THE GREATEST STORY EVER TOLD. HSMA E-Day / Berlin /
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- Pia Grosse
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Transkript
1 THE GREATEST STORY EVER TOLD. HSMA E-Day / Berlin /
2 Intro ALEXANDER SCHUSTER HEAD OF DIGITAL 25HOURS HOTELS Seit 2013 bei 25hours Hotels Zuständig für die digitale Kommunikation Vorher Starwood / Intercontinental / Kempinski Seit Ende 2017 tätig für die HSMA
3 Intro* ES WAR EINMAL VOR NICHT ALLZU LANGER ZEIT
4 Intro* 1 in every 5 mobile minutes is spent on Facebook & Instagram 2B people each month on FB 800M People each month on IG Zum Hashtag Hotels findet Instagram aktuell ~ 2.5 Mio Einträge Beim Hashtag Hotel sind es bereits ~20 Mio Einträge #Reisen: ~ 2 Mio / #travel ~295 Mio *Facebook Q3/2017
5 Die Customer Journey DIE CUSTOMER JOURNEY Wie verhält sich der Gast eigentlich? Die Customer Journey wird immer mehr beeinflusst durch die Mobilität, die permanente Verfügbarkeit von Informationen und die digitale Kommunikation. Das Teilen an Erlebnissen und Entscheidung ist zudem essentieller Bestandteil der heutigen Kommunikation.
6 Die Customer Journey Kennen und Pflegen des eigenen Images Wer seine Marke kennt und lebt, weiß um ihre Stärken und Schwächen. Dies ist die Grundlage einzigartige Reiseerlebnisse für die Gäste zu erschaffen. Wissen um Zielgruppen Wer kommt zu mir? Wer folgt mir? Wer erzählt von mir? Welche Erlebnisse wollen die Gäste? Inhalte: Persönlich / Relevant / Authentisch / Kreativ Je mehr Inhalte auf die Wünsche & Bedürfnisse der Gäste zutreffen und desto mehr bewegen sie dazu innezuhalten und zu bewundern. Kommunikation und Interaktion Im Social Media ist Interaktion eine Währung und Kommunikation das Fundament. Dies gilt für die eigenen Kanäle, aber noch mehr für die Inhalte/Kanäle der Gäste.
7 Content is king THE PERFECT SHOT?!? Gibt es DAS Best Practise für den besten Post? Jein! Was macht den perfekten Post aus, um erfolgreich in den sozialen Netzwerken zu sein: Kreativität in der Szenenauswahl Freiheit für eigene Interpretationen KEINE Werbung Keep it short & simple Lass andere für/über dich sprechen Nutze Hashtags & Markierungen
8 Content is king Profile 01 Post 02 Share 03 VOM PROFIL ZUM SHARE Der richtige Weg führt vom Profil zum Share. In der Mitte stehen die Posts: Die Eigenen sowie die der Gäste. Überzeugen aber muss das Produkt! Business Profil Beschreibung Hastags Link & Kontakt Stories Authentisch Online <-> Offline Erlebbar Instagramable Hastag first Tagging & Location second Gäste & Hotel Erlebnisse & Eindrücke
9 Content is king VOM PROFIL ZUM SHARE Profile 01 Post 02 Share 03
10 Content is king VOM PROFIL ZUM SHARE Profile 01 Post 02 Share 03
11 Your movie VIDEO & BOOMERANG Ein Video wirkt 10x mehr als ein Bild, aber: Langweile nicht!
12 Your movie
13 Use the force NUTZE DEN CONTENT Verknüpfe deine Netzwerke Nutze den passenden Kanal Vermeide doppelte Inhalte bzw. komplett gleiche Ansprache
14 Use the force NUTZE DEN CONTENT Nutze Tools / Schnittstellen Zeige die Wahrheit, die deine Gäste teilen Verwende User Generated Content an den richtigen Stellen
15 Use the force NUTZE DEN CONTENT Lasse andere für dich sprechen Mitarbeiter geben wertvolle Hintergrundinfos Gäste / Influencer zeigen, wie es wirklich bei dir ist
16 Use the force NUTZE DEN CONTENT Lass andere über dich schreiben/posten Wähle weise und teile Belohne deine Fans
17 The perfect network* Algorithmen, Strategie, Wirkung Es geht nicht per se um deine Sichtbarkeit, sondern darum, dass die dich die richtigen Leute sehen. Engagement, Relevanz, Beziehungen, Aktualität sind wichtige Faktoren Best Practise: Verzichte nicht auf Facebook / Visueller Content zahlt sich aus / Echte Inhalte überzeugen / Fokussiere dich auf dein Thema Beide Netzwerke haben ihre Berechtigung für die jeweilige Zielgruppe und den Anspruch an die Art der Kommunikation
18 The End* EMOTIONEN SIND DER SCHLÜSSEL ZUR ERFOLGREICHEN KOMMUNIKATION & INTERAKTION
19 VIELEN DANK
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