Collaborative Balanced Scorecard

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1 Dr.-Ing. Karin Haese SOMO Consulting GmbH Seite 1 Führungskräftetagung 2011 Düsseldorf,

2 Agenda Unternehmensführung und Strategie Balanced Gestern& Heute Was ist das? Wer braucht es, warum und wann? Anwendungsbeispiel Zusammenfassung Diskussion

3 Unternehmensführung und Strategie Strategie Was ist eine Strategie? Eine Strategie ist eine Hypothese über den bestmöglichen Weg zu einem Ziel zu kommen. Eine Hypothese basiert auf Annahmen. Was ist eine Strategie nicht ist?. Keine SWOT Analyse. Nicht Operationale Excellenz.. Warum brauchen wir eine Strategie? Entscheidungsfindung Aktive Führung Warum müssen unsere Mitarbeiter die Strategie kennen? Mitarbeiter, die die Unternehmensstrategie kennen, werden in die Lage versetzt, in dieser Richtung zu arbeiten.

4 Balanced Gestern& Heute Unternehmen ohne Führung fallen zuerst langsam. Potenzielle Krise Latente Krise Beherrschbare Krise Akute Krise Nicht beherrschbare Krise Krisenstadium 1. Strategiekrise Ausreichende Bestandssicherheit 2. Rentabilitätskrise Gefährdete Bestandssicherheit 3. Ertragskrise Beginnende Bestandsgefährdung 4. Liquiditätskrise Mittlere Bestandsgefährdung 5. Insolvenz Höchste Bestandsgefährdung

5 Balanced Gestern& Heute Perspektiven auf das Unternehmen in der BSC verbinden. Höchste Sicherheit & Präzision für Ihr Vermögen Finanzen Festigung/Sicherung der Umsätze Neue Umsätze steigern Kunden Kundenentwicklung fördern & vorhersehen Weitere internationale Kunden Neue Transaktionsmärkte erschließen Interne Prozesse Innovationsprozeß Beratungsstrategie Dezentralisierung & Globalisierung Lernen und Wachstum Kommunikations / Zusammenarbeit Technologien über Entwicklungen neuerer Verordnungen - weltweit

6 Balanced Gestern& Heute Perspektiven auf das Unternehmen in der BSC verbinden. Finanzen Höchste Sicherheit & Präzision für Ihr Vermögen Festigung/Sicherung der Umsätze Bestandskunden Umsatz >90 75 Kunden Kundenentwicklung fördern & vorhersehen Anzahl neuer Dienstleistungen >50 7 Interne Prozesse Innovationsprozeß Anzahl Ideen >100 3 Beratungsstrategie Lernen und Wachstum Kommunikations / Zusammenarbeit Anzahl s <

7 Balanced Gestern & Heute Ein Kreislaufsystem: Analyse, Umsetzung, Messung. Analyse Kunden Vision Finanzen BSC Organisation Prozesse Umsetzung Instrumente Portfolio-Analyse Wertkettenanalyse Szenario-Analyse Wettbewerberanalyse Potenzialanalyse Mitarbeiter Messung Instrumente Supply Chain Management Instrumente des Qualitätsmanagement Instrumente des Wissensmanagement Organisationsänderungen / Out-sourcing Business Process Management Business Reengineering

8 Balanced Gestern & Heute Balanced Projekt aufsetzen und Umsetzen! Idee der Balanced verstehen - Manager Balanced Projekt aufsetzen - Manager, Berater, Moderator Vision entwickeln Strategiekarte (Ziele, Zusammenhänge, Kennzahlen, Maßnahmen, Zielwerte) entwickeln Balanced an die Mitarbeiter kommunizieren Führung nach der Balanced - Manager Ableitung der Strategien für die Geschäftseinheiten/Abteilungen Kunden entwickeln gemäß der Strategie Bestehende Projekte/Massnahmen bewerten nach der Strategie Mitarbeiter führen nach der Strategie Umsetzung - Mitarbeiter Messung und Auswertung der Kennzahlen - Mitarbeiter Regelmäßiges Analysieren und Nachjustieren - Manager Top Down in der Organisationshierarchie

9 Balanced Gestern & Heute Das Projekt BSC ist noch keine Unternehmensführung. Eine Organisation führen: Reicht es aus eine Vision, ein Leitbild und eine Strategie zu entwickeln? Reicht es aus eine Vision, ein Leitbild und eine Strategie einmal vorzustellen? Reicht es aus Mitarbeiter an den entwickelten Kennzahlen zu messen? Beobachtungen sind: Fortwährende interne Debatten über Ziele und Maßnahmen Unklarheit über Dienste im Sinne der Organisation Vergessene Strategie Interne Königreiche, Rivalitäten und Konflikte Falsche Kennzahlen führen zu Fehlverhalten Eine Organisation führen bedeutet vor allem: Das gesamte Potential an Wissen und Intelligenz eines Netzwerks von Menschen nutzbar zu machen. Neudeutsch zu operationalisieren

10 Balanced - Die Kraft der Organisation vereinen und freisetzen. Top Down Hierarchien bestimmen das Geschäft Oberste Regel Geheimhaltung, im Wettbewerb der Unternehmen und der Manager und Mitarbeiter Kollaboration Alle Potenziale nutzen innerhalb und außerhalb der Organisation Stabile Lösungen entwickeln Regeln Offenheit und Transparenz Selbst-Organisation Teilen von Wissen und Methoden Global handeln

11 Balanced Übermorgen: Gemeinsam entwickeln Idee der collaborativen Balanced verstehen Eine Unternehmensstrategie mit der gesamten Organisation entwickeln; mit Managern, Mitarbeitern, Kunden, einem Moderator. Strategiekarte gemeinsam entwickeln Ziele spezifizieren und erläutern Ursache-Wirkungszusammenhänge prüfen und belegen Kennzahlen bestimmen Maßnahmen ableiten Kennwerte definieren Hier denken u.u. Tausende mit! Ergebnis und Stand einfrieren Die Balanced kann jederzeit von den Mitarbeiter eingesehen werden. Kontinuierliches und gemeinsames Nachjustieren ausgehend von dem neuen Stand Adaptionen für die Zukunft arbeiten Bottom -Up in der Organisationshierarchie

12 Anwendung - Xerox Pioneer im Einsatz von collaborative BSC ohne Tool. Organisationen mit vielen Mitgliedern ohne gemeinsamen Arbeitsort Beispiel: Internationale und global agierende Unternehmen Vandebroek, Chief Technology Officer, überführt Xerox in ein innovatives Unternehmen. Wie hat sie das geschafft? Bottom Up Ansatz: Gemeinsame Entwicklung der Forschungs- und Entwicklungsstrategie! Sie sagt: Sie bekommen mehr Expertise in den Strategieentwicklungsprozess und damit erwartet sie ein robusteres Ergebnis. Ø Ihr fehlte 2006 immer noch das passende Instrument, aber Sie behalf sich mit einer Wiki - Software!

13 Wer braucht sie und wann? Hauptzielgruppen, erfüllen folgende Kriterien: viele Organisationsmitgliedern unterschiedlichster Kultur und Expertise ohne gemeinsamen Arbeitsort mit gemeinsamen Ziel Das sind zum Beispiel: Beratungsunternehmen International und global agierende Unternehmen Unternehmensübergreifende Projekte (Automobil, Bau) Staat und Kommunen, Stiftungen und Bürgergemeinschaften

14 Wer braucht sie und wann? auch Kleine und mittlere Unternehmen können in der Zielgruppe sein Weitere Kriterien zur Identifikation der Zielgruppe: Organisationen und Zweckgemeinschaften, welche 1. das Potential der technischen Automatisierungsinnovationen weitestgehend ausgeschöpft haben, d.h. Automobil, Elektrotechnik, Computer 2. das noch verfügbare Potential nutzen wollen: Wissen, Innovationsgut und Expertise der Organisationsmitglieder und Kunden

15 Unter welchen Voraussetzungen sind Gruppen schlauer? Nach James Surowiecki: Vielfältigkeit/Verschiedenartigkeit der Mitglieder dezentralisiert hinsichtlich der Entscheidungsfindung Unabhängigkeit der Mitglieder ein Koordinations- / Meinungsfindungsverfahren Gruppen lösen folgende Problemstellungen besser Kognitive Fragestellungen Prädiktive Fragegestellungen

16 cbsc - collaborative balanced scorecard Zwei Software Komponenten führen den Nutzer zur BSC. Finanzen Kunden Interne Prozesse Ziele Strategiekarte als Java Stand Alone Komponente wird visualisiert ist Ausgangspunkt für das Anlegen und Löschen von Zielen und ihrer Ursache-Wirkungszusammenhänge Lernen & Wachstum Interface Wiki-Engine.. Content-Management-System mit ausgefeiltem Berechtigungskonzept mit einfach zu erlernender Markup-Sprache Nutzung für Definition, Argumentation und Dokumentation der Ziele und ihrer abgeleiteten Maßnahmen und Kennzahlen Demo und Open Source Code unter

17 cbsc - collaborative balanced scorecard Im Vorgehen collaboration & peer production vorleben. BSC Entwurf entwickeln BSC Entwurf veröffentlichen Vorgehen Mein Kommentar Ihre Mitarbeiter (intern) als Co-Entwickler behandeln ( Ernst nehmen ) Die Mitarbeiter - Basis vergrößern Kunden hinzunehmen Führungskräfte führen die Mitarbeiter durch eigene Mitarbeit Häufig den Status einfrieren, diskutieren und Review veröffentlichen -> als Führungsinstrument festlegen

18 Führungsaufgabe: Die Einstiegshürde nehmen. Participation moderate collaborate lead read tag comment write network share subscribe low engagement low threshold high engagement high threshold von Ross Mayfield auf FLICKR

19 Zusammenfassung Kurzüberblick über die Balanced und die Hürden in der Umsetzungsphase Ausbau der Idee der Balanced zur Zielgruppen einer cbsc - collaborative balanced scorecard als kollaboratives IT-Instrument und als Vorgehenskonzept Besonderheiten und Führungsaufgaben für Kollaboration

20 Danke für Ihre Aufmerksamkeit! Seite 20 Dr.-Ing. Karin Haese SOMO Consulting GmbH Solingen