e-serve LMS Learning Management Solution

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1 , Stöckackerstrasse 30, CH-4142 Münchenstein Ph:++41 (0) , Fax:++41 (0) e-serve LMS Version 7.1: e-serve LMS Learning Management Solution UPSM-basierte Lösung bestehend aus: 1. Autoren-Umgebung 2. Lern-Umgebung für Student und Lehrer 3. Seminar-Verwaltung 4. Mitarbeiter-Portal MANAGEMENT SUMMARY e-serve LMS ist einerseits ein Prozessmodell und andererseits eine prozessorientierte Softwarelösung für die Kurs-Erstellung, das Veranstaltungs-Management und für das Learning & Training. e-serve LMS ist eine komplett neuartige Lösung, die auf den 10- jährigen Erfahrungen des Vorgängerproduktes e-learn beruht. Die Differenzierungsmerkmale sind erstens eine maximale Unterstützung der Ausbildungsprozesse, zweitens die Individualisierung auf die spezifischen Gegebenheiten und Bedürfnisse einer Organisation, drittens die Flexibilität gegenüber neuen Anforderungen, viertens die Kosteneffizienz und fünftens die Integrationsfähigkeit mit schon bestehenden Systemen. Aufgrund der prozess- (workflow-) und service-orientierten Architektur lässt sich einerseits third-party Software einfach in e-serve LMS integrieren und andererseits e- Serve LMS mit anderen Umgebungen zusammenbringen. Die Implementation wird in einem standardisierten Verfahren durchgeführt. Version Seite 1

2 Inhaltsverzeichnis: 1 Übersicht und Vorteile Überblick Differenzierungs-Merkmale Kurs-Management Beschreibung Funktionalität Event Management Beschreibung Funktionalität Learning & Training Beschreibung Learning Beschreibung Tutoring / Training Funktionalität Allgemeine Funktionalität Portal-Funktionalität Mandantenfähigkeit Mehrsprachigkeit Knowledge Retrieval und Self-Service Support Geschäftsprozess-Umfeld & Umsysteme Integration in die bestehende Software-Landschaft Integration in e-serve LMS Integration von e-serve LMS Technologie Implementation von e-serve LMS Aufgabenstellung Installation Standardversion Individualisierung und Integration Initial-Load und Schulung Produktivschaltung Support und Update Varianten von e-serve LMS e-serve Exam e-serve Quest Anhang Anhang: Lizenzierung & Verträge Anhang: Skins Oberflächen Version Seite 2

3 1 Übersicht und Vorteile 1.1 Überblick e-serve LMS besteht aus den im Bild Überblick e- Serve LMS dargestellten Beteiligten (Rollen) und Prozessen. Sie ist prozessorientiert und umfasst: - Kurs-Management: Erstellung der Kurse und Schulungsunterlagen. - Veranstaltungs-Management: Anbieten, Verwalten und Vorbereiten der Veranstaltungen. - Learning & Training: Durchführen der Schulungs-Veranstaltungen. Die Geschäftgsprozess-Architektur erlaubt, die diversen Tätigkeiten mittels Workflows zu integrieren. Dadurch wird es möglich, die einzelnen Tätigkeiten individuell zusammenzustellen. 1.2 Differenzierungs-Merkmale e-serve LMS ist eine komplett neuartige Lösung, die auf den 10-jährigen Erfahrungen des Vorgängerproduktes e-learn beruht. e-serve LMS besitzt eine moderne Prozess- und Software-Architektur basierend auf der Kombination von Business Process Management (BPM), Service- Orientierter Architektur (SOA), Model-Driven Architektur (MDA) und WEB2. Das konkrete Merkmal dieser modernen Prozess- und Software-Architektur ist, dass die gesamte Lösung rein modell-basiert ist; im Gegensatz zu den herkömmlichen programmierten und codierten Lösungen. Die daraus resultierenden Vorteile sind: - Maximale Unterstützung der Ausbildungsprozesse: Aufgrund der Prozessorientierung, des Rollenkonzeptes und der kompletten und umfassenden Funktionalität der Lösung werden die Mitarbeitenden in der Ausbildung und die Auszubildenden maximal unterstützt. - Individualisierung: Ein wesentlicher Faktor ist die Berücksichtigung der jeweiligen spezifischen Gegebenheiten und Bedürfnisse einer Organisation. Bild: Übersicht e-serve LMS - Flexibilität: Aufgrund der Architektur lässt sich die Lösung schnell auf neue Anforderungen anpassen und erweitern. - Kosteneffizienz: Die moderne Architektur reduziert die Investitions- und Betriebskosten auf ein Minimum. - Integrationsfähigkeit: Die prozess-orientierte Architektur (Workflows) vereinfacht die Integration mit schon bestehenden Systemen. Version Seite 3

4 2 Kurs-Management 2.1 Beschreibung Die Autoren-Umgebung Course Management ist eine vollständige und umfassende Umgebung zur Erstellung von Lern-Kursen. - Der Autoren entwickeln die Kurse und erstellen neue Versionen. - Die Kurse werden durch Reviewers begutachtet und freigegeben. Oder der Kurs wird wieder an die Autoren mit Verbesserungskommentaren zurückgesendet. - Sollen Kurse in andere Sprachen übersetzt werden, dann gehen die Kurse vor der Freigabe an die Übersetzung. Kurse können standalone oder web-basiert mittels Rich-Client erstellt werden. Dies ermöglicht das gleichzeitige Arbeiten mehrerer Autoren am gleichen Kurs. Die erstellten Inhalte können statisch sein, sie können Tests umfassen oder sie können auf dynamischen Daten beruhen. Neben all den konventionellen Möglichkeiten gibt es zudem interaktive Inhalte. Beispielsweise können Anwendungen in die Kurse eingebunden werden, die es dem Lernenden erlauben, diese Anwendungen zu nutzen. Z.B. das Üben für die Erstellung von Offerten. Der Lernende kann somit auch üben und trainieren und nicht nur lernen. Die Inhalte können einerseits vom Autor erstellt werden. Sie können aber auch automatisch aus Datenbanken, Dokumenten oder anderen Informationen erstellt werden inkl. der grafischen Inhalte. Beispielsweise können Inhalte aufgrund der in einer Datenbank abgelegten Organisationsstruktur dynamisch erstellt werden. 2.2 Funktionalität Die Autoren arbeiten mit modernster WEB2 Technologie. Die Funktionalität umfasst: Administration - Administration der Benutzer und Rollen Inhalts-Erstellung - Template-basiert - Freies Format - Diverse Test- und Übungs-Formate - Multimedia - Alternativer Sound-Text - Dynamische Inhalte - Integration von Anwendungen Screen-Capture - Interaktive Screens zur Softwareschulung Import - Diversen Informationsquellen wie ppt, html, excel - Teil-Import aus anderem Kurs - SCORM-Import, AICC-Import - Images wie gif - Individueller Import Export - Offline HTML-Kurs - PDF - SCORM-Export - Übersetzungs-Export - Individueller Export Konsistenzprüfung Mehrsprachigkeit Suchfunktionalität Der internen Links. Kurse können mehrsprachig entwickelt werden. Stringsuche innerhalb von Kursen. Version Seite 4

5 Automatische Kurserstellung Look & Feel (Skins) Medien-Verwaltung Preview Kurse oder Teile davon können automatisch erstellt werden. Der Kurs kann skin-neutral erstellt werden. Bei der Ausführung der Kurse sind diverse Skins möglich. Die diversen Images und multimedia Elemente können unabhängig von den Kursen verwaltet werden. Der Kurs, wie sich dieser in der Lernumgebung präsentiert, kann jederzeit parallel zur Erstellung angesehen werden. 3 Event Management 3.1 Beschreibung Freigegebene Kurse können vom Veranstaltungs-Management als Veranstaltungen (Kurs, Anlass, Seminar,...) aufgenommen werden. Das Gleiche gilt für Standard-Kurse, für Kurse von Drittsystemen und für Präsenz-Kurse. Die Veranstaltungen können in Veranstaltungsreihen ausbildungsbezogen und themenbezogen gruppiert werden. Veranstaltungen können sich periodisch wiederholen. Mehrere Veranstaltungen können den gleichen Kurs umfassen; beispielsweise, wenn ein Kurs in den diversen Regionen einer Organisation gleichzeitig als Veranstaltung angeboten wird. Die organisatorischen Strukturen können mit den Veranstaltungen verknüpft werden. Dies erlaubt Auswertungen nach organisatorischen Kriterien. Sobald die Veranstaltung aufgenommen und publiziert worden ist, beginnt die Vorbereitung der Veranstaltung. Dieser Ablauf (Workflow) wird von der Lösung unterstützt. Nach der Publizierung der Veranstaltung kann die Veranstaltung gebucht werden. Die Veranstaltungsbesucher (Lernende) können sich telefonisch oder im Self-Service über das Web anmelden. Bei Veranstaltungen für die Mitarbeitenden kann die Anmeldung im Kontext mit dem Skill- Management und Time-Management durchgeführt werden. Das heisst, dass die folgenden Umprozesse mit Drittsystemen involviert sein können: - Time-Management - Skill-Management - Mitarbeiter-Portal / Personal Administration Bei Veranstaltungen für Kunden wird das Kunden-Management einbezogen. Die diversen Auswertungen liefern den Überblick über die diversen Seminare, deren Status und weiterer Dimensionen wie beispielsweise organisatorische Einheiten (Regionen, Abteilungen,...). 3.2 Funktionalität Die Seminar-Mitarbeitenden arbeiten mit modernster WEB2 Technologie. Die Funktionalität umfasst: Administration - Verwalten der Benutzer und deren Rollen - Verwalten von Anforderungprofilen; - Verwaltung der Klassen - Zuordnung der Tutoren - Pflege von Ausbildungsplänen - Verwalten von Zertifikaten Anmelde-Verfahren - Zuordnung der Studierenden; Stornierung - Online Anmeldung mit Kursbestätigung oder Setzen auf Warteliste; online Bezahlung - Benachrichtigung von Teilnehmern per wie Kursbestätigung, Erinnerungen,... Version Seite 5

6 Reporting - Auswertungen über die diversen Dimensionen wie Kurse, Teilnehmer, Region,... - Export von Auswertungen ins Excel Verwaltung von externen Kursen Verwaltung von Präsenz- Veranstaltungen Zertifizierung Veranstaltungen können auch mit Fremdkursen durchgeführt werden Präsenz-Veranstaltungen können verwaltet werden Es können bei erfolgreichem Kursbesuch Zertifikate erstellt werden. 4 Learning & Training 4.1 Beschreibung Learning Ist die Veranstaltung freigeschaltet, dann können die Lernenden die Veranstaltung unterstützt durch die Tutoren besuchen. Die Learning Oberfläche kann individuell gestaltet werden (siehe auch Anhang Skins Oberflächen ). In dieser Oberfläche können kurs- und kursteilnehmer-spezifische Informationen integriert werden. Die diversen Beteiligten können mittels Community Funktionalität miteinander kommunizieren. Third-party Virtual Classroom Funktionalität ist integrierbar. Der Lernende kann nach dem Kursbesuch eine Kursbewertung (Questionnaire) ausfüllen. Mittels der Knowledge-Retrievel Funktionalität können Inhalte freitextlich gefunden werden. 4.2 Beschreibung Tutoring / Training Die Tutoren können den Lernfortschritt verfolgen. Zudem können sie mittels der Supervisor- Funktionalität den Lernpfad steuern. 4.3 Funktionalität Die Lernenden und Tutoren arbeiten mit modernster WEB2 Technologie. Die Funktionalität umfasst: Community Funktionalität Kommunikation innerhalb der Students und mit Tutor mittels Blackboard, Blog, Chat sowie internem und externem . Zudem Erstellung und Versenden von Newslettern. Look & Feel (Skins) Mehrsprachigkeit Knowledge Retrievel Lernpfade Inhalte Tests Teilnehmerfeedback Zertifizierung Monitoring Der Kurs kann skin-neutral erstellt werden. Bei der Ausführung der Kurse sind diverse auch individuelle Skins möglich. Die Kurse können in den diversen Sprachen besucht werden. Intelligent Search über verfügbare Kursinhalte; Glossar, Index & Lexikon Funktionalität Dienen der Navigation und geben den Lernstand wieder; Möglichkeit der Wiederholung und Freischaltung Verlinkung auf externe Dokumente und zwischen internen Inhalten; Drucken von Lerninhalten und Zertifikaten; Notizen; Bookmarks; Hotspots,... Diverse Arten von Tests wie Multiple Choice, Lückentest, Drag&Drop Tests, Dem Kursteilnehmer kann eine Kursbewertung vorgelegt werden. Dem Kursteilnehmer kann ein Zertifikat erstellt werden. Lernfortschrittskontrolle, online Monitoring, Statistiken Version Seite 6

7 5 Allgemeine Funktionalität 5.1 Portal-Funktionalität Die Authentifizierung und Autorisierung ist Bestandteil der Portal-Funktionalität. Sie umfasst das Benutzer-Management, das Rollenkonzept und das Anmeldeverfahren. Die Anwenderberechtigungen werden über die Rollen definiert. Rollen können mandantenspezifisch definiert werden. 5.2 Mandantenfähigkeit Die diversen Mandanten können logisch oder physisch getrennt sein. Bei der logischen Trennung ist nur eine e-serve LMS Installation notwendig. Die diversen Mandanten sind datenmässig getrennt. Dabei kann das Look&Feel mandantenspezifisch gestaltet sein. Auch können mandanten-individuelle Erweiterungen implementiert werden. Bei der physischen Trennung besitzt jeder Mandant seine eigene e-serve LMS Installation. 5.3 Mehrsprachigkeit Kurse können mehrsprachig erstellt werden und stehen damit den Benutzern mehrsprachig zur Verfügung. 5.4 Knowledge Retrieval und Self-Service Support Die Lernenden werden mittels Knowledge Retrieval unterstützt. Sie können freitextlich nach Inhalten suchen; zudem mittels Glossar, Index und Lexikon. Auch ist ein Self-Service Support verfügbar. 6 Geschäftsprozess-Umfeld & Umsysteme Die Lösung e-serve LMS unterstützt den Kurserstellungs-, den Veranstaltungs-Management- und den Schulungs-Prozess. Diese Prozesse haben Schnittstellen zu den Umprozessen wie dem Mitarbeiter-Management (Personal-Administration), dem Skill-Management und dem Time- Management-Prozess. Zudem gibt es im Falle, dass Kunden geschult werden, eine Schnittstelle zum Kunden-Management. e-serve LMS ist auf diese Prozesse erweiterbar. 7 Integration in die bestehende Software-Landschaft Aufgrund der prozess- (workflow-) und service-orientierten Architektur lässt sich einerseits thirdparty Software einfach in e-serve LMS integrieren und andererseits e-serve LMS mit anderen Umgebungen zusammenbringen. 7.1 Integration in e-serve LMS Fungiert e-serve LMS als das primäre Learning-Management Portal, dann können die folgenden Drittsysteme mit e-serve LMS integriert werden: - Mitarbeiter-Portal / Personal Administration Version Seite 7

8 - Kunden-Management - Time-Management - Skill-Management - Kurserstellung Das third-party Mitarbeiter-Portal liefert die Daten über die Mitarbeitenden und organisatorische Informationen. Mittels Replikation der Daten oder service-orientiertem Zugriff greift e-serve LMS auf diese Daten zu. Auch kann die Benutzerverwaltung und das Login vom Mitarbeiter-Portal übernommen werden. Ist die Aufgabenstellung die Schulung der Kunden, dann wird das Kunden-Management mittels Daten-Replikation oder service-orientiert integriert. Das third-party Time-Management kann für das Anmeldeverfahren genutzt werden. Dabei kann das Time-Management mittels Workflow oder service-orientiert integriert werden. Das gleiche gilt für das Skill-Management. 7.2 Integration von e-serve LMS Wird ein anderes Learning-Management Portal benutzt, dann kann das Kurs-Management, das Veranstaltungs-Management oder das Learning & Training von e-serve LMS in das schon vorhandene Learning-Management Portal integriert werden. - Integration Kurs-Management von e-serve LMS: Bei der Integration des Kurs-Management in ein anderes Learning-Management Portal nutzt e-serve LMS die Daten des Mitarbeiter-Portals mittels Replikation oder mittels Services je nach Möglichkeit des Learning Portals. Die Kurse werden als SCORM Kurse exportiert. - Integration des Veranstaltungs-Management von e-serve LMS: Bei der Integration des Veranstaltungs-Management nutzt e-serve LMS die Daten des Mitarbeiter-Portals mittels Replikation oder mittels Services je nach Möglichkeit des Learning Portals. - Integration des e-serve LMS Learning & Training: Soll das Learning & Training genutzt werden, dann nutzt e-serve LMS die Daten des Mitarbeiter-Portals mittels Replikation oder mittels Services je nach Möglichkeit des Learning Portals. Die Kurse werden in e-serve LMS Kurse transformiert. 8 Technologie e-serve LMS basiert auf der UPSM Plattform e-serve UPSM. Die technologische Aspekte sind: Technologie Plattform Skalierbarkeit Sprachunterstützung Sicherheit Java, XML, DB nach Vorgabe; weitere WEB Technologien Windows Plattformen, Unix, Linux Network Load Balancing möglich; Aufteilung auf lokale Installationen Umfassende Unterstützung von UTF16 nach heutigen WEB-Standards, LDAP 9 Implementation von e-serve LMS Die Implementation einer e-serve LMS Lösung erfolgt nach einem klaren Plan in mehreren Schritten und wird von uns oder einem Partner von uns mit Ihnen durchgeführt. Version Seite 8

9 9.1 Aufgabenstellung Die Implementation beginnt mit der Beschreibung der Benutzung. Gibt es Abweichungen zur Standardbenutzung, dann werden die daraus resultierenden Anforderungen spezifiziert (Anforderungen an Design, Funktionalität, Schnittstellen,...). Es wird eine Planung festgelegt und diese umgesetzt. Zusätzlich zur Dokumentation und online Schulung wird nach Wunsch auch eine Vorort-Schulung geliefert. 9.2 Installation Standardversion In einem ersten Schritt wird die Standardversion installiert, damit e-serve LMS kennengelernt werden kann. Zudem können damit die ersten Kursinhalte erstellt werden. 9.3 Individualisierung und Integration Basierend auf den spezifischen Anforderungen wird eine Individualisierung durchgeführt. Zudem wird die Integration in die bestehende Systemlandschaft durchgeführt. 9.4 Initial-Load und Schulung Schon vorhandene Lerndaten werden in die e-serve LMS Installation importiert. Die diversen Beteiligten werden geschult und Kurse werden erstellt. 9.5 Produktivschaltung Die Produktivschaltung kann schrittweise erfolgen. 10 Support und Update Für den Betrieb wird ein Support- und ein Update-Vertrag empfohlen. Erweiterungen und Anpassungen an neue Anforderungen und Gegebenheiten sind einfach durchzuführen und werden jederzeit offeriert. 11 Varianten von e-serve LMS e-serve LMS wird auch als Prüfungslösung e-serve Exam geliefert und als Questionnaire-Lösung e- Serve Quest e-serve Exam e-serve Exam ist eine Lösung für folgende Prozesse: - Erstellung der Prüfungen - Veranstaltungs-Management für Prüfveranstaltungen - Durchführung der Prüfungen Anstelle von Lernveranstaltungen werden mit e-serve Exam Prüfveranstaltungen durchgeführt e-serve Quest e-serve Quest ist eine Lösung für folgende Prozesse: - Erstellung Questionnaire - Veranstaltungs-Management für Questionnaire-Veranstaltungen Version Seite 9

10 - Durchführung der Befragung Mit e-serve Quest können WEB-Befragungen durchgeführt werden. Version Seite 10

11 12 Anhang 12.1 Anhang: Lizenzierung & Verträge Die Lizenzierung basiert auf einer Basislizenz für das Kurs-Management, für das Veranstaltungs- Management und für das Learning & Training sowie Ausbaustufen. Für die zu wählende Ausbaustufe sind die folgende Parameter entscheidend: - Kurs-Management: Anzahl Autoren - Veranstaltungs-Management: Anzahl Benutzer - Learning & Training: Anzahl Teilnehmer, die gleichzeitig auf die Plattform zugreifen können (Concurrent User). Die entsprechenden Standardverträge (Allgemeines Pricing, Lizenz-Vertrag, Support-Vertrage) senden wir Ihnen auf Verlangen zu Anhang: Skins Oberflächen Bild 1 zeigt den Inhalt bei der Erstellung, der oberflächenneutral ist. Bild 2 zeigt den Inhalt für den Benutzer in einer möglichen Oberfläche. Bild 3 zeigt den gleichen Inhalt für den Benutzer in einer anderen möglichen Oberfläche. Es gibt beliebige Varianten für den Benutzer. Neu gibt es die Content-Erstellung auch WEB2-basierend (AJAX-Technologie). Bild 1: Inhalts-Erstellung Version Seite 11

12 Bild 2: Eine Variante 1 für den Benutzer Bild 3: Eine Variante 2 für den Benutzer Version Seite 12