Onlinekommunikation und Online- Marketing für KMU. Grundlagen und Erfahrungen

Transkript

1 Onlinekommunikation und Online- Marketing für KMU Grundlagen und Erfahrungen

2 Hintergrund Kompetenzzentrum für digitale Kommunikation, insb. Social Media, internes Wissensmanagement und E-Learning Ziel: Erstinformation, Orientierung, Vernetzung zu ebusiness- Themen Angebote: Veranstaltungen für Fort- und Weiterbildung, Informationsgespräche, Workshops, Feedback-Runden Zielgruppe: KMU Angebot ist komplett kostenfrei 2

3 Partner 3

4 Projektträger 4

5 Einführung: Internetnutzung Gesamtbevölkerung 73,36 Mio. Davon: Internetnutzer in den letzten drei Monaten (WNK) 55,59 Mio. Davon: Internetnutzer gesamt 56,23 Mio. Basis: Fälle (Internetnutzer ab 10 Jahre letzte 3 Monate) / 323 Fälle (restliche Internetnutzer) / Fälle (Nicht-Internetnutzer) / Angaben in Prozent / Quelle: AGOF e.v. / internet facts

6 ARD/ZDF Online 2014 Internetwachstum aktuell weitgehend gesättigt, nur ein sanfter Anstieg: rd. 56 Millionen Onliner, 41 Mio. täglich (ab 14 Jahren). Wachstum in mobilen Märkten (2012: 25% 2014: 50% der Onliner mobil unterwegs) und in der Altersgruppe ab 60 Jahre. Steigende Nutzungsdauer: Rd. 166 Minuten in WhatsApp, Blogs, Twitter und Videos werden immer wichtiger, insbesondere bei jungen Menschen. Das Internet läuft weiterhin tradierten Massenmedien wie TV, Radio und Zeitung davon. Für Unternehmen unterstreicht das erneut: Eine gute Onlinepräsenz wird immer wichtiger. 6

7 Socia-Media-Nutzung (Schätzungen) YouTube: > 40 Millionen, zweitgrößte Suchmaschine Facebook: +22,64 Mio. Whatsapp: +21,01 Mio. Facebook Messenger: +12,12 Mio. XING: rd. 8. Mio. (15 Mio. weltweit) Twitter: +5,66 Mio. Google+: +5,66 Mio. Instagram: +3,23 Mio. LinkedIn: +3,23 Mio. (Quellen: Statista, Wikipedia, Daniel Rehn, Digitales & Reales) 7

8 Neue Öffentlichkeit Pleil,

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10 Strategie und Ziele definieren! Kommunikationsstrategie!? Klare Zielsetzung formulieren was kann/soll Online- Kommunikation/Marketing für Sie leisten? kann verschiedene Teilziele haben, bspw. Akquise, Image Zweitkontakt, Service-orientiert, Produktinformation, Feedback einholen, Mitarbeiter gewinnen etc. WICHTIG: Ziele definieren! Ohne Ziele, keine Erfolgsmessung. Ohne Erfolgsmessung, keine Optimierung. 10

11 Erfolgreiche Online- Kommunikation UNTERNEHMEN WIR SIND WIR KÖNNEN WIR VERKAUFEN KUNDE SUCHT ERWARTET WÜNSCHT 11

12 Erfolgreiche Online- Kommunikation Erfolgreiche Webseite/Social-Media-Präsenz UNTERNEHMEN WIR SIND WIR KÖNNEN WIR VERKAUFEN GEMEINSAME THEMEN GLEICHE SPRACHE UND WORTE NUTZER SUCHT ERWARTET WÜNSCHT 12

13 Webseite: Digitale Heimat Die eigene Webseite im Netz ist die digitale Heimat. Alle relevanten Information und der wesentliche Imagetransfer finden hier statt. Die Webseite steht im Mittelpunkt Ihrer Online-Strategie. Von hier aus werden die Inhalte entsprechend aufbereitet in weitere Kanäle ausgespielt. Inhalte aus dem Social Web können wiederum auf der Webseite wiedergespiegelt/gesammelt werden. User aus dem Social Web besuchen die Webseite / ohne entsprechende Webseite laufen sie ins Leere => kein Geschäftserfolg. Grundsatz: Webseite *vor* Social Media 13

14 Social Media als ergänzende Kanäle Social-Media-Kanäle anhand von Zielen, Zielgruppen und Themen aussuchen, also bspw. Journalisten eher auf Twitter, Hifi-Fans im Hifi-Forum.de und Mode-Fans auf entsprechenden Blogs/YouTube-Channels Weblog funktioniert häufig sehr gut als Bindestück zwischen eigener Webseite und Social Web Inhalte der Webseite (ggf. entsprechend aufbereitet) in Social Media ausspielen, aber auch innerhalb der SM- Plattform interagieren, mitmachen Merke: Social Media ergänzt Webseite. Alle Social-Media-Aktivitäten verweisen auf die Webseite 14

15 Social Media als ergänzende Kanäle Social-Media-Kanäle anhand von Zielen, Zielgruppen und Themen aussuchen, also bspw. Journalisten eher auf Twitter, Hifi-Fans im Hifi-Forum.de und Mode-Fans auf entsprechenden Blogs/YouTube-Channels Weblog funktioniert häufig sehr gut als Bindestück zwischen eigener Webseite und Social Web Inhalte der Webseite (ggf. entsprechend aufbereitet) in Social Media ausspielen, aber auch innerhalb der SM- Plattform interagieren, mitmachen Merke: Social Media ergänzt Webseite. Alle Social-Media-Aktivitäten verweisen auf die Webseite 15

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17 8 Tipps für eine bessere Webseite 1: Bringen Sie das Thema/das Angebot Ihrer Webseite SOFORT rüber - dafür müssen Sie Ihr Unternehmen und Ihre Zielgruppe sehr gut kennen. Ansonsten ist der Nutzer nach zwei Sekunden wieder weg. verzichten Sie auf langatmige "Willkommensseiten" mit Unternehmensvorstellungen und philosophischen Auswüchsen versuchen Sie, direkt einen Mehrwert in Aussicht zu stellen - was können Sie besonders gut? Was kriegt der Kunde von Ihnen? Wie nimmt er Kontakt auf? falls notwendig: Arbeiten Sie mit zielgruppenspezifischen/produktspezifischen Einstiegsseiten, sog. "Landing-Pages" (insb. wenn Sie mit Online-Werbeanzeigen arbeiten) 17

18 8 Tipps für eine bessere Webseite 2: Identifizieren Sie die (2-3) "Top-Aufgaben", die der Webseite- Benutzer bei Ihnen auf der Seite erledigen möchte - ziehen Sie diese ganz nach oben (Service, Kontakt/Telefonnummer, ein bestimmtes Produkt?) und bilden Sie diese in der Menüstruktur ab. 18

19 8 Tipps für eine bessere Webseite 3: Ihre Webseite ist Ihre digitale Heimat - Social Media sind nur die Satelliten, die Besucher auf Ihre Webseite bringen sollen. Wer die eigene Webseite nicht pflegt und nur in Social Media schreibt, verschenkt Potenzial. 19

20 8 Tipps für eine bessere Webseite 4: Wenn Sie Texte für Ihre Webseite schreiben, denken Sie in Problemlösungen aus der Perspektive Ihrer Zielgruppen - lösen Sie sich aus Ihrer Expertensicht und dem dazugehörigen Vokabular. Wonach suchen Ihre Kunden bei Google, mit welchen Worten? Gerade bei komplexen oder schwer zu erklärenden Produkten kann der Perspektivwechsel dabei helfen, besser gefunden zu werden. 20

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22 8 Tipps für eine bessere Webseite 5: Achten Sie darauf, dass Sie gewohnte Bedienstrukturen (Usability) erfüllen, damit der Nutzer sich schnell orientieren kann. Immer mehr Nutzer verwenden mobile Endgeräte - das sollten Sie berücksichtigen ( responsive Webdesign, eher selten: mobile Webseite). 22

23 8 Tipps für eine bessere Webseite 6: Behalten Sie die Kontrolle, gerade wenn Sie mit Dienstleistern zusammenarbeiten. Sie sollten wissen wie Ihre Webseite funktioniert und wie Sie diese selbst pflegen können - und das auch regelmäßig tun. Planen Sie mindestens 25% Ihres Budgets (Zeit/Geld) für Pflege, Kontrolle und Besuchergewinnung ein. Ihre Webseite wird nicht allein dadurch erfolgreich, dass sie im Internet steht. 23

24 8 Tipps für eine bessere Webseite 7: Lassen Sie ein Analyse-Tool auf Ihrer Webseite laufen. Alles andere ist Blindflug. Gute Kostenlose Analyse-Tools sind Google Analytics oder PIWIK. Achtung: Wenn Sie ein solches Analyse- Werkzeug verwenden, muss das in Ihren Datenschutzbestimmungen stehen. Benutzen Sie die gewonnen Erkenntnisse, um Ihre Webseite zu verbessern. 24

25 8 Tipps für eine bessere Webseite 8: Wo können Sie Ihre Webseite verlinken? Schreiben Sie sich eine Liste und fangen Sie damit an qualitativ hochwertige "Backlinks" aufzubauen. Jede Verlinkung bringt Sie nach vorne. Wichtig: Qualität vor Quantität. Verweise sollten sinnvoll sein. Link-SPAM wird von Google abgestraft! Beispiel: Online-Ausgabe einer regionalen Tageszeitung, Vertriebspartner, Kammern, Wikipedia 25

26 Wahl des Dienstleisters - kein reines Technik- oder Designthema. Inhalte entscheiden! - kein Fachchinesisch! - Suchmaschinenoptimierung oder Google-Werbung sind keine nachvollziehbaren Arbeitsschritte. - Fragen nach Zielen und Zielgruppen beantwortet? - Wird eine mittel- bis langfristige Strategie formuliert? - Kommunikation (Social Media) ist ohne redaktionelle Prozesse nicht möglich. - Keine ungewollte Abhängigkeit vom Dienstleister lernen Sie, Ihr Online-Marketing selbst zu beherrschen. - Erfolgskontrolle? - Eigene Webseite? - Aber auch: Kunde muss mitdenken und informiert sein! 26

27 Mehr Infos Sprechtage in der IHK Darmstadt: ab 9 Uhr ab 9 Uhr Anmeldung bei: volk@darmstadt.ihk.de Praxisbeispiele Schritt-für-Schritt Anleitung für Google MyBusiness Leitfaden Kommunikationsstrategie 8 Tipps für eine bessere Webseite 27

28 Kontakt ebusiness-info.de/blog youtube.com/ facebook.com/ebusinessinfo ebusiness_info Tel. (+49) Fax. (+ 49) Matthias Bastian 28