ERFOLGREICHES MARKETING.
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- Jürgen Burgstaller
- vor 6 Jahren
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Transkript
1 ERFOLGREICHES MARKETING.
2 CUSTOMER-LIFE-CYCLE. Dream Share Plan Experience Book
3 MARKETING. Individualisierte Kommunikation Hohe Response-Rate Datenbank als Ausgangspunkt Schnell, direkt, günstig Detaillierte und einfache Erfolgsmessung Tracking des Versandes Hohe Automatisierung Multimedia-Elemente Weiterleitungsmöglichkeit
4 NEWSLETTER. Bei einem Newsletter handelt es sich um eine Art elektronische Zeitung oder Zeitschrift, die per versendet wird. Newsletter lassen sich auf vielen Websites kostenlos abonnieren und werden vom Anbieter in regelmässigen oder unregelmässigen Abständen verschickt. Sie enthalten viele Informationen über die Produkte und Dienstleistungen eines Betriebes. Sie können aber auch Ansichten, Tipps und Tricks und detaillierte Analysen enthalten. Newsletter müssen den Abonnenten einen Nutzen vermitteln, sonst werden sie schnell wieder abbestellt.
5 AUTOMATISCHE KAMPAGNE. ecrm Wiedersehenmacht-Freude Post-Stay Pre-Stay Buchungsbestätigung Buchungsabruch Direktbuchung + 10 Tage Bewertung - 3 Tage Up-Selling Informationen Up-Selling Direktbuchung
6 KAMPAGNEN. Willkommen Adressbestätigung Abfragen von Interessen Informationen zum Angebot - Erwartungen Neue Kunden Gäste Regulärer Newsletter Dank Buchungsbestätigung Pre- & Post Mails Warenkorb- Abbrecher Umfragen VIP Kunden Inaktive Gäste Top Performers Angebote Persönliche Empfehlungen Geburtstagsmail Wiedersehen macht Freude Limitierte Angebote Exklusive Angebote Umfrage zur Inaktivität
7 KAMPAGNEN ZERMATT TOURISMUS. Monatliche Newsletter Angebotsnewsletter MICE Familien Medien Anmeldebestätigung Buchungsbestätigung Pre-Stay Post-Stay Prospekte Buchungsabbruch
8 KAMPAGNEN ABLAUF. Adressen generieren Kontrolle Planung Versand Erstellung
9 ADRESSEN GENERIEREN. Kurzes Anmeldeformular Anmeldung auf der Webseite Auffälliges Bild Pop-up Banner Anmeldung Newsletter in allgemeiner Kommunikation mitnehmen Incentives Vorteile vom Newsletter aufzeigen Aufmerksamkeit Newsletter bei Anfrage Social Media Webseite Check-In Buchung Korrespondenz Weiterempfehlung Offline-Kommunikation Wettbewerben Kundenkontakt Keine gemieteten oder gekauften Adressen
10 ADRESSEN GENERIEREN.
11 PLANUNG. Kampagne Ziel Themen Angebot Personen Content Lieferung Newsletter - Sommer Wandern - Sommer Berghütten - Biken - Sommerevents Kontrolllesen (Person & Datum) Versanddatum Newsletter Herbst - Goldener Herbst Eventnewsletter Winter Frohe Weihnachten Valentinstag Newsletter Winter Newsletter Frühling Eventnewsletter Sommer Geburtstagsmail Wiedersehenmacht-Freude
12 PLANUNG. Ideen und Inhalte von anderen Newslettern kopieren Newsletter von Mitbewerbern abonnieren Inhalte von Zermatt Tourismus kopieren (Contentsharing) Inhalte durch eigene Angebote/Pauschalen ergänzen Betreff Wichtiges hervorheben Zusätzliche Information auf der Webseite Guten Text: schafft Vertrauen, macht neugierig, bringt Klicks
13 PERSONALISIERUNG & SEGMENTIERUNG. Personalisierung Segmentierung Ansprache Inhalte Zielgruppe Branche Geografisch Sozial Interessen
14 ERSTELLUNG. MailChimp.com Bekanntestes Tool Geeignet für kleine Betriebe (z.b. Ferienwohnungsvermieter) Bis adressen kostenlos Newsletter Tool ecrm Zermatt Tourismus Geeignet für grössere Beteriebe (z.b. Hotel) Schnittstelle mit reconline (protel in Planung)
15 KONTROLLE. Bounce Rate Soft Bounce volle Mailbox Hard Bounce ungültige Mailadresse Öffnungsrate Klickrate (unique)
16 E-CRM ZERMATT TOURISMUS. Wilken Betriebswirtschaftliche Standardsoftware Online Customer Relationship Management Kundenverhalten verstehen Segmentierte Informationen Newsletter Tool
17 ANGEBOT UND VORTEILE. Klassischer Newsletter Manueller Versand von Newsletter Content Sharing: Inhalte von Zermatt Tourismus ZT liefert Inhalte (Texte in DE, EN und FR, Bilder inkl. Rechte) für ca. 12 Newsletter pro Jahr Automatische s Schnittstellen (reconline - protel): Wilken übernimmt automatisch und laufend die hoteleigenen Adressdaten Import via PMS (Hotelsystemschnittstelle) Möglichkeit des automatischen Pre- und Post-Mail Versands Erfolgsmessung
18 LEISTUNG UND KOSTEN. Newsletter CRM Newsletter CRM mit Schnittstelle (reconline - protel) Manuelle Newsletter Newsletter CRM Manueller Import Adressen (Excel) Automatischer Import Adressen via PMS (reconline - protel) CRM Kundendaten Automatische Kampagnen (pre- & post ) Übernahme Inhalte ZT Kosten Einmalig: Fr Jährlich: Fr Kosten Einmalig: Fr Jährlich: Fr
19 BEISPIEL SYSTEM WILKEN.
20 BEISPIEL NEWSLETTER/TEMPLATE.
21 BEISPIEL PRE- & POST MAIL.
22 ANFORDERUNGSPROFIL. Klassische Newsletter Kundenstamm (mit den Sprachen DE, FR und/oder EN) mit adressen Automatische s Reconline In Abklärung: protel
23 ZUSAMMENARBEIT ZT & HOTELS /FERIENWOHNUNGSVERMIETER.
24 FRAGEN.
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