Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V. Fortbildung Programm

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1 Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V. Fortbildung Programm 2014

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3 Vorwort Sehr geehrte Damen und Herren, in den letzten beiden Jahren hat sich der Arbeitskreis Aus- und Fortbildung der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen e. V., dessen Obmann ich bin, schwerpunktmäßig mit dem Projekt Wir machen Schule! und dem bundesweiten Leistungswettbewerb befasst. Im Rahmen von Wir machen Schule! bietet die Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e.v. den Berufsschulen für die Fachangestellten für Bäderbetriebe in Deutschland einen halbtägigen Unterricht zu aktuellen und praxisbezogenen Themen an. Der Unterricht wird von Mitgliedern unseres Verbandes durchgeführt. Dieses für die Schulen kostenlose Angebot stieß bisher auf eine überaus positive Resonanz und wird auch wieder im laufenden Schuljahr angeboten. Eine weitere Maßnahme zur Förderung des beruflichen Nachwuchses ist der Bundeswettbewerb im Beruf Fachangestellte/r für Bäderbetriebe. Zukünftig werden im Rahmen der interbad Internationale Fachmesse für Schwimmbad, Sauna und Spa die drei besten Absolventen der Abschlussprüfungen zur/m Fachangestellten für Bäderbetriebe der jeweils vorhergehenden beiden Jahre ausgezeichnet, erstmals bei der interbad Neben diesen wichtigen Projekten für unsere Auszubildenden befasst sich der Arbeitskreis Aus- und Fortbildung natürlich auch mit der Erarbeitung eines attraktiven Seminarprogramms für die Beschäftigen in den Bädern und in den Bäderverwaltungen. In Ihren Händen halten Sie die Übersicht über die Fortbildungen Wir möchten vor allem auf die neuen Veranstaltungen aufmerksam machen. Beispielhaft seien hier die beiden Seminare Planung Durchführung Sicherheit bei Schwimmkursen und Das Team als Motor Teamcoaching genannt. Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung! Eric Voß Vorstandsmitglied 3

4 Übersicht Fortbildung, Programm 2014 Seminar Bäder-Management Seite 1452 Rechtsgrundlagen für das Kassenpersonal Training in der Gestaltung von Schichtplänen in 9 Bäderbetrieben 1476 Was darf ich und wo sind die Grenzen? 10 Rechte und Pflichten des Badpersonals Betriebsleiterlehrgang 2013/ Fachforum für Betriebsleiter/innen 1466 Erstellung von Risikobeurteilungen nach 12 DIN EN Schwimmbäder Sicherheits - technische Anforderungen an den Betrieb 1463 Social Media Marketing 13 Erfolgreiches Schwimmbad-Marketing auf Facebook & Co. für Einsteiger 1455 Besteuerung kommunaler Bäderbetriebe MarketingWerkstatt 15 Aus der Praxis für die Praxis S 1469 Sicherer und wirtschaftlicher Personaleinsatz in der 17 Wasseraufsicht in Bädern 1441 Betriebsleiterlehrgänge 2014/ Fachforum für Betriebsleiter/innen S Seminar Bäderbau/Bädertechnik 1435 Kompaktseminar: Aufbereitung von Schwimm- 20 und Badebeckenwasser 1457 Bäderhygiene auf dem Prüfstand 22 Neue Erkenntnisse für die Bäderpraxis 1445 Wartung und Instandhaltung der haustechnischen 23 Gewerke Seminar Animation Seite Seite 1470 Planung Durchführung 24 Sicherheit bei Schwimmkursen N 1464 Professionelles Kursmanagement 25 Konzepte, Koordination und Kooperationen 1473 Kindergeburtstage/Kinderspielnachmittage 27 (Low-Budget-Animation) leicht gemacht N 1468 Schwimmen lernen: 28 Kindgerecht und vielseitig vermittelt 4

5 Kommunikation Seite 1479 Positives Beschwerdemanagement 30 im öffentlichen Bad 1478 Stopp! Deeskalation im Bad Die Kasse als point of sale 33 Service, Verkauf und Sicherheit 1456 Trainingscamp: 35 Kommunikation und Interaktion im Bad 1454 Kassenbedienung und Verkauf 37 Umgang mit Scanner & Co., Hilfen im Tarifdschungel N Seminar Ausbildung Seite 1471 Workshop Ausbildung 38 Fachmesse/Kongress Seite interbad 2014-Intern. Fachmesse für Schwimmbad, 29 Sauna und Spa mit Kongress für das Badewesen Seite Inhouse-Seminare 40 1 Das Team als Motor Teamcoaching N 41 2 Was darf ich und wo sind die Grenzen? 42 Rechte und Pflichten des Badpersonals 3 Stopp! Deeskalation im Bad 43 4 Kommunikation und Interaktion im Bad 44 5 Ey, Alder, voll krass hier! 45 Interkulturelle Kompetenz im Bad Die detaillierten Seminarprogramme können Sie etwa zwei Monate vor dem jeweiligen Veranstaltungsbeginn über anfordern, Mail: info@baederportal.com. Die Programme finden Sie natürlich auch im Internet unter: Aus- und Fortbildung Änderungen vorbehalten N Neu im Programm! S Neue Seminarinhalte! 5

6 Chronologische Übersicht Datum Seminar Seminar Ort Seite Rechtsgrundlagen für das Kassenpersonal Nürnberg Training in der Gestaltung von Schichtplänen in Bäderbetrieben Was darf ich und wo sind die Grenzen? Rechte und Pflichten des Badpersonals Betriebsleiterlehrgang 2013/ Fachforum für Betriebsleiter/innen Fulda 9 Trier 10 Willingen/ Hochsauerland Kompaktseminar: Aufbereitung von Schwimm- und Badebeckenwasser Willingen/ Hochsauerland Erstellung von Risikobeurteilungen nach DIN EN Schwimmbäder Sicherheitstechnische Anforderungen an den Betrieb Positives Beschwerdemanagement im öffentlichen Bad Fulda 12 Düsseldorf Stopp! Deeskalation im Bad Düsseldorf Social Media Marketing Erfolgreiches Schwimmbad-Marketing auf Facebook & Co. für Einsteiger Planung Durchführung Sicherheit bei Schwimmkursen Essen 13 Fulda Die Kasse als point of sale Service, Verkauf und Sicherheit Besteuerung kommunaler Bäderbetriebe Training in der Gestaltung von Schichtplänen in Bäderbetrieben Essen 33 Erfurt 14 Fulda Professionelles Kursmanagement Konzepte, Koordination und Kooperationen Willingen/ Hochsauerland Workshop Ausbildung Willingen/ Hochsauerland

7 Chronologische Übersicht Datum Seminar Seminar Ort Seite MarketingWerkstatt Aus der Praxis für die Praxis Essen Bäderhygiene auf dem Prüfstand Neue Erkenntnisse für die Bäderpraxis Willingen/ Hochsauerland Sicherer und wirtschaftlicher Personaleinsatz in der Wasseraufsicht in Bädern Wartung und Instandhaltung der haustechnischen Gewerke Essen 17 Willingen/ Hochsauerland Kompaktseminar: Aufbereitung von Schwimm- und Badebeckenwasser Willingen/ Hochsauerland interbad 2014 Intern. Fachmesse für Schwimmbad, Sauna und Spa mit Kongress für das Badewesen Betriebsleiterlehrgang 2014/2015 Fachforum für Betriebsleiter/innen Trainingscamp: Kommunikation und Interaktion im Bad Kindergeburtstage/ Kinderspielnachmittage (Low- Budget-Animation) leicht gemacht Betriebsleiterlehrgang 2014/2015 Fachforum für Betriebsleiter/innen Training in der Gestaltung von Schichtplänen in Bäderbetrieben Kassenbedienung und Verkauf Umgang mit Scanner & Co., Hilfen im Tarifdschungel Schwimmen lernen: Kindgerecht und vielseitig vermittelt Stuttgart 29 Willingen/ Hochsauerland Willingen/ Hochsauerland Fulda 27 Willingen/ Hochsauerland Fulda 9 18 Düsseldorf 37 Düsseldorf 28 7

8 1452 Rechtsgrundlagen für das Kassenpersonal Montag, 17. Februar 2014 Nürnberg Die Veranstaltung richtet sich vor allem an das Kassenpersonal öffentlicher Bäder. Sie ist aber auch für Betriebsleiter/innen geeignet, die für die Kassenführung verantwortlich sind. Anwendung der Haus- und Badeordnung Gültigkeit von Dauer- und Mehrfachkarten Gültigkeit von Gutscheinen Einlass von Kindern Behandlung von Fundsachen Nicht-Diskriminierung bestimmter Gruppen Mankogeld Zahlung mit Kredit/EC-Karten Prof. Dr. Carsten Sonnenberg, Braunschweig Veranstaltungsort NH Hotel Nürnberg City 395,-- einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke 8

9 1477 Training in der Gestaltung von Schichtplänen in Bäderbetrieben Dienstag, 18. Februar 2014 Donnerstag, 12. Juni 2014 Donnerstag, 27. November 2014 Fulda Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter/innen der Bäderverwaltungen und an Betriebsleiter/innen, die sich in kompakter Form über die rechtlichen Grundlagen und die praktische Erstellung von Dienstplänen informieren wollen. Zu beachtende arbeitsrechtliche Bestimmungen Der Begriff Arbeitszeit Ruhepausen Ruhezeit Der Unterschied zwischen Schicht- und Einsatzplänen Zusatzurlaub Sonn- und Feiertagsarbeit Rufbereitschaft Überstunden, Mehrarbeit Rechte des Betriebs-/Personalrats Bäder-Management Grundlagen der Dienstplangestaltung Der Unterschied zwischen Rahmendienstplänen und Dienstplänen Der Dienstplan als juristisches Dokument, alle zu berücksichtigenden Aspekte Techniken bei der Dienstplangestaltung Die Dienstplangestaltung als schwierige Führungsaufgabe Training in der Dienstplangestaltung praktische Übungen Fachkundige Rückmeldung zu eingereichten Dienstplänen Eigene Überprüfung der eingereichten Dienstpläne in Einzeloder Gruppenarbeit Erstellung arbeitsrechtlich einwandfreier Dienstpläne Dr. Klaus Rischar Die Fortbildung wird in Kooperation mit der PIW Training & Beratung GmbH, Schlüchtern, durchgeführt. Veranstaltungsort Hotel Esperanto, Fulda je Seminar 435,-- einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke 9

10 1476 Was darf ich... und wo sind die Grenzen? Rechte und Pflichten des Badpersonals Mittwoch, 26. und Donnerstag, 27. Februar 2014 Trier Angesprochen sind alle Mitarbeiter/innen im Bad und Auszubildende zur/zum Fachangestellten für Bäderbetriebe. Diese Fragen tauchen im Bad immer wieder auf: Was darf oder muss ich eigentlich tun, wenn ich eine Straftat sehe? Was ist überhaupt strafbar? Darf der Fotos schießen? Darf ich ihm den Fotoapparat abnehmen? Darf ich den Badegast, der sich an einen kleinen Jungen rangemacht hat, bis zum Eintreffen der Polizei in die Umkleide sperren? Das Seminar greift diese und viele andere Frage stellungen rund um das Thema Recht auf: Ausübung des Hausrechts, Hausfriedensbruch Die rechtliche Bedeutung der Haus- und Betriebsordnung Notwehr/Nothilfe Festnahme von Straftätern Anwendung körperlicher Gewalt Straftaten gegen die sexuelle Selbstbestimmung Die Gratwanderung zwischen gesetzlicher Sicherungspflicht ( Garantenstellung ) und kundenorientierter Dienstleistung Das Thema Recht im Bad, nicht selten als komplex, kompliziert und eher verunsichernd empfunden, wird anhand zahlreicher praktischer Fälle umfassend und anschaulich erörtert. In einem Exkurs wird in diesem Zusammenhang ein Blick auf interkulturelle Konflikte im Bad geworfen. Ein Seminar für den Rechtsanwender! Dirk Sauerborn, Polizeihauptkommissar, Verhaltens- und Kommunikationstrainer, Düsseldorf Veranstaltungsort Hotel Deutscher Hof, Trier 465,-- einschl. Unterkunft und Verpflegung 10

11 Betriebsleiterlehrgang 2013/2014 Fachforum für Betriebsleiter/innen Montag, 10. bis Freitag, 14. März 2014 Willingen/Hochsauerland Das Seminar richtet sich an das leitende Personal öffentlicher Bäder sowie an Mitarbeiter/innen der Bäderverwaltungen. Die Führungskräfte werden über aktuelle Entwicklungen und Tendenzen, die den Betrieb und die Technik öffentlicher Bäder betreffen, unterrichtet und erhalten dadurch die notwendigen Informationen für eine optimale Führung der von ihnen geleiteten Betriebe. Aktuelle Rechtsprechung beim Betrieb öffentlicher Bäder Entwicklungen auf dem Markt der Ertrinkenden-Erkennungs- Systeme Optimierung der Reinigung in öffentlichen Bädern Bericht über Untersuchungsergebnisse und Erfahrungen bei den Bäderbetrieben Erfurt Sichere Lagerung von und Umgang mit Bäderchemikalien Emotionale Intelligenz beim Umgang mit Badegästen Fachforum: Aktuelle betriebliche und technische Themen Vor- und Nachteile der verschiedenen Desinfektionsverfahren bei der Schwimm- und Badebeckenwasser-Aufbereitung Aquafitness in Bädern Neue Trends und Entwicklungen und ihre Umsetzbarkeit Die neue DIN Aufbereitung von Schwimm- und Badebeckenwasser die wichtigsten Änderungen im Überblick Bäder-Management Dirk Hoffmann, Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V. Veranstaltungsort Göbel s Landhotel, Willingen 885,-- einschl. Unterbringung und Verpflegung 11

12 1466 Erstellung von Risikobeurteilungen nach DIN EN Schwimmbäder Sicherheitstechnische Anforderungen an den Betrieb Donnerstag, 27. März 2014 Fulda Die Veranstaltung richtet sich an die leitenden Mitarbeiter/innen aus den Verwaltungen bzw. aus den Bädern, die für die Sicherheit des Badebetriebes und für die Erstellung von Risikobeurteilungen verantwortlich sind. Rechtliche Voraussetzungen der Anwendung von Normen und Regelwerken Einführung in die wichtigsten nationalen und internationalen Normen und Regelwerke Einführung in die Theorie der Risikobeurteilung nach DIN EN Schwimmbäder und EN ISO Sicherheit von Maschinen Gruppenarbeit zur Einführung in die Erstellung einer Risikobeurteilung Gruppenarbeit zur Erarbeitung von Risikobeurteilungen anhand von Fallbeispielen Dipl.-Sportwiss. Michael Weilandt, Essen Herr Weilandt ist Bereichsleiter in der Geschäftsstelle der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen e. V. und vertritt den Verband in nationalen, europäischen und internationalen Normungsgremien. Veranstaltungsort Hotel Esperanto, Fulda rd. 385,-- einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke 12

13 1463 Social Media Marketing Erfolgreiches Schwimmbad-Marketing auf Facebook & Co. für Einsteiger Dienstag, 13. Mai 2014 Essen Die Veranstaltung richtet sich an Mitarbeiter/innen aus dem Bäderbetrieb, aus der Bäderverwaltung und aus der Marketingabteilung, sowie an Geschäftsführer/innen und Betriebsleiter/innen. Soziale Netzwerke und Internetplattformen gewinnen immer mehr an Bedeutung und werden gerade für das Marketing von Bäderbetrieben zunehmend wichtiger. Neben Facebook und YouTube gibt es viele soziale Netzwerke und Onlineplattformen, die gezielt genutzt werden sollten, um Neukunden zu gewinnen und Kunden zu Botschaftern des eigenen Bades zu machen. Doch auch hier sind Kosten/Nutzen-Aspekte zu beachten und ohne einen konkreten Plan ist kein Erfolg zu erzielen. Wie auch in anderen Marketingbereichen gibt es Chancen und Risiken, welche man vorab kennen sollte. An vielen konkreten Fallbeispielen direkt aus der Bäderbranche werden Erfahrungen vorgestellt und diskutiert sowie Anregungen für die praktische Umsetzung gegeben. Bäder-Management In der Tagesveranstaltung soll dieses Thema von verschiedenen Seiten und Referenten beleuchtet und gemeinsam diskutiert werden. 1. Einführung in das Thema Social Media Was ist das überhaupt? Chancen und Risiken 2. Rechtliche Aspekte des Social Media Marketings (Rechtsverstöße und mögliche Folgen, Gewinnspiele, Urheberrechte und Bildrechte, Datenschutz, Impressum) 3. Exemplarische Bäderpräsentation am Beispiel der Bäderbetriebe der Stadtwerke Osnabrück AG 4. Ideen zum Kundendialog dargestellt an ausgewählten Bäderbeispielen Wolfgang Hermle, Leiter der Bäder der Stadtwerke Osnabrück AG Veranstaltungsort Mövenpick Hotel, Essen rd. 385,-- einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke 13

14 1455 Besteuerung kommunaler Bäderbetriebe Donnerstag, 5. Juni 2014 Erfurt Die Veranstaltung richtet sich an alle Mitarbeiter/innen, die sich im Rahmen ihrer Tätigkeit mit der Besteuerung der kommunalen Bäderbetriebe befassen. Hierzu gehören insbesondere Bürgermeister/innen, Geschäftsführer/innen, Leiter/innen von Sportund/oder Bäderämtern, Abteilungsleiter/innen, die Verantwortlichen in den Bereichen Finanzen/Rechnungswesen aber auch die für den Bereich Steuern Verantwortlichen in den kommunalen Kämmereien und/oder Steuerämtern und andere Entscheidungsträger bzw. Interessierte. Kommunale Bäderbetriebe: Hoheitsbetrieb oder Betrieb gewerblicher Art? Steuerliche Behandlung des Schulschwimmens Verluste aus dem Bäderbetrieb und Querverbund Steuerliche Behandlung von Zusatzangeboten: Aquajogging, Fitnesskurse, Sauna, Wellness Bäder in eigener Rechtsform (z. B. GmbH) und Verhältnis zum Gesellschafter (Zuschussproblematik, verdeckte Gewinnausschüttung) Änderungen beim Vorsteuerabzug durch das Jahressteuergesetz 2010 Wie wirken sich Investitionen aus? Änderungen der ertragsteuerlichen Behandlung durch das Jahressteuergesetz 2009 Betrauungsakt (EU-Beihilferecht) und steuerliche Auswirkung Dipl.-Finanzwirt Hans-Jürgen Rang, Steuerberatungsstelle im Steueramt der Stadtverwaltung Düsseldorf Veranstaltungsort InterCityHotel Erfurt rd. 385,-- einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke 14

15 MarketingWerkstatt Aus der Praxis für die Praxis Donnerstag, 18. und Freitag, 19. September 2014 Essen Neue Seminarinhalte Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiterinnen/innen der Bäderbetriebe, Stadtwerke und Kommunen, die bereits Erfahrungen im Marketing und im Veranstaltungsmanagement haben. Die Teilnahme an der 4. MarketingWerkstatt setzt keine Besuche der bisherigen Werkstätten voraus. Werkstattschwerpunkte Erfolgreiches Marketing lebt vom Perspektivwechsel, vom Blick über den Tellerrand und auch vom neugierigen Beobachten der Anderen. Damit uns das in der Alltagsroutine nicht völlig abhanden kommt, sollten wir uns ständig über neue und aktuelle Entwicklungen auf dem Markt informieren und uns mit engagierten Kollegen austauschen. So können wir unsere Marketingaktivitäten zeitgemäß gestalten und die Bäder immer wieder neu in den Fokus der Öffentlichkeit rücken. Bäder-Management In dieser Werkstatt geben Profis Einblicke in ausgewählte Themen und eröffnen ein Gesprächsforum für einen interaktiven Erfahrungsaustausch, um neue Anregungen und Ideen für das eigene Tun mitzunehmen. Für die 4. MarketingWerkstatt stehen drei Themen aus folgendem Katalog zur Auswahl: Give-aways und kreative Werbeartikel: Welche Produkte sind attraktiv und unterstützen das Image eines Bades? Empfehlungsmarketing - Wie Kunden zu Botschaftern des Bades werden, besonders in sozialen Netzwerken. Online- Verkauf: Ticketing, Mobile Sale und Print-at-home- Lösungen fürs Tagesgeschäft Psychologische Aspekte bei der räumlichen Gestaltung z. B. von Eingangsbereichen, Aufenthaltsräumen im Bad Events, Kurse & Co. - Was gibt es Neues auf dem Veranstaltungsmarkt? Interkulturelles Marketing: Mit welchen Angeboten können Kunden mit Zuwanderungsgeschichte als neue gewonnen werden? Fortsetzung» 15

16 MarketingWerkstatt Aus der Praxis für die Praxis Entscheiden Sie mit! Da die MarketingWerkstatt von Ihren Ideen, Anregungen und Wünschen lebt, bitten wir Sie, sich bei der Programmgestaltung aktiv einzubringen. Welches Thema ist für Sie besonders inter essant? Zu welchem Thema möchten Sie gern mehr wissen? Teilen Sie uns bitte Ihre Wünsche bis spätestens 30. April 2014 mit: Jeanine Morgenstern, Sportpädagogin und Fachkauffrau für Marketing, Heidelberg Veranstaltungsort Mövenpick Hotel, Essen rd. 800,-- einschl. Unterkunft und Verpflegung Mövenpick Hotel, Essen Foto: Dirk Hoffmann 16

17 1469 Sicherer und wirtschaftlicher Personaleinsatz in der Wasseraufsicht in Bädern Dienstag, 30. September 2014 Essen Die Veranstaltung richtet sich an Bürgermeister/innen, Geschäftsführer/innen, Leiter/innen von Sport- und/oder Bäderämtern, Abteilungsleiter/innen, Mitarbeiter/innen von Rechtsämtern und andere Entscheidungsträger bzw. Interessierte Das Organisationsverschulden des Badbetreibers aus strafund haftungsrechtlicher Sicht Rechtsanwalt Hermann Schumacher, Sozietät Dr. Eick und Partner, Hamm Die aktuelle Rechtsprechung zu Unfällen in Bädern Rechtsanwalt Hermann Schumacher Die Richtlinie Verkehrssicherungs- und Aufsichtspflicht in öffentlichen Bädern während des Badebetriebes Dirk Hoffmann, Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V. Optimierung des Personaleinsatzes in der Beaufsichtigung des Badebetriebes Reinhard Rasch Bäder-Management Reinhard Rasch, stellv. Vorsitzender der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen e. V., Paderborn Veranstaltungsort Mövenpick Hotel, Essen rd. 395,-- einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke 17

18 1441 Betriebsleiterlehrgänge 2014/2015 Fachforum für Betriebsleiter/innen Seminar 1 Montag, 3. bis Freitag, 7. November 2014 Seminar 2 Montag, 24. bis Freitag, 28. November 2014 Seminar 3 Montag, 9. bis Freitag, 13. März 2015 Willingen/Hochsauerland Neue Seminarinhalte Diese Seminare richten sich an das leitende Personal öffentlicher Bäder sowie an Damen und Herren der Bäderverwaltungen. Die Führungskräfte werden über aktuelle Entwicklungen und Tendenzen, die den Betrieb und die Technik öffentlicher Bäder betreffen, unterrichtet und erhalten dadurch die notwendigen Informationen für eine optimale Führung der von ihnen geleiteten Bäder. Die Themen werden vom Arbeitskreis Aus- und Fortbildung im Frühjahr 2014 festgelegt. Themenvorschläge sind erwünscht: info@baederportal.com Dirk Hoffmann, Essen Veranstaltungsort Göbel s Landhotel, Willingen je Seminar rd. 885,-- einschl. Unterbringung und Verpflegung Göbels Landhotel, der neue Gartenflügel Foto: Dirk Hoffmann 18

19 Die Fachzeitschrift der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen e. V. Jeden Monat neu! Geballte Ladung Fachwissen: Aktuelles und Wichtiges aus Bäder bau, Bäderbetrieb und Bädertechnik sowie Informatives aus Ge sundheit, Wellness, Recht und Ausbildung. Und natürlich mit umfangreichem Stellenteil! Werden Sie Abonnent unserer Fachzeitschrift (72 pro Jahr) oder gleich Mitglied der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen e. V. Sie beziehen bereits das AB? Dann nutzen Sie unsere Aktion Leser werben Leser mit tollen Prämien. Weitere Informationen zum AB und zur Mitgliedschaft der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen e. V. er halten Sie hier: Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V. Haumannplatz 4, Essen Postfach , Essen Telefon: 02 01/ Telefax: 0201 / verlag@baederportal.com 19

20 1435 Kompaktseminar: Aufbereitung von Schwimm- und Badebeckenwasser Seminar 1 Dienstag, 18. bis Freitag, 21. März 2014 Seminar 2 Dienstag, 14. bis Freitag, 17. Oktober 2014 Willingen/Hochsauerland Der Lehrgang richtet sich an Betriebshandwerker, Techniker und Betriebsleiter und dient der Vertiefung des Basiswissens. Von den Teilnehmern werden ein vertieftes technisches Wissen und Schulkenntnisse der Chemie erwartet. Ferner sind Kenntnisse über die Funktion der eigenen Wasseraufbereitungsanlage erforderlich. Wasserchemie und Wasserhygiene Wichtige Wasserinhaltsstoffe ph-system Redoxsystem Kalk-Kohlensäure-Gleichgewicht Mikrobiologische Beurteilung Indikatorkeime Pathogene Keime Beurteilung von Untersuchungsergebnissen Desinfektion, Desinfektions-Neben-Produkte (DNP) Verfahrenskombinationen zur Beckenwasseraufbereitung Aufbereitungsverfahren nach DIN Sonstige Aufbereitungstechnologien Produkte und Anlagen Flockung und Flockungsmittel Filtration und Filtrationsmaterial Desinfektion und Desinfektionsmittel ph-korrektur und ph-korrekturmittel Mess- und Regeltechnik (Hygienehilfsparameter) Umgang mit Chemikalien Die hydraulischen Systeme Anlagen-Dimensionierung Beckenhydraulik Prüfmethoden zur Beckendurchströmung Andruckkräfte Energiesparpotentiale 20

21 Kompaktseminar: Aufbereitung von Schwimm- und Badebeckenwasser Qualitätsanforderungen an das Badebeckenwasser Allgemeine Anforderungen Infektionsschutzgesetz Hygieneanforderungen an Bäderbetriebe Untersuchungsumfang und Untersuchungsintervalle Korrosion und Korrosionsschutz Korrosionsmechanismus Werkstoffe und Werkstoffwahl Passiver Korrosionsschutz Aktiver Korrosionsschutz Dipl.-Ing. Harry H. Kurzmann, St. Leon-Rot Veranstaltungsort Göbel s Landhotel, Willingen rd. 745,-- einschl. Unterbringung und Verpflegung Bäderbau/Bädertechnik Blick auf Willingen Tourist-Information Willingen. Alle Rechte vorbehalten. 21

22 1457 Bäderhygiene auf dem Prüfstand Neue Erkenntnisse für die Bäderpraxis Dienstag, 23. und Mittwoch, 24. September 2014 Willingen/Hochsauerland Das Seminar richtet sich an die leitenden Mitarbeiter/innen öffentlicher Bäder sowie an leitende Schwimmmeister/innen, die mit der Beaufsichtigung der Reinigung, der Desinfektion und aller weiteren Maßnahmen, die die Hygiene im gesamten Bad betreffen, beauftragt sind. Die Führungskräfte werden in dem Thema der Reinigung und Desinfektion, von der Entstehung bis zur Beseitigung von gefährlichen Keimen, unterrichtet. Es werden ihnen Handreichungen für die Überwachung und die Problembeseitigung, sowohl beim Einsatz externer als auch interner Reinigungskräfte, gegeben. Insbesondere wird auf die Inhalte der Richtlinie Reinigung, Desinfektion und Hygiene in Bädern eingegangen. Priv.-Doz. Dr. Georg Schrader, Weimar Veranstaltungsort Göbel s Landhotel, Willingen rd. 550,-- einschl. Unterkunft und Verpflegung 22

23 1445 Wartung und Instandhaltung der haustechnischen Gewerke Teil 1 Montag, 6. bis Mittwoch, 8. Oktober 2014 Teil 2 Montag, 16. bis Mittwoch, 18. März 2015 Willingen/Hochsauerland Die Veranstaltung richtet sich an Mitarbeiter/innen in öffentlichen Bädern, die für die Betreuung der Bädertechnik Verantwortung tragen. Grundlagen der Wartung und Instandhaltung Sanitärinstallation Schwimmbeckenwasser-Aufbereitungsanlagen Chlorungsanlagen Elektroinstallation Raumlufttechnische Anlagen Auswirkungen der Wartung auf die Energieeinsparung und Ressourcenschonung Heizungstechnik und Warmwasserbereitung Störfaktoren in der Haustechnik Prof. Dr. Gunther Gansloser, Hannover Bäderbau/Bädertechnik Veranstaltungsort Göbel s Landhotel, Willingen je Seminarteil rd. 600,-- einschl. Unterkunft und Verpflegung 23

24 1470 Planung Durchführung Sicherheit bei Schwimmkursen Mittwoch, 14. Mai 2014 Fulda Neu! Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter/innen aus Bäderbetrieb und Verwaltung, z. B. Gepr. Meister/innen für Bäderbetriebe, Fachangestellte für Bäderbetriebe, Gepr. Schwimmmeister/innen und Schwimmmeistergehilfen/innen und Auszubildende. Der Erfolg des Schwimmenlernens ist u. a. abhängig von der optimalen Planung und Durchführung eines Schwimmkurses. Dazu bedarf es einiger wichtiger betrieblicher und personeller Voraussetzungen. Bereits bei der Anmeldung der Kursteilnehmer haben Sie die Möglichkeit, den Kurs in Richtung Erfolg zu steuern. Wie gehe ich mit auffälligen Kindern um? Welche besonderen Sicherheitsrichtlinien sind beim Kursmanagement zu beachten? Wie lange sollte eine Kursstunde dauern? Ziel dieses Seminars ist es, diese und weitere Fragen zu diskutieren und zu klären. Kundengespräch/Anmeldung n zeitliche Vorgaben Preise AGB s betriebliche Voraussetzungen personelle Voraussetzungen Sicherheitsaspekte Vorschriften Inhalte der Kurse Umgang mit auffälligen Kindern (z. B. ADS-ADHS) Dipl.-Sozialpädagoge Eric Voß, Geschäftsführer der Bäder Betriebs GmbH Fulda, Mitglied des Vorstandes der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen e. V. Sozialpädagoge BA Dominik de Beisac, Gepr. Meister für Bäderbetriebe, Fulda Veranstaltungsort Hotel Esperanto, Fulda rd. 395,-- einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke 24

25 1464 Professionelles Kursmanagement Konzepte, Koordination und Kooperationen Dienstag, 24. bis Donnerstag, 26. Juni 2014 Willingen/Hochsauerland Angesprochen sind Mitarbeiter/innen der Bäder und der Verwaltungen, die sich bereits mit der Kursorganisation befassen oder planen, sich in diesem Themenbereich einzuarbeiten. Kursangebote eignen sich besonders zur Gewinnung von Kunden und schaffen einen verlässlichen Rahmen für langfristige Kundenbeziehungen. Animation Auch wenn diese Angebote mittlerweile zum Standardprogramm der meisten Bäder gehören, gibt es immer noch Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Optimierung, auch in Bezug auf Wirtschaftlichkeit und Effizienz. Gerade der Austausch mit engagierten Kollegen bringt neue Anregungen und Impulse für das eigene Tun. In diesem Forum geben Experten Einblicke in ihre Konzepte und Strategien. Im Mittelpunkt stehen die Organisation und Koordination von Schwimm- und Aqua-Fitness-Kursen. Für beide Angebote gelten Grundprinzipien, die in diesem Seminar vermittelt und diskutiert werden. Konzepte themen- und zielgruppenspezifische Differenzierung Qualitätssicherung und Wirtschaftlichkeit Potenziale und Grenzen der Kurse Vermarktung der Kurse und Kundenansprache Kursorganisation und Koordination Rahmenbedingungen, z.b. Dauer, Preise, Ort, Zeiten Beratung, Anmeldung, Allgemeine Geschäftsbedingungen Kursverwaltung und Controlling Kursleiter: Qualifikation, Einsatz, Honorare, Verträge Fortsetzung» 25

26 1464 Professionelles Kursmanagement Konzepte, Koordination und Kooperationen Kooperationen Partner und Netzwerke Präventionskurse und Betriebssportgruppen Krankenkassen und Sponsoren Zertifizierung der Kurse nach 20 SGB V Jeanine Morgenstern, Sportpädagogin und Fachkauffrau für Marketing, Heidelberg Eric Voß, Geschäftsführer der Bäder Betriebs GmbH Fulda, Mitglied des Vorstandes der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen e.v. Veranstaltungsort Göbel s Landhotel, Willingen rd. 800,-- einschl. Unterkunft und Verpflegung Beim Kursmanagement-Seminar 2013 Foto: Dirk Hoffmann 26

27 1473 Kindergeburtstage/Kinderspielnachmittage (Low-Budget-Animation) leicht gemacht Dienstag, 18. November 2014 Fulda Neu! Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter/innen aus Bäderbetrieb und Verwaltung, z. B. Gepr. Meister/innen für Bäderbetriebe, Fachangestellte für Bäderbetriebe, Gepr. Schwimmmeister/innen und Schwimmmeistergehilfen/innen und Auszubildende. Ziel dieses Seminars ist es, an einigen Beispielen aufzuzeigen, dass es Möglichkeiten gibt, die Attraktivität des Bades zu steigern, ohne große Investitionen zu tätigen. Der Erfolg eines Kindergeburtstages/eines Kinderspielnachmittages ist im Wesentlichen abhängig von dem Konzept und den eingesetzten Mitarbeiter/innen. In diesem Seminar bekommen Sie eine Step-by-Step-Anleitung, damit Ihr Event zum Erfolg wird! nanalyse Planung Organisation Ideenfindung/Erstellung von Spiel-Konzepten Sicherheitsaspekte bei der Durchführung Rahmenbedingungen personelle Ressourcen/Voraussetzungen Animation Dipl.-Sozialpädagoge Eric Voß, Geschäftsführer der Bäder Betriebs GmbH Fulda, Mitglied des Vorstandes der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen e. V. Veranstaltungsort Hotel Esperanto, Fulda rd. 395,-- einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke 27

28 1468 Schwimmen lernen: Kindgerecht und vielseitig vermittelt Animation Dienstag, 9. und Mittwoch, 10. Dezember 2014 Düsseldorf Die Veranstaltung richtet sich an Mitarbeiter/innen, die solche Kursangebote nach neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen planen und durchführen wollen (vor allem Fachangestellte für Bäderbetriebe/Schwimmmeistergehilfen bzw. Geprüfte Meister für Bäderbetriebe/Geprüfte Schwimmmeister). Schwimmen lernen im zeitlichen Wandel Aktuelle wissenschaftliche Erkenntnisse zum Schwimmen und Lernen von Kindern Vorstellung des Projekts Schwimmen macht Schule Informationen für Eltern und Kinder zu den Rahmenbedingungen und Vorbereitungen zu Hause Die erste Lernstufe: Das Wasser kennen lernen Duschen, Wassertests, Wassergewöhnung in Theorie und Praxis Die zweite Lernstufe: Die Eigenschaften des Wassers nutzen Wasserbewältigung in Theorie und Praxis Die dritte Lernstufe: Sich im Wasser fortbewegen können Antrieb erzeugen und in einer groben Technik umsetzen in Theorie und Praxis Schwimmtechniken üben und verbessern, Ausdauer gewinnen, Schwimmstrecken verlängern, Schwimmabzeichen abnehmen Kennenlernen verschiedener methodischer Ansätze zum Schwimmenlernen Tipps für einen kindgerechten Schwimmunterricht Entwickeln und Erproben eines vielseitigen Kurskonzeptes Literaturhinweise Dr. Lilli Ahrendt, Bäderges. Düsseldorf mbh Veranstaltungsort Freizeitbad Düsselstrand Unterbringung B&B Hotel Düsseldorf-Hbf, rd. 500,-- einschl. Unterbringung und Verpflegung 28

29 MESSE STUTTGART OKTOBER 2014 inspiring elements VISIONEN FÜR WASSER-WELTEN. Lassen Sie sich inspirieren! Ob Planer, Badbetreiber oder Hotelier erleben Sie mit allen Sinnen die neuesten Bäder-, Sauna-, Pool- und Spa-Trends für Ihre n. Wir sehen uns auf der interbad! Animation 29

30 1479 Positives Beschwerdemanagement im öffentlichen Bad Montag, 14. April 2014 Düsseldorf Die Veranstaltung richtet sich an die Mitarbeiter/innen aus den Bädern, die im direkten Kundenkontakt stehen und an die Beschwerden herangetragen werden, bzw. an Mitarbeiter/innen aus den Verwaltungen, die für das Beschwerdemanagement zuständig sind. Beschwerden sind Ausdruck von Unzufriedenheit, die gegenüber dem Unternehmen geäußert werden. Badegäste können damit verschiedene Hintergründe verfolgen: Vielleicht möchten sie einen Gesprächspartner haben, der ihnen zuhört, eine Entschuldigung erhalten, eine Wiedergutmachung für die Schädigung erreichen oder eine Verhaltensänderung bewirken. Beschwerden stellen somit eine spezielle Form von Konflikten dar und bedürfen eines sensiblen Umgangs. Beschwerden sind deshalb keine angenehme Sache. Der Badegast ist vielleicht sehr aufgebracht, wird verbal verletzend, herablassend oder unfair. Möglicherweise macht er Sie oder Ihren Mitarbeiter als seinen direkten Ansprechpartner für alles Schlechte des Bades verantwortlich. Eine wichtige Grundvoraussetzung für den Umgang mit einer solchen Situation ist es, Konfliktmomente einzuschätzen und lösungsorientiert mit ihnen umgehen zu können. Kommunikative Kompetenzen sind für den Austausch sowohl auf der emotionalen als auch auf der sachlichen Ebene wichtig. Sich in den Gesprächspartner hineinzuversetzen, seine Beschwerde anzunehmen und ihn gegebenenfalls zu deeskalieren, sind wichtige Schritte vor der konkreten Lösung des Sachthemas. Häufig müssen scheinbar gegensätzliche Interessen der Gesprächspartner auf eine gemeinsame Basis gelenkt werden. Der Spagat ist hier, die Interessen des Unternehmens zu vertreten und zugleich auf die Bedürfnisse des Badegastes einzugehen. Das professionelle Setzen von Grenzen und eine sinnvolle Argumentationsstrategie, die keine Verlierer erzeugt, sind dabei wichtige Fähigkeiten. 30

31 Positives Beschwerdemanagement im öffentlichen Bad Um Sie für diese Situationen zu stärken, sind folgende Inhalte für das Seminar geplant: Beschwerden in unserem Haus Reflektion der Best-Practice- Beispiele und der Probleme in der Praxis Die Situation verstehen: Analyse der psychologischen Vorgänge beim Badegast und beim Badmitarbeiter professionell Grenzen setzen Deeskalation Umgang mit schwierigen Situationen Argumentieren ohne provozieren Diese Themen können nach Bedarf im Verlauf des Seminars erweitert oder ergänzt werden. Auf Praxisbeispiele und Fragen gehen wir individuell ein. steht noch nicht fest. Die Veranstaltung wird in Kooperation mit der Agentur für Freundlichkeit, Köln, durchgeführt. Kommunikation Veranstaltungsort nh Hotel Düsseldorf City rd. 385,-- einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke nh Hotel Düsseldorf City Foto: Dirk Hoffmann 31

32 1478 Stopp! Deeskalation im Bad Dienstag, 29. April 2014 Düsseldorf Die Veranstaltung richtet sich an alle Mitarbeiter/innen im Bad mit Kundenkontakt. Beim Umgang mit schwierigen Badegästen kommt es immer wieder zu Konflikten: Zu Verstößen gegen die Hausordnung, zu lautstarken Auseinandersetzungen um die Liegen, aber auch zu handfesten Streitigkeiten bis hin zur Messerstecherei im Bad ist alles möglich! Das eintägige Seminar vermittelt zahlreiche Tipps zur Intervention bei drohenden Eskalationen. Die Themen: Kommunikationstechniken, persönliche Schutzhaltung und Sicherungsstellungen stehen im Mittelpunkt und werden trainiert. Wesentliche rechtliche Aspekte (Notwehr, Nothilfe) im Falle eines Falles werden erörtert. Dirk Sauerborn, Polizeihauptkommissar, Verhaltenstrainer, Düsseldorf Veranstaltungsort nh Hotel Düsseldorf City rd. 385,-- einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke 32

33 1453 Die Kasse als point of sale Service, Verkauf und Sicherheit Dienstag, 20. Mai und Mittwoch, 21. Mai 2014 Essen Alle Mitarbeiter/innen, die an der Kasse tätig sind oder planen, dort tätig zu werden. Die Mitarbeiter/innen an der Kasse haben den ersten und letzten Kontakt mit den Badegästen. Diese emotionale Schlüsselstelle erfordert Mitarbeiter/innen, die sich ihrer Bedeutung für das Bad bewusst sind und die über sozial kompetente Verhaltensweisen verfügen. Gleichwohl ist es ein Ort, der hohe Konzentration, fachliche Kompetenz und viel Verantwortung im Umgang mit Zahlmitteln erfordert, denn an der Kasse zu arbeiten heißt mehr als nur freundlich zu lächeln. Kommunikation Zu den wichtigsten Aufgaben am point of sale zählen die Beratung, der Verkauf sowie die vor- und nachbereitenden Aufgaben der Kasse. Die Anforderungen an der Kasse steigen besonders in den besuchsstarken Zeiten und erfordern nicht nur hohe Konzentration sondern auch einen professionellen Umgang mit Stress. Kommunikation Kundenansprache und Beziehungsmanagement Spannungsfeld zwischen Kassieren und Kommunizieren Die Botschaft entsteht beim Empfänger - wir hören mit verschiedenen Ohren Alles Gesagte hat einen Inhalt- und einen Beziehungsaspekt. Körpersprache - die Macht der versteckten Signale Der Ton macht die Musik und ein Blick sagt mehr als 1000 Worte Kommunikationstechniken, die in schwierigen Situationen helfen Grundregeln des professionellen Telefonierens Informieren, Beraten und Verkaufen Fortsetzung» 33

34 1453 Die Kasse als point of sale Service, Verkauf und Sicherheit Kasse Arbeitsplatz Kasse, Vor- und Nachbereitung Kassensystem, was heißt das? gesetzliche Vorschriften zur Führung einer Kasse Grundlagen von Beratung und Verkauf Verkaufstechniken und Kassierregeln Zahlmittel Betrugsfälle und Falschgeld erkennen Kassenabrechnung Eigensicherung am Arbeitsplatz und der sichere Umgang mit Zahlmitteln Jeanine Morgenstern, Sportpädagogin und Fachkauffrau für Marketing, Heidelberg Ulrike Müller, Mönchengladbach Veranstaltungsort Mövenpick Hotel, Essen rd. 800,-- einschl. Unterkunft und Verpflegung 34

35 1456 Trainingscamp: Kommunikation und Interaktion im Bad Dienstag, 11. bis Donnerstag, 13. November 2014 Willingen/Hochsauerland Mitarbeiter/innen eines Bades, die im direkten Kundenkontakt stehen. Menschen treffen auf Menschen, Menschen sprechen mit Menschen. Überall, wo Menschen in Kontakt kommen, entstehen Beziehungen. Besonders im Bad tummelt sich eine Vielzahl unterschiedlicher Badegäste, die einer ganz individuellen Ansprache bedürfen: von der kritischen Lehrerin mit Doppelnamen bis zum ängstlichen Neukunden. Vom neurotischen Dauernörgler bis zum freundlichen Stammkunden. Nicht selten sind die Mitarbeiter/innen gefordert, mit schwierigen Situationen und anspruchsvollen Gästen umzugehen. Kommunikation Der ständige Spagat zwischen Sicherungspflicht und Serviceorientierung fordert Geschick, Einfühlungsvermögen und Kenntnisse der Gesprächsführung. Manchmal geht die Freundlichkeit baden, weil es zu Missverständnissen kommt oder ganz unterschiedliche Vorstellungen über Kundenorientierung bestehen. In diesem Intensivseminar geht es vor allem darum, sich seine eigenen Verhaltensweisen bewusst zu machen und ganz konkrete Hilfestellungen und Tipps zu bekommen, wie man mit Kunden sozial kompetenter umgehen kann. Ziel ist es, Konfrontationen zu verringern, Befindlichkeiten zu verbessern und den Betriebsablauf serviceorientiert zu gestalten. Anhand von konkreten Praxisbeispielen aus dem Bad werden in leicht verständlicher Form die Grundprinzipien der Gesprächsführung erarbeitet und diskutiert. Kunden unterschiedliche Kunden haben unterschiedliche Wünsche Kundenansprache und Beziehungsmanagement Mitarbeiter im Spannungsfeld zwischen Serviceorientierung und Aufsichtspflicht Service mit Herz, Hand und Hirn Kundenkritik und Beschwerden als Entwicklungs- und Verbesserungschance Rollendistanz hilft: Bin ich im Bad Profi oder Privatmensch? Fortsetzung» 35

36 1456 Trainingscamp: Kommunikation und Interaktion im Bad Kommunikation die Botschaft entsteht beim Empfänger und wir hören mit verschiedenen Ohren alles Gesagte hat einen Inhalt und einen Beziehungsaspekt Frauen sind anders - Männer auch!? geschlechtsspezifische Kommunikation Körpersprache die Macht der versteckten Signale Der Ton macht die Musik und Ein Blick sagt mehr als 1000 Worte Prinzipien gelungener Kommunikation Kommunikationskiller und Floskeln, die so richtig Öl ins Feuer gießen Grundregeln des professionellen Telefonierens Konflikte und Deeskalation Abgrenzung Meinungsverschiedenheiten zu Konflikten Konflikte erkennen und Konflikte benennen Zwei Meinungen und nur eine Lösung? Meta-Kommunikation: Der Blick aus dem Hubschrauber Position beziehen die freundlich-direktive Ansprache Der Gast darf viel, aber nicht alles! Die Haus- und Badeordnung. Interventionsmöglichkeiten bei drohender Eskalation: Vom schrägen Blick bis zur Durchsetzung des Hausverbots Jeanine Morgenstern, Sportpädagogin, Fachkauffrau für Marketing, Heidelberg Dirk Sauerborn, Polizeihauptkommissar, Verhaltens- und Kommunikationstrainer Düsseldorf Veranstaltungsort Göbel s Landhotel, Willingen rd. 800,-- einschl. Unterkunft und Verpflegung 36

37 1454 Kassenbedienung und Verkauf Umgang mit Scanner & Co., Hilfen im Tarifdschungel Donnerstag, 4. Dezember 2014 Düsseldorf Neu! Alle Mitarbeiter/innen, die an der Kasse tätig sind und schon Erfahrungen im Umgang mit elektronischen Kassensystemen haben. Im Bäderbetrieb sind viele unterschiedliche Hard- und Software- Systeme im Bereich der Kasse im Einsatz. Speziell auf die Bedürfnisse des Badbetriebes abgestellt, sind diese Datenkassen mit verschiedenen Peripheriegeräten verbunden. Fundierte Kenntnisse über die Funktionsweisen erleichtern Mitarbeitern den Umgang mit diesen Kassensystemen. Kompetenter und routinierte Umgang mit den Geräten und Eintrittsmedien verringern Störungen und verbessern den Betriebsablauf. Kommunikation In diesem Seminar werden ganz individuelle Fragestellungen zu den eigenen Kassensystemen sowie allgemeine Fragen, wie beispielweise Wie funktionieren Scanner und Co.? Weshalb gibt es verschiedene Eintrittsmedien? Wie funktionieren diese Eintrittsmedien? Wie kann man die Abrechnung erleichtern? Wie kann der Kassiervorgang gesichert werden? thematisiert. Nicht nur Eintrittsmedien verwirren die Gäste sondern auch Angebots- und Preisgestaltung. Ein Tarifdschungel, der selbst für erfahrene Mitarbeiter undurchsichtig sein kann. Erarbeiten Sie in dieser Veranstaltung Warenmerkmale, Warenvorteile und Kundennutzen anhand von mitgebrachten Preislisten. Optimieren Sie so Ihre Verkaufsargumente und beraten Sie kompetenter. Ulrike Müller, Mönchengladbach Veranstaltungsort nh Hotel Düsseldorf City rd. 385,-- einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke 37

38 1471 Workshop Ausbildung Dienstag, 16. bis Donnerstag, 18. September 2014 Willingen/Hochsauerland Ausbilder/innen im Beruf Fachangestellte/r für Bäderbetriebe, Betriebsleiter/innen öffentlicher Bäder und andere Personen, die in der Ausbildung der Fachangestellten für Bäderbetriebe tätig sind. Junge Menschen für die Zukunft zu qualifizieren, ist eine anspruchsvolle Aufgabe von Ausbildern in unseren Bädern. Das Lernverhalten, die Lernmethoden und die auszubildenden Menschen unterliegen einem stetigen Wandel. Die Herausforderung für uns Ausbilder/Betriebe besteht darin, diesem Wandel und den daran beteiligten Personen gerecht zu werden. Ziel des Workshops ist es, Aufgabenstellungen (Methoden) und Problematiken in der Ausbildung zu analysieren und zu bearbeiten. Das Berufsbild Fachangestellte/r für Bäderbetriebe ist thematisch sehr breit gefächert und erfordert eine umfangreiche Fachkenntnis des Ausbilders. Fachkompetenz alleine reicht aber nicht aus, um Auszubildende auf das spätere Berufsleben vorzubereiten. Sozial- und Methodenkompetenz gehören ebenso zum Repertoire eines guten Ausbilders. Von der Planung zum Erfolg! Welche Voraussetzungen müssen gegeben sein, um eine qualitativ gute Ausbildung zu gewährleisten? Mit welchen Methoden erreiche ich ein Optimum an Leistung? Welchen Anteil habe ich als Ausbilder am Lernerfolg? Diese und weitere Fragen sind Bestandteil des Workshops. Die Teilnehmer erhalten die Möglichkeit, neue Methoden in der Praxis kennen zu lernen und anzuwenden. Einstellungskriterien/Auswahlverfahren Ausbildungsproblematiken Das Beurteilungsgespräch mit Auszubildenden Der Ausbilder als Mentor, Lernpartner und Coach Lernkanäle Prüfungsvorbereitung Einsatz von Medien in der Ausbildung Organisation der Ausbildung Ausbildungsprojekte Kommunikation und Gesprächsführung zwischen Ausbilder und Auszubildenden 38

39 Die Durchführung dieses Seminars in den letzten Jahren hat gezeigt, dass ein hoher Bedarf am Informations- bzw. Erfahrungsaustausch zwischen den Ausbildern besteht. Im Rahmen eines Ausbildungsforums, das auf Wunsch der Teilnehmer in den Workshop integriert werden kann, besteht die Möglichkeit, gezielt Themen rund um die Ausbildung zu diskutieren. Dipl.-Sozialpädagoge Eric Voß, Geschäftsführer der Bäder Betriebs GmbH Fulda, Mitglied des Vorstandes und Obmann des Arbeitskreises Aus- und Fortbildung der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen e. V. Ausbildung Veranstaltungsort Göbel s Landhotel, Willingen rd. 700,-- einschl. Unterbringung, Verpflegung und Fachbuch: Ausbildung im Betrieb aus dem LITHO-Verlag e. K., Wolfhagen Foto: Eric Voß 39

40 Inhouse-Seminare Die Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V. bietet auch in 2014 eine Reihe von Inhouse-Veranstaltungen an. Die Beschreibungen der einzelnen Seminare finden Sie auf den folgenden Seiten. Die Vorteile dieser Inhouse-Seminare sind: Termin und Ort bestimmen Sie. Reisekosten für die Teilnehmer entfallen. Ihre innerbetrieblichen Prozesse werden angeregt und die Teamentwicklung gefördert. In einem ausführlichen Vorgespräch vereinbaren Sie mit dem Dozenten die inhaltlichen Schwerpunkte ganz nach Ihren Wünschen. Sie können gemeinsam eine Gruppe von Mitarbeiter/innen zu einem bestimmten Thema schulen. Es können Fälle aus Ihrem betrieblichen Alltag besprochen werden. Wenn Sie an einer Durchführung in Ihrem Hause interessiert sind, nehmen Sie mit uns Kontakt auf wir unterbreiten Ihnen gern ein individuelles Angebot. 40

41 Das Team als Motor - Teamcoaching Dieses Inhouse-Seminar ist als ein- oder zweitägige Veranstaltung buchbar. Neu! Wo Menschen miteinander arbeiten, entstehen unterschiedliche Beziehungen, Bedürfnisse und Konflikte. Dieser Workshop bietet Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Bädern, Arbeitsteams, Projektgruppen oder Abteilungen die Möglichkeit, diese Beziehungen genauer zu betrachten und zu analysieren. Teamcoaching kann im Zusammenspiel mit Firmencoaching und individuellen Coachingansätzen dazu beitragen, die Arbeitsabläufe eines Unternehmens zu optimieren. Eine bessere Kommunikation trägt ebenfalls dazu bei, dass Probleme und Konflikte nicht zu Streit und Krisen führen, sondern betriebliche und zwischenmenschliche Probleme sachlich und objektiv geklärt werden können. Durch Coachingmaßnahmen werden Sie in der Regel eine dauerhafte Verbesserung des Arbeitsklimas und der Produktivität erzielen. Somit hat Coaching neben sozialen auch durchaus konkrete wirtschaftliche Vorteile für ein Unternehmen. Inhouse-Seminare Teamanalyse: Wie entsteht ein TEAM? Welche Rolle habe ich im TEAM? Veränderungen im TEAM und deren Auswirkungen auf die Mitglieder und das Ziel Konflikte innerhalb des TEAMS und zwischen weiteren TEAMS Konfliktlösungsmodelle Kommunikationskultur im TEAM Kommunikationsprobleme Potentiale im TEAM: Fähigkeiten entdecken Dipl.-Sozialpädagoge Eric Voß, Geschäftsführer der Bäder Betriebs GmbH Fulda, Mitglied des Vorstandes der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen e. V. Veranstaltungsort und Datum werden von Ihnen bestimmt! Für weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot wenden Sie sich bitte an uns. 41

42 Was darf ich... und wo sind die Grenzen? Rechte und Pflichten des Badpersonals Dieses Inhouse-Seminar ist als eintägige Veranstaltung buchbar. Die Veranstaltung richtet sich an alle Mitarbeiter/innen im Bad mit Kundenkontakt. Diese Fragen tauchen im Bad immer wieder auf: Was darf oder muss ich eigentlich tun, wenn ich eine Straftat sehe? Was ist überhaupt strafbar? Darf der Fotos schießen? Darf ich ihm den Fotoapparat abnehmen? Darf ich den Badegast, der sich an einen kleinen Jungen rangemacht hat, bis zum Eintreffen der Polizei in die Umkleide sperren? Das Seminar greift diese und viele andere Fragestellungen rund um das Thema Recht auf: Ausübung des Hausrechts, die recht liche Bedeutung der Haus- und Badeordnung, Notwehr/Nothilfe, Festnahme von Straftätern, Anwendung körperlicher Gewalt, Straftaten gegen die sexuelle Selbstbestimmung. Flankierend wird die Gratwanderung zwischen gesetzlicher Sicherungspflicht ( Garantenstellung ) und kundenorientierter Dienstleistung diskutiert. Das Thema Recht im Bad, nicht selten als komplex, kompliziert und eher verunsichernd empfunden, wird anhand zahlreicher praktischer Fälle umfassend und anschaulich erörtert. Dirk Sauerborn, Polizeihauptkommissar, Verhaltenstrainer, Düsseldorf Veranstaltungsort und Datum werden von Ihnen bestimmt! Für weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot wenden Sie sich bitte an uns. 42

43 Stopp! Deeskalation im Bad Dieses Inhouse-Seminar ist als eintägige Veranstaltung buchbar. Die Veranstaltung richtet sich an alle Mitarbeiter/innen im Bad mit Kundenkontakt. Beim Umgang mit schwierigen Badegästen kommt es immer wieder zu Konflikten: Zu Verstößen gegen die Hausordnung, zu lautstarken Auseinandersetzungen um die Liegen, aber auch zu handfesten Streitigkeiten bis hin zur Messerstecherei im Bad ist alles möglich! Das eintägige Seminar vermittelt zahlreiche Tipps zur Intervention bei drohenden Eskalationen. Die Themen: Kommunikationstechniken, persönliche Schutzhaltung und Sicherungsstellungen stehen im Mittelpunkt und werden trainiert. Wesentliche rechtliche Aspekte (Notwehr, Nothilfe) im Falle eines Falles werden erörtert. Inhouse-Seminare Dirk Sauerborn, Polizeihauptkommissar, Verhaltenstrainer, Düsseldorf Veranstaltungsort und Datum werden von Ihnen bestimmt! Für weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot wenden Sie sich bitte an uns. Dirk Sauerborn Foto: Dirk Hoffmann 43