Kundenbereich Bedienungsanleitung

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1 Kundenbereich Bedienungsanleitung 1. Über den Kundenbereich... 2 a. Neue Funktionen... 2 b. Übernahme Ihrer Dokumente... 2 c. Migration in den Kundenbereich Zugang zum Kundenbereich... 2 a. Adresse des Kundenbereichs... 2 b. Zugangsdaten... 2 c. Änderung der Zugangsdaten... 2 d. Speichern der Zugangsdaten Nachrichten, Rechnungen & Dokumente... 6 a. Mehrfachanzeige derselben Person... 6 b. Empfang von Nachrichten im Kundenbereich... 6 c. Öffnen von Nachrichten... 6 A. Besonderheiten beim Internet Explorer B. Besonderheiten von Safari... 8 C. Besonderheiten von Chrome d. Löschen von Dokumenten e. Archivieren von Dokumenten f. Detailanzeige Persönliche Daten a. Profilbild Dienstleistungen & Kontakte a. Kontaktformulare b. Dokument «Übersicht der Behandlungskosten» c. Kundenbereich-Hotline /05/2012 1

2 Über den Kundenbereich a. Neue Funktionen Der Kundenbereich ersetzt schrittweise Assura.net und bietet Ihnen neue Funktionen wie zum Beispiel die Möglichkeit, den Status Ihrer Anfragen zu verfolgen. Sie werden demnächst über diese Plattform von weiteren Dienstleistungen profitieren können. Generell wird mit dieser Lösung eine bessere technische Performance erzielt. b. Übernahme Ihrer Dokumente Der gesamte Inhalt Ihres Assura.net-Kontos wird in den Kundenbereich übernommen. All Ihre Dokumente sowie diejenigen der Mitglieder Ihres Familienaufbaus werden migriert. c. Migration in den Kundenbereich Mit der Eröffnung Ihres Kundenbereich-Kontos wurde Ihr Assura.net-Dossier definitiv deaktiviert. Alle unsere Versicherten werden im Verlauf des Frühlings 2012 in den Kundenbereich migriert. Zugang zum Kundenbereich d. Adresse des Kundenbereichs Die Internetadresse des Kundenbereichs lautet https://www.e-assura.ch. Wir raten Ihnen, diese Adresse in Ihren Favoriten zu speichern. e. Zugangsdaten Ihre Zugangsdaten zum Kundenbereich (Benutzername und Passwort) sind identisch mit denjenigen von Assura.net. Falls Sie dies wünschen, können Sie diese Daten auf der Login-Seite des Kundenbereichs ändern. https://www.e-assura.ch (siehe Bedienungsanleitung 2.c.). f. Änderung der Zugangsdaten 1. Geben Sie in das leere Feld Ihre Policen-Nr. ein und klicken Sie auf «Weiterfahren» 22/05/2012 2

3 2. Bei einer Falscheingabe wird eine Fehlermeldung in rot angezeigt: 3. Bei erfolgreicher Eingabe wird eine an Ihre bei der Assura registrierte -Adresse versendet. Falls Ihr -Provider von unserem Informatiksystem erkannt wird, erscheint ein Link, über den Sie direkt auf Ihr -Programm zugreifen können: 4. Sie erhalten in wenigen Sekunden eine mit Angabe Ihres Benutzernamens sowie eines Links zur Änderung Ihres Passwortes. Wichtig: Überprüfen Sie, ob die Nachricht nicht in Ihrem Spamordner gelandet ist. In diesem Fall müssen Sie Ihr -Programm so konfigurieren, dass s der Assura zugelassen werden. 22/05/2012 3

4 5. Die Seite des Kundenbereichs zur Änderung Ihres Passwortes wird angezeigt. Geben Sie das neue Passwort ein. Wichtig: Sie müssen die 4 Sicherheitseinschränkungen beachten, damit Ihr Passwort akzeptiert wird. 6. Erst nach Verschwinden aller gelber Warndreiecke wird Ihr Passwort akzeptiert. Klicken Sie auf «Bestätigen». 22/05/2012 4

5 7. Falls die Passwortänderung erfolgreich war, erscheint eine Bestätigungsmeldung. Sie können sich jetzt mit Ihren neuen Zugangsdaten anmelden. g. Speichern der Zugangsdaten Wir haben die Sicherheit Ihres Online-Kontos erhöht. Aus diesem Grund können Sie Ihre Zugangsdaten nicht mehr speichern. Der neue Kundenbereich ermöglicht Ihnen jedoch, diese Daten zu ändern. Unser Tipp: Verwenden Sie als Benutzernamen Ihre gewohnte -Adresse. 22/05/2012 5

6 Nachrichten, Rechnungen & Dokumente h. Mehrfachanzeige derselben Person Falls Sie schon mehrmals bei der Assura versichert waren oder unsere Zusatzversicherung Previsia Maxi abgeschlossen haben, erscheint Ihr Name mehrere Male in Ihrem Kundenbereich. Das Problem wird so rasch als möglich behoben. Vielen Dank für Ihre Geduld. i. Empfang von Nachrichten im Kundenbereich Sobald Sie Nachrichten in Ihrem Kundenbereich erhalten, wird Ihnen automatisch eine Benachrichtigungs- an die unter der Registerkarte «Persönliche Daten» Ihres Online-Kontos registrierte Adresse geschickt. j. Öffnen von Nachrichten Achten Sie darauf, dass Sie die neueste Version Ihres Browsers installiert haben, um die Nachrichten problemlos öffnen zu können. Nachfolgend die aktuellsten Versionen der wichtigsten von unserem Kundenbereich unterstützten Browser: Internet Explorer 9, Mozilla Firefox 12.0, Safari 5, Chrome Installieren Sie die verfügbaren Updates und starten Sie anschliessend Ihren Browser neu. Versuchen Sie danach erneut, die Nachrichten zu öffnen. Falls diese immer noch nicht korrekt angezeigt werden, müssen Sie die Pop-up-Fenster in Ihrem Browser zulassen. Wichtig: Es ist möglich, diese Fenster ausschliesslich für den Kundenbereich zuzulassen und dabei die übrigen aufspringenden Werbefenster zu unterbinden. Zwei Möglichkeiten bieten sich Ihnen hierfür an: - Beim Öffnen eines Dokumentes wird oben auf Ihrem Bildschirm eine Nachricht angezeigt, die Sie darüber informiert, dass die Anzeige eines Pop-up-Fensters blockiert wurde. Sie können die diesbezüglichen Einstellungen ändern, indem Sie direkt auf diese Nachricht klicken. - Klicken Sie in Ihrem Browser auf «Extras», anschliessend auf «Optionen» (oder «Internetoptionen» je nach Browser) und fügen Sie eine Ausnahme für das Anzeigen der Pop-up-Fenster des Kundenbereichs hinzu. In beiden Fällen müssen Sie erneut auf das Dokument klicken, das Sie öffnen möchten. Falls Sie die Dokumente danach immer noch nicht öffnen können, müssen Sie die Konfiguration von Acrobat Reader ändern. - Vergewissern Sie sich, dass die aktuelle Version von Acrobat Reader auf Ihrem Computer installiert ist. - Öffnen Sie Acrobat Reader. - Klicken Sie auf «Bearbeiten» und wählen Sie danach im Einblendmenü «Voreinstellungen». - Wählen Sie im Menü links «Internet» und deaktivieren Sie anschliessend auf der rechten Seite das Kästchen "PDF in Browser anzeigen". - Klicken Sie auf OK, um die gewünschten Änderungen zu speichern und schliessen Sie das Voreinstellungsfenster. 22/05/2012 6

7 In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Ihr Browser unten links im Fenster eine Nachricht anzeigt, mit der Sie aufgefordert werden, die STRG-Taste» Ihrer Tastatur zu drücken und gleichzeitig auf das zu öffnende Dokument zu klicken. A. Besonderheiten beim Internet Explorer 8 Klicken Sie auf: - Extras und wählen Sie anschliessend im Einblendmenü den Befehl Internetoptionen. - Klicken Sie auf die Registerkarte "Datenschutz" - Klicken Sie danach im Bereich "Popupblocker" auf "Einstellungen" - Ein neues Fenster öffnet sich. Geben Sie nun im Feld "Adresse der Website, die zugelassen werden soll", "https://www.e-assura.ch" ein. Es kann ebenfalls vorkommen, dass eine standardmässige Sicherheitsoption geändert wurde und somit das Speichern von Dateien einer sicheren Website verunmöglicht wird. 22/05/2012 7

8 Klicken Sie in diesem Fall auf: - Extras und wählen Sie anschliessend im Einblendmenü den Befehl Internetoptionen. - Klicken Sie auf die Registerkarte «Erweitert» - Scrollen Sie nach unten bis zum Abschnitt «Sicherheit» - Deaktivieren Sie die 11. Option «Verschlüsselte Seiten nicht auf der Festplatte speichern» (siehe Abbildung unten) B. Besonderheiten von Safari Gehen Sie folgendermassen vor, um die Pop-up-Fenster in Safari zuzulassen: Klicken Sie auf: - das Zahnrad-Symbol im Browserfenster rechts neben der Suchleiste und wählen Sie anschliessend im Einblendmenü den Befehl Einstellungen. - Wählen Sie die Registerkarte «Sicherheit» - Deaktivieren Sie die Option «Pop-Ups unterdrücken» (siehe untenstehende Abbildung) 22/05/2012 8

9 22/05/2012 9

10 C. Besonderheiten von Chrome Gehen Sie folgendermassen vor, um die Pop-up-Fenster in Chrome zuzulassen. Beim Anklicken des betreffenden Dokumentes öffnet sich folgendes Fenster: Falls die Nachricht auf gelbem Hintergrund nicht angezeigt wird, können Sie Ihr Dokument durch Klicken auf das PDF-Symbol (siehe nachstehende Abbildung) oder auf «Alle Downloads anzeigen» öffnen. Damit Ihre Dokumente nach dem Herunterladen immer automatisch geöffnet werden, klicken Sie in der Download-Leiste auf den Pfeil neben der Schaltfläche der Datei und wählen Sie «Dateien dieses Typs immer öffnen». 22/05/

11 k. Löschen von Dokumenten Es ist nicht möglich, Dokumente Ihres Kontos zu löschen, da einige davon noch Jahre später als Belege verwendet werden können. l. Archivieren von Dokumenten Sämtliche Dokumente im Zusammenhang mit Ihrer Police sowie die Post der Assura werden in Ihrem Online-Konto gespeichert. Dank dieser elektronischen Umgebung müssen Sie keine Kopien dieser Dokumente auf Ihrem Computer anlegen. m. Detailanzeige Mit den beiden nachstehend mit einem Pfeil gekennzeichneten Schaltflächen + und können Sie mit einem Klick die Details all Ihrer Dokumente ein- oder ausblenden. 22/05/

12 Persönliche Daten n. Profilbild Es werden nur Profilbilder akzeptiert, die 3 MB nicht überschreiten. Sie werden automatisch auf 48 x 48 Pixel skaliert (verkleinert oder gedehnt). Für jedes Familienmitglied kann ein Bild eingefügt werden. Sie müssen lediglich die entsprechende Person in der linken Spalte auswählen. Dienstleistungen & Kontakte o. Kontaktformulare Sie finden alle unsere Kontaktformulare sowie ein benutzerdefiniertes Begleitblatt zur Sendung Ihrer Dokumente unter der Registerkarte «Dienstleistungen & Kontakte» Ihres Kontos. p. Dokument «Übersicht der Behandlungskosten» Das Dokument «Übersicht der Behandlungskosten» steht am Ende der Seite «Dienstleistungen & Kontakte» zur Verfügung. Diese PDF-Version können Sie auf Ihrem Computer bearbeiten und die vorgenommenen Änderungen speichern. q. Kundenbereich-Hotline Unsere Hotline steht Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung. Das Formular «Anfrage um Hilfe bei der Benutzung des Kundenbereichs» finden Sie unter der Rubrik «Allgemeine Fragen». 22/05/

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