Sendungserstellung Amazon.com, Inc. oder Tochtergesellschaften

Transkript

1 Die Online-Sendungserstellung hilft Ihnen bei der Planung Ihrer Sendungen an die Amazon-Versandzentren. Ein Anlieferplan umfasst Produkte, die Sie zusammengestellt haben, um sie an Amazon-Versandzentren zu senden. Zur Erstellung Ihres Anlieferplans gehören die Angabe der Produkte, die Sie senden möchten, die Mengenangabe für die einzelnen Produkte und die Vorbereitung Ihrer Produkte für den Versand und die Lagerung. Hinweis: Ein Anlieferplan kann mehrere Sendungen beinhalten. Artikel an Amazon senden/ergänzen... 2 Menge festlegen... 3 Produkte vorbereiten... 5 Produkte etikettieren... 7 Etiketten drucken... 7 Sendungen überprüfen... 8 Sendung vorbereiten Zusammenfassung Abgleichen von Sendungen Voraussetzungen für die Nachforschung Lokalisierte Einheiten Gefahrgut Nachforschung beantragen Dokumentation Zusätzliche Informationen Absenden & nächste Schritte Appendix 1: Artikel in Kartons Appendix 2: Vermischter Lagerbestand ohne Etikett Was ist vermischter Lagerbestand? Appendix 3: Transportpartner-Programm Amazon Transportpartner-Programm (nur für Paketsendungen) Diese Vorteile nutzen Verkäufer, die an diesem Programm teilnehmen: Wichtiger Hinweis zum Transport von Gefahrgut:... 18

2 Artikel an Amazon senden/ergänzen Wählen Sie bitte zuerst die Produkte aus, die Sie an Amzon senden wollen. Sie können dies auf der Seite Lagerbestand mit Versand durch Amazon oder auf der Seite Lagerbestand verwalten tun. Nachdem Sie die Produkte ausgewählt haben, die Sie an unsere Versandzentren senden wollen, wählen Sie bitte Artikel an Amazon senden/ergänzen im Drop-down- Menü Aktionen auf der Seite Lagerbesand verwalten oder im Drop-down-Menü Auf ausgewählte Artikel anwenden auf der Seite Lagerbestand mit Versand durch Amazon, um einen neuen Anlieferplan zu erstellen. Sie werden dann auf die Seite Produkte zu einem Anlieferplan hinzufügen geleitet. Auf dieser Seite können Sie folgende Dinge festlegen. Einen neuen Anlieferplan erstellen oder Produkte zu einem vorhandenen Anlieferplan hinzufügen: Falls Sie Anlieferpläne haben, die Sie derzeit bearbeiten, können Sie die Option Vorhandenen Anlieferplan auswählen anklicken und aus dem Drop-down-Menü Vorhandene Anlieferpläne einen Anlieferplan auswählen. Bestätigen Sie Ihre Absenderadresse: Geben Sie eine Absenderadresse ein oder wählen Sie eine Adresse im Adressbuch Ihres Verkäuferkontos aus. Geben Sie an, in welcher Verpackungsart Sie die Produkte an Amazon senden wollen: Legen Sie fest, ob Sie Ihre Produkte einzeln verpackt oder in sortenreinen Kartons verpackt versenden. Klicken Sie auf Weiter, um mit der Sendungserstellung zu beginnen, nachem Sie Ihre Auswahl entspechend getroffen haben.

3 Menge festlegen Um eine Sendung an uns vorzubereiten, beginnen Sie auf der Seite Menge festlegen. Auf dieser Seite können Sie einen Anlieferplan erstellen oder Artikel zu einem Anlieferplan hinzufügen. Ein Anlieferplan enthält eine Liste der Produkte, die Sie an die Amazon-Versandzentren senden möchten. Prüfen Sie hier nach, ob bei Ihren Produkten Informationen fehlen. Prüfen Sie hier nach, ob Ihr Anlieferplan unzulässige Produkte enthält. Fügen Sie Ihrem Anlieferplan weitere Produkte hinzu. Entfernen Sie Produkte von Ihrem Anlieferplan. Löschen oder duplizieren Sie Ihren Anlieferplan. Auf der Seite Menge festlegen haben Sie die Möglichkeit, die Stückzahlen für jedes Produkt einzugeben, das Sie uns, entweder einzeln oder in Großpackungen, senden wollen. Auf der Seite Menge festlegen finden Sie zwei Tabs, über die Sie die folgenden Informationen erhalten: Produkte mit fehlenden Angaben: Produkte in Ihrem Anlieferplan, für die weitere Angaben notwendig sind, bevor Sie eine Sendung erstellen können. Unzulässige Produkte: Produkte in Ihrem Anlieferplan, die Sie aufgrund bestimmter Produktbeschränkungen von Versand durch Amazon nicht an Amazon-Versandzentren senden können. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Produktbeschränkungen.

4 Fügen Sie Ihrem Anlieferplan weitere Produkte hinzu: Auf der Seite Menge festlegen können Sie Ihrem Anlieferplan neue Produkte hinzufügen, ohne die Sendungserstellung zu verlassen. Gehen Sie bitte wie folgt vor: 1. Klicken Sie auf Produkte zu Anlieferplan hinzufügen. 2. Geben Sie den Produktnamen, die ASIN oder die Händler-SKU in das Suchfeld ein. (Beachten Sie, dass Sie nur Produkte suchen können, die vorher auf Versand durch Amazon umgestellt wurden.) 3. Wählen Sie die Produkte in der Suchergebnisliste aus, indem Sie auf die Schaltfläche Zu Anlieferplan hinzufügen klicken. Schließen Sie das Pop-up-Fenster, nachdem Sie Ihre Produkte hinzugefügt haben. Die Anzahl an Einheiten jedes neu hinzugefügten Produkts kann auf der Seite Menge festlegen eingegeben werden. Wenn Sie für jedes Produkte in Ihrem Anlieferplan, die Anzahl der Einheiten festgelegt haben, können Sie mit der Sendungserstellung fortfahren. Wenn Sie Produkte aus Ihrem Anlieferplan entfernen, klicken Sie bitte in der Spalte Entfernen in der entsprechenden Zeile auf die Schaltfläche X. Sie haben auch die Möglichkeit einen bereits erstellten Anlieferplan zu duplizieren, indem Sie auf die Schaltfläche Duplizieren klicken oder einen bereits erstellten Anlieferplan zu löschen, indem Sie auf die Schaltfläche Anlieferplan löschen klicken.

5 Produkte vorbereiten Klicken Sie hier, um Produkte zu sehen, bei denen eine Vorbereitung erforderlich oder möglicherweise erforderlich ist. Lesen Sie von Amazon bereitgestellte Vorbereitungshinweise für Ihre Produkte. Entscheiden Sie, ob Sie Ihre Produkte selbst vorbereiten oder den Vorbereitungsservice von Amazon nutzen wollen. Bei der Produktvorbereitung für Versand durch Amazon müssen bestimmte Anforderungen erfüllt werden, damit die Einheiten in den Amazon-Versandzentren eingebucht werden können. Unter Produkte vorbereiten können Sie die von Amazon bereitgestellten Vorbereitungshinweise lesen. Wenn Sie über die auf der Vorbereitungskategorie basierenden Hinweise hinaus Fragen zu ausgewählten Produkten Ihrer geplanten Sendung haben, wenden Sie sich bitte an den Verkäuferservice. Im Tab Vorbereitung erforderlich finden Sie eine Liste dieser Produkte. Die Vorbereitungshinweise erläutern, wie Sie Ihre Produkte verpacken und schützen müssen. Sie müssen für eine angemessene Verpackung sorgen, die den sicheren Transport Ihrer Produkte zu Amazon gewährleistet. Für einige Produkte kann die Vorbereitungskategorie möglicherweise nicht identifiziert werden und es werden keine Vorbereitungshinweise anzeigt. Für solche Produkte kann aber dennoch eine Produktvorbereitung erforderlich sein. Im Tab Vorbereitung möglicherweise erforderlich finden Sie eine Liste dieser Produkte. Wenn Sie ein Produkt vorbereiten, sehen Sie bitte auf der Seite Verpackungsrichtlinien nach, ob für Ihre Produkte eine Vorbereitung erforderlich ist, und beachten Sie die allgemeinen Anforderungen für die Produktvorbereitung.

6 Wenn für Produkte keine Vorbereitungshinweise angezeigt werden, Ihnen aber die Vorbereitungskategorie bekannt ist, können Sie selbst eine Vorbereitungskategorie zuweisen, indem Sie in der Spalte Vorbereitungshinweise auf den Link Vorbereitung auswählen klicken und in einer Liste von Vorbereitungskategorien die für Ihr Produkt passende Auswahl treffen. Wenn Sie festlegen, dass für ein Produkt keine weitere Vorbereitung erforderlich ist, können Sie die Kategorie leer lassen oder Keine Vorbereitung auswählen. Vorbereitungskategorien sind beispielsweise: Vorbereitungskategorie Zerbrechlich/Glas Flüssigkeiten Textilien Beschreibung und Beispiele Das Produkt besteht aus Glas oder ist anderweitig zerbrechlich. Das Produkt ist eine Flüssigkeit und muss versiegelt sein. Das Produkt besteht aus Gewebe oder Stoff, der durch Schmutz, Staub, Feuchtigkeit oder Flüssigkeiten beschädigt werden kann. Produkt für Babies/Kleinkinder Das Produkt ist ein staubempfindliches Produkt oder Plüschspielzeug für Kinder bis 3 Jahren. Kleinteile Die längste Seite des Produkts ist kürzer als 54 mm (ungefähr die Breite einer Kreditkarte).

7 Produkte etikettieren Produkte, die nicht die Bedingungen für vermischten Lagerbestand ohne Etikett erfüllen, müssen über Artikeletiketten für Versand durch Amazon verfügen, damit sie in den Versandzentren von Amazon eingebucht werden können. Im Tab Etikettierung erforderlich auf der Seite Produkte etikettieren Ihres Anlieferplans sehen Sie, welche Produkte etikettiert werden müssen. Wenn Produkte Artikeletiketten benötigen, müssen Sie jede einzelne Einheit etikettieren und dabei sicherstellen, dass vorhandene Strichcodes vollständig verdeckt werden. Sehen Sie nach, welche Ihrer Produkte Artikeletiketten benötigen. Entscheiden Sie, ob Sie Ihre Produkte selbst etikettieren oder den Etikettierservice von Amazon nutzen wollen. Etiketten drucken Zum Drucken von Artikeletiketten gibt es mehrere Möglichkeiten: Sie können Etiketten von der Seite Produkte etikettieren ausdrucken, indem Sie die gewünschte Anzahl in die Spalte Anzahl zu druckender Etiketten für jedes Produkt Ihres Anlieferplans angeben und anschließend auf die Schaltfläche Etiketten für Produkte auf dieser Seite drucken klicken. Sie können Etiketten auch von der Seite Lagerbestand mit Versand durch Amazon ausdrucken. Die Option Artikeletiketten drucken finden Sie im Drop-down-Menü Auf ausgewählte(n) Artikel anwenden. Sie können Etiketten von der Seite Lagerbestand verwalten ausdrucken, indem Sie die entsprechenden Produkte auswählen und im Drop-down-Menü Aktionen die Option Artikeletiketten drucken wählen. Wenn Ihnen ein Barcode-Scanner zur Verfügung steht, können Sie die Funktion Scannen & Etikettieren (früher Scannen & Senden) nutzen.

8 Wenn Sie auf der Seite Produkte vorbereiten in der Spalte Vorbereitung durch für ein Produkt Amazon gewählt haben, müssen Sie die den Etikettierservice von Amazon verwenden. Amazon ist dann in der Spalte Etikettierung durch automatisch vorausgewählt. Wenn Sie ein Produkt selbst vorbereiten, können Sie es dennoch von Amazon etikettieren lassen, indem Sie auf der Seite Produkte vorbereiten Amazon in der Spalte Etikettierung durch auswählen. Für alle von Amazon etikettierten Einheiten fallen die Gebühren für den Etikettierservice an. Amazon kann nur Produkte etikettieren, die mit einer EAN/UPC versehen sind. Sendungen überprüfen Fügen Sie Sendungen Ihren bereits bestehenden, für das gleiche Logistikzentrum bestimmten Sendungen aus anderen Anlieferplänen hinzu oder erstellen Sie neue Sendungen. Lassen Sie sich den Sendungsinhalt anzeigen. Nachdem Sie Ihre Sendungen überprüft haben, klicken Sie auf Sendung genehmigen. Auf der Seite Sendungsvorschau können Sie Ihren Anlieferplan nochmals prüfen und freigeben. Die Versandzentren werden anhand der angekündigten Produkte und Ihrem Absendeort zugewiesen. Es kann sein, dass manche Ihrer Anlieferpläne auf mehrere Sendungen aufgeteilt werden. Das kann folgende Gründe haben: Die Produkte in Ihrer Sendung werden auf das gesamte Amazon-Versandnetzwerk verteilt, um den Versand an Kunden zu optimieren und Verzögerungen vorzubeugen, die aufgrund lokaler oder regionaler Ereignisse auftreten. Für Produkte in Ihrer Sendung gelten bestimmte Lagerungs- oder Bearbeitungsanforderungen. Die Produkte in Ihrer Sendung werden im Versandzentrum unterschiedlich bearbeitet.

9 Folgendes ändert sich, sobald Sie Ihren Anlieferplan freigegeben: Sie können die Sendungen nicht mehr löschen, und die Änderung der gesendeten Stückzahlen ist nur eingeschränkt möglich. Sämtliche Angebote der gesendeten Produkte, die als vom Verkäufer versendet markiert sind, werden zu von Amazon versendet geändert. Die Angebote bei Amazon.de werden vorübergehend inaktiv und Sie können selbst keine Bestellungen mehr versenden. Sobald Ihr Lagerbestand bei einem Versandzentrum von Amazon auf Bestand gebucht wurde, werden die Angebote wieder aktiviert und wir beginnen mit der Abwicklung Ihrer Bestellungen. Sie müssen die freigegebenen Sendungen an die zugewiesenen Amazon-Versandzentren senden. Wenn Sie Ihre Sendung nicht an das zugewiesene Versandzenrum schicken, wird das Einbuchen länger als die regulären 72 Stunden in Anspruch nehmen. Klicken Sie auf den Link Sendungsinhalt anzeigen, um den Inhalt der einzelnen Sendungen einsehen. Klicken Sie zum Freigeben einer Sendung auf die Schaltfläche Sendung genehmigen. Jeder abgeschlossene Schritt bei der Sendungserstellung wird automatisch gespeichert, sodass Sie jederzeit unterbrechen können. Wenn Sie später eine Sendung abschließen möchten, finden Sie diese unter Anlieferplanung (Versandmenü) im Tab Sendungen. Lassen Sie sich den Sendungsinhalt anzeigen. Laden Sie die Packliste für sich selbst oder für Mitarbeiter herunter, die Ihre Sendungen vorbereiten.

10 Sendung vorbereiten Die Seite Sendung vorbereiten führt Sie durch die weiteren Schritte der Sendungserstellung. Welche Schritte erforderlich sind, hängt davon ob, ob Sie eine Paketsendung oder LKW-Teilladung auswählen. Überprüfen und ändern Sie falls nötig Ihre Einheiten. Legen Sie die Versandmethode für Ihre Sendung fest. Wählen Sie den Transportdienstleister aus, den Sie nutzen werden. Führen Sie die folgenden Schritte durch: 1. Wählen Sie die Versandmethode (Paketsendung oder LKW-Teilladung) und den Transporteur aus. 2. Geben Sie die Anzahl der gesendeten Kartons ein und drucken Sie die Packzettel und Sendungsetiketten aus. Paketsendung 1. Drucken Sie alle Etiketten aus. Für jeden Karton wird ein individuelles Etikett erstellt. Fotokopieren, wiederverwenden oder ändern Sie die Etiketten deshalb nicht für den Gebrauch von weiteren Kartons. 2. Wenn Sie die Anzahl der Kartons in Ihrer Sendung ändern, nachdem Sie die Etiketten bereits ausgedruckt haben, müssen Sie alle Etiketten für Ihre Sendung erneut ausdrucken. LKW-Teilladung 1. Geben Sie die Anzahl der benötigten Karton-Etiketten ein (eines pro Karton) und drucken Sie sie. 2. Kleben Sie Etiketten so auf den Karton, dass sie sichtbar sind, wenn die Palette im Versandzentrum ausgepackt wird. 3. Geben Sie Informationen zu Ihrer Sendung basierend auf der Art der Sendung und dem Transportdienstleister ein. 4. Geben Sie die Anzahl der benötigten Sendungsetiketten ein, drucken Sie sie aus, und bringen Sie diese an den Kartons an. Für Paketsendungen ist pro Karton ein Etikett erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Packstückanforderungen. Für LKW-Teilladungen sind vier Etiketten pro Palette erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Planung für LTL oder Eigenlieferung ganzer Lkw-Ladungen an Amazon. Hinweis: Beachten Sie bitte unsere Verpackungsrichtlinien, wenn Sie Ihre Sendungen verpacken. So können Sie sicherstellen, dass Ihre Produkte unversehrt angeliefert werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Versandbedingungen und den Richtlinien zur Anlieferung.

11 Zusammenfassung Markieren Sie Ihre Sendung als versendet zum Vermerk für Sie. Lassen Sie sich hier den Sendungsinhalt anzeigen. Lassen Sie sich Abweichungen anzeigen und stellen Sie gegebenenfalls Nachforschungsanträge für Ihre eingebuchten Sendungen beim Verkäuferservice. Geben Sie hier Ihre Sendungsverfolgungsnummern ein. Auf der Seite Zusammenfassung der Sendungserstellung können Sie den Inhalt Ihrer Sendung nochmals prüfen. Für Paketsendungen müssen Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummern angeben, es sei denn Sie nutzen das Amazon Transportpartner-Programm. Im Rahmen des Amazon Transportpartner-Programms werden die Sendungsverfolgungsnummern für Sie bereitgestellt. Für LKW-Teilladungen und LKW-Komplettladungen müssen Sie den Frachtbrief und die Frachtnummer zur Verfügung stellen. Mithilfe dieser Informationen können wir Sie über den aktuellen Lieferstatus informieren und diesen auf der Seite Anlieferplanung im Tab Sendungen anzeigen. Hinweis: Wenn Sie die Anzahl der Kartons in Ihrer Sendung ändern, nachdem Sie die Etiketten bereits ausgedruckt haben, müssen Sie alle Etiketten für Ihre Sendung nochmals ausdrucken. Die Seite Zusammenfassung hilft Ihnen, Ihre Sendungen zu überwachen. Neben den gesendeten Produkten und Stückzahlen können Sie auch sehen, wo sich Ihre Sendung befindet und die Bearbeitung Ihrer Produkte im Amazon-Versandzentrum verfolgen. Falls Probleme mit Ihrer Sendung auftreten, informieren wir Sie auf der Seite Zusammenfassung und auf der Übersichtsseite Anlieferplanung. Über den Tab Abgleichen finden Sie Informationen zu Abweichungen in eingehenden Sendungen und gelangen zur Funktion zum Abgleichen von Sendungen. Falls die Einheiten, die gesendet wurden, nicht mit den Einheiten, die eingebucht wurden, übereinstimmen, erhalten Sie über die Funktion zum Abgleichen von Sendungen Informationen zu den fehlenden Einheiten. Zudem können Sie einen Nachforschungsantrag an den Amazon Verkäuferservice absenden. Weitere Informationen zur Funktion zum Abgleichen von Sendungen finden Sie im Folgenden.

12 Abgleichen von Sendungen Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie die Funktion zum Abgleichen von Sendungen benutzen können. Auf diese Funktion können Sie über den Tab Abgleichen auf der Seite Zusammenfassung der Sendungserstellung zugreifen. Wenn Sie eine Sendung an ein Amazon-Versandzentrum geschickt haben, können Sie über den Tab Sendungsinhalt alle Einheiten jeder Sendung sehen, sobald sie eingebucht und Ihrem Lagerbestand hinzugefügt wurden. Falls die Einheiten, die gesendet wurden, mit den Einheiten, die eingebucht wurden, nicht übereinstimmen, finden Sie unter dem Tab Abgleichen Informationen zu den fehlenden Einheiten. Zudem können Sie einen Nachforschungsantrag an den Amazon Verkäuferservice absenden. Voraussetzungen für die Nachforschung Damit wir Nachforschungen zu einer Sendung anstellen können, muss die Sendung folgenden Voraussetzungen erfüllen: Voraussetzung Sendungsverfolgungsnummern (nur für Paketsendungen) Sendung wurde noch nicht vollständig angeliefert Reguläre Zeitspanne für das Einbuchen ist überschritten Details Für Paketsendungen braucht Amazon die Sendungsverfolgungsnummern aller versandten Pakete. Diese Informationen müssen Sie eingeben, ehe Sie weitere Nachforschungen beantragen. Wenn Sie diese Informationen nicht eingegeben haben, als die Sendung erstellt wurde, können Sie die Sendungsverfolgungsnummern für diese Sendung unter dem Tab Sendung verfolgen hochladen. Falls Ihre Sendung aus mehreren Paketen besteht, kann es sein, dass Ihr Transporteur die Pakete nicht gleichzeitig im Versandzentrum anliefert. Solange ein oder mehrere Pakete Ihrer Sendungen noch zu unserem Versandzentrum unterwegs sind, kann Amazon keine Nachforschungen zu Abweichungen anstellen, da sich die betreffenden Einheiten möglicherweise in einem Paket befinden, das noch unterwegs ist. Sobald Ihre Sendung in unserem Versandzentrum angeliefert wurde, geht sie in unsere Warteschleife zum Einbuchen, um ausgepackt, und falls erforderlich, vorbereitet und gelagert zu werden. Da verschiedene Einheiten einer Sendung zu unterschiedlichen Zeiten eingebucht werden können, kann es bis zu 72 Stunden dauern, bis die Sendung komplett in Ihren Lagerbestand aufgenommen ist. Bitte warten Sie, bis diese Zeitspanne abgelaufen ist, ehe Sie einen Nachforschungsantrag stellen. Wenn Ihre Sendung in einem anderen Versandzentrum, als dafür festgelegt, angeliefert wurde, kann sich das Einbuchen Ihrer Sendung dadurch verzögern. In solchen Fällen kann es bis zu 5 dauern, bis die Sendung komplett eingebucht ist.

13 Lokalisierte Einheiten Wenn nicht alle Einheiten Ihrer Sendung innerhalb der regulären Zeitspanne eingebucht wurden, werden über die Funktion zum Abgleichen von Sendungen Informationen gesammelt, die diese Unstimmigkeit erklären. Dazu können folgende Gründe gehören: Eingebucht: Hierbei handelt es sich um Einheiten, die über den regulären Annahmeprozess eingebucht und Ihrem Lagerbestand hinzugefügt werden, sobald sie ausgepackt wurden. Die Anzahl der Einheiten entspricht den in der Sendungsübersicht angezeigten Daten. Gefunden: Wenn ein Amazon-Mitarbeiter während des Einbuchens eine falsche Eingabe macht oder den falschen Barcode scannt und diese Abweichung später entdeckt und korrigiert wird, werden diese Einheiten nicht als eingebucht angezeigt. Diese Einheiten werden Ihrem Lagerbestand über eine Lagerbestandskorrektur hinzugefügt und als gefundene Einheiten in der Funktion zum Abgleichen von Sendungen angezeigt. Erstattung: Erstattungen werden vorgenommen, wenn Amazon feststellt, dass Ihre Einheiten verloren gingen oder beschädigt wurden, und dafür die Verantwortung übernimmt. Sie können die Erstattung im entsprechenden Bericht auf der Seite Transaktionsansicht sehen. Gefahrgut Um sicherzustellen, dass die Einheiten in unseren Versandzentren keine Gefahr beim Transport sowie für Kunden darstellen, kann es vorkommen, dass wir Produkte Ihrer Sendungen überprüfen, um festzustellen, ob sie die Kriterien für Gefahrgut, wie vom Bundesministerium für Verkehr, Bau und Stadtentwicklung und der EU definiert, erfüllen. Solange diese Produkte geprüft werden, werden sie nicht vollständig eingebucht. Über die Funktion zum Abgleichen von Sendungen können Sie feststellen, ob Produkte aus Ihren Sendungen gerade überprüft werden. Nachforschung beantragen Gibt es Abweichungen, die ungeklärt sind, können Sie eine Nachforschung durch den Verkäuferservice beantragen. Ordnen Sie bitte beim Erstellen eines Nachforschungsantrags die Abweichungen zu, indem Sie die folgenden Auswahlmöglichkeiten nutzen. Diese Zuordnung ermöglicht es Amazon, so schnell wie möglich die Nachforschungen abzuschließen und die Korrekturen vorzunehmen. Rufen Sie Ihre Abweichungen auf und klassifizieren Sie sie durch die Wahl einer Option in dem Drop-down-Menü.

14 Art der Abweichung Möglichkeit Erklärung Einheiten fehlen Zusätzliche Einheiten eingebucht Dokumentation OK Die Einheiten wurden nicht versandt Einheiten fehlen - bitte nachforschen OK Zusätzliche Einheiten wurden versandt Nicht angekündigte Einheiten eingebucht - bitte nachforschen Sie haben festgestellt, dass Ihr Lieferant diese Einheiten nicht versendet hat oder eine andere Händler-SKU versendet hat. Deshalb fehlen diese Einheiten nicht. Sie wissen, dass diese Einheiten in Ihrer Sendung enthalten waren. Deshalb wollen Sie, Amazon nachforscht. Sie haben herausgefunden, dass Sie oder Lieferant mehr Einheiten oder Einheiten mit einer anderen Händler-SKU versendet haben, als Sie in Ihrem Anlieferplan ursprünglich angegeben haben/hat. Sie haben diese Einheiten nicht gesendet und nehmen an, dass Sie fälschlicherweise Ihrem Lagerbestand hinzugefügt wurden. In komplexeren Fällen wird Sie der Verkäuferservice um zusätzliche Informationen bitten, um sicherzustellen, dass alle vorliegen, um den Abgleich Ihrer Sendung vorzunehmen. Die Funktion zum Abgleichen von Sendungen werden Sie informiert, falls wir zusätzliche Unterlagen benötigen, um Ihren Antrag zu bearbeiten. Diese Dokumente können Sie Ihrem Fall anfügen, nachdem Sie ihn abgesendet haben. Zu diesen Dokumenten gehören: Kaufbeleg: Eine Rechnung des Lieferanten erleichtert es, mögliche Abweichungen zu identifizieren, die beim Verpacken der Sendung verursacht wurden. Eine Rechnung muss folgende Informationen enthalten: Kaufdatum Bezeichnung der fehlenden Einheiten Gekaufte Menge Der Preis, den Sie für die Einheiten bezahlt haben, ist nicht relevant. Sie können diese Information, wenn Sie möchten. Falls Sie der Hersteller sind, senden Sie uns bitte eine Kopie des Packzettels, der die oben aufgeführten Informationen enthält. Frachtbrief: Bitte senden Sie uns für LKW-Teilladungen und LKW-Komplettladungen den Frachtbrief (BOL), der angibt, wie viele Pakete in der Lieferung enthalten waren und welches Gesamtgewicht die Lieferung bei der Abholung durch den Transporteur aufwies. Dies hilft Amazon zu prüfen, ob die Einheiten der Sendungen wie erwartet versandt wurden. Zustellungsnachweis: Wenn Ihr Transporteur angibt, dass Ihre Sendung an das Amazon-Versandzentrum ausgeliefert wurde, diese aber in Ihrem Konto noch nicht angezeigt wird, können Sie den Zustellungsnachweis hochladen, um die Nachforschung einzuleiten. Dieses Dokument muss das Datum und die Uhrzeit der Anlieferung enthalten sowie die Stadt, in die Sendung angeliefert wurde.

15 Zusätzliche Informationen Sollten Sie zusätzliche Informationen haben, die es dem Verkäuferservice die Nachforschung erleichtern, geben Sie diese bitte an. Weitere Informationen, die hilfreich sind: Abweichungen, die Ihnen bekannt sind: Haben Sie weniger Einheiten geschickt als ursprünglich beabsichtigt? Oder eventuell mehr Einheiten, als beabsichtigt? Ein anderes Modell? Beschreibung der Versandkartons: Unser Team sucht im Versandzentrum nach Ihren Einheiten. Deshalb können uns Informationen zu Farbe, Größe oder anderen besonderen Merkmalen Ihrer Versandkartons helfen, Ihren Karton schneller zu finden. UPC/EAN der Einheiten: Überprüfen Sie die UPC bzw. EAN Ihrer Einheiten. Entsprechen Sie dem in Seller Central angegebenen UPC/EAN. Falls nicht, informieren Sie uns bitte über diese Abweichungen. Nicht ausgeführte Vorbereitungsmaßnahmen: Wenn Einheiten nicht fachgerecht für den Versand vorbereitet wurden, kann dies Verzögerungen beim Einbuchen verursachen, da wir die Einheiten für Sie vorbereiten. Bitte lassen Sie uns dies wissen, wenn Sie meinen, dass dies der Fall sein könnte. Dies wird uns bei unseren Nachforschungen helfen. Absenden & nächste Schritte Sobald Sie die Ihre Lieferung betreffenden Abweichungen eingeordnet haben, können Sie den Fall an unseren Verkäuferservice schicken, damit dieser weitere Nachforschungen anstellt. Bevor Sie uns den Fall zur Nachforschung übermitteln, können Sie Ihre Auswahl sowie die Richtigkeit Ihrer Angaben nochmals überprüfen. Nachdem Sie den Fall übermittelt haben, erhalten Sie eine Fallnummer, die in der Funktion zum Abgleichen von Sendungen angezeigt wird. Sie können die Statusänderungen und die Kommunikation verfolgen, indem Sie auf die Fallnummer klicken oder direkt zu Ihrem Fallprotokoll gehen.

16 Appendix 1: Artikel in Kartons Alle Artikel eines Kartons haben die gleiche SKU und den gleichen Zustand und müssen vom Hersteller verpackt sein. Alle Kartons zu einem Artikel enthalten exakt die gleiche Anzahl an Einheiten. Wenn das Versandzentrum diese Art von Sendung erhält, wird eine Einheit aus dem Karton eingescannt und der Karton wird in den Lagerbestand aufgenommen. Es muss nicht jede Einheit eingescannt werden, da alle identisch sind. Es kommt vor, dass ein Hersteller oder Zwischenhändler mehrere sortenreine Kartons in einen größeren Karton, in eine so genannte Umverpackung, verpackt. Mehrere in einer Umverpackung verpackte Kartons gelten nicht als ein sortenreiner Karton. Sie müssen als Kartons dem Anlieferplan hinzugefügt werden. Geben Sie bitte deshalb bei der Sendungserstellung die Anzahl der Einheiten eines sortenreinen Kartons und nicht die Gesamtzahl der Einheiten in den in einer Umverpackung zusammengestellten Kartons ein. Einzelne Artikel: Jeder Karton enthält unterschiedliche Produkte in unterschiedlicher Anzahl und in verschiedenen Zuständen. Artikel in sortenreinen Kartons: Alle Einheiten eines Kartons haben die gleiche SKU und den gleichen Zustand. Diese sortenreinen Kartons wurden vom Hersteller so verpackt. Alle Kartons eines Produkts enthalten die gleiche Stückzahl dieses Produkts.

17 Appendix 2: Vermischter Lagerbestand ohne Etikett Mit der Option für vermischten Lagerbestand ohne Etikett können Sie Produkte ohne Etikett über Versand durch Amazon anbieten und versenden, falls sie die nachstehend aufgeführten Bedingungen erfüllen. Dadurch müssen Sie nicht an allen Einheiten, die Sie an die Logistikzentren senden, Etiketten anbringen. Falls eines Ihrer Produkte nicht für vermischten Warenbestand ohne Etikett qualifiziert ist, können Sie trotzdem Versand durch Amazon verwenden, wenn Sie Etiketten drucken und an jeder Einheit anbringen, bevor Sie sie an die Logistikzentren schicken. Was ist vermischter Lagerbestand? Bei vermischtem Lagerbestand kombiniert Amazon Ihren Lagerbestand mit dem Lagerbestand an Produkten gleicher Art und gleichen Zustands von Amazon oder anderen Anbietern. Wenn ein Kunde einen Artikel aus Ihrem Lagerbestand kauft, unterscheiden wir nicht physisch zwischen Ihrem Lagerbestand und dem anderer Anbieter. Dadurch können wir Kundenbestellungen effizienter bearbeiten. Wenn z. B. der Händler Hans Muster brandneue ipods mit UPC und die Händlerin Petra Beispiel neue ipods mit der gleichen UPC-Nummer verkaufen und ein Kunde diesen ipod bei Hans Muster bestellt, erfüllen wir die Bestellung mit dem ipod, der der Person am nächsten ist, die die Bestellung in unserem Logistikzentrum bearbeitet. Wir ziehen diesen Artikel aber vom verfügbaren Lagerbestand von Hans Muster ab, sodass er stets aktuelle Informationen über seinen Lagerbestand erhält. Appendix 3: Transportpartner-Programm Amazon Transportpartner-Programm (nur für Paketsendungen) Wichtig: Bitte beachten Sie, dass Sie UPS kontaktieren müssen, um eine Abholtermin zu vereinbaren, sobald Sie die Versandkosten des Amazon Transportpartners akzeptiert haben. Weitere Informationen, dazu, wie Sie eine Abholtermin vereinbaren können, finden Sie hier. Amazon sucht kontinuierlich nach Möglichkeiten, Verkäufern zu größerem Erfolg zu verhelfen und die Nutzung von Versand durch Amazon so einfach und kostengünstig wie möglich zu gestalten. Amazon führt daher nun in Deutschland das Transportpartner-Programm (TPP) ein, welches Versand durch Amazon -Verkäufern besonders günstige Tarife bietet, die von Amazon für die Lieferung von Sendungen an Amazon-Versandzentren in Deutschland ausgehandelt wurden.

18 Diese Vorteile nutzen Verkäufer, die an diesem Programm teilnehmen: Eine optimale Versandoption mit einem zuverlässigen internationalen Transporteur (UPS), der mit den Anlieferterminen und Wareneingangsverfahren von Amazon vertraut ist. Ihre Sendungen werden in Amazon-Versandzentren bearbeitet und Ihr Lagerbestand schneller als zuvor für den Verkauf zur Verfügung gestellt. Sehr günstige Preise. Amazon übernimmt die Verantwortung für verloren gegangene oder beschädigte Lagerbestände gemäß den Richtlinien für den Versand durch Amazon. Verstärkte Transparenz, da die UPS-Sendungsverfolgungsnummer automatisch mit Ihrer Sendung verknüpft und bei der Sendungserstellung angezeigt wird. Sie können Ihre Sendung in Seller Central ab Verlassen Ihres Standorts bis zur Ankunft im Amazon-Versandzentrum nachverfolgen. Einfache Online-Registrierung während der Sendungserstellung und automatische Berechnung der reduzierten Preise. Keine Mindestnutzung erforderlich. Sie können sich bei jeder Sendung für oder gegen die Nutzung des Programms entscheiden. Einfache Kontaktaufnahme mit dem Transporteur, um einen Abholtermin bei der von Ihnen angegebenen Adresse zu vereinbaren. Die Preise richten sich nach den Maßen und dem Gewicht der Pakete, der Absenderadresse sowie dem Ziel- Versandzentrum. Während der Sendungserstellung wird ein Kostenvoranschlag erstellt. Der Kostenvoranschlag kann korrigiert werden, wenn Amazon oder UPS feststellen, dass das tatsächliche Gewicht und/oder die Maße des Pakets von den von Ihnen angegebenen Daten abweichen. Lesen Sie darüber hinaus sorgfältig die vertraglich mit Amazon vereinbarten Bestimmungen für die Teilnahme an diesem Programm sowie die Geschäftsbedingungen des Transporteurs für die Sendung mit UPS. Beide Dokumente werden zur Verfügung gestellt, wenn Sie die geltenden Versandgebühren in Seller Central akzeptieren. Sie können den Auftrag innerhalb von 24 Stunden, nachdem Sie die Kosten akzeptiert haben, stornieren, indem Sie wie folgt vorgehen: 1. Gehen Sie zur Anlieferplanung 2. Identifizieren Sie die Sendung und klicken Sie auf die Schaltfläche Sendung bearbeiten 3. Klicken Sie auf den Tab Details angeben 4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Kosten stornieren Wichtig: Durch das Stornieren der Sendung werden die Frachtkosten für den Transport zum Amazon-Versandzentrum mit dem Amazon Transportpartner nicht automatisch storniert. Dazu müssen Sie die oben angegebenen Schritte ausführen. 24 Stunden nachdem Sie die Kosten akzeptiert haben, ist es nicht mehr möglich, den Auftrag zu stornieren oder eine Erstattung zu erhalten. Bitte informieren Sie UPS und vereinbaren Sie einen Termin für die Abholung Ihrer Sendung, sobald diese abholbereit ist. Wichtiger Hinweis zum Transport von Gefahrgut: BITTE BEACHTEN SIE: Der Transport von gefährlichen Gütern und/oder Gefahrgut im Rahmen des Transportpartner- Programms ist verboten.