ICH BRAUCHE MEINE ZEIT UM WIEDER OFFEN ZU SEIN NEGATIVE EFFEKTE VON COACHING FÜR KLIENTEN UND COACHES PROF. DR. CARSTEN C.

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1 ICH BRAUCHE MEINE ZEIT UM WIEDER OFFEN ZU SEIN NEGATIVE EFFEKTE VON COACHING FÜR KLIENTEN UND COACHES PROF. DR. CARSTEN C. SCHERMULY Seite Seite

2 Stellenwert von Coaching Studie über die Zukunft der Personalentwicklung Schermuly, C. C., Schröder, T., Nachtwei, J., Kauffeld, S. & Gläs, K. (2012). Die Zukunft der Personalentwicklung. Eine Delphi-Studie. Zeitschrift für Arbeits- und Organisationspsychologie, 56, Seite 2

3 Stellenwert von Coaching Schermuly & Nachtwei, 2012 Seite 3

4 Positive Effekte von Coaching Metaanalyse von Theeboom, Beersma & Vianen (2013) In general, our meta-analytic findings indicate that coaching is an effective tool for improving the functioning of individuals in organizations.. Between study heterogenity showed that the effects of coaching interventions varied considerably between studies. (p. 12) Seite 4

5 Richard R. Kilburg Kilburg, R. R. (2002). Failure and negative outcomes: The taboo topic in executive coaching. In C. Fitzgerald & J. B. Berger, (Eds). Executive coaching: Practices and perspectives (pp ). Palo Alto: Davies-Black. Seite 5

6 Richard R. Kilburg Consulting is exciting work in a glamorous field, but not only do we occasionally fail, our efforts sometimes make situations worse. during which one of them confessed quite honestly that he always felt a certain sense of terror and fear of failure when he walked into client organization. in very short order, every one confessed to the same feelings. Despite the importance of knowing how to manage these issues, there is virtually nothing available in the literature to help executive coaches face these problems. Kilburg (2002, p. 288) Seite 6

7 Definition von negativen Effekten Negative Effekte sind alle für den Klienten schädlichen bzw. unerwünschten Folgen, die unmittelbar durch das Coaching verursacht werden und parallel dazu oder im Anschluss daran auftreten. (Schermuly et al., 2014) schädlich, unerwünscht, unmittelbar durch Coaching verursacht Seite 7

8 Definition von negativen Effekten negative Effekte sind nicht gleichbedeutend mit Misserfolg können in einem erfolgreichen wie unerfolgreichen Coaching auftreten unabhängig von Einhaltung formeller oder qualitativer Standards von Coachings individuumsbezogene Definition negative Effekte für Organisationen (siehe Oellerich & Möller, 2014) (Schermuly et al., 2014) Seite 8

9 Was spricht für die Existenz von negativen Effekten? Social Exchange Theory (Blau, 1964; Homans, 1961; Thibaut & Kelley, 1959) Nachbardisziplinen (Psychotherapie, Supervision, Mentoring, DiversityTrainings) erste wenige Belege aus der Coachingforschung (Schermuly et al., 2014) Seite 9

10 Erste Belege aus der Coachingforschung Seiger und Künzli (2010; S. 14, N = 132): Wurden unerwünschte Wirkungen schon erlebt und von wem? Seite 10

11 Erste Belege aus der Coachingforschung Kilburg (2002) job loss career derailment financial losses marital and family problems mental and physical problems Loss of professional and personal ambition and motivation decreased trust Interpersonal difficulties Loss of resiliency, vitality and well-being Seite 11

12 STUDIEN ZU NEGATIVEN EFFEKTEN FÜR DEN COACHEE Seite 12

13 Identifikation negativer Effekte: Strukturierte Interviews mit 21 erfahrenen Coaches Der Coachee wird abhängig, ohne Coach geht nichts mehr Psychische Störungen des Coachees werden durch den Trigger-Effekt aktiviert Der Coachee wird durch das Coaching so gepusht, dass er den Respekt gegenüber dem Vorgesetzten verliert und Konflikte entstehen Durch das Erkennen der eigenen Muster kann es zu einer Art Kurzschlussreaktion kommen. Ich habe das in einer Situation mit einer Klientin erlebt. Diese hat relativ kopflos den Job gekündigt. Seite 13

14 EMPIRIE I: BEFRAGUNG VON COACHES (SCHERMULY ET AL., 2014) Seite 14

15 Empirie I (N = 123 Coaches) Alter: M = 49,6 Jahre, SD = 9,0 Berufserfahrung: M = 10,8 Jahr, SD = 7,7 Arbeitszeit mit Coaching M = 37,5%, SD = 25,5 Frauenanteil = 48,8% Coachings waren M = 8,0 Sitzungen lang (SD = 5,4) 94,3% waren externe Coaches Seite 15

16 Ergebnisse die Coachings wurden durchschnittlich als sehr erfolgreich eingeschätzt in 57,4% aller Coachings wurde mindestens ein negativer Effekt von den Coaches wahrgenommen insgesamt traten 28 verschiedene negative Effekte auf im Durchschnitt erlebten die Coaches 2,1 negative Effekte pro Coaching. im Durchschnitt wurden den negativen Effekte eine niedrige bis mittlere Intensität zugewiesen mehrheitlich waren die Effekte von kürzerer Dauer weniger als 4 Wochen Seite 16

17 Ergebnisse Seite 17

18 Schwerwiegende negative Effekte Häufigkeit in % Intensität M SD Durch das Coaching hat der Klient/die Klientin seine/ihre Arbeit verloren, ohne das er/sie das wollte 2,4 2,3 1,5 haben sich Symptome einer bestehenden psychischen Störung verschlimmert hat der Klient/die Klientin Symptome einer psychischen Störung entwickelt hat sich der Klient/die Klientin in eine finanziell bedrohliche Situation gebracht ist ein Rechtsstreit zwischen dem Klienten/der Klientin und mir entstanden Seite 18

19 Kategorien Psychisches Wohlbefinden Soziale Integration Leistungsfähigkeit Anstoßen von Problemen, die nicht bearbeitet werden konnten Verschlechterung Schwankungen Beziehung: der Vorgesetzter Arbeitsleistung Reduktion Lebenszufriedenheit Abhängikeitsverhältnis ggü. Coach Bewertung der Arbeitsrolle Bedeutsamkeitsverlust ggü. Arbeit Reduktion Reduktion ArArbeitsmotivation beitszufriedenheit materielle Verluste Sonstige Arbeitgeberwechsel mit schlechteren Arbeitsbedingungen Abwandlung von Zielen gegen den Willen des Klienten Arbeitsplatzverlust Rechtsstreit mit Coach Seite 19

20 Ursachen Coach Coachee fehlende Supervision fehlendes Wissen über Organisation oder Arbeit zu wenig fachliche Expertise Überarbeitung wenig Problembewusstsein falsche Erwartungen psychische Vorerkrankung kein Coachingziel Seite 20

21 Ursachen Organisation sonstiges Transferbarrieren kein freiwilliges Coaching fehlende Unterstützung zu wenig Zeit zu wenig finanzielle Mittel zu wenig oder zu unpräzise Diagnostik Seite 21

22 EMPIRIE II: BEFRAGUNG VON KLIENTEN (GRAßMANN & SCHERMULY, IN PREP.) Seite 22

23 Empirie II (N = 111): Befragung Klienten Geschlecht Coachee: 55% weiblich Geschlecht Coach: 52% weiblich Alter Coachee: M = 38,4 Jahre, SD = 10,9 Alter Coach: M = 45,7 Jahre, SD = 45,7 Position Coachee: 40% Führungskräfte, 39% Angestellte, 14% Selbstständige Coachingdauer: 43% < 5 Monate, 29% zwischen 6 und 10 Monate, 14% zwischen 11 und 15 Monate, 13,5% > 16 Monate Seite 23

24 EMPIRIE II (N = 111): BEFRAGUNG KLIENTEN Ergebnisse: 67,6% der Klienten erleben mind. eine Nebenwirkung Durchschnittlich 3,46 Nebenwirkungen pro Coaching (SD = 4,23) Durchschnittliche Intensität: M = 1,70, SD = 0,94 Im Vergleich zu Schermuly et al. (2014) Befragung von Coaches: 10,1% mehr Klienten, die mind. eine Nebenwirkung berichten durchschnittl. etwas mehr Nebenwirkungen pro Coaching (ΔM = 1.4) Durchschnittl. leicht höhere Intensität (ΔM = 0.40) Seite 24 Seite 24

25 Empirie II (N = 111): Befragung Klienten Seite 25

26 STUDIEN ZU NEGATIVEN EFFEKTEN FÜR DEN COACH Seite 26

27 Identifikation negativer Effekte: Qualitative Interviews mit 20 erfahrenen Coaches der Coach sieht die Langzeitwirkung seiner Arbeit nicht Coaching ist ein sehr einsames Geschäft. Es ist ja häufig ein Eins-zuEins-Gespräch, und daher ist man mit seinen Gedanken allein. Wenn der Klient seine Leistungen nicht bezahlt, fühlt man sich hilflos. Ich brauche meine Zeit, um wieder offen zu sein und mich dann auch bewusst auf meine Familie oder Freunde konzentrieren zu können Es kann zu Überlastung und schlimmstenfalls zu einem Burnout kommen. (Schermuly & Bohnhardt, 2014) Seite 27

28 Empirische Studie (Schermuly, 2014) Stichprobe 104 Coaches 51,4 Jahre alt (SD = 7.9) und 11,2 Jahre Coachingerfahrung (SD = 6.9) 56% waren weiblich 36,1% (SD = 24.6) der Arbeitszeit wird mit Coaching verbracht Onlinebefragung Coaches schätzen Konfrontation mit negativen Effekten im letzten Coaching und in der gesamten Karriere ein (nie (1); selten (2); manchmal (3); häufig (4); sehr häufig (5)). Seite 28

29 Empirische Studie (Schermuly, 2014) In 94.2% der letzten Coachings mindestens ein negativer Effekt 5.9 (SD = 4.7) negative Effekte pro Coaching 99% waren mindestens einmal einen negativen Effekt während ihrer Karriere begegnet im Durchschnitt waren ihnen 14.7 (SD = 6.7) verschiedenen Effekte während ihrer Karriere begegnet aber eher niedrige bis mittlere Intensität letztes Coaching: M = 1.48; SD =.26 Karriere: M = 1.38; SD =.23 Seite 29

30 Empirische Studie (Schermuly, 2014) Häufigste negative Effekte für Coaches Enttäuschung, dass die Langzeitwirkung nicht beobachtet werden konnte (LC: 45,2%; Ka:77.9 %) persönliche Betroffenheit durch ein Thema (LC: 44.2%; Ka: 78.8 %) Angst der Coachrolle nicht gerecht zu werden (LC: 40.4%; Ka:71.2 %) Seite 30

31 Empirische Studie (Schermuly, 2014) Häufigste negative Effekte für Coaches Unsicherheit während des Coachings (LC: 38.5%; Ka: 80.8 %) Frustration, dass Probleme des Klienten nicht gelöst werden konnten (LC: 36.5%; Ka: 70.2%) Unterbezahlung (LC: 36.5%; Ka: 69.3 %) Seite 31

32 Kategorien Psychisches Wohlbefinden Soziale Integration Unangenehme Gefühle gegenüber Klient Unangenehmes Ergebnisbezogene materielle Enttäuschung Verluste Verhalten gegenüber Coach Sonstige Persönliche Betroffenheit durch Thema (44,2%/78,8%) Zu wenig Zeit für Familie und sich selbst (14,4%/44,2%) Schuldgefühle (23,1%/60,6%) Sexuelle Avancen Enttäuschung, dass (1,9%/14,4%) Langzeitwirkung nicht beobachtet werden konnte (45,2%/77,9%) Anstrengung durch kommunikative Anforderungen (35,6%/62,5%) Angst, Coachrolle nicht gerecht zu werden (40,4%/71,2%) Schwierigkeit mit Öffnung im Privatleben (10,6%/23,1%) Ärger (20,2%/73,1%) Beleidigungen (1%/9,6%) Gefühl der Unterbezahlung (36,5%/70,2%) Enttäuschung, dass Probleme mit Probleme des Bezahlung Klienten nicht gelöst (6,7%/26%) werden konnten (36,5%/70,2%) Belastende Regulierung des Nähe-DistanzVerhältnisses (17,3%/43,3%) Schermuly (in press) Seite 32

33 Empirische Studie (Schermuly, 2014) mittlere bis starke Zusammenhänge mit psychologischem Empowerment, emotionaler Erschöpfung und Stress Seite 33

34 Ian Day: I had not necessarily considered what caused me to feel exhausted after a difficult week, but reading the list above provides an awareness of the triggers. Until now, when working independently and in isolation, I sometimes believe that feelings such as the ones above only relate to me But in a way I feel reassured that it is not just me, and that these views are shared by others, and so it is something about the nature of the role of a coach. Ian Day And this is why proper regular challenging supervision should be mandatory for all coaches. Alex C. This is very interesting piece of research you have pinpointed Ian. I can certainly relate to a good number of the 'negative effects' listed although I think I have experienced the same 'negative effects' in every performance-related role that I have held not just as a coach. John B. Raises an interesting ethical question - which is how much coaching in a day/ or a week is enough? And how much is too much because of the risk of the impact on us and therefore on those we coach. Claire P. I recognise some more than others, and notice that what I experience largely depends on the coachee I'm working with.". Lorna S. Seite 34

35 Einige Limitationen der Studien nur Wahrnehmungen starke Coachperspektive sind alle Effekte negativ? bleiben Effekte negativ? Kausalität? Keine kontrollierte Studien Repräsentativität Seite 35

36 Müssen Coaches oder Klienten sich vor negativen Effekten fürchten? Kilburg, R. R. (2002). Failure and negative outcomes: The taboo topic in executive coaching. In C. Fitzgerald & J. B. Berger, (Eds). Executive coaching: Practices and perspectives (pp ). Palo Alto: Davies-Black. Seite 36

37 Literatur Schermuly, C. C. (in press). Nebenwirkungen von Coaching für Klienten - Definition, Häufigkeiten, Kategorien und Ursachen. In C. Triebel, J. Heller, B. Hauser & A. Koch, Qualität im Coaching. Berlin: Springer. Schermuly, C. C. (in press). Nebenwirkungen von Coaching für Klienten und Coaches In S. Greif, H. Möller & W. Scholl (Hrsg.), Handbuch Schlüsselkonzepte im Coaching. Berlin: Springer. Schermuly, C. C. (2015). Ich brauche meine Zeit, um wieder offen zu sein - Negative Effekte von Coaching für Coaches. Coachingmagazin, 1/15, Schermuly, C. C. (2014). Negative effects of coaching for coaches An explorative study. International Coaching Psychology Review, 9, Schermuly, C. C., Schermuly-Haupt, M.-L., Schölmerich, F. & Rauterberg, H. (2014). Zu Risiken und Nebenwirkungen lesen Sie Negative Effekte von Coaching. Zeitschrift für Arbeits- und Organisationspsychologie, 58, Schermuly, C. C. & Bohnhardt, F. (2014). Und wer coacht die Coaches? Negative Effekte von Business-Coachings für den Coach. Organisationsberatung, Supervision, Coaching, 21, Seite 37

38 Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Prof. Dr. Carsten C. Schermuly SRH Hochschule Berlin Seite 38