(Neu-)Kunden vor und nach der Buchung im Visier: Wie Data Driven Targeting die Konversionen steigen lässt

Transkript

1 Best Practice aus der Reise- und Tourismusbranche (Neu-)Kunden vor und nach der Buchung im Visier: Wie Data Driven Targeting die Konversionen steigen lässt , Berlin

2 Schober im Überblick Seite 2

3 Das Produktportfolio Übersicht DATEN TECHNOLOGIEN Business Targeting Consumer Database Development Versand Lifestyle Gebäudedaten Adress- und Data Quality-Services Data Management Multi-Channel-Kampagnenmanagement Leadmanagement Data Management Plattform Seite 3 SERVICES Analytisches CRM Consulting

4 Was erwartet Sie heute? Seite 4

5 Was erwartet Sie heute? 1. Content-Individualisierung (exklusive CMS) auf Ihrer Website. Erkennung von Bestandskunden, Profilierung von anonymen Websitebesuchern. 2. Individuelle zielgruppenorientierte Displayaussteuerung mit Hilfe von Targeting über Ihre bisherigen Dienstleister. 3. Verknüpfung Ihrer On- und Offline-Profile (crmmatch). 4. Zielgruppengerechte Neukundengewinnung über qualifizierte externe -Bestände. Seite 5

6 Content-Individualisierung und Displayaussteuerung Seite 6

7 Data Management Plattform: capaneo DataDriver www. User Offline 1 Online Daten: Cookies Online-Surfverhalten Interessen Offline Daten: Hashed postalische Adresse Hashed + Attribute (Kaufkraft, Sozio, ) Matching vs. Partner: Hashed Cookie + Hashed Cookie + postalische Adresse Hashed + postalische + On- und Offline Attribute 3 CRM - Daten User Online Kundenwebsite (Erkennung von Bestandskunden) Werbung auf Fremdseiten (Publisher) 2. Content-Individualisierung Kundenwebseite 3. crmmatch Seite 7

8 Datenbasis: Selektionsmöglichkeiten und Nutzen von Drittdaten Mit den Schober Targetingsegmenten können 200 Selektionsmerkmale beliebig miteinander kombiniert und Zielgruppen gebildet werden. Vorteile der Targetingsegmente: Verbesserte Konversion Minimierte Streuverluste Gesteigerte Haltbarkeit Individuelle Kundenansprache Optimierte Marketing-Budgets Gezieltes Up-/Cross- Selling Seite 8

9 Targetingsegmente: Soziodemografie Silver Surfer: Personen ab 60 Jahren mit einer hohen Internetnutzung Luxus: Oberschicht, Affinität zu Auserlesenem und exklusivem Wohnen Familien: Familie mit Kindern, hohe Affinität zu Spielzeug und Kindermode Selbstständige: Personen mit eigenem Betrieb. Wohnhaus=Arbeitsstätte Ausländische Mitbürger: Personen mit ausländischen Namen Aktive Mitte: Personen im mittleren Alter, überwiegend Mittelschicht, Angestellte Konservative Rentner: Alter ab 65 Jahre, kein Internet, Affinität konservative Mode Junge Singles: Alter 18 bis 30 Jahre, Familienstand: Single Gehobene Singles: Familienstand: Single, Obere- Mittel und Oberschicht Reife Singles: Alter 55 bis 80 Jahre, Familienstand: Single Weitere Targetingsegmente: junge Paare, gehobene Paare, reife Paare. Seite 9

10 Targetingsegmente: Wohnumfeld Seite 10 Einfacher Lebensstandard: Gebäudezustand: einfach, bzw. wenig gepflegt, Wohngegend eher schlecht Neubauten: Neubaugebiet (letzte 5 Jahre) Ballungsräume: Gemeinden mit mindestens 100Tsd. Einwohnern Ländliche Gegend: Kleinere Gemeinden unter Einwohnern Exklusives Wohnumfeld: Exklusiver Gebäudetyp, Villengegend Eigenheimbesitzer mit Garten: 1-2 Familien- oder Reihenhaus mit Garten, gehobene Wohngegend

11 Targetingsegmente: Touristik Individualreisender: Alter 35 bis 60, keine Kinder, hohe Reiseaffinität speziell zu Spezial- und Fernreisen Kurzurlauber : Hohe Affinität für Musicalbesuche und Wochenendtrips Last Minute Urlauber: Hohe Schnäppchenaffinität, Mittel- bis Unterschicht Geschäftsreisende: Hohe Anzahl an Flügen und Businessreisen Mittel- bis Oberschicht Pauschalurlauber: Mittelschicht, Alter 25 bis 55 Jahre, hohe Affinität Pauschalreisen Traditionelle Reisen: Tourismus Typ- Bewahrer, hohe Affinität Wohnmobil + DE-Urlaub Vielreisender: Mindestens 2 Reisen pro Jahr, eher Oberschicht Abenteuerreisender: Alter 18 bis 40 Jahre, hohe Affinität für Action- und Sportreisen Kreuzfahrer: Obere Mittel- und Oberschicht, Kreuzfahrt gemacht oder geplant Erholungsreisender: Tourismus Typ: Erholungsreisender, hohe Wellness-Affinität Weitere Targetingsegmente: Sporturlauber, Ferienhaus- Ferienwohnung Mieter, Städte- und Kulturreisende. Seite 11

12 Use Cases Seite 12

13 Use Case 1: Content-Individualisierung anonyme Websitebesucher Durch die Nutzung von eigenen CRM-Daten, Surfverhalten und Drittdaten, wird jeder User kategorisiert und der Content kann entsprechend der Zielgruppe dargestellt werden.??????? Mann, 35 Jahre Familie mit Kinder Mittelschicht Pauschalbucher Kein Bestandskunde Seite 13

14 Use Case 2: crmmatch Wir bringen Ihre CRM-Daten online und machen Sie per Targetingsegment speziell für Ihre jeweilige Zielgruppe buchbar. CRM Daten Kunden-Daten Nutzerprofil (1st Party) Ehemalige Bucher Letzte Buchung > 24 M. Anreiz Buchung per Display Seite 14

15 Use Case 3: Displayaussteuerung - fremde Websites Durch die Nutzung von eigenen CRM Daten, Surfverhalten und Drittdaten, wird nur noch auf User geboten, die der Zielgruppe für den Banner entsprechen. Paare, 35 bis 65 Jahre Oberschicht Interesse an Bildungsreisen und Kreuzfahrten Keine Bestandskunden Seite 15

16 Use Case 4: Adressen Wir ermitteln Ihr Bestands-Kundenprofil und selektieren profilgleiche Adressen zur qualifizierten Neukundenansprache. Kundenprofil Kunden-Daten Kundenprofil (3rd party) Jahre Hohe Affinität Reisen Bildungsreisende Mittel- bis Oberschicht Selektion profilgleicher Adressen aus einem Gesamtbestand von 10 Mio. Adressen Seite 16

17 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Sven Waldenmaier Lassen Sie uns über Ihre individuellen Aufgabenstellungen sprechen! schober marketing group gmbh marienforster strasse bonn telefon +49 (0) internet