Kurskalender Frühjahr Calendario corsi Primavera Weiterbildung der Landesbediensteten. Formazione del Personale provinciale

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1 Kurskalender Frühjahr 2011 Calendario corsi Primavera 2011 Weiterbildung der Landesbediensteten Formazione del Personale provinciale Autonome Provinz Bozen Amt für Personalentwicklung Provincia autonoma di Bolzano Ufficio sviluppo personale Amt für Personalentwicklung 4.5 Ufficio sviluppo personale 4.5 Tel.: /51

2 Mit exelearning elearning-lerneinheiten erstellen Untertitel 2. Teil Kursbeschreibung Das Programm exelearning ( ist eine Open Source Autorensoftware, mit der Sie auf Ihrem lokalen PC Lerneinheiten für Einzelnutzer entwickeln und diese dann online auf einer Webseite im Internet oder Intranet zur Verfügung stellen oder auf eine elearning-plattform (Ilias, Moodle usw.) laden können. Sie eignet sich bestens um: - Fachinhalte aufzubereiten - Texte und Dateien bereitzustellen - Aufgaben zu erstellen - Tests abzuwickeln Dabei können vorhandene Texte, Dokumente, Files, Fotos usw. bestens wiederverwertet und in eine den didaktischen Anforderungen entsprechende Form gebracht werden. Der Kurs wird an zwei Halbtagen abgehalten; zwischen den beiden Terminen erstellen die Kursteilnehmenden Kurse, diskutieren über ein Forum auf der Copernicus-Lernplattform, die sie auch nutzen, um ihre Kurse hinaufzuladen und die Kurse den anderen Teilnehmenden zu öffnen und zu besprechen. eteacher, etutoren sowie Interessierte, die elerning-kurse entwickeln möchten Voraussetzungen Teilnahme an beiden Kurstagen 2 Vormittage /italienisch Ort Bozen, PC-Raum der Abt. 41, Duca-d'Aosta-Allee 94 Termin 1. Teil: 18. November 2010 Vormittag 2. Teil: 12. Jänner 2011 Vormittag Stefan Kontschieder - Landesberufsschule für Handel und Grafik, Bozen Markus Costabiei - Deutsche und ladinische Berufsbildung Kursleiter/in Martha Spornberger Anmeldefrist Titolo Protocollo informatico eprocs client Descrizione del corso Contenuti: - Informazioni generali su eprocs client - Principi generali concernenti la protocollazione - Protocollazione - Segnatura di protocollo - Ricerca - Protocollazione - Protocollazione fatture - Upload documenti - Annullamento - Funzioni di gestione Destinatari dipendenti provinciali che usano il programma di protocollo eprocs client 1 mattina Luogo Bolzano, Auditorium Palazzo 2, via Crispi 2 Periodo 17 gennaio 2011 mattina Relatore/trice dott.ssa Alexa Recla - Ufficio Organizzazione Direzione corso Martha Spornberger Termine d'iscrizione

3 Einschulung in das Protokollprogramm eprocs client - Allgemeine Informationen zu eprocs client und Unterlagen: Intranetseite, Handbücher, DLH vom 20. September 2007, Nr Grundsätze betreffend die Protokollierung - Protokollierungsfristen - Protokollierung von Dokumenten, die nicht in die Zuständigkeit der Empfänger-Organisationseinheit fallen - Protokollierung von Dokumenten, die an mehrere Organisationseinheiten der Landesverwaltung gerichtet sind - Jedes Dokument erhält eine eigene Protokollnummer - Ein Dokument, eine Protokollnummer - Weiterleiten von protokollierten Dokumenten - Empfänger nach Zuständigkeit, Empfänger zur Kenntnis - Protokollierung: Protokollmasken, Aktenbildung, Adressendatenbank, Verteilerlisten, Betreffdatenbank, Anlagen, Zuweisung, Chronologie - Protokollsignatur im Eingang, im Ausgang und im internen Protokoll, bei s und bei digitalen Dokumenten - Suche: einfache und erweiterte Suche und zugewiesene Portokolle - Protokollierung von s, -Anlagen und zertifizierten s (PEC) - Protokollierung von Rechnungen - Hochladen von Papierdokumenten und digitalen Dokumenten - Annullierung eines Protokolles, einer Protokollsignatur - Verwaltungsfunktionen: Adressenverwaltung, Betreffverwaltung, Aktenverwaltung, Verwaltung von Anlagenverzeichnissen Bedienstete, die das Protokollprogramm eprocs client verwenden 1 Vormittag Ort Bozen, Auditorium Landhaus 2, Crispistraße 2 Termin 18. Jänner 2011 Vormittag Dr.in Alexa Recla - Organisationsamt Kursleiter/in Martha Spornberger Anmeldefrist Kursbeschreibung Der -Knigge Mit -Führerschein und Kommunikationstest Schnell, kostengünstig und unmittelbar: Diese Vorzüge der verdrängen immer mehr den Brief. Sie verändert unser Kommunikationsverhalten und setzt neue Maßstäbe für den Schriftverkehr. Wo können Sie s einsetzen? Welche Vor- und Nachteile haben sie? Sind sie gültig? Wie müssen sie aufgebaut und geschrieben werden? Gibt es Regeln? Sind Sie eine gute -Schreiberin? Sie absolvieren einen -Führerschein und testen Ihr -Kommunikationsverhalten. - Grundsätzliches zur - Der -Führerschein: Die von A bis Z - Diskretion und Datenschutz - Viren, Trojaner und Würmer - Spam und Pharming - Der Aufbau einer im Detail - Signatur und Anhänge - 2 -

4 - Der Textaufbau beim -Brief - Schreiben nach dem AHA-Prinzip - -Texte umschreiben - Der -Kommunikationstest - Auflösung Bedienstete der 4. bis 9. Funktionsebene Ort Bozen, Seminarraum Landhaus 8, Rittner Straße 13 Termin 18. Jänner 2011 Annamarie Huber - huber & text und training, Bozen Kursleiter/in Evi Christoforetti Anmeldefrist Einschulung in das Protokollprogramm eprocs client - Allgemeine Informationen zu eprocs client und Unterlagen: Intranetseite, Handbücher, DLH vom 20. September 2007, Nr Grundsätze betreffend die Protokollierung - Protokollierungsfristen - Protokollierung von Dokumenten, die nicht in die Zuständigkeit der Empfänger-Organisationseinheit fallen - Protokollierung von Dokumenten, die an mehrere Organisationseinheiten der Landesverwaltung gerichtet sind - Jedes Dokument erhält eine eigene Protokollnummer - Ein Dokument, eine Protokollnummer - Weiterleiten von protokollierten Dokumenten - Empfänger nach Zuständigkeit, Empfänger zur Kenntnis - Protokollierung: Protokollmasken, Aktenbildung, Adressendatenbank, Verteilerlisten, Betreffdatenbank, Anlagen, Zuweisung, Chronologie - Protokollsignatur im Eingang, im Ausgang und im internen Protokoll, bei s und bei digitalen Dokumenten - Suche: einfache und erweiterte Suche und zugewiesene Portokolle - Protokollierung von s, -Anlagen und zertifizierten s (PEC) - Protokollierung von Rechnungen - Hochladen von Papierdokumenten und digitalen Dokumenten - Annullierung eines Protokolles, einer Protokollsignatur - Verwaltungsfunktionen: Adressenverwaltung, Betreffverwaltung, Aktenverwaltung, Verwaltung von Anlagenverzeichnissen Bedienstete, die das Protokollprogramm eprocs client verwenden 1 Vormittag Ort Bozen, Auditorium Landhaus 2, Crispistraße 2 Termin 19. Jänner 2011 Vormittag Dr.in Alexa Recla - Organisationsamt Kursleiter/in Martha Spornberger Anmeldefrist Titolo Descrizione del corso L' come strumento di comunicazione nell'amministrazione provinciale: tecnica, regole, test comunicativo e curiosità Contenuti: - 3 -

5 - Presentazione e scopo del corso - Introduzione sulla comunicazione - Cenni e storia dell' - dalla A alla Z - Glossario - Funzionalità - Pericoli - Sicurezza - Esempi - Scrive una nel dettaglio - Manuale di stile - Test di comunicazione - Decalogo della Ripartizione Informatica Destinatari dipendenti dal 4 all'8 livello funzionale 1 giornata Luogo Bolzano, sala seminari Palazzo 8, via Renon 13 Periodo 26 gennaio 2011 Relatore/trice Nicola Cont - Ufficio Informatica sociodemografica Direzione corso Evi Christoforetti Termine d'iscrizione Ihr souveräner verbaler Auftritt: Rhetorik & Stimm- und Sprechtraining Kursbeschreibung Seminarziel: Sie erfahren, wie Sie durch bewussten Einsatz von verbaler (stimmlich und inhaltlich) und nonverbaler Kommunikation einen optimalen ersten Eindruck erzeugen. Sie erhalten Anregungen und Tipps, wie Sie Ihre Stimme, Ihre Argumente und Ihre Körpersprache professionell und überzeugend einsetzen. Sie trainieren freies Sprechen, um souverän und gekonnt die eigene Sache zu präsentieren. - Individuelle Stimmanalyse: wie wirkt meine Stimme auf andere - Atmung, Sprechtempo, Stimmkraft - Artikulation - Stimmliche Fitness - Ausdrucksvolles freies Sprechen: Spannung erzeugen, effektvolle Pausen, Betonungen - Vorbereitung und Aufbau einer Rede - Motivation - Positive Formulierungen - Zwischenrufe - Argumentation - Körpersprache Bedienstete der 5. bis 9. Funktionsebene 3 Tage Ort Bozen, Kolpinghaus, A.-Kolping-Straße 3 Termin 7. bis 9. Februar 2011 Mag. Brigitta Prochazka - Wien/A Klaus Fischer - Fischer-Sitzwohl & Fischer OEG, Wien/A Kursleiter/in Evi Christoforetti - 4 -

6 Anmeldefrist POWERbrain Gehirnaktivierung, Steigerung der mentalen Fitness Untertitel Aufbaukurs Kursbeschreibung Das Gehirn braucht ständig Futter, es will lernen und Neues kennen lernen. Mit spielerischen Bewegungsherausforderungen schaffen wir weitere neue synaptische Verbindungen und aktivieren unsere Schatzkiste Gehirn. Im Bereich Gedächtnistraining erproben wir Bekanntes, tauschen unsere Erfahrungswerte aus und erfahren Neues aus der Gehirnforschung. Erholsame Entspannungseinheiten runden den Tag ab. - Ergänzende Theorie - Weiterführende Übungen - Neue Bewegungsherausforderungen - Erfahrungsaustausch Bedienstete der 6. bis 8. Funktionsebene, die den Grundkurs besucht haben Ort Bozen, Hotel Eberle, Oswaldpromenade 1 Termin 8. Februar 2011 Dr.in Petra Gamper - Meran Kursleiter/in Martha Spornberger Anmeldefrist Openkat - Grundlagen Kataster - Kursabfrage Openkat - Grundlagen Grundbuch - Kursabfrage Grundbuch interessierte Landesbedienstete Ort Bozen, PC-Saal der Abt. 41, Giorgio-Ambrosoli-Platz 16 Termin 8. Februar 2011 Bernhard Stürz - Katasteramt Meran Kursleiter/in Claudia Castellitto Anmeldefrist Kursbeschreibung DUVRI - Einheitsdokument zur Bewertung der Risiken durch Interferenzen und DURC - Sammelbescheinigung der ordnungsgemäßen Beitragslage DUVRI - Einheitsdokument zur Bewertung der Risiken durch Interferenzen - Sicherheitstechnische Koordination mehrerer Arbeitgeber (Notwendigkeit, Sonderfall Bauwesen, übrige Sektoren) - Überprüfung der technisch-wirtschaftlichen Eignung - Information über die Gefahren im eigenen Betrieb und einschlägiger Sicherheitsmaßnahmen - Gegenseitige Information über mögliche Interferenzen bei der Abwicklung - 5 -

7 des Vergabevertrages - Fälle, in denen das DUVRI ausgearbeitet/nicht ausgearbeitet werden muss - Standard-DUVRI - Kosten der Arbeitsicherheit - Ausweispflicht - Sanktionen (Art. 55, Abs 5, Buchst, b + d +i, gvd 81/2008) DURC - Sammelbescheinigung der ordnungsgemäßen Beitragslage - Was ist das DURC (Beitragskonformität - Wer stellt das DURC aus - Was steht im DURC (Konformität, Nichtkonformität, Anhängigkeit von Rekursen - Wer besorgt das DURC - Wann ist das DURC einzuholen (Teilnahme an Ausschreibungen, Auftragszuschlag, Zahlung von Rechnungen/Baufortschritten) - Was passiert, wenn das DURC nicht eingeholt wird Schulsekretäre und Schulsekretärinnen 1 Vormittag Ort Bozen, Auditorium Landhaus II, Crispistraße 2 Termin 9. Februar 2011 Vormittag Dr. Siehart Flader - Amt für sozialen Arbeitsschutz Kursleiter/in Evi Christoforetti Anmeldefrist Die Zeit im Griff und Wie Sie Ihren Arbeitsplatz optimal gestalten - Begriffsdefinition - Zeit im Hinblick auf das Industriezeitalter - Zeitdiebe - Vorteile von Zeitmanagement - Fünf Bereiche des Zeitmanagements: Ziele definieren, Übersicht verschaffen, Prioritäten setzen, Plan erstellen, Motivation verstärken - Systematische Tagesplanung (ALPEN-Methode, ABC-Analyse...) - Selbstreflexion und -analyse - Rationelle Arbeitsorganisation & organistorische Hilfsmittel - Meetings, Telefongespräche, Protokolle usw. optimieren - Zeitmanagement privat - Wie schaut ein optimaler Arbeitsplatz aus? - Die Vorteile eines organisierten Arbeitsplatzes - Ordnung und Sauberkeit schaffen - Standards schaffen Freiräume - Sinnvolle Schreibtischorganisation - Die Organisation eines Ablagesystems - Ergonomie - Wohlfühlen mit Feng Shui Bedienstete der 4. bis 6. Funktionsebene 2 Tage Ort Bozen, Seminarraum Landhaus 8, Rittner Straße 13 Termin 15. und 16. Februar 2011 Dr.in Silvia Schroffenegger - Cover public relations, Kardaun Kursleiter/in Angelika von Payr - 6 -

8 Anmeldefrist Kompetenzenbilanz: Stärken kennen - Stärken nutzen Kursbeschreibung Kursbeschreibung: Die Kompetenzbilanz ist eine Orientierungshilfe, die dazu dient, eigene Stärken zu erkennen (berufliche und persönliche Fähigkeiten, hilfreiche Einstellungen und Interessen) um diese dann in einem beruflichen Projekt einzusetzen. Dabei kann es um eine berufliche Entwicklung oder um eine berufliche Neuorientierung gehen. Aber es können auch neue Erkenntnisse und Einsichten gewonnen werden, die für den derzeitigen Arbeitsplatz hilfreich sein können. - Meine Geschichte - Meine formale und informelle Ausbildung - Meine berufliche Entwicklung - Fähigkeiten, die ich außerberuflich erworben habwe - Analyse der Kompetenzen (wisse, können, sein) - Mein Projekt und Projektetappen Bedienstete der 4. bis 9. Funktionsebene 3 Vormittag Ort Bozen, Seminarraum Landhaus 8, Rittner Straße 13 Termin 17. Februar, 2. und 16. März vormittags Dr.in Manuela Pierotti - Amt für Personalentwicklung DDr. Hansjörg Auer - Amt für Personalentwicklung Kursleiter/in Martha Spornberger Anmeldefrist Titolo Il file PDF editabile Descrizione del corso Contenuti: - Cos'è un file PDF - Come si crea un file PFD - Software Acrobat Pro - La funzione modulo - La distribuzione - Esercitazioni Destinatari rip. 10: tecnici della rip mattine Luogo Bolzano, stanza 132 del Palazzo 2, via Crispi 2 Periodo 17 e 21 febbraio 2011 mattina Relatore/trice Stefano Siniscalchi - Scuola professionale per l'artigianato e l'industria "Luigi Einaudi", Bolzano Direzione corso Edeltraud Obkircher Termine d'iscrizione Professionelle Gebäuderreinigung Untertitel Teil 2 1. Arbeitsschutz: Organigramm und Pflichten des Arbeitnehmers - 7 -

9 2. Elektrische Geräte: sicherer Umgang und Regeln zum Schutz vor Unfällen, Reinigung und Wartung: Tastaturen, Drucker, Scanner, PC-Bildschirme, Fotokopierer, Tageslichtprojektor, elektronische Tafeln, Telefon, Lampen 3. Schultafeln: Kreidetafel, Weiße Schreibtafel/Whiteboard, Pinwand, Flipchart 4. Textile Oberflächenreinigung: - Sichtreinigung / Fleckenentfernung - Unterhaltsreinigung - Grundreinigung - Bezogene Stühle, Couch, Leder-/Kunstledermöbel - Nadelfilzböden - Tuftingwaren - Bouclè - Velourstoffe - Schmutzfangzonen - Geräte für die Reinigung: Staubsauger, Sprühextraktionsgeräte 5. Geräte der Bodenreinigung: Einscheibenmaschinen, Nassreiniger, kombinierte Bodenreinigungsgeräte 6. Alternative Reinigungsmittel 7. Metallreinigung: Edelstahl, Aluminium, Messing, Kupfer, Bronze, Chrom, Legierungen - Aufzug, Handläufe, Küchenoberflächten, Fensterrahmen, Armaturen 8. Kunststoffe und Verbundstoffe: Arten, Eigenschaften, Reinigung 9. Erkennen verschiedener Materialien von Oberflächen 10.Desinfektion: Grundsätze der Desinfektion Schulwarte und Reinigungspersonal der Schulen Ort Bozen, Fachschule für Hauswirtschaft Haslach, Cl.-Augusta-Straße 19/D Termin 18. Februar 2011 Helene Mayr - Fachschule für Hauswirtschaft Elfriede Pircher Dorigoni - Fachschule für Hauswirtschaft Kursleiter/in Evi Christoforetti Anmeldefrist Anmerkungen Achtung: Verpflichtende Teilnahme für alle Schulwarte, die den Teil 2 des Kurses noch nicht besucht haben! Openkat - Grundlagen Kataster - Kursabfrage Openkat - Grundlagen Grundbuch - Kursabfrage Grundbuch interessierte Landesbedienstete Ort Bozen, PC-Saal der Abt. 41, Giorgio-Ambrosoli-Platz 16 Termin 21. Februar 2011 Dr. Brigitte Durnwalder - Inspektorat für das Grundbuch Kursleiter/in Claudia Castellitto Anmeldefrist

10 Titolo Comunicazione e relazioni interpersonali nei gruppi di lavoro Sottotitolo Corso base Descrizione del corso In questo corso saranno trasmessi i concetti di base della comunicazione in modo molto pratico e con delle tecniche facili da applicare. Tramite una comunicazione d'apprezzamento si rafforzano le relazioni interpersonali, soprattutto tra colleghi e si contribuisce positivamente ad un'atmosfera positiva sul posto di lavoro. I partecipanti svilupperanno più consapevolezza dei propri modi e comportamenti e di quelli altrui. Contenuti: - Apprendere le regole fondamentali per lavorare in gruppo con successo - Scoprire le proprie forze ed i propri ruoli nel lavoro di gruppo e nella collaborazione con altri - Ridurre le tensioni e le incomprensioni e di conseguenza gestire conflitti e situazioni difficili in modo costruttivo fornendo strumenti pratici Destinatari bidelli ed addetti alle pulizie delle scuole 2 giornate Luogo Bolzano, Kolpinghaus, Largo A. Kolping 1 Periodo 22 e 23 febbraio 2011 Relatore/trice Dr. Sabine Fischer - Brunico Direzione corso Evi Christoforetti Termine d'iscrizione Kursbeschreibung Umgangsformen heute Stil & Etikette - Sicheres Auftreten im beruflichen Alltag - Wozu braucht es überhaupt gute Umgangsformen? - Die zeitgemäßen Umgangsformen - Regelabweichungen - Die Distanzzonen - Die richtige Begrüßung - Der passende Handschlag - Vorstellen/Bekanntmachen - Die Selbstvorstellung - Ist es richtig, dass Frauen zur Begrüßung eines Mannes aufstehen? - Duzen/Siezen - Pünktlichkeit - Verabschieden - Absagen - Entschuldigungen - Wer geht wo und wann voran? - Der erste Eindruck - Die passende Kleidung zu verschiedenen Anlässen - Anschriften und Anreden - Dank sagen - Peinliche Situationen - Sitzordnung beruflich - Der freundliche Ton am Telefon - Der richtige Umgang mit Chefs, Kunden und Kollegen - Ungeschriebene Gesetze - Richtig zuhören - Die Grundregeln des Small-talks - 9 -

11 Bedienstete mit Parteienverkehr Ort Bozen, Seminarraum Landhaus 8, Rittner Straße 13 Termin 23. Februar 2011 Alexia Wojnar - Lana Kursleiter/in Angelika von Payr Anmeldefrist Professionelle Gebäudereinigung Untertitel Teil 2 1. Arbeitsschutz: Organigramm und Pflichten des Arbeitnehmers 2. Elektrische Geräte: sicherer Umgang und Regeln zum Schutz vor Unfällen, Reinigung und Wartung: Tastaturen, Drucker, Scanner, PC-Bildschirme, Fotokopierer, Tageslichtprojektor, elektronische Tafeln, Telefon, Lampen 3. Schultafeln: Kreidetafel, Weiße Schreibtafel/Whiteboard, Pinwand, Flipchart 4. Textile Oberflächenreinigung: - Sichtreinigung / Fleckenentfernung - Unterhaltsreinigung - Grundreinigung - Bezogene Stühle, Couch, Leder-/Kunstledermöbel - Nadelfilzböden - Tuftingwaren - Bouclè - Velourstoffe - Schmutzfangzonen - Geräte für die Reinigung: Staubsauger, Sprühextraktionsgeräte 5. Geräte der Bodenreinigung: Einscheibenmaschinen, Nassreiniger, kombinierte Bodenreinigungsgeräte 6. Alternative Reinigungsmittel 7. Metallreinigung: Edelstahl, Aluminium, Messing, Kupfer, Bronze, Chrom, Legierungen - Aufzug, Handläufe, Küchenoberflächten, Fensterrahmen, Armaturen 8. Kunststoffe und Verbundstoffe: Arten, Eigenschaften, Reinigung 9. Erkennen verschiedener Materialien von Oberflächen 10.Desinfektion: Grundsätze der Desinfektion Schulwarte und Reinigungspersonal der Schulen Ort Bozen, Fachschule für Hauswirtschaft Haslach, Cl.-Augusta-Straße 19/D Termin 25. Februar 2011 Helene Mayr - Fachschule für Hauswirtschaft Elfriede Pircher Dorigoni - Fachschule für Hauswirtschaft Kursleiter/in Evi Christoforetti Anmeldefrist Anmerkungen Achtung: Verpflichtende Teilnahme für alle Schulwarte, die den Teil 2 de Kurses noch nicht besucht haben! Der -Knigge Mit -Führerschein und Kommunikationstest

12 Kursbeschreibung Schnell, kostengünstig und unmittelbar: Diese Vorzüge der verdrängen immer mehr den Brief. Sie verändert unser Kommunikationsverhalten und setzt neue Maßstäbe für den Schriftverkehr. Wo können Sie s einsetzen? Welche Vor- und Nachteile haben sie? Sind sie gültig? Wie müssen sie aufgebaut und geschrieben werden? Gibt es Regeln? Sind Sie eine gute -Schreiberin? Sie absolvieren einen -Führerschein und testen Ihr -Kommunikationsverhalten. - Grundsätzliches zur - Der -Führerschein: Die von A bis Z - Diskretion und Datenschutz - Viren, Trojaner und Würmer - Spam und Pharming - Der Aufbau einer im Detail - Signatur und Anhänge - Der Textaufbau beim -Brief - Schreiben nach dem AHA-Prinzip - -Texte umschreiben - Der -Kommunikationstest - Auflösung Bedienstete der 4. bis 9. Funktionsebene Ort Bozen, Seminarraum Landhaus 8, Rittner Straße 13 Termin 1. März 2011 Annamarie Huber - huber & text und training, Bozen Kursleiter/in Evi Christoforetti Anmeldefrist Titolo Comunicazione e relazioni interpersonali nei gruppi di lavoro Sottotitolo Corso di approfondimento Destinatari bidelli che hanno frequentato il corso base 2 giornate Luogo Bolzano, Kolpinghaus, Largo A. Kolping 1 Periodo 15 e 16 marzo 2011 Relatore/trice Dr. Sabine Fischer - Brunico Direzione corso Evi Christoforetti Termine d'iscrizione Kursbeschreibung Konfliktkompetenz und Konfliktbewältigung - Berufliche Konfliktfelder benennen und analysieren können - Das eigene Konfliktverhalten besser kennen lernen - Kennen lernen verschiedener Konfliktbereiche - Die eigene Kompetenz, mit Konflikten zufriedenstellender umgehen zu können, erweitern - Einüben und Erarbeiten von produktiven Konfliktlösungsstrategien - Bearbeiten von aktuellen, schwierigen Problem- und Konfliktgesprächen - Meine Funktion als Konfliktmediator - Mediationstechniken zur Konfliktbearbeitung

13 Bedienstete der 4. bis 8. Funktionsebene 3 Tage Ort Bozen, Kolpinghaus, A.-Kolping-Straße 3 Termin 16. bis 18. März 2011 Dr. Ilse Egger MSc - Eppan Kursleiter/in Evi Christoforetti Anmeldefrist Veränderungen meistern - Bohren wir Löcher in unser Gehirn oder füllen wir es mit bunten Blumen? - Kommt die Veränderung von außen oder von innen? - Habe ich einen Wunsch oder ein Ziel? - Was engt mich ein? - Was motiviert mich dazu? - Wie formuliere ich es? - Was brauche ich zur Zielerreichung? - Wie gehe ich mit meinem Schweinehund um? - Achtung : Erfolgsfallen! - Welche Hilfswerkzeuge gibt es? - Conterclockwise - Wie gehe ich mit der Macht der Gewohnheit um? - Was ist die 72-Stunden-Regel? - Wie kann ich mich bei Laune halten? - Was hat das alles mit meinem Gehirn zu tun? Bedienstete der 6. bis 8. Funktionsebene Ort Bozen, Hotel Eberle, Oswaldpromenade 1 Termin 18. März 2011 Dr.in Petra Gamper - Meran Kursleiter/in Martha Spornberger Anmeldefrist Titolo Descrizione del corso Destinatari Lingua del corso Comprendere le emozioni sul posto di lavoro Contenuti: - Intelligenza emotiva: un'attitudine essenziale per una vita lavorativa equilibrata - Acquisire e possedere competenze emozionali - Influsso delle emozioni sulle nostre decisioni - Applicazione delle emozioni nelle relazioni lavorative - Utilizzo delle emozioni per ottimizzare le risorse personali - Miglioramento delle competenze emotive per creare un efficiente clima organizzativo e far fronte alle continue richieste che il mondo lavorativo impone dipendenti dal 6 al 9 livello funzionale 1 giornata italiano Luogo Bolzano, Hotel Eberle, Passeggiata San Osvaldo 1 Periodo 21 marzo

14 Relatore/trice dott. Massimo Mery - Bolzano dott.ssa Tiziana Polla - Bolzano Direzione corso Raffaella Spanu Termine d'iscrizione Umgangsformen heute Stil & Etikette - Sicheres Auftreten im beruflichen Alltag - Wozu braucht es überhaupt gute Umgangsformen? - Die zeitgemäßen Umgangsformen - Regelabweichungen - Die Distanzzonen - Die richtige Begrüßung - Der passende Handschlag - Vorstellen/Bekanntmachen - Die Selbstvorstellung - Ist es richtig, dass Frauen zur Begrüßung eines Mannes aufstehen? - Duzen/Siezen - Pünktlichkeit - Verabschieden - Absagen - Entschuldigungen - Wer geht wo und wann voran? - Der erste Eindruck - Die passende Kleidung zu verschiedenen Anlässen - Anschriften und Anreden - Dank sagen - Peinliche Situationen - Sitzordnung beruflich - Der freundliche Ton am Telefon - Der richtige Umgang mit Chefs, Kunden und Kollegen - Ungeschriebene Gesetze - Richtig zuhören - Die Grundregeln des Small-talks Bedienstete mit Parteienverkehr Ort Bozen, Seminarraum Landhaus 8, Rittner Straße 13 Termin 23. März 2011 Alexia Wojnar - Lana Kursleiter/in Angelika von Payr Anmeldefrist Titolo Descrizione del corso Destinatari Openkat Contenuti: - Istruzione base Catasto - Interrogazioni Openkat - Istruzione base Libro Fondiario - Interrogazioni Openkat dipendenti provinciali interessati 1 giornata

15 Luogo Bolzano, sala PC della rip. 41, Piazza Giorgio Ambrosoli 16 Periodo 23 marzo 2011 Relatore/trice dott. Stefan Viehweider - Ispettorato del Libro fondiario Direzione corso Claudia Castellitto Termine d'iscrizione Titolo L' come strumento di comunicazione nell'amministrazione provinciale: tecnica, regole, test comunicativo e curiosità Descrizione del corso Contenuti: - Presentazione e scopo del corso - Introduzione sulla comunicazione - Cenni e storia dell' - dalla A alla Z - Glossario - Funzionalità - Pericoli - Sicurezza - Esempi - Scrive una nel dettaglio - Manuale di stile - Test di comunicazione - Decalogo della Ripartizione Informatica Destinatari dipendenti dal 4 al 9 livello funzionale 1 giornata Luogo Bolzano, sala seminari Palazzo 8, via Renon 13 Periodo 28 marzo 2011 Relatore/trice Nicola Cont - Ufficio Informatica sociodemografica Direzione corso Evi Christoforetti Termine d'iscrizione Kursbeschreibung Sitzungen leiten und Protokolle erstellen Meetings und Besprechungen erfolgreich moderieren - Aufgabe und Rolle des/der Moderators/in - Meetings und Besrpechungen organisieren, Rahmenbedingungen im Vorfeld - Optimaler Aufbau von Besprechungen - Umgang mit Lampenfieber, Sicherheit finden - Unterstützung durch Kreativitätstechniken - Bespechungen und Meetings aktiv steuern, zielsicher zu einem effektiven Ergebnis kommen - Wie bewältigt man als Moderator geschickt und souverän entstehende Konfliktsituationen? Protokolle erstellen - Grundsätze der Informationsverwaltung - Voraussetzung für ein effizientes Protokoll - Arten der Protokollerstellung - Standardisierung, Anforderung und Rahmenbedingungen im Vorfeld - Protokoll und Medien, Vorlagen - Checklisten für die einzelnen Schritte

16 - Analyse der verschiedenen Protokolle und Verbesserungsansätze, Praxisbeispiele Bedienstete der 6. bis 9. Funktionsebene 2 Tage Ort Bozen, Seminarraum Landhaus 8, Rittner Straße 13 Termin 29. und 30. März 2011 Petra Koinig - Wien/A Kursleiter/in Evi Christoforetti Anmeldefrist Titolo Ri-educazione al comunicare: come ritrovarsi condividendo. Sottotitolo Corso base Descrizione del corso Contenuti: - Elementi fondamentali della comunicazione - L'attribuzione di significato ai comportamenti come punto centrale del comunicare - Lo stile personale di comunicazione - Analisi del proprio modo di comunicare - Per farsi capire: l'altra persona come specchio - Comunciare con se stessi: indicazioni ed esercizi Destinatari dipendenti dal 4 al 7 livello funzionale 2 giornate Luogo Bolzano, sala seminari Palazzo 8, via Renon 13 Periodo 31 marzo e 1 aprile 2011 Relatore/trice dott. Francesco Martinelli - Officina del Pensiero, Bolzano Direzione corso Raffaella Spanu Termine d'iscrizione Kursbeschreibung Telefongespräche erfolgreich & effizient führen - Das Telefonat als Visitenkarte des Arbeitgebers und als Instrument für Ihr Selbst-Marketing - Das Telefonat als wichtiges Arbeitsinstrument & häufigste Kommunikationsfor - Richtig telefonieren: Gesprächsvorbereitung und -führung, Nachbereitung eines Telefonats - Einheitliche, professionelle Meldeformel - Weiterleiten und Rückrufe - Verhalten am Telefon - Effizient Anrufe führen - Effizient Anfrufe entgegenehmen - Die Wichtigkeit des aktiven Zuhörens - Wie Sie diverse Gesprächssituationen meistern und Probleme lösen - Hilfsmittel und Vorlagen - Der Umgang mit dem Handy - Die Macht Ihrer Stimme und der Sprache - Das Tefefon am Arbeitsplatz (Schreibtischorganisation, Ablage, Arbeitsabläufe) - Spelling - Buchstabierliste

17 Bedienstete der 4. bis 6. Funktionsebene 2 Tage Ort Bozen, Seminarraum Landhaus 8, Rittner Straße 13 Termin 4. und 5. April 2011 Dr.in Silvia Schroffenegger - Cover public relations, Kardaun Kursleiter/in Angelika von Payr Anmeldefrist Kreativitäts- und Problemlösungstechniken - Kreativität basiert auf den Erkenntnissen moderner Gehirnforschung - Kreativitätsbarrieren und ihre Überwindungen - Kreative Prozesse in Gang setzen und steuern - Entspannung und Visionen - Braingymn - Brainstorming - Mindmapping - Brainwriting Methode - Mnemotechnik - Entscheidungsmatrix Bedienstete der 4. bis 6. Funktionsebene Ort Bozen, Hotel Eberle, Oswaldpromenade 1 Termin 6. April 2011 Silke Steiner - Kompetenz Trainings, Weilheim/München Kursleiter/in Martha Spornberger Anmeldefrist Kursbeschreibung Umgangsformen heute Stil & Etikette - Sicheres Auftreten im beruflichen Alltag - Wozu braucht es überhaupt gute Umgangsformen? - Die zeitgemäßen Umgangsformen - Regelabweichungen - Die Distanzzonen - Die richtige Begrüßung - Der passende Handschlag - Vorstellen/Bekanntmachen - Die Selbstvorstellung - Ist es richtig, dass Frauen zur Begrüßung eines Mannes aufstehen? - Duzen/Siezen - Pünktlichkeit - Verabschieden - Absagen - Entschuldigungen - Wer geht wo und wann voran? - Der erste Eindruck - Die passende Kleidung zu verschiedenen Anlässen - Anschriften und Anreden

18 - Dank sagen - Peinliche Situationen - Sitzordnung beruflich - Der freundliche Ton am Telefon - Der richtige Umgang mit Chefs, Kunden und Kollegen - Ungeschriebene Gesetze - Richtig zuhören - Die Grundregeln des Small-talks Bedienstete mit Parteienverkehr Ort Bozen, Seminarraum Landhaus 8, Rittner Straße 13 Termin 6. April 2011 Alexia Wojnar - Lana Kursleiter/in Angelika von Payr Anmeldefrist Gute Zusammenarbeit im beruflichen Alltag Untertitel Aufbauseminar Kursbeschreibung In diesem Aufbauseminar werden die Themen aus dem Grundlagenseminar vertieft. Zudem erfahren Sie, wie Sie sich auf wichtige Gespräche vorbereiten und Ihre Anliegen verständlich und überzeugend vorbringen können. Sie setzen sich mit dem eigenen Konfliktverhalten und verschiedenen Verhaltensweisen auseinander. Sie erweitern Ihren Handlungsspielraum und können unterschiedliche Gesprächssituationen lösungsorientierter und bewusster meistern. Und damit das Arbeitsklima positiv beeinflussen - Eigene Gesprächsverhalten reflektieren - Anliegen überzeugend und klar mitteilen - Konflikte konstruktiv ansprechen und lösen - Wertschätzende Kommunikation Schulwarte und Reinigungskräfte der Schulen, die den Grundkurs "Gute Zusammenarbeit im beruflichen Alltag" besucht haben 2 Tage Ort Bozen, Kolpinghaus, A.-Kolping-Straße 1 Termin 13. und 14. April 2011 Susanne Steidl - Kastelbell/Tschars Kursleiter/in Evi Christoforetti Anmeldefrist Titolo Descrizione del corso Stress? No, grazie Contenuti: Parte I con dott. Ferrario L'arte di coltivare la gioia, il sorriso, la risata, l'ascolto di se stessi e l'apertura verso gli altri, per gestire meglio le nostre paure, contrastare lo stress e aiutarci a diventare persone più attraenti e comunicative. Nel corso del workshop verranno svolti insieme vari esercizi dedicati allo sviluppo di uno stato mentale positivo e del lo spirito di humor attraverso giochi, canto, danza e tecniche teatrali. Parte II con il dott. Nisi

19 Come affrontare le responsabilità del lavoro senza farsi bruciare dallo stress. Le professioni che implicano un costante rapporto con le persone sono quelle nelle quali è più facile che si sviluppi sofferenza psichica da stress, fino ad arrivare al fenomeno del "burnout", ovvero del lavoratore psicologicamente "bruciato", sofferente anche fino al ppunto di non poter più lavorare bene. Allo stress lavorativo spesso contribuiscono elementi afferenti ad almeno tre diversi livelli. Lo scopo principale del corso è quello di premettere ad ogni partecipante di individuare attraverso questo schema interpretativo generale gli elementi che contribuiscono al proprio personale stress lavorativo, arrivando anche a programmare adeguate strategie antistress. Destinatari dipendenti dal 4 al 7 livello funzionale 3 giornate Luogo Bolzano, Hotel Eberle, Passeggiata San Osvaldo 1 Periodo dal 13 al 15 aprile 2011 Relatore/trice dott. Gianni Ferrario - Milano dott. Antonio Nisi - Verona Direzione corso Angelika von Payr Termine d'iscrizione Titolo Descrizione del corso Destinatari Diritto del procedimento amministrativo Contenuti: - Storia: cenni sul procedimento amministrativo all'estero - Principi del Procedimento amministrativo - Ambito di applicazione delle norme sul procedimento amministrativo - Soggetto del Procedimento amministrativo: amministrazione, funzionario responsabile, ufficio competente - Lingua nel procedimento amministrativo - Obbligo di astensione e incompatibilità - Organi collegiali - Partecipazione di soggetti estranei al procedimento - Decorso del procedimento - Comunicazione di avvio del procedimento - Termini e conclusione del procedimento - Contenuto del provvedimento amministrativo - Motivazione - Istruzione sui mezzi di gravame - Comunicazione e notifiche - Accesso ai documenti amministrativi - Diritto all'informazione di mandatari politici - Semplificazione amministrativa - Conferenza dei servizi - Denuncia di inizio attività - Silenzio assenso - Autocertificazione - Contratti sostitutivi di provvedimenti - Ricorso gerarchico - Atti impugnabili - E-government - Regole stilistiche-formali sulla formazione degli atti amministrativi dipendenti dal 4 al 9 livello funzionale

20 1 giornata Luogo Bolzano, Kolpinghaus, Largo A. Kolping 3 Periodo 15 aprile 2011 Relatore/trice RA dott. Anton von Walther - Bolzano Direzione corso Edeltraud Obkircher Termine d'iscrizione Werkstatt zur schriftlichen Kommunikation Untertitel Grundkurs Kursbeschreibung In der modernen Verwaltung ist im Schriftlichen ein korrekter, bürgerfreundlicher Sprachstil gefragt, der Missverständnisse vermeidet und Vertrauen aufbaut. Zudem ist alles Schriftliche eine Visitenkarte der Organisation. Diese Anforderungen an die schriftliche Kommunikation sind eine Herausforderung an alle Verfasserinnen und Verfasser von Briefen und s und Inhalte dieses Seminars. 1. Theoretische Ansätze - Der Brief, eine vertrauensbildende Maßnahme: New Public Management und "Manuale di stile" definieren den Schriftverkehr der öffentlichen Verwaltung neu - DIN 5008 und 676: Änderungen für Sprachstil und Layout - Kommunikative und psychologische Ansätze 2. Die Umsetzung - Folgerungen für die Wortwahl und den Satzbau: Stilübungen - Ohne Phrasen und Floskeln; wie Sie Schachtelsätze vermeiden - Brief- und Textbausteine sinnvoll nutzen - Schwieriges einfach ausdrücken Bedienstete der 4. bis 8. Funktionsebene 2 Tage Ort Bozen, Seminarraum Landhaus 8, Rittner Straße 13 Termin 18. und 19. April 2011 Annamarie Huber - huber & text und training, Bozen Kursleiter/in Evi Christoforetti Anmeldefrist Kursbeschreibung Deutsche Rechtschreibung: So schreiben Sie richtig. Die Beratungen sind abgeschlossen, alle Bereiche sind geregelt: Die neue deutsche Rechtschreibung ist endgültig. "Die Neuregelung der deutschen Rechtschreibung von 1996 in der Fassung von 2006 ist die verbindliche Grundlage fü den Sprachgebrauch in der öffentlichen Verwaltung und für den Schulunterricht." Dafür hat sich die Südtiroler Landesregierung am 27. März 2006 ausgesprochen. Am 1. August 2006 treten diese Regeln mit einer Übergangszeit von 2 Jahren in allen Ämtern und Schulen in Kraft. Was bleibt? Was wird anders? In diesem Seminar klären Sie Ihre Fragen zur Rechtschreibung und vertiefen die Schreibweise in einem ansprechenden Lernklima mit vielen Übungen. 1. Einfacher und systematischer soll sie werden

21 2. Hintergrundinformationen zur Rechtschreibung 3. Die Rechtschreibregeln und Übungen zu - Die Laut-Buchstaben-Zuordnung - Die Groß- und Kleinschreibung - Besonderheiten der Groß- und Kleinschreibung - Die Getrennt- und Zusammenschreibung - Zeichensetzung - Trennung interessierte Landesbedienstete Ort Bozen, Seminarraum Landhaus 8, Rittner Straße 13 Termin 21. April 2011 Annamarie Huber - huber & text und training, Bozen Kursleiter/in Evi Christoforetti Anmeldefrist Gute Zusammenarbeit im beruflichen Alltag Untertitel Alltag Kursbeschreibung In diesem Aufbauseminar werden die Themen aus dem Grundlagenseminar vertieft. Zudem erfahren Sie, wie Sie sich auf wichtige Gespräche vorbereiten und Ihre Anliegen verständlich und überzeugend vorbringen können. Sie setzen sich mit dem eigenen Konfliktverhalten und verschiedenen Verhaltensweisen auseinander. Sie erweitern Ihren Handlungsspielraum und können unterschiedliche Gesprächssituationen lösungsorientierter und bewusster meistern. Und damit das Arbeitsklima positiv beeinflussen - Eigene Gesprächsverhalten reflektieren - Anliegen überzeugend und klar mitteilen - Konflikte konstruktiv ansprechen und lösen - Wertschätzende Kommunikation Schulwarte und Reinigungskräfte der Schulen, die den Grundkurs "Gute Zusammenarbeit im beruflichen Alltag" besucht haben 2 Tage Ort Bozen, Kolpinghaus, A.-Kolping-Straße 1 Termin 27. und 28. April 2011 Susanne Steidl - Kastelbell/Tschars Kursleiter/in Evi Christoforetti Anmeldefrist Titolo Descrizione del corso Dire di sí ai propri no Contenuti: - Rappporto tra stress e "cose non dette" o "mal dette" - La comunicazione efficace come strumento di prevenzione del disagio e dello stress relazionale - Gli stili comunicativi: la comunicazione passiva, aggressiva ed assertiva - Gli aspetti psicologici ed interpersonali in ciascun stile di comunicazione - La definizione di comunicazione, gli aspetti verbali e non verbali dalla comunicazione, il messaggio ed i suoi qualificatori - Ruolo del contesto nella definizione di un messaggio

22 - Conseguenze personali, relazionali e sistemiche dei diversi stili comunicativi Destinatari dipendenti che hanno frequentato il corso "Stress, no grazie" 2 giornate Luogo Bolzano, Centro Pastorale, Piazza Duomo 6 Periodo 28 e 29 aprile 2011 Relatore/trice dott. Antonio Nisi - Verona Direzione corso Angelika von Payr Termine d'iscrizione Die Zeit im Griff und Wie Sie Ihren Arbeitsplatz optimal gestalten - Begriffsdefinition - Zeit im Hinblick auf das Industriezeitalter - Zeitdiebe - Vorteile von Zeitmanagement - Fünf Bereiche des Zeitmanagements: Ziele definieren, Übersicht verschaffen, Prioritäten setzen, Plan erstellen, Motivation verstärken - Systematische Tagesplanung (ALPEN-Methode, ABC-Analyse...) - Selbstreflexion und -analyse - Rationelle Arbeitsorganisation & organistorische Hilfsmittel - Meetings, Telefongespräche, Protokolle usw. optimieren - Zeitmanagement privat - Wie schaut ein optimaler Arbeitsplatz aus? - Die Vorteile eines organisierten Arbeitsplatzes - Ordnung und Sauberkeit schaffen - Standards schaffen Freiräume - Sinnvolle Schreibtischorganisation - Die Organisation eines Ablagesystems - Ergonomie - Wohlfühlen mit Feng Shui Bedienstete der 4. bis 6. Funktionsebene 2 Tage Ort Bozen, Seminarraum Landhaus 8, Rittner Straße 13 Termin 2. und 3. Mai 2011 Dr.in Silvia Schroffenegger - Cover public relations, Kardaun Kursleiter/in Angelika von Payr Anmeldefrist Kursbeschreibung Mit Ihrer Stimme zum Erfolg - Erfahrungsrückmeldung aus der alltäglichen Sprechpraxis der Teilnehmenden (Was hat funktioniert, was nicht). Klärung der evt. daraus resultierenden Fragen - Vertiefung der Basics von Stimm- und Sprechtechnik: Sprechtempo, Atmung, Artikulation, Stimmkraft, angenehmer Stimmklang, angenehme Lautstärke, Resonanzräume - Neue interessante Tools für den professionellen Einsatz sprechtechnischer

23 Strategien - Souveränität in der Umsetzung der sprechtechnischen Handwerkszeugs in der freien Rede, im Gespräch: interessanter, lebendiger frei sprechen: Ausdruck, Betonungen, effektvolle Pausen, kurze Sätze, Stimmführung, "punkten", "senden" - Positiver Umgang mit stimmlichen Stresssituationen, Lampenfieber - Körpersprache/Authentizität: Befinden sich Wort und Bewegung im Einklang Bedienstete, die den Grundkurs "Ihr souveräner verbaler Auftritt: Rhetorik & Stimm- und Sprechtraining" besucht haben Voraussetzungen Besuch des Grundkurses "Ihr souveräner verbaler Auftritt: Rhetorik & Stimmund Sprechtraining" 1,5 Tage Ort Bozen, Kolpinghaus, A.-Kolping-Straße 2 Termin 3. Mai 2011 ganztägig und 4. Mai 2011 Vormittag Mag. Brigitta Prochazka - Wien/A Kursleiter/in Evi Christoforetti Anmeldefrist Umgangsformen heute Stil & Etikette - Sicheres Auftreten im beruflichen Alltag - Wozu braucht es überhaupt gute Umgangsformen? - Die zeitgemäßen Umgangsformen - Regelabweichungen - Die Distanzzonen - Die richtige Begrüßung - Der passende Handschlag - Vorstellen/Bekanntmachen - Die Selbstvorstellung - Ist es richtig, dass Frauen zur Begrüßung eines Mannes aufstehen? - Duzen/Siezen - Pünktlichkeit - Verabschieden - Absagen - Entschuldigungen - Wer geht wo und wann voran? - Der erste Eindruck - Die passende Kleidung zu verschiedenen Anlässen - Anschriften und Anreden - Dank sagen - Peinliche Situationen - Sitzordnung beruflich - Der freundliche Ton am Telefon - Der richtige Umgang mit Chefs, Kunden und Kollegen - Ungeschriebene Gesetze - Richtig zuhören - Die Grundregeln des Small-talks Bedienstete mit Parteienverkehr Ort Bozen, Seminarraum Landhaus 8, Rittner Straße

24 Termin 4. Mai 2011 Alexia Wojnar - Lana Kursleiter/in Angelika von Payr Anmeldefrist Mit Ihrer Stimme zum Erfolg - Erfahrungsrückmeldung aus der alltäglichen Sprechpraxis der Teilnehmenden (Was hat funktioniert, was nicht). Klärung der evt. daraus resultierenden Fragen - Vertiefung der Basics von Stimm- und Sprechtechnik: Sprechtempo, Atmung, Artikulation, Stimmkraft, angenehmer Stimmklang, angenehme Lautstärke, Resonanzräume - Neue interessante Tools für den professionellen Einsatz sprechtechnischer Strategien - Souveränität in der Umsetzung der sprechtechnischen Handwerkszeugs in der freien Rede, im Gespräch: interessanter, lebendiger frei sprechen: Ausdruck, Betonungen, effektvolle Pausen, kurze Sätze, Stimmführung, "punkten", "senden" - Positiver Umgang mit stimmlichen Stresssituationen, Lampenfieber - Körpersprache/Authentizität: Befinden sich Wort und Bewegung im Einklang Bedienstete, die den Grundkurs "Ihr souveräner verbaler Auftritt: Rhetorik & Stimm- und Sprechtraining" besucht haben Voraussetzungen Besuch des Grundkurses "Ihr souveräner verbaler Auftritt: Rhetorik & Stimmund Sprechtraining" 1,5 Tage Ort Bozen, Hotel Stiegl, Brennerstraße 11 Termin 5. Mai 2011 ganztägig und 6. Mai 2011 Vormittag Mag. Brigitta Prochazka - Wien/A Kursleiter/in Evi Christoforetti Anmeldefrist Titolo Comprendere le emozioni sul posto di lavoro Descrizione del corso Contenuti: - Intelligenza emotiva: un'attitudine essenziale per una vita lavorativa equilibrata - Acquisire e possedere competenze emozionali - Influsso delle emozioni sulle nostre decisioni - Applicazione delle emozioni nelle relazioni lavorative - Utilizzo delle emozioni per ottimizzare le risorse personali - Miglioramento delle competenze emotive per creare un efficiente clima organizzativo e far fronte alle continue richieste che il mondo lavorativo impone Destinatari dipendenti dal 6 al 9 livello funzionale 1 giornata Luogo Bolzano, Hotel Eberle, Passeggiata San Osvaldo 1 Periodo 5 maggio 2011 Relatore/trice dott. Massimo Mery - Bolzano dott.ssa Tiziana Polla - Bolzano

25 Direzione corso Raffaella Spanu Termine d'iscrizione Der -Knigge Mit -Führerschein und Kommunikationstest Kursbeschreibung Schnell, kostengünstig und unmittelbar: Diese Vorzüge der verdrängen immer mehr den Brief. Sie verändert unser Kommunikationsverhalten und setzt neue Maßstäbe für den Schriftverkehr. Wo können Sie s einsetzen? Welche Vor- und Nachteile haben sie? Sind sie gültig? Wie müssen sie aufgebaut und geschrieben werden? Gibt es Regeln? Sind Sie eine gute -Schreiberin? Sie absolvieren einen -Führerschein und testen Ihr -Kommunikationsverhalten. - Grundsätzliches zur - Der -Führerschein: Die von A bis Z - Diskretion und Datenschutz - Viren, Trojaner und Würmer - Spam und Pharming - Der Aufbau einer im Detail - Signatur und Anhänge - Der Textaufbau beim -Brief - Schreiben nach dem AHA-Prinzip - -Texte umschreiben - Der -Kommunikationstest - Auflösung Bedienstete der 4. bis 9. Funktionsebene Ort Bozen, Seminarraum Landhaus 8, Rittner Straße 13 Termin 9. Mai 2011 Annamarie Huber - huber & text und training, Bozen Kursleiter/in Evi Christoforetti Anmeldefrist Erfolgreiche und wertschätzende Kommunikation Untertitel Grundkurs - Das Kommunikationsdreieck - Beziehungsebene und Inhaltsebene - Körpersprache und Wirkung - Zuhören und Sprechen - Informationsweitergabe - Subjektive Wahrnehmung - Die vier Seiten einer Nachricht - Das Johari-Fenster - Feedback geben und nehmen Bedienstete der 4. bis 7. Funktionsebene 2 Tage Ort Bozen, Seminarraum Landhaus 8, Rittner Straße 13 Termin 10. und 11. Mai 2011 Susanne Steidl - Kastelbell/Tschars Kursleiter/in Angelika von Payr

26 Anmeldefrist Titolo Pulizia professionale degli edifici scolastici Sottotitolo Parte I Descrizione del corso Contenuti: Tecniche di pulizia - nozioni di base - Vari tipi di pulizia (pulizia giornaliera, periodica, ecc) - Funzione della pulizia - Fattori che influiscono la pulizia - Mezzi di pulizia a vista e giornaliera Prodotti per la pulizia con effetto meccanico e chimico Lettura delle etichette dei detergenti Dosaggio dei prodotti di pulizia Deposito e smaltimento Pulizia di varie superfici e finestre (materiali e tecniche) - Vari tipi di panni e spugne - Dimostrazione pratica: pulizia di finestre e superfici Sistemi d'ordine - Carrello per le pulizie - Deposito materiali e attrezzature Attrezzatura per la pulizia di pavimenti (utilizzo, pulizia, manutenzione) - Attrezzi per la pulizia a secco, umido, bagnato - Dimostrazione pratica: tecniche di pulizia idonee per i tipi di pavimenti presentati Organizzazione del lavoro - Frequenza con la quale effettuare la pulizia - Pianificazione delle sequenze di lavoro - Pianificazione tempo - Ottimizzazione della situazione lavorativa Organizzazione della pulizia dei singoli ambienti - Pulizia giornaliera delle aule - Pulizia giornaliera di corridoi, atri ecc. - Pulizia giornaliera dei bagni - Guardaroba Destinatari bidelli e addetti alle pulizie nelle scuole 1,5 giornata Luogo Bolzano, Scuola professionale di economia domestica Aslago, via Claudia Augusta 19/D Periodo 12 maggio 2011 giorno intero e 13 maggio 2011 mattina Relatore/trice Gisela Costa - Scuola professionale di economia domestica Mararethe Pfattner - Scuola professionale di economia domestica Direzione corso Evi Christoforetti Termine d'iscrizione Untertitel Kursbeschreibung POWERbrain Gehirnaktivierung, Steigerung der mentalen Fitness Aufbaukurs Das Gehirn braucht ständig Futter, es will lernen und Neues kennen lernen. Mit spielerischen Bewegungsherausforderungen schaffen wir weitere neue synaptische Verbindungen und aktivieren unsere Schatzkiste Gehirn. Im Bereich

27 Gedächtnistraining erproben wir Bekanntes, tauschen unsere Erfahrungswerte aus und erfahren Neues aus der Gehirnforschung. Erholsame Entspannungseinheiten runden den Tag ab. - Ergänzende Theorie - Weiterführende Übungen - Neue Bewegungsherausforderungen - Erfahrungsaustausch Bedienstete der 6. bis 8. Funktionsebene, die den Grundkurs besucht haben Ort Bozen, Hotel Eberle, Oswaldpromenade 1 Termin 13. Mai 2011 Dr.in Petra Gamper - Meran Kursleiter/in Martha Spornberger Anmeldefrist Gute Zusammenarbeit im beruflichen Alltag Untertitel Aufbauseminar Kursbeschreibung In diesem Aufbauseminar werden die Themen aus dem Grundlagenseminar vertieft. Zudem erfahren Sie, wie Sie sich auf wichtige Gespräche vorbereiten und Ihre Anliegen verständlich und überzeugend vorbringen können. Sie setzen sich mit dem eigenen Konfliktverhalten und verschiedenen Verhaltensweisen auseinander. Sie erweitern Ihren Handlungsspielraum und können unterschiedliche Gesprächssituationen lösungsorientierter und bewusster meistern. Und damit das Arbeitsklima positiv beeinflussen - Eigene Gesprächsverhalten reflektieren - Anliegen überzeugend und klar mitteilen - Konflikte konstruktiv ansprechen und lösen - Wertschätzende Kommunikation Schulwarte und Reinigungskräfte der Schulen, den den Grundkurs "Gute Zusammenarbeit im beruflichen Alltag" besucht haben 2 Tage Ort Brixen, Jugendhaus Kassianeum, Brunogasse 2 Termin 17. und 18. Mai 2011 Susanne Steidl - Kastelbell/Tschars Kursleiter/in Evi Christoforetti Anmeldefrist Kursbeschreibung Projekte erfolgreich planen und umsetzen - Was steckt hinter dem Begriff "Projektmanagement" - Vorteile und Risiken der Projektarbeit - Die Aufgaben des Projektleiters/der Projektleiterin - Ein fähiges Team entwickeln, führen und motivieren - 4 Phasen des Projekts: Definiton, Planung, Durchführung/Umsetzung und Abschluss/Rückblick - Kommunikation & Visualisierung in der Projektarbeit - Ressourcenplanung (Zeit- und Kostenplan)

28 - Hilfmittel, Checklisten usw. Bedienstete der 5. bis 7. Funktionsebene 2 Tage Ort Bozen, Seminarraum Landhaus 8, Rittner Straße 13 Termin 19. und 20. Mai 2011 Dr.in Silvia Schroffenegger - Cover public relations - Kardaun Kursleiter/in Angelika von Payr Anmeldefrist Verwaltungsverfahrensrecht - Geschichte: Hinweise zum Verwaltungsverfahren im Ausland - Grundsätze des Verwaltungsverfahrens - Anwendungsbereich des Verwaltungsverfahrensrechts - Subjekte des Verwaltungsverfahren: Verwaltungsbehörde, Sachbearbeiter und zuständiges Amt - Sprache im Verwaltungsverfahren - Befangenheit - Unvereinbarkeit - Kollegialorgane - Beteiligung Externer am Verwaltungsverfahren - Ablauf des Verwaltungsverfahrens - Mitteilung der Eröffnung des Verfahrens - Fristen und Abschluss des Verfahrens - Inhalt des Verwaltungsaktes - Begründung - Rechtsmittelbelehrung - Mitteilungen und Zustellungen - Aktenzugang - Informationsrechte politischer Mandatare - Verwaltungsvereinfachung - Konferenz der Dienststellen - Meldung des Beginns einer Tätigkeit - Stillschweigende Zustimmung - Selbstbescheinigung - Vereinbarung von Maßnahmen - Aufsichtsbeschwerde - Anfechtbare Verwaltungsakte - E-Government - Formale-stilistische Regeln zur Formulierung von Verwaltungsakten Bedienstete der 4. bis 9. Funktionsebene Ort Bozen, Kolpinghaus, A.-Kolping-Straße 3 Termin 20. Mai 2011 RA Dr. Anton von Walther - Bozen Kursleiter/in Edeltraud Obkircher Anmeldefrist Untertitel Auf den Punkt gebracht. Schreibwerkstatt - Aufbaukurs