Inga Seischab. Change Management / Kommunikation / PMO / Projekt / Programm-Management

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1 Persönliche Daten Geboren: 16. Oktober 1963 Nationalität: Deutsche Botheplatz 26 D Heidelberg Gruesshaldenstrasse 23 CH-6390 Engelberg / Obwalden Telefon: 0049 (0) (0) Sprachen Deutsch (Muttersprache) Englisch (verhandlungssicher) Spanisch (Grundkenntnisse) Fachliche Schwerpunkte Change & Transition Management Kommunikationsmanagement Projekt/Programm-Management PMO Ausbildung 1992: Dipl. Übersetzerin, Universität Heidelberg Zertifizierungen/Training Prince2 Projektmanagement P3O (Portfolio, Programm- und Projekt Office) ITIL Vs3 Certified SCRUM Master PMI Praxiserfahrung NLP Practitioner Diverse Kommunikationstrainings Soft Skills Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit Empathische Führungs- und Teampersönlichkeit Hohe soziale Kompetenz Interkulturelle Erfahrung Organisationstalent Ziel- und ergebnisorientiert Spezialgebiete & Erfahrung: Change Management und Kommunikation Governance & PMO IT-Implementierung Outsourcing / Vendor Management Qualitäts- und Rollout Management Inga Seischab Change Management / Kommunikation / PMO / Projekt / Programm-Management Nach ihrem Examen im Jahr 1992 arbeitete Inga Seischab zunächst bei Freudenberg Haushaltsprodukte KG als Assistentin der Geschäftsführung sowie bei SAP AG, wo sie verschiedene Projekte in den Bereichen Service, Informations- und Eskalationsmanagement betreute. Später als Beraterin bei Accenture arbeitete sie in verschieden IT-projekten in den Bereichen Change Management und Kommunikation, Support Management, Organisationsentwicklung, Kommunikation und Prozessdesign. Nach ihrer Beförderung zur Managerin (Executive Level) bei Accenture arbeitete sie bei Heidelberger Druckmaschinen, wo sie ein globales Direktmarketing-Projekt leitete. Danach gründete Frau Seischab ihr eigenes Unternehmen und machte sich 2001 selbständig. Seither hat sie für eine Vielzahl von namhaften Kunden gearbeitet, unter anderem adidas-salomon, T-Mobile, Deutsche Telekom, T-Systems, Vodafone, Deutsche Bahn, Bombardier Transportation, Novartis, RWE, Syngenta, Deutsche Lufthansa und mehr. Inga Seischab ist eine gestandene Change- und Kommunikationsmanagerin, die diese Erfahrung ausgezeichnet mit der technologischen Perspektive zu verbinden weiss. Ihre ausgeprägten interpersonellen Fähigkeiten sowie ihre hohe Integrität und Ergebnisorientierung tragen wesentlich zum Erfolg ihrer Projekte bei. Inga Seischab nutzt die Netzwerke LinkedIn und Xing Referenzen siehe: LinkedIn sowie Mitglied in folgenden Gruppen & Netzwerken: LinkedIn Xing Association of Women Project Managers (AWPM) Uniting Networkers International Open Networking (UNION) Resourceful Humans Community Interim Management Consulting & Training Projektmanagement Nachhaltigkeit 1 / 6

2 Projektübersicht 06/14 12/14 Luftfahrtindustrie, Lufthansa Passage AG (Frankfurt) Aufbau und Koordination Change Management und Kommunikation für ein globales CRM- Einführungsprojekt (Ablösung Legacy-Systeme). Rolle: Change Management Koordinator. Aufgaben: Stakeholder-, Impact- und Bedarfsanalyse, Konzeptentwicklung Management der Stakeholder (1:1-Interaktion, Veranstaltungen, andere) Aufbau Change- und Kommunikationsnetzwerk (ca. 40 Projektmitarbeiter und Stakeholder weltweit) Verantwortlich für Projektkommunikation und Projekt-PR (Planung, Entwicklung und Durchführung von Kommunikationsaktivitäten sowie Mediendesign) Koordination und Steuerung des Change-Prozesses in Abstimmung mit Fachbereichen (Vertrieb und Kundenfeedback-Management) Unterstützung und Beratung des Projektteams in allen Change Management-relevanten Fragen Planung, Budget, Risikomanagement, Reporting 08/13 12/13 Chemie- und Pharmaindustrie, Novartis Pharma AG, Schweiz (Basel) Change-, Kommunikations- und PMO Management für ein internationales Compliance- und Prozessharmonisierungsprojekt für Global Commercial IT. Rolle: PMO & Change Manager. Aufgaben: Stakeholder- und Bedarfsanalyse Verantwortlich für Projektkommunikation (in Abstimmung mit 6 Regionen und 4 Solution Centers) Planung und Umsetzung von Kommunikationsmassnahmen und Awareness Campaigns (inclusive Erstellung von Kommunikationsmaterial) Koordination der Workstream-Kommunikation Unterstützung des Programmleiters beim Aufbau von PMO- und Governance-Strukturen Verantwortlich für Executive Management Reporting Mitarbeit bei Entwicklung und Rollout einer neuen Trainings- und Dokument-Management- Lösung 12/12 07/13 Agrar-Industrie, Syngenta Crop Protection AG, Schweiz (Basel) Change Management und Kommunikation für globales Prozesskonsolidierungsprojekt. Rolle: Communications Stream Programme Manager. Aufgaben: Steuerung der Kommunikation in 5 Regionen für 6 Workstreams (ca. 60 Projektmitarbeiter global; ca Stakeholder weltweit) Leitung des internationalen Kommunikationsteams Erarbeitung und Umsetzung des Kommunikationsplans Ausbau und Migration einer globalen Stakeholder Management-Datenbank (MS Access zu Oracle) Programmübergreifende Kooperation für Synergie und Know-How-Transfer in den Bereichen Kommunikation und Stakeholder Management (inklusive Nutzung von Tools und Datenbanken) Aufbau und Implementierung von Projektstrukturen (Planung, Reporting, Risikomanagement, Prozesse) für den Communication Stream 05/12 09/12 Energie-Industrie, RWE AG, Essen Turnaround Management für globales Outsourcing-Programm (Infrastruktur). Rolle: Senior Programme Manager. Aufgaben: PMO Aufbau und Leitung Review / Optimierung existierender Governance-Strukturen und Prozesse Implementierung neuer bzw. Reinforcement bestehender Risikomanagement-Prozesse Prozessoptimierung und Schließung von Prozesslücken Entwicklung / Optimierung von QM-Massnahmen und Abnahmeprozessen (Sicherstellung Compliance und Schliessung von Compliance-Lücken) 2 / 6

3 01/11 12/11 Chemie- & Pharmaindustrie, Novartis Pharma AG, Schweiz (Basel) Leitung eines internationalen Kostenoptimierungsprojekts im Bereich Nutzung Mobiltelefonie für Novartis Global Sourcing, IT. Rolle: Senior Project Manager. Aufgaben: Kommunikation, Stakeholder Management Aufbau und Implementierung von Projektstrukturen und prozessen Erstellung Business Case, Implementierung Financial Reporting Aufbau und Management des Projektplans für Pilotierung und Rollout Verantwortlich für Qualität, Kosten, Zielerreichung und Budget Koordination Implementierung und Rollout in 14 Ländern Sicherstellung Compliance (Legal, Data Privacy), Quality Management und Abnahme Aufbau einer Plattform für Know-How-Transfer sowie zum Austausch von Best Practices Entwicklung Zielorganisation (Projekt zu Linie), Transition Management 10/09 12/10 Telekommunikation, Vodafone (ehemals Arcor), Deutschland (Eschborn) Aufbau und Implementierung eines PMO, inclusive Aufbau Programmorganisation und prozesse (Planung, Reporting, Risikomanagement, Vendor Management) für strategisches Innovationsprojekt (IP TV). Rolle: Senior Programme Manager. Aufgaben: Aufbau und Implementierung der PMO-Strukturen (Governance, Tools, Prozesse, Organisation) Aufbau und Management eines Masterplans für 12 Workstreams, Monitoring von Abhängigkeiten Change Management und Kommunikation (inkl. Executive Reporting) Coaching der Workstream Leads Qualitätsmanagement (Risiko- & Issue-Management, interne Compliance) Unterstützung und Koordination End-to-end-Prozeßtest und Friendly User Test 01/08 09/09 Chemie & Pharmaindustrie, Novartis Pharma AG, Schweiz (Basel) Programmleitung sowie Aufbau, Implementierung und Leitung eines PMO inklusive Steuerung eines strategischen Anbieters (Mobilfunkanbieter und Serviceprovider) im Rahmen einer globalen Outsourcinginitiative. Diese umfaßte 5 Großprogramme in den Bereichen IT, Infrastruktur und Mobiltelefonie. Rolle: Senior Programme Manager. Aufgaben: Planung, Koordination und Monitoring des Rollouts weltweit (76 Länder in Scope) o Transition und Transformation auf Länderebene (Übernahme der Verträge, Implementierung der globalen Prozesse) zur Einführung eines weltweiten Assetless Managed Mobility Service o Transition und Transformation der Data Services (Übernahme Server Management durch Outsourcing-Partner, Übernahme der Blackberry, OBMG und HSMD Services) o HR, Knowledge Transfer, Übernahme der Verträge mit Drittanbietern Steuerung des Outsourcing-Partners Leitung interkultureller Teams, Koordination der Teilprojekte Sicherstellung der Zielerreichung (Business Case Target Savings) in Zusammenarbeit mit Commercial Workstream Sicherstellung Programme Compliance (Legal, Regulatory, IT) Leitung PMO, insbesondere o Konzeptionierung, Aufbau und Implementierung von Prozessen, Tools, Organisation o Projektplanung, Reporting, Risk und Issue Management o Monitoring Status, Fortschritt, Zielerreichung, Abhängigkeiten Risiko- und Issue-Management für das Gesamtprogramm Change & Stakeholder Management, Kommunikation Coaching und Beratung Workstream Leads Entwicklung Zielorganisation (Projekt zu Linie) sowie Transition Management und Übergabe 07/07-12/07 Logistik / Transportindustrie, Bombardier Transportation AG, Deutschland (Berlin) Senior Change Manager im Rahmen einer weltweiten SAP-Implementierung (Prototyp-Einführung). Rolle: Senior Change Manager. Aufgaben: 3 / 6

4 Koordination, Steuerung und Management der globalen Change Management-Aktivitäten Stakeholder Management (Analyse & Evaluation, Coaching und Steuerung) Management des internationalen Kommunikationsteams (Planung, Umsetzung) Training: Bedarfsanalyse, Planung, Koordination Entwicklung von standardisierten Methoden und Tools Analyse Organisation und Rollenprofile, Koordination Training & HR-Themen Beratung und Coaching der IT-Projektleitung Issue- und Risikomanagement Planung, Monitoring und Tracking der Teilprojekte und Ergebnisse 04/06-07/07 Telekommunikation (Internet Service Provider), Deutsche Telekom AG (ehemals T-Online AG), Deutschland (Darmstadt) Rollout & Multiprojekt-Management für IT-Abteilung (CBS BOT: Customer Billing & Services: Backoffice Technology). Verantwortlich für Entwicklung, Bereitstellung und Go Live verschiedener Software- und Infrastruktur-Projekte. Rolle: Project / Rollout Manager. Aufgaben: Definition der IT- und Architekturanforderungen Planung der Bereichsressourcen (Entwicklung, Konfiguration, Architekturkonzeption, technische Bereitstellung HW/Lizenzen, Deployment, Go Live, Inbetriebnahme/Wartung) Koordination der beteiligten Bereiche Koordination von Schulungen und Supportstrukturen (nach Bedarf) Sicherstellung Compliance (v.a. SOX) Task Force Management, i.e.: o Systemoptimierung und stabilisierung im Live-Betrieb o Aufbau und Koordination eines Task-Force Kernteams o Definition Kommunikations-und Eskalationswege, Rollen und Verantwortlichkeiten o Monitoring, Fehlertracking, zeitnahe Eskalation, priorisierte Fehlerbearbeitung o Risiko- und Issue-Management sowie Reporting o Übergreifende Steuerung der beteiligten Organisations- und Betriebseinheiten 03/06 IT Service Provider, T-Systems, Deutschland (Bonn) Projektleitercoaching und Aufbau Projektstrukturen für Service-Neuausrichtung (SLA). Rolle: Project Manager, Coach. Aufgaben: Entwicklung der Projektorganisation, Projektstruktur und methodik Aufsetzen von Projektdokumentation (Konzept, Projektplan, Qualitätsplan, Rollen/ Verantwortlichkeiten) Coaching der Projektleiterin in allen Fragen rund ums Projektmanagement 01/06-02/06 Chemie- und Pharmaindustrie, Bayer AG, Deutschland (Leverkusen) Mitarbeit bei der Implementierung eines Software Asset Management-Projekts (Lizenzmanagement) für Bayer IT Services. Verantwortlich für Change Management, Prozeßarchitektur, Organisationsentwicklung. Rolle: Project Manager. Aufgaben: Entwicklung der Zielorganisation für die Einführung von Software-Asset Management Konzeption der Rollenbesetzung und Skillprofile Konzeption der Schnittstellen zur Zielprozessarchitektur Kommunikationsplanung 03/04-10/05 Telekommunikation, (Mobilfunk), T-Mobile AG, Deutschland (Bonn) Quality & Testmanagement (SAP-Entwicklung: Rating & Billing). Multiprojekt-Management national und international. National: Implementierung neuer Releases und Change Requests in der SAP IS-T-Billing- Prozesskette. International.: Implementierung eines globalen Enterprise Mitarbeiterportals. Rolle: Projekt Manager, Quality & Test Manager, Partner Coordinator. Aufgaben: Leitung und Koordination verschiedener QM- und Testprojekte (DE, CZ, AU, NL, UK) Koordination und Abstimmung von Aktivitäten zwischen Fachabteilungen, interner Software- Entwicklung, Drittanbietern/Zulieferern, externen Software-Anbietern sowie internationalen Niederlassungen 4 / 6

5 Entwicklung und Implementierung von QM-Richtlinien und Quality Gates Anpassung existierender QM-Prozesse, Strategien und Richtlinien an SOX-Anforderungen 10/03-02/04 Logistik / Transportwesen, Deutsche Bahn AG, Deutschland (Frankfurt) Mitarbeit in der In-House-Beratungsabteilung mit Schwerpunkt auf Optimierung von Vertriebsprozessen und Vertriebskosten. Rolle: Project Manager. Aufgaben: Analyse Vertriebskanäle und Kanalmix Analyse Vertriebs-IT-Architektur (nach Kosten-, System- und Funktionalitätsvorgaben) Evaluation von alternativen Architekturmodellen Entwicklung Kostenmodell sowie Erarbeitung von Empfehlungen zur Kostenoptimierung 08/03-09/03 Telekommunikation, (Internet Service Provider ehemals T-Online AG) Deutsche Telekom AG, Deutschland(Darmstadt) Durchführung einer Markt- und Potentialanalyse zur Identifizierung neuer Vertriebs-Szenarien (Customer Care Services für Drittanbieter). Rolle: Consultant. Aufgaben: Marktanalyse und Trend-Research Erarbeitung Business Case und Geschäftsmodellszenarien Analyse und Wirtschaftlichkeitsabschätzung Analyse und Evaluierung Vertriebs-Schnittstellen 09/02-07/03 Diverse KMUs in Deutschland (DeLaRue: Frankfurt, BIRCO: Baden-Baden, PPA: Bad Dürkheim) Leitung und Durchführung von Workshops zur CRM-Strategie und Implementierung. Rolle: Consultant. Schwerpunkte: CRM Strategie und Planung CRM Softwareselektion und Architektur Change Management-Anforderungen 02/02-08/02 Textilindustrie (Sportartikelhersteller), Adidas-Salomon, Deutschland (Herzogenaurach) Leitung eines globalen IT-Architektur-Konsolidierungsprojekts. Ziel: Entwicklung eines Blueprint (Daten, Infrastruktur, Applikationsarchitektur). Rolle: Project Manager. Aufgaben: Konzeption eines Architekturmodells ( Blueprint ) für Prozesse, Daten, Applikationen, Infrastruktur) Entwicklung eines wertschöpfungskettenorientierten Geschäftsprozessmodells Konzeption und Implementierung eines Standard-Datenmodells Konzeption von Richtlinien zur Auswahl strategischer Applikationen und Infrastruktur Projekte in Festanstellung 05/01-09/01 Beratungsunternehmen, Consulting for Finance & Industry, Deutschland (Mannheim) Aufbau und Leitung Consulting-Bereich SAP CRM. Rolle: Bereichsleitung. Aufgaben: Bedarfs- und Marktanalyse Strategieentwicklung sowie Entwicklung von Market Offerings Aufbau Ressourcen (extern, intern) sowie strategischer Partnerschaften 07/00-02/01 Druckindustrie, Heidelberger Druckmaschinen, Deutschland (Heidelberg) Aufbau und Entwicklung Direktmarketing weltweit für die Heidelberg-Gruppe im Rahmen eines globalen CRM-Projekts. Aufgaben: Einführung Direktmarketing weltweit für die Heidelberg-Gruppe Konzeption und Implementierung Direktmarketing-Strategie 5 / 6

6 Koordination Aufbau Direktmarketing-Aktivitäten weltweit (u.a. Fernost) Change Management, internes Projektmarketing, Projektkommunikation Definition von Prozessen, Systemen und Schnittstellen Konzeption und Implementierung eines Intranet-Portals für Knowledge Management Aufbau eines Competence Centers für Direktmarketing und Mitarbeitertraining weltweit 12/96-06/00 Diverse Beratungsprojekte bei Accenture, Deutschland (Kronberg): Change Management für internationale SAP-Implementierung mit Reorganisation (KSB Frankenthal, andere). Rollen: Consultant / Change Manager. Schwerpunkte: Change Management: Konzeption und Implementierung eines weltweiten Kommunikations- und Change-Programms Verantwortlich für Kommunikationsplanung und umsetzung (Stakeholder-Analyse, Medien- Analyse, Message-Entwicklung, Zeitplanung, Mediendesign) Entwicklung von Change Management Service Offerings für SAP-Projekte für internes Profit- Center (Entwicklung, Marketing, Dokumentation, Sales Support) Customer Support & User Help Desk (Deutsche Telekom, Hoechst/Celanese): Aufbau Customer Help Desk für Migration der Billing-Systeme Konzeption und Implementierung Organisation und SLAs Organisations- und Personalentwicklung (Trainingskonzepte, Mitarbeiterauswahl, Schulung) Rollout Management (Deutsche Telekom): Rollout-Koordination bundesweit (Migrationsvorbereitung, Reorganisation Niederlassungen, Risiko- und Issue-Management, Troubleshooting Prozeßanalyse und modellierung für Bereich Auftragsfertigung (Clariant, Basel): Ist-Aufnahme, Prozessbeschreibung für Auftragsfertigung (MasterBatch) Ansprechpartnerin & Coach für den Geschäftsbereichsleiter GAP-Analyse zum bestehenden SAP-Prototyp 12/96-06/00 Diverse interne Projekte bei SAP AG, Deutschland (Walldorf): Mitarbeit bei Aufbau und Marketing von R/3 Services. Rollen: Escalation, Support & Information Manager. Schwerpunkte: Eskalationsmanagement für kritische SAP-Projekte: Ist-Analyse Kundensituation Entwicklung Maßnahmenkatalog sowie Umsetzung Koordination aller beteiligter Bereiche Ansprechpartnerin (Single Point of Contact) für Kunden-Management Risiko- und Issue-Management, Troubleshooting Informationsmanagement und Servicemarketing für den Bereich SAP R/3 Services & Support: Planung, Organisation und Durchführung des ersten R/3 Servicekongresses weltweit in Deutschland, Mai 1995 Entwicklung von Marketing-Material für R/3 Services Konzeption, Leitung und Implementierung Schulungsprogramm für 500 Service-Mitarbeiter Kundenzufriedenheits- und Umfragemanagement für SAP R/3 Services & Support: Konzeption und Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen in Deutschland und USA Ergebnisanalyse, Management Summary Konzeption Maßnahmenkatalog zur Serviceoptimierung Mitarbeit bei der Konzeption und Implementierung von R/3 Service Offerings Umzugsmanagement: Infrastruktur-, Raumplanung, Einsatz- und Ressourcenplanung Entwicklung einer Voice-Menü-gesteuerten Telefonschnittstelle 6 / 6

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