Red Hat Subscription Center: Handbuch für europäische Channel Partner

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1 Red Hat Subscription Center: Handbuch für europäische Channel Partner Zusammenfassung In diesem Dokument finden Sie eine Übersicht über das Red-Hat-Abonnementgeschäft, und Sie erfahren, wie Sie durch die Nutzung des Red Hat Subscription Centers und mit Hilfe von Verlängerungen Ihr Einkommen steigern können. Juni 2006 Zielgruppe: Wiederverkäufer Format des Dokuments: PDF-Format oder online unter folgender Adresse: Copyright 2006 Red Hat, Inc.

2 Inhaltsverzeichnis Einführung...3 Red Hat Subscription Center - Ablauf...4 Red Hat Subscription Business Model...5 Red Hat Subscription Business Model - Definition...6 Red Hat Abonnementvertrag...7 Abonnementvertrag...7 Vertragsbedingungen für Red-Hat-Abonnements:...7 Red-Hat-Lizenzvereinbarung für Endbenutzer...7 Allgemeinlizenz...8 Red-Hat-Verlängerungen einfach unerlässlich!...9 Auswirkungen der Nichtverlängerung eines Red-Hat-Abonnements...11 Voraussetzungen für die Bestellung im Red Hat Subscription Center...12 EMEA Bestellprozess...13 Erforderliche Daten für Abonnementbestellung...14 Unerlässlichkeit korrekter Bestelldaten...15 Bestellung eines Red-Hat-Abonnements Beispiel...16 Red Hat Subscription Center -Benachrichtigung Benachrichtigung - Prozessdiagramm...18 Auslieferungsbestätigung für den Distributor...19 Auslieferungsbestätigung für den Reseller...20 Benachrichtigung des Kunden über die Aktivierung der neuen Dienste...21 Auslieferungsbestätigung an den Kunden...22 Bitte an den Kunden um die Erstellung eines Red Hat Logins...23 Red Hat Subscription Center EMEA Guide 2

3 Einführung Red Hat engagiert sich auf strategische Weise für den Ausbau und die Verbesserung seiner globalen Channel Partnerships. Durch die Einführung des Red Hat Subscription Centers sind wir bestrebt, den Verkauf und die Verlängerung von Red-Hat-Lösungen für Sie einfacher und rentabler zu gestalten. Beim Red Hat Subscription Center handelt es sich um ein Online-Tool, das die Bestellung, Verwaltung und Verlängerung von Abonnements ermöglicht. Das Tool wurde für Sie entwickelt, um die sofortige Bereitstellung von Linux-Lösungen für Ihre Kunden zu vereinfachen und Ihr Verlängerungsmanagement und Ihre Absatzverfolgung zu verbessern. Es bietet Informationen zu den anstehenden Abonnementverlängerungen Ihrer Kunden und ermöglicht die Ausschöpfung des Einkommens, das sich aus diesem potenziellen Neugeschäft ergibt. In diesem Dokument werden die bestehenden Abwicklungsprozesse für Bestellungen sowie die daraus resultierende Kommunikation zwischen Channel Partner und Endkunden beschrieben. Im vorliegenden Handbuch finden Sie Erläuterungen der für die Abwicklung von Red-Hat- Abonnements erforderlichen Daten, der Red-Hat-Benachrichtigungen bei der Auslieferung der Bestellung und der Unterschiede, die zwischen den auf Abonnements basierenden Lösungen von Red Hat und herkömmlichen Softwarelizenzen bestehen. Das vorliegende Dokument hat folgenden Inhalt: Red Hat Subscription Business Model (einschließlich Open-Source- Software, Abonnements, Allgemeinlizenzen (GPL) und Lizenzvereinbarungen für Endbenutzer sowie Verlängerungen) Ablauf von Bestellungen über den Red Hat Channel Erforderliche Daten für Bestellungen über den Red Hat Channel Beispiele der durch das Red Hat Subscription Center generierten Benachrichtigungen Red Hat Subscription Center EMEA Guide 3

4 Red Hat Subscription Center - Ablauf In den kommenden 18 Monaten implementiert Red Hat neue Tools und Erweiterungen im Red Hat Subscription Center, damit Sie Ihre Geschäftsabschlüsse steigern und von kontinuierlichen Einnahmen profitieren können. Für diese in mehreren Phasen verlaufende Einführung sind wichtige Prozessänderungen erforderlich, die mit der Implementierung des Red Hat Subscription Centers in Zusammenhang stehen. Wir bedanken uns im Voraus für Ihre Unterstützung und Kooperation bei der Implementierung aller Features und Funktionen des Red Hat Subscription Centers. Die in verschiedenen Phasen verlaufende Implementierung des Red Hat Subscription Centers ist wie folgt gegliedert: Phase 1 (aktuelle Phase) Absatzverfolgung Die umfassende Datenerfassung der Bestellinformationen von Endkunden und Channel Partnern ermöglicht Ihnen die einfache Verfolgung und Erkennung eines möglichen Neugeschäfts in Form von Verlängerungen (sobald das Abonnement abläuft). Sofortige elektronische Berechtigung und Auftragserfüllung Ihre Kunden sind nach der Auftragsabwicklung automatisch zur Nutzung der zugehörigen Red-Hat-Abonnementdienste berechtigt. Dadurch entfällt die Lagerhaltung für Sie, und durch das Angebot einer sofortigen Lösung verschwenden Sie weniger Zeit bei den Verkaufsgesprächen. Phase 2 Kampagnen für Channel Partner Die Red-Hat-Programme für das Channel Marketing fördern die Generierung von Leads und bieten Ihnen Ressourcen, mit denen Sie die Red-Hat-Lösungen schneller absetzen und deren Verkauf steigern können. Phase 3 Online-Listen mit potenziellen Verlängerungskunden Strukturierte Methoden zur Verlängerungsverwaltung Ihres Kundenstamms auf einer partnerspezifischen Basis ermöglichen die Verfolgung und Ermittlung von Verlängerungen sowie die Identifizierung potenzieller Verkäufe von Aufrüstungen (Up-Selling) oder weiteren Artikeln (Cross-Selling). Gruppierung und Zuordnung von Abonnements Ihre Kunden können ihre Abonnements unternehmensweit gruppieren und verwalten. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit, verbessert die Benutzerfreundlichkeit und steigert die Verlängerungsquoten. Über das Subscription Center verwaltete - Benachrichtigungen Gestaffelte Benachrichtigungen über den Auftragsstatus (beispielsweise über die Freigabe, Ausführung und Erstellung von Logins) erhöhen die Kundenzufriedenheit in Bezug auf die jeweilige Implementierung von Red Hat Enterprise Linux. Darüber hinaus können Sie so schneller auf Kundenanfragen reagieren und gleichzeitig Ihr Einkommen verfolgen. Red Hat Subscription Center EMEA Guide 4

5 Red Hat Subscription Business Model Definition Red-Hat-Abonnementvertrag Red-Hat-Lizenz für Endbenutzer Allgemeinlizenz, GPL Verlängerungen einfach unerlässlich! Auswirkungen der Nichtverlängerung eines Red-Hat-Abonnements Zusammenfassung Übersicht über das Red Hat Subscription Business Model und eine Erläuterung, auf welche Weise das Red Hat Subscription Center und Red-Hat-Verlängerungen eine Einkommenssteigerung ermöglichen Red Hat Subscription Center EMEA Guide 5

6 Red Hat Subscription Business Model - Definition Red Hat verkauft Abonnements, durch deren Erwerb Endkunden für die Laufzeit des Abonnements zur Nutzung einer Reihe von Support- Dienstleistungen für Open-Source-Software (vorwiegend Red Hat Enterprise Linux und Red-Hat-Anwendungen) berechtigt sind. Red-Hat-Lösungen werden als Jahresabonnements vertrieben. Abonnements können verlängert werden. Den Endkunden wird pro System eine Jahresgebühr für das Abonnement in Rechnung gestellt. Ein Red-Hat-Abonnement umfasst Folgendes: Technologie getestete und zertifizierte Software-Produkte sowie Fachdokumentation Zertifizierungen große Auswahl an zertifizierter Hardware und Software Software-Updates und Wartung (über Red Hat Network) Neue Versionen (über Red Hat Network) ohne Aufpreis bei einem aktiven Abonnement Technischen Support (per Web, und Telefon) Erweiterte Software-Garantien Flexibilität Möglichkeit der Abo-Übertragung bei System-Hardware- Upgrades Beispiel eines Abonnements Red Hat Enterprise Linux AS Premium Das Abonnement Red Hat Enterprise Linux AS Premium bietet dem Endkunden Folgendes: 1. Zugriff auf Red Hat Enterprise Linux AS-Software über den Red Hat Enterprise Linux AS Channel im Red Hat Network. 2. Red Hat Enterprise Linux AS-Updates und -Upgrades über Red Hat Network Update Entitlement. 3. Premium-Support für das Produkt gemäß der veröffentlichten Red Hat Service Level Agreements dies umfasst auch die Bearbeitung von Problemen der Fehlerkategorie 1 rund um die Uhr (an 365 Tagen im Jahr) 4. Red Hat Knowledgebase Unter folgender Adresse finden Sie weitere Informationen zum Red-Hat- Abonnementvertrag: Wichtiger Hinweis! Abonnements unterscheiden sich von Lizenzen: Abonnement Lizenz Zugriff auf Updates, Fehlerkorrekturen, sonstige Korrekturen Enthalten Upgrade auf neue Releases ohne Aufpreis Enthalten Urheberrechtsgarantie Enthalten Siebenjähriger Support für jedes Produktrelease Enthalten Red Hat Subscription Center EMEA Guide 6

7 Red Hat Abonnementvertrag Die Abonnementverträge sind die Säulen unseres Geschäfts und werden für Folgendes benötigt: Bereitstellung des Zugriffs auf unsere Software-Angebote Anwendung der geeigneten Service Level Agreements im jeweiligen Zeitablauf Einkommensermittlung, Geldeinnahme und Pflege unseres Business- Modells Sicherstellung, dass die richtige Open-Source-Lizenz (Allgemeinlizenz, General Public License (GPL)) auf Basis der Lizenzvereinbarung für Endbenutzer (End User License Agreement (EULA)) an den Kunden übertragen wird. Minimierung der juristischen Risiken für Red Hat Vertragsbedingungen für Red-Hat-Abonnements: Installiertes System Der Kunde verpflichtet sich, die fälligen Abonnementgebühren für jedes einzelne installierte System an Red Hat zu zahlen. Ein Installiertes System ist ein System, auf dem der Kunde die Software ganz oder nur teilweise installiert oder ausführt. Hierbei kann es sich um einen Server, eine Workstation, virtuelle Maschine, ein Blade, einen Knoten, eine Partition oder eine Engine handeln. Warenzeichen Im Rahmen der Vereinbarung werden keine Warenzeichenrechte erteilt. Die Verteilung von Red-Hat-Software mit Red-Hat-Zeichen ist nicht zulässig (muss entfernt werden) Open Source Assurance Red Hat verpflichtet sich, Lizenzen zu korrigieren, zu ersetzen oder zu beschaffen, die für die Weiterverwendung von Red-Hat-Software erforderlich sind, durch die andernfalls Urheberrechte von Drittherstellern verletzt würden. Bei den Red-Hat-Abonnementverträgen handelt es sich um zeitlich gebundene Dienstleistungsverträge, die auch die unbefristete Lizenzvereinbarung für Endbenutzer für die Software beinhalten. Die Abonnementverträge laufen ab, die Lizenzvereinbarung für Endbenutzer hingegen nicht. Durch die Kombination aus der unbefristeten Lizenzgewährung und der Verfügbarkeit des Quellcodes sind unsere Kunden nicht an einen speziellen Anbieter gebunden. Red-Hat-Lizenzvereinbarung für Endbenutzer Bei der Red-Hat-Lizenzvereinbarung für Endbenutzer (End User License Agreement, EULA) handelt es sich um eine pauschale Lizenzvereinbarung für die etwa 900 einzelnen Open-Source- Softwarepakete, die von Red Hat gesammelt, zusammengefasst, geprüft und als Gesamtwerk (Red Hat Enterprise Linux) vertrieben werden. Die Lizenzvereinbarung für Endbenutzer hat auch die Red-Hat-Warenzeichen (die keine Open-Source-Produkte sind), sonstige Softwarepakete von Drittherstellern, die nicht im Rahmen einer Open-Source-Lizenz lizenziert sind (beispielsweise Java), Exportinformationen und sonstige juristische Sachverhalte wie Garantien und Haftungsbeschränkungen zum Inhalt. Im Rahmen des Red-Hat-Abonnementvertrags akzeptieren die Kunden, dass die Verwendung von Red Hat Enterprise Linux der Red- Hat-Lizenzvereinbarung für Endbenutzer unterliegt. Allgemein handelt es sich bei Lizenzvereinbarungen für Endbenutzer um freie Lizenzen und sonstige Bedingungen, die für Software gelten. Diese Bedingungen werden häufig in Form von Click-Through - oder Shrink-Wrap -Lizenzen dargestellt. Beim ersten Start gibt Red Hat auch seine Lizenzvereinbarung für Red Hat Subscription Center EMEA Guide 7

8 Endbenutzer an. Red Hat Subscription Center EMEA Guide 8

9 Allgemeinlizenz Die GNU-Allgemeinlizenz (General Public License, GPL) bildet die Grundlage unseres Geschäfts und all unserer Kundenverträge. Die Allgemeinlizenz bietet ein sehr breites Spektrum an unbefristeten Lizenzrechten, die einem Benutzer die Nutzung, das Kopieren und Verteilen sowie Ableitungen der Software erlauben. Darüber hinaus ist festgelegt, dass im Fall einer Verteilung der Allgemeinlizenz-Software der Quellcode bereitgestellt und die Software unter derselben Allgemeinlizenz lizenziert werden muss. Die Allgemeinlizenz ist die gängigste Open-Source-Lizenz. Über zwei Drittel der Projekte mit Open-Source-Lizenz im Softwarespeicher SourceForge verwenden die Allgemeinlizenz. Sie finden den Text der Allgemeinlizenz unter Die meisten Softwarelizenzen sind dazu da, Ihnen die Freiheit zu nehmen, die Software weiterzugeben und zu ändern. Im Gegensatz dazu soll Ihnen die GNU General Public License, die GNU- Allgemeinlizenz, genau diese Freiheit garantieren. Sie soll sicherstellen, dass die Software für alle Benutzer frei ist. Vorwort der Allgemeinlizenz Version 2. Die Zusammenarbeit bei der Softwareentwicklung wird durch die gemeinsame Nutzung veränderbarer Software gefördert. In der Allgemeinlizenz werden die Benutzer zur Verwendung der Allgemeinlizenz für den veränderten GPL-lizenzierten Code bevollmächtigt. In der Allgemeinlizenz wird die Berechnung einer Lizenzgebühr für den GPL-Code untersagt. Einschränkungen... Sie können die Kosten der Verteilung des Codes berechnen. Sie können auch eine Gebühr für den Garantieschutz erheben. Red Hat bietet für Red Hat Enterprise Linux einen zusätzlichen Garantieschutz. Dadurch ist gerechtfertigt, dass Red Hat für Abonnements zum Support von Red Hat Enterprise Linux (beispielsweise Open Source Assurance) Gebühren erhebt. Die Allgemeinlizenz gilt nicht für Software, die mit dem GPL-Code oder auf seiner Basis läuft. Die Allgemeinlizenz verlangt nicht, dass Sie einen veränderte GPL- Code verteilen müssen - aber falls Sie einen derartigen Code verteilen, muss er der Allgemeinlizenz unterstellt sein. Red Hat Subscription Center EMEA Guide 9

10 Red-Hat-Verlängerungen einfach unerlässlich! Von Red Hat werden Softwarelösungen über Abonnements verkauft. Mit Hilfe des Abonnementmodells können Red Hat und seine Partner den Kunden größere Vorteile bieten. Darüber hinaus sorgen die Verlängerungen für Wiederholungsgeschäfte. Jedes Jahr steht das Abonnement von Red Hat Enterprise Linux, das Sie letztes Jahr um diese Zeit verkauft haben, zur Verlängerung an. Weshalb sollten Sie Ihre Kunden zur Verlängerung auffordern? Der Verkauf von Verlängerungen an bereits bestehende Kunden ist einfacher und schneller als der Verkauf an potenzielle Neukunden. Sie erzielen eine höhere Erfolgsquote im Vergleich zum Aufwand, da es einfacher ist, einem bestehenden Kunden etwas zu verkaufen, als einen Neukunden zu gewinnen. Die Verlängerungsprogramme führen zu einem schnellen Ertrag. Verlängerungsanfragen bieten auch eine Gelegenheit zum Verkauf von Aufrüstungen, da Sie bestehende Kunden nach weiterem Hardware-, Software- und Servicebedarf fragen können. Nahtlose Support- und Wartungsübergänge steigern die Kundenzufriedenheit und stellen sicher, dass Ihre Kunden den bestmöglichen Nutzen aus ihrem Kauf ziehen können. Die Kunden möchten ihre Kompatibilität sicherstellen und auf dem neuesten Stand bleiben - über 50 % unserer Kunden verlängern ihr Abo, ohne lange zu zögern oder Einwände vorzubringen. Die Verlängerungen stellen einen langfristigen Einkommensfluss für Red Hat und Sie selbst dar. Welchen Anreiz bietet eine Verlängerung für Ihren Kunden? Um weiterhin Zugang zu den ursprünglich erworbenen Abovorzügen zu haben, wie etwa: Technologie getestete und zertifizierte Software-Produkte sowie Fachdokumentation Zertifizierungen große Auswahl an zertifizierter Hardware und Software Wartung Updates und Korrekturen wie beispielsweise Sicherheitsund Fehlerkorrekturen, die über das Red Hat Network bereitgestellt werden Upgrades Zugang zu neuen Releases ohne zusätzliche Kosten (bei aktivem Abonnement) Technischer Support bis hin zu 24 Std. an 7 Tagen in der Woche mit Beantwortung innerhalb einer Stunde sowie eine umfassende Wissensdatenbank Flexibilität Möglichkeit der Abo-Übertragung bei System-Hardware- Upgrades Wie kann man Verkaufschancen für eine Abo- Verlängerung von Red Hat Enterprise Linux erkennen und nutzen? Schritt 1: Ermitteln Sie, welche Kunden für eine Verlängerung ihres Abos in Frage kommen. Ermitteln Sie Ihre Kunden, die letztes Jahr um diese Zeit ein Abonnement von Red Hat Enterprise Linux mit einer Laufzeit von einem Jahr gekauft haben (bzw. Kunden, die vor drei Jahren ein Abonnement mit einer Laufzeit von drei Jahren gekauft haben). Schritt 2: Bereiten Sie ein Angebot für eine Abo-Verlängerung vor. Verkaufen Sie dieselbe Artikelnummer und Menge, die ursprünglich gekauft wurde. Verwenden Sie bei der Bestellung die neuen Artikelnummern (SKUs) Red Hat Subscription Center EMEA Guide 10

11 für Abo-Verlängerungen. Optimieren Sie den Verkauf auf ein 3-Jahres-Abo. Verkaufen Sie zusätzliche Systeme für neue Implementierungen. Optimieren Sie den Verkauf auf eine höhere Servicestufe. Hinweis: Die Phase 3 (künftiges Release) der Implementierung des Red Hat Subscription Centers ermöglicht die Verfolgung und Ermittlung Ihrer Verlängerungen. Mit Hilfe der webbasierten Berichte (ähnlich der Abbildung 1) können Sie die Verlängerung zur Schaffung potenzieller Neugeschäfte für den Verkauf von Aufrüstungen und weiteren Artikeln bei Ihrem etablierten Kundenstamm von Red Hat Enterprise Linux nutzen. Abbildung 1 Bericht über Red-Hat-Verlängerung Schritt 3: Benachrichtigen Sie den Kunden. Verwenden Sie die Tools für die Generierung von Verkaufschancen, einschließlich Telemarketingskripts und -Benachrichtigungen, die unter folgender Adresse zur Verfügung stehen: Ressourcen für den Verkauf von Abo-Verlängerungen Das Red Hat Partner Portal enthält umfassendes Material für Verlängerungskampagnen und die Förderung von Verkäufen. Die Adresse lautet wie folgt: Dort finden Sie Folgendes: -Benachrichtigungen bei Abo-Verlängerungen Marketingunterlagen für die Kunden über die Vorteile eines Abonnements Web Awareness Tools wie Content- und Werbe-Banner für Abo- Verlängerungen Telemarketingskripts Häufig gestellte Fragen zu Verlängerungen Tipps für den Umgang mit Einwänden im Zuge der Abo- Verlängerung Red-Hat-Partnerprogramme : Registrieren Sie sich noch heute unter beim Red Hat Ready Business Partner Program. Durch diese Registrierung können Sie die neuen Marketing- und Verlängerungsprogramme sowie die Hilfsmittel zur Verkaufsförderung und sonstige Konzepte voll nutzen, die von Red Hat speziell für seine Channel Partner entwickelt wurden. Nutzen Sie im Rahmen der kostenlosen Mitgliedschaft die wertvollen Vorteile, damit Sie die Linux-Lösungen in Ihrem Markt noch effektiver und rentabler anbieten können. Red Hat Subscription Center EMEA Guide 11

12 Auswirkungen der Nichtverlängerung eines Red-Hat- Abonnements Auch wenn ein Endkunde das Abonnement nicht verlängert, kann er weiterhin die Red-Hat-Software nutzen. Gemäß den Bestimmungen in der Allgemeinlizenz kann ein Endnutzer die Software verwenden und seine eigene benutzerdefinierte Linux-Version pflegen. Er hat jedoch keinen Zugriff auf: Software-Updates und Wartung (über Red Hat Network) Neue Versionen (über Red Hat Network) ohne Aufpreis bei einem aktiven Abonnement Technischen Support (per Web, und Telefon) Security - oder Software-Alerts Support für Eskalationen oder Fehlerberichte Support zertifizierter Software-Anbieter wie beispielsweise Oracle für Anwendungen, die mit einem abgelaufenen Abonnement von Red Hat Enterprise Linux ausgeführt werden Absicherung über das Red Hat Open Source Assurance Program, das eine Urheberrechtsgarantie für Kunden von Red Hat Enterprise Linux bereitstellt Das Red Hat Subscription Business Model wurde zum Schutz der Endkunden entwickelt, die Open-Source-Produkte verwenden. Auch wenn das Abonnement eines Endkunden abläuft, ist er nach wie vor an die Vertragsbedingungen der Lizenzvereinbarung für Endbenutzer (End User License Agreement, EULA) gebunden. Er muss sämtliche Kopien des Codes von Red Hat Network entfernen. Red Hat Subscription Center EMEA Guide 12

13 Voraussetzungen für die Bestellung im Red Hat Subscription Center EMEA-Bestellprozess Erforderliche Daten für Abonnementbestellung Unerlässlichkeit korrekter Bestelldaten Bestellung eines Red-Hat-Abonnements Beispiel Zusammenfassung : Informationen zum Bestellprozess im Red Hat Subscription Center und zu den erforderlichen Daten. Red Hat Subscription Center EMEA Guide 13

14 Red Hat erhält eine Bestellung für einen neuen Endkunden EMEA Bestellprozess Neue Endkunden Red Hat legt einen Account an und bearbeitet die Bestellung Red Hat benachrichtigt den Distributor per über die Auftragsausführung Red Hat benachrichtigt den Endkunden per , dass die Abonnements verfügbar sind Der Endkunde wird von Red Hat per zur Erstellung eines Red Hat Logins aufgefordert, mit dem er auf die Abonnements zugreifen kann Bestehende Endkunden Red Hat erhält eine Bestellung für einen bereits bestehenden Endkunden Wurde das Red Hat Loginbei der Bestellung angegeben? (Optional) Ja Red Hat bearbeitet die Bestellung und ordnet die Abonnements dem gewünschten Account zu Red Hat benachrichtigt den Endkunden, dass die Abonnements verfügbar sind Red Hat benachrichtigt den Distributor über die Auftragsabwicklung Nein Red Hat versucht, den richtigen Account des Endkunden zu ermitteln Wenn der Account des Endkunden unklar ist, wird von Red Hat ein neuer Account angelegt Red Hat benachrichtigt den Distributor über die Auftragsabwicklung Red Hat benachrichtigt den Endkunden, dass die Abonnements verfügbar sind Der Endkunde wird von Red Hat zur Erstellung eines Red Hat Logins aufgefordert, mit dem er auf die Abonnements zugreifen kann

15 Erforderliche Daten für Abonnementbestellung Erforderliche Informationen Für Ihren Red-Hat-Auftrag sind einige elementare Informationen erforderlich, damit gewährleistet ist, dass die Abonnements dem richtigen Account zugeordnet werden. Zur Auftragsabwicklung benötigt Red Hat folgende Daten: Verkauft an (Distributor): Das Unternehmen, dem Red Hat den Erwerb des Abonnements in Rechnung stellt Händler (Wiederverkäufer): Der Red-Hat-Partner, der das Abonnement an den Endkunden verkauft Endkunde: Der endgültige und rechtmäßige Inhaber des Abonnements -Adresse des Endbenutzers: Der Ansprechpartner beim Endkunden, der das Abonnement letztendlich verwenden wird. Damit das Abonnement automatisch freigegeben werden kann, muss Red Hat die -Adresse des Endbenutzers kennen. Auftragsnummer Optional: Red Hat Login oder Account-Nummer des Endkunden Red Hat Login Bereits bestehende Kunden verwalten ihre Abonnements von Red Hat mit ihrem Red Hat Network Login. Für gewöhnlich ist das gewünschte Login der Person bekannt, die für die technische Verwaltung (oder Systemadministration) der Abonnements zuständig ist. Red-Hat-Account-Nummer Die Account-Nummer ist eine eindeutige Kennung, mit der die richtige elektronische Adresse für die Ausführung garantiert wird. Die Account-Nummer kann vom Einkäufer des Endkunden gepflegt werden. Neue Kunden: Neue Kunden, die noch kein Red Hat Login eingerichtet haben, müssen im Subscription Center als Neu konfiguriert werden. Vermerken Sie bei dieser Art der Bestellung auf Ihrem Red-Hat-Auftrag, dass es sich um einen neuen Kunden handelt. Verlängerungen: Bei Verlängerungsbestellungen muss die aktuelle Abonnementlaufzeit des Endkunden verlängert werden. Unter anderem sind folgende Informationen für eine Verlängerungsbestellung erforderlich: Angabe, dass es sich um eine Bestellung des Typs Verlängerung handelt Verlängerungsartikelnummern Die Verlängerungsartikelnummern müssen angegeben werden, damit deutlich wird, dass es sich um den Kauf einer Abonnementverlängerung handelt. Sie finden eine Liste der Verlängerungsartikelnummern unter folgender Adresse: Startdatum der Abonnementverlängerung Da bei einer Verlängerung die aktuelle Abonnementlaufzeit des Endkunden verlängert werden muss, müssen Sie auf Ihrer Bestellung das Verlängerungsdatum angeben. (Wenn das bestehende Abonnement beispielsweise am 15. Juli 2006 abläuft, muss als Startdatum der Verlängerung der 16. Juli 2006 angegeben werden.) Durch diese Informationen wird sichergestellt, dass die Bestellung ordnungsgemäß als Verlängerung bearbeitet wird. Andernfalls könnte es Red Hat Subscription Center EMEA Guide 15

16 vorkommen, dass stattdessen neue Abonnements angelegt werden. Außerdem ist so gewährleistet, dass der Endkunde bestehende Systemkonfigurationen oder den Zugriff auf vorkonfigurierte Dienste beibehält. Für Distributoren steht ein Beispielbestellformular (Seite 16) zur Verfügung, das sie als Richtlinie für die erforderlichen Daten bei Red- Hat-Bestellungen verwenden sollten. Unerlässlichkeit korrekter Bestelldaten Die erforderlichen Daten müssen bereitgestellt werden, damit die Red- Hat-Abonnements ordnungsgemäß an den Endkunden ausgeliefert bzw. für diesen verlängert werden, und um unseren Channel Partnern die damit einhergehenden Vorteile zu ermöglichen: Bessere Verwaltung der Verlängerungen und verbesserte Absatzverfolgung Für jeden einzelnen Kunden eine systematische Verfolgung und Ermittlung eines potenziellen Verlängerungsgeschäfts sowie der Verkäufe. Sofortige elektronische Berechtigung und Auftragserfüllung Ihre Kunden sind nach der Bestellung automatisch zur Nutzung der zugehörigen Abonnementdienste von Red Hat berechtigt. Potenzielles Neugeschäft Die Verlängerung ist eine ausgezeichnete Gelegenheit für den Verkauf von Aufrüstungen und weiteren Artikeln. Kontinuierliche Einnahmen aus Lösungen mit jährlichen Zahlungseingängen Eine hohe Kundenzufriedenheit Ihrer Red Hat Linux-Kunden zahlt sich Jahr für Jahr in Form hoher Verlängerungsquoten aus. Einfacher Verkauf, kürzere Zyklen Durch die Bereitstellung einer sofortigen Lösung verringert sich der Zeitaufwand für Verkaufsgespräche. Die Lösungen werden schneller abgesetzt und die Verkaufszahlen erhöht. Keine Lagerhaltung Steigern Sie Ihre Einnahmen ohne zusätzliche Versand- oder Supportkosten. Bessere Preiskontrolle und -transparenz Das Red Hat Subscription Center automatisiert und strukturiert viele der verschiedenen Faktoren, die den Preis auf einer kundenspezifischen Basis beeinflussen. Red Hat Subscription Center EMEA Guide 16

17 YB DETIMBUS REDAEH REDROemaN ynapmoc: Authorized By: :)sesahcrup tneuqesbus( rebmun tcartnoc :epyt redroew Subscription Includes Renewal redro esahcrup:)sesahcrup wen( epyt margorp:terms: OITAMROFNI YNAPMOC DNEetaD redro esahcrup:ship :eman ynapmocnship via: TO INFORMATION sid tributor Re seler End-Cu stomer piz,etats,yticserda:adres: City, State, Zip: rebmun enohp tcatnoceman tcatnoc: Atn: Ship to Contact Phone Number )RELESER( NOITAMROFNI YNAPMOC RELAED)nwonk fi( nigol tah der ro #tca:serda liame resu dne :serda:eman ynapmoc :eman tcatnoc:piz,etats,ytic :rebmun enohp tcatnoc:serda liame TQUKS)stik aidem la edulcni( YRAMUS REDRO ESAHCRUPY Term Description Unit Price Total Price Bestellung eines Red-Hat-Abonnements Beispiel Red Hat Subscription Center EMEA Guide 17

18 Red Hat Subscription Center -Benachrichtigung -Benachrichtigungsprozess Prozessdiagramm Auslieferungsbestätigung für den Distributor Auslieferungsbestätigung für den Reseller Benachrichtigung des Kunden über die Aktivierung der neuen Dienste Auslieferungsbestätigung an den Kunden Bitte an den Kunden um die Erstellung eines Red Hat Logins Zusammenfassung : Beispiele für Mitteilungen des Red Hat Subscription Center zur Auftragsabwicklung per an Red Hat Partner und Kunden. Red Hat Subscription Center EMEA Guide 18

19 -Benachrichtigung - Prozessdiagramm Auftragsauslieferun g Aktivierung eines neuen Dienstes Bitte um die Erstellung eines Logins Kunde Betreff: Information zur Red Hat Bestellung Zweck: Informiert Einkäufer über Auftragsauslieferung System: Oracle Reseller Betreff: Aktivierung der neuen Dienste für [Produkt] Zweck: Informiert Kunden, dass Abos verfügbar sind System: Oracle Betreff: Bitte um Erstellung eines Logins Zweck: Informiert Kunden, dass ein Login erstellt werden muss System: RHN Elektronisch ausgeführte Bestellung Betreff: Auslieferungsbestätigun gzweck: Informiert Reseller über Auftragsauslieferung System: Oracle Distributor Betreff: Auslieferungsbestätigun g (PO XXXX) Zweck: Informiert Distributor über Auftragsauslieferun g System: Oracle Nach der Auftragsabwicklung erteilt Red Hat dem Kunden automatisch die Berechtigung, die ihm sofortigen elektronischen Zugang zu dem erworbenen Abonnement gewährt. Red Hat nutzt dazu eine Reihe von E- Mail-Benachrichtigungen, die eine direkte Kommunikation mit den Kunden ermöglichen, diese über die Verfügbarkeit ihres Abonnements informieren und sie, falls nötig, dazu veranlassen, weitere Informationen zu liefern oder aktiv zu werden, um Zugang zu ihren Abonnements zu bekommen. Darüber hinaus nutzt Red Hat diese -Benachrichtigungen, um unsere Channel Partner über Auftragsauslieferungen zu informieren (bitte beachten Sie, dass die Order Fulfillment Notice (Auslieferungsbestätigung) für Reseller ab Sommer 2006 verfügbar sein wird). Beispiele für Red Hat Benachrichtigungen stehen nachfolgend zur Verfügung. Red Hat Subscription Center EMEA Guide 19

20 Auslieferungsbestätigung für den Distributor Zweck: Informiert einen Distributor über die Auftragsauslieferung der vorliegenden Bestellung beim Kunden. Zielperson: Ein Ansprechpartner des Distributors, der dafür zuständig ist, diese Mitteilungen zu empfangen und darauf zu reagieren. Unterstützte Sprache(n): Deutsch, Englisch, Französisch, Holländisch, Italienisch, Spanisch Betreff: Auslieferungsbestätigung (PO # XXXX) Beispieltext: Sehr geehrter Red Hat Partner, Ihr Auftrag PO XYZ wurde ausgeliefert und der auf der Bestellung vermerkte Kunde hat ab sofort Zugriff auf seine Red Hat Subscription Services. Falls Sie Fragen bezüglich dieser Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an den Ansprechpartner des Customer Service vor Ort und geben die unten aufgeführte Red Hat Referenznummer an. Vielen Dank, Red Hat Bestellnummer: PO XYZ Kunde: ABC Company Red Hat Referenznummer: Auftragsnummer: Bestelldetails: *************************** Artikel 1 Stückzahl: 1 Sachnummer: MCT0346 Beschreibung: Red Hat Enterprise Linux ES (Standard für x86, AMD64 & Intel EM64T und Intel Itanium) *************************** Artikel 2 Stückzahl: 5 Sachnummer: MCT0336 Beschreibung: Red Hat Enterprise Linux AS (Premium für x86, AMD64 & Intel EM64T, Intel Itanium und POWER) *************************** Red Hat Subscription Center EMEA Guide 20