Benutzerhandbuch InternetJahres-Flatrate InternetBenutzerhandbuch
WILLKOMMEN INHALT Lieber Tchibo mobil Kunde, Freischalten Ihrer SIM-Karte wir freuen uns, dass Sie sich für die Tchibo mobil Internet-Jahres-Flatrate entschieden haben. In diesem Benutzerhandbuch finden Sie alle wichtigen Informationen zur schnellen Freischaltung Ihrer SIM-Karte, viele hilf reiche Tipps zu Ihrer Internet-Jahres-Flatrate und die wichtigsten Informationen zu Tchibo mobil im Überblick. Wir wünschen Ihnen viel Vergnügen beim Flatrate-Surfen mit Tchibo mobil. Ihr Tchibo mobil Team Internet-Jahres-Flatrate 1 x zahlen, 12 Monate profitieren! Surfen Sie sorglos 1 Jahr lang jeden Monat mit der Internet-Jahres-Flatrate 1 GB. Weitere Informationen zu Ihrem Tarif finden Sie unter www.tchibo-mobil.de. Seite 4 5 Ganz einfach surfen Sicherheit Seite 6 Im Ausland surfen Seite 7 Kein Tchibo mobil Gerät? Seite 7 Ihr Jahres-Paket Ein Jahr alles drin Seite 8 Daten- und Guthabenaufladung Seite 9 Mobilfunk-Begriffe Seite 10 Kundenservice Seite 11
FREISCHALTEN IHRER SIM-KARTE TIPPS 1 Micro-SIM-Karte Für manche Geräte, wie z.b. das ipad (2/3), benötigen Sie eine Micro-SIM-Karte. Auf der Standard-SIM-Karte befindet sich hierfür eine zusätzliche Stanzung. Brechen Sie die kleiner gestanzte Micro-SIM-Karte heraus, wenn Sie diese z.b. in Ihrem ipad verwenden möchten. SIM-Karte freischalten Hierfür stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung: O nline unter www.tchibo-mobil.de p (schnellster Weg in der Regel sofort!) Tip Telefonisch über den Tchibo mobil Kundenservice 040 605 900 095 2 SIM-Karte einlegen SIM-Karte aus der vorgestanzten Halterung lösen und in Ihr Gerät einlegen. Gerät einschalten und PIN eingeben. 3 SIM-Karte nutzen Nach der erfolgreichen Freischaltung Ihrer SIM-Karte erscheint der Schriftzug Tchibo auf dem Display. Sie können nun alle Vorteile von Tchibo mobil nutzen. 4 Hinweis: Sollten Sie eine Nano-SIM-Karte (z.b. für ipad Air) benötigen, erhalten Sie diese kostenlos beim Kundenservice unter Tel. 040 605 900 095. PIN (Personal Identification Number) Die PIN Ihrer SIM-Karte finden Sie auf der Rückseite des SIM-Kartenträgers. Weitere Informationen zum Thema PIN finden Sie auf Seite 6. Probleme bei der Freischaltung Sollte Ihre SIM-Karte trotz Freischaltung nicht funktionieren, schalten Sie Ihr Gerät aus und anschließend wieder ein. Ist die SIM-Karte trotzdem nicht aktiviert, kontaktieren Sie bitte den Tchibo mobil Kundenservice unter Tel. 040 605 900 095. 5
SICHERHEIT IM AUSLAND SURFEN PIN (Personal Identification Number) Ihre PIN ist voreingestellt, kann aber jederzeit von Ihnen geändert werden. Bitte beachten Sie hierfür die gerätespezifischen Einstellungen, die Sie aus Ihrer Geräte-Bedienungsanleitung entnehmen können. Surfen im Ausland S chützen Sie sich vor hohen Roaming-Kosten, indem Sie die entsprechenden Funktionen an Ihrem Gerät deaktivieren bzw. die Funktion Daten-Roaming ausschalten. Hinweis: Ihre PIN finden Sie auf dem SIM-Kartenträger und im persönlichen Kundenbereich auf www.tchibo-mobil.de. SIM-Karte entsperren Wenn die PIN 3-mal hintereinander falsch eingegeben wurde, wird Ihr Gerät aus Sicherheits gründen gesperrt. Sie benötigen nun Ihre PUK, um das Gerät zu entsperren. PUK (Personal Unblocking Key) Zur Entsperrung Ihres Gerätes geben Sie bitte Ihre 8-stellige PUK ein. Wird die PUK 10-mal nacheinander falsch eingegeben, bleibt die SIM-Karte unwiderruflich gesperrt. Bitte rufen Sie in diesem Fall den Tchibo mobil Kundenservice unter Tel. 040 605 900 095 an. N EU: günstig surfen auch im Ausland! 7 Tage lang für nur 4,95 mit dem neuen EU-InternetPaket 50 jederzeit einfach dazubuchen! Weitere Informationen finden Sie online unter www.tchibo-mobil.de im Bereich Hilfe & Service. Tipp Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Ihre Internet-Flatrate nicht im Ausland gültig ist. KEIN TCHIBO MOBIL GERÄT? Internet-Einstellungen Um mobil surfen zu können, müssen Sie folgenden Zugangspunkt (APN) in Ihrem Gerät unter dem Menüpunkt Einstellungen hinterlegen: webmobil1 Hinweis: Ihre PUK finden Sie auf dem SIM-Kartenträger und im persönlichen Kundenbereich auf www.tchibo-mobil.de. 6 7
EIN JAHR ALLES DRIN UND LÄNGER! DATEN- UND GUTHABENAUFLADUNG Das erste Jahr Ganz gleich, ob Sie die Internet-Jahres-Flatrate geschenkt bekommen oder selbst gekauft haben mit dem einmaligen Kaufpreis können Sie ein Jahr lang jeden Monat Flatrate-surfen, ohne dass Ihnen weitere Kosten entstehen. Als Beginn zählt der Tag der Freischaltung. Nach 12 Monaten endet das Paket von ganz alleine Sie müssen nicht kündigen. Falls Sie einmal mehr als 1 GB Datenvolumen pro Monat benötigen, können Sie das Datenvolumen Ihrer InternetFlatrate beim Kundenservice unter Tel. 040 605 900 095 aufladen lassen (Preis gem. aktueller Preisliste unter www.tchibo-mobil.de). Voraussetzung für die Daten-Nachladung ist ausreichend Guthaben auf Ihrem Mobilfunkkonto oder die Angabe der Bankverbindung. Nach 12 Monaten Selbstverständlich können Sie Ihre SIM-Karte auch nach Ablauf der 12 Monate weiterbenutzen. So surfen sie automatisch im fairen Basis-Tarif Guthaben vorausgesetzt. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich für eine unserer vielen vorteilhaften Tarif-Optionen mit monatlichen Inklusiv-Leistungen zu entscheiden einfach und ohne Kostenfallen, also typisch Tchibo! Nachfolgeangebot Und das Beste: Kurz vor Ablauf erhalten Sie von uns per SMS ein neues, attraktives Angebot für die Zeit nach den 12 Monaten (optional). Lassen Sie sich überraschen. 8 Wählen Sie die für Sie bequemste Auflademöglichkeiten aus: Auflade-Methode Online Tipp Kontakt Betrag unter www.tchibo-mobil.de individuell ab 10 Telefonisch ü ber den Tchibo mobil Kunden service unter: 040 605 900 095 individuell ab 10 Per SMS einfach Text AUFLADEN an 4444 senden 10 Guthabenkarten in Tchibo Filialen und im ausgewählten Einzelhandel Karte erhältlich 10 /15 /20 /30 Hinweis: Für die Auflade-Methoden online, telefonisch und per SMS ist die Angabe Ihrer Bankverbindung erforderlich online unter www.tchibo-mobil.de 9
MOBILFUNK-BEGRIFFE TCHIBO MOBIL KUNDENSERVICE EVN (Einzelverbindungsnachweis) Sie haben Fragen? Flatrate Telefonisch Sie erreichen unseren Kundenservice täglich von 8 22 Uhr unter: Auflistung aller Gespräche inkl. Start- und Endzeit innerhalb des Abrechnungszeitraums. G egen eine monatliche Gebühr können bestimmte Dienste (zum Beispiel Telefonieren oder Surfen) unbegrenzt genutzt werden. Unser Kundenservice ist gern für Sie da und hilft Ihnen schnell und kompetent weiter: 040 605 900 095 MMS (Multimedia Messaging Service) Ist eine Weiterentwicklung der SMS, mit der Fotos, Klingeltöne und Videos verschickt werden können. SIM-Lock Handys mit einem SIM-Lock funktionieren nur mit einem bestimmten Mobilfunkanbieter. Diese können gegen eine Gebühr bei dem ursprünglichen Anbieter entsperrt werden. Den Entsperrcode für Tchibo mobil Geräte erhalten Sie beim Kundenservice. SMS (Short Message Service) Textnachrichten, die von einem Handy verschickt werden können. 10 Weitere Begriffserklärungen finden Sie online unter www.tchibo-mobil.de. Im Internet: Hier finden Sie alle Informationen und nützliche Tipps zu Ihrem Tchibo mobil Tarif. Im Kundenportal können Sie Guthaben aufladen, Flatrates und Pakete buchen und Ihre persönlichen Daten überprüfen und aktualisieren. www.tchibo-mobil.de Sie können auch Fragen zu Ihrer Internet-Jahres-Flatrate einfach & bequem per E-Mail an unseren Kundenservice schicken: info@tchibo-mobil.de 11