Vertrieb Projektleiterworkshop Gesamtprojektbegleitung Neu KundenFokus 2015 Je Rechenzentralgebiet eine Gruppe Angebot mit Rundschreiben vom 15.09.2013 Kostenloses InfoWebinar im Oktober 2013 Kostenloses InfoWebinar zur Vorstellung der Umsetzungsbegleitung im GV 9. Oktober (10:00-11:00) 23. Oktober (10:00-11:00) Webinar KundenFokus 2015 Seite 12
Wir freuen uns darauf Ihren Erfolg zu begleiten Webinar KundenFokus 2015 Seite 13