AMADEUS LEISURE Trainingshandbuch Stand: Mai 2010
2
Inhaltsverzeichnis: VERANSTALTER IN ÖSTERREICH 7 DIE HELP FUNKTIONEN 8 AUFRUFEN DER EINZELNEN AMADEUS GERMANY VERFAHREN 9 SYMBOLLEISTE 10 DAS MENÜ 10 DIE SISO-MASKE 11 DIE TOMA-MASKE 12 BUCHUNGSTEILE DER TOMA-MASKE 13 DIE WICHTIGSTEN AKTIONSCODES: 15 DIE WICHTIGSTEN ANFORDERUNGSCODES 17 DIE VERSCHIEDENEN BUCHUNGSVARIANTEN 19 BUCHEN ÜBER DIE MULTIFUNKTIONSZEILE 20 BUCHEN ÜBER DIE AUSWAHLFELDER 26 DIE AUSNAHMEN 33 BUCHUNG CHARTERFLUG ONLY BEI PAUSCHALREISEVERANSTALTERN 36 BUCHUNG MIETWAGEN 41 DIE MW-MASKE VON HOLIDAY AUTOS 46 VERSICHERUNGEN 49 BUCHUNGSBEISPIEL OHNE BUCHUNGSHILFE 53 BUCHUNG VERANSTALTER LINIENFLUG 54 BUCHUNG BAUSTEINVERANSTALTER 60 AMADEUS FAX AND EMAIL PLUS 65 3
4
Basis Informationen zu Amadeus Amadeus ist eines der weltweit größten Computer-Reservierungs-Systeme (CRS), welches Maßstäbe im Bereich Flug, Hotel und Mietwagen setzt: Amadeus ist durchgängig neutral in der Angebotsdarstellung (nach EU-Richtlinien). Amadeus stellt eine große Anzahl von Komfortfunktionen bereit, die den Mitarbeitern am Counter die tägliche Arbeit erleichtern. Amadeus ist gerade bei anspruchsvollen Aufgaben (z.b. komplexe Tarifberechnungen) besonders leistungsfähig. Amadeus bietet Ihnen eine graphische Benutzeroberfläche (Amadeus Selling Platform = Vista), um Ihnen die Arbeitsabläufe zu vereinfachen und dabei Zeit zu sparen. Eigentümer und Unternehmensstruktur Amadeus wurde 1987 von den Fluggesellschaften Air France, Iberia, Lufthansa und SAS gegründet und ist seit 1992 komplett in Betrieb. Seit 1999 ist Amadeus an den Börsen von Madrid, Barcelona, Paris und Frankfurt notiert. Momentan halten Air France, Iberia und Lufthansa 46,7 % der Anteile. Die restlichen Aktien gehören Finanzunternehmen oder privaten Anlegern. Der Hauptsitz von Amadeus ist in Madrid. Das Entwicklungszentrum und das Produkt- Marketing von Amadeus befinden sich in Sophia Antipolis in der Nähe von Nizza. Das internationale Rechenzentrum, betrieben von Amadeus Data Processing Center, hat seinen Standort in Erding bei München. Es gilt als eines der größten zivilen Rechenzentren der Welt, das in der Lage ist, über 2.500 Transaktionen pro Sekunde und bis zu 7 Millionen Buchungen pro Tag zu verarbeiten. Eigene Gesellschaften, wie etwa die Amadeus Austria GmbH, nehmen in einzelnen Märkten die Aufgabe einer nationalen Marketinggesellschaft (NMC) wahr. Es gibt weltweit z.zt. 75 NMC s. Technische Zusammenhänge Ein Beispiel einer Mietwagenreservierung, einer Flugreservierung mit anschließendem Ticketing und einer Rechnung zeigt zumindest in groben Umrissen den technischen Aufbau. Ihre Amadeus-Flug-Abfrage wird von Ihrem Reisebüroterminal über das IP-Netz vom Amadeus-Rechenzentrum nach Erding weitergeleitet. Handelt es sich um eine Abfrage im Direct-Access, wird die Nachricht zum Rechner der betreffenden Airline gesendet und direkt dort bearbeitet. Eine Mietwagen-Buchung wird vom Rechner der jeweiligen Car-Company durchgeführt. Der Druck eines Tickets bzw. einer Rechnung wird vom Amadeus-Rechner in München verarbeitet. 5
Technischer Aufbau von AMADEUS GERMANY / Amadeus Airline- Rechner Mietwagen Anbieter Hotel Anbieter Service- Rechenzentren + Inhouse - Rechner ca. 190 Reiseveranstalter TUI, Neckermann, LTU, TERRA,... Amadeus München - Erding KART Bahn Insurance Cruise, Ferry IP-Netz (Public Internet) Reisebüros in Österreich 6
Veranstalter in Österreich FTI Touristik LTU-Gruppe Neckermann / Thomas Cook Studiosus World of TUI Gruber Reisen Schau Ins Land Reisen Christophorus Reisen Air Berlin Bentour Blaguss Touristik Condor Individuell Jahn Reisen Hapag Lloyd Express Travel International Dertour und viele Spezialisten, sowie Mietwagen-Anbieter, wie z.b.: Holiday Autos, Sunny Cars... Eine Liste der buchbaren Veranstalter finden Sie direkt in der TOMA Maske im Drop Down Menü des Feldes Veranstalter 7
DIE HELP FUNKTIONEN Durch Klick auf das Hilfe Symbol rufen Sie die Online Hilfe in der Amadeus Selling Platform auf. Die Online Hilfe (Hinweise zu...) öffnet in einem extra Fenster, welches Sie je nach Bedarf nur minimieren oder auch wieder ganz schließen können. 8
Aufrufen der einzelnen AMADEUS GERMANY Verfahren In der Registerkarte German Local Content rufen Sie die einzelnen Komponenten des Amadeus Leisure Bereichs auf. Es stehen Ihnen insgesamt 5 Reiter zum Maskenaufruf zur Verfügung, deren Inhalte auch bei einem Wechsel in eine andere graphische Komponente erhalten bleiben. Die aktuell geöffnete Maske wird in jedem Reiter oben angezeigt. Grundsätzlich können Sie jede Maske gleichzeitig in allen 5 zur Verfügung stehenden Reitern öffnen. Einige Verfahren sind hier ausgenommen (wie z.b. TUI Iris+, VERK ) Die wichtigste Ausnahme stellt die Abfrage des gleichen Veranstalters in mehreren Reitern dar. Stellen Sie sich z.b. im ersten Reiter eine Neckermann Österreich Vakanz dar, so können Sie nicht gleichzeitig in einem weiteren Reiter ebenfalls Neckermann Österreich abfragen. Es erscheint folgender Hinweis: German Local Content Die Abfrage eines anderen Veranstalters z.b. FTI in einem zweiten TOMA-Reiter ist natürlich möglich. 9
SYMBOLLEISTE IRIS.plus Maske vergrößern bzw. verkleinern Hardcopy Inhalte aller Felder löschen TOMA Blätterfunktion Maskeninhalte speichern und laden DAS MENÜ Über das Menü rufen Sie die Masken der Amadeus Germany Verfahren (z.b. SISO, TOMA, SFS usw.) auf. In jedem Reiter finden Sie rechts neben dem aktuellen Maskennamen das Symbol zum Öffnen des Menüs. Beispiel: Aufruf TOMA Maske über das Menü in Amadeus Selling Platform 10
Die SISO-Maske Maskenaufruf Registerkarte Amadeus Germany Menü Verwaltung SISO bzw. TERM Bei Aufruf der SISO-Maske klicken Sie bitte anschließend auf OK bei Generierungsstand der Betriebsstelle anzeigen um Ihre Daten anzuzeigen. GENERIERUNGSSTAND ERIERUNGSSTAND DER BETRIEBSSTELLE Kundennummer bei Amadeus Agenturnummer/ Betriebsstellenummer Rechnernummer Laufnummer des Terminals innerhalb der Betriebsstelle Terminalnummer Anzeige, ob Betriebsstellensign-in durchgeführt Druckernummer Machen Sie sich eine Hardcopy ihrer SISO-Maske, dann haben Sie die wichtigsten Daten immer griffbereit! 11
DIE TOMA-MASKE Sie können über die TOMA-Maske: Vorgänge buchen, darstellen, ändern oder stornieren Vakanzen abfragen Veranstalterspezifische Informationen abfragen Dokumente drucken (z.b. Reisebestätigungen) Daten in andere Verfahren übertragen etc... Es wird in diesem Kapitel der TOMA-Standard dargestellt. Systembedingt weichen jedoch manche Veranstalter in Teilbereichen von diesem Standard ab. In den folgenden Kapiteln erhalten Sie einen Überblick über die Buchungsmöglichkeiten in der TOMA-Maske. Genaue Buchungsanleitungen finden Sie in den veranstalterspezifischen Schulungsunterlagen. Diese erhalten Sie direkt von dem betreffenden Veranstalter. Für viele Abfragen ist ein Veranstalterkatalog als Ergänzung notwendig (z.b. Sonderleistungen, Versicherungen, Transfers etc.). Überblendete Bereiche (z.b. Flugvakanzanzeige = Teilmaske) können durch die Tastenkombination SHIFT + F1 wieder eingeblendet werden. 12
BUCHUNGSTEILE DER TOMA-MASKE Abwicklungsnummer (bei Belegdruck) Expedientencode (Eingabe bei jedem Neuaufruf des Formulars) Leistungsbeleg (bei Belegdruck) Verkaufsbeleg (bei Belegdruck) Meldungszeile Multifunktionszeile Anzeige der Seite Buchungsteil (Leistungs- u. Personenteil) Informations- Teil Fußteil In der TOMA-Maske stehen Ihnen insgesamt 18 Positionen bzw. 3 Seiten zur Verfügung. Um auf die nächste Seite zu gelangen, verwenden Sie den Aktionscode +. Um zurückzublättern verwenden Sie den Aktionscode -. Auf welcher Seite Sie sich befinden, sehen Sie rechts oberhalb des Leistungsteils (z.b. Seite 1/1). Diese Eingabe wird allerdings nicht von jedem Veranstalter unterstützt. Meldungszeile Erfolgs- und Fehlermeldungen (z.b.,buchung o.k. oder,leistungsverschlüsselung ist falsch oder fehlt ); bei Fehlermeldungen ist das betreffende Feld im Formular farbig gekennzeichnet. Fehlermeldungen ab K200 kommen direkt vom Veranstalter. Informationsteil Anzeige von Informationen und Vakanzen des Veranstalters; durch SHIFT/F1 wird ein eventuell überdeckter Maskenteil wieder dargestellt. 13
Fußteil Wird ausgefüllt, wenn die Buchung in ein anderes Verfahren zur touristischen Weiterbearbeitung (Mid- und Backoffice) übernommen werden soll (z. B. TV) oder bei Direktinkasso. Im Normalfall sind diese Felder mit ihren Bürodaten hinterlegt. In Ausnahmefällen müssen sie diese selber eintragen. Buchungsteil Im oberen Bereich der TOMA-Maske finden Sie den Leistungsteil. In diesen Teil tragen Sie die Leistungscodes lt. Katalog, die Zimmerart, das Reisedatum und evtl. eine Teilnehmerzuordnung ein. Die Teilnehmerzuordnung benötigen Sie, wenn nicht alle Reiseteilnehmer die gleichen Leistungen in Anspruch nehmen (z.b. Buchung von 1 Doppel + 1 Einzel oder auch Buchung einer Familienversicherung) Im unteren Bereich der TOMA-Maske finden Sie den Personenteil. In diesen Teil tragen Sie die Namen der Reiseteilnehmer ein. Folgende Eingaben sind möglich: H = Herr keine Eingabe im Feld Alter/Ermäßigung D = Dame keine Eingabe im Feld Alter/Ermäßigung K = Kind Alter im Format 06 im Feld Alter/Ermäßigung eintragen (Einige Veranstalter verlangen die Eingabe des Geburtsdatums) B = Baby Bei Babys immer das Alter 01 im Feld Alter/Ermäßigung eintragen (Einige Veranstalter verlangen die Eingabe des Geburtsdatums) Beispiel Wenn die Nachnamen Ihrer Kunden ident sind, müssen Sie den Nachnamen nur einmal bei Person 1 eingeben. Die weiteren Mitreisenden können Sie auch in folgendem Format eingeben: 14
DIE WICHTIGSTEN AKTIONSCODES: Aktionscode Aktion Aktion D Darstellen einer bereits getätigten Buchung Aktion DR Druck der Reisebestätigung Aktion B Buchen Aktion BA Buchungsanfrage ( Preisermittlung ) Aktion BC Buchung mit Bestätigung eines Hinweises Aktion BI Aufruf der Buchungsinformationen Aktion BQ Buchung on request Aktion BR Gleichzeitiges buchen und drucken der Reisebestätigung Bemerkung Eingabe einer Abwicklungsnummer und Leistungsbeleg D erforderlich Aktion O Buchung einer Option Wird nicht von allen Veranstaltern unterstützt Aktion OA Optionsanfrage (Anfrage ob eine Option möglich ist) Aktion U Umbuchung Aktion UA Umbuchungsanfrage Aktion S Storno einer Buchung Aktion SA Stornoanfrage (Ermittlung der Stornokosten ) Aktion DI Direktinkasso Wird nicht von allen Veranstaltern unterstützt Aktion G/GF Gerätevakanz (Abfrage von Flügen) GF zeigt nur verfügbare Flüge Aktion GZ Anzeige von Beförderungszeiten Aktion H/HF Hotelvakanz HF zeigt nur verfügbare Hotels Aktion MW Aufruf der Teilmaske Mietwagen Aktion I Informationsdarstellung Aktion V Vorgangssuche Wird nicht von allen Veranstaltern unterstützt Aktion F Festbuchung nach einer Option TESTAKTIONEN Aktionscode Aktion TB Aktion TD Aktion TS Aktion TU Aktion Testbuchung Testdarstellung Teststorno Testumbuchung Bemerkung 15
Nicht jeder Veranstalter unterstützt die gleichen Aktionscodes. Eine Liste der möglichen Aktionscodes eines Veranstalters können Sie mit Hilfe der Fragezeichenfunktion darstellen.?a + VERAN + ggf. REISEART Neckermann Österreich unterstützt folgende Aktionscodes: 16
DIE WICHTIGSTEN ANFORDERUNGSCODES F Flug NF Nur-Flug OW Oneway Flug BA Bahn BU Bus H Hotel FW Ferienwohnung S Sonstige Leistungen (Sonderleistungen) MW Mietwagen WM Wohnmobil V Versicherung KV keine Versicherung gewünscht P Produkt ( nur bei TUI statt H ) R Rundreise T Transfer EK Eintrittskarte TA Tagesausflug ZUB Zubehör (hauptsächlich bei Mietwagenbuchungen) Eine Gesamtübersicht aller möglichen Anforderungscodes eines bestimmten Veranstalters erhalten Sie wieder mit Hilfe der Fragezeichenaktion:?F + VERAN + ggf. REISEART in der TOMA-Maske 17
Neckermann Österreich unterstützt folgende Anforderungscodes: 18
DIE VERSCHIEDENEN BUCHUNGSVARIANTEN Wenn sie ein bestimmtes Hotel buchen wollen, können sie direkt mit der Eingabe des Hotel- und Zimmercodes in der Toma-Maske die Reservierung vornehmen. Hotelcode Zimmercode 19
BUCHEN ÜBER DIE MULTIFUNKTIONSZEILE Diese Buchungsmöglichkeit ist beispielsweise bei folgenden Veranstaltern anwendbar: GULET DELPHIN GRUBER REISELADEN BENTOURS AIR BERLIN CONDOR LAUDA AIR BLAGUSS Bei diesen Veranstaltern wird nach Darstellung einer Vakanz, die gewünschte Leistung durch Eingabe der Laufnummer oder des Buchstabens dieser Leistung in der Multifunktionszeile ausgewählt. In der Vakanz können Sie mit den Pfeilsymbolen vor und rückblättern. oder mit den Tasten F10 und F11 Beispiel einer einfachen Pauschalreise bei Gulet: Aufruf der Flugvakanz Eingaben: Aktion: G Veranstalter: GULA Reiseart: BADE Personen: 2 Anforderungscode: F Leistung: VIE AYT Datum: 1006 7 Tage 20
Ausgabe: Laufnummern Die einzelnen Flüge bzw. Flugketten sind mit Laufnummern oder Buchstaben gekennzeichnet! Erklärung der Vakanz: 1,2,3... Laufnummern VIE-AYT/B Flugstrecke mit Angabe der Kette XQ 691 Flugnummer SA 1006 Flugtag und Abflugsdatum 0850-1225 Uhrzeit * * mehr als 9 Plätze verfügbar 3 Plätze sind noch verfügbar - ausgebucht Y Economyclass 21
Auswahl der Leistung Durch Eingabe der Laufnummer des gewünschten Fluges in der Multifunktionszeile und Bestätigung durch Enter, wird die jeweilige Flugleistungszeile in die TOMA Maske übernommen. Laufnummer aus der Vakanzanzeige Ausgabe: Der Leistungscode wurde übernommen Das System übernimmt automatisch den richtigen Leistungscode für die Beförderung. Abfrage der Hotelvakanz Eingaben: Aktion: H Anforderungscode: H Leistung: AYT Datum: nicht erforderlich 22
Die nun dargestellte Hotelvakanz ist ebenfalls mit Laufnummern versehen: Laufnummern Erklärung der Vakanz: 1,2,3... Laufnummern AYT Destination MLCSIR Leistungscode Hotel Magic Life Sirene Imperial Name des Hotels AI, HP... Verpflegung * *- mehr als 9 Zimmer verfügbar 4-4 Zimmer noch verfügbar - - ausgebucht RQ auf Anfrage möglich 23
Auswahl der Hotelleistung Sie geben wieder die Laufnummer des gewünschten Hotels in die Multifunktionszeile ein. Das System wechselt nun automatisch in die Anzeige zur Zimmerauswahl. Laufnummern Erklärung der Vakanz: 1,2,3... Laufnummern DZ Zimmerart 2/2-3 Doppelzimmer für 2 Erwachsene oder 2 Erwachsene und 1 Kind möglich 4 / 3-4 hier sind 4 Personen im Zimmer erlaubt, aber max. 3 Erwachsene Auswahl des Zimmers Die einzelnen Zimmertypen sind ebenfalls über Ihre Laufnummer auszuwählen. Nach Auswahl eines Zimmers wird der komplette Leistungscode in die TOMA Maske übernommen. Ausgabe: Hotel- und Zimmerleistungscode 24
Nach der Aktion BA wird automatisch das Versicherungsprodukt zugesteuert und der Gesamtpreis wird angezeigt. Wenn Ihr Kunde keine Versicherung über den jeweiligen Veranstalter wünscht, überschreiben Sie die Anforderung V vor Abschluss der Buchung mit KV (keine Versicherung). Versicherungszeile Nach nochmaliger Bestätigung der Buchungsanfrage antwortet das System mit Buchung möglich, bitte Aktion B verwenden. Nach Aktion B wird die Buchung abgeschlossen und Sie erhalten rechts im Feld Vorgangsnummer Ihre Buchungsnummer. 25
BUCHEN ÜBER DIE AUSWAHLFELDER Diese Buchungsmöglichkeit ist beispielsweise bei folgenden Veranstaltern anwendbar: NECKERMANN TUI DERTOUR / MEIER S WELTREISEN HOLIDAY AUTOS FTI Bei diesen Veranstaltern wird nach Darstellung einer Vakanz, die gewünschte Leistung durch Eingabe X im Markierungsfeld vor der gewünschten Leistungszeile in die Buchungsmaske übernommen. Sie können mit den Pfeilsymbolen, mit den Tasten F10 und F11 oder über die Felder vor und rück in der Navigationszeile vor und rückblättern. Bei einige Veranstalter wie z.b. FTI ist das Blättern nur über die Navigationszeile möglich. Beispiel einer Pauschalreise bei Neckermann: Aufrufen der Flugvakanz Eingaben: Aktion: G Veranstalter: OES Reiseart: keine Eingabe erforderlich Personen: 2 Erwachsene + 1 Kind Anforderungscode: F Leistung: VIE LPA Datum: 1009 7 Tage 26
Ausgabe: Markierungszeile Navigationszeile Vor jedem Abflugdatum finden Sie ein Markierungsfeld. Über die Navigationszeile ist eine weitere Bearbeitung Ihrer Auswahl möglich. Erklärung der Vakanz: 030906 Abflugtag SO, MI... Flugtag VIE LPA Flugstrecke 3/A, 7/C Aufenthaltsdauer (3 Tage, 7 Tage...) 4,9... Anzahl der verfügbaren Plätze * mehr als 9 Plätze verfügbar 4 4 Plätze sind noch verfügbar NO ausgebucht Die genauen Flugdaten erhalten Sie bei Neckermann durch die Eingabe des Aktionscodes GZ oder Sie markieren den gewünschten Flugtag in der Markierungszeile und das Feld Flugzeiten in der Navigationszeile mit X. Nach Bestätigung mit enter oder weiter werden die Flugdaten dargestellt. 27
Auswahl der Beförderungsleistung Durch Markierung des gewünschten Fluges mit X in der Markierungszeile und Bestätigung mit enter oder weiter wird die jeweilige Flugleistungszeile in die TOMA Maske übernommen. 28
Ausgabe: Das System übernimmt automatisch den richtigen Leistungscode für die Beförderung. Abfrage der Hotelvakanz Eingaben: Aktion: H Anforderungscode: H Leistung: LPA Datum: nicht erforderlich Die nun dargestellte Hotelvakanz ist ebenfalls mit einer Markierungszeile versehen: Markierungszeile 29
Auswahl der Hotelleistung Sie markieren die gewünschte Hotel/Zimmerleistungszeile mit x und bestätigen mit enter oder weiter. Das System übernimmt alle erforderlichen Leistungscodes in die Buchungsmaske: Gewünschte Unterbringung mit x markieren Bei Buchung eines Kindes im Zimmer der Erwachsenen ist bei Neckermann die Eingabe von K1 (1 Kind) bzw. K2 (2 Kinder) im Feld Belegung erforderlich, damit das System den Reisepreis korrekt berechnen kann. Wenn Sie die Kundennamen bereits vor Abfrage der Hotelvakanz eingegeben haben, übernimmt das System die Kennung K1 bzw. K2 automatisch richtig in die Buchungsmaske. 30
Ausgabe: Nach Eingabe der Kundennamen können Sie mit der Aktion BA eine Preisermittlung durchführen. Wieder wird die Versicherungsleistung automatisch zugesteuert. Wenn Ihr Kunde kein Versicherungspakete des Veranstalters buchen möchte, überschreiben Sie vor Buchungsabschluss die Anforderung V mit KV und bestätigen nochmals die Buchungsanfrage. Sie erhalten nun den Personen Einzelpreis und auch den Gesamtpreis ihrer Buchung. Einzelpreise für die Erwachsenen und das Kind Gesamtpreis der Buchung Mit Aktion B wird die Buchung abgeschlossen und Sie erhalten rechts im Feld Vorgangsnummer Ihre Buchungsnummer. 31
Erklärung der Vakanz: 1009 Anreisedatum 7 Aufenthaltsdauer OES Veranstalterkürzel 158 Seite im Katalog Acapulco, A1 Name des Hotels 3 Kategorie des Hotels 13127A Hotelcodierung lt. Katalog 1A, 2A, 2S... Zimmercodierungen >9, 7... Anzahl der verfügbaren Zimmer 1 bzw. 2 nach Anzahl der Zimmer in diesem Zimmer ist 1 bzw. 2 Kind(er) erlaubt OV, HP Verpflegung 655 Preis pro Person 32
DIE AUSNAHMEN Diese Buchungsmöglichkeit ist beispielsweise bei folgenden Veranstaltern anwendbar. ITS BILLA JAHN REISEN 1,2 FLY EXPRESS TRAVEL INTERNATIONAL SCHAUINSLAND REISEN Bei diesen Veranstaltern muss der gewünschte Leistungscode manuell in die Leistungszeile eingegeben werden. Eine automatische Übernahme über Multifunktionszeile ist bei manchen Veranstaltern bei der Flugauswahl möglich. In der Flugvakanz können Sie mit den Pfeilsymbolen und F11 vor und rückblättern. oder mit den Tasten F10 Beispiel: 2 Personen / Wien Larnaca / 12. September 2 Wochen / Hotel Beau Rivage Beach Club / 1 Doppel mit Halbpension Aufrufen der Flugvakanz Eingaben: Aktion: G Veranstalter: ITSB oder JAHN Reiseart: keine Eingabe erforderlich bei ITSB AUT bei JAHN Personen: 3 Anforderungscode: F Leistung: VIE LCA Datum: 1209 14 Tage Ausgabe: Leistungscode für die Flugleistung 33
Durch die manuelle Eingabe des Leistungscodes (z.b. VIELCA2A 2A) und des gewünschten Flugdatums (falls erforderlich) bzw. bei ITS Billa und Jahn Reisen auch über die Multifunktionszeile wählen Sie den gewünschten Flug aus. Erklärung der Vakanz A Flugkette 29.08 Abflugdatum DI,FR.. Flugtag VIELCA2A Leistungscode Flug 9 9 Flugplätze sind noch verfügbar - ausgebucht Y Economyclass 1640 2055 Flugzeiten CY Fluglinie Abfrage der Hotelvakanz Eingaben: Aktion: H Anforderungscode: H Leistung: LCA Datum: nicht erforderlich Ausgabe: Hotelcodierung Zimmer und Verpflegungscodierung 34
Auswahl der Hotelleistung Die Hotelcodierung muss manuell im Feld Leistungs-Code eingetragen werden. Ebenso die gewünschte Zimmercodierung im Feld Unterbring.. Nach Aktion BA erscheint die Teilmaske Versicherung. Sie wählen die gewünschte Versicherungsleistung wieder durch Eingabe des Leistungscodes aus. (z.b. Eingabe KV im Feld ANF wenn Sie keine Versicherung wünschen). Nach nochmaliger Bestätigung der Aktion BA erhalten Sie nun den Gesamtpreis der Reise und können nach Eingabe der Kundennamen mit Aktion B die Buchung abschließen. Im Feld Vorgangs-Nr.: finden Sie Ihre Buchungsnummer. 35
BUCHUNG CHARTERFLUG ONLY BEI PAUSCHALREISEVERANSTALTERN Bei Buchung eines Nur-Fluges aus dem Programm eines Pauschalreiseveranstalters ist die Eingabe einer Hotelleistungszeile vorgeschrieben. Je nach Veranstalter wird diese entweder automatisch zugesteuert (wie z.b. bei Neckermann) oder muss ausgewählt werden (wie z.b. bei Gulet) Beispiel Neckermann Wien-Larnaca-Wien / 04. August 1 Woche / 2 Personen Eingaben: Aktion: G Veranstalter: OES Reiseart: TIP Personen: 2 Anforderungscode: F Leistung: VIE LCA Datum: 0408 7 Nach Auswahl des gewünschten Fluges werden ALLE relevanten Buchungsdaten in die Buchungsmaske übernommen. Sie können nun die Namen der Reisenden eintragen, evtl. die Versicherung entfernen und die Buchung mit Aktion B abschließen. Ausgabe: Leistungszeile Hotel 36
Beispiel Gulet Wien-Heraklion-Wien / 05. August 1 Woche / 2 Personen Eingaben: Aktion: G Veranstalter: GULA Reiseart: BADE Personen: 2 Anforderungscode: F Leistung: VIE HER Datum: 0508 7 Abfrage Hotelvakanz: Eingaben: Aktion: H Veranstalter: GULA Reiseart: BADE Personen: 2 Anforderungscode: H Leistung: HER Ausgabe: Gulet verwendet für diese Hotelleistung für alle Destinationen den Code TRAMP9. Diese Leistungszeile ist in die Buchungsmaske zu übernehmen. Nach Eingabe der Kundennamen und Wahl der Versicherungsleistung können Sie Ihre Buchung mit Aktion B abschließen. Bei Gulet ist eine Tramper-Leistungszeile pro fliegenden Passagier einzugeben! Eine Hotelleistungszeile pro Passagier, Teilnehmerzuordnung muss eingegeben werden 37
Beispiel Schauinsland Reisen: Wien Mallorca Wien/19.09. 1 Woche 2 Personen Eingaben: Aktion: G Veranstalter: SLR Personen: 2 Anforderungscode: NF Leistung: VIE PMI Datum: 1909-7 Durch Eingabe des Anforderungscodes NF (Nur Flug) kann man nur den Flug buchen. Nach Eingabe der Kundennamen und Wahl der Versicherungsleistung können Sie Ihre Buchung mit Aktion B abschließen. 38
Bistro Portal Mit Bistro Portal haben Sie im Reisebüro sekundenschnell Zugriff auf die Pauschal- und Last Minute-Angebote sämtlicher namhafter Reiseveranstalter. Darüber hinaus sind Charterflüge und Hotels, sowie Mietwagen- und Versicherungsangebote direkt abruf- und abbuchbar. Das System verarbeitet eine Vielzahl verschiedener Suchkriterien und Kundenwünsche. Die Fuzzy Logic-Technik schlägt dabei automatisch passende Alternativangebote vor. So finden Sie schnell das passende Angebot. Zu jeder Reise erhalten Sie Veranstalterbeschreibungen und umfangreiche TravelTainment- Reiseinformationen für erstklassige Beratung. Die schnelle Übersicht über die Angebote mehrerer Veranstalter zum gleichen Reiseziel ermöglicht einen komfortablen Preisvergleich. Alle Angebote und Daten sind ständig aktuell und können direkt gebucht werden. 39
Hotelbewertung: Lassen Sie in Ihre Suche die Bewertungen bereits gereister Gäste einfließen. Das Modul Hotelbewertung ist ein optionales Modul und somit nicht automatisch in jedem Büro freigeschaltet. Informieren Sie sich bei unserem Vertriebs-Team über die Konditionen. Modul Ferienwohnungen: Zu den Ferienhäusern gelangen Sie, indem sie den Radiobutton Ferienhäuser anklicken. Die Ermittlung der Angebote erfolgt analog zu den Last Minute/Pauschalangeboten. Nach der Angebotsermittlung können Sie die Angebote links wie gewohnt mit einem Doppelklick oder via rechter Maustaste auf Vakanz prüfen und danach in ein CRS übertragen. Auch dieses Modul ist optional und muss für jedes Büro nach Bedarf freigeschalten werden. Auskünfte bekommen Sie von unserem Vertriebs-Team. Umfangreiche Last Minute- und Pauschaldaten - aller namhafter Reiseveranstalter in Österreich Ständig aktuelle Reiseangebote - sämtliche Daten sind online Fuzzy Logic - alternative Angebote, wenn eingegebene Suchkriterien kein Ergebnis liefern würden Informationsvielfalt Abflughafen-, Reise- und Zielgebietsinfos, Hotelbeschreibungen, Wetter/Klima Service Center automatisch aufbereitete Urlaubsvorschläge ausdrucken oder versenden Nutzerfreundliche Bedienung Datenübergabe nach Tour Market (TOMA) alle Buchungscodes werden automatisch übertragen Einfache Installation - BistroPortal ist mit wenigen Mausklicks installiert Vertriebssteuerung - individuelle Gewichtung der Veranstalter Für Bestellungen von Bistro Portal wenden Sie sich bitte b per Email an unseren Vertrieb vertrieb@amadeus.at. 40
BUCHUNG MIETWAGEN Die Mietwagenanbieter Holiday Autos und Sunny Cars sind einfach und schnell über die Toma Maske zu buchen. Beispiel Mietwagenbuchung ung bei Sunny Cars Mietauto Kat. A auf Mallorca, ab/bis Palma de Mallorca Flughafen, Übernahme und Rückgabe jeweils um 12:00, Datum: 20. März 1 Woche, Ankunft mit IB123 Eingaben: Aktion: G Veranstalter: SCAR Reiseart: keine Eingabe erforderlich Personen: 1 Anforderungscode: MW Leistung: PMI? Unterbring. Übernahmezeit des Mietautos Datum: Anmiete und Rückgabedatum Sie erhalten nun eine Liste der möglichen Anmietstationen. Den jeweiligen Leistungscode tragen Sie manuell in der Leistungszeile ein. Die Aktion G bleibt. Nach nochmaliger Bestätigung mit enter oder weiter wird eine Liste der verfügbaren Mietwagenkategorien angezeigt. 41
Ausgabe: Sie erhalten nun folgende Informationen: Kat Fahrzeug Preis (regulär + Sunny Preis) Status Bezeichnung der Fahrzeuggruppe (je nach Anbieter unterschiedlich) Fahrzeugbeispiel für diese Wagengruppe Preisangabe für die gesamte Mietdauer OK = verfügbar RQ = auf Anfrage Die Anbieter Holiday Autos und Sunny Cars bieten regelmäßig Sonderaktionen und Ermäßigungen auf den regulären Mietpreis an! Sie erkennen dies an der doppelten Preisanzeige (Preis regulär, Preis Sunny bzw. Preis aktuell) Sie ergänzen nun die Leistungszeile mit dem gewünschten Kategoriecode und tragen den Aktionscode BA ein. Das System verlangt nun die Eingabe des Kundennamens und - nach nochmaliger Bestätigung mit enter - die Eingabe der Daten zur Übernahme des Mietwagens. 42
Folgende Formate sind möglich: Anforderungscode immer T Folgende Formate sind im Feld Leistungscode möglich: Flughafenübernahme sofort nach Ankunft APT + Flugnummer des Fluges CO (bei HOLI), WIN (bei SCAR) Eigenabholung im Stadtbüro: Hotelzustellung: DEL In der Zeile Bemerkungen muss hier zusätzlich der Name und Ort des Hotels eingegeben werden (Format: Hotel.../Ort) Hafenzustellung: DEL In der Zeile Bemerkungen muss hier der Name des Schiffes, Hafen und Piernummer eingegeben werden. (Format: Boat.../Harbor.../Pier...) In unserem Fall tragen wir als Anforderungscode T und Leistungscode APT IB123 ein. Nach nochmaliger Bestätigung mit enter erhalten Sie nun Ihre Preisauskunft. Bei Sunny Cars wird ein Rücktrittsschutz zugesteuert. Bevor Sie die Buchung nun mit Aktion B abschließen, können Sie die Versicherung mit dem Anforderungscode KV auch ausschließen. Aufruf der Mietkonditionen Sobald ein Stationscode in der MW-Leistungszeile eingegeben wurde, können Sie mit Aktion I die genauen Mietbestimmungen aufrufen. 43
Einige Veranstalter bieten hier auch einen direkten Link zu Ihrer Homepage an. In diesen Informationen können Sie sowohl mit den Pfeilsymbolen Tasten F10 und F11 vor und rückblättern. als auch mit den Abfrage von Einwegmieten Einwegmieten (Rückgabe des Mietwagens erfolgt an einer anderen Station als die Übernahme) können ebenfalls über die TOMA-Maske gebucht bzw. angefragt werden. Einwegmieten sind immer auf Anfrage! Um eine Liste der möglichen Rückgabestationen eines Vermieters zu erhalten, setzen Sie nach dem Ort der Übernahme und Wagenkategorie einen / und bestätigen nochmals mit enter oder weiter. Sie erhalten nun die gewünschte Liste zur Auswahl Ihrer Rückgabestation. 44
Ausgabe: Liste der möglichen Rückgabestationen dieses Vermieters Ändern Sie nun den Aktionscode auf BA und fügen den Stationscode ihrer gewünschten Rückgabe an den Leistungscode an (z.b. LISXXA/FAO01 /FAO01) Nach Bestätigung mit enter oder Weiter antwortet das System mit Buchung on request möglich, bitte Aktion BQ verwenden Sie können nun die weiteren Buchungsschritte (Eingabe Name usw.) durchführen und die Buchung mit BQ abschließen. Im Normalfall erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung Ihrer Buchung. 45
Die MW-Maske von Holiday Autos Holiday Autos erleichtert Ihnen die Buchung einen Mietwagens mit der Mietwagen Wundermaske. In dieser Maske füllen Sie einfach alle Kundenanforderungen aus und werden so einfach und schnell zum Abschluss Ihrer Buchung geführt. Beispiel Mietwagen auf Mykonos, 20. März 1 Woche, Hotelzustellung zum Hotel Albatros in Panormos, Kategorie A Aufrufen der Maske Aktion Veranstalter MW HOLI 46
Folgende Felder werden ausgefüllt: Anmietstation Mykonos oder JMK Datum von 2003 Anzahl Tage 7 Ab Hotel/Zustellung markieren mit X Hotel Name des Hotels Ort: wo sich das Hotel befindet In der Navigationszeile ist das Feld weiter bereits mit X markiert. Sie müssen nur noch mit enter oder weiter bestätigen und gelangen nun in die Teilmaske zur Auswahl Ihrer Übernahmestation. Mit X markieren Sie den gewünschten Übernahmeort (in unserem Fall: Mykonos Airport) und bestätigen mit enter oder weiter. Sie gelangen nun in die Teilmaske zur Auswahl der Mietwagenkategorie. 47
Über die Navigationszeile können Sie Informationen zu den Mietwagenkategorien aufrufen. Um in die Mietwagenübersicht zurückzugelangen, markieren Sie das Feld Toma mit X und bestätigen mit enter oder weiter. Wählen Sie eine Kategorie (in unserem Beispiel Kat. A) und bestätigen Ihre Eingabe. Sie werden nun wieder in die MW-Maske zurückgeführt und um Ihre Eingaben zu ergänzen. Geben Sie nun die Anmietzeit und den Namen des Fahrers ein und bestätigen mit enter oder weiter. In der nächsten Teilmaske werden Sie aufgefordert Ihre Holiday Card Nummer (Agent Bonus Programm) einzugeben. Wenn Sie noch keine Holiday Card besitzen, wenden Sie sich bitte direkt an Holiday Autos. Ihre Eingaben werden zum Buchungsabschluss in die TOMA-Maske übernommen. Die Buchung mit Aktion B oder BQ im Falle einer Anfrage abschließen. Sie erhalten Ihre Buchungsnummer wieder im Feld Vorgangs-Nr.. Auch hier können Sie mit Aktion I die Mietkonditionen aufrufen. 48
VERSICHERUNGEN Reiseversicherungen der Europäischen Reiseversicherung und Elvia können schnell und einfach über TOMA gebucht werden. Sie können sowohl als alleinstehende Leistungen als auch nach einer touristischen Buchung mit automatischer Datenübernahme vorgenommen werden. Sie entscheiden, ob Sie für den Buchungsprozess eine Buchungshilfe wünschen oder nicht. Falls Sie mit der Buchungshilfe fortfahren möchten, werden Sie Schritt für Schritt durch den Buchungsprozess geführt. Ein Nachschlagen in dem Info & Service Folder ist nicht mehr notwendig. Ferner können Sie auch ohne Buchungshilfe arbeiten und die Buchungsdaten direkt eingeben. Buchungsbeispiele mit Buchungshilfe Die Nutzung der Buchungshilfe bietet sich an, wenn Sie mit dem Verfahren noch nicht vertraut sind bzw. wenn Sie keinen Info & Service Folder verwenden wollen. Folgende Eingaben sind notwendig: Aufruf von TOMA Eingabe des Expedientencodes in EXP und RV in Aktion Drücken Sie ENTER Eingabe oder Vorbelegung des Versicherers hier ein X eintragen Im unteren Teil von TOMA wird die Teilmaske Erinnerungsfunktion dargestellt. Sofern die Einstellungen, wie in Kapitel Einstellung von Standardwerte beschrieben, vorgenommen wurden, ist das Feld Versicherer bereits mit einem Anbieter vorbelegt. Diesen können Sie bei Bedarf auch überschreiben. Sie müssen nur noch ein X vor das Feld Ja setzen, um zur Buchungshilfe zu gelangen. 49
Die Teilmaske Versicherungsprodukte wird dargestellt: Sie können zwischen zwei Aktionen wählen: Ein Produkt auswählen und mit der Buchung fortfahren, indem Sie in dem jeweiligen Feld ein X eingeben und ENTER drücken (= weiter mit Buchen ) Die Produktinformation darstellen, indem Sie das gewünschte Produkt mit X ankreuzen und in der Navigationszeile vor Produktinfo ein X setzten. Bitte beachten Sie: In den Zeilen über der Überschrift Amadeus Teilmaske erfolgt keine Eingabe! 50
Nach Auswahl eines Produktes wird die Teilmaske für die Eingabe der Buchungsdaten dargestellt: Preis pro Person wird hier eingegeben, wenn man einen Einzelpreis eingeben soll. Erklärung der Eingabefelder: Von/Bis: Geltungsber.: Preis Gesamt/Objekt: Familientarif (J/N): Direktinkasso (J/N): Reisedauer Sie geben die genauen Reisedaten im Format TTMMJJ oder TTMM ein. Im Feld Bis ist die Eingabe der Versicherungsdauer in Tagen möglich. Beachten Sie bitte, dass in TOMA und AMA die Buchung in Nächten gerechnet wird. (E/W): Gültig E für Europa und W für Weltweit Gesamtreisepreis für Familientarif bzw. pro Objekt Soll ein Familientarif gebucht werden, so geben Sie hier ein J ein. derzeit keine Verwendung. Eingabe N bleibt Entsprechend der zu buchenden Leistung nehmen Sie in dieser Teilmaske die Eingaben vor und drücken enter. Die Buchungsdaten werden an TOMA übergeben. 51
Ausgabebeispiel: Für den Abschluss der Buchung und Ausdruck des Versicherungsbeleges sind folgende Eingaben erforderlich und bereits vorbelegt. Sie müssen nur noch mit enter oder Weiter bestätigen. D im Feld LB für Ausdruck des Versicherungsbeleges (Reisebestätigung) BR im Feld Aktion für den Abschluss der Buchung und gleichzeitigen Druck der Reisebestätigung 52
Buchungsbeispiel ohne Buchungshilfe Sie können alle Buchungsdaten direkt in TOMA eingeben. Hierfür nutzen Sie den Ihnen vorliegenden Info & Service Folder des jeweiligen Versicherungsanbieters. Folgende Eingaben sind notwendig: EXP AKTION VERAN PERS ANF LEISTUNG VON/BIS TL- Zuordnung Buchung Familienversicherung A/NAME/VORNAME/TITEL A/ERM Expedientencode BA (Buchungsanfrage) EURO (entweder manuell eingetragen, oder automatisch durch Datenübernahme, wenn EURO bei Voreinstellungen eingetragen wurde) Anzahl der versicherten Personen V (Versicherung) Leistungscode der Reiseversicherung Ab- und Rückreisedatum, im Feld BIS kann auch die Versicherungsdauer in Tagen eingetragen werden Zuordnung der gebuchten Leistung zu den einzelnen Personen, sofern nicht alle Personen für diesen Tarif gebucht werden sollen. Bei Familientarifen muss in der ersten Leistungszeile immer der Leistungscode der Reiseversicherung mit einer zugeordneten Person stehen, und in der nächsten Zeile wird immer Anforderung V und MIT im Feld Leistung sowie die entsprechende Teilnehmerzuordnung im Feld TLZUORDNUNG für die mitversicherten Personen eingegeben. Anrede, Namen und ggfs. Titel der versicherten Person/en Alter bzw. Geburtsdatum im Format TTMMJJ Nach Bestätigen mit der Taste ENTER und erfolgreicher Buchungsanfrage wird folgendes hinzugefügt Vorbelegung von BR (Buchen und Ausdruck der Reisebestätigung) im Feld AKTION Vorbelegung D im Feld LB zum Druck der Polizze Preis pro Leistung und pro Person Produktname Leistungsdatum Aktionscodes Nachstehend sind alle Aktionscodes aufgeführt, die Sie für das Buchen von Reiseversicherungsleistungen in TOMA verwenden können: BA BR D DR RV V S I VE (aus leerer TOMA heraus): Buchungsanfrage Buchen und Druck der Reisebestätigung Darstellen Darstellen und Druck der Reisebestätigung Wechsel in die Teilmaske Erinnerungsfunktion Vorgangssuche Stornieren Produktinformationen darstellen Voreinstellungen für Versicherung 53
BUCHUNG VERANSTALTER LINIENFLUG Einige Veranstalter bieten die Möglichkeit, auch Linienflüge direkt über die TOMA-Maske zu buchen. Dies betrifft einige Städtereisenprogramme, Fernreisen zu Destinationen ohne Charterfluganbindung und auch die diversen Ticketshops (z.b. FTI oder Dertour). Beispiel Städtereise Paris 10. Oktober 4 Tage bei Neckermann / Hotel Merryl / Doppelzimmer Aufrufen der Flugvakanz Eingaben: Aktion: G Veranstalter: OES Reiseart: CITY Personen: 2 Anforderungscode: F Leistung: VIE CDG Datum: 1010 4 Tage Das System greift hier direkt auf eine Linienflugverfügbarkeit zurück. Die Bearbeitung der Anfrage kann dadurch etwas länger dauern. Flugvakanz Wien-Paris In der Flugvakanz können Sie mit den Pfeilsymbolen F11 vor und rückblättern. oder mit den Tasten F10 und 54
Erklärung Vakanz: 07 :20 09 :30 Flugzeiten VIE CDG Flugstrecke OS411 AF Flugnummer (mit operating carrier) V3/461 Buchungsklasse mit Anzahl der verfügbaren Plätze und Preis 0 Anzahl der Stops am Flug Wenn mehrere Buchungsklassen auf einer Strecke angeboten werden, muss die Auswahl in der Markierungszeile durch Eingabe der gewünschten Buchungsklasse erfolgen. Wenn nur eine Buchungsklasse angeboten wird, ist die Auswahl mit X möglich. Sie markieren nun das Feld Rückflug in der Navigationszeile und bestätigen mit enter oder weiter. Es erscheint die Teilmaske zur Buchung des Rückfluges. Auswahl durch Eingabe der Buchungsklasse Markierung des Feldes Rückflug mit X Der Rückflug wird hier ebenfalls durch Eingabe der gewünschten Buchungsklasse gewählt. Die Buchungsklassen können am Hin- und Rückflug unterschiedlich sein (z.b. V-Klasse am Hinflug, W-Klasse am Rückflug). Die Fluglinien dürfen nicht gemischt werden. Wenn Sie verschiedene Fluglinien auf Hin- und Rückflug buchen, weißt Sie das System in der Meldungszeile mit Ausgewählte Flugstrecken sind nicht kombinierbar auf diesen Fehler hin. 55
Nach Auswahl des Rückfluges übernimmt das System den Flugleistungscode in die Buchungsmaske. Sie können nun Ihre Hotelvakanz abfragen. Aufrufen der Hotelvakanz Eingaben: Aktion: H Anforderungscode: H Leistung: PAR Datum: nicht erforderlich Ausgabe: Erklärung Hotelvakanz: PAR202 Hotelcodierung Hotel Merryl Hotelname 1 Kategorie 1A, 2A... Zimmerkodierung 1,5... Anzahl der freien Zimmer pro Nacht MO-SO 63 Preis von MO-SO pro Person und Nacht Sie markieren nun die gewünschte Hotelleistung mit X in der Markierungszeile und übernehmen dadurch den Leistungscode in die Buchungsmaske. 56
Der Transfer ist hier nicht inkludiert. Möchte Ihre Kunde auch einen Transfer buchen, muss dieser extra zugebucht werden. Sie benötigen eine Leistungszeile für den Transfer Flughafen-Stadt am Anreisetag und eine Leistungszeile für den Transfer Stadt-Flughafen am Rückreisetag. Die Anforderung ist S. Die Leistungskodierungen für die Transfers finden Sie im Preisteil des Neckermann Städtekatalogs. Mit der Aktion BA können Sie nun eine Preisermittlung durchführen. Es wird hier keine Versicherung zugesteuert. Das System zieht automatisch den Anforderungscode KV für keine Versicherung. Nach Eingabe der Namen schließen Sie die Buchung mit Aktion B ab. Ihre Buchungsnummer erhalten Sie im Feld Vorgangs-Nr.: Buchung Langstreckenflug Dertour Ticket Factory München Los Angeles / 01. Oktober 14 Tage Aufruf der Flugvakanz Eingaben: Aktion: G Veranstalter: DER Reiseart: TOUR Personen: 2 Anforderungscode: F Leistung: VIE LAX Datum: 0110 14 Tage Das System greift hier direkt auf die Linienflug Verfügbarkeit zurück. Die Bearbeitung der Anfrage kann dadurch etwas länger dauern. Wählen Sie in der folgenden Teilmaske zwischen der Buchung eines Dertour Ticket Factory Fluges (Flüge können auch ohne Bodenleistung gebucht werden) oder eines Bausteinfluges (nur in Verbindung mit einer Bodenleistung buchbar) 57
Preise vakanzgeprüft Vakanz: Sie erhalten eine vakanzgeprüfte Preisliste. Sie erhalten eine Flugvakanz ohne Preisangabe Wenn Sie nur Business und First Class Flüge möchte, markieren Sie dieses Feld zusätzlich mit X. Markieren Sie das Feld Preise vakanzgeprüft mit X und bestätigen mit enter oder weiter. In der anschließenden Maske erhalten Sie eine Liste der verfügbaren Fluglinien mit Preisangabe. 58
Um die Flugverfügbarkeit zu Ihrer gewünschten Fluglinie aufzurufen, markieren Sie diese mit X in der Markierungszeile und zusätzlich das Feld Flugvakanz in der Navigationszeile. Sie erhalten folgende Informationen: BA Fluglinie S/S Buchungsklasse (Zubringer/Langstrecke) 555 Flugpreis dieser Buchungsklasse 208 Flughafengebühren 0% Provision 768 komplett Flugpreis IATA-Tarif Economy Art des Tarifs SLRCEUR Tarifbasis Auswahl des Fluges Das System zeigt Ihnen nun die Flugverfügbarkeit zum gewählten Tarif. Markieren Sie die gewünschten Flüge (Hin- und Rückflug) in der Markierungszeile und das Feld Toma in der Navigationszeile mit X. Die Flugdaten werden nun in die Buchungsmaske übernommen. Mit der Aktion BA können Sie nun eine Preisermittlung durchführen. Die Buchung wird nach Eingabe der Namen mit der Aktion B abgeschlossen. Im Feld Vorgangs-Nr: erhalten Sie ihre Buchungsnummer. 59
BUCHUNG BAUSTEINVERANSTALTER Manche Veranstalter bieten Ihr Programm als Bausteinprogramm an. Das heißt, Sie können bei diesen Veranstaltern Leistungen (Hotels, Mietwagen, Kreuzfahren usw.) individuell einbuchen und kombinieren. Eine Transportleistung ist nicht zwingend erforderlich. Beispiel Veranstalter FTI / Reiseart BAUS USA Rundreise vom 10. September bis 23. September / 2 Personen Hotel Westin Bonaventura in Los Angeles 10. September 2 Nächte Hotel Circus, Circus in Las Vegas 14. September 4 Nächte Hotel Britton in San Francisco 20. September 3 Nächte Mietwagen von Alamo / Compact 4-trg. 10. September 23. September Abreise ab Österreich 05. September Abfrage Hotelvakanz Los Angeles Aktion H Veranstalter FTI Reiseart BAUS Personen 2 Anforderung H Leistungscode LAX Datum 1009 2 Ausgabe: 60
Blättern Sie über die Navigationszeile vor bis Sie zum Hotel Westin Bonaventura kommen. Dieses mit X markieren und mit enter oder weiter in die Buchungsmaske übernehmen. Abfrage Hotelvakanz Las Vegas Aktion H Veranstalter FTI Reiseart BAUS Personen 2 Markierungszeile X Anforderung H Leistungscode LAS Datum 1409 4 Bei Bausteinbuchungen müssen Sie immer die Leistungszeile, welche Sie gerade abfragen möchten, mit X markieren. Sie erhalten nun die Vakanz der Las Vegas Hotels. Das gewünschte Hotel wieder mit X markieren und somit in die Buchungsmaske übernehmen. Abfrage Hotelvakanz San Francisco Aktion H Veranstalter FTI Reiseart BAUS Personen 2 Markierungszeile X Anforderung H Leistungscode SFO Datum 2009-3 Das gewünschte Hotel mit X markieren und bestätigen. Abfrage Mietwagen ab/bis Los Angeles Aktion G Veranstalter FTI Reiseart BAUS Personen 2 Markierungszeile X Anforderung MW Leistungscode LAX Unterbringung Uhrzeit der Übernahme Datum 1009 2309 61
Sie erhalten nun eine Liste der verfügbaren Anbieter und Kategorien. Aus dieser Liste wählen Sie die gewünschte Leistung durch Markieren mit X aus, und bestätigen Ihre Wahl mit enter oder weiter. Der komplette Mietwagen Leistungscode wird wieder in die Buchungsmaske übernommen. Sie können nun mit Aktion BA eine Preisermittlung durchführen. Bei Bausteinprogrammen erhalten Sie den Preis pro Leistung nach der Statusanzeige. Der Gesamtpreis wird unten rechts am Bildschirm dargestellt. Einzelpreise der Leistungen Bevor Sie die Buchung abschließen können, müssen Sie ersten die Kundennamen und zweitens eine weitere Leistungszeile mit dem Anforderungscode E einfügen. Diese Zeile dient zur Steuerung des Unterlagenversands und steht immer am Ende aller Ihrer Leistungen. Durch Eingabe der E-Zeile mit Abreisedatum des Kunden ab Österreich garantieren Sie den rechtzeitigen Versand der Unterlagen. Nach Eingabe dieser Zeile, können Sie die Buchung abschließen. Sie erhalten im Feld Vorgangs-Nr: Ihre Buchungsnummer. 62
Beispiel Veranstalter MWR (Meiers Weltreisen) / Reiseart WELT Australien Rundreise Hotel Sheraton on the Park / Sydney Mietwagenrundreise Sydney-Melbourne / PX2 Hotel Clarion Suites Gatway / Melbourne 06. Oktober 4 Nächte 10. Oktober 6 Nächte 16. Oktober 3 Nächte Abfrage Hotelvakanz Sydney Aktion H Veranstalter MWR Reiseart WELT Personen 2 Anforderung H Leistungscode SYD Datum 0610-4 Ausgabe: Da Meiers Weltreisen auch als Pauschalreiseveranstalter gebucht werden kann, gibt es eine eigene Baustein Kennzeichnung in der jeweiligen Vakanz. A oder O = Pauschalprogramm Z = Bausteinprogramm Die beiden Programmarten können nicht gemischt werden! Genaue Informationen dazu entnehmen Sie bitte der entsprechenden Buchungsanleitung des Veranstalters. 63
Markieren Sie das Menam Riverside Hotel mit der Produktkennung FZ mit X und bestätigen Sie Ihre Eingabe. Der Leistungscode wird in die Buchungsmaske übernommen. Abfrage Mietwagenrundreise Sydney - Melbourne Aktion H Veranstalter MWR Reiseart WELT Personen 2 Markierungszeile X Anforderung R Leistungscode SYD Datum 1010-6 Wählen Sie die Mietwagenrundreise SYD-MEL 7 Tage aus und markieren in der Navigationszeile das Feld Vakanz. Sie werden nun in die Rundreisevakanz geführt. Hier markieren Sie wieder die entsprechende Codierung (hier PX2) mit X und bestätigen mit enter oder weiter. Der komplette Leistungscode wird in die Buchungsmaske übernommen. Abfrage Hotelvakanz Melbourne Aktion H Veranstalter MWR Reiseart WELT Personen 2 Markierungszeile X Anforderung H Leistungscode MEL Datum 1610 3 Wählen Sie das Clarion Suites Gateway mit der Produktkennung FZ aus und bestätigen Ihre Eingabe. Nun können Sie nach Eingabe der Kundennamen eine Buchungsanfrage starten. Bevor Sie Ihre Buchung mit Aktion B abschließen können, müssen Sie noch die gewünschte Versicherung auswählen. Falls Ihre Kunden keine Versicherung wünschen, schalten Sie mit SHIFT + F1 die Teilmaske aus, und tragen den Anforderungscode KV in der nächsten freien Leistungszeile ein. Nach nochmaliger Bestätigung der Aktion B erhalten Sie im Feld Vorgangs-no: ihre Buchungsnummer. Mit der Aktion BI können Sie nun die Buchungsinformationen aufrufen. 64
Anhang: Amadeus Fax and Email Plus Mit diesem elektronischen Versandservice der NP4 GmbH übernimmt das Amadeus System die gesamten Aufgaben, die mit dem erstellen und Versenden eines Amadeus- oder Bahn- Reiseplans bzw. der Tour Market-Reisebestätigung und Buchungsanfrage zusammenhängen. Das Reisebüro kann Reisepläne, Angebote und Bestätigungen verschicken, ohne sie ausdrucken und selbst versenden zu müssen. Dabei kann der Versandstatus jederzeit abgerufen werden. Amadeus- oder Bahn-Reisepläne, sowie Tour Market-Reisebestätigungen und Angebote werden bei E-Mail-Versand standardmäßig als PDF übermittelt. Tour Market-Angebotsversand Preis- und vakanzgeprüfte Angebote aus Tour Market können per Fax oder E-Mail versendet werden. Die zum Versand ausgewählten Angebote werden von NP4 aufbereitet und bei einigen Veranstalter-Angeboten um Hotelinformationen ergänzt (per E-Mail mit Bildern und Text, per Fax nur mit Text). Nach durchgeführter Buchungsanfrage (Aktion BA) wird der Angebotsversand mit Klick auf den Versenden-Button eingeleitet. Soll nur ein Angebot versendet werden, ist die Option Buchungsanfrage speichern und alle gespeicherten versenden auszuwählen und mit Klick auf OK zu bestätigen. Sollen mehrere Angebote versendet werden (bis zu fünf Angebote in einer E-Mail sind möglich), werden die Buchungsanfragen zunächst nacheinander gespeichert. Mit dem Speichern der letzten zu versendenden Buchungsanfrage wird der automatische Übergang in die SEND-Maske über den Versenden-Button und die Option Buchungsanfrage speichern und alle gespeicherten versenden eingeleitet. 65
In der SEND-Maske wird die Faxnummer oder E-Mail-Adresse des Empfängers eingetragen. Mehrere Faxnummern oder E-Mail-Adressen werden mit einem Semikolon getrennt eingegeben. Anrede, Freitext und Grußzeile können optional ausgefüllt werden. Der Versand erfolgt mit Enter. Der Versandstatus des Auftrags wird von NP4 in das INFO-System gestellt. Der Aufruf in der INFO-Maske erfolgt mit den Eingaben B im Feld Aktion und M im Feld System. Im Detail lässt sich die Nachricht mit Aktion D und Eingabe der Zeilennummer im Feld Zeile darstellen. 66
Tour Market-Reisebestätigung Damit eine Reisebestätigung per Fax oder E-Mail aus Tour Market (TOMA) versendet werden kann, muss der gewählte Veranstalter die Funktion Druck der Reisebestätigung anbieten. Der Versand der Reisebestätigung wird durch Eingabe einer Druckaktion (BR, DR, FR, OR, SR, UR) und der Eingabe B im Feld LB eingeleitet. Mit Enter erfolgt der automatische Wechsel in die SEND-Maske. (Bei mehrseitigen Reisebestätigungen erfolgt der Übergang in die SEND-Maske erst, wenn die letzte Seite zum Druck angestoßen wurde.) In der SEND-Maske wird die Faxnummer oder E-Mail-Adresse des Empfängers eingetragen. Mehrere Faxnummern oder E-Mail-Adressen werden mit einem Semikolon getrennt eingegeben. Anrede, Freitext und Grußzeile können optional ausgefüllt werden. Der Versand erfolgt mit Enter. Der Versandstatus des Auftrags wird von NP4 in das INFO-System gestellt. Der Aufruf in der INFO-Maske erfolgt mit den Eingaben B im Feld Aktion und M im Feld System. Im Detail lässt sich die Nachricht mit Aktion D und Eingabe der Zeilennummer im Feld Zeile darstellen. Zusatzangebote Touristik: SFS Schiffsfahrscheine RAIL Deutsche Bahn Um diese Zusatzangebote nutzen zu können, benötigt man eigene Lizenzen. Diese erhalten Sie direkt bei Dertraffic bzw. der Deutschen Bahn. 67