Microsoft Dynamics CRM. Johannes Keil, Vertrieb Microsoft Dynamics CRM January 20, 2011

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1 Microsoft Dynamics CRM Johannes Keil, Vertrieb Microsoft Dynamics CRM January 20, 2011

2 Agenda Warum CRM? Microsoft Dynamics CRM Online

3 Das Microsoft Cloud Services Portfolio Microsoft zählt zu den wenigen Anbietern, die den kompletten Cloud-Stack von IaaS, PaaS und SaaS abdecken und die Services auch kundenindividuell über die verschiedenen Delivery-Modelle als Private, Public oder Hybrid Cloud Services liefern können. Dr. Carlo Velten, Senior Advisor, Experton Group

4 Potenzial Produktivitätsanwendungen Messaging & Collaboration CRM- Anwendungen ERP- Anwendungen Supply Chain Management $ 2,5 Mrd. Quelle: Gartner, Market Trends: Software as a Service, Worldwide,

5 Potenziale je Segment Segment Zielsetzung des Kunden Nutzen im Vordergrund Potenzial EPG/CA Geschäftsprozess e als Wettbewerbsvorteil Individuallösung für einzelne Geschäftsanforderungen oder Lösung für einzelne Abteilungen Sich mit Wahlfreiheit gegen den Wettbewerb positionieren CTM Nutzenorientierter Zugang, um > 80 Prozent der Geschäftsanforderungen abzudecken Eine umfassende Lösung, die zum Unternehmen passt und ggf. flexibel ist Sich mit Wahlfreiheit gegen den Wettbewerb positionieren SMB Einschalten und LOS! Anwendbarkeit ohne Schnickschnack Neues Geschäft erschließen 5

6 Agenda Warum CRM? Microsoft Dynamics CRM Online Produkt Angebot

7 PC Browser Handy Vertriebsproduktivität Kundenservice Marketingeffektivität Erweiterte CRM- Applikationen Beziehungen Interaktionen Prozesse Transparenz xrm-framework

8 Erfolgsfaktoren von CRM Projekten Primärer Fokus: Nutzer Produktivität Anpassbarkeit Flexibilität Flexibilität Anpassbarkeit Nutzer Produktivität

9 The Power of Productivity: vertraut intelligent vernetzt

10 The Power of Productivity: Familiar FAMILIAR INTELLIGENT CONNECTED Office Fluent UI Experience Advanced Personalization

11 Office Fluent UI CRM Ribbon Visual page flow Adaptive by task

12 Advanced Personalization Personal views Record Push-Pins Most-Recently Used lists Navigation preferences

13 The Power of Productivity: Intelligent FAMILIAR INTELLIGENT Real-Time Dashboards Guided Processes CONNECTED

14 Real-Time Dashboards Real-time presentation Personal dashboards End-user design & creation Extensible dashboards

15 Guided Processes Process Dialogs Adaptive processes.net4 Workflow Web-services integration

16 The Power of Productivity: Connected FAMILIAR INTELLIGENT CONNECTED Contextual SharePoint Dynamics Marketplace

17 Contextual Documents In-context documents Custom content types Tag clouds and social Check-in/check-out

18 Dynamics Market Place Solutions managemen Digital downloads CfMD certification Click & Try experience

19 Agenda Warum CRM? Microsoft Dynamics CRM Online Produkt Angebot

20 Launch Roadmap

21 Online-Expansion Verfügbar in 40 Märkten und 41 Sprachen Märkte Sprachen

22 Microsoft CRM Momentum Über Anwender in mehr als 80 Ländern und über 40 Sprachen Über Kunden von Kleinunternehmen bis zu Konzernen Über Software-and-Services- Partner mit Dynamics CRM-Kompetenz Über 100 Service Provider, die Dynamics CRM-Lösungen hosten Regionale Rechenzentren in Nord- und Südamerika, EMEA und APAC

23 Finanzdienstleistungen Dienstleistungen Fertigung Öffentlicher Sektor Handel & Gastgewerbe Gesundheits- & Biowissenschaften Reisen & Veranstaltungen

24 Führend bei Vertriebsproduktivität Produktqualität Führend im Gartner SFA MQ Höchste Bewertung in Forrester Wave Reports (Large & Midsized Reports) Kundenerfolge ISS Belgium als Gewinner des Nucleus Awards für CRM ROI Equinox und LincGroup als Gewinner des Gartner 1.1 Excellence Awards für Vertriebsoptimierung VisionShare und Toledo Mudhens ausgezeichnet vom CRM Magazine für Outstanding CRM Implementation

25 Produktqualität Zweites Jahr mit führender Position im Gartner CRM Customer Service Contact Center MQ Leader im Forrester Wave Report for CRM Suites Customer Service Solutions Höchster absoluter Wert in den Forrester Wave Reports für große und mittelständische Organisationen Kundenerfolge Führend beim Kundenservice Jelly Belly erhielt CRM Magazine Market Elite Award für CRM Customer Service Municipal Government of Coamo erhielt CRM Magazine Customer Service Elite Award Forrester Wave : CRM Suites Customer Service Solutions, Q3 10 Gartner MQ for CRM Customer Service Contact Centers

26 Serviceüberblick Dynamics CRM Online Enterprise-Class CRM-Service, in der Cloud bereitgestellt, von Microsoft gehostet Ein Abonnement umfasst: Vorteile der Online Services: 5 GB Datenspeicherplatz 200 individuelle Workflows 300 individuelle Entitäten Offlinezugriff Mobile Express Ortsunabhängiger Zugriff in Echtzeit Geringe upfront-gebühr Schnelle Bereitstellung Von Microsoft gesteuert 99,9 Prozent Uptime SLA

27 Preise und Lizenzierung Web-Selfservice Anmeldung: Direkt durch den Kunden Lizenzierung: User Subscription License (USL) bietet befristete Rechte für einen Online Service. Preis: 40,25 EUR/Benutzer/Monat; Einführungsangebot: 31,00 EUR/Benutzer/Monat* Bedingung: Abschluss für zwölf Monate Abrechnung: Rechnung oder Kreditkarte Volume Licensing Enterprise Agreement (EA)/Campus & Schools (CASA) Anmeldung: Bestellung über Partner Lizenzierung: USL oder CAL Step-up Step-up: Erfordert den Kauf einer CAL unter Software Assurance oder Subscription- Lizenz. Software Assurance muss immer wieder verlängert werden, um das Anrecht auf Step-up zu behalten. Preis: Abrechnung pro Benutzer/pro Monat; Staffelpreise basierend auf VL- Programmstufe Bedingung: Vertragsdauer auf VL-Vertrag abgestimmt Abrechnung: Jährlich oder Vorauszahlung über EA- oder CASA-Vertrag * Gültig bis für eine Dauer von 12 Monaten

28 Geschäftsjahr 2011: CRM Online Incentives für Partner Promotion im Microsoft Dynamics CRM Online CSA-Programm Referral-Marge für die Lead-Identifizierung für Microsoft Dynamics CRM Bis zu 250 Benutzer von Microsoft Dynamics CRM Online sind für Sie je nach MPN-Partner-Status zum internen Gebrauch kostenlos verfügbar.

29 Nächste Schritte Registrieren Sie sich als CRM Online Partner bei Martin Tillert Profitieren Sie von den kostenlosen Nutzern.

30 Vielen Dank!

31 2010 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, IN THIS PRESENTATION. Microsoft, Bing, the Internet Explorer logo, Microsoft Dynamics, the Microsoft Dynamics logo, the Office logo, Outlook, the Server logo, SharePoint, Windows Live, and the Windows logo are trademarks of the Microsoft group of companies. All other trademarks are property of their respective owners.