Kundengewinnung im Internet

Transkript

1 Kundengewinnung im Internet

2 Inhalt Kundengewinnung - Grundlagen Kundengewinnung - Möglichkeiten Webseite / Webshop Online Marktplätze Suchmaschinen Standortdienste Bewertungsportale Afiliates Community Marketing -Marketing SMM Gutscheinanbieter Pressetext Persönliche Beantwortung von Fragen

3 Was bringt eine Positionierung? Auf Sie habe ich schon gewartet! Unverwechselbar und einzigartig 1. Wer bin ich? 2. Was mache ich? 3. Warum kann ich das? besser als mein Mitbewerb? 4. Welcher Kunden-Nutzen? 5. Wer sind meine Kunden?

4 Zielgruppe / USP Zielgruppe Soziodemografische Merkmale Alter, Einkommen, Bildung Psychographische Merkmale Konsum-Verhalten, Bedürfnisse, Gewohnheiten USP (Unique Selling Proposition) Einzigartiger Kauf -Vorschlag Einzigartiger Vorteil für meine Zielgruppe

5 USP / Emotion Warum soll man das Produkt bei Ihnen kaufen? Qualität Service Auswahl Gratis Versand ab... Lieferzeit / Wunschtermin Persönlicher Kontakt (Hotline) Es gibt 100 Möglichkeiten! Layout muss Emotion transportieren. 26% Seite verlassen weil nicht vertrauenswürdig

6 Zielgruppe & USP

7 AIDA Methode

8 AIDA in Webshops Attention Emotion / USP Interest Information / Vorteile Desire Produktpräsentation / Angebot Action Handlungs/ Kaufbutton

9 Der erste Eindruck zählt! Entscheidung innerhalb von 3 Sekunden! Optischer Eindruck entscheidet. Emotionaler Eindruck Klare Struktur & Orientierung Fokus auf das Wesentliche Produkte bereits sichtbar Bei Shops: Zahlungsmöglichkeiten Versandinformationen Gütezeichen Keine Hürden (z.b. Flash, Intro Seiten) Bedienfreundlichkeit Menüpunkte sofort ersichtlich? mobile Eignung Hotline sichtbar (und erreichbar!) Widerruf, Lieferung, AGB, Impressum

10 Der Dialog (Annäherung zu Zielgruppe UND Angebot) Stamm 4. Cross Selling 3. Angebot 2. Lösung 1. Neugier Kunde Produkt- Interessent Anfrage Nutzen-Interessent Kann ich das brauchen? Offene Zielgruppe

11 Angebot Zeit schnell-lebig Aufmerksamkeit niedrig Angebot für Zielgruppe relevant Nur 1 Kunden-Nutzen bzw. Argument pro Werbemittel In der Kürze liegt die Würze Wie verspeist man ein Grillhendl?

12 Inhalt / Text Was macht den Unterschied? Internetseiten sind kein Buch! veränderte Lesegewohnheit von Internet-Nutzern anpassen Online-Forschung: ca. 80% der Leser überfliegt nur Internet-Seiten, anstatt diese komplett zu lesen Lesen per Bildschirm ist ca. 25% langsamer als auf Papier (schlechtere Auflösung des Mediums) Leser haben nur kurze Zeitspanne der Aufmerksamkeit. Sie tendieren dazu, eine Seite zu verlassen, wenn diese nicht mit ein paar wenigen Klicks die erwarteten Informationen liefert. Das hat folgende Gründe: leicht zugängliche ähnliche Angebote Wunsch nach schnellen Antworten Informationsüberlastung

13 Text & Call 2 Action Text linksbündig (niemals Blocksatz, ungleichmäßige Zwischenräume, Silbentrennung nicht unterstützt) Zeilenlänge kurz halten, pro Zeile zwischen 7 und 12 Wörter Absätze nutzen keine Bleiwürste erstellen Kein kursiv (kursiv verringert die Lesegeschwindigkeit deutlich) Keine Unterstreichungen! Unterstreichungen nur für Links Hervorbungen durch fette Schrift jedoch sparsam einsetzen call-to-action Handlungsaufforderung mit Text / Bild Beispiel: hier geht s zum Kontaktformular

14 Inhalt 2. Teil Kundengewinnung - Möglichkeiten Webseite / Webshop Online Marktplätze Suchmaschinen Standortdienste Bewertungsportale Afiliates Community Marketing -Marketing SMM Gutscheinanbieter Pressetext

15 Open Source vs. Kauflösung Webseiten und Shop Systeme existieren als Kauflösung (einmalige Lizenz) Mietlösungen (oft als Baukasten Systeme) Open Source Systeme Gratis ( open source ) Software php Basis (Programmiersprache) + meist gratis Layouts und Zusatzmodule + nicht an Anbieter gebunden + Code offen => Individuelle Änderungen möglich + in der Regel gute Support-Foren

16 Was ist ein CMS? Content Management System = Verwaltungssystem für Webseiten + Trennung von Technik und Inhalten + Änderungen ohne HTML Kenntnisse möglich. + Zugriff überall über Web Browser + Erweiterbar durch Module (z.b. kleiner Shop) + Vorteile bei Suchmaschinen + gratis Software erhältlich! Empfehlungen WebsiteBaker das Einfachste Wordpress das Modernste WooCommerce Plugin für Shops Joomla für größere Projekte VirtueMart Plugin für Shops

17 Frontend / Backend Frontend Für Besucher sichtbare Webseite Backend Verwaltungsbereich mit eigenem Login Verwalten von Benutzern Installation von Templates und Modulen Bearbeiten von Seiten

18 Webseiten Einfache Firmenwebseite Kontaktformular, Galerien, Downloads, etc. Inhalte ändern sich selten Redaktionelles System Online Magazine, komplexe Webseiten Inhalte ändern sich häufig Online Community / Web 2.0 Aktive Mitgestaltung der Benutzer Blogs & Foren Wikis & Soziale Netzwerke CMS Software -( open source ) Software +nicht an Anbieter gebunden + gratis Zusatzmodule + Code offen

19 Webshops Mietshops / Kauflösungen + Schnelle und (oftmals) gratis/günstige Einrichtung - An Anbieter gebunden - (meist) laufende Kosten bzw. Provisionen - Limitierung bei Funktionsumfang und Gestaltung z.b. shopify, 1&1 Mietshop, Gambio, Shopware, PlentyMarkets gratis ( open source ) Software + keine Bindung an Anbieter + individuell und flexibel - Einrichtung aufwändiger Z.B. Magento, Presta Shop, modified Online Marktplätze willhaben, ebay, Amazon, Alibaba,T

20 Online Marktplätze

21 Übersicht ausgewählter Marktplätze Willhaben Anzeigenplattform mit regionaler Zielgruppe (AT) Keine Kaufmöglichkeit Keine Provisionen aber Einstellgebühr Amazon Größter Marktplatz weltweit Bietet auf Lagerlogistik an Provisionen ca. 7-15% pro Verkauf ebay Auktionen und/oder Sofort Verlauf Besonders stark in Deutschland Provisionen ca. 7-15% pro Verkauf Alibaba Etsy B2B Plattform mit Fokus auf China Handarbeit / Kunsthandwerk

22 Weitere Online Marktplätze Warensegment Spezialisten Bei speziellen Zielgruppen Geringere Reichweite Uvinum(Weine/ Biere /Spirituosen) AvocadoStore(ökologische Produkte) Schmuckladen (Schmuck) Hybride Anbieter mit Marktplatzfunktion Ideal für Eigenmarken Zalando, Otto, Home24,... Regionale Marktplätze Bewerbung eines lokalen Geschäfts Z.B. die-auslage.at

23 Online Marktplätze Vergleich

24 Suchmaschinen

25 SEO SEO = Suchmaschinenoptimierung: Nur für reguläre Suchergebnisse 1. Suchwortwahl: Keyword-Datenbanken 2. Website/Shop Optimierung: Optimierung ist für den Auftritt selbst wichtig (...Website/Shop für was?) Startseitentext & Menüpunkte/Kategorien Meta Angaben (Meta tags: title & description) Text-Optimierung! Bilder: Datei-Name!

26 Standortmarketing Viele Wege gefunden zu werden: Standortdienste (Google Maps/MyBusiness) Webseite Standort optimiert Verzeichnisse (z.b. WK Firmen A-Z, Herold) Bewertungsportale (z.b. Yelp)

27 Standortmarketing Beispiel

28 Bewertungsportale z.b.: (Google MyBusiness) Yelp Herold Vertrauensbildung zum Kunden Zusätzliche Suchmaschinenpräsenz

29 Affiliate-Marketing Eigene Produkte auf fremden Websites bewerben Affiliate Netzwerke als Vermittler + Automatische Vermittlung an Partner-Seiten + Übernimmt technische Abwicklung + Vergütung über Netzwerk Vergütungsmodelle Pay per Click (Klick auf Werbemittel) Pay per View (Pro X Einblendungen) Pay per Lead (Pro Kontaktaufnahme) Pay per Sale (Pro Verkauf)

30 Netzwerke Awin: (ehemals Zanox& Affili.net) +Größtes Netzwerk im deutschen Raum (und Europa) - Hohe Einrichtungsgebühr (EUR 500,- bis EUR 5.000,- nach individueller Vereinbarung) - Netzwerkgebühr (30% zusätzlich zu Publisher Provision) - Umfangreiche und komplizierte Oberfläche Werbepartner (Händler bzw. Merchants) Partnerseiten (Affiliates)

31 Netzwerke Belboon: - kleineres Netzwerk + Keine Einrichtungsgebühr + guter Support + umfangreiche Statistiken und gute Usablity Werbepartner (Advertiser) Partnerseiten (Publisher)

32 Netzwerke Superclix: - kleineres Netzwerk + Keine Einrichtungsgebühr o mäßiger Support + umfangreiche Statistiken und gute Usablity 500 Werbepartner (Advertiser) 1,6 Mio Partnerseiten (Publisher)

33 Community-Marketing Community Marketing = Marketing in Foren und Communities Vielseitige Marketingmöglichkeit + Forenbeiträge, Blogbeiträge, Bannerwerbung, Newsletter + themenrelevante Zielgruppe - Aufwand beim recherchieren der Foren und Möglichkeiten Die richtige Recherche 1. Zielgruppe definieren 2. Google Recherche, Linklisten -> Forum italienische Lebensmittel 3. Mediendaten ansehen (Anzahl Mitglieder, Themen, Beiträge, Aktualität) 4. Bannerwerbung/Newsletter: Preislisten vergleichen, bei Privaten Foren individuell Anfragen!

34 Community-Marketing Werbemöglichkeiten Forenbeiträge/Blogbeiträge Themen/Fragen suchen oder erstellen Mit Fachantwort eigene Seite bewerben +Kostenlos + positiver Effekt auf Suchmaschinen - Zeitaufwand Bannerwerbung Stark schwankende Preisspannen! Schaltung themenspezifisch möglich

35 Newsletter Werbemöglichkeiten Newsletter Werbung (Banner) Eigener Newsletter / Newsletter Beitrag + beste Werbeform + Bei Privatbetreibern manchmal sehr günstig - wird seltener angeboten

36 Marketing & Customer Relationship Marketing Direkt an Kunden Datenbank Schneller & hoher Response (Reaktionen) Genaue Analyse durch Statistiken Möglichkeiten von Marketing: Produktbewerbung Gutscheinversand Saisonale Newsletter/Angebote Retargeting Shop Systeme haben meist integrierte Newsletter Funktion.

37 Social Media Marketing Werbeformen Eigene Unternehmensseite in einem Netzwerk (Facebook, Youtube, Xing,T) Passive Werbung durch Sharing (Inhalte Teilen, Like Button) Werbemittel im Netzwerk platzieren (Social Media Advertising) Kreation einer eigenen Community (Blog, Forum)

38 Soziale Netzwerke Facebook.com Youtube Twitter.com Instagram LinkedIn Xing.com 1,8 Mrd. weltweit / 3,9 Mio in Österreich 1 Mrd weltweit / 4,5 Mio in Österreich 320 Mio weltweit / 150 T in Österreich 500 Mio weltweit / 2 Mio in Österreich 110 Mio weltweit / 800 T in Österreich 14 Mioweltweit / 1 Mioin Österreich (9 MioD)

39 Gutscheine Aktive Newsletter-Anbieter: dailydeal.at gutschein.at Bsp: dailydeal.at 2,3 Millionen Medienkontakte (= Visits + Newsletterempfänger) Keine Einstellgebühren Auszahlungsbedingungen: 75% Vorleistung 25% nach Nachweis der eingelösten Gutscheine

40 Vermarktung: Pressetext Besondere Relevanz für Suchmaschinen Kostenlose Presseportale (openpr.de) Beispiel: Pressetext Austria (kostenpflichtig)

41 WIFI Lehrgang Lehrgang: qualifizierte/r E-Commerce Experten/in E-Commerce Grundlagen (Software, Zahlung & Versand, Warenwirtschaft) Umsetzung & Präsentation (Gestaltung, Texten, Bildbearbeitung) Betrieb & Problemlösungen (Arbeiten im Shop, Kundentelefon) Vermarktung (Marketing intern/extern, Suchmaschinen) Rechtliche Absicherung Vortragende: Wirtschaftstreibende mit langjähriger Praxis Nächste Termine: Herbst 2019 in Wien/NÖ Investition: EUR 1.690,-

42 AMS Qualifizierungsförderung Wer? Männer und Frauen unter 45 mit höchstens Pflichtschulabschluss (ohne Lehrabschluss) Frauen unter 45, Abschluss max. Lehre oder berufsbildende mittlere Schule Männer und Frauen ab 45 Jahre generell Was? Teilnahme an Weiterbildung mit einer Dauer von mindestens 16 Stunden in einer Weiterbildungseinrichtung außerhalb von betrieblichen Abläufen Wieviel? Förderung von 50% der Kurskosten (max ,-) Kontakt und Anmeldung Unternehmerservice des AMS (zuständige Geschäftsstelle)

43 WAFF Förderung für Beschäftigte Bildungskonto für umfangreiche Weiterbildung Für Angestellte: 50 % der Kurs-Kosten bei einem Netto-Einkommen bis zu Euro 40 % der Kurs-Kosten bei einem Netto-Einkommen bis zu Euro 30 % der Kurs-Kosten bei einem Netto-Einkommen bis zu Euro Kontakt und Anmeldung WAFF Beratungszentrum 1020, Nordbahnstraße 36 / Stiege 1 / 3. Stock bbe@waff.at

44 WK Wien geförderte Beratung Wer? Mitglieder der Wirtschaftskammer Wien Was? E-Commerce & Digitalisierung Beraterpool mit über 600 Beratungsunternehmen Wieviel? Gratis Einstiegsberatung 2 Stunden 10 Stunden Fachberatung Zuschuss 40,-(Jungunternehmer 60,-) pro Beratungsstunde Zu 100% geförderter Website-Check Überprüfung von Websites und Webshops auf Basis der EU- Verbraucherrechterichtlinie. Kontakt und Anmeldung zur Beratung Wirtschaftskammer Wien Unternehmensberatung / unternehmensberatung@wkw.at Online-Anmeldeformular

45 U-Bahn-Bau Soforthilfe Wer? Wiener Unternehmen in der Erdgeschoßzone in betroffenen Gebieten. KMU mit unter 50 Beschäftigten Was? Mietkosten Beteiligung Anlagen und Maschinen, bauliche Maßnahmen, Sach-und Materialkosten, externe Dienstleistungen (Web-Shop / E-Commerce) Wieviel? Mietkosten 35% (max. EUR 7.500,-/ Jahr) Umsetzung von Initiativprojekten 80% (max. EUR 7.000,-/ Jahr) Kontakt und Anmeldung zur Beratung Wirtschaftskammer Wien Frau Gabriele Strobl / Uebersicht.html

46 Gremial-/ Innungs-Förderungen Wer? Mitglieder der Wirtschaftskammer Wien Was? Verschiedene Investitionen vorwiegend betreffend Onlineauftritt Rechtshilfe (u.a. AGB Erstellung) Zuschuss zur externen Erstellung von Webseite / Webshop uvm. Versand-, Internet- und allgemeiner Handel Rechtshilfepaket AGB-Erstellung : 850,00 (für Gremialmitglieder: 400, ) Prüfung Impressum Prüfung eines Webshops hinsichtlich ECG und VRUG/FAAG Individuelle AGB Erstellung Gütezeichen: Initialgebühr gratis bei Inanspruchnahme des großen Rechtshilfepakets Nur Gütezeichen: 150,- Zuschuss von 250,- Initialgebühr (laufend 50,- pro Jahr) Anmeldung / Info Ihr Gremium / Ihre Innung

47 Gremial-/ Innungs-Förderungen Landesgremium für Max. Höhe pro Mitglied Rechtshilfepaket Onlinehandel Lebensmittelhandel Agrarhandel Papier/Spielwaren Mode/Freizeitartikel EH Modehandel - Großhandel 50% Förderung der Kosten für Prüfung; für Korrektur und Ergänzung; für Beratungsgespräch mit einer spez. Rechtsanwältin sowie für Prüfung des Impressums samt Korrektur AGB Neuerstellung (nur Mode/Freizeit Einzel- & Großhandel!) Modehandel - Einzelhandel Internetauftritt 50 % der Kosten, max. 1000,00 pro Kalenderjahr Modehandel- Großhandel Internetauftritt 50 % der Kosten, max. 700,00 pro Kalenderjahr Kunst/Antiquitätenhandel Internetauftritt 50 % der Kosten, max. 500,00 pro Kalenderjahr Juwelen/Uhrenhandel Internetauftritt 25 % der Kosten, max. 1000,00 pro Kalenderjahr Baustoffhandel Internetauftritt 50 % der Kosten, max pro Mitglied und Jahr Maschinen- und Technologiehandel Internetauftritt, Hard-/Software Weiterbildung, Lehrlingsausbildung, Messeauftritt 50 % der Kosten, max pro Mitglied und Jahr; 50 % der Kosten, max pro Mitglied und Jahr insgesamt möglich (alle Möglichkeiten zusammen) Internethandel Rechtshilfepakete/Gütezeichen 50% Zuschuss bzw. 150 Gütezeichen mehr als 50% Zuschuss zu AGB Erstellung ( 450 von 850)

48 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Johannes Vogelhuber