Kundenmanagement Softwareentwicklung Entwickler im Hauptsitz Büro Kontakte mit Supportmitarbeiter

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1 Seite a), b), e), f), k) 2. a) Geschäftsführung: Telefondienst, mobiler Telefondienst, Fax b) Verwaltung: Telefondienst, Fax c) Einkauf/Lager: Telefondienst, Fax d) Verkauf: Telefondienst, mobiler Telefondienst, Fax e) Softwareentwicklung: Telefondienst 3. Zur Lösung der Aufgabe erweitern Sie die folgende Tabelle nach Ihrem Verständnis. Die hier aufgeführten Daten basieren auf einer möglichen Situation und sind in der Praxis von den konkreten Bedingungen abhängig. Dienst Abteilung Mitarbeiter/Position Ort Zweck Intensität Telefondienst Geschäftsführung Geschäftsführer Büro allgemein sehr hoch Geschäftsführung Geschäftsführer unterwegs allgemein sehr hoch Geschäftsführung Geschäftsführer zu Hause allgemein mittel Verwaltung Sekretariat Büro allgemein sehr hoch Einkauf/Lager Büro/Leitung Büro Auftrag Annahme/Recherche sehr hoch Einkauf/Lager Lager Lager Auftragsbestätigung hoch Verkauf Mitarbeiter im Hauptsitz und in Büro Recherche/Kundenakquise sehr hoch den Filialen Kundenmanagement Softwareentwicklung Entwickler im Hauptsitz Büro Kontakte mit Supportmitarbeiter mittel Fax Geschäftsführung Geschäftsführer Büro allgemein mittel Geschäftsführung Geschäftsführer unterwegs - - Geschäftsführung Geschäftsführer zu Hause allgemein niedrig Verwaltung Sekretariat Büro allgemein sehr hoch Verwaltung Sekretariat unterwegs - - Verwaltung Sekretariat zu Hause - -

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3 Seite Die nachstehende Tabelle präsentiert eine mögliche Bewertung der in der Firma ACI benutzten öffentlichen Dienste und Netze. Achten Sie darauf, dass die Bewertung von den Einsatzzwecken abhängt (entspr. Tabelle auf Seite 198 im Buch). So könnte der Datendurchsatz von 2 Mbit/s für eine SDSL Datenanbindung der mobil tätigen Mitarbeiter unter Umständen als knapp eingestuft werden, während diese Bandbreite vollkommen für die Sprachkommunikation ausreicht. Netz/Dienst Leistungsmerkmal Bewertung SDMS-Standleitung mit 2 Datenmenge/Datendurchsatz 8 Mbit/s Ausfallsicherheit/Verfügbarkeit 8 Verbindungsaufbau/-ausbau 10 Investitionsschutz 4 Sicherheit 10 RAS über ISDN SDSL-Anschluss mit 2 Mbit/s ISDN mit einem Primärmultiplexanschluss Datenmenge/Datendurchsatz 2 Ausfallsicherheit/Verfügbarkeit 8 Verbindungsaufbau/-ausbau 5 Investitionsschutz 5 Sicherheit 10 Datenmenge/Datendurchsatz 8 Ausfallsicherheit/Verfügbarkeit 8 Verbindungsaufbau/-ausbau 10 Investitionsschutz 10 Sicherheit 2 Datenmenge/Datendurchsatz 10 Ausfallsicherheit/Verfügbarkeit 10 Verbindungsaufbau/-ausbau 10 Investitionsschutz 8 Sicherheit 8 2. b), c), d), e), g), j)

4 Seite e), b), d),c), a) 2. Die nachstehende Tabelle präsentiert eine mögliche Bewertung der in der Firma ACI geplanten öffentlichen Dienste und Netze. Achten Sie darauf, dass die Bewertung von den Einsatzzwecken abhängt (siehe Tabelle auf Seite 202 im Buch). Achten Sie darauf, dass der Datendurchsatz von 2 Mbit/s für jede einzelne hier aufgeführte Kommunikationsart ausreichend ist. Wird er allerdings für mehrere Kommunikationsarten gleichzeitig vorgeschlagen, kann es zu langsam werden. In dieser Situation sollen mehrere SDSL-Anschlüsse dedizierte Verwendung finden! Netz/Dienst Leistungsmerkmal Bewertung SDSL - Anschluss mit 2 Datenmenge/Datendurchsatz 10 Mbit/s (Datenaustausch zwischen Hauptsitz und Nieder- Ausfallsicherheit/Verfügbarkeit 8 lassungen) Verbindungsaufbau/-ausbau 10 Investitionsschutz 10 Sicherheit 2 VPN über das Internet SDSL-Anschluss mit 2 Mbit/s (Internetanbindung) Voice over IP (über das Internet) Datenmenge/Datendurchsatz 6 Ausfallsicherheit/Verfügbarkeit 5 Verbindungsaufbau/-ausbau 10 Investitionsschutz 10 Sicherheit 10 Datenmenge/Datendurchsatz 10 Ausfallsicherheit/Verfügbarkeit 10 Verbindungsaufbau/-ausbau 10 Investitionsschutz 10 Sicherheit 2 Datenmenge/Datendurchsatz 4 Ausfallsicherheit/Verfügbarkeit 5 Qualität 5 Verbindungsaufbau/-ausbau 5 Investitionsschutz 8 Sicherheit 4 3. b), c), d), h), i)

5 Seite a) Kabel, Vollduplex; b) Kabel, Funkwellen, Vollduplex; c) Kabel, Funkwellen, Vollduplex; d) Bahn/Flugzeug/Auto, Simplex; e) Bahn/Flugzeug/Auto, Halbduplex; f) Funkwellen, Simplex; g) Kabel, Simplex; h) Kabel, Funkwellen, Halbduplex; i) Kabel, Funkwellen, Halbduplex (bei der Bestätigung); j) Kabel, Halbduplex 2. e), g), h) 3. a), e), g), h) 4. Die Leitwegsuche in den öffentlichen Netzen geschieht noch vor der Datenübertragung. Der Weg zwischen den Kommunikationspartnern wird fest geschaltet und bleibt während der gesamten Sitzung bestehen, alle Daten passieren denselben Weg. Das Routing im LAN erfolgt hingegen dynamisch, der Übertragungsweg ist nicht fest definiert, jedes Datenpaket sucht sich einen passenden Pfad. Seite b), d), e), f), g), h) 2. a), c) 3. a), c) 1. b) 2. b) 3. a), c), d), f) 4. f), g) 5. c), d) 6. Seite Das Ausfiltern eines Signals geschieht im Gegensatz zu PDH, ohne die anderen Signale zu berücksichtigen. 2. In SDH ermöglicht Cross-Connect, Signale verschiedener Transportnetze in einer SDH-Hierarchie zu verbinden. 3. Unter SDH sind schnellere Verbindungen möglich. 4. Die Doppelring-Architektur erlaubt einen ausfallsicheren Betrieb. Seite 218

6 1. a), b), c), f) 2. c) b) Seite a), b), c) 2. auf einem Campus/Betriebsgelände oder beim Serviceprovider Seite a) 2. e) 3. a) mit Constant Bit Rate b) mit Available Bit Rate c) mit Non-Real-Time Variable Bit Rate Seite Sicherungsschicht 2. d) 3. b) 4. d)

7 Seite Ein ATM-basiertes VPN ist nicht auf die IP-Protokollfamilie beschränkt. 2. Ein ATM-basiertes VPN vereint alle gebräuchliche LAN-Dienste und die öffentliche Kommunikation, wie z. B. das Telefonieren, unter einer einzigen modernen Technologie. 3. grundsätzlich besser geeignet für das Transport von großen Datenmengen, wie z. B. Videodaten 4. bessere Skalierbarkeit 2. a) Nutzen: mehr Ausfallsicherheit, garantiere Stabilität auch bei steigender Datenmenge; Konsolidierung der LAN- und öffentlichen Diensten, bessere Skalierbarkeit b) ATM-Switch zur Anbindung an den Provider, Ethernet-Switches mit ATM- Schnittstellen und/oder ATM Karten für die betroffenen Computer zur Anbindung an das LAN, Glasfaserverkabelung c) ATM spezifisch nur Treibersoftware, falls eine ATM Karte in dem Rechner installiert werden soll d) Recherchieren Sie im Internet! e) fast keine zusätzlichen Personalkosten, Schulungskosten für die Systemverantwortlichen 3. a) ATM (Glasfaserverbindung) für die Daten und T1 (Kupferkabel) für Videokonferenz und PBX b) Die T1-Verbindung ist überlastet. c) Die Kunden von SPRINT nutzen im Gegensatz zu FlowerPower bereits die ATM- Technologie. Das Problem von SPRINT resultiert vielmehr aus der Tatsache, dass ATM in der Firma SPRINT in der Anfangssituation nicht effizient eingesetzt wurde. d) Ein ATM Access Concentrator könnte eingesetzt werden, um die typischen ATM Datenströme (Sprache, Video, Daten) und die typischen LAN paketorientierten Dienste über eine Verbindung zu integrieren. e) z. B. ATM-Circuit Emulation Services (ATM-CES) port adapter für Cisco Router der 7200 Reihe f) Erweiterung des Dienst-Portfolios; nahtlose Integration in die vorhandene Cisco-Router-Infrastruktur; Möglichkeit, ATM-Kunden mit T1-Verbindungen zu versorgen; Kunden profitieren von den Vorteilen der ATM-Integration von Sprache, Video und Daten; Umschulungskosten bleiben niedrig, da die Lösung weiterhin auf CISCO-Produkten basiert

8 Seite b) 2. a) Ausfallsicherheit, internationale Verfügbarkeit, Sicherheit, optimale Durchsatzrate für bestimmte Anwendungen, flexible Kosten b) zu langsam für Multimediaanwendungen, keine zukunftssichere Technologie, zusätzliche Hardware notwendig c) niedrige Kosten, großer Komfort, erhöhte Produktivität 3. a), d), f) 1. a), d), e) 2. a), c), f) 1. b) 2. e) 3. c) Seite 232 Seite 235

9 Seite d) 2. i), b), h), d), e), c), f), g) a) 3. A-Seite B-Seite Telefonsignale verlaufen durch 4 6 Hauptkabel (Teilnehmeranschlussleitungen, TAL) 6 4 Ortsvermittlungsstelle 3 7 Kabelverzweiger (KVz) 2 8 Abschlusspunkt Linientechnik (APL) 5 5 Hauptverteiler (HVt) 8 2 Hauptvermittlungsstelle (HVSt) 7 3 Knotenvermittlungsstelle (KVSt) 1 9 Telefon des A-Teilnehmers 9 1 Zentralvermittlungsstelle (ZVSt) Seite d), e) 2. a) 3. PDH-Multiplexer für ISDN und Terminal-Multiplexer oder SDH-Add-Drop- Multiplexer für Breitband-ISDN 1. analoges Telefonnetz: a), d), f); ISDN: b), c), e), g), h) Seite a) Die verschiedenen Netzknoten (Endgeräte, Ortsvermittlungsstellen, Fernvermittlungsstellen) spielen im Signalisierungsnetz verschiedene Rollen, so dass darauf verschiedene Schichten des OSI-Referenzmodell realisiert werden sollen. b) Die SPTs arbeiten sowohl Ländergrenzen übergreifend als auch netzübergreifend und sind auf internationale Standards angewiesen.

10 c) DSSS1 wurde vom ETSI entwickelt, um bisherige nationale Standards zu ersetzen und dadurch Marktbarrieren durch unterschiedliche Standards in den Mitgliedstaaten der Europäischen Gemeinschaft abzubauen. 1. CCBS Seite a) nein; b) ja; c) nutzungsspezifische zusätzliche Zeichengabe (mit oder ohne vorherige Abfrage); d) ja; e) Dienst für Videokonferenz mit 128 Kbit/s, besser 384 Kbit/s (möglich bei der Nutzung von drei ISDN-Leitungen) 3. b) 4. Recherchieren Sie im Internet! 1. b) 2. a), b) Seite 248 Seite nur eingeschränkt, mit einer geringen Geschwindigkeit und zu ungünstigen Preisen, da GSM in der ersten Linie für Sprachkommunikation entwickelt wurde 2. a), d), g) 3. g) 4. c), f) 5. c) Seite c), d), e), f) 2. c), d), e) 3. e) 4. a) ja b) ja c) 36

11 d) ja e) Audiocodec-Umwandlungseinheit f) 30 W, optional 60 W 5. b) Seite b) 2. c) 3. a)

12 Seite c) 2. 1) Die GPRS Einwahleinstellungen unterscheiden sich von Betreiber zu Betreiber. Konfiguriert werden unter anderem der für das Gerät zuständige SGSN und der für die gewünschten Datendienste zuständige GGSN. Die Sitzung beginnt mit der Anwahl eines Datendienstes einer URL oder eines -Servers. 3. a) 2) Die mobile Station kontaktiert die zuständige Zelle (BTS) auf die selbe Weise wie bei GSM. Ist die Verbindung hergestellt, so versucht sich das Gerät in der Zelle anzumelden (Visit). Über den Besucher wird ein Datensatz in das VLR der Zelle eingetragen. Die Zelle meldet den Besucher im HLR an. anschließend wird die Zelle darüber informiert, welche Dienste für den Teilnehmer zulässig sind (z. B. GPRS), und stellt die notwendigen kryptografischen Schlüssel bereit. 3) Die Verbindung wird an die PCU der Zelle übergeben, die den vorkonfigurierten SGSN kontaktiert. Die Sitzung ist somit aufgebaut. 4) Je nach den gewünschten Datendiensten werden die Pakete an die entsprechenden GGSN weitergeleitet. 1. a) - C) b) - D) c) - A) d) - E) e) - B) 2. a), b), c), d), f), g) 3. e) 4. f) 5. a) STM1, STM4 b) Statisch und dynamisch über einen internen DHCP- oder RADIUS-Server Seite 262 c) ATM VCs und VLAN tagging (802.1q), L2TP, L2TP mit IPsec-Verschlüsselung; IPsec, GRE VPN, VPRN (RFC 2764); MPLS/BGP VPN (RFC 2547bis) d) RIP v1/v2; OSPFv2; IS und BGP4; IP Multicast über IGMP Proxy e) f) ja

13 Seite d) 2. a), b), c), d) 3. a) ja, b) S 0, c) Mehrgeräteanschluss 4. a) Basisanschluss, b) ja, c) 128 Kbit/s bei einem Anschluss an B-Kanal. Die Geschwindigkeit des D-Kanals ist 16 Kbit/s. Der H-Kanal steht nicht zur Verfügung. 1. Seite a) nein, PPP wird bei der Einwahl über ein analoges Modem benutzt b) nein, PPTP wird bei VPN benutzt c) nein, L2TP wird bei VPN benutzt d) ja, PPPoE wird bei ADSL benutzt 3. c) Seite 272 a) SDSLAM; b) 12; c) 2,3 Mbit/s; d) Hot-swap-Fähigkeit und duplizierte Stromversorgung; e) Port-basierte-VLAN-Sicherheit