Komplexe Angebotserstellung im CRM Prozess. Marc Weinhold Freitag, 17. Juli 2015

Transkript

1 Komplexe Angebotserstellung im CRM Prozess Marc Weinhold Freitag, 17. Juli 2015

2 Themen Wer ist und was macht Sofon Sofon im CRM Prozess Darstellung und Herausforderungen im Angebotsprozess Marc Weinhold Partner Manager Sofon Deutschland GmbH Kunden- und Nutzenbeispiele Fragen

3 Wer ist Sofon? Entwickler von Standardsoftware, 1998 gegründet Fokus auf die Sales Supply Chain Über 150 Kunden mit ca Usern in mehr als 40 Ländern Niederlassungen in Benelux, Deutschland, GB, USA, Kanada Schnittstellen zu verschiedensten ERP- und CRM- Systemen

4 Kundenbeispiele Refrigeration Division

5 Kurz gefasst Ziel Mehr Konkurrenzfähigkeit im Verkaufsprozess von Unternehmen, die kundenspezifische Produkte und Dienstleistungen anbieten Mittel Unterstützende, leistungsfähige Standard- Software, die individuelle Anforderungen abbildet. Ergebnis Perfekte Konfigurationen, Kalkulationen, Angebote Ver- und Aufträge. Kürzere und nachvollziehbare Vertriebsprozesse und geringere Kosten.

6 Sofon im CRM Prozess

7 Sales Configuration schließt die Lücke im Prozess

8 CRM Integration CRM CRM Organisationen/ Kontakte Organisationen/ Kontakte Opportunities Opportunities Angebote/ Aufträge/ Verträge Angebote/ Auftragspositionen Aufträge /Verträge Auftragspositionen Dokumente CRM-Input Angebots-/Auftragsdetails Angebots-/Auftragsdokument Sales Configurator Bedarfsanalyse Konfiguration Kalkulation Preisberechnung Visualisierung Dokumentgenerierung Stücklisten & Arbeitspläne

9 Darstellung und Herausforderungen im Vertriebsprozess

10 Beispielhafter Verkaufsprozess Vertriebsaußendienst Vertriebsinnendienst Kalkulation/Engineering Kunde/Partner Word / CRM Excel ohne CRM ERP Produktion Einkauf Arbeitsvorbereitung

11 Beispielhafter Verkaufsprozess Bitte ändern! Vertriebsaußendienst Vertriebsinnendienst Kalkulation/Engineering Kunde/Partner Word / CRM Excel ohne CRM ERP Produktion Einkauf Arbeitsvorbereitung

12 Beispielhafter Verkaufsprozess Vertriebsaußendienst Vertriebsinnendienst Kalkulation/Engineering OK! Kunde/Partner Word / CRM ERP Excel ohne CRM ERP ERP ERP Produktion Einkauf Arbeitsvorbereitung

13 Herausforderungen in Ihrem Verkaufsprozess Innerhalb des Vertriebsinnen- und Außendienstes wird noch mit dem CRM System gearbeitet. Aber bereits hier wird auf externe Hilfsmittel wie Word und Excel zurückgegriffen. Die möglichen Folgen: Prozess nicht transparent - Mangelhafte interne Zusammenarbeit - Abhängig von Textverarbeitung und Tabellenkalkulation - Vereinbarungen und Änderungen unzureichend dokumentiert Prozess dauert zu lange - Lange Durchlaufzeit - Zu arbeitsintensiv Prozess verursacht Fehler - Kunde bekommt nicht das richtige Angebot - Kunde bekommt nicht den richtigen Preis - Kunde bekommt nicht das richtige Produkt

14 Herausforderungen in Ihrem Verkaufsprozess Management - Unzureichender Zugriff auf Angebotsqualität - Strategische Standardisierung kaum möglich - Unübersichtlicher Genehmigungsprozess Vertrieb - Lange Durchlaufzeiten - Abhängig von Engineering - Komplexe Margenberechnungen Engineering - Unvollständige Anforderungsbeschreibungen - Unzureichende Standardisierung IT - Sicherheitsproblematiken - Pflegbarkeit von Individualentwicklungen - Keine durchgängige Nutzung von Standardlösungen (CRM/ERP)

15 Effizienter und fehlerfreier Prozess Management (Genehmigung) Kunde Vertrieb Kundenanforderungen ERP Auftrag, Stückliste, Arbeitsplan Angebot Auftrag Produktion Händler Vertriebs -innendienst Engineering (Sonderkonstruktionen)

16 Kunden und Nutzenbeispiele

17 Kunden- und Nutzenbeispiele Geschwindigkeit Innerhalb von 5-10 Minuten einheitliche und fehlerfreie Angebote für komplexe und extrem variantenreiche Produkte Qualität 60% Fehler in komplexen Projektangeboten reduziert auf fast 0% Standardisierung Weltweite Standardisierung von Angeboten. Von Einzelprodukten bis hin zu kompletten Healthcare- Lösungen inkl. Serviceverträgen Integration Eigenständige Abwicklung der Angebotserstellung durch Händler

18 Effekte (Kundenaussagen)

19 Effekte (Kundenaussagen) 15% Reduktion der Produktionszeiten (Korrigieren von Fehlern, Rückfragen) 10% Umsatzsteigerung 50% Zeitgewinn für den Vertriebsinnendienst 90% Zeitgewinn beim Erstellen von komplexen Angeboten 100% Fehlerreduzierung 30% Zeitgewinn im Engineering

20 Fragen Live Demo am Exponat in der Themen Lounge

21 Kontakt Sofon Deutschland GmbH Centroallee 263 B Oberhausen Deutschland T: +49 (89) F: +49 (208) E: m.weinhold@sofon.com I: Marc Weinhold Partner Manager M: +49 (163) E: m.weinhold@sofon.com