Individuelle Urlaubsbetreuung für Ihre Gäste

Transkript

1 DER MOBILE GASTGEBER Inhalt:... Was ist der Mobile Gastgeber? Welche Funktionen bietet der Mobile Gastgeber und wie richte ich ihn ein? > Zugang zum Mobilen Gastgeber > Übersicht: Die Menüleiste alle Funktionen des Mobilen Gastgebers auf einen Blick > Meine Objekte - Informationen bereitstellen > Den Mobilen Gastgeber in verschiedenen Sprachen einstellen > Zugriffsberechtigungen auf Ihre Angaben verwalten HomeAway.com, Inc. 015 Alle Rechte vorbehalten. Kein Teil dieses Produktes darf ohne die vorherige schriftliche Einverständniserklärung des Herausgebers in irgendeiner Form oder auf irgendeine Art vervielfältigt, vertrieben oder übertragen werden, dies beinhaltet Fotokopien, Aufnahmen und andere elektronische oder mechanische Methoden.

2 WAS IST DER MOBILE GASTGEBER? Der Mobile Gastgeber ist Ihr praktischer Assistent zur Interaktion mit Ihren Gästen. Mit ihm können Sie zahlreiche nützliche Informationen über Ihre Unterkunft und Tipps zur Umgebung mit Ihren Gästen teilen. Diese kann der Urlauber ab einem bestimmten Zeitpunkt (wenn Sie es erlauben) entweder in seiner FeWodirekt-App auf dem Smartphone oder Tablet oder in seinem Urlauberbereich auf FeWo-direkt.de einsehen. Benutzt er die App, benötigt er für den Zugriff auf die Inhalte keine Internetverbindung, sondern kann sie jederzeit abrufen. Nach seiner Abreise werden diese von seinem Gerät gelöscht und sind für ihn nicht mehr zugänglich. Wenn Sie die Daten einer Buchung in Ihrem Kalender im Vermieterbereich eingetragen haben, bekommt der Urlauber eine automatische Einladung per mit den Zugangsdaten für den Mobilen Gastgeber. Beachten Sie: Damit Ihr Gast Zugriff auf den Mobilen Gastgeber hat, müssen Sie dessen -Adresse bei der Eintragung der Buchung in den Kalender hinterlegen (Bild 1). Bild 1: Korrekte Eintragung der Buchung zur Verwendung des Mobilen Gastgebers. Immer die -Adresse des Gastes mit angeben. Tipp: Je umfangreicher Sie den Mobilen Gastgeber mit Informationen befüllen, desto besser wird sich Ihr Gast einleben und aufgehoben fühlen. Nehmen Sie sich also genügend Zeit, den Mobilen Gastgeber einzurichten, um Ihren Urlaubern das beste Urlaubserlebnis zu gewähr leisten. Dies kann sich später in einer positiven Bewertung oder sogar einer erneuten Buchung niederschlagen.

3 WELCHE FUNKTIONEN BIETET DER MOBILE GASTGEBER UND WIE RICHTE ICH IHN EIN? Zugang zum Mobilen Gastgeber Melden Sie sich zunächst wie gewohnt in Ihrem Vermieterbereich an. Anschließend sehen sie in der linken Spalte den Menüpunkt Gastgeber, über den Sie Zugriff auf alle Funktionen des Mobilen Gastgebers haben. Bild : Zugang zum Mobilen Gastgeber vom Vermieterbereich Die Startseite 1 In dieser Leiste sehen Sie alle 1 Funktionen, die Ihnen der Mobile Gastgeber bietet. Dieses Feld zeigt Ihnen alle Ak- 3 tionen zwischen Ihnen und Ihrem Gast an. Durch Klick auf Los haben Sie die Möglichkeit, auf bestimmte Aktionen zu reagieren. 3 Hier können Sie die Informationen aus nach bestimmten Themen filtern. Bild 3: Startseite des Mobilen Gastgebers 3

4 Übersicht: Die Menüleiste alle Funktionen des Mobilen Gastgebers auf einen Blick Bild 4: Die Menüleiste mit allen Funktionen des Mobilen Gastgebers 1 3 Aktionen: Dies ist die Start- und Übersichtsseite des Mobilen Gastgebers. Hier sehen Sie alle Interaktionen, die über den Mobilen Gastgeber zwischen Ihnen und Ihrem Gast stattgefunden haben, z.b. ob Ihre Willkommensnachricht angekommen ist. Meine Objekte: Hier gelangen Sie zu verschiedenen Themen, zu denen Sie Informationen bereitstellen können (z.b. Wlan-Code, Umgebungstipps, Anleitungen etc). Es können für jedes Inserat unterschiedliche Themenfelder ausgefüllt und verschiedene Informationen und Tipps eingeben werden. Meine Gäste: In diesem Bereich finden Sie eine Übersicht über Gäste, die sich aktuell oder zukünftig in Ihren Objekten aufhalten. Bei Klick auf einen Gästenamen gelangen Sie zu einer Übersicht darüber, welche Mitteilungen Ihr Gast zu welchem Zeitpunkt erhalten wird oder schon erhalten hat. Beachten Sie: Wenn Sie hier sehen, dass eine Mitteilung an Ihren Gast gesendet wurde, heißt das nicht automatisch, dass er sie auch tatsächlich gelesen hat. Beachten Sie: Hier werden nur Gäste aufgeführt, deren -Adresse im Buchungskalender hinterlegt ist, da diese sonst keinen Zugang zum Mobilen Gastgeber erhalten. Bild 5: Menüpunkt Meine Gäste Tipp: In diesem Tab können Sie sich auch eine Vorschau dessen anzeigen lassen, was Ihre Gäste im Mobilen Gastgeber sehen. Klicken Sie hierfür einfach auf Vorschau auf der rechten Seite. 4

5 4 Bewertungen: Sehen Sie hier, welche Bewertungen Ihre Gäste für Sie hinterlassen haben. Sie haben auch die Möglichkeit mittels eines Kommentars auf die Bewertung eines Urlaubers zu antworten. Diese ist dann, wie die Bewertung selbst auch, öffentlich in Ihrem Inserat sichtbar. Beachten Sie: Hier werden nur Bewertungen aufgeführt, die bereits von uns kontrolliert und freigeschaltet wurden. Enthält eine Rezension z.b. Beleidigungen, behalten wir uns vor, sie nicht zu veröffentlichen und zu löschen. 5 Einstellungen: Hier können Sie einstellen, ob Sie Benachrichtigungen zu bestimmten Aktionen Ihres Gastes erhalten wollen (zum Beispiel, ob der Gast den Mobilen Gastgeber nutzt), und welche Nachrichten Ihre Gäste von Ihnen mittels des Mobilen Gastgebers erhalten. Über den Menüpunkt Inhalt importieren auf der linken Seite können Sie außerdem die Texte, die Sie in den Mobilen Gastgeber eingetragen haben, zur Sicherheit in einer JSON-Datei exportieren und auf Ihrem PC speichern. Meine Objekte: Informationen bereitstellen Im Bereich Meine Objekte können Sie alle wichtigen und hilfreichen Informationen für Ihre Gäste hinterlegen. Links finden Sie eine Unterteilung der verschiedenen Themen, über die Sie etwas für Ihren Gast schreiben können. Die Symbole in der Mitte stehen für Unterkategorien des von Ihnen ausgewählten Themas. Eine rote 1 am oberen Rand des Symbols bedeutet, dass Ihr Gast versucht hat, auf hier hinterlegte Informationen zuzugreifen, aber keine vorhanden sind. Hierüber erhalten Sie, sofern Sie dies nicht deaktiviert haben, auch eine Mitteilung auf der Aktionsseite des Mobilen Gastgebers (siehe Bild 3). Bild 6: Themen der Informationen, die Sie bereitstellen können 5

6 Wenn Sie auf eines der Symbole klicken, erscheint ein Textfeld, in welches Informationen eingegeben oder Bilder hochgeladen werden können. Mit Speichern können Sie Ihre Eingaben hinzufügen. Navigieren Sie sich dann über die graue Leiste links zu weiteren Themen und tragen Sie durch Klicken auf die Symbole weitere Texte und/oder Bilder ein. Bild 7: Infos bereitstellen Beachten Sie: Haben Sie mehrere Objekte inseriert, müssen Sie den Mobilen Gastgeber für jedes einzeln einrichten - die Informationen werden nicht auf andere Inserate übertragen. Sie können jedoch alle Ihre eingetragenen Texte mittels des sog. copy and paste -Verfahrens auch in die Beschreibung anderer Inserate einfügen. Markieren Sie hierzu den gewünschten Text mit der linken Maustaste, machen dann einen Rechtsklick und wählen kopieren aus. Den kopierten Text können Sie nun in einem anderen Textfeld mittels Rechtsklick und Einfügen hinzufügen. Bild 8: Texte kopieren und einfügen 6

7 Welche Benachrichtigungen bekommt wer wann? Abgesehen von den Informationen, die Sie Ihrem Gast freigegeben haben, erhält er Benachrichtigungen zu folgenden Ereignissen: Benachrichtigungen, die von uns verschickt werden: Etwa Stunden nachdem die Buchung fix ist: Zugangsdaten und Link zur App Falls er diese nicht angenommen hat, erhält er zwei Tage vor der Anreise eine Erinnerung an die App Nach der Abreise: Bitte um Bewertung des Aufenthalts bei Ihnen Benachrichtigungen, die nur verschickt werden, wenn Sie diese hinterlegt und aktiviert haben: Am Tag der Anreise: Ihre Willkommensnachricht Einen Tag vor Abreise: eine Aufforderung, eine Bewertung für Sie zu verfassen Am Tag der Abreise: Ihre Dankesnachricht Sie als Vermieter erhalten, abgesehen von den Benachrichtigungen über die Aktionen Ihres Gasts, die Sie aktiviert haben, folgende s: Eine Anreiseerinnerung 3 Tage vor der Ankunft Ihres Gastes Wenn Ihr Gast auf bestimmte Symbole im Mobilen Gastgeber klickt und hier von Ihnen noch keine Informationen hinterlegt sind Den Mobilen Gastgeber in verschiedenen Sprachen einstellen Wenn Sie Urlauber empfangen, die kein deutsch sprechen, können Sie für diese Gäste den Mobilen Gastgeber auch ein einer anderen Sprache einrichten. Haben Sie beispielsweise öfter französische Gäste, wählen Sie in der obersten Leiste die Sprache Französisch aus, und geben Sie die Informationen in dieser Sprache ein (eine automatische Übersetzung Ihrer bereits gespeicherten Angaben ist nicht möglich). Entsprechend der Spracheinstellung des Geräts Ihres Gastes erhält er Ihre Informationen in dieser Sprache. Stellen Sie Ihre Angaben nicht in einer weiteren Sprache bereit, erhält Ihr Gast sie auf Deutsch. Bild 9: Sprache einstellen 7

8 Zugriffsberechtigungen auf vertrauliche Angaben verwalten Im Themenbereich Meine Objekte unter Lageangabe haben Sie die Möglichkeit, Ihren Gästen den automatischen Zugriff auf die vertraulichen Angaben zu Lage, Adresse, Anfahrtsbeschreibung und Parkinfos zu erlauben, indem Sie das entsprechende Häkchen setzen. Ist dies erlaubt, werden Ihren Gästen diese Angaben einige Zeit vor ihrer Anreise automatisch zugesandt. Wie viele Tage vor Anreise sie diese erhalten, können Sie selbst bestimmen. Ist der automatische Zugriff deaktiviert, müssen Sie für jeden Gast unter dem Tab Meine Gäste auf Erlauben klicken, damit er auf Ihre bereitgestellten Informationen zugreifen kann. Bild 10: Gast dem Zugriff auf Informationen manuell erlauben oder verweigern Beachten Sie: Die Lageangabe-Informationen müssen Sie für jeden Gast erneut eingeben, diese werden nicht gespeichert. Wie lange hat der Gast Zugriff auf die Infos? Die Infos zum Thema Lageangabe werden einen Tag nach Anreise des Gastes, beziehungsweise bei der nächsten Verbindung seines Gerätes mit dem Internet, von seinem Handy gelöscht. Alle anderen Angaben sind bis einen Tag nach Abreise für ihn verfügbar und werden hiernach gesperrt, sodass sie nicht mehr eingesehen werden können. Sollten Sie im Laufe der Nutzung des Mobilen Gastgebers Informationen zu einer Funktion benötigen, klicken Sie einfach auf den kleinen grauen Button Hilfe anzeigen, den es in jedem Bereich gibt, und lassen Sie sich kurz erläutern, was sie hier machen können. Sollten Sie noch weitere Fragen zum Mobilen Gastgeber haben, finden Sie im Hilfebereich unter zahlreiche Antworten. Bild 11: Hilfe anzeigen Juli 015 HomeAway Deutschland GmbH 8