behördenfinder deutschland

Transkript

1 behördenfinder deutschland Ein Serviceportal Eine Partnerschaft Vortrag von Christian Simon

2 Die Inhalte auf einen Blick 1. Einstieg ins Konzept 1.1 Ziel- und Projektbeschreibung 1.2 Ausgangslage zur Umsetzung 1.3 Erläuterung der Funktion 2. Stand der Dinge 2.1 Aktuelle Teilnehmer 2.22 Schrittweise Erweiterung 2.3 Weitere Perspektiven 3. Gemeinsam wachsen 3.1 Vorteile für Verwaltung und Kunden 3.2 Anforderungen und Zusammenschluss 4. Diskussion

3 Die Inhalte auf einen Blick "Wege entstehen dadurch, dass man sie geht." Franz Kafka

4 1. Einstieg ins Konzept 11Ziel- 1.1 und Projektbeschreibung» Definierte Zielsetzung Der Behördenfinder Deutschland (BFD) ist ein nutzerfreundlicher Ver- mittlungsdienst, der Bürgern und Unternehmen für alle behördlichen Leistungen und zahlreiche Leistungsangebote von öffentlichem Interesse bundesweit die zugehörigen Informationen und Zuständigkeiten anzeigt. Der Nutzer erhält über einen der teilnehmenden lokalen Zuständigkeitsfinder eine übersichtliche Antwort und umfangreiche Informationen rund um die gesuchte Dienstleistung. Der BFD ist ein Produkt von Deutschland Online, das durch einen Leis- tungskatalog technisch gestützt wird. Dieser enthält Leistungsgruppen und Leistungsarten, die die zielgerichtete Vermittlung möglich macht. Durch die Eingabe eines Suchbegriffes (Schlagworte / Synonyme) und eines Ortes auf der Startseite des Webportals wird die Leistungssuche (z.b. Reisepass, Berlin Pankow) begonnen.

5 1. Einstieg ins Konzept 11Ziel- 1.1 und Projektbeschreibung» Projektinitiierung Konzeption vom KoopA-Projektbüro Abstimmung und Umsetzung über Deutschland Online Leitung und Umsetzung der Pilotierung durch Innenministerium Baden-Württemberg mit 7 lokalen Zuständigkeitsfindern Zusammenarbeit mit Akteuren aus dem wissenschaftlichen, privatwirtschaftlichen i h und öffentlichen Bereich in Arbeitsgruppen Entwicklung eines Leistungskatalogs und Konzipierung einer Marketingstrategie in speziell eingerichteten Unterarbeitsgruppen Fortsetzung folgt: "Ein Serviceportal - Eine Partnerschaft"

6 1. Einstieg ins Konzept 1.2 Ausgangslage zur Umsetzung» Sinn und Zweck Entwicklung eines deutschlandweiten Wegweisers durch den Behörden- und Ämterdschungel; auch für die Verwaltung selbst Kunde soll einfach und schnell zu den ge- wünschten Infos rund um alle Leistungen öffentlicher Verwaltungen gelangen Kunde braucht bei der Suche nach seinem gewünschten Informationen nicht die Behörden- und Ämterstrukturen von Bund, Ländern und Kommunen zu kennen Gestaltung einer barrierefreien und usabilityfreundlichen Einstiegsplattform /Suchfunktion Pflege und Weiterentwicklung eines einheitlichen Leistungskatalogs

7 1. Einstieg ins Konzept 1.3 Erläuterung der Funktion» Serviceportal: Live in die Praxis

8 1. Einstieg ins Konzept 1.3 Erläuterung der Funktion» Sichtbarer Vermittlungsdienst Reisepass, Hamburg (Suchbegriff, Ort) Bürger Nutzer Lokaler ZF Hamburg Auskunft Wirtschaft 1 2 Startseite Suche Behördenfinder Deutschland Leistungskatalog 2 1 aus Berlin Auskunft Lokaler ZF Brandenburg Nutzer aus Berlin Gewerbeschein, Brandenburg (Suchbegriff, Ort) 1 - Vermittlung 2 - Bestätigung

9 1. Einstieg ins Konzept 1.3 Erläuterung der Funktion» Unsichtbarer Vermittlungsdienst 1 - Verarbeitung 2 - Vermittlung Bürger Nutzer Behördenfinder Deutschland Lappen Hamburg Lokaler ZF 2 Startseite 1 Lokaler ZF Hamburg Berlin Auskunft Nicht sichtbar Suche

10 1. Einstieg ins Konzept 1.3 Erläuterung der Funktion» Leistungskatalog: Im Herzen des Serviceportals Bezeichnung der Verwaltungsleistung durch eine Ebenen übergreifende, semantische Standardisierung Redaktionelle Hilfestellung für aktive Pflege des Leistungsangebots Ermöglichung einer übersichtlichen A-Z Auswahl Leistungsgruppen: Widerspiegelung der Sicht der Verwaltung Leistungsgruppen: Systematische Gliederung der Leistungen Leistungsarten: Abbildung verschiedener Facetten über Synonyme y Leistungsarten: Fachliche Zuordnung und nach außen wirkende Entfaltung

11 2. Stand der Dinge 2.1 Aktuelle Teilnehmer» Die engagierte Serviceanbieter Behördenfinder Hamburg Brandenburg-Zuständigkeitsfinder Verwaltungsführer Berlin Bürgerservice Sachsen-Anhalt BürgerBeratungsSystem (BBS) Hannover Verw.wegweiser Mecklenburg-Vorpommern Zuständigkeitsfinder Thüringen service-bw Baden-Württemberg Stand: November 2008

12 Deutschland Online 2 Stand der Dinge Schrittweise Erweiterung 2.2 Abdeckung der der Oberfläche Oberfläche, Aktuelle URL, korrekte Parametrisierung, Z-Technik, Call-Center-Nutzung» Qualitative Angebotserstellung BFD Lebenslagen, Leistungsgruppen, Suche, Zugangsarten (Web, Call-Center) Leistungskatalog: Vollständigkeit, Pflege der Daten,, Standardstruktur der Informationen, Semantische Informationen, XML Erschließung Informationen

13 2. Stand der Dinge 2.3 Weitere Perspektiven» Perspektive: EU-Dienstleistungsrichtlinie Wissensbasis i für den Einheitlichen Ansprechpartner» Perspektive: Projekt ServiceLine D-115 Wissensbasis für die lokalen und regionalen Servicecenter

14 3. Gemeinsam wachsen 3.1 Vorteile für Verwaltung und Kunden Deutschland Online» Nutzen für die öffentliche Verwaltung Ausbau der Reichweite eines quantitativen Serviceangebots Ihr entwickelter lokaler Zuständigkeitsfinder unter dem Dach eines einheitlichen Konzepts mit gemeinsamen Zielinteressen Schaffung von Transparenz für die Ermittlung von Zuständigkeiten in ganz Deutschland Bedeutende Unterstützung der parallel laufenden Projekte "ServiceLine D-115" und "EU-Dienstleistungsrichtlinie Wertvoller Erfahrungs-, Interessenaustausch t sowie Wissenstransfer auf Gegenseitigkeit mit Geben-und-Nehmen-Effekt

15 3. Gemeinsam wachsen 3.1 Vorteile für Verwaltung und Kunden Deutschland Online» Nutzen für Bürger und Wirtschaft Sie haben ein ebenenübergreifendes Online-Serviceportal Sie erhalten bequem und einfach die notwendigen Infos Sie erhalten sogar Leistungsinformationen des Bundes Sie haben einen überschaubaren und vernetzten Bezugspunkt Sie können organisiert im Voraus planen Sie können Ihren Behördengang optimal vorbereiten Sie vermeiden unnötige Besuche bei Ämtern und Behörden Sie sparen kostbare Zeit und unnötige Arbeit Sie stehen nicht vor verschlossenen Türen

16 3. Gemeinsam wachsen 3.2 Anforderungen und Zusammenschluss» Voraussetzungen, Aufwand und Kosten Lokaler Zuständigkeitsfinder mit Suchfunktion ist existent ٧ Landes- oder Stadtportal mit Suchfunktion ist verfügbar ٧ ٧ ٧ ٧ Suchfunktion ist "von außen" über parametrisierten Link "ansprechbar" Leistungsbegriffe sind mit dem Befördenfinder Deutschland zu verknüpfen Leistungskatalog ist vollständig zu übernehmen und zu implementieren Automatisches "Redirecting" einer Nutzeranfrage an den Behördenfinder Deutschland ist einzurichten keine Kosten und keine weiteren Aufwendungen (routinierte, stetige Datenpflege und Redaktion nicht eingeschlossen)

17 3. Gemeinsam wachsen 3.2 Anforderungen und Zusammenschluss» Für eine effektive Partnerschaft Wir finden einen passenden Weg für die gemeinsame Realisierung Wir behalten den vorteilhaften Nutzen unserer Zielgruppen im Auge Wir erweitern die Reichweite und das qualitative Leistungsangebot einer schrittweisen Projektumsetzung eines überzeugenden Vermittlerdienstes Wir unterstützen weitere große Vorhaben wie die "ServiceLine D-115" oder die "EU-Dienstleistungsrichtlinie" i i li i " Wir bleiben stetig in Kontakt und fördern somit den Teamgeist Welche Erwartungen haben Sie an diese Partnerschaft?

18 4. Diskussion und Antworten» Gerne stehen wir Ihnen für offene Fragen und eine gemeinsame Diskussion zur Verfügung «

19 Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Gemeinsam wachsen Projektbüro KoopA ADV Hessische Zentrale für Datenverarbeitung Mainzer Straße Wiesbaden