Herzlich Willkommen 1

Transkript

1 Herzlich Willkommen 1

2 19. Bremer Verlagstreffen Tradition meets Innovation Workshop Vertrieb: Die neue Kundenberater ipad App Christin Jung MSP Produkt- und Projektmanagement Telefon:

3 Intention... 3

4 ü Verlage zusammenbringen ü Partnerschaftlichkeit fördern ü Austausch von Prozessideen anregen ü Forum für die Diskussion bieten ü Best Practice Erfahrungen teilen ü zur Weiterentwicklung von Ideen begeistern 4

5 Produkte mit einem Mehrwert für ALLE Verlage entwickeln! 5

6 Kundenberater App... 6

7 Orientierungslosigkeit? 7

8 ? 8

9 Zettelwirtschaft? 9

10 10

11 Manuelle Prozesse? 11

12 12

13 OPTIMIERUNGSBEDARF! 13

14 Konzept der NWZ... 14

15 ... Prozessablauf à Responseliste à Sperrliste à Kundenstammdaten à Vertragsunterlagen à Kundenkommunikation CRM SYSTEM ß Positivresponse ß Negativresponse

16 ... Prozessskizze csv Server Side App csv OVS API

17 Funktionen... 17

18 ü zentrale und smarte Bearbeitung auf dem ipad ü automatische Routenplanung ü Leser- und Nichtleserdarstellung ü direkt einsehbare Kundeninformationen ü Abruf auch ohne Internetanbindung 18

19 Beispielscreens... 19

20 20

21 21

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23 Es wurden 3 Anlagen geladen >> 23

24 Es wurden 3 Anlagen geladen >> 24

25 Es wurden 3 Anlagen geladen >> 25

26 Bestellcoupon Es wurden 3 Anlagen geladen >> 26

27 Workshop... 27

28 3 Gruppen 3 Fragen 3 Präsentationen 1. Was muss ein Kundenberater-Tool bzw. die App (noch) können? 2. Was muss ein Kundenberater-Tool bzw. die App nicht können? 3. Wie kann das Produkt Sie für einen gemeinsamen Invest überzeugen? 28

29 IHRE KREATIVITÄT IST GEFRAGT! 29

30 Fazit... 30

31 Vielen Dank für Ihre Mitarbeit! 31

32 19. Bremer Verlagstreffen Tradition meets Innovation vom Workshop Vertrieb: Die neue Kundenberater ipad App Referentin: Christin Jung Geprüfte IT-Projektleiterin (IHK) Produkt- und Projektmanagement MSP Medien Systempartner GmbH & Co. KG Martinistr Bremen Fon 0421/ Fax 0421/ Internet: Ansprechpartner: Christin Jung März 2016 Seite: 1 von 2

33 3 Gruppen 3 Fragen 3 Präsentationen 1. Was muss ein Kundenberater-Tool bzw. die App (noch) können? Was haben Sie für Erfahrungen? 2. Was muss ein Kundenberater-Tool bzw. die App nicht können? Fokus auf einzelne Funktionen nach dem Prinzip Lean Startup! 3. Wie kann das Produkt Sie für einen gemeinsamen Invest überzeugen? 1. Featurewünsche ü GPS Merkmale einbinden, Route selbst planen ü Kd.-Berater soll selbst auswählen können ü Filterfunktionen für die Routenplanung (PLZ Abfrage, Kundenselektion) ü Clusterung nach verschiedenen Responsegründen (z.b. Wiedervorlage) ü Wiedervorlagefunktion, Location-Prüfung ü Individuelle, flexible Einstellungen und Möglichkeiten ü unterschiedliche Aboangebote darstellen (Upselling, kundenindividuelle Angebote) ü SAP Anbindung: Auftrag mit digitaler Unterschrift direkt erfassen und übertragen ü automatisches Dokumentenmanagement ü Kundenprofil: Merkmale, z.b. Geschäftskunde anzeigen ü Neukundenanlage ermöglichen ü Kundenhistorie darstellen (Reklamationen, Beschwerden) ü Beratungsunterstützung einbinden (Gesprächsvorlagen, Leitfaden) ü Prämienliste/-bilder + Auswahl zu Angeboten hinterlegen ü Positiv- und Negativresponse verarbeiten ü Prüfroutinen in der App nutzen (Lieferbarkeit, Adressprüfung, Zustellart) ü Terminvereinbarungsfunktion ü Navigation (Zielübernahme) ü Statistikfunktion ü Routenoptimierung (individuell oder vorgegeben?) ü Besuchsergebnisse grafisch darstellen ü Flexible Einsetzbarkeit, z.b. auch für Standpromotion in Einkaufszentren, Adressakquise Gewinnspiele ü Direkte Bestätigung an den Kunden nach dem Kauf einbauen ü Motivationsanreize für den Berater schaffen (Leistungsperformance, Zielerreichung darstellen) 2. NICHT-Funktionen û keine Abrechnungsmodalitäten erforderlich (z.b. Provision) û keine Zeiterfassung nötig û kein zu starrer Aufbau, eher modular û nicht alle Funktionen für alle anschaffen û keine Reklamationserfassung û keine Umfragen û Überfrachtung verhindern (nicht zu viele Kundeninformationen) 3. Invest YES, wenn ü mehrere Beteiligungspartner kooperieren ü das Preis-Leistungsverhältnis stimmt ü Wartung inkl. (Updates) ü Variabilität gegeben ist ü Diverse Folgesysteme angebunden werden können ü Systemflexibilität besteht ü verschiedene Varianten bei der Auftragsanlage möglich sind ü Key-Features: o Offline-Fähigkeit o Reportingfunktionalität o Return of Invest Ansprechpartner: Christin Jung März 2016 Seite: 2 von 2