Red Hat Subscription Center E Mail Benachrichtigung. Zusammenfassung:

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1 Red Hat Subscription Center E Mail Benachrichtigung E Mail Benachrichtigungsprozeß Prozeßdiagramm Auslieferungsbestätigung des Distributors Auslieferungsbestätigung des Resellers Benachrichtigung des Kunden über die Aktivierung der neuen Services Auslieferungsbestätigung an den Kunden Bitte an den Kunden um die Erstellung eines Red Hat Logins Zusammenfassung: Beispiele für Mitteilungen des Red Hat Subscription Center zur Auftragsabwicklung per E Mail an Red Hat Partner und Kunden.

2 Inhaltsverzeichnis Kundenbenachrichtigung Prozeßdiagramm...3 Auslieferungsbestätigung des Distributors...4 Auslieferungsbestätigung des Resellers...5 Benachrichtigung des Kunden über die Aktivierung der neuen Services...6 Auslieferungsbestätigung an den Kunden...7 Bitte an den Kunden um die Erstellung eines Red Hat Logins...8 Red Hat Subscription Center EMEA Leitfaden 2

3 Kundenbenachrichtigung Prozeßdiagramm Kunde Betreff: Information zur Red Hat Bestellung Zweck: Informiert Einkäufer über Aktivierung eines neuen Dienstes Betreff: Aktivierung des neuen Dienstes für [Produkt] Zweck: Informiert Kunden, dass Abos verfügbar sind Bitte um die Erstellung eines Logins Betreff: Bitte um Erstellung eines Logins Zweck: Informiert Kunden, dass ein Login kreiert werden muss Elektronisch ausgeführte Bestellung Reseller Betreff: Information zur Zweck: Informiert Reseller über Distributor Betreff: Information zur (PO XXXX) Zweck: Informiert Distributor über Nach der Auftragsabwicklung erteilt Red Hat dem Kunden automatisch die Berechtigung, die ihm elektronischen Zugang zu dem erworbenen Abonnement gewährt. Red Hat nutzt dazu eine Reihe von Mitteilungen per E Mail, die eine direkte Kommunikation mit den Kunden ermöglichen, diese über die Verfügbarkeit ihres Abonnements informieren und sie, falls nötig, dazu veranlassen, weitere Informationen zu liefern oder aktiv zu werden, um Zugang zu ihren Abonnements zu bekommen. Darüber hinaus nutzt Red Hat diese E Mail Mitteilungen, um unsere Channel Partner über en zu informieren (Bitte beachten Sie, dass die Order Fulfillment Notice (Information zur ) für Reseller ab Sommer 2006 verfügbar sein wird). Red Hat Subscription Center EMEA Leitfaden 3

4 Beispiele für Red Hat Informationen stehen nachfolgend zur Verfügung. Auslieferungsbestätigung für den Distributor Zweck: Informiert einen Distributor über die der vorliegenden Bestellung beim Kunden. Zielperson: Ein Ansprechpartner des Distributors, der nominiert wird, diese Mitteilungen zu empfangen und darauf zu reagieren. Unterstützte Sprache(n): Deutsch, Englisch, Französisch, Holländisch, Italienisch, Spanisch Betreff: Information zur (PO # XXXX) Beispieltext: Sehr geehrter Red Hat Partner, Ihr Auftrag PO XYZ wurde ausgeliefert und der auf der Bestellung vermerkte Kunde hat ab sofort Zugriff zu seinen Red Hat Abonnementdiensten. Falls Sie Fragen bezüglich dieser Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an den Customer Service Representative in Ihrer Nähe und geben die unten aufgeführte Red Hat Referenznummer an. Vielen Dank, Red Hat Bestellnummer : PO XYZ Kunde : ABC Company Red Hat Referenznummer: Auftragsnummer : Bestelldetails: Artikel 1 Stückzahl : 1 Red Hat Subscription Center EMEA Leitfaden 4

5 Sachnummer : MCT0346 Beschreibung: Red Hat Enterprise Linux ES (Standard für x86, AMD64 & Intel EM64T, und Intel Itanium) Artikel 2 Stückzahl : 5 Sachnummer : MCT0336 Beschreibung: Red Hat Enterprise Linux AS (Premium für x86, AMD64 & Intel EM64T, Intel Itanium, und POWER) Red Hat Subscription Center EMEA Leitfaden 5

6 Auslieferungsbestätigung für den Reseller Zweck: Informiert einen Reseller Partner,dass der an einen Distributor übertragene Auftrag von Red Hat an den Kunden ausgeliefert wurde. Zielperson: Ein Ansprechpartner des Resellers, der im Subscription Center erfasst ist. Same issue we need to inform them that only ONE from each organisation or they need to create an Unterstützte Sprache(n): Deutsch, Englisch, Französisch, Holländisch, Italienisch, Spanisch Hinweis: Diese Ankündigung wird ab Sommer 2006 zur Verfügung stehen Betreff: (PO # XXXXXX) Beispieltext: Sehr geehrte Red Hat Partner, Ihre Bestellung des Red Hat Abonnements wurde ausgeliefert und der auf der Bestellung vermerkte Kunde hat ab sofort Zugriff zu seinen Red Hat Abonnementdiensten. Falls Sie Fragen bezüglich dieser Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an an Ihren Distributor. Vielen Dank, Red Hat Kunde : ABC Company Red Hat Referenznummer: Auftragsnummer : Bestelldetails: Artikel 1 Stückzahl : 1 Sachnummer : MCT0346 Beschreibung: Red Hat Enterprise Linux ES (Standard für x86, AMD64 & Intel EM64T, und Intel Itanium) Artikel 2 Stückzahl : 5 Sachnummer : MCT0336 Beschreibung: Red Hat Enterprise Linux AS (Premium für x86, AMD64 & Intel EM64T, Intel Itanium, und POWER) Red Hat Subscription Center EMEA Leitfaden 6

7 Kundeninformation über die Aktivierung der neuen Services Zweck: Informiert Kunden, dass die Abonnements elektronisch zur Verfügung stehen. Weiterhin werden Online Quellen zur Verfügung gestellt, die Kunden den Einstieg erleichtern sollen. Zielperson: Der Org Admin (Administrator) des Kunden (die Person, die den Red Hat Network Account eingerichtet hat) Unterstützte Sprache(n): Deutsch, Englisch, Französisch, Holländisch, Italienisch, Spanisch Betreff: Aktivierung des neuen Abonnements von [Artikelbeschreibung] Beispieltext: Sehr geehrter Kunde Die Red Hat Abonnements, die kürzlich für diesen Account erworben wurden, stehen nun zum Download zur Verfügung und sind ab sofort durch das Red Hat Network abrufbar. Informationen und Quellen, die Sie für den Zugriff auf das Red Hat Network und einen erfolgreichen Start mit Ihrem Abonnement benötigen, finden Sie im Abschnitt Einstieg leicht gemacht weiter unten. Sie erhalten diese Mitteilung, dasie der eingetragene technische Administrator dieses Accounts sind. Bitte leiten Sie diese Mitteilung an andere Personen in Ihrem Unternehmen, die über die Produktauslieferung informiert werden möchten, weiter. Weiter unten finden Sie wichtige Informationen bezüglich Ihres Abonnements. Diese Informationen werden für den Zugriff auf die in Ihrem Abonnement enthaltenen Dienste benötigt. Bewahren Sie daher die folgenden Informationen für zukünftige Verweise auf. Bitte achten sie besonders auf die weiter unten zur Verfügung gestellte Vertragsnummer. Die Angabe dieser Vertragsnummer ist notwendig für zukünftige Red Hat Produkte für diesen Account. Vertragsnummer : PTA24FEB Red Hat Referenznummer: Account Nummer : Artikelbeschreibung : Red Hat Enterprise Linux AS (Premium für x86, AMD64 & Intel EM64T, Intel Itanium, und POWER) w/ 24 x 7 Phone/Web Support Stückzahl: XX Ihr Abonnement hat nun begonnen und bleibt für die Dauer Ihre Vertrages aktiv. Um die Details Ihres Abonnements, inkl. Ihres Einkaufshistorie sowie Beginn und Ende der Vertragsdauer zu überprüfen, besuchen Sie bitte Einstieg leicht gemacht Um Software vom Red Hat Network herunterzuladen, klicken Sie bitte auf: Wenn Sie lernen möchten, wie Sie Software Updates über das Red Hat Network empfangen können, besuchen Sie bitte Für die Ansicht von Online Dokumentationen, besuchen Sie bitte Für den Zugriff auf Web Support, besuchen Sie bitte Loggen Red Hat Subscription Center EMEA Leitfaden 7

8 Sie sich mit Ihrem Red Hat Login und Passwort ein. Für den Zugriff auf Telefon Support, besuchen Sie bitte Wählen Sie aus dem globalen Verzeichnis die entsprechende Telefonnummer für Ihre Region aus. Bitte halten Sie Ihre Kundennummer und Ihr Red Hat Login bereit. Für mehr Informationen zu den Support Service Ebenen, die in Ihrem Abonnement enthalten sind, besuchen Sie bitte Um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu technischen Problemen zu finden, besuchen Sie bitte unsere Red Hat Knowledgebase unter Um zu lernen, wie Sie ein Support Ticket im Web loggen können, folgen Sie den einfachen Schritten in unserem Support Leitfaden, zu finden unter Für Informationen in Deutsch klicken Sie bitte auf Vielen Dank, dass Sie sich für Red Hat entschieden haben. Red Hat Subscription Center EMEA Leitfaden 8

9 Auslieferungsbestätigung an den Kunden Zweck: Informiert den auf der Bestellung vermerkten Ansprechpartner des Kunden, dass die Abonnements ausgeliefert wurden. Hinweis: Einkäufer (die oft in Verbindung mit der Bestellung erwähnt werden) erhalten so die Informationen, die sie für das Ausbuchen von ausgelieferten Bestellungen benötigen. Zielperson: Ansprechpartner des Kunden, der auf der Bestellung vermerkt ist. Unterstützte Sprache(n): Deutsch, Englisch, Französisch, Holländisch, Italienisch, Spanisch Hinweis: Diese Ankündigung wird ab Sommer 2006 zur Verfügung stehen Betreff: Red Hat Bestellinformation Beispieltext: Sehr geehrter Red Hat Kunde, Vielen Dank für Ihre Bestellung der Red Hat Subscription Services. Red Hat hat die nachfolgende Bestellung erhalten und in Ihrem Namen abgewickelt. Falls Sie Fragen bezüglich dieser Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an den Red Hat Partner, bei dem Sie dieses Abonnement erworben haben. Vielen Dank, Red Hat Account Nummer: xxxxx Red Hat Referenznummer: xxxxx Kontaktnummer: PTA24FEB Artikel 1 Stückzahl: xx Beschreibung: Red Hat Enterprise Linux ES (Standard für x86, AMD64 & Intel EM64T, und Intel Itanium) w/ 12 x 5 Phone/Web Support Artikel 2 Stückzahl: xx Beschreibung: Red Hat Enterprise Linux ES (Standard für x86, AMD64 & Intel EM64T, und Intel Itanium) w/ 12 x 5 Phone/Web Support Red Hat Subscription Center EMEA Leitfaden 9

10 Bitte an den Kunden um die Erstellung eines Red Hat Logins Zweck: Diese Mitteilung wird an Endkunden versendet, die keinen Account besitzen und informiert sie darüber, dass sie ein Red Hat Login kreieren müssen, um auf ihr kürzlich erworbenes Abonnement zugreifen zu können. Zielperson: Ein Endbenutzer, der mit einer Bestellung verknüpft ist, erhält diese Mitteilung, falls er kein Red Hat Login besitzt. Diese Mitteilung wird sowohl an neue Benutzer auf net new Accounts versendet, als auch an neue Benutzer, die zu bereits bestehenden Accounts hinzugefügt werden. Hinweis: Falls ein neuer Benutzer zu einem bereits bestehenden Account hinzugefügt wird, erhält der Red Hat Network Org Admin des Accounts eine Kopie dieser Mitteilung. Unterstützte Sprache(n): Deutsch, Englisch, Französisch, Holländisch, Italienisch, Spanisch Betreff: Anfrage zur Erstellung eines Red Hat Logins Beispieltext: Sehr geehrter Red Hat Kunde, Sie wurden kürzlich auf einer Bestellung für neue Red Hat Abonnements aufgeführt. Diese Abonnements stehen ab sofort unter folgendem Account zur Verfügung: Kundenname : Acme Company Accountnummer: XXXXXX Sie können auf den unten aufgeführten Link klicken, um ein neues Red Hat Login für diesen Account zu kreieren und um Zugang zu Ihren Abonnements zu erhalten: 90ccee cf30f513be5d01 Falls Sie nicht der technische Manager sind, der die erworbenen Red Hat Abonnementendienste nutzen wird, leiten Sie diese E Mail bitte an den entsprechenden Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen weiter. Falls dieser nicht bereits ein Red Hat Login besitzt, kann er dem oben stehenden Link folgend einen neuen Login einrichten. Falls Sie bereits ein Login besitzen und dieses mit dem oben aufgeführten Account verknüpft ist, sind keine weiteren Schritte nötig. Sie können die Nummer des Accounts, das mit einem bereits vorhandenen Red Hat Login verknüpft ist herausfinden, indem Sie sich bei folgender Seite einloggen: Mary the benefit for the customer is not clear to me why does he need that?? Red Hat Subscription Center EMEA Leitfaden 10

11 Falls Sie bereits ein Red Hat Login besitzen, das mit einem anderen Account, als dem oben aufgeführten verknüpft ist, und dieses dazu verwenden möchten, die Abonnements zu verwalten, kann Red Hat diese dem gewünschten Account zuordnen. Bitte kontaktieren Sie Ihren örtlichen Red Hat Customer Service Verantwortlichen can we have a landing page with the phone number? or per default the right one? unter Verwendung der Kontaktinformationen unter folgendem Link: Hinweis für den Account Administrator (Organisationsadministrator): Bevor ein neuer Benutzer auf Abonnements zugreifen kann, müssen Sie ihm mit Ihrem Account die Berechtigung erteilen, Abonnements anzusehen und zu verwalten. Dies setzt eine Berechtigung Ihres Accounts zur Benutzerverwaltung voraus. Falls erforderlich, folgen Sie bitte oben aufgeführtem Link und kontaktieren Ihren örtlichen Red Hat Customer Service Verantwortlichen, um dieses Feature zu beantragen. Vielen Dank, dass Sie sich für Red Hat entschieden haben. Mit freundlichen Grüßen, Red Hat Account Management Team Für zusätzliche Informationen in deutscher Sprache, besuchen Sie bitte unsere Website: Red Hat Subscription Center EMEA Leitfaden 11