Effiziente Servicesteuerung mit ipad. Daniel Pelizzoni public
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- Gudrun Schulz
- vor 8 Jahren
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Transkript
1 Effiziente Servicesteuerung mit ipad und SAP CRM leicht gemacht Daniel Pelizzoni public
2 Wir möchten Ihnen heute näherbringen Wie mit geringem Aufwand > Automatisierte Prozesse geschaffen werden können > Mittels Einsatz moderner, heute verfügbarer Technologien Wie wir zügig Nutzen für die Endanwender stiften Wie wir den Think Big start small Ansatz gewählt haben und warum Welche Erfahrungen wir gemacht haben Welche Überlegungen und Überzeugungen dahinterstehen Seite 2
3 Agenda , , Messe Zürich Über cablex Unser Service Prozess Systemlandschaft Live Demonstration am System Mehrwert mit der neuen Business Lösung Ausblick Seite 3
4 Über cablex cablex baut und unterhält hochleistungsfähige ICT und Netzinfrastruktur Lösungen, die heutige und zukünftige Marktbedürfnisse erfüllen. Gegründet am 1. Oktober % Tochter von Swisscom. 224 Mio. CHF Umsatz 2011 ISO Zertifizierung 9001 und Bau und Serviceafträge jährlich Mitarbeitende 19 Servicestandorte 1 Firma Seite 4
5 Unser Service Flächendeckender Service, lokal verankert Der Mehrwert für unsere Kunden Erfahrung Sicherheit Kundennähe Service Unsere Wachstumsfelder Drittmarkt Serviceverträge und Leistungen dazu Seite 5
6 Prozess im Gesamtablauf Wir überwinden Unternehmensgrenzen mit innovativen Technologien Endkunde meldet Problem Sunrise erfasst den Endkunden Auftrag Arbeitsvorrat für Sunrise Terminvereinbarung Dispatching, Arbeit verteilen meine Arbeitsaufträge Durchführung vor Ort Fakten: Anzahl Aufträge: pro Monat Auftragstypen: Installationsaufträge (Voice, Internet und TV) Störungsbehebungen Anzahl Servicetechniker: / 200 SLA Überwachung Fakturierung Zentral/Dezentral Organisiert Front Desk Seite 6 Rückmeldung Selbst Organisation Einsatzausführung
7 Systemübersicht Mobile Arbeitsplätze Internet Sunrise Swisscom Austauschplattform Mobile Device Management B2B Kunden Drittkunden Service Mgmt Business Platform ERP / WFM Seite 7
8 Demoeinstieg: vom Auftrag zum Dispatching Sunrise erfasst den Endkunden Auftrag Arbeitsvorrat für Sunrise Terminierung mit dem Kunden Dispatching des Auftrages nach Skills und Zertifizierungen in der Nähe Verfügbarkeit Zuordnen der relevanten Dokumentationen Seite 8
9 Mehrwert mit der neuen Business Lösung Übersicht: Durchgängiges Planungstool Einfachheit: Schweizweit verfügbar ohne zusätzliche Clientinstallation Flexibilität: Gleichzeitige zentrale und dezentrale Einsatzplanung möglich Engpässe erkennen, agieren können: Übersicht über sämtliche Serviceaufträge Planbarkeit: Einhaltung der vereinbarten Kunden SLA s Sicherheit: Übersichtliche und einheitliche Reportings Zeit und Aufwand: Sehr schnelle Realisierung (< 3 Monate) durch Einhaltung SAP Standard und Best practice Empfehlung Investitionsschutz: richtige Plattform um zukünftige Business Anforderungen abzubilden Seite 9
10 Ausblick und Fazit Ziel: Mehr Kunden auf die gemeinsame Plattform heben, Ausbau der Standardisierung: Alle Incidents & Service Aufträge (weitere B2B Anbindungen) Erhöhung der Automatisierung und Echtzeitinformation: AusbauMobilität in Kombination mit Workforce Management Sämtliche Geschäftsrelevante Prozesse in 1 Plattform: ERP Vertiefung Vernetzung innerhalb Cablex: Vertrieb und Marketing (Opportunity, Aktivitäten, Kampagnen, Angebote etc.) Fazit: mit innovativen Werkzeugen mobilisieren wir zügig die gesamte Mannschaft und steigern die Führbarkeit Seite 10
11 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Besuchen Sie uns am Stand 23 Daniel Pelizzoni, Cablex AG Rene Marti, Swisscom SAP Services
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