Digitales Zwitschern

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Ilse Bruhn
vor 5 Jahren
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1 Digitales Zwitschern Möglichkeiten, Besonderheiten und Erfahrungen aus der polizeilichen Praxis mit Twitter - Kommunikation mit dem vernetzten Bürger

2 Agenda zur Person allgemeine Informationen zu Twitter Was posten wir? / Inhalte Funktionen Twitter Live Demo Monitoring /tägliche Arbeit Der perfekte Tweet Twitter Analyse/Evaluation Community-Feedback Twitter intern Polizei (Zuständigkeiten/ Beweissicherung/ Sprachgebrauch)

zur Person Markus Lang, KOK seit 2001 PP/PD Ludwigsburg etwa 10 Jahre Streifendienst, danach Studium - Kriminalpolizei (Staatsschutz/ Cybercrime) heute: Stabsbereich

3 zur Person Markus Lang, KOK seit 2001 PP/PD Ludwigsburg etwa 10 Jahre Streifendienst, danach Studium - Kriminalpolizei (Staatsschutz/ Cybercrime) heute: Stabsbereich Öffentlichkeitsarbeit private und geschäftliche Nutzung von Facebook und Twitter seit 2008 Verantwortlicher für Social-Media beim Polizeipräsidium Ludwigsburg seit 2016

4 1.Tweet 1.Posting/Beitrag

5 2.517 Follower Tweets (Stand )

6 Allgemeine Informationen Twitter wurde im März 2006 gegründet Seit April 2010 Twitter verfügbar für eine Vielzahl für Smartphones und Tablets Im November 2013 Börsengang Textnachrichten mit max. 280 Zeichen Inzwischen auch Video, Bilder, Links, Umfragen

7 Twitter Info standardmäßig öffentlich Beiträge können favorisiert (likes), retweetet (geteilt) oder mit einem eigenen Tweet wiederum kommentiert werden. die Liste der abonnierten Beiträge wird häufig als Timeline oder kurz TL bezeichnet. 83 % Prozent Nutzer auf mobilen Geräten

8 Nutzer 330 Mio. aktive Twitter Nutzer pro Monat (weltweit) 261 Mio. aktive Nutzer außerhalb der USA 3 Millionen deutsche Twitter-Accounts 1 Million aktiver Twitter-Nutzer in Deutschland

9 Gewinn/Verlust

Notwendige Daten für die Anmeldung: email-adresse/telefonnummer frei wählbarer Nutzername (@xxxx)

10 Notwendige Daten für die Anmeldung: -adresse/telefonnummer frei wählbarer Nutzername vollständiger Name auch Pseudonym Passwort Nutzername und vollständiger Name kann beliebig oft geändert werden

11 Was posten wir? Pressemitteilungen/ Prävention Aktuelles Veranstaltungen Einsatzbegleitende Öffentlichkeitsarbeit Sonstiges Stellenausschreibungen

12 Was posten wir?

13 Was posten wir?

Funktionen Erwähnungen/Mentions Wenn jemand @PP_Ludwigsburg in einem Tweet verwendet, um Deine Aufmerksamkeit zu erhalten.

14 Funktionen Erwähnungen/Mentions Wenn in einem Tweet verwendet, um Deine Aufmerksamkeit zu erhalten. Retweets Wenn jemand einen Deiner Tweets mit seinen Followern teilt. Gefällt mir/likes Wenn jemand Deinen Tweet mag und es Dich wissen lassen möchte. Follower Wenn jemand sich dazu entscheidet, Dir zu folgen.

15 Funktionen antworten / Nachricht an Tweet-Ersteller weitere Optionen Retweeten bzw. weiterleiten, Zitieren Nutzer blockieren, Nutzer melden, usw. liken /gefällt mir

16 Hashtags # Begriff in Form eines Tags, welcher ein Wort oder eine Zeichenkette in einem Tweet hervorhebt. Die Bezeichnung stammt vom Doppelkreuz # (englisch hash), mit dem der betreffende Begriff markiert wird. Das Hashtag kann aus Buchstaben und Ziffern bestehen, es dürfen jedoch weder Satz- noch Leerzeichen enthalten sein. Zum Hervorheben, kreativ gestalten oder zur Suche

17 Beispiel Antwort-Tweet

18 Twitter-Nutzung Monitoring Stationär : Nutzung über Website nicht sinnvoll, stattdessen über Twitter-Clients (Software) oder Tweetdeck Vorteil: mehr Funktionalität, übersichtlicher und einfacher Mobil : Twitter-Client auf Smartphone oder Tablet

19 Tweetdeck Kurzübersicht

20 Emojis?!. /

21 Umfragen Gute Möglichkeit zur Interaktion Nur über Original - TwitterApp möglich

22 Was passiert wo? #tweets-band

23 Everyone should build their network before they need it. Dave Delaney Devise: Bespaßen für den Ernstfall

24 Analyse/ Evaluation

25 Analyse/ Evaluation

26 Analyse/ Evaluation Live Demo: home

27 Bilder ja/nein? Ja! ohne Bild mit Bild

28 Die Frage ist nicht ob wir Social Media nutzen, sondern wie gut Augustin

29 Der perfekte Tweet

Der perfekte Tweet 280 Zeichen Limit (aktuell) Nach Möglichkeit

Link einbinden (belegt immer 23 Zeichen) Hashtags verwenden (1

Orts bezogen) So attraktiv wie Zeitungsüberschrift gestalten

30 Der perfekte Tweet 280 Zeichen Limit (aktuell) Nach Möglichkeit Bilder einbinden Evtl. Link einbinden (belegt immer 23 Zeichen) Hashtags verwenden (1 bis 2, müssen aus einem Wort bestehen, nicht zu lang, Themen bzw. Orts bezogen) So attraktiv wie Zeitungsüberschrift gestalten Keine Großbuchstaben verwenden (gilt als schreien) Emojis verwenden, wenn passend und Sachverhalt unterstützend

31 Der perfekte Tweet Symbolbilder Copyright beachten Personen/Bilder Datenschutz und Persönlichkeitsrechte wahren Sind Personen zu erkennen, müssen diese der Veröffentlichung schriftlich einwilligen bzw. unkenntlich gemacht werden Corporate Design beachten (Farben) Account verlinken wenn sinnvoll und möglich

32 Der perfekte Tweet Verlinkung zu behördliche oder öffentlich rechtliche Seiten sind zulässig Verlinkung zu Seiten privaten Anbieter grundsätzlich Abstand nehmen Von Veröffentlichung personenbezogener Daten in jedem Fall absehen CTA Call-to-action verwenden (z.b. Bitte retweeten, Zeugen bitte anrufen) Zeitnah posten Kreativität ist immer ein + und wird mit Reichweite belohnt

33 Beispiel Selbstregulierung Community

34 Beispiel Selbstregulierung Community

36 Feedback

37 Problemfelder: 24/7 keine Social-Media-Management Software deutlicher Ludwigsburg-Bezug Account-Überprüfung Löschung schwierig

38 Sprachgebrauch Zielgruppenorientierte Sprache kein kompliziertes Amtsdeutsch Zweite Person Plural Wir Ihren und Euchen Kommunikation mit einzelnen Nutzern förmliche Anrede Sie Bei Jugendlichen kann Du sinnvoll sein Nutzer nehmen einen als Polizei wahr Entsprechende Seriosität muss gewahrt werden

39 Profil sichern 1. Klick auf User-Name 2. Screenshot von Profilinfo, Bild speichern

40 Tweet sichern Tweet auswählen und darauf klicken Screenshot erstellen (SnippingTool) und speichern 1. Klick auf Klick auf Link to Tweet

41 Inhalte und Qualität Erfolgskritischer Faktor ist die gesteigerte Dialogbereitschaft Umgangston mit den Nutzern sollte weder zu bürokratisch noch zu jovial gewählt sein - sonst entsteht Desinteresse und Unglaubwürdigkeit Kommentare zuzulassen ist essentiell, da dies Dialogbereitschaft signalisiert Themenangebot : Information, Dialog, Service und Unterhaltung Inhaltliche Qualität ist ausschlaggebend für Attraktivität und potentielle Reichweite Inhalte: positive Nachrichten, emotionale Themen, Alltagserfahrungen und Aspekte der Polizeiarbeit Grundsatz: Qualität vor Geschwindigkeit

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