Ecommerce & Marketing Mehr Umsatz und Conversions bei weniger Aufwand

Transkript

1 Ecommerce & Marketing Mehr Umsatz und Conversions bei weniger Aufwand Daniel Harari Head of Marketing, Co-Founder emarsys ecommerce conference Hamburg, 22. März

2 Über emarsys Anbieter von Marketing Lösungen und Dienstleistungen Gegründet im September 2000 Büros in Vienna, München, Berlin, Zürich, Paris, London und Hong Kong 600+ Kunden, aktive Nutzer, 50+ Länder 2+ Milliarden versendeter s jeden Monat

3 Ausgesuchte Kunden

4 Herausforderungen für Marketer Ressourcenknappheit (speziell Mitarbeiter) Genausoviel oder mehr Akzente setzen Strengere Budget- und Ausgabenkontrolle Lieferung genau meßbarer Resultate Und alles mit dem übergeordneten Ziel

5 Weltfrieden herstellen

6 Umsatz steigern!

7 Mehr Online Sales mit Marketing 1. Abonnentengewinnung im Online Shop für mehr Reichweite 2. Einbindung von Transaktionsmails in den Marketing Mix 3. Einsatz von automatisierten Lifecycle-Kampagen für mehr Relevanz und Conversions 4. Optimierung herkömmlicher Newsletter für weniger Aufwand, mehr Reichweite und mehr Conversions

8 Der Ecommerce- -Marketing Lifecycle Variante 1 Empfänger nicht vom Online Shop Anmeldung Regelmäßige Promotion-Kampagnen Angebot des Tages Newsletter Abverkaufsmailings Saisonale Promotions etc. Promotion Loop Kauf Triggermails Willkommensmail Geburtstmails Nichtreagierer etc.

9 Der Ecommerce- -Marketing Lifecycle Variante 2 Nicht-Kauf Reminder Warenkorbabbruch Adressgenerierung im Kaufprozess Kauf Kaufbestätigung VORSICHT! Versandbestätigung Zufriedenheitsumfrage Promotion Loop Wiederkauf Regelmäßige Promotion-Kampagnen Angebot des Tages Newsletter Abverkaufsmailings Saisonale Promotions etc. Triggermails Reminder Reaktivierungskampagne Geburtstmails Cross- & Up-Selling Kampagnen etc.

10 1. Adressgenerierung im Online Shop

11 Von Online User zu Newsletterabonnent Anmeldeformular im Online Shop Neue Abonennten Anmeldeformular auf der Homepage Anmeldung ist Bestandteil von Kaufprozess Reine Anmeldung zum Verteiler = mehr potenzielle Kunden!

12 Praxisbeispiel mytheresa.com NL-Anmeldung über Registrieung im Online Shop und auf der Homepage Shopregistrierung: 2,5x mehr Anmeldungen als auf Homepage

13 Praxisbeispiel Hostel Bookers NL-Anmeldung bei Buchung und auf Homepage Anmeldungen bei Buchung: 10x mehr als auf Homepage

14 Was Sie beachten sollten Opt-Out-Prinzip bei Anmeldungen im Kaufprozess Opt-In-Prinzip bei reinen NL-Anmeldungen Anmeldung mit oder ohne Incentive (Gewinnspiel, Coupon, etc.) Abo-Vorteile gut und klar kommunizieren

15 2. Transaktionsmails

16 Transaktionsmails nach Online-Kauf Online-Kauf Marketing Versandplattform Kaufbestätigung Versandbestätigung Zufriedenheitsumfrage etc Zustellgarantie Response-Analyse Personalisierung CI-konforme Darstellung Kampagne

17 Praxisbeispiel OYYY.co.uk Bestell- und Versandbestätigung Automatisch nach Kauf s im Firmendesign (vorher nur Text) Bessere Zustellbarkeit, weniger Beschwerden, 3% Wiederkäufer

18 Praxisbeispiel Mainline Menswear Zufriedenheitsumfrage Versand 7 Tage nach Kauf 12% ausgefüllte Reviews 8% Wiederkäufer

19 Praxisbeispiel Prezzybox Warenkorbabbruch-Kampagne Versand 1 Woche nach Warenkorbabbruch 42% Öffnungsrate 12% ausgefüllte Umfragen Keine Beschwerden Input für Online Marketing Strategie

20 Was Sie beachten sollten Technischer Aufwand ist das überhaupt möglich? Datenschutz/Privatsphäre (z.b. Warenkorbabbrecher) mit Anwalt abklären! Service-Charakter hervorheben

21 3. Triggermails aka Umsatzgeneratoren

22 Triggermails für mehr Umsatz Website- oder Datenbank-Trigger Marketing Versandplattform Geburtstag Inaktivität Reminder etc Automatisierung Individualisierung Relevanz Cross-/Up-Selling Kampagne

23 Praxisbeisbiel Alpharooms.com Cross-/ Up-selling Promotion 1 Tag nach Online Kauf Zusatzangebote, die nicht in Anspruch genommen wurden 9% Mehrumsatz

24 Praxisbeispiel Channel21 Reaktivierungsmail Wenn Kunde 3 Monate nichts bestellt hat Gutschein als Kaufanreiz 15% Conversions

25 Geburtstagsmail Versand am Geburtstag des Kunden Gutscheinwert abhängig von Kundenstatus 20% Conversion Rate

26 Was Sie beachten sollten Kompatibilität mit Kommunikationsstrategie/Zielen Technischer Aufwand (wie Transaktionsmails) Versandmenge: zu viele automatisierte s Überlastung beim Empfänger

27 4. Optimierung der normalen Promotions

28 Praxisbeispiel Channel21 Automatisierung Empfehlung des Tages: täglicher Versand Inhalte werden per XML- Schnittstelle eingefügt Arbeitsaufwand gleich null Von Klick zu Kauf: 6%

29 Praxisbeispiel Mainline Menswear Segmentierung Wöchentlicher Newsletter Inhalte oben: allgemeine Promotions (via RSS von der Website) Inhalte unten: individuell pro Empfänger anhand von Kauf- und Responsedaten (importiert von CRM) Verdoppelung der Conversions

30 Praxisbeispiel Past Times Couponing an Käufer die einen bestimmten Bestellwert überschritten haben Wert des Coupons abhängig vom Bestellwert 8% Umsatzsteigerung

31 Praxisbeispiel Humanic Teilen auf Sozialen Netzwerken Virales Marketing: mehr Reichweite für Angebote Option für gesamte oder einzelne Angebote Bis zu 3x mehr Teiler als Weiterleiter 10% mehr Reichweite

32 Praxisbeispiel Channel21 A/B Split Testing VS 2 unterschiedliche Betreffzeilen + Zusatzangebote Versand der Versionen an jeweils 10 Prozent der Gesamtempfänger VS Automatischer Versand der besten Version nach X Stunden an den Restbestand Beste Version: 20% mehr Umsatz

33 Was Sie beachten sollten Automatisierung: Welcher Content muß NICHT manuell eingepflegt werden Segmentierung: Coupons: Viral Marketing: Testing: Passende Angebot für jede Zielgruppe Gelegentlicher Einsatz zur Response- Steigerung Reichweitensteigerung durch Einsatz von Social Sharing Funktionen Mehr Conversions durch einfache A/B Split-Test

34 Vielen Dank Ihre Fragen?

35 Für mehr Information: Web: Tel: +49(0) Twitter: Facebook: