Werner Keller Vice President Application Sales

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Henriette Arnold
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1 Vice President Application Sales

2 Siebel CRM beyond 8.0 Oracle und der Software Markt Wachstum durch Transformation Neuorganisation 2008

3 Konsolidierung des Marktes Oracle, IBM und Microsoft, neben anderen, sind aktive Software-Käufer ORACLE: 59 Total Transactions $18.9bn Disclosed Value IBM: 61 Total Software Transactions $9.3bn Disclosed Value MICROSOFT: 77 Total Transactions $5.0bn Disclosed Value Per Calendar Year Cumulative Source: Securities Data Company (SDC) and press releases; based on calendar years and on announcement date; includes pending deals.

Fiscal Year 2005 Oracle Fiscal Year 2006 Oracle FY

4 Die Übernahmen auf einer Zeitschiene: 17 Akquisitionen 3 Akquisitionen 4 Acquisitions Oracle Fiscal Year 2005 Oracle Fiscal Year 2006 Oracle FY 2007 * Includes acquisitions of Covansys and Hexaware operations.

Akquisitionen machen Oracle noch wettbewerbsfähiger Open Source Consulting Services Oracle Consulting IBM GlobalServices SAP Consulting 3 rd Party SIs 3 rd Party

NetWeaver / ABAP Visual Studio.NET PHP, Eclipse Middleware Suite Fusion Middleware WebSphere NetWeaver.

5 Akquisitionen machen Oracle noch wettbewerbsfähiger Open Source Consulting Services Oracle Consulting IBM GlobalServices SAP Consulting 3 rd Party SIs 3 rd Party SIs Applications Fusion Applications 3 rd Party ISVs mysap Microsoft Business Solutions SugarCRM, others Development Tools Oracle Tools / J2EE Rational / WebSphere NetWeaver / ABAP Visual Studio.NET PHP, Eclipse Middleware Suite Fusion Middleware WebSphere NetWeaver.NET JBoss, Spring, Geronimo Database Database 10g, TimesTen IMDB, Berkeley DB DB2 Oracle, DB2, MySQL, SQL Server SQL Server MySQL, PostgreSQL Operating System Linux/Unix/Windows Linux/Unix/Windows Linux/Unix/Windows Windows Linux

6 Q3/FY06 Oracle Lizenzwachstum im Vergleich mit SAP

existierender Kunden Herausforderungen Inkonsistente Kundenerfahrungen Komplexität des

7 Die CEO Agenda: Wachstum ist der Fokus * Strategische Prioritäten Erweiterung der Marktanteile Steigerung des Umsatzes Gewinnung von Neukunden Verbesserung des Wertes existierender Kunden Herausforderungen Inkonsistente Kundenerfahrungen Komplexität des Geschäftsmodells Technologielimitierungen The Economist: CEO Briefing Corporate Priorities for 2006 and beyond

8 Was ist Wachstum durch Transformation? Führungsposition innerhalb der Branche durch Transformation des Unternehmens zur: Identifikation Ihrer besten Kunden und Interessenten Innovation um Wachstumsmärkte und Kundenanteile zu gewinnen Sicherung des höchsten Levels von Kundenloyalität

9 Welche Strategien sind für das Umsatzwachstum wichtig? <Insert Picture Here> Customer Relationship Management Growth Innovation Globalization Management and Compliance

vollständigen Kunden-Information die beste Entscheidung sowohl für das Unternehmen -

10 Customer Centric Enterprise: Definition Ein kundenzentriertes Unternehmen befähigt die Mitarbeiter mittels durchgehender Geschäftsprozesse und einer damit verbunden vollständigen Kunden-Information die beste Entscheidung sowohl für das Unternehmen - und - den Kunden zu jedem Zeitpunkt zu treffen und stets eine optimale Kundenbetreuung zu bieten.

11 Das kundenzentrierte Unternehmen Bereitstellung von vollständigen, einheitlichen Informationen über alle Kunden-Interaktionen aus allen internen Bereichen Transformation der Informationen zu nutzbaren Aktionen, durch Lieferung der richtigen Informationen zur richtigen Person zur richtigen Zeit Erweitertes Kundenverständnis aus dem Gesamtunternehmen erlaubt allen Bereichen kundenbasierende Entscheidungen zu treffen

12 Die wichtigsten Korrelationen Relationship drives Satisfaction Die 5 wichtigsten Einflußgrößen auf Kd.-Zufriedenheit Einhaltung von getroffenen Zusagen Fähigkeit durch unsere Produkte und Dienstleistungen einen Beitrag zu den individuellen Geschäftsbedürfnissen zu leisten Verhalten als vertrauenswürdiger Geschäftspartner Kundenorientierung insgesamt Fähigkeit durch unsere Produkte und Dienstleistungen einen hohen ROI in allen Phasen der Wertschöpfungskette für den Kunden zu erzielen Je höher die Kundenzufriedenheit, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit für zukünftige Investitionen

13 Oracle CRM Transformational CRM Incentive Comp Marketing/ Loyalty SFA PRM Call Center Field Service Order Mgmt ebilling Self Service

14 CRM Innovationskraft Wir messen unseren Erfolg am Kundenerfolg Customer Adaptive CRM 5.0 M Transformational CRM 5.6 M CRM for Everyone, Enterprise BI CRM On Demand Multichannel CRM Best Practices CRM Analytics, Standards- Based Integration 2.17 M 3.0 M Siebel Systems Founded Enterprise- Class SFA Integrated CRM Integrated Sales and Customer Service Mobile SFA 500 4,000 20,000 Industry-Specific CRM 60, , ,000 1 M 1.3 M

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