26. November Mit TTS Bestpreis & TTS Baustein immer einen Flug voraus. Ihre Vorteile mit TUI Ticket Shop in IRIS.plus

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1 26. November 2015 Mit TTS Bestpreis & TTS Baustein immer einen Flug voraus. Ihre Vorteile mit TUI Ticket Shop in IRIS.plus

2 Inhalt Editorial Mit TUI Ticket Shop vom TUI Provisionsmodell profitieren Steigern Sie mit TUIfly.com Ihren Gesamtumsatz Ihre Vorteile mit TTS Bestpreis und TTS Baustein in IRIS.plus Zug zum Flug Tickets einfach hinzubuchen Aktuelle Freigepäckinfo in IRIS.plus Besonderheiten bei TUI Ticket Shop in IRIS.plus Alle Tarifarten in IRIS.plus auf einen Blick Unser Service ist Ihr Vorteil Gruppenbuchungen bei TUI Ticket Shop Profitieren Sie vom Expertenwissen im Flug-Wiki Perfekt unterstützt mit der Rubrik Meine Agentur Kreditkartenzahlung so einfach in IRIS.plus Sofortüberweisung die sichere Alternative zur Kreditkartenzahlung FAQs zu IRIS.plus Top Airline Partner Ihre Ansprechpartner Dieses TUI extra löst das TUI extra vom 27. November 2014 ab. Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Diese finden Sie auf in der Rubrik Das Unternehmen. 2 TUI extra

3 Liebe Vertriebspartner, mit TUI Ticket Shop profitieren Sie auch im Geschäftsjahr 2015/16 vom TUI Provisionsmodell sowie von der einfachen Darstellung und Buchbarkeit der Flugangebote in IRIS.plus. Ihnen stehen exklusiv die Produkte TTS Bestpreis und TTS Baustein mit tagesaktuellen Linienflugpreisen zu Top-Konditionen in IRIS.plus zur Verfügung. TTS Bestpreis zeigt Ihnen den günstigsten Preis aus den Tarifarten Published, Netto und Nego an. TTS Baustein wird Ihnen in IRIS.plus als Veranstaltertarif zur Kombination mit weiteren TUI Bausteinleistungen angezeigt. Er bietet kundenfreundliche Konditionen wie An- und Restzahlung sowie eine Optionsfrist von 3 Kalendertagen. Außerdem profitieren Ihre Kunden von dem kostenfrei zubuchbaren Zug zum Flug Ticket in der 2. Klasse. Darüber hinaus bieten wir Ihnen Top-Service mit optimalen Beratungs- und Buchungshilfen im Service Center sowie in der Gruppenabteilung und vieles mehr. Wachsen Sie jetzt mit TUI Ticket Shop und den exklusiven Flugprodukten TTS Bestpreis und TTS Baustein in IRIS.plus! Ihre TUI Ticket Shop Umsätze fließen weiterhin in Ihren TUI Gesamtumsatz und werden nicht zur Berechnung Ihres TUI Value-Anteils herangezogen.* So erreichen Sie gemeinsam mit TUI Ticket Shop Ihre Ziele, denn jede Buchung zählt! Viel Erfolg mit TUI Ticket Shop in IRIS.plus wünscht Ihnen Ihr TUI Ticket Shop P.S.: Auch mit TUIfly.com profitieren Sie vom TUI Provisionsmodell! Alle über TUIfly.com gebuchten Umsätze zählen ebenfalls zum TUI Gesamtumsatz.* *Detailinformationen finden Sie im TUI newsnet: Mein TUI newsnet, Vertriebskonditionen. TUI extra

4 Mit TUI Ticket Shop vom TUI Provisionsmodell profitieren n Mit TUI Ticket Shop stehen Ihnen weltweite Flüge zu attraktiven Konditionen zur Verfügung. n Alle TUI Ticket Shop Flugbuchungen* zählen zum TUI Gesamtumsatz, ohne Ihren TUI Value-Anteil zu schmälern. n Profitieren Sie mit TUI Ticket Shop erfolgreich vom Provisionsmodell! Detailinformationen finden Sie im TUI newsnet: Mein TUI newsnet, Vertriebskonditionen 2015/16 oder auf in der Rubrik Weitere Arbeitsunterlagen unter Vertriebskonditionen. Jede Buchung zählt wachsen Sie mit TUI Ticket Shop! Nutzen Sie Ihre Buchungsvorteile und sichern Sie sich Ihre TUI Provision, denn Ihre TUI Ticket Shop Umsätze zählen zum Gesamtumsatz der TUI. Die über TUI Ticket Shop gebuchten Umsätze (Beförderungsentgelte exklusive Steuern & Gebühren sowie die jeweiligen Zug zum Flug Umsätze) fließen in das TUI Provisionsmodell ein und ermöglichen je nach Mehrumsatz einen Aufstieg in eine höhere Umsatzklasse. Sie profitieren somit von der TUI Staffelprovision, ohne dabei Ihren TUI Value-Anteil zu schmälern. ( ) ist das Abflugdatum des von TUI Ticket Shop ausgestellten Tickets. Auch Gruppentarife (Flugpreise exklusive Steuern & Gebühren) fließen in das Provisionsmodell mit ein. Ihre Vorteile im Überblick: n Einfach Ihre TUI Ticket Shop Flugumsätze* zählen zum Gesamtumsatz der TUI n Attraktiv das erfolgreiche Provisionsmodell wird für Sie auch 2015/16 fortgeschrieben n Gewinnbringend Sie verbessern mit TUI Ticket Shop Ihre TUI Provision Die neutralisierte TUI Value Berechnung bleibt auch im Geschäftsjahr 2015/16 bestehen. Die Definition des TUI Gesamtumsatzes entnehmen Sie bitte den aktuellen TUI Vertriebskonditionen. Maßgeblich für die Umsatzzählung des Geschäftsjahres * alle über TUI Ticket Shop gebuchten Umsätze (Beförderungsentgelte exklusive Steuern & Gebühren sowie die jeweiligen Zug zum Flug Umsätze) 4 TUI extra

5 Anzeige Flywillig? Ihr Flugeinzelplatz-Anbieter Steigern Sie mit TUIfly.com jetzt Ihren TUI Gesamtumsatz Sommer 2016 Jetzt noch mehr TUIfly- Verbindungen auf die Balearen, Kanaren und nach Griechenland. Einfach in IRIS.plus buchen auch Zusatzleistungen für TUIfly Flüge (X3). Anzeige_B2B_175x267mm.indd :45

6 n Der TTS Baustein zeigt Ihnen den jeweils verfügbaren Veranstaltertarif an. Dieser ist nur in Kombination mit mindestens einer weiteren landgebundenen TUI-Leistung buchbar. n Ihre Kunden werden am Check- In gebeten, einen Voucher für die jeweilige Landleistung vorzulegen. Aus diesem muss hervorgehen, dass ihr Kunde die Leistung im gleichen Reisebüro gekauft hat. Immer einen Flug voraus mit TUI Ticket Shop in IRIS.plus Einfach, kompakt und übersichtlich behalten Sie den Überblick mit TTS Bestpreis und TTS Baustein! Mit TTS Bestpreis und TTS Baustein erhalten Sie sofort einen Überblick über die besten Flugangebote. Durch die übersichtliche Darstellung der Tarife ist es für Sie ganz einfach, den passenden Flug für Ihre Kunden zu finden. Der TTS Bestpreis zeigt Ihnen in IRIS.plus den günstigsten Linienflugtarif aus allen Published-, Netto- und Nego-Tarifen an. Sie sehen immer den besten Preis auf einen Blick! Der TTS Baustein ist die ideale Ergänzung zu den TUI Bausteinprogrammen mit kundenfreundlichen Konditionen wie An-/Restzahlung, drei Kalendertagen Optionsmöglichkeit sowie Zug zum Flug in der 2. Klasse kostenfrei zubuchbar. Unter TTS Baustein werden Ihnen Veranstaltertarife zum Paketieren angezeigt. Buchbar sind diese immer nur in Kombination mit einer gleichwertigen TUI Landleistung, z.b. n TUI Unterkunft n TUI Ferienwohnung n TUI Rundreise n TUI Hausboot n TUI Mietwagen n TUI Camper oder einer Landleistung eines Reiseveranstalters der TUI Group (World of TUI z.b. Gebeco, TUI Wolters Reisen, airtours, TUI Cruises etc.), die mindestens eine Übernachtung im Zielgebiet beinhaltet. Wichtig: Der Flug und die Landleistung müssen im selben Reisebüro gebucht werden. Detaillierte Informationen zum angebotenen Tarif erhalten Sie mit Hilfe des Buttons Tarifinfo. 6 TUI extra

7 Ihr Kunde kann sich noch nicht entscheiden oder möchte sich mit seinen Mitreisenden besprechen? Für den TTS Baustein bieten wir Ihnen die Möglichkeit, bis 34 Tage vor Abflug eine Option von drei Kalendertagen (montags bis sonntags) anzulegen. Ab 33 Tage bis 4 Tage vor Abflug sind Tagesoptionen bis 19:00 Uhr möglich. Bitte beachten Sie, dass Optionsfristen auch an Sonn- und Feiertagen enden können und die Ticketausstellung automatisch erfolgt. Haben Sie einen TTS Bestpreis gebucht? Bei dieser Tarifart sind Tagesoptionen bis 4 Tage vor Abflug möglich (montags bis sonntags bis Uhr), angelegte Optionsfristen werden automatisch um 19:00 Uhr fest. Profitieren Sie zudem von kundenfreundlichen Zahlungsbedingungen. Bei einer TTS Baustein-Buchung sind von Ihrem Kunden 20 % Anzahlung bei Optionsende bzw. bei Festbuchung zu leisten, der verbleibende Betrag in Höhe von 80 % ist mit Restzahlung spätestens 31 Tage vor Abflug fällig. Mit der Restzahlung erhalten Sie umgehend Ihr Flugticket. Für eine Buchung ab 33 Tage vor Abflug ist die gesamte Zahlung sofort fällig. Bitte beachten Sie, dass einige Airlines bei besonderen Flugangeboten eine vorzeitige Ticketausstellung verlangen und die Anzahlung sofort fällig wird. Sie werden dann entsprechend informiert. Beim TTS Bestpreis wird die Zahlung bei Optionsende bzw. Festbuchung sofort fällig. Davon abweichende Regelungen entnehmen Sie bitte unseren AGB. Nach Anmeldung in IRIS.plus werden Sie auf der Startseite und unterhalb der TUI Tagesinfo auf Erinnerungen über auslaufende Optionen hingewiesen. So verpassen Sie garantiert keine Optionsfristen! Folgende Zahlungsmöglichkeiten stehen Ihnen in IRIS.plus für TTS Buchungen (TTS Bestpreis, TTS Baustein) zur Verfügung: n Kreditkarte n Sofortüberweisung Endkunde n Agenturinkasso n Möchten Sie Linienflüge mit Begleitservice für alleinreisende Kinder und Jugendliche buchen? Dann richten Sie Ihre Anfragen bitte direkt an das TUI Ticket Shop Serviceteam unter der Tel: oder per an: flug@tuiticketshop.de. n Wichtig: Ausgeschlossen hiervon sind jedoch TTS Baustein Tarife, da sowohl für begleitete, als auch für unbegleitete Kinder und Jugendliche keine Landleistung gebucht werden kann. Nähere Informationen hierzu finden Sie in diesem TUI extra ab Seite 16. Jetzt einfach und schnell Linienflüge buchen in IRIS.plus! TUI extra

8 TTS Bestpreis & TTS Baustein Zug zum Flug Tickets einfach hinzubuchen n Bei Ihrer Flugbuchung in IRIS.plus können Sie Zug zum Flug Tickets in der 1. und 2. Klasse bequem dazu buchen. n Mehr Informationen finden Sie auf unserer Webseite und im TUI newsnet: Produkte, TUI Flug, TUI Ticket Shop. Mit TUI Ticket Shop entspannt zum Flughafen. Jetzt bequem mit der Bahn anreisen und komfortabel in den Urlaub starten. In IRIS.plus können Sie Zug zum Flug Tickets in der 1. und 2. Klasse ganz einfach zum TTS Bestpreis und TTS Baustein dazu buchen. Dies ist nicht nur für die Buchung von Hinund Rückfahrt in IRIS.plus möglich. Sie haben die Möglichkeit, Ihren Kunden flexibel für die An- und Abreise auch Einzelstrecken anzubieten. Ihr Vorteil: Ihre Kunden profitieren von einer entspannten Anreise per Bahn von jedem Ort in Deutschland zum Abflughafen und zurück. n Begeistern Sie Ihre Kunden und buchen Sie schnell und einfach ein Zug zum Flug Ticket hinzu. n Auch Sie profitieren dabei! Denn alle über TUI Ticket Shop gebuchten Umsätze (Beförderungsentgelte exklusive Steuern und Gebühren sowie Zug zum Flug Umsätze) fließen in das TUI Provisionsmodell ein. Zug zum Flug Tickets bei TTS Baustein Buchung Bei Buchung des TTS Baustein Tarifs ist für Ihre Kunden das Zug zum Flug Ticket in der 2. Klasse kostenfrei. Möchte Ihr Kunde für seinen TTS Baustein Flug lieber eine Zugfahrkarte in der 1. Klasse? Ein One Way Ticket in der 1. Klasse kann zu einem geringen Aufpreis von 30 Euro hinzugebucht werden, eine Zugfahrkarte der 1. Klasse für die Hin- und Rückfahrt wird mit 60 Euro berechnet. Zug zum Flug Tickets bei TTS Bestpreis Buchung Auch für den TTS Bestpreis können Sie schnell und einfach ein Zug zum Flug Ticket dazu buchen. Für eine Fahrkarte in der 2. Klasse werden nur 29 Euro für One Way und 58 Euro für die Hin- und Rückfahrt berechnet. Kinder bis einschließlich 14 Jahre reisen sogar kostenfrei mit. Eine noch komfortablere Anreise in der 1. Klasse kostet Ihren Kunden 49 Euro für ein One Way Ticket und 98 Euro für die Hin- und Rückfahrt. Zug zum Flug Tickets: Bequeme Anreise für Ihre Kunden bequeme Abwicklung für Sie. Denn die Zugfahrkarte kann direkt als Online-Ticket in Ihrem Reisebüro ausgedruckt werden. Mehr Infos finden Sie auf unserer Webseite und im TUI newsnet: TUI Flug, TUI Ticket Shop. 8 TUI extra

9 Aktuelle Freigepäckinfo in IRIS.plus auf einen Blick Behalten Sie mit IRIS.plus während Ihrer gesamten Flugbuchung ganz einfach den Überblick über das zulässige Freigepäck. Wie viele Gepäckstücke darf Ihr Kunde pro Person aufgeben? Wie schwer dürfen die Koffer für die jeweils gebuchten Flüge sein? Welche weiteren wichtigen Informationen müssen berücksichtigt werden? Die genauen Bestimmungen bezüglich der Anzahl der kostenlosen Mitnahme von zulässigem Aufgabegepäck (Freigepäck) im Flugzeug sind von Airline zu Airline verschieden und werden immer häufiger auch nach Flugstrecken, Buchungsklassen und Tarifen unterschieden. Für alle TUI Ticket Shop Tarife können Sie über den Button Tarifinfo in IRIS.plus das inkludierte Freigepäck für den ausgewählten Tarif anzeigen lassen. Die aktuellen Gepäckinformationen werden Ihnen während des gesamten Buchungsprozesses angezeigt und zusätzlich auf der Reisebestätigung gedruckt. Auch nach der Flugbuchung sind die Freigepäckinfos in IRIS.plus für Sie schnell aufrufbar. Sie können somit Ihren Kunden jederzeit einfach und bequem über die zugelassene Freigepäckmenge informieren. Sie bekommen nicht nur während des gesamten Buchungsprozesses die Gepäckinformation angezeigt die aktuelle Freigepäckmenge wird auch direkt auf der Reisebestätigung angedruckt. Ihr Vorteil Sie haben somit die Möglichkeit, Ihren Kunden jederzeit einfach und schnell über die Details des zulässigen Freigepäcks zu informieren. Wussten Sie, dass Sie sich die zugelassene Gepäckmenge auch nach der Flugbuchung anzeigen lassen können? Mit IRIS.plus sind Sie bestens informiert. Nutzen Sie doch einfach die Möglichkeit, das Freigepäck in den Tarifinfos und in Darstellen Details auch nach Buchung für alle gebuchten Tarife aufzurufen. Nutzen Sie die direkte Information der Freigepäckgrenzen in IRIS.plus oder informieren Sie sich online auf in der Rubrik Freigepäckgrenzen über Gepäckbestimmungen sowie Ausnahmen. Darüber hinaus können Sie sich auf unserer Webseite in der Rubrik Freigepäckgrenzen über die Gepäckbestimmungen und richtlinien sowie die uns bekannten Ausnahmen informieren. TUI extra

10 Hilfreiche Infos für Ihre tägliche Arbeit mit IRIS.plus Profitieren Sie von den vielen Vorteilen und buchen Sie Linienflüge schnell und einfach in IRIS.plus! Wussten Sie, dass Sie auch über Amadeus auf Ihre IRIS.plus Buchungen zugreifen können? Sie benötigen hierzu lediglich eine Amadeus Office-ID, welche bei der TUI hinterlegt ist. Eine Verknüpfung können Sie bei den Kollegen des TUI Agenturservice vornehmen lassen. Auch für TUI Ticket Shop Flüge, gebucht in Kombination mit einer TUI Leistung gelten die Vorteile der TUI CARD. Es ist nicht zwingend erforderlich, auch die Flüge über die TUI CARD zu bezahlen. In Verbindung mit einer TUI Leistung (per TUI CARD bezahlt) sind die TUI Ticket Shop Flüge schon automatisch mit versichert. Als TUI Leistung gelten die folgenden Veranstalter: n TUI Hotelbuchung n XTUI n TUI Bootsferien n TUI Camper n airtours n 1-2-FLY n X1-2-FLY n TUI Cruises n TUI Wolters Reisen Weitere Informationen sowie die Vorteile der TUI CARD im Überblick finden Sie unter Sie können auch über Amadeus auf ihre IRIS.plus Buchungen zugreifen. Alles was Sie hierfür benötigen ist eine Amadeus Office-ID, welche bei der TUI hinterlegt ist. Die Eingabe lautet: RT Filekey. Sitzplatzreservierungen, SSR (Special Service Request) und vieles mehr können Sie direkt in Amadeus selbst vornehmen. Sollte Ihre Amadeus Office-ID nicht mit der TUI verknüpft sein, wenden Sie sich an den TUI Agenturservice. Senden Sie eine mit Ihrer TUI Agenturnummer und der Amadeus Office-ID an: agenturmanagement@tui.de. Die Bearbeitung von Flugzeiten- und Flugplanänderungen erfolgt durch TUI Ticket Shop. Die Informationen werden Ihnen per zugesandt. Bitte prüfen Sie die Änderungen auf Plausibilität, die neuen Zeiten und ggf. den neuen Tag und informieren Sie Ihre Kunden entsprechend. Unter Gehe zu/flug/tts haben wir eine direkte Verlinkung zu unserer TUI Ticket Shop Webseite für Sie hinterlegt. Sie können somit schnell und ohne Umwege aus IRIS.plus heraus öffnen. Folgende Verlinkungen stehen Ihnen zur Verfügung: n Webseite n Freigepäckgrenzen n TSA-Erfassung 10 TUI extra

11 Ein starkes Duo in IRIS.plus: TTS Bestpreis und TTS Baustein Tarifarten TTS Bestpreis n Der günstigste Preis aus den Tarifarten Published, Netto und Nego je Flugverbindung. TTS Baustein n Veranstaltertarif zur Kombination mit Leistungen aus den TUI Bausteinprogrammen. Optionsfristen n Tagesoption bis 4 Tage vor Abflug möglich n Option wird automatisch um Uhr fest (auch an Sonn- und Feiertagen) n bis 34 Tage vor Abflug Optionsmöglichkeit für 3 Kalendertage n ab 33 Tage bis 4 Tage vor Abflug Tagesoptionen bis 19 Uhr Optionen werden automatisch fest (auch an Sonn- und Feiertagen) Bezahlung n bei Optionsende bzw. Festbuchung 100 % n bei Optionsende bzw. Festbuchung 20 % Anzahlung n Restzahlung 80 % erfolgt i.d.r. 31 Tage vor Abflug Zahlungsarten n Agenturinkasso n Kreditkarte n Sofortüberweisung Endkunde n Agenturinkasso n Kreditkarte n Sofortüberweisung Endkunde Zug zum Flug n 2. Klasse: 29 Euro One Way / 58 Euro Hin- und Rückfahrt n 1. Klasse: 49 Euro One Way / 98 Euro Hin- und Rückfahrt n 2. Klasse: kostenfrei n 1. Klasse: 30 Euro One Way / 60 Euro Hin- und Rückfahrt TUI extra

12 Gruppen einfach buchen bei TUI Ticket Shop Wir bieten Ihnen speziell für Sie kalkulierte Preise und Konditionen. Fragen Sie jetzt Ihre Gruppe bei TUI Ticket Shop an und erhalten Sie unser kostenloses Angebot! Unser Service ist Ihr Vorteil starten Sie jetzt Ihre Gruppenanfrage und erhalten Sie unser kostenloses Angebot! Auch ein Blick in unseren TUI Ticket Shop Newsletter lohnt sich! Aktuelle Gruppenangebote halten wir hier für Sie bereit die sollten Sie nicht verpassen. 12 TUI extra Miteinander mehr erleben Gruppenreisen schnell und einfach buchen Ob Teamausflug, Schülerreise oder Golfturnier, es gibt die unterschiedlichsten Anlässe für eine Gruppenreise. Die Flugbuchung für eine solche Gruppe vorzunehmen, kann eine Herausforderung sein. Wir übernehmen diese Aufgabe für Sie und kümmern uns um die professionelle Abwicklung Ihrer Gruppenbuchung. Überzeugen Sie sich von unserer kompetenten Flugberatung, der hervorragenden Betreuung und unserem Rundum-Service. Individuelle Gruppenangebote von unseren Experten für Sie! Ein weiterer Anreiz für Sie die Gruppentarife zählen ebenfalls zu Ihrem TUI Gesamtumsatz! Die Gruppentarife (Flugpreise exklusive Steuern und Gebühren) fließen in das TUI Provisionsmodell mit ein und ermöglichen je nach Mehrumsatz einen Aufstieg in eine höhere Umsatzklasse. Alle Vorteile für Sie auf einen Blick: n Für Gruppen ab zehn Vollzahlern stehen Ihnen attraktive Tarife zur Verfügung. n Wir bieten Ihnen speziell für Sie kalkulierte Preise und Konditionen. n Auch Gruppen ex Ausland möglich. n Kurze Optionsfristen bei vielen Airlines. n Die Ticketausstellung erfolgt Tage vor Abflug. n Namensmeldungen sind erst Tage vor Abflug mitzuteilen. n Kostenfreie Namenskorrekturen häufig noch bis zum Zeitpunkt der Ausstellung. n Die Anzahlung erfolgt in der Regel bei Optionsende. n Die Restzahlung ist bei Ticketing fällig.

13 Sie möchten eine Gruppe bei uns anfragen? Dann nutzen Sie den Gruppenbuchungsantrag auf unserer Webseite in der Rubrik Gruppenbuchungen für eine schnelle Anfrage Ihrer Buchung. Sie können das Formular direkt online ausfüllen und erhalten innerhalb von 2 bis 5 Werktagen Ihr individuell auf Ihre Anfrage zugeschnittenes Gruppenangebot. Die Bearbeitungsdauer ist abhängig von der jeweiligen Fluggesellschaft. Sobald das Angebot bei uns eintrifft, erhalten Sie von uns umgehend eine Rückmeldung zu Ihrer Anfrage. So erreichen Sie uns: Wir sind Montag bis Freitag von 09:30 Uhr bis 18:00 Uhr für Sie da. Telefon: gruppe@tuiticketshop.de Sollten Sie uns eine Anfrage per zusenden, geben Sie bitte immer Ihre Agenturnummer mit an. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage! Verwenden Sie für eine schnelle und unkomplizierte Gruppenabwicklung den Gruppenbuchungsantrag auf unserer Homepage Rubrik Gruppenbuchungen oder im TUI newsnet: Produkte, TUI Flug, TUI Ticket Shop. TUI extra

14 Durchstarten mit dem Flug-Wiki von TUI Ticket Shop Mehr Flug-Wissen, Tipps & Tricks für Ihre Beratung profitieren Sie vom Expertenwissen im Flug-Wiki! Überzeugen Sie sich selbst von den Vorzügen unseres Flug-Wikis! Loggen Sie sich einfach ein auf und testen Sie das Flug-Wiki von TUI Ticket Shop. Das Flug-Wiki bietet Ihnen die perfekte Unterstützung und liefert zahlreiche Tipps für Ihre Beratung beim Flugverkauf. Gemeinsam wissen wir mehr. Auch Sie können mit Ihrem Wissen dazu beitragen. Senden Sie uns einfach über den Feedback-Button im Flug-Wiki Ihre Beiträge. Suchen Sie Informationen zu einer bestimmten Fluggesellschaft, haben Sie Fragen zu unseren Buchungssystemen oder möchten Sie sich beispielsweise über Namensänderungen, Erstattungen etc. informieren? In unserer Wissensdatenbank finden Sie umfassende Informationen rund um das Thema Flug für Ihre tägliche Arbeit. Die übersichtliche Darstellung stellt das einfache Auffinden der gesuchten Informationen sicher. Testen Sie es selbst! Airlines n Infos zu Gepäckbestimmungen n Kontaktdaten der einzelnen Airlines n Hinweise zur Vorgehensweise bei Zeitenund Namensänderungen Buchungssysteme n Tipps & Tricks zu IRIS.plus n Freischaltungsinfos, Pflichteingaben, Queue-Adressen zu den GDS Amadeus, Sabre, Galileo n Ticketbestellung über unseren Ticketassistenten Weitere hilfreiche Tools n TSA-Datenerfassung n 3D-Sitzplatzreservierung n Web Query Anleitung n Infos zu den Zahlarten, Zahlungsbelegen und Abwicklung von Guthaben aus den Online-Archiven Gewusst wie n Fragen und Antworten zu verschiedenen Themen: z.b. Erstattungen, Rail&Fly, Ticket-/Service-Entgelte u.v.m. Zudem finden Sie in der Rubrik Fachbegriffe weitere hilfreiche Tipps für das tägliche Flugscheingeschäft. Haben wir Sie neugierig gemacht? Dann loggen Sie sich auf ein und starten Sie durch! Vorbeischauen lohnt sich unser Flug-Wiki wird regelmäßig aktualisiert und um neue Themen erweitert. 14 TUI extra Buchhaltung n Hinweise zur TUI Umsatzstatistik, Umsatzzählung, Umsatzsteuer

15 Meine Agentur unser Service rund um die Uhr Perfekt unterstützt in der Rubrik Meine Agentur finden Sie alles schnell und sicher auf einen Klick. Kennen Sie schon die Rubrik Meine Agentur auf unserer Webseite Ob E-Tickets, Rechnungen oder Zahlungsavise Sie finden in der Rubrik Meine Agentur alle wichtigen Belege in übersichtlicher Darstellung und können diese einfach und zügig selbst erneut ausdrucken. Probieren Sie es aus! Rechnungen Jederzeit einsehen und erneut drucken im Online-Rechnungsarchiv verwalten Sie Ihre Rechnungsbelege ganz leicht selbst. E-Tickets Mit nur einem Klick können Sie sich unter E-Tickets Ihre E-Ticket-Belege anzeigen lassen. Ob E-Tickets, Rechnungen oder Zahlungsavise auf unserer Webseite finden Sie in der Rubrik Meine Agentur alle wichtigen Belege zum selbst Ausdrucken. n Schritt für Schritt durch die Online-Anleitung. Nutzen Sie das Web Tutorial zum Thema Archive, um sich einfach und schnell einen Überblick zu verschaffen. n Weitere Anleitungen zu ausgewählten Funktionen finden Sie auf unserer Webseite in der Rubrik Web Tutorials. Zahlungsavise Sie sind auf der Suche nach einem bestimmten Zahlungsavis? Über unsere Online-Suchfunktion finden Sie dieses garantiert mühelos und auf schnellstem Wege. Agenturstatistik Behalten Sie Ihren Unternehmenserfolg im Blick mit den aktuellen Umsatzzahlen von TUI Ticket Shop. Reiseplan aufrufen Bestens informiert über unsere Webseite können Sie die Reisepläne Ihrer Kunden jederzeit online abrufen. Nutzen Sie auch die Quickstart Links im Agenturbereich auf der Startseite. Sie erleichtern Ihren Arbeitsalltag, indem Sie mit nur einem Klick Ihr Ziel erreichen. Unser Tipp vereinfachen Sie Ihren Arbeitsalltag mit den nützlichen Funktionen auf TUI extra

16 Kreditkartenzahlung Kreditkartensicherheit ist ein nachhaltiges Thema. Vor diesem Hintergrund führt TUI 4U jährlich eine Überprüfung der PCI DSS Compliance durch. Sie können also sicher sein, dass die Daten Ihrer Kunden bei TUI Ticket Shop gut aufgehoben sind. Sicherer Umgang mit Kreditkarten und einfache Abwicklung Bei der Auswahl der Zahlungsart Kreditkarte in IRIS.plus fällt ein Zahlungstransaktionsentgelt in Höhe von 7,50 Euro pro Person an. Sie müssen also nicht erst die Höhe wie beim Disagio ausrechnen. Das Zahlungstransaktionsentgelt wird zusätzlich zum Ticketpreis separat ausgewiesen und nicht mit Ihrer Marge verrechnet. Linienflugtickets von TUI Ticket Shop können Sie und Ihre Kunden in IRIS.plus per Visa, Mastercard sowie American Express abrechnen. Sicherer Umgang mit Kreditkartendaten Am 24. November 2011 hat TUI 4U als erster Consolidator in Deutschland die PCI DSS Compliance und damit verbunden das Trustwave Sicherheitssiegel erhalten. Die PCI DSS Compliance ist eine Zertifizierung für Kreditkartensicherheit. Wie Sie von der PCI-Zertifizierung profitieren: n Kreditkartendaten können wie gewohnt im Reservierungssystem eingegeben werden n erhöhte Datensicherheit und Schutz für Ihre Kunden n gesteigertes Kundenvertrauen und Potenzial für höhere Umsätze Zu Ihrer eigenen Sicherheit sollten Sie sich die Kreditkarte immer im Original vorlegen lassen und den Namen des Kreditkarteninhabers mit dem Reisepass oder Personalausweis abgleichen. Weitere Informationen zum Thema Kreditkartensicherheit finden Sie auf 16 TUI extra

17 Sofortüberweisung maximale Sicherheit dank PIN & TAN Nutzen Sie die sichere Alternative zur Kreditkartenzahlung. Diese Vorteile bietet die Zahlungsart Sofortüberweisung Ihnen und Ihren Kunden: n sichere Alternative zur Kreditkartenzahlung n Zahlungsabwicklung direkt über den Kunden n Ausführung der Zahlung auch außerhalb der Geschäftszeiten der Banken möglich n Sobald die Überweisung getätigt ist, erhalten wir bei TUI Ticket Shop automatisch eine Mitteilung von der SOFORT AG und der Ticketausstellungsprozess läuft an. n Sie erhalten von TUI Ticket Shop wie gewohnt die Rechnung sowie das E-Ticket. Die Ausstellung der Tickets erfolgt auch außerhalb unserer Geschäftszeiten sowie an Feiertagen. Mit dem TÜV-zertifizierten Bezahlsystem Sofortüberweisung können Sie oder Ihr Kunde ohne Registrierung einfach und sicher mit seinen Online-Banking-Daten zahlen. Folgende Voraussetzungen bringt ihr Reisebüro mit: n Online-Banking-Zugang n PIN und TAN im Zugriff, damit Sie die Überweisung tätigen können n Online-Überweisungslimit muss im Rahmen des Rechnungsbetrages für die gebuchte Leistung liegen Einfache und schnelle Abwicklung n Wählen Sie in IRIS.plus die Zahlungsart Sofortüberweisung aus. n Bei Selektion dieser Zahlungsart erhalten Sie als Agentur für jede Buchung eine separate mit einem Link zur Zahlung. Sofortüberweisung Endkunde Für die Zahlungsart Sofortüberweisung Endkunde fällt eine Bearbeitungsgebühr von 5 Euro je Vorgang an. Diese erscheint im Buchungsverlauf als Zahlungstransaktionsentgelt im Gesamtpreis auf der Reiseanmeldung. Wichtiger Hinweis: Bitte leiten Sie die E- Mail mit dem Link zur Zahlung umgehend an Ihre Kunden weiter. Die Überweisung sollte noch am gleichen Tag getätigt werden, denn nur für den Tag der Buchung kann die Preisgarantie gegeben werden. TUI extra

18 Wichtige Fragen und hilfreiche Antworten auf einen Blick Hier finden Sie unsere Antworten auf Fragen zu TTS Bestpreis und TTS Baustein in IRIS.plus. FAQs zu TTS Baustein Was kann alles als Landleistung gebucht werden? Der TTS Baustein zeigt Ihnen den jeweils verfügbaren Veranstalter-Tarif an. Gültig ist dieser Tarif nur in Kombination mit einer gleichwertigen TUI Landleistung (Bsp. TUI Unterkunft/ Ferienwohnung, TUI Rundreise, TUI Hausboot oder TUI Mietwagen/Camper) oder einer Landleistung eines Reiseveranstalters der TUI Group (World of TUI, z.b. Gebeco, TUI Wolters Reisen, Airtours, TUI Cruises), die mindestens eine Übernachtung im Zielgebiet beinhaltet. Diese Landleistungen sind für jeden PNR bzw. Buchung durch einen Voucher nachzuweisen. Bitte beachten Sie, dass die TUI Landleistung im selben Reisebüro wie der Flug gebucht werden muss. Leistungen aus den Einstiegen Reiseschutz, Extras, Tickets sowie Zug zum Flug gelten nicht als gleichwertige Landleistung. Die Anmerkung zur TUI Landleistung wird weiterhin für Ihre Kunden auch auf der IRIS.plus Reisebestätigung mit dem folgenden Hinweis gedruckt: Dieser Tarif ist nur gültig mit entsprechender TUI Landleistung. Die Landleistung ist am Check-In des Abfluges der jeweiligen Fluggesellschaft durch den TUI Reiseplan oder Voucher im TUI Booklet nachzuweisen. Wann bekomme ich eine Tagesoption bzw. 3-Tagesoption mit An-/ Restzahlung? Für den TTS Baustein bieten wir Ihnen die Möglichkeit, bis 34 Tage vor Reiseantritt eine Option von drei Kalendertagen (montags bis sonntags) anzulegen. Sofern die Fluggesellschaft eine frühere Ticketausstellung verlangt, ist diese ggf. vorzeitig fällig. Ab 33 Tage bis 4 Tage vor Abflug sind Tagesoptionen bis 19 Uhr möglich. 18 TUI extra

19 Wann sind An-/Restzahlung für den TTS Baustein Tarif fällig und wann bekomme ich das Ticket? Bei Optionsende bzw. Festbuchung wird eine Anzahlung von 20 % fällig. Die Restzahlung erfolgt in der Regel 31 Tage vor Abflug. Mit der Restzahlung erhalten Sie umgehend das Flugticket. Für eine Buchung ab 33 Tage vor Abflug ist die gesamte Zahlung sofort fällig. Einige Airlines verlangen bei besonderen Flugangeboten eine vorzeitige Ticketausstellung und die Anzahlung wird sofort fällig. Sie werden vorab dann per von uns informiert. Kann mein Kunde auch sofort den gesamten Flugpreis zahlen? Ja, für die vorzeitige Ticketbestellung von TTS Baustein Flügen steht Ihnen auf das Order-Formular zur Verfügung. Tragen Sie einfach Ihre Agenturnummer, den Filekey sowie Ihren Namen als Ansprechpartner ein und fordern Sie das Ticket für den TTS Baustein-Flug direkt an. Die gesamte Zahlung wird sofort fällig. Sie erhalten umgehend das Flugticket für Ihren Kunden. FAQs Zahlung & Ticketzustellung Bekommt der Endkunde die Unterlagen von TUI Ticket Shop zugesendet? Die Unterlagen, wie E-Ticket Belege sowie Rechnungen versendet TUI Ticket Shop immer per an das Reisebüro. Ein eventuelles Zug zum Flug Ticket drucken Sie bitte direkt im IRIS.plus Vorgang aus. Wo kann ich die Bankdaten des Kunden eingeben? Folgende Zahlungsmöglichkeiten stehen Ihnen in IRIS.plus für TTS Buchungen zur Verfügung: Kreditkarte, Sofortüberweisung Endkunde und Agenturinkasso. Die Zahlart Lastschrift wird bei TUI Ticket Shop nicht angeboten. Wählen Sie in IRIS.plus die Zahlart Sofortüberweisung und Ihnen wird eine separate mit einem Paycode zugesandt. Mit diesem kann Ihr Kunde die Zahlung an uns vornehmen. Wann bekomme ich mein Ticket? Das Ticket erhalten Sie umgehend nach Ticketausstellung mit der Restzahlung bzw. bei Tagesoptionen noch am gleichen Abend. Ab wann fallen Storno- und Umbuchungskosten an? Die Storno- und Umbuchungskosten fallen an, sobald Sie eine Festbuchung tätigen oder nachdem eine Option zum Optionsende automatisch festgeworden ist. Bitte beachten Sie, dass Optionsfristen auch an Sonn- und Feiertagen enden können und die Ticketausstellung automatisch erfolgt. Weitere FAQs Kann ich einen Linienflug auch für alleinreisende Kinder oder Jugendliche in IRIS.plus buchen? Linienflüge mit Begleitservice für alleinreisende Kinder und Jugendliche bis einschließlich 17 Jahren sind nicht in IRIS.plus buchbar. Hierfür können Sie Ihre Anfragen gern an das TUI Ticket Shop Serviceteam unter Tel: oder per an: flug@tuiticketshop.de richten. Grundsätzlich stehen für die Buchung von Kindern und Jugendlichen bis 17 Jahren ohne die Begleitung eines Erwachsenen eine Auswahl an Tarifen zur Verfügung. Ausgeschlossen hiervon sind allerdings TTS Baustein Tarife, da sowohl für begleitete, als auch für unbegleitete Kinder und Jugendliche keine TUI Landleistung gebucht werden kann. Gilt der TUI CARD Versicherungsschutz auch für gebuchte TUI Ticket Shop Flüge? Die Leistungen der TUI CARD gelten auch für TUI Ticket Shop Flüge und sind in Kombination mit der Buchung eines TUI Bausteins über die TUI CARD versichert. Als TUI Baustein gelten die folgenden Leistungen: TUI Hotelbuchung, XTUI, TUI Bootsferien, TUI Camper, airtours, 1-2-FLY, X1-2-FLY, TUI Cruises und TUI Wolters Reisen. Sie haben für Ihren Kunden ein Hotel in IRIS.plus gebucht, den TUI Ticket Shop Flug aber über Amadeus. Nun soll der Versicherungsschutz der TUI CARD der bei Bezahlung mit der TUI CARD bei IRIS.plus Buchungen gegeben ist für beide Leistungen greifen? Gerne vermerken wir auf der Kreditkartenrechnung den SPNR bzw. den IRIS.plus Vorgang. Der Versicherungsschutz greift dann für beide Leistungen Hotel und Flug. In einem solchen Fall kontaktieren Sie einfach unser Serviceteam unter Tel: oder per an: flug@tuiticketshop.de. Alle FAQs finden Sie auf in der Rubrik IRIS.plus unter Fragen und Antworten. Haben Sie weitere Fragen? Dann senden Sie uns diese einfach per an agenturbetreuung@ tuiticketshop.de TUI extra

20 Top Airline Partner Weltweite Traumziele zu attraktiven Preisen mit unseren Top Airline Partnern durchstarten! TUI Ticket Shop arbeitet eng mit renommierten Partner Airlines zusammen, um Ihnen immer attraktive und tagesaktuelle Preise anbieten zu können. Mehr Destinationen. Mehr Verbindungen. Mehr Angebote. Mit TUI Ticket Shop in IRIS.plus stehen Ihnen über 15 Millionen Flugtarife von mehr als 120 Airlines zu täglich aktualisierten sowie günstigen Preisen zur Verfügung. Aktuelle Informationen zu den Airlines finden Sie auf unserer Webseite in der Rubrik Partner Airlines. Das transatlantische Joint Venture von Lufthansa, United Airlines und Air Canada ist die führende Kooperation mit dem größten Streckennetz der Welt. Fluggästen stehen sämtliche Verbindungen der Airlines über den Nordatlantik sowie die hiermit verbundenen Anschlussflüge zur Auswahl. Kunden profitieren zudem von vielfachen Kombinationsmöglichkeiten der Verbindungen sowie höheren Verfügbarkeiten. Nonstop you bei Lufthansa steht Ihr Kunde im Mittelpunkt! Mehr als 100 Millionen Fluggäste vertrauen auf die größte Airline Europas. Denn Lufthansa steht für Qualität und Innovation, Sicherheit, Zuverlässigkeit und professionellen Rundumservice. Ihre Kunden genießen beste Verbindungen zu weltweiten Zielen und einen Flug in gewohnter Lufthansa Qualität. Mit der neuen Premium Economy Class auf Langstrecken hat Lufthansa ein völlig neues Reiseerlebnis geschaffen. Die Reiseklasse überzeugt mit mehr Platz, mehr Freigepäck und mehr Service. Fluggäste können sich auf großzügigen Sitzkomfort mit insgesamt bis zu 50 % mehr Platz freuen. Von der Buchung bis zur Landung wartet auf Fluggäste eine durchgängig hervorragende Reise nonstop you! United Airlines Ihre Airline für Flüge in die USA! Im letzten Jahr reisten mit United Airlines 138 Millionen Passagiere. Mit insgesamt 14 täglichen Nonstop-Verbindungen ab Berlin, Frankfurt, Hamburg und München in die USA, ist United der größte US-Carrier in Deutschland. Zu den wichtigsten US-Drehkreuzen der Airline gehören Chicago, Houston, New York (EWR), San Francisco und Washington D.C. Wer gerne weiter reisen möchte, dem stehen Anschlüsse zu über 300 beliebten Reisezielen in ganz Amerika zur Verfügung. Welcome aboard! Täglich nonstop ins Abenteuer Nordamerika mit Air Canada! Seit über 75 Jahren überzeugt Air Canada mit erstklassigem Service und Komfort. Mit Kanadas Vier-Sterne Airline reisen Ihre Kunden bequem zu über 190 Flugzielen auf der ganzen Welt. Von Deutschland aus fliegt Air Canada das ganze Jahr über täglich nonstop zu den wichtigsten Metropolen in Kanada mit besten Anschlüssen in jeden Winkel Kanadas und zu zahlreichen Zielen in den USA. 20 TUI extra

21 Mit drei starken Partnern in die USA. Einzeln bereits brillant, zu dritt nahezu unschlagbar. Zusammen mit Ihrem Partner Delta Air Lines betreiben Air France und KLM mit über 150 Flugzielen ein gemeinsames Joint- Venture. Buchen Sie jetzt Air France, KLM und Delta Air Lines Ihre Kunden profitieren von einem umfassenden Netzwerk, zahlreichen Verbindungen, kostengünstigen Tarifen und modernisierten Dienstleistungen auf allen transatlantischen Routen. Mit Air France via Paris Charles de Gaulle. Air France fliegt ab neun deutschen Flughäfen nach Paris Charles de Gaulle und von dort weiter zu über 200 Zielen weltweit. Um während des Fluges ein Höchstmaß an Komfort zu bieten, wurde die Innenausstattung der Flugzeugkabinen vollständig neu gestaltet und einzig für das Wohlbefinden der Fluggäste konzipiert. Innovation trifft auf Eleganz und das in allen vier Reiseklassen: Economy, Premium Economy, Business und La Première. In jeder Klasse bleiben auch in kulinarischer Hinsicht keine Wünsche offen Ihre Kunden genießen ganz einfach Sterneküche über den Wolken. Mit KLM via Amsterdam ab zehn deutschen Flughäfen. Ab zehn deutschen Flughäfen fliegt KLM Ihre Kunden über Amsterdam zu mehr als 135 Destinationen weltweit. Völlig neu ausgestattete Kabinen sorgen für ein besonders entspanntes Reisegefühl Flugambiente wie zu Hause im eigenen Wohnzimmer. Passagiere haben die Auswahl zwischen zwei Klassen, der World Business und der Economy Klasse. Beide Klassen werden auf allen KLM-Strecken sukzessive neu eingeführt. Ein weiteres Highlight ist der Dreamliner Boeing An Bord erwarten die Fluggäste z. B. ein größer Neigungswinkel der Rückenlehne in der Economy Class, eine Seat chat Funktion um Mitreisende an Bord zu kontaktieren und natürlich Wi-Fi. Nonstop mit Delta, Airlines. Delta bietet Fluggästen Direktflüge von Düsseldorf, München und Stuttgart nach Atlanta und von Frankfurt nach Atlanta, New York und Detroit. Mehr als 200 Reiseziele in den USA, Kanada, Lateinamerika und der Karibik stehen auf dem Flugplan. Die völlig neu gestalteten Maschinen werden Passagieren ein Lächeln ins Gesicht zaubern: n Delta Main Cabin wartet mit köstlichen Mahlzeiten und Getränken. n Delta Comfort+ bietet zusätzliche Beinfreiheit, erlesene Mahlzeiten sowie Sky Priority. n Delta One, die Businessklasse von Delta, sorgt für ein unglaubliches Erlebnis in der Luft. TUI extra

22 Ihre Ansprechpartner bei TUI Ticket Shop Anschrift: TUI 4U GmbH, Otto-Lilienthal-Str. 17, Bremen Professionelle Betreuung, zuverlässiger Service und fachliches Know- How bei TUI Ticket Shop stehen Ihnen unsere motivierten Teams zur Seite. Sie profitieren nicht nur von jahrelangen Erfahrungen im Flugverkauf, wir kümmern uns auch um Ihre individuellen TUI Ticket Shop Angelegenheiten. Reservierung Telefon: Erreichbarkeit Serviceteam Reservierung Fax: Montag Freitag 9:00 19:30 Uhr Samstag 9:30 16:00 Uhr Gruppenabteilung Ticketing Telefon: Telefon: Refund Agenturservice Telefon: Telefon: Customer Complaints & Service Ihr TUI Ticket Shop Außendienst-Team (v.l.n.r.) Süd (PLZ-Gebiet 7, 8, 9, 0) Moritz Escher Telefon: Nord (PLZ-Gebiet 1, 2, 30-32, 37-39, 49) Agnes Albrecht Telefon: West (PLZ-Gebiet 33-36, 40-48, 5, 6) Corinna Reindl Telefon: TUI extra

23 Service Center Österreich Innsbruck Telefon: + 43 (0) Erreichbarkeit Serviceteam Innsbruck & Wien flug.inn@tuiticketshop.at Montag Freitag 9:00 18:00 Uhr Samstag 9:00 13:00 Uhr Wien Telefon: + 43 (0) flug.vie@tuiticketshop.at Mehr Informationen zu TUI Ticket Shop in Österreich sowie hilfreiche Informationen und Tipps Ihres Flugexperten finden Sie im TUI newsnet: Produkte, TUI Flug und auf TUI extra Leopoldsteiner See Steiermark Tourismus / Harry Schiffer

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