Mitarbeiter stärken. Kunden begeistern. Titelseite. Mythos Coaching. Was Coaching im Unternehmen bringt und wovon Sie die Finger lassen sollten.

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Nicolas Florian Amsel
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1 Titelseite Mythos Coaching Was Coaching im Unternehmen bringt und wovon Sie die Finger lassen sollten. 1

2 Mythos 1: Coaching brauchen nur Versager. 2

3 Warum rufen uns Auftraggeber an? IST = herausfordernde Situation WEG = Veränderung Faktor Mensch unterstützt werden (Veränderungsexperten) SOLL = Ziel erreichen "Wer etwas will sucht Wege, wer etwas nicht will sucht Gründe" 3

Mensch unterstützt werden (Veränderungsexperten) SOLL =

4 Frage 2 Typische herausfordernde Situationen: im Service als Führungskraft im Vertrieb bei Auftritten 4

5 Typische Herausforderungen Beschwerden im Service Regelverstöße psychisch kranke Kunden anspruchsvollen Kunden/Gäste 5

6 Typische Herausforderungen Mitarbeiter motivieren als Führungskraft Feedbackgespräche führen Konflikte lösen (FK MA, MA-MA, FK VG) Überlastung / Burn-Out 6

7 Typische Herausforderungen Neukunden akquirieren im Vertrieb Bestandskunden binden persönlich überzeugen und verkaufen mit Erfolgsdruck umgehen 7

8 Typische Herausforderungen Botschaften überzeugend vermitteln bei Auftritten souverän ankommen beim Publikum bewegen und begeistern Medienauftritte meistern 8

9 Auftrag 1: Angenommen, Ihr Team hätte ein Budget von für Coaching: Was würden Sie als erstes durch Coaching verändern wollen? 2:00 1:59 1:58 1:57 1:56 1:55 1:54 1:53 1:52 1:51 1:50 1:49 1:48 1:47 1:46 1:45 1:44 1:43 1:42 1:41 1:40 1:39 1:38 1:37 1:36 1:35 1:34 1:33 1:32 1:31 1:30 1:29 1:28 1:27 1:26 1:25 1:24 1:23 1:22 1:21 1:20 1:19 1:18 1:17 1:16 1:15 1:14 1:13 1:12 1:11 1:10 1:09 1:08 1:07 1:06 1:05 1:04 1:03 1:02 1:01 1:00 0:59 0:58 0:57 0:56 0:55 0:54 0:53 0:52 0:51 0:50 0:49 0:48 0:47 0:46 0:45 0:44 0:43 0:42 0:41 0:40 0:39 0:38 0:37 0:36 0:35 0:34 0:33 0:32 0:31 0:30 0:29 0:28 0:27 0:26 0:25 0:24 0:23 0:22 0:21 0:20 0:19 0:18 0:17 0:16 0:15 0:14 0:13 0:12 0:11 0:10 0:09 0:08 0:07 0:06 0:05 0:04 0:03 0:02 0:01 0:00 9

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10 Mythos 2: Mit Coaching kann man alles erreichen! 10

11 Veränderungsformel Wille zur Veränderung X Anziehungskraft der Zielvorstellung X Zuversicht in die Machbarkeit X Klarheit über konkrete nächste Schritte > der Aufwand für die Veränderung 11

12 Was kann man mit Coaching erreichen? Veränderungsformel Wille zur Veränderung X Anziehungskraft der Zielvorstellung X Zuversicht in die Machbarkeit X Klarheit über konkrete nächste Schritte > der Aufwand für die Veränderung 12

13 Was kann Coaching nicht? (Auftraggeber-Träume) Führungsverantwortung ersetzen Mitarbeiter reparieren (Chef hat nix damit zu tun) Lösungen garantieren im luftleeren Raum arbeiten ohne klare Ziele gute Ergebnisse bringen umsonst sein 13

14 Auftrag 2: Finden Sie pro Gruppe ein Beispiel aus Ihrem Berufsalltag, bei dem ein für Sie wichtiges Veränderungsvorhaben gescheitert ist. An welchem Punkt der Veränderungsformel lag die Ursache? 2:00 1:59 1:58 1:57 1:56 1:55 1:54 1:53 1:52 1:51 1:50 1:49 1:48 1:47 1:46 1:45 1:44 1:43 1:42 1:41 1:40 1:39 1:38 1:37 1:36 1:35 1:34 1:33 1:32 1:31 1:30 1:29 1:28 1:27 1:26 1:25 1:24 1:23 1:22 1:21 1:20 1:19 1:18 1:17 1:16 1:15 1:14 1:13 1:12 1:11 1:10 1:09 1:08 1:07 1:06 1:05 1:04 1:03 1:02 1:01 1:00 0:59 0:58 0:57 0:56 0:55 0:54 0:53 0:52 0:51 0:50 0:49 0:48 0:47 0:46 0:45 0:44 0:43 0:42 0:41 0:40 0:39 0:38 0:37 0:36 0:35 0:34 0:33 0:32 0:31 0:30 0:29 0:28 0:27 0:26 0:25 0:24 0:23 0:22 0:21 0:20 0:19 0:18 0:17 0:16 0:15 0:14 0:13 0:12 0:11 0:10 0:09 0:08 0:07 0:06 0:05 0:04 0:03 0:02 0:01 0:00 14

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15 Mythos 3: Coaching hilft ja nur für den Moment. 15

16 Coaching als Prozess Bestandsaufnahme Vorgehen abstimmen Veränderung einleiten Ziel klären Zielcheck Veränderung stabilisieren 16

17 3 Erfolgsfaktoren für nachhaltiges Coaching praxisnah individuell integrativ 17

18 praxisnah Je stärker der Arbeitsplatzbezug, desto nachhaltiger das Veränderungsergebnis. Vor-Ort-Analyse SchattenCoaching im Tagesgeschäft SzenarioCoaching am Arbeitsplatz Schauspieler als Sparringspartner 18

Vor-Ort-Analyse SchattenCoaching im Tagesgeschäft

19 individuell Je individueller auf die Mitarbeiter eingegangen wird, desto größer die Bereitschaft zur Veränderung. Transparenz und Vertrauen hohe Akzeptanz durch Arbeit an persönlichen Situationen gleiche Augenhöhe: Mitarbeiter als Experte für sich selbst persönliche Maßnahmenpläne und Coachingberichte 19

Transparenz und Vertrauen hohe Akzeptanz durch Arbeit an persönlichen

20 integrativ Je stärker Lernen in die Unternehmenskultur integriert ist, desto höher die Nachhaltigkeit. Konzept zur Integration der Führungskräfte Ausbildung der Linienvorgesetzten zu TransferCoaches Transferkollegen und interne Mentoren Prozess statt Eintagsfliege 20

Konzept zur Integration der Führungskräfte Ausbildung der

21 Mythos 4: Coaching ist doch verkappte Psychotherapie. 21

22 Therapeutische Grenze krank (ICD-10) gesund 22

23 Führungswerkzeug: Wirksames Feedback 23

24 1. Einsatzgebiete: Kritikgespräch, Feedbackgespräch, Konfliktgespräch Motivieren durch Lob und Anerkennung. 24

25 2. Wirkung auf ihren Gesprächspartner: ihm wird klar, wie er sich verhalten hat, er versteht, wie Sie sich dann fühlen, er versteht, was Sie sich von ihm in dieser Situation wünschen, ihm fällt es schwerer, abweisend oder verärgert zu reagieren. 25

26 3. Ihr Nutzen: Sie setzen freundlich, aber klar Grenzen, Sie beobachten wertfreier und genauer, Sie erkennen eigene Bedürfnisse / formulieren klare Wünsche, Sie sprechen es an, statt es mit nach Hause zu nehmen, Sie lösen Konflikte schneller. 26

27 4. Regeln für wirksames Feedback konkret beobachten (wann, was, wie? niemals man, immer, alle!) Ich-Botschaft statt göttliches Du ( Ich habe / Mir ist wichtig ) adressiert (direkt statt über Dritte) zeitnah (aber in einem passenden Moment) 27

28 5. So wird s gemacht: Feedback im Dreier-Pack wertfreie Beobachtung Ich habe beobachtet. eigene Reaktion / Gefühl Das hat mich X gemacht. Lob / Wunsch / Tipp Weiter so! / In Zukunft wünsche ich mir 28

29 Zusammenfassung 1. Coaching ist für verantwortungsbewusste, mutige Menschen. 2. Beachten Sie die Grenzen von Coaching! 3. Beauftragen Sie einen Coach, der nachhaltig verändert. 4. Seien Sie realistisch in Ihren Erwartungen. 5. Verändern Sie, was Sie verändern wollen ob mit oder ohne Coach. 29

30 Diese Präsentation steht für Sie bereit als: > Powerpoint-Datei > PDF-Datei Gratis-Download vom bis unter: 30

31 55 Jahre Beratungserfahrung für Ihren Erfo lg Björn Fiedler André Schramm Maren Schneider Petra Goldkuhle Oliver Klonz Steffen Glückselig Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 31

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