DSL-Anbieter im Test. Preis, Servicequalität, AGBs, Online-Shop. 27. Mai 2010

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1 DSL-Anbieter im Test Preis, Servicequalität, AGBs, Online-Shop 27. Mai

2 Übersicht 1. Zusammenfassung der Ergebnisse 2. Überblick Methodik 3. Gesamtergebnis 4. Detailergebnis Preis 5. Detailergebnis Servicequalität 6. Detailergebnis Vertragsbedingungen 7. Detailergebnis Online-Shop 8. Detailergebnis je Anbieter 9. Fazit 2 2

3 1. Zusammenfassung der Ergebnisse (1/3) Testsieger und Gewinner der vier Kategorien: Gesamttestsieger ist Kabel Deutschland vor Vodafone und T-Home. Den ersten Platz in der Kategorie Preis teilen sich Vodafone und UnityMedia. Die beste Servicequalität bietet Congstar. T-Home gewinnt in den Kategorien Vertragsbedingungen und Online-Shop. Verbraucher, die auf Kundenfreundlichkeit Wert legen, müssen nicht zwangsweise mehr zahlen. Denn: Die zwei Bestplatzierten, Kabel Deutschland und Vodafone, gehören zu den günstigsten Anbietern. 3

4 1. Zusammenfassung der Ergebnisse (2/3) Anbieterübergreifende Erkenntnisse der Studie: Preis: Der Durchschnitt der DSL-Kosten* aller getesteten Anbieter beträgt ohne Regionalaufschlag 30,22 Euro monatlich. Der Durchschnitt der DSL-Kosten* aller getesteten Anbieter beträgt mit Regionalaufschlag (wenn verlangt) 32,72 Euro monatlich. Der Unterschied zwischen dem günstigsten und teuersten Angebot* beläuft sich auf 137 Prozent. Servicequalität: Insgesamt blieben acht von 30 Testanfragen per Mail bzw. Kontaktformular (= 27 Prozent) unbeantwortet. 16 von 30 Anfragen (= 53 Prozent) wurden innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Nur drei der zehn getesteten Provider bieten eine für alle Verbraucher kostenlose Service- Hotline an. * Durchschnittspreise über 24 Monate gerechnet (Summe aus 24x Grundgebühr zzgl. Einmalkosten abzgl. Boni geteilt durch 24) 4

5 1. Zusammenfassung der Ergebnisse (3/3) Vertragsbedingungen: Durch Verweise auf mehrere andere Vertragsdokumente (z.b. Leistungsbeschreibung, Auftragsbestätigung und andere Geschäftsbedingungen) sind AGBs oft undurchsichtig. AGBs enthalten teilweise versteckte Zusatzkosten (z.b. Mahn- und Rechnungsgebühren). Wichtige Informationen wie Laufzeit, Kündigungsfrist und Vertragsverlängerung sind bei den meisten Anbietern klar dargestellt. Online-Shop: Durch vorausgewählte Zusatzoptionen (z.b. Sicherheitspakete, SIM-Karten) drohen versteckte Kosten. Viele Informationen (z.b. Zusatzbedingungen und Kosten) sind in ausgeblendeten Fußnoten versteckt. Teilweise erheben Anbieter höhere Gebühren nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit. 5

6 2. Überblick Methodik (1/6) CHECK24 hat 10 der größten DSL-Anbieter auf ihre Verbraucherfreundlichkeit getestet: 1&1 o2 Alice T-Home Congstar UnityMedia Kabel Deutschland Versatel M-Net Vodafone Als Bewertungsgrundlage dienten vier Kriterien mit folgender Gewichtung: Kriterium Preis Servicequalität Vertragsbedingungen Online-Shop Gewichtung 30 Prozent 30 Prozent 20 Prozent 20 Prozent 6

7 2. Überblick Methodik (2/6) Preis Die Punktevergabe richtete sich nach der Höhe des monatlichen Durchschnittspreises über 24 Monate (Summe aus 24x Grundgebühr zzgl. Einmalkosten abzgl. Boni geteilt durch 24). Parameter: Doppel-Flatrate (Telefon und Internet) kbit/s Bandbreite, wenn beim Anbieter verfügbar, sonst nächsthöhere Stufe Neuanschluss WLAN-Hardware (günstigste Variante) Günstigstes Angebot (laufzeitunabhängig) Anbieter, die keinen Regionalaufschlag* verlangen, erhielten Extrapunkte. * Regionalaufschlag: für Anschlüsse in wenig ausgebauten DSL-Gebieten, aufgrund von technischem Mehraufwand bzw. Fernanschaltung an das jeweilige Anbieter-Netz 7

8 2. Überblick Methodik (3/6) Servicequalität Jeweils drei standardisierte Testanrufe und Testmails pro Anbieter dienten als Bewertungsgrundlage. Bewertet wurde: die Hotline allgemein (Schwierigkeit des Auffindens der Hotline-Nummer, Kosten der Hotline, Dauer der Warteschleife, Freundlichkeit des Beraters) die Beratungsqualität und der Gesamteindruck während des Telefonats die Beantwortung der Anfragen per Mail bzw. Kontaktformular (Dauer bis zum Eingang der Eingangsbestätigung und der Antwort, Qualität der Antwort) 8

9 2. Überblick Methodik (4/6) Vertragsbedingungen Zur Bewertung der Vertragsbedingungen wurden die AGBs auf der Anbieter-Website untersucht. Bewertet wurde: Transparenz der Informationen (leichtes Auffinden der wichtigsten Informationen wie Laufzeiten, Kündigungsfristen, Verlängerung und Bandbreite/Verfügbarkeit) Versteckte Kosten Verständlichkeit der Formulierungen und Komplexität der AGBs 9

10 2. Überblick Methodik (5/6) Online-Shop Zur Benotung wurden Preis- und Leistungsinformationen eines Tarifs auf der Website gesucht und der Bestellvorgang durchgespielt. In die Benotung flossen folgende Parameter ein: die Transparenz der Informationen (über Tarif, Leistungen und Preis) die Preisdarstellung die Übersichtlichkeit des Bestellvorgangs 10

11 2. Überblick Methodik (6/6) Bewertungszeitraum: Preise bewertet am Servicequalität bewertet zwischen dem und (Testanrufe), Testmails am und versendet AGBs bewertet am und Online-Shop bewertet zwischen dem und

12 3. Gesamtergebnisse (1/4) Gesamttestsieger ist Kabel Deutschland. Grund: Der Provider bietet das kundenfreundlichste Gesamtpaket aus günstigem Preis guter Servicequalität transparenten Vertragsbedingungen einem übersichtlichen Online-Shop Auf Platz 2 und 3 folgen Vodafone und T-Home. 12

13 3. Gesamtergebnisse (2/4) Den letzten Platz im Gesamtklassement belegt 1&1. Gründe: Online-Abschluss war in einem Testfall nicht möglich (technisches Problem auf der Website) Zweitschlechteste Beratungsqualität unter allen Anbietern bei den Testanrufen In den AGBs Verweise auf bis zu vier weitere Dokumente (Besondere Bedingungen, Leistungsbeschreibung, Preislisten und ggf. Sondervereinbarungen) 13

14 3. Gesamtergebnisse (3/4) Anbieter Platzierung in der Kategorie Preis Platzierung in der Kategorie Servicequalität Platzierung in der Kategorie AGBs Platzierung in der Kategorie Online-Shop Gesamtplatzierung Kabel Deutschland Vodafone T-Home M-Net Alice o Versatel Congstar UnityMedia & Preise bewertet am Servicequalität bewertet zwischen dem und (Testanrufe), Testmails am und versendet - AGBs bewertet am und Online-Shop bewertet zwischen dem und Quelle: CHECK24 ( ) 14

15 3. Gesamtergebnisse (4/4) Anbieter Punkte für Preis Punkte für Servicequalität Punkte für AGBs Punkte für Online-Shop Gesamtpunktzahl % an Gesamtpunktzahl Rang Kabel Deutschland % 1 Vodafone % 2 T-Home % 3 M-Net % 4 Alice % 5 o % 6 Versatel % 7 Congstar % 8 UnityMedia % 9 1& % 10 Maximalpunktzahl % - Preise bewertet am Servicequalität bewertet zwischen dem und (Testanrufe), Testmails am und versendet - AGBs bewertet am und Online-Shop bewertet zwischen dem und Quelle: CHECK24 ( ) 15

16 4. Ergebnis Preis (1/4) In der Kategorie Preis teilen sich Vodafone (22,04 Euro*) und UnityMedia (22,50 Euro*) den ersten Platz. Platz drei belegt Kabel Deutschland (27,44 Euro*). Der Unterschied zwischen dem günstigsten (Vodafone) und dem teuersten Angebot (T-Home 47,31 Euro*) beträgt 115 Prozent. Mit einem Regionalaufschlag von 5 Euro monatlich zahlen T-Home-Kunden in einigen Regionen sogar 137 Prozent mehr als Vodafone-Kunden. * Monatlicher Durchschnittspreis über 24 Monate gerechnet (Summe aus 24x Grundgebühr zzgl. Einmalkosten abzgl. Boni geteilt durch 24) 16

17 4. Ergebnis Preis (2/4) Anbieterübergreifend: Der Durchschnitt der DSL-Kosten* aller getesteten Anbieter beträgt ohne Regionalaufschlag 30,22 Euro monatlich. Vodafone liegt 27 Prozent unter diesem Durchschnitt, T-Home 57 Prozent darüber Preis 1&1 o2 M-Net Congstar T-Home Alice Kabel Deutschland UnityMedia Versatel Vodafone DURCHSCHNITT * Monatlicher Durchschnittspreis über 24 Monate gerechnet (Summe aus 24x Grundgebühr zzgl. Einmalkosten abzgl. Boni geteilt durch 24) 17

18 4. Ergebnis Preis (3/4) Der Durchschnitt der DSL-Kosten* aller getesteten Anbieter beträgt mit Regionalaufschlag (wenn verlangt) 32,72 Euro monatlich. Vodafone liegt 33 Prozent unter diesem Durchschnitt, T-Home 60 Prozent darüber Preis UnityMedia Alice 1&1 o2 Congstar T-Home M-Net Vodafone Kabel Deutschland Versatel DURCHSCHNITT * Monatlicher Durchschnittspreis über 24 Monate gerechnet (Summe aus 24x Grundgebühr zzgl. Einmalkosten abzgl. Boni geteilt durch 24) 18

19 4. Ergebnis Preis (4/4) Anbieter Punkte für Preis Bonuspunkte kein Regionalaufschlag Gesamtpunktzahl % an Gesamtpunktzahl UnityMedia % 1 Vodafone % 1 Kabel Deutschland % 3 M-Net % 4 Versatel % 5 Alice % 6 1& % 7 o % 8 Congstar % 9 T-Home % 10 Maximalpunktzahl % Rang Preis bewertet am Quelle: CHECK24 ( ) 19

20 5. Ergebnis Servicequalität (1/3) Als Sieger in der Kategorie Servicequalität geht Congstar hervor. Gründe: hervorragende Beratungsqualität der Kundenhotline sehr guter -Service (zwei von drei Testanfragen per Kontaktformular wurden automatisch vom System erkannt und unmittelbar von diesem beantwortet) Alice und Kabel Deutschland komplettieren das Siegerpodest. 20

21 5. Ergebnis Servicequalität (2/3) UnityMedia belegt in dieser Kategorie den letzten Platz. Gründe: Keine der drei Testmails wurde von UnityMedia beantwortet. UnityMedia bot von allen Anbietern die schlechteste Beratungsqualität an der Service-Hotline. Anbieterübergreifend: Insgesamt blieben acht von 30 Testanfragen per Mail bzw. Kontaktformular (= 27 Prozent) unbeantwortet. 16 von 30 Anfragen (= 53 Prozent) wurden innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Nur drei der zehn getesteten Provider bieten eine für alle Verbraucher kostenlose Service-Hotline an. 21

22 5. Ergebnis Servicequalität (3/3) Anbieter Punkte für Hotline Allgemein Punkte für Gesamteindruck der Testanrufe Punkte für Mystery-Mails Punkte für Beratungsqualität Gesamtpunktzahl % an Gesamtpunktzahl Rang Congstar % 1 Alice % 2 Kabel Deutschland % 3 M-Net % 4 Versatel % 5 o % 6 T-Home % 7 Vodafone % 8 1& % 9 UnityMedia % 10 Maximalpunktzahl % - Servicequalität bewertet zwischen dem und (Testanrufe), Testmails am und versendet Quelle: CHECK24 ( ) 22

23 6. Ergebnis Vertragsbedingungen (1/4) Deutlicher Sieger in der Kategorie Vertragsbedingungen (AGBs) ist T-Home. Gründe: übersichtliche und verständliche AGBs transparente Preisdarstellung ohne versteckte Kosten Die Plätze zwei und drei belegen Vodafone und Alice. 23

24 6. Ergebnis Vertragsbedingungen (2/4) UnityMedia erreichte als Letztplatzierter in dieser Kategorie nur 33 Prozent der Maximalpunktzahl. Gründe: Je nach Bundesland gibt es bis zu fünf relevante Dokumente über Geschäftsbedingungen (GB). In den AGBs befinden sich Verweise auf andere GBs und vier weitere Dokumente (Auftragsformular, Auftragsbestätigung, Preisliste, Leistungsbeschreibung). Es werden keine Angaben zu Kündigungsfristen und Verlängerungszeiten gemacht. Den Kunden erwarten Zusatzkosten, die nur in den AGBs ersichtlich sind. 24

25 6. Ergebnis Vertragsbedingungen (3/4) Anbieterübergreifend: Durch Verweise auf mehrere andere Vertragsdokumente (z.b. Leistungsbeschreibung, Auftragsbestätigung und andere Geschäftsbedingungen) sind AGBs oft undurchsichtig. AGBs enthalten teilweise versteckte Zusatzkosten (z.b. Mahn- und Rechnungsgebühren). Wichtige Informationen wie Laufzeit, Kündigungsfrist und Vertragsverlängerung sind bei den meisten Anbietern klar dargestellt. 25

26 6. Ergebnis Vertragsbedingungen (4/4) Anbieter Punkte für Information / Transparenz Punkte für Preisdarstellung Punkte für AGB - Text Gesamtpunktzahl % an Gesamtpunktzahl Rang T-Home % 1 Vodafone % 2 Alice % 3 Congstar % 3 Kabel Deutschland % 3 M-Net % 3 1& % 7 O % 7 Versatel % 9 UnityMedia % 10 Maximalpunktzahl % AGBs bewertet am und Quelle: CHECK24 ( ) 26

27 7. Ergebnis Online-Shop (1/3) T-Home darf sich Sieger der Kategorie Online-Shop nennen. Der Provider erhielt für die Übersichtlichkeit der Website und des Online-Bestellvorgangs jeweils die Maximalpunktzahl. Gründe: Alle wichtigen Informationen über Tarif, Preis und Leistung wurden im Test auf Anhieb gefunden. Der Kunde wird durch den Bestellprozess geführt und erhält vor dem Abschluss eine erneute Kosteninformation. Auf den Rängen folgen o2 und Versatel. 27

28 7. Ergebnis Online-Shop (2/3) Den letzten Platz in der Kategorie Online-Shop belegt 1&1. Gründe: Versteckte Kosten durch Voreinstellungen (Sim-Karte für einmalig 9,60 Euro und Sicherheitspaket für monatlich 4,99 Euro ab dem dritten Monat).* Technische Probleme beim Online-Bestellvorgang (Bestellung war in einem der Testfälle nicht möglich) Anbieterübergreifend: Durch vorausgewählte Zusatzoptionen (z.b. Sicherheitspakete, SIM-Karten) drohen versteckte Kosten. Viele Informationen (z.b. Zusatzbedingungen und Kosten) sind in ausgeblendeten Fußnoten versteckt. Teilweise erheben Anbieter höhere Gebühren nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit. * Mittlerweile hat der Anbieter dies teilweise geändert. 28

29 7. Ergebnis Online-Shop (3/3) Anbieter Punkte für Information / Transparenz Punkte für Preisdarstellung Punkte für Online - Bestellvorgang Gesamtpunktzahl % an Gesamtpunktzahl T-Home % 1 O % 2 Versatel % 3 Kabel Deutschland % 4 Congstar % 5 Alice % 6 M-Net % 6 UnityMedia % 6 Vodafone % 6 1& % 10 Maximalpunktzahl % Rang Online-Shop bewertet zwischen dem und Quelle: CHECK24 ( ) 29

30 8. Detailergebnis je Anbieter (1/10) 1&1 Preis: mit 25,39 Euro* + 4,99 Euro Regionalaufschlag** sieben Prozent unter dem Durchschnittspreis für die DSL-Angebote der getesteten Anbieter Service: Hotline gut erreichbar, auf eine Anfrage keine Antwort per Mail Vertragsbedingungen: umfangreichste AGBs von allen Anbietern Online-Shop: Abschluss war in einem Testfall nicht möglich, versteckte Kosten durch Voreinstellungen * Monatlicher Durchschnittspreis über 24 Monate gerechnet (Summe aus 24x Grundgebühr zzgl. Einmalkosten abzgl. Boni geteilt durch 24) ** Nur für Anschlüsse in wenig ausgebauten DSL-Gebieten 30

31 8. Detailergebnis je Anbieter (2/10) Alice Preis: mit 23,23 Euro* + 5 Euro Regionalaufschlag** 14 Prozent unter dem Durchschnittspreis für die DSL-Angebote der getesteten Anbieter Service: Hotline gut erreichbar, gute Beratungsqualität bei den Testanrufen, nicht jedoch bei den Testanfragen per Mail bzw. Kontaktformular Vertragsbedingungen: Kündigungsfristen nicht angegeben (lediglich Verweis auf weitere Dokumente) Online-Shop: viele Zusatzoptionen vorausgewählt (versteckte Kosten) * Monatlicher Durchschnittspreis über 24 Monate gerechnet (Summe aus 24x Grundgebühr zzgl. Einmalkosten abzgl. Boni geteilt durch 24) ** Nur für Anschlüsse in wenig ausgebauten DSL-Gebieten 31

32 8. Detailergebnis je Anbieter (3/10) Congstar Preis: mit 35,40 Euro* + 5 Euro Regionalaufschlag** 23 Prozent über dem Durchschnittspreis für die DSL-Angebote der getesteten Anbieter Service: Hotline gut erreichbar, gute Beratungsqualität bei den Testanrufen, guter Mail-Service Vertragsbedingungen: relative lange AGBs, Informationen aber klar ersichtlich Online-Shop: übersichtlicher Bestellvorgang, Website wenig übersichtlich * Monatlicher Durchschnittspreis über 24 Monate gerechnet (Summe aus 24x Grundgebühr zzgl. Einmalkosten abzgl. Boni geteilt durch 24) ** Nur für Anschlüsse in wenig ausgebauten DSL-Gebieten 32

33 8. Detailergebnis je Anbieter (4/10) Kabel Deutschland Preis: mit 27,44 Euro* und keinem Regionalaufschlag 16 Prozent unter dem Durchschnittspreis für die DSL-Angebote der getesteten Anbieter Service: Hotline gut erreichbar, sehr freundliche Beratung Vertragsbedingungen: keine versteckten Zusatzkosten in den AGBs, jedoch auch keine Angabe über Vertragsverlängerungen Online-Shop: übersichtliche Preisdarstellung * Monatlicher Durchschnittspreis über 24 Monate gerechnet (Summe aus 24x Grundgebühr zzgl. Einmalkosten abzgl. Boni geteilt durch 24) 33

34 8. Detailergebnis je Anbieter (5/10) M-Net Preis: mit 32,13 Euro* und keinem Regionalaufschlag zwei Prozent über dem Durchschnittspreis für die DSL-Angebote der getesteten Anbieter Service: kostenlose Hotline gut erreichbar, sehr guter Mail-Service Vertragsbedingungen: kurze AGBs, in denen die wichtigsten Informationen deutlich herausgestellt sind Online-Shop: unübersichtlich durch viele Fußnoten und winzige Bestell-Buttons * Monatlicher Durchschnittspreis über 24 Monate gerechnet (Summe aus 24x Grundgebühr zzgl. Einmalkosten abzgl. Boni geteilt durch 24) 34

35 8. Detailergebnis je Anbieter (6/10) o2 Preis: mit 31,41 Euro* + 5 Euro Regionalaufschlag** elf Prozent über dem Durchschnittspreis für die DSL-Angebote der getesteten Anbieter Service: Hotline nicht so gut erreichbar wie die der Konkurrenz, gute Beratungsqualität bei den Testanrufen, guter Mail-Service Vertragsbedingungen: viele unterschiedliche AGBs (z.b. für DSL, Sicherheitspaket, Verkaufs- und Lieferbedingungen) Online-Shop: deutliche Preisdarstellung und übersichtlicher Bestellvorgang * Monatlicher Durchschnittspreis über 24 Monate gerechnet (Summe aus 24x Grundgebühr zzgl. Einmalkosten abzgl. Boni geteilt durch 24) ** Nur für Anschlüsse in wenig ausgebauten DSL-Gebieten 35

36 8. Detailergebnis je Anbieter (7/10) T-Home Preis: mit 47,31 Euro* + 5 Euro Regionalaufschlag** 60 Prozent über dem Durchschnittspreis für die DSL-Angebote der getesteten Anbieter Service: kostenlose Service-Hotline, gute Beratungsqualität bei den Testanrufen und den Anfragen per Mail bzw. Kontaktformular Vertragsbedingungen: klare Einteilung (AGBs je nach Tarif aufgelistet) Online-Shop: überzeugte in allen Bereichen * Monatlicher Durchschnittspreis über 24 Monate gerechnet (Summe aus 24x Grundgebühr zzgl. Einmalkosten abzgl. Boni geteilt durch 24) ** Nur für Anschlüsse in wenig ausgebauten DSL-Gebieten 36

37 8. Detailergebnis je Anbieter (8/10) UnityMedia Preis: mit 22,50 Euro* und keinem Regionalaufschlag 31 Prozent unter dem Durchschnittspreis für die DSL-Angebote der getesteten Anbieter Service: Hotline nicht so gut erreichbar wie die der Konkurrenz, schlechteste Bewertung aller Anbieter bei Beratungsqualität, auf keine Anfrage per Mail bzw. Kontaktformular geantwortet Vertragsbedingungen: viele unterschiedliche AGBs (z.b. für unterschiedliche Bundesländer), keine Angabe der Kündigungsfrist Online-Shop: übersichtlicher Bestellvorgang, jedoch unübersichtliche Preisdarstellung (versteckte Kosten durch Vorauswahl von Zusatzoptionen, Einzelkosten nicht ersichtlich) * Monatlicher Durchschnittspreis über 24 Monate gerechnet (Summe aus 24x Grundgebühr zzgl. Einmalkosten abzgl. Boni geteilt durch 24) 37

38 8. Detailergebnis je Anbieter (9/10) Versatel Preis: mit 35,31 Euro* und keinem Regionalaufschlag acht Prozent über dem Durchschnittspreis für die DSL-Angebote der getesteten Anbieter Service: Hotline gut erreichbar, zwei Anfragen per Mail bzw. Kontaktformular wurden jedoch nicht beantwortet Vertragsbedingungen: lange AGBs, Informationen aber klar ersichtlich Online-Shop: übersichtlicher Bestellablauf * Monatlicher Durchschnittspreis über 24 Monate gerechnet (Summe aus 24x Grundgebühr zzgl. Einmalkosten abzgl. Boni geteilt durch 24) 38

39 8. Detailergebnis je Anbieter (10/10) Vodafone Preis: mit 22,04 Euro* und keinem Regionalaufschlag 33 Prozent unter dem Durchschnittspreis für die DSL-Angebote der getesteten Anbieter Service: kostenlose Service-Hotline, Mail-Service verbesserungswürdig (zwei Anfragen wurden nicht beantwortet) Vertragsbedingungen: relative kurze AGBs Online-Shop: Website wenig übersichtlich (gesuchte Informationen über Tarife, Preis und Leistungen nicht auf Anhieb zu finden) * Monatlicher Durchschnittspreis über 24 Monate gerechnet (Summe aus 24x Grundgebühr zzgl. Einmalkosten abzgl. Boni geteilt durch 24) 39

40 9. Fazit (1/2) Der Test hat hinsichtlich der Verbraucherfreundlichkeit große Unterschiede zwischen den Anbietern aufgezeigt. Signifikanteste Unterschiede in den einzelnen Kategorien: Preis Positiv: Die DSL-Kosten* bei Vodafone, dem günstigsten Anbieter, belaufen sich durchschnittlich auf 22,04 Euro pro Monat. Negativ: Mit Regionalaufschlag zahlen T-Home-Kunden 137 Prozent mehr als Vodafone- Kunden. Servicequalität Positiv: Das Kontaktformular-System von Congstar erkannte und beantwortete zwei von drei Testmails unmittelbar. Negativ: UnityMedia reagierte auf keine Mail. * Monatlicher Durchschnittspreis über 24 Monate gerechnet (Summe aus 24x Grundgebühr zzgl. Einmalkosten abzgl. Boni geteilt durch 24) 40

41 9. Fazit (2/2) Vertragsbedingungen Positiv: Telekom-Kunden finden pro Tarif ein AGB-Dokument. Negativ: UnityMedia-Kunden müssen bis zu neun Dokumente lesen. Online-Shop Positiv: Beim Online-Bestellvorgang von T-Home gibt es keine Voreinstellungen. Negativ: Wer bei 1&1 nicht aufpasst, kauft automatisch eine SIM-Karte für einmalig 9,60 Euro und ein Sicherheitspaket für monatlich 4,99 Euro (ab dem dritten Monat).* * Mittlerweile hat der Anbieter dies teilweise geändert. 41

42 Kontakt Daniel Friedheim Head of Public Relations CHECK24 Vergleichsportal GmbH Erika-Mann-Str München Tel Fax