BTO Business Technology Optimization 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice
HP Software Service Management und ITIL V3 Mathias Nöbauer MSc Solution Architect HP Management Software 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice
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HP Software momentum am schnellsten wachsender IT Management Software Hersteller: 20% YoY 6.-grösster Software Hersteller der Welt #1 im Bereich IT Management Software Marktführer: #1 bzw #2 in ALLEN Schlüsselkategorien der Bereiche: IT Strategie, Applikationen, Betrieb Leader in IT Service Management 10+ Jahre Erfahrung Gründungsmitglied der offiziellen ITIL User Group itsmf Mitautor von ITILv3 (Service Operation) U.S.$3.5 Milliarden R&D / Jahr HP SOFTWARE durchschnittlich 11 Patente am Tag 4
Die Herausforderung der IT IT is the business 90% aller Geschäftsprozesse werden durch Software automatisiert trotzdem IT doesn t run itself like a business 50% aller IT Projekte tragen nicht zum Geschäftserfolg bei 5 Source: The Economist Intelligence Unit Global Survey on 1077 IT Execs May 2006
Business Technology Optimization Optimieren des Nutzens der IT für das Business bzw. den Fachbereich Business Outcomes BTO schlägt die Brücke zwischen der IT und dem Business/Fachbereich STRATEGY APPLICATIONS OPERATIONS BTO schlägt die Brücke zwischen funktionalen IT Silos 6
HP Software Centers Business Outcomes STRATEGY APPLICATIONS OPERATIONS Project & Portfolio Management Center CIO Office SOA Center CTO Office Quality Center Performance Center SAP, Oracle, SOA, J2EE,.Net Business Availability Center Operations Center Network Management Center Universal CMDB Service Management Center Change & Configuration Center 7
Lifecycles unterstützen den Zweck der IT und integrieren die IT Bereiche eng miteinander Business Outcomes Anforderungen vom Business/ Fachbereich Richtige Entscheidungen treffen Services on time liefern SLAs einhalten HP SOFTWARE LIFECYCLE ANSATZ Business & IT Services Automatisieren der Prozesse end-2-end Gemeinsamer Zugriff auf Informationen und Tools STRATEGY APPLICATIONS OPERATIONS 8
Die ersten 3 Lifecycles welche diese Werte darstellen Business Outcomes Anforderungen vom Business/ Fachbereich Business & IT Services PERFORMANCE & AVAILABILITY LIFECYCLE CHANGE & CONFIGURATION LIFECYCLE SERVICE LIFECYCLE STRATEGY APPLICATIONS OPERATIONS 9
Plan Deliver Operate BUSINESS STRATEGY APPLICATIONS OPERATIONS PLAN Die richtigen Entscheidungen für das Business/den Fachbereich treffen DELIVER Die Business Services in der geforderten Qualität erstellen OPERATE Betreiben, Risiko vermindern, Wert steigern BUSINESS RELATIONSHIP OVERSIGHT SERVICE OWNERSHIP & OVERSIGHT SERVICE OWNERSHIP & OVERSIGHT 10
Der Service Lifecycle BUSINESS PLAN DELIVER OPERATE Strategic Projects Service request management Applications IT Services/User Business Service Management Analytics B-SLM Portfolio Mgnt Service definition Allocate resources Prioritize Capital People Infrastructure Program Mgnt Project Time Resource Asset Management Contracts Finance Inventory Chargeback Quality Assessment Testing Validation Configure & Provision Consolidated service desk Incident Change Request Problem Release SLM Consolidated Operations Server Storage Network Service Dependency Mapping Service Driven Operations Procurement Cost mgnt Vendor mgnt 11
Der Service Lifecycle ist nach ITIL V3 ausgerichtet BUSINESS PLAN DELIVER OPERATE Service request management Business Service Management ITIL V3 Portfolio Mgnt Asset Management Program Mgnt Procurement Quality Assessment Service Design Service Transformation Service Operations Continual Service Improvement Configure & Provision Consolidated service desk Consolidated Operations Service Driven Operations Service Dependency Mapping 12
ITIL V3 Core 13 Source: ITIL Refresh Project
ITIL Refresh (V3) Service Lifecycle Konsequente Ausrichtung auf den Business Value Skalierbarkeit klein mittel groß Richtlinien/Leitfäden für Implementierung bestimmte Themen und Branchen (zb Outsourcing, Shared Services) Compliance Abstimmung auf andere Best Practices etom, COBIT, Six Sigma, Berücksichtigung der ISO/IEC 20000 Wissensdatenbank für Servicemanagement ~60% Inhalt aus V2 14
Der Weg zum Ziel 15
ITIL Service Support 16
HP ITSM Express Pack weniger Risiko und raschere Umsetzung Ein einzigartiger Ansatz zur Einführung von Incident Management Problem Management Change Management Configuration Management Service Level Management basiert auf 10+ Jahren Erfahrung mit 1000en ITSM Kunden Ein einzigartiges Angebot bestehend aus Vor-definierte Rollen, Prozesse, Prozeduren und praxisgerechte Arbeitsanweisungen Vorkonfigurierte HP ServiceCenter Software Integrierte Configuration Management Database (CMDB) Web-Zugriff für Endkunden Software, Prozessmodell, Beratung, Implementierung, Schulung, Support Services alles aus einer Hand 17
Konkurrenzloser Ansatz Integriertes Best Practice Process Model HP ServiceCenter (vorkonfiguriert entsprechend dem Prozessmodell) HP ITSM Express Pack = vollintegriertes Prozessmodell inkl. Vorkonfiguration der Software und darauf abgestimmte ITSM/ITIL Beratung ITSM/ITIL Schulung und Implementierungsdienstleistung. 18
Der Weg zum Ziel 1 Tag ITSM Prozess Simulations Training (Formel 1) Workshops: Review der Prozesse, Rollenzuweisung, Identifikation der Services/Produkte, SLAs und CIs Installation, Integration und Set-up der vorkonfigurierten Software und Intranetseiten Rollenorientiertes Training für die Benutzer "Go live" 19
HP ITSM Express Pack Beispiele aus mehr als 150 Erfolgsprojekten Kundengröße (Anzahl der IT Mitarbeiter) 10 Durchschnittliche Umsetzungszeit FRÜHER 3 Monate HEUTE mit HP ITSM Express Pack 1.5 Monate 30 100 300 1000 3000+ 3 Monate 5 Monate 10 Monate 1-2 Jahre 2-3 Jahre 1.5 Monate 2 Monate 3 Monate 6 Monate 10 Monate 20
IT service management will be a prerequisite for demonstrating business value and driving out inefficiency. Success requires commitment and perseverance: Start now! Gartner 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change Gartner, without notice Inc. (Deb Curtis, Donna Scott) Transforming IT Operations Into IT Service Management