Systemaudits neue bearbeiten Wege, neue Ziele

Transkript

1 Titelmasterformat durch Klicken Systemaudits neue Wege, neue Ziele Konrad Scheiber, CEO Quality Austria

2 Titelmasterformat Ein Prolog durch Klicken Neue Bilder im Kopf? Konrad Scheiber 2

3 Titelmasterformat völlig überholte durch Bilder Klicken Audit steht an Auditoren sind Kunden Höchste Auditorenzufriedenheit Weitere Interessenspartner existieren nicht Auditdurchführung Höchste Geheimhaltung Ausgedehnte Mittagspausen Langatmige Ausführungen Interne/externe Störungen Auditzielsetzung Ausschließlich Konformitätserhalt Aufwand so gering wie möglich Die Führung soll weitgehend in Ruhe gelassen werden Absolutes Lernverbot Absolutes Kommunikationsverbot Konrad Scheiber 3

4 Titelmasterformat Systemaudits im durch Wandel Klicken Konrad Scheiber 4

5 Voraussetzungen, um neue Wege Titelmasterformat durch Klicken gehen zu können Exzellentes Norm- und Modellwissen Adäquates Wissen über Branche, Technologie und Recht Auditprozesse, Audittechniken und Auditmethoden Fragetechniken und Kommunikationsstrategien Bewertungs- und Beurteilungsverhalten Angemessene Dokumentations- und Berichtsstrukturen Energie für Potentiale und Verbesserungsmaßnahmen Auditkultur, Auditpolitik und Auditstrategie Grundsätzliche Bereitschaft für neue Wege und Ziele Konrad Scheiber 5

6 Systemaudits Titelmasterformat vs. Gestaltungsumfeld durch Klicken Die Hypothese Industrie 4.0 Interkulturelles Umfeld Compliance Anforderungen Empathie als Erfolgsfaktor Investigative Audits als Trend, wenn dann offen kommuniziert Umwelt, Klima, Energie, Ressourcen Verifizieren und Falsifizieren Zukünftige Auditphilosophie Konrad Scheiber 6

7 Titelmasterformat Die Qualität von durch Audits Klicken In Anlehnung an Prof. Dr. Heiner Legewie 1. Konzeptionelle Qualität Fundierter theoretischer Hintergrund Sinnvolle und eindeutige Fragestellung Gegenstandsangemessenheit der Methode Kontextangemessenheit der Methode und des Vorgehens 2. Strukturqualität Qualifikation/Training des Untersuchers Angemessene organisatorische Rahmenbedingungen Qualitätssicherungsmaßnahmen (z. B. Supervision) Sicherstellung angemessener Partizipation 3. Prozessqualität Einhalten ethischer Standards Angemessene situative Bedingungen Professionelle Planung und Durchführung Selbstreflexion/Gegenübertragung Angemessene Rückmeldung Angemessene Dokumentation Angemessene Interpretation/Urteilsbildung 4. Ergebnisqualität Einhaltung der (qualitativen) Gütekriterien (Intersubjektivität, Replizierbarkeit, Validität) Relevanz Umsetzung Evaluation Konrad Scheiber 7

8 Titelmasterformat Validierung von Auditinterviews durch Klicken In Anlehnung an Prof. Dr. Heiner Legewie Strukturelle Voraussetzungen Rollen und Motive Kommunikative Kompetenzen, Freiwilligkeit, Interessenklärungen Rollenverteilung, Kommunikationsstil, soziale Erwünschtheit Qualität der Beziehung Vertrauen, Krisen Verständlichkeit Sprache und Lebenswelt, Verständnissicherung Angemessenheit Arbeitsbündnis Wahrheit Widersprüche, Hinweise Aufrichtigkeit Diskrepanzen (nonverbale Hinweise?) Hinweise auf Lücken und Verzerrungen Konrad Scheiber 8

9 Was es heißt, kritisches Denken zu fördern Titelmasterformat durch Klicken Dr. Dirk Jahn Konrad Scheiber 9

10 Titelmasterformat Empathie durch Klicken Das Zeitalter der Empathie Die meisten Unternehmen orientieren sich immer noch zu sehr an alten Ideen des Kapitalismus. Doch langsam entwickelt sich ein neuer Managementstil, in dem die Empathie im Mittelpunkt steht. Ein Rückblick und Ausblick. (Rita Gunther McGrath) Dieser neue Schwerpunkt auf Empathie erstreckt sich aber nicht nur auf den Kunden. Es müssen sich auch die Inhalte des Arbeitsvertrags und die Wertversprechen ändern, die ein Unternehmen seinen Mitarbeitern macht. Konrad Scheiber 10

11 Titelmasterformat Empathie durch Klicken Empathie bezeichnet die Fähigkeit und Bereitschaft, Gedanken, Emotionen, Motive und Persönlichkeitsmerkmale einer anderen Person zu erkennen und zu verstehen. Grundlage ist die Selbstwahrnehmung; Je offener man für seine eigenen Emotionen ist, desto besser kann man die Gefühle anderer deuten. Konrad Scheiber 11

12 Titelmasterformat Empathie für Auditoren durch Klicken In Anlehnung an Berner, Rosenberg, Marshall Situatives Verständnis Das Gefühl, verstanden zu werden Mittel zur Eskalationsprävention Erlernbares Handwerkszeug aneignen Bereitschaft zur Einfühlung Die eigene Persönlichkeit Erkennbar Zuhören Mit eigenen Worten wiedergeben Möglichst neutral bleiben Kernaussagen wiedergeben Gemeinsam klarer verstehen Emotionale Bedeutung ansprechen Mitschwingende Gefühle Fehleinschätzungen und Übertreibungen Vermitteln von Impulsen Bedürfnisse hinter den Gefühlen Der Idealfall einfühlsamer Gesprächsführung Konrad Scheiber 12

13 Titelmasterformat Investigativ durch Klicken untersuchend, nachforschend, aufdeckend, aufspürend, enthüllend, ausforschend, aufklärend auditieren Konrad Scheiber 13

14 Titelmasterformat falsifizieren durch Klicken falsifizieren bedeutet widerlegen, entkräften. Falsifikation ist das Verfahren zur Feststellung, dass eine zuvor getroffene Aussage nicht zutreffend ist. Aussagen stellen sich als falsch heraus, wenn diese beispielsweise mittels Beobachtung widerlegt werden können Falsifizierung (von lat. falisificare als falsch erkennen ) oder Widerlegung ist der Nachweis der Ungültigkeit einer Aussage, Methode, These, Hypothese oder Theorie. Aussagen oder experimentelle Ergebnisse, die Ungültigkeit nachweisen können, heißen Falsifikatoren. Konrad Scheiber 14

15 Auszug aus Investigativ-Seminaren Titelmasterformat durch Klicken und Auditverfahren Das Verhalten eines Menschen kann niemals lügen! Was lässt sich aus dieser Erkenntnis von Profilern für ein Auswahlinterview ableiten? Wie die Körpersprache von Bewerbern richtig interpretiert, verräterisches Signale erkannt und gezielt in die Eignungsbewertung miteinbezogen wird. Nach welchen Kriterien wahre und unwahre Antworten eines Gesprächspartners klar unterschieden werden können. Wie die Körpersprache von Gesprächspartnern richtig interpretiert, verräterisches Signale erkannt und gezielt in die Bewertung miteinbezogen wird. Konrad Scheiber 15

16 Titelmasterformat Allergietheorie durch Klicken Team-Allergiker Verantwortungs- Allergiker Norm-Allergiker Philosophie-Allergiker Audit-Allergiker Konrad Scheiber 16

17 Das Audit Titelmasterformat durch Klicken Die Position der Quality Austria Konrad Scheiber 17

18 Titelmasterformat Investigatives durch Audit Klicken I Compliance Audit in speziellen Bereichen Crisis Audit Investigating Property Audits Checklist for Sexual Harassment Investigations Homicide Investigation Checklist IPPF (Praxis der internen Revision) INTOSAI (Interne Kontrollnormen im öffentlichen Sektor) Konrad Scheiber 18

19 Titelmasterformat Investigatives durch Audit Klicken II Eigenheiten Probleme oder Schäden im Vordergrund Offen kommuniziert? Empathie spielt eine fundamentale Rolle Aussage, Gegenaussage, Darstellungen, Gegendarstellungen Gegenüberstellung Bedrohungen (Sanktionen) Aufklärung von z.b. Unfallursachen Ziele Falsifizieren, weniger verifizieren Die Suche nach der Wahrheit (wenn man es so bezeichnen kann) Die Suche nach Verursachern Recht und Ordnung Schadensabwehr, Schadensminimierung Konrad Scheiber 19

20 Titelmasterformat Contract Audits durch I Klicken CB`s als verlängerte Werkbanken Automotiv Lebensmittel Medizinprodukte IRIS RT05 Forstwirtschaft Konrad Scheiber 20

21 Titelmasterformat Contract Audits durch II Klicken Eigenheiten Umfassende Verträge Vorgaben an IT Vorgaben an die Auditoren Kompetenz Vorgaben an das Reporting Ständige Überwachungsaudits Registrierung von CB s Registrierung von Kunden Ziele Zulassungen Konformitätserhalt Lieferberechtigungen, Aufnahme in Lieferverträgen Punktgenaue Auditfeststellungen Konrad Scheiber 21

22 Titelmasterformat Kooperations durch Audit Klicken I IQNet Audits BHA (Best Health Austria) Audits mit Interessensvertretungen (z.b. Familie und Beruf) BDV - Gütesiegel (soziale Unternehmen) ÖQA Gütezeichen Informationssicherheit (CIS) Konrad Scheiber 22

23 Titelmasterformat Kooperations durch Audit Klicken II Eigenheiten Bewertung, Beurteilung Interkulturelle Kompetenz Interviewtechnik Wirklichkeiten und Empathie auf gleicher Augenhöhe Joint Audits Ziele Erfüllung von unterschiedlichen Anforderungen Erreichung von Ehrungen Erfüllung der Gütesiegel- und Zeichenvorgaben Marketing Unabhängigkeit, Objektivität, Transparenz Konrad Scheiber 23

24 Titelmasterformat Fokus Audit durch I Klicken Produktsicherheit Systemsicherheit Gebrauchstauglichkeit Hygiene Reinräume Prozessverantwortung im Facility Management Konrad Scheiber 24

25 Titelmasterformat Fokus Audit durch II Klicken Eigenheiten Produktstandards Gesetzliche Anforderungen Neue Schwerpunkte Förderungsmittel Organisationskultur Ziele Attestierung außerhalb des Akkreditierungsrahmens Aspekte wie Absicherung, Marketing etc. stehen im Vordergrund Bedarfsorientierte Auditplanung Konrad Scheiber 25

26 Titelmasterformat Themen für Fokus durch Audits Klicken Konrad Scheiber 26

27 Audit Titelmasterformat mit Innovationsanspruch durch Klicken I Identifikation von Stärken Identifikation von Veränderungspfaden Strategiehinterfragung IMS Hintergrundanalysen Kultur Führung Lernen Mut Werte Kompatibel mit Assessments (EFQM) Konrad Scheiber 27

28 Audit Titelmasterformat mit Innovationsanspruch durch Klicken II Eigenheiten Wissensmanagement Nachhaltigkeit Kritisches Denken Empathiefähigkeit Zukunftsorientierte Gestaltungsansätze Ziele Lernplattformen Struktur Kreativität Unternehmenserfolg Ziele sind potentialorientiert Konrad Scheiber 28

29 Akkreditierte Titelmasterformat Zertifizierungsaudits durch Klicken I ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 EMAS OHSAS ISO ISO ISO SA 8000 Uvm. Konrad Scheiber 29

30 Akkreditierte Titelmasterformat Zertifizierungsaudits durch Klicken II Eigenheiten Grundlage sind internationale Standards Weltweit bekannt Vieles wird durch nationale Akkreditierungsstellen geregelt Die Durchführung von Audits ist in internationalen Standards geregelt Die Weiterentwicklung der Auditorenkompetenz erfolgt durch die CB s Die Registrierung der Kunden erfolgt durch die CB s Zertifizierungsstandards sind branchenübergreifend oder branchenspezifisch Ziele Zielsetzungen sind in den Standards festgelegt Vermittlung von Vertrauen in eine Zertifizierung Bestätigung der Konformität Weltweit gültiges und anerkanntes Zertifikat Jede Organisation hat die Möglichkeit, weitere Auditziele zu definieren Konrad Scheiber 30

31 Titelmasterformat Die Auditkategorien durch Klicken Quality Austria Konrad Scheiber 31

32 Auditphilosophie, Titelmasterformat das durch Spannungsfeld Klicken Werteorientiert oder beides Interessensorientiert Nutzenorientiert oder beides Konformitätsorientiert Integrationsorientiert oder beides Dokumentationssorientiert Konrad Scheiber 32

33 Die Auditphilosophie der Quality Titelmasterformat durch Klicken Austria Quality Austria Konrad Scheiber 33

34 Auditphilosphie, Titelmasterformat kaum durch zu glauben Klicken Liebe zur Weisheit Staunen, dass sich dieses Thema so entwickelt hat! In Anlehnung zu Platon und Aristoteles Philosophie ist die Wissenschaft über die man nicht reden kann, ohne sie selbst zu betreiben! (Carl Friedrich von Weizäcker) Konrad Scheiber 34