Multi-Ressourcen Einsatzplanung

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1 Multi-Ressourcen Einsatzplanung Eun-Young Lee SAP Custom Development, SAP AG

2 Inhalt Einleitung Prozessüberblick Anforderungen Funktionsüberblick System Demonstration Zusammenfassung & Ausblick

3 Einleitung Custom Development Project (CDP) für die Einsatzplanung von technischem Service durch SAP Custom Development Auslieferung: 03/2004 Zielgruppe: weltweite Serviceorganisation (ca. 200 unabhängige Firmen) eines Maschinen-Produzenten (Werkstattservice und Außendienst) Technische Basis: CRM 4.0, CRM 5.0 (Oktober 2005) R/3 4.6c, R/3 4.70, ERP2004 SAP für Automotive Dealer Business Management (DBM) CRM Serviceauftrag oder PM/CS-Auftrag oder DBM Auftrag bilden Bedarf ab SAP AG 2005, Multi-Resource Scheduling 3

4 Einleitung Prozessüberblick Anforderungen Funktionsüberblick System Demonstration Zusammenfassung & Ausblick

5 Prozessüberblick Identifikation des Bedarfs Anlegen Auftrag und Terminvereinbarung 2 1 Einsatzplanung in der Auftragsabwicklung 3 Anlegen Einsätze und Auflösen von Konflikten Überwachen der Ausführung Annehmen und Ausführen von Einsätzen 5 4 SAP AG 2005, Multi-Resource Scheduling 5

6 Auftrag und Disposition Auftrag Zuordnung der Gruppe (Arbeitsplatz) Grobterminierung Geplante Dauern Benötigte Qualifikationen Benötigte Werkzeuge Disposition Zuordnung des Mitarbeiters/Teams Feinterminierung Zuordnung der Werkzeuge/Fahrzeuge Ausführungsüberwachung SAP AG 2005, Multi-Resource Scheduling 6

7 Überblick Bedarf Disposition - Ausführung Instandhaltung manuell Meldung generieren Kundenservice manuell und automatisch Sperrung/ Inkasso Reparatur, automatisch Wartungsplan Turnuswechselliste Kontrollablesung Wiederinbetriebnahme Störungsmeldung NLS Auftrag generieren Auftrag generieren Auftrag generieren Auftrag generieren Auftrag generieren Auftrag generieren Auftrag generieren Auftrag generieren Disposition GIS Synchronisation Mobile Bearbeitung und Rückmeldung SAP AG 2005, Multi-Resource Scheduling 7

8 Einleitung Prozessüberblick Anforderungen Funktionsüberblick System Demonstration Zusammenfassung & Ausblick

9 Zentrale Geschäftsprozessanforderungen Simultane Planung verschiedener Ressourcetypen Mitarbeiter Werkzeuge Bedarfe können Anordnungsbeziehungen besitzen und sich über mehrere Organisationseinheiten (Teams) erstrecken Übersichtliche Visualisierung der Planungssituation Vorwiegend manuelle Anlage von Einsätzen. Der Einsatzplaner wird durch Alert Monitor unterstützt. Einfacher Algorithmus für automatisches Anlegen von Einsätzen. Map&Guide Integration Ausführungsüberwachung (Integration von Zeiterfassung) SAP AG 2005, Multi-Resource Scheduling 9

10 Einleitung Prozessüberblick Anforderungen Funktionsüberblick System Demonstration Zusammenfassung & Ausblick

11 Zentrale Funktionen Kapazitätsmanagement Auslastung auf Gruppenebene Geplante und ungeplante Aufträge Mitarbeiterverfügbarkeit (Geplante Arbeitszeit sowie zusätzliche An- und Abwesenheiten) Graphische Einsatzplantafel Zuordnung von Aufträgen bzw. Auftragspositionen zu individuellen Mitarbeitern oder Werkzeugen/Fahrzeugen Erhöhung der Transparenz Gruppenübergreifende Planung möglich GIS Integration Anzeige einer Karte aus der Plantafel Suche des nächstgelegenen Technikers Integration mit mobilen Endgeräten der Techniker Information der Techniker über zugewiesene Einsätze Statusverfolgung der Einsätze SAP AG 2005, Multi-Resource Scheduling 11

12 Anbindung an PM/CS-Auftrag Modifikationsfreie Anbindung der Lösung an PM/CS-Auftrag (als externe Terminierung) Pro Auftragsart kann die Relevanz für die Einsatzplanung gesteuert werden. Über den Steuerschlüssel an Vorgang oder Untervorgang wird zusätzlich gesteuert, ob ein bestimmter Vorgang einsatzplanungsrelevant ist. Pro Vorgang oder Untervorgang wird ein Arbeitsplatz zugeordnet. Dieser muss einer HR Organisationseinheit zugeordnet sein. Die Einsatzplanung erfolgt auf Ebene der HR Organisationseinheiten. SAP AG 2005, Multi-Resource Scheduling 12

13 Auslastung auf Gruppenebene Auslastung auf Gruppenebene, um einen Termin für den Auftrag festzulegen und um eine geeignete Gruppe auszuwählen. SAP AG 2005, Multi-Resource Scheduling 13

14 Einsatzplantafel SAP AG 2005, Multi-Resource Scheduling 14

15 Einsatzplantafel - Features Ressourcenverfügbarkeit Einsatzbearbeitung Mitarbeiterqualifikationen (Rangliste) Planung von Werkzeugen bzw. FHMs Undo/Redo Funktionalität Alert Monitor Teams (kapazitive Planung) Verknüpfungen zwischen Mitarbeitern und Werkzeugen Automatischer Splitt von Einsätzen auf Grund von Regeln Zeitspezifikationen (z.b. Krankheit, Arbeit ohne Auftrag etc.) Map&Guide Integration Pager/ /SMS/CTI Integration Einfacher Algorithmus für automatische Einplanung Zeiterfassungsintegration SAP AG 2005, Multi-Resource Scheduling 15

16 Einsatzplantafel - Nutzen Visualisierung der Planungssituation Arbeitsvorrat, Ressourcen mit Einsätzen und Alerts werden übersichtlich auf einem Bildschirm dargestellt Datenkonsistenz im Mehrbenutzerbetrieb Verschiedene einstellbare Sperrmechanismen erlauben den Multi-User-Betrieb auf den gleichen Ressourcen und Aufträgen Simultane Planung von Mitarbeitern und Werkzeugen Verfügbarkeit von benötigten Werkzeugen ist direkt auf der Einsatzplantafel sichtbar Enge Verzahnung von Planung und Ausführungsüberwachung Zeiterfassungsdaten werden direkt den Plandaten gegenübergestellt Einbindung der mysap HCM Komponente Existierende Verfügbarkeits- und Qualifikationsdaten von Mitarbeitern können in der Einsatzplantafel genutzt werden keine redundante Datenhaltung Nahtlose Integration zwischen Einsatzplanung und Außendienst Mobile Anwendung integriert den Außendienstmitarbeiter in die Einsatzplanung SAP AG 2005, Multi-Resource Scheduling 16

17 mysap HCM Integration Die Multi-Ressourcen Einsatzplanung kann mit oder ohne Nutzung von mysap HCM eingesetzt werden: Mitarbeiterstammdaten Mit Nutzung von mysap HCM Existierende Mitarbeiter Ohne Nutzung von mysap HCM Mitarbeiter werden als Geschäftspartner in der Rolle Mitarbeiter angelegt Mitarbeiter Verfügbarkeitsdaten Mitarbeiter Qualifikationen Detaillierte Verfügbarkeitsinformationen aus dem HR Mitarbeiterkalender können auf der Einsatzplantafel angezeigt werden Existierende HR Qualifikationen Grundlegende Verfügbarkeitsdaten des Mitarbeiters (Schichtplan) können gepflegt werden Mitarbeiterqualifikationen und Qualifikationskataloge können angelegt werden SAP AG 2005, Multi-Resource Scheduling 17

18 Qualifikationen Mitarbeiterqualifikationen Beschreiben Qualifikationen (z.b. Ausbildungen, Schulungen, Führerscheine etc.) Qualifikationsanforderungen Sind mit Auftragsvorgängen oder untervorgängen über ein Anforderungsprofil verknüpft Zeigen an, dass ein Vorgang eine spezielle Qualifikation erfordert und beschreiben den benötigten Grad der Eignung Können durch Mitarbeiter mit den erforderlichen Qualifikationen erfüllt werden Beispiel Der Vorgang Diagnose Elektrik hat die obligatorische Qualifikationsanforderung VDE-Zertifizierung, mit der Bedeutung, dass der ausführende Mitarbeiter durch den VDE zertifiziert sein muß. SAP AG 2005, Multi-Resource Scheduling 18

19 Rangliste Rangliste Eine Rangliste von geeigneten Ressourcen kann für einen Vorgang angezeigt werden. Die Rangliste basiert auf den Mitarbeiterqualifikationen und der Mitarbeiterverfügbarkeit im angeforderten Zeitraum. SAP AG 2005, Multi-Resource Scheduling 19

20 Alert Monitor Alert Monitor Nachrichten, die auf Verletzung von Constraints hinweisen Beispiele: Ressourcenüberlastung Verletzung von Anordnungsbeziehungen zwischen Positionen Werkzeugverfügbarkeit Verletzung von Service Level Vereinbarungen Verspäteteter Start/Ende Funktionalität Bestätigung von Alerts Alert wird nicht mehr angezeigt Einfache Navigation vom Alert zur Ursache Konfigurierbarkeit Alerttypen können auf Ebene der Organisationseinheit anoder abgeschaltet werden Neue Alerttypen können modifikationsfrei hinzugefügt werden SAP AG 2005, Multi-Resource Scheduling 20

21 Werkzeuge/Fahrzeuge Werkzeugressourcen sind Equipments Zuordnung zu Organisationseinheit über verantwortlichen Arbeitsplatz Im Auftrag wird normalerweise nicht das individuelle Equipment angegeben sondern das Werkzeug Material Beispiel Werkzeug: Equipments: Hebebühne 2500 kg Hebebühne 01, Hebebühne 02, Auf der Einsatzplantafel werden automatisch diejenigen Werkzeugressourcen selektiert, die in Auftragspositionen des Arbeitsvorrates benötigt werden Verknüpfung zwischen Werkzeug und Mitarbeiter Auf der Einsatzplantafel kann eine Verknüpfung zwischen Mitarbeiter und Werkzeug angelegt werden, die anzeigt, dass das Werkzeug nur diesem Mitarbeiter zur Verfügung steht Für ein solches Werkzeug werden Einsätze bei Bedarf automatisch angelegt SAP AG 2005, Multi-Resource Scheduling 21

22 Teams Dauerhafte Teams repräsentiert durch Organisationseinheiten im SAP Organisationsmodell Ein Einsatzplaner kann einer oder mehreren Servicegruppen zugeordnet werden Berechtigungen werden auf der Ebene der Organisationseinheit zugeordnet Zusätzliche Möglichkeit einzelne Ressourcen von anderen Servicegruppen auszuleihen und der Plantafel hinzuzufügen Kurzlebige Teams können auf der Plantafel durch den Einsatzplaner gebildet werden Organisationsübergreifende Teams möglich Kapazitive Planung möglich SAP AG 2005, Multi-Resource Scheduling 22

23 Map&Guide Integration Ranking mit Angabe von Distanz/Dauer: Anzeige der Karte: SAP AG 2005, Multi-Resource Scheduling 23

24 Aussendienstunterstützung MAM Integration Service Mitarbeiter Einsatzplaner SAP AG 2005, Multi-Resource Scheduling 24

25 Integration mobile Anwendungen/Außendienst Energieversorgungsunternehmen Mitarbeiter im Außendienst SAP System Anwendungen integriert mit SAP Einsatzplanung (MRS) SAP Middleware Mobile Infrastructure (MI) Mobile Endgeräte Mobile Anwendung für Energieversorger (MAU) Daten Daten Synchronisation Daten Daten SAP AG 2005, Multi-Resource Scheduling 25

26 1 Auftragsverwaltung 1 Aufträge in der Auftragsliste anzeigen 3 Benötigte Zeit rückmelden 2 Auftragsdetails anzeigen 4 Benötigtes Material rückmelden 3 Vorgangsdetails anzeigen SAP AG 2005, Multi-Resource Scheduling 26

27 Integration von Zeiterfassungsdaten Schnittstelle zu externem Zeiterfassungssystem Anzeige der Zeiterfassungsdaten auf der Plantafel Bedarfssicht SAP AG 2005, Multi-Resource Scheduling 27

28 Konfigurierbarkeit der Einsatzplantafel Durch Auslieferung von vorkonfigurierten Profilen nur geringfügiger Customizingaufwand bis zur Inbetriebnahme des Systems Falls benötigt hochgradige Konfigurierbarkeit des Systems verfügbar Beispiele: Alerts: Abschalten einzelner Alerttypen, Definition neuer Alertprüfungen, Änderung bestehender Alertprüfungen, Änderung von Parametern einzelner Alertprüfungen Arbeitsvorrat: Entfernen und Hinzufügen von Feldern Ändern von Parametern: Zeitgranularität, Einsatzsplitts etc Sperrmechanismus SAP AG 2005, Multi-Resource Scheduling 28

29 Einleitung Prozessüberblick Anforderungen Funktionsüberblick System Demonstration Zusammenfassung & Ausblick

30 1 Auftragsverwaltung 1 Aufträge in der Auftragsliste anzeigen 3 Benötigte Zeit rückmelden 2 Auftragsdetails anzeigen 4 Benötigtes Material rückmelden 3 Vorgangsdetails anzeigen SAP AG 2005, Multi-Resource Scheduling 30

31 MAU funktionsorientierte Benutzungsoberfläche (Standard) SAP AG 2005, Multi-Resource Scheduling 31

32 Einleitung Prozessüberblick Anforderungen Funktionsüberblick System Demonstration Zusammenfassung & Ausblick

33 Zusammenfassung Einsatzplantafel Disposition von PM/CS Aufträgen Mitarbeiterqualifikationen Planung von Werkzeug-Ressourcen (z.b. Fahrzeuge) Teams Map&Guide (GIS) Integration Integration mobiler Endgeräte Alert-Monitor Zeiterfassungsintegration Kontakt: SAP AG 2005, Multi-Resource Scheduling 33

34 Service-Angebot von SAP Custom Development Custom Development Projects Kundenspezifische Entwicklungsprojekte Kundenspezifische Composite Applications Kundenspezifische ESA Services Premium Custom Development Services SAP Custom Development - Projektplanung SAP Custom Development - Projektmanagement SAP Custom Development - Qualitätssicherung SAP Custom Development - Risikoanalyse Custom Development Continuous Improvement Wartung und Support Modification Clearing Remote Development Services SAP List Viewer Konvertierungen Forms Konvertierungen Analytische Anwendungen System Landscape Optimization Services Development Packages Wiederverkäufliche kundenspezifische Projekte Über den Marktplatz wiederverkäufliche Lösungen SAP AG 2005, Multi-Resource Scheduling 34