Steigerung der Vertriebs- und Serviceproduktivität. Elmar Neuwirth Director Sales CRM OnDemand Germany, Switzerland & Eastern Europe

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Reiner Krüger
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1 Steigerung der Vertriebs- und Serviceproduktivität Elmar Neuwirth Director Sales CRM OnDemand Germany, Switzerland & Eastern Europe

2 Das richtige CRM für Ihr Unternehmen Simple CRM Me Too CRM Consumable CRM - Transformational CRM

<Insert Picture Here> The Forrester Wave TM Midmarket CRM Suites, Q1 2007 by Liz Herbert February 5, 2007 Oracle's acquisition of Siebel adds one of the strongest software-as-a-service (SaaS)

3 <Insert Picture Here> The Forrester Wave TM Midmarket CRM Suites, Q by Liz Herbert February 5, 2007 Oracle's acquisition of Siebel adds one of the strongest software-as-a-service (SaaS) customer relationship management (CRM) products on the market to the vendor's CRM portfolio. The Siebel CRM On Demand product has strong functionality for sales, service, marketing, and analytics and an intuitive, easy-to-use interface. Siebel CRM On Demand provides a ready-to-use product that is typically deployed in weeks or months. The product embeds best practices in areas like sales forecasting and even includes a SaaS data warehouse and prebuilt analytics.

4 Agenda Unterschied CRM OnDemand CRM OnPremise? Welche Anforderungen kann ich adressieren? Wie einfach und intuitiv kann ich damit arbeiten? Wann setze ich es ein? Wie kann ich meine bestehenden Systeme integrieren? Was kostet es? Warum Oracle?

5 Agenda Unterschied CRM OnDemand CRM OnPremise? Welche Anforderungen kann ich adressieren? Wie einfach und intuitiv kann ich damit arbeiten? Wann setze ich es ein? Wie kann ich meine bestehenden Systeme integrieren? Was kostet es? Warum Oracle?

6 Unterschiedliches CRM Kaufverhalten Firmen wollen die Wahlmöglichkeit Geschäfts Strategie Adaptive Transformational Consumable CRM Transformational CRM Ad hoc, Einfach, Fachabteilungen Geschäftsbereiche Geschäftsprozesse Tiefe Prozessintegration, Anspruchsvoll

7 Oracle s CRM Angebot Geschäfts Strategie Adaptive Transformational CRM OD R14 Consumable CRM Applications Integration Architecture Siebel 8, PSFT, EBS Transformational CRM Ad hoc, Einfach, Fachabteilungen Geschäftsbereiche Geschäftsprozesse Tiefe Prozessintegration, Anspruchsvoll

8 Agenda Unterschied CRM OnDemand CRM OnPremise? Welche Anforderungen kann ich adressieren? Wie einfach und intuitiv kann ich damit arbeiten? Wann setze ich es ein? Wie kann ich meine bestehenden Systeme integrieren? Was kostet es? Warum Oracle?

9 Übergreifende Probleme in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Service Nicht das Produkt steht im Mittelpunkt......sondern der Kunde Marketing Vertrieb Customer Care Brachliegende oder verlorene Verkaufschancen Fehlende Möglichkeit Kampagnen zu überwachen und Erfolg zu messen Fehlende Koordination der verschiedenen Bereiche Ungenauer Forecast Mangelnde Visibilität der Pipeline Ineffiziente Produktivität der Vertriebsmitarbeiter Enttäuschte Kunden wegen schlechtem Service Beschwerde Management Lösungs-Handling Kontakt Center sind sehr teuer in Betrieb und Anschaffung Silos von Kundendaten über verschiedene Applikationen

Umfassende Funktionalität hoher Nutzen Return on Marketing Investment Import der List von

Kampagnen Vollständige Marketing Lösung beinhaltet Ausführung von Kampagnen und Analyse

Kampagnen direkt aus Siebel CRM On Demand heraus Zuweisung von Leads für Follow up

10 Umfassende Funktionalität hoher Nutzen Return on Marketing Investment Import der List von Interessenten Segmentierung der Kunden Analyse der Kampagnen Erstellung von gezielten Kampagnen Vollständige Marketing Lösung beinhaltet Ausführung von Kampagnen und Analyse dieser Erstellung von gezielten Marketing Kampagnen Ausführung von Marketing Kampagnen direkt aus Siebel CRM On Demand heraus Zuweisung von Leads für Follow up Ausführung der Kampagne Analyse der Ergebnisse, um Fokusierung auf Kampagnen mit dem höchsten Nutzen zu legen

11 Agenda Unterschied CRM OnDemand CRM OnPremise? Welche Anforderungen kann ich adressieren? Wie einfach und intuitiv kann ich damit arbeiten? Wann setze ich es ein? Wie kann ich meine bestehenden Systeme integrieren? Was kostet es? Warum Oracle?

12 Intuitive und einfache Bedienung Einfach zu benutzen, intuitiv, Web-Technologie

13 Unmittelbare Reaktion auf Marktveränderungen Einfach zu konfigurieren und erweiterbar

14 Verständnis von Zusammenhängen Die einzige On Demand Lösung mit integriertem Data Warehouse

15 Kundenspezifische Erweiterungen Dedizierte Kundenanforderungen durch moderne Webservices

16 Agenda Unterschied CRM OnDemand CRM OnPremise? Welche Anforderungen kann ich adressieren? Wie einfach und intuitiv kann ich damit arbeiten? Wann setze ich es ein? Wie kann ich meine bestehenden Systeme integrieren? Was kostet es? Warum Oracle?

Debriefing Mitarbeiterwechsel Konsolidierung verschiedener alt CRM Tools Integrierte

17 Wann setze ich es ein? KMUs Mittelstand Inhouse-Lösung zu teuer Think Big Start Small Kurze Einführungszeit Debriefing Mitarbeiterwechsel Konsolidierung verschiedener alt CRM Tools Integrierte 360 Grad Sicht auf den Kunden Immer dann, wenn der Kunde seine CRM Anforderungen noch nicht zu 100% definiert hat als iterativer, ausbaubarer Lösungsansatz

18 Agenda Unterschied CRM OnDemand CRM OnPremise? Welche Kundenanforderungen kann ich adressieren? Wie einfach und intuitiv kann ich damit arbeiten? Wann setze ich es ein? Wie kann ich meine bestehenden Systeme integrieren? Was kostet es? Warum Oracle?

Oracle Application Integration Architecture (AIA) EIN gemeinsames Datenmodell für mehr Agilität 17 Acquisitions* 4 Acquisitions Alt- Systeme Products Customers

19 Oracle Application Integration Architecture (AIA) EIN gemeinsames Datenmodell für mehr Agilität 17 Acquisitions* 4 Acquisitions Alt- Systeme Products Customers Items Employees Suppliers Demantra Retek ISV Partners Alle Oracle Applikationen Erweiterbar für bestehende- und Fremdsysteme Basierend auf offenen Standards Upgrade fähig

20 Integrationsmöglichkeiten Komplex Process BPM/BPEL Integration Events UI SSO Mashups Weblinks Data Web Services Batch integration Import/Export Einfach

21 Agenda Unterschied CRM OnDemand CRM OnPremise? Welche Kundenanforderungen kann ich adressieren? Wie einfach und intuitiv kann ich damit arbeiten? Wann setze ich es ein? Wie kann ich meine bestehenden Systeme integrieren? Was kostet es? Warum Oracle?

22 Was kostet es? CRM On Demand EMOD 1-10,000 s eingeschlossen $ 70,00 pro User/Monat (52,00 EUR) $ 150,00 pro User/Monat

23 Agenda Unterschied CRM OnDemand CRM OnPremise? Welche Anforderungen kann ich adressieren? Wie einfach und intuitiv kann ich damit arbeiten? Wann setze ich es ein? Wie kann ich meine bestehenden Systeme integrieren? Was kostet es? Warum Oracle?

24 Warum Oracle? Einziger Hersteller mit Kompetenz im Hybrid-Modell (Think Big Start Small) Einziger Hersteller mit Analytics in On Demand Einfache Integration von weiteren Applikationen über moderne Webservice-Schnittstelle, z.b. SAP, Matrix Mehr als 4,6 Mio Benutzer Mehr als 5000 Kunden Einsatzbandbreite: Benutzer Weltmarktführer in CRM Über 2 Milliarden US-Dollar für Forschung & Entwicklung 24 Patente auf CRM Technologie Führend bei 11 Branchen- und Industrieanalysten

25 Vertrauen namhafter Kunden

26 ALLES aus EINER Hand Industrie spezifisches CRM Marketing Vertrieb Service Integriertes Kontakt Center Integrierte Analytics mit Built-in Data Warehouse Anpassung, Integration & Erweiterung World-Class Hosting Infrastruktur

27 CRM On Demand ermöglicht kurzfristige Geschäftserfolge gained the ability to handle an additional 3,500 calls per year Director of Sales Operations, LexisNexis successfully launched sales process automation project for 1600 associates when technical resources were focused on merger Senior Vice President, Bank of America, Business Banking helped drive common business processes across 7 business units and 6 countries in 7 weeks Senior Director for CRM Strategy, Motorola

28 Weiterführende Informationen

30 Siebel CRM OnDemand Functional Overview Sales Lead Routing Lead Assignment Calendar and Task Mgmt. Customer Mgmt. Account and Contact Mgmt. Opportunity Mgmt. Forecast Mgmt. Pipeline Mgmt. Product Mgmt. Product Catalog Quota Mgmt. Asset Mgmt. Business Process Customization Outlook / Palm Sync. Integration with Outlook Offline Access Sales Analytics Marketing Service Business Intelligence Lead Assignment Service Request Mgmt Lead Management Solution Mgmt. Campaign-Mgmt. Customer Mgmt. Multichannel Campaigns Contact Mgmt. Marketing On Demand Mgmt. Response Mgmt. Product Mgmt. Business Process Customization Asset Mgmt. Marketing Analytics Activity Mgmt. Knowledge database Business Process Customization Service Analytics Siebel Contact On Demand Sales Analytics Marketing Analytics Service Analytics Call Center Analytics Embedded Analytics Interactive dashboards Prebuilt reports Custom reports Hosted Data Warehouse Call Center On Demand Marketing On Demand CTI (Computer Telephone Integration) Rich text and HTML s Voice services / Voice mail Personalized s Hosted IVR (Interactive Voice Response) Delivery tracking and response Hosted ACD system (Automatic Call Distribution) Content hosting Multichannel support Integrated with Oracle CRM OnDemand campaigns Integration of Contact Center Only-telephone modul

31 Release 1 Sales Marketing Service Analytics CRM On Demand Rapid Innovation of new functions, features and technologies Release 3 Offline Outlook Sync Partners & Competitors Q4-03 Q1-04 Q2-04 Release 2 Attachments Advanced Import Release 4 Outlook Integration Products & Assets Globalization Release 5 Web Services enablement Q3-04 Q4-04 Release 6 Industry Editions Sales Process Coach Desktop integration Release 7 Call Center On Demand Q1-05 Q2-05 Release 9 Branding Lotus Notes integration Release 8 Advanced Calendar Group Sharing Segmentation Wizard Q3-05 Release 10 Custom Tabs & Tables Multiple sales processes Intelligent scripting Data mgmt Release 11 campaigns Forecasting multi-currency rollups Q4-05 Q1-06 Release 13 Prebuilt integration to Oracle EBS Q2-07 Q1-07 Q3-06 Release 12 Analytics enhancements Forecast visibility Release 14 Next-generation usability Advanced customization and administration Enterprise integration Expanded CRM

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