navigator Swiss Travel Day Kongresshaus, Zürich 30. Oktober 2014

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1 Swiss Travel Day navigator Kongresshaus, Zürich 30. Oktober 2014 TTW Management AG, Postfach 1331, CH-8032 Zürich, Tel. +41 (0) , Fax +41 (0) ,

2 2 Informationen Veranstaltungsort Kongresshaus, Zürich Öffnungszeiten Donnerstag Organisation 30. Oktober 2014, 09h00 19h00 TTW Management AG, 8032 Zürich Ramona Augustin, Head of TTW Muriel Bassin, Head of Sales and Marketing Enya Eisenhut, Project Manager Viktoria Jeggli, Project Assistant Alessia Schaaf, Project Assistant Team Content Simon Benz, Editor Nathalie de Regt, Corp. Publishing & Media Relations Beat Eichenberger, Head of Content Stephanie Günzler, Editor Urs Hirt, Editor-in chief Stefan Jäggi, Deputy Editor-in chief Melanie Mooser, Editor Jean-Claude Raemy, Deputy Head of Content

3 Programmübersicht & Wettbewerb 3 Donnerstag, 30. Oktober Öffnung MARKET PLACE SPOTLIGHT Cruise SPOTLIGHT Airlines SPOTLIGHT Travel Tech SEMINAR Recht SPOTLIGHT Griechenland SPOTLIGHT Südliches Afrika SPOTLIGHT Queensland SPOTLIGHT Myanmar SEMINAR Marketing SPOTLIGHT Malaysia SPOTLIGHT Atlantische Inseln SPOTLIGHT Oman SPOTLIGHT Zentralamerika SPOTLIGHT Skandinavien Networking-Cocktail TRAVEL INSIDE & Europcar Oman Night: IAWA@TTW im Adagio WETTBEWERB CHF in bar für die Reisebürokasse zu gewinnen! Ganz einfach - TTW besuchen und gewinnen: Schätzen Sie die Anzahl Chamäleons auf dem Bild am TTW im Kongresshaus Zürich. Visitenkarte mit der Schätzzahl in die Urne einwerfen und schon bald feiern Sie mit Ihrem Team. Teilnahmeberechtigt sind alle Mitarbeitenden eines Reisebüros Das Gewinner-Reisebüro wird im TRAVEL INSIDE bekanntgegeben

4 4 Spotlight powered by Das bewährte Content-Format am TTW bietet den Counter-Profis kompakte Informationen aus erster Hand zu wichtigen Ferien- und Reisezielen eine in dieser Form einmalige Wissensbörse für die Branche. Die spezielle Infrastruktur der SPOTLIGHT wird in den Messeablauf integriert. Donnerstag, 30. Oktober Spotlight Cruise «So vermeidet man Fallen bei der Kreuzfahrt-Beratung: Insider-Tipps und Hinweise zu Schiffs-Besonderheiten» Spotlight Airlines «Was müssen Reisebüros und deren Kunden über die Passagierrechte wissen?» Spotlight Travel Tech «Reiseplanung von Tür zu Tür: Was Door-to-Door- Lösungen für die Reisebranche bedeuten» Spotlight Griechenland «Auf und davon nach Athen und Thessaloniki» Spotlight Südliches Afrika «Die Highlights von Südafrika, Namibia und Botswana im Vergleich» Spotlight Queensland «Einzigartige Erlebnisse in Australiens Sunshine State» Marco Strub, Hotelplan Philippe Strässle, Airhelp Jochen Mundinger, Routerank Athina Babakou, Greek National Tourism Office John Stewardson, Africa Design Travel Adriana Fischer, Queensland Tourism Spotlight Myanmar «Kleines ABC zum wenig bekannten Boomziel» Spotlight Malaysia «Reise zu den Höhepunkten Malaysias» Spotlight Atlantische Inseln «Das Hawaii Europas» Spotlight Oman «Willkommen in Arabiens bestgehütetem Geheimnis dem Sultanat Oman» Spotlight Zentralamerika «Centroamerica Desconocida: Geheimtipps von Mexiko bis Panama» Spotlight Skandinavien «Einzigartige Aktivitäten und Erlebnisse in der nordischen Winterwunderwelt» Claudia Spring, Asia 365 Milanda Ramchandani, Airline- & Tourism Center Sainey Sawaneh, FTI Touristik Karin Zwiers, Oman Tourism Sandra Müller, Knecht Reisen Martin Wäger, AG Traveltrend

5 5 Seminar & Partner 11.00h 11.40h SEMINAR Recht «10 essentielle Punkte des Pauschalreiserechts» Rolf Metz, Rechtsanwalt Kammermusiksaal SEMINAR Marketing «Tipps und Techniken rund um das Thema Personalmarketing» Manfred Ritschard, Dozent Kammermusiksaal R. Metz 14.00h 14.50h M. Ritschard STD & TTW Partner Tourist Board Qualität auf Reisen.

6 Office 6 Hallenplan Bühne Entrance Katalonien P20 Imper. P19 Universal P18 Dubai P17 The Cruise L. P16 Cittad. P15 Costa P14 Bra. Ins. Caliente P13 P12 Media- Center P24 Sixt P23 Media- Center P24 Sachsen P21 Thomas Cook P22 Katalonien P20 SPOTLIGHT Area Sixt P23 Sachsen P21 Thomas Cook P22 Imper. P19 Tunesien P37 SPOTLIGHT Flandern Area P36 Academia Engiadina P25 Universal P18 Marokko P38 Griechenl. P35 ETI P26 Tunesien P37 Flandern P36 Academia Engiadina P25 Dubai P17 The Cruise L. P16 Emirates P32 Air China China P27 P28 Marokko P38 Griechenl. P35 ETI P26 Deilm. P33 Cittad. P15 Delphi P34 Jet P11 See zimmer 2 Airways Hostessen-Zentrale Polen Berlin Tschechien Etihad Etihad Jordanien DZT Pragint P31 Regional Airways Costa P14 Air Berlin Bra. Ins. Caliente P13 P12 Abu Dhabi Jet P11 Airways Polen Berlin Tschechien Etihad Etihad Jordanien DZT Pragint P31 Regional Airways C. Tour. P29 Emirates P32 Air China China P27 P28 Icelandair P30 Deilm. P33 SBB P6 Delphi P34 C. Tour. P29 SNCF P5 TTS P4 Adova P3 TPA P2 Post P1 Icelandair P30 Air Berlin SBB P6 FTI P10 SEP P9 AST P8 Sanct. P7 WC Eingang/ Ausgang Abu Dhabi SNCF P5 TTS P4 Adova P3 TPA P2 Post P1 TJM K20 Intersky K19 Allianz K16 Accor K15 IST K12 DomRep K11 Kuba K10 FTI P10 SEP P9 AST P8 Sanct. P7 WC Eingang/ Ausgang Airplus K14 TJM K20 Intersky K19 Bühne Entrance See - zimmer 1 TTW Office Kongresssaal-arena Europcar K18 IST K12 TRAVEL INSIDE K17 Piazza Turistica Hotelplan K9 Mauritius K7 Allianz K16 Accor K15 DomRep K11 Kuba K10 Malaysia K8 Airplus K14 Travelport K3 Amadeus K13 Indien Tobago K6 STAR K5 K1 Buffet Bedsonl. K4 Aufgang zur Galerie See zimmer 3 Media See zimmer 4 Guest Meeting Kongresssaal-arena Europcar K18 TRAVEL INSIDE K17 Piazza Turistica Hotelplan K9 Mauritius K7 Malaysia K8 Indien K6 Travelport K3 Amadeus K13 Tobago K5 Buffet Bedsonl. K4 Aufgang zur Galerie Star a Snack Kammerm STAR K1 Star alliance Snack Corner K2 Tra Pr Sem WLAN offered by WLAN Name: Kongresshaus offered Passwort: by TTW-STD14 Tourist Board Name: Kongresshaus Passwort: TTW-STD14 Tourist Board Kammermusiksaal Trainee Program Seminar Vortragssaal guest events Vortragss gu eve

7 Aussteller 7 Name Stand Abu Dhabi P 11 Aegean Airlines P 35 Academia Engiadina P 25 Accor K 15 Adova P 3 Air Berlin P 11 Air China P 27 AirPlus K 14 Allianz Global Assistance K 16 Amadeus K 13 Angsana Hotel Balaclava, Mauritius K 7 AST Messebau P 8 Beachcomber K 7 Bedsonline K 4 Brazil Insider P 13 Caliente P 12 China P 28 Cittadella, Provinz Padua P 15 Corps Touristique P 29 Costa Kreuzfahrten P 14 Cruisehost P 16 The Cruise Line P 16 Reederei Peter Deilmann P 33 Delphi Reisen P 34 Deutschland P 31 Dominikanische Republik K 11 Dubai P 17 Emirates P 32 Etihad Airways P 11 Etihad Regional P 11 Europcar K 18 Express Travel International P 26 Flandern P 36 FTI Cruises P 34 FTI Touristik P 10 Griechenland P 35 Holland America Line P 34 Hotelplan K 9 Icelandair P 30 Iceland Pro Cruises P 34 Imperial Hotel, Rab P 19 Indien K 6 InterSky K 19 Name Stand IST K 12 Jet Airways P 11 Jordanien P 31 Katalonien P 20 Kuba K 10 Louis Cruises P 34 Lüftner Cruises P 34 LUX Resorts K 7 Malaysia K 8 Marokko P 38 Mauritius K 7 Media-Center P 24 Österreich K 19 Polen P 31 Die Post P 1 Pragint P 31 S.E.P. Voyages P 9 Sachsen P 21 Sanctuary Retreats P 7 SBB P 6 Seabourn Cruise Line P 34 Silversea Cruises P 34 Sixt P 23 STAR K 1 Star Alliance Snack Corner K 2 Steiermark K 19 Sun Resorts K 7 TGV Lyria P 5 Thomas Cook P 22 Tobago K 5 TRAVEL INSIDE / Primus Publishing K 17 Travel Job Market K 20 Travelport K 3 Travel Professional Association P 2 TravelTainment K 13 Tschechien P 31 TTS-Gruppe P 4 Tunesien P 37 Universal Flugreisen P 18 VisitBerlin P 31 Variety Cruises P 34 Voyages SNCF P 5 Windstar Cruises P 34

8 8 Trainee Program Mit dem Presenting Sponsor TTS, erwartet die Lernenden des 2. und 3. Lehrjahrs am Morgen oder am Nachmittag ein spannendes Programm. Dies macht das TRAINEE PROGRAM zu einem «must» für den Branchen-Nachwuchs: Lernende, welche alle Fragen des «Trainee Circuit» richtig beantworten, nehmen an der Verlosung eines tollen Preises von GloboStudy für einen Sprachaufenthalt teil. PROGRAMM Donnerstag, 30. Oktober 2014 Vormittag Zeit Gruppe A Gruppe B Registration & Welcome Registration & Welcome Trainee Circuit & Networking Trainee Circuit & Networking Schulung Verkauf Spotlight Cruise Spotlight Airlines Schulung Knigge Seminar Recht Seminar Recht Schulung Beschwerdemanagement Schulung Beschwerdemanagement Verlosung, Feedback, Diplomübergabe und Abschied Lunch Lunch Nachmittag Zeit Gruppe C Gruppe D Lunch Lunch Verlosung, Feedback, Diplomübergabe und Abschied Registration & Welcome Registration & Welcome Trainee Circuit & Networking Trainee Circuit & Networking Seminar Marketing Seminar Marketing Spotlight Atlantische Inseln Schulung Verkauf Schulung Knigge Spotlight Oman Spotlight Zentralamerika Schulung Beschwerdemanagement Verlosung, Feedback, Diplomübergabe und Abschied Verlosung, Feedback, Diplomübergabe und Abschied Presenting Sponsor: Sponsoren: Qualität auf Reisen. Patronat: Medienpartner:

9 Guest Events h 10.30h 13.00h MAURITIUS Im Mauritius Workshop erfahren die Teilnehmer mehr über das vielfältige Angebot an Aktivitäten sowie die Exklusivität und die Spezialitäten der verschiedenen Hotels auf der Insel. Vortragssaal 11.30h Live-Demo B2B-Tool, Hotelplan Das innovative B2B-Tool ermöglicht die schnelle und intuitive Suche nach passenden Angeboten für (fast) alle Kundenbedürfnisse, insbesondere für Städtereisen und Badeferien. Im Workshop lernen Sie Grundzüge der Bedienung sowie viele Insider-Tipps und -Tricks kennen h 13.00h 14.00h 15.00h Neue Kunden gewinnen und bestehende Kunden binden mit den Direct Marketing-Tools der Post Wie gewinne ich mit Direct Marketing neue Kunden im Inund Ausland und wie binde ich diese? Wir zeigen Ihnen die neusten Trends im Direct Marketing h TOBAGO Präsentation & Apéro Manche sagen, die Insel Tobago hat Daniel Defoe zu seinem Roman Robinson Crusoe inspiriert! Wer das kleine, wunderschöne Eiland in der südlichen Karibik einmal besucht, wird verstehen, warum. Hier erwartet Sie authentisches karibisches Flair, gepaart mit herrlicher Landschaft und gastfreundlichen Menschen h Apéro Dominikanische Republik GET-TOGETHER MIT HAPPY HOUR des Tourist Boards Dominikanische Republik Vortragssaal am Stand (P1) Vortragssaal / am Stand (K5) am Stand (K11) 17.00h 19.00h Networking-Cocktail Anschliessend an den TTW findet der Networking Cocktail mit den Sponsoren TRAVEL INSIDE und Europcar statt. am Stand (K17/18)

10 Main Sponsor: Uhr Kongresssaal-Arena Das Programm Registrierung Begrüssung durch Tagungsmoderator Beat Eichenberger, Business Traveltip «Ohne Persönlichkeit keine Performance» Keynote-Referat von Klaus J. Stöhlker, Stöhlker AG «Regionalfluggeschäft unter Druck wie lässt sich noch Geld verdienen?» Einführendes Referat von: Hans-Rudolf Wöhrl, Unternehmer (u.a. Inhaber Intro Aviation) Gefolgt von einer Podiumsdiskussion mit zusätzlich: Martin Inäbnit, Chief Executive Officer, SkyWork Airlines Christian Schneider, Chief Commercial Officer, Etihad Regional/Darwin Airline Tobias Somandin, CEO, Germania Flug AG Moderation: Jean-Claude Raemy, TRAVEL INSIDE Kaffee-Pause / Networking-Area offeriert von Wien Tourismus «Travel Technology Welche Trends bewegen die Branche?» Drei thematische Kurzpräsentationen: «Big Data ein Big Topic für die Reisebranche?» Chris Dorner, Country Manager Schweiz, Sabre «Die Dritte Säule der Touristik ein Thema für den Trade?» Philippe Willi, COO/CFO, Trekksoft «User Generated Content der Kunde als Meinungsführer» Tom Breckwoldt, Territory Manager DACH, Tripadvisor Moderation: Stefan Jäggi, TRAVEL INSIDE «Harry Hohmeister wohin entwickelt sich Swiss?» Ein Live-Interview auf dem «Heissen Stuhl» mit: Harry Hohmeister, Chief Executive Officer, Swiss Int. Air Lines Moderation: Beat Eichenberger, Business Traveltip Networking-Cocktail Experten stellen sich aktuellen Themen Das jährliche Touristik-Podium von Allgemeine Hinweise Tageskasse: Tickets sind an der Tageskasse erhältlich. Die Platzzahl ist beschränkt. Tagungskosten: CHF 160 (inkl. MwSt.) pro Teilnehmer. Ein Kombi-Ticket für den Swiss Travel Summit und die Swiss Travel Awards kostet CHF 190 (inkl. MwSt.) pro Teilnehmer. Im Preis inbegriffen sind der Eintritt zum TTW, die Pausengetränke und der anschliessende Apéro. Conference Sponsor: Technical Partner: Supporting Sponsor: Event Partner:

11 Veranstalter: Presenting Sponsor: SWISS TRAVEL AWARDS Kongresssaal-Arena Uhr mit anschliessendem Award Get-together Moderation: Claudia Lässer Show Act: Chaos-Theater Oropax Gold Sponsor: Technical Partner: Silber Sponsor:

12 Swiss Travel Day Kongresshaus, Zürich 30. Oktober 2014 Save the date: TTW am Swiss Travel Day & 29. Oktober