Live-Support für die digitale Kundenbeziehung - assistierter Echtzeit-Support für den digitalen Kundenkontakt im Internet

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1 Advancing your ICT Live-Support für die digitale Kundenbeziehung - assistierter Echtzeit-Support für den digitalen Kundenkontakt im Internet assistierter Echtzeit-Support Live-Chat, Co-Browse, Video-Chat Teleconnect & Service GmbH Mario van Riesen District Sales Manager Cell: Teleconnect & Service GmbH Teleconnect & Service GmbH Seite 1

2 Über uns: Teleconnect & Service GmbH Gegründet 1998, positioniert sich T&S als ganzheitlicher ICT- Lösungsanbieter mit langjähriger Erfahrung in der IT und Telekommunikation. Basierend auf Aspect Software (Voice, E-Services, Self Service & WFM) und Moxie Software (Chat, Co-Browse, Video-Chat, , Web-Self-Service) realisieren wir anspruchsvolle Lösungen zur optimalen und effizienten Abwicklung und Steuerung des Kundendialoges in Ihrem Contact Center. HQ: Unterschleißheim CC: Köln Teleconnect Location Munich / Unterschleißheim Technologie Teleconnect Location Cologne Teleconnect & Service GmbH Seite 2

3 Business Case Live-Support für die digitale Kundenbeziehung Die Akzeptanz und Nutzung von Live Support ist von 30% in 2009 auf 43% in 2012 gestiegen und übt einen entscheidenden Einfluss auf die Kaufentscheidung der Kunden aus. Auch in der Kundenzufriedenheit garantieren Live Support- Kanäle (Telefon, Chat, C-Browse, Video) höhere Kundenzufriedenheitsraten als asynchrone Support-Kanäle ( , Web Self-Service). assistierter Echtzeit-Support Live-Chat, Co-Browse, Video-Chat Im Detail*: Telefon (74%) Chat (69%) Co-Browse (78%) (54%) Web Self-Service (47%) *Quelle: Forrester Mit einem innovativen Lösungsportfolio für den Live-Support von digitalen Kundenbeziehungen unterstützt die Teleconnect & Service GmbH ihre Kunden nicht nur eine größere Kundenzufriedenheit zu erlangen, sondern auch mehr Verkäufe, höhere Umsätze, verbesserte betriebliche Leistungen umzusetzen. Teleconnect & Service GmbH Seite 3

4 Business Value Live-Support für die digitale Kundenbeziehung Business Value Telesales Conversion Rate Optimization / Increase Average Order Value (AOV) Business Value Customer Service Increase First Call Resolution (FCR) Reduce Average Handle Time (AHT) Call Deflection - Promote Self-Service Seamless Escalation from Self-Service to Assisted Service Business Value Operation Centralized - Omni-Channel Agent Desktop Integration auf mehreren Portalen Zusammenlegen von Chat und Callcenter (z.b. In-/ Outbound Kampagnenmanagement) Teleconnect & Service GmbH Seite 4

5 Unser Angebot: Moxie Digital Customer Engagement Plattform Contact Center assistierter Echtzeit-Support Live-Chat,Co-Browse, Video-Chat Business Case: Umsatz erhöhen Proaktive Kundenkommunikation Up-sell/Cross-sell Möglichkeiten ausnutzen Business Case: Kundenzufriedenheit steigern Effiziente Interaktion Konsistente Qualität Erweiterbar auf Call-Back & Self Services Business Case: Kosten senken Nutzung des Internets Call Volumen reduzieren Call Center Produktivität erhöhen Multi-Channel Agent-Desktop Moxie Software Digital Customer Engagement Plattform alle Kernfunktionen einer Automatic Call Distribution (ACD) dynamische Prozessregeln zur operativen Performance- Steuerung vorqualifizierter und proaktiver Kundenansprache Multi-Session Sales-Reporting Performance Reporting konkurrenzlose TCO Kauf-Lizenz Cloud-Lizenz German Cloud 24/7/365 1st/2nd Level Support ISO/IEC 27001:2005 Optional Integration Teleconnect & Service GmbH Seite 5

6 Abgrenzung zum Wettbewerb Multi-Channel Agent-Desktop Live Chat, Co-Browse, Video-Stream, Back-Office Integration Real Time Translation Integration Moxie Connect, Web-Service, CTI Auto Device Detection optimiert für mobile Endgeräte Teleconnect & Service GmbH Seite 6

7 Moxie Customer Experience Suite Multi Channel Customer Experience Suite "Leaders" Quadrant Gartner CRM Magic Quadrant for CRM Web Customer Service Applications - February nationale & internationale Kunden Strong Performers Forrester Wave : Customer Service Solutions - Q2 14 History 1997 Launch as eshare / NetAgent by Firma Melitta Founder of Outbound Dialing) 2004 Merger with Talisma Inc. and rebrand as Talisma CIM 2005 Acquisition of KB.NET Knowledge Management 2008 Acquired by ngenera Inc Rebranding in Moxie Software Inc. Teleconnect & Service GmbH Seite 7

8 Über uns: Technologie: Beratung Installation - Betrieb Fokus: Multi-Channel-Kundenkommunikation Aspect Unified IP Fokus: Digitaler Kundenkontakt Digital Customer Engagement Platform Contact Center Steuerung Aspect Workforce Optimization Teleconnect & Service GmbH Seite 8

9 Kontakt Mario van Riesen District Sales Manager Teleconnect & Service GmbH Holzmarkt Köln Büro Mobile Fax Zentrale Teleconnect & Service GmbH Neuhofweg Unterschleißheim / Deutschland Telefon Telefax T&S TÜV-Zertifizierung T&S ist ISO TÜV-zertifiziert für exzellente IT-Sicherheit, Datenschutz und Verfügbarkeit. Teleconnect & Service GmbH Seite 9

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