IT Service Management Beratung, Coaching, Schulung Organisations Beratung

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1 Executive Consultant Profil Persönliche Daten: Vorname Sönke Nachname Nissen Geburtsdatum Nationalität deutsch Straße Nagelstr. 2 PLZ Ort Stuttgart Telefon Telefax Mobiltelefon Schwerpunkte und optimaler Einsatz: Consulting, Coaching, Training für die IT-Service Organisation, IT Service Desk, strategisches und taktisches IT-Management, Personal- und Kultur Entwicklung auf Unternehmensebene, Re-Organisation, Interims-Management bei Veränderungsprojekten oder bei M&A. Consulting Fachbereiche: ITIL V2 / V3, ISO Implementierungs Begleitung, Service Desk Institute Standards Implementierung und Audit, IT Compliance Governance, Service Management Tools (Auswahl- Prozess), Organisations Entwicklung, Konflikt Management, Investors in People Standards & Humans Synergistics Kreisprofil. Tätigkeit: Positionsbezeichnung Schwerpunkte Stunden-/Tagessatz Einsatzgebiet Verfügbar ab Qualifikationen: Quality-Management Fähigkeiten & erfahrung nerfahrung Sprachen/-level Executive Consultant IT Service Management Beratung, Coaching, Schulung Organisations Beratung nach Vereinbarung Europaweit nach Vereinbarung ISO/IEC certified Consultant Certified ITIL Service Manager ITIL V2/V3 Trainer Service Desk Institute certified Trainer Service Desk Institute accredited Auditor Human Synergistics accredited Coach CoBiT Framework und Grundlagenkenntnisse Prince 2 praktische Erfahrung 6 Jahre Finanz/ Produktions-Industrie/ Touristik/ Service Provider/ ISP/TK Englisch verhandlungssicher, Spanisch 2. Muttersprache, Französisch Grundkenntnisse, Türkisch Wort und Schrift, Kroatisch Grundkenntnisse Viaserv AG, Riedstr. 7, 6330 Cham, Schweiz, Seite 1

2 e und Themen: - auszugsweise Versatel, Stuttgart Telekommunikation, Service Provider Service Management Awareness & Implementierungskonzept Strategische Service Management Beratung, Definition des Business Case Awareness und Ausbildung der Mitarbeiter (ITIL Foundation & Service Manager) Beschreibung und Planung Erstellung des Service Management Qualitäts-Plans Zeitraum 10/ /2009 UBS, Basel Bank, Finanzdienstleister Begleitung, Implementierung von Service Management Support Prozessen für den 2nd Level Support und Bereich IT Services Management Coaching des Prozess Owners für Problem und Change Management GAP Analyse, Aufbau sowie Struktur-plan für die Optimierung der Support Prozesse Beratung & Umsetzung des Prozess Re-Design von Incident, Problem & Change Management Schnittstellendefinition zu anderen Service Management Bereichen (Change& Service Level Management) Awareness, Coaching & Schulung der Support Mitarbeiter Begleitung des Veränderungsprozesses und Mediation zwischen den funktionalen IT Bereichen Zeitraum 05/ /2009 FINA, Kroatien IT Dienstleister, e-goverment Assessment/ Audit nach SDI-Standards, strategische Begleitung zur ISO Zertifizierung Assessment des ITSM nach dem SDI Standards Benchmark und Ausarbeitung des Optimierungspotentials Audit und Zertifizierung der Organisations nach SDI Rating Einführung eines kontiuierlichen Verbesserungsprozesses Überwachung der Implementierung der GAP zur Erreichung der Zertifizierungsreife Viaserv AG, Riedstr. 7, 6330 Cham, Schweiz, Seite 2

3 Zeitraum 05/2008 heute AL.Systems Finanzdienstleiter, Leasinggesellschaft Assessment nach HDI/ SDI Standards Assessment des ITSM nach dem HDI/ SDI Standards Benchmark und Ausarbeitung des Service Improvement Programms Benchmark der Kostenstrukturen im Support Zeitraum 03/ /2008 Krones AG Maschinen & Anlagenbau Awareness, Coaching & Mediation in der neuen Service Desk Organisation Awarness & Schulung der Support Mitarbeiter nach HDI/ SDI Standards Coaching der Mitarbeiter zur Akzeptanz und Commitment in den neu gestalteten Support Strukturen, Prozessen sowie des eingesetzten Service Management Tools (Frontrange ITSM) Vermittlung & Konfliktlösung zwischen Support und ITSM Funktion Zeitraum 09/ /2008 BASF IT-Services IT Dienstleister Assessment/ Benchmark nach SDI-Standards Assessment des Global Service Desk nach dem HDI Standards Benchmark und Ausarbeitung des Optimierungspotentials Zeitraum 03/ /2007 Skyguide, Zürich/Kloten Flugsicherung Service Managament Assessment und Entwicklung einer Implementierungsstrategie als Roadmap zu ISO Zertifizierung Assessment der Gesamt-IT Organisation Tatkische Workshops zur SWOT und Risiko Analyse Viaserv AG, Riedstr. 7, 6330 Cham, Schweiz, Seite 3

4 Consulting zu den Strukturen von IT-Services, IT Service Katalog, Awareness Startegie Business IT Alignement Workshops, Relationship Management Coaching der beteiligten Ausarbeitung des Kriterienkatalog und Evaluierung einer Shortlist für die ITSM Toolauswahl Zeitraum 11/ /2007 COC AG, Burghausen IT-Dienstleister Executive Manager & Constultant (Director Help Desk Institute) Aufbau ITSM Schulungs- und Beratungsgeschäft Benchmark der Manged Services Support Organisation Re-Organisation & Motivation der Support Organisation Beteiligung an den Trendstudien der Futures Service Group (UK) Partnering mit dem itsmf int. Representation des HDIs durch Vorträge und Fachbeiträge Unterstützung des Sales Prozesses Zeitraum 06/ /2007 T-Systems Schweiz IT-Dienstleister ITSM Assessment und Audit gemäß SDI/ HDI Standards GAP Analyse, strategische Beratung der Support Organisation Ist-Analyse der bestehenden Strukturen, Prozesse und Toolumgebung Benchmark des Support Centers Konzept und Maßnahmenkatalog zur Umsetzung der Assessment Ergebnisse Ausarbeitung von Vorschlägen zur Optimierung des eingesetzten Support Tool (ITSM Remedy) Audit der umgesetzten Maßnahmen und des umgesetzten Service Improvement Programms Zeitraum 10/ /2006 TUI Infotec GmbH Touristik Teilprojekt: Re-Organisation der SLM Funktion Definition der ITSM Rollen (Process Owner, Process Manager, Process Performer) Viaserv AG, Riedstr. 7, 6330 Cham, Schweiz, Seite 4

5 Konzeption des Service Kataloges Überprüfung des SLM Prozesses und Neustrukturierung Einführung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses Awareness, Schulung & Motivation der Mitarbeiter Zeitraum 01/ /2006 Diverse Service Management Ausbildung und Zertifizierung Erstellung von Awareness und Trainingsplänen im Rahmen von Service Management en Ausbildung von über 2000 Teilnehmern zur Personen-Zertifizierung zur ITIL Foundation v2/v3, ITIL Service Manager, ITIL Practitioner, SDI Help Desk Analyst und Service Desk Manager Mentoring für dedizierte Service Management Rollen Zeitraum 04/ heute Viaserv AG, Riedstr. 7, 6330 Cham, Schweiz, Seite 5

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