Ihr Beschleuniger. für Wandel und Wachstum

Transkript

1 Ihr Beschleuniger für Wandel und Wachstum

2 Wir führen Contact Center zum Erfolg Unsere Experten verfügen über langjährige Erfahrung in allen Bereichen des Kundenkontaktmanagements. Dabei unterstützen wir sowohl interne Kundendienstabteilungen, als auch ausgelagerte Call und Contact Center. Dürfen wir uns vorstellen... Ihr Beschleuniger für Wandel und Wachstum Sie kennen Ihr Geschäft und Ihren Markt. Wir agieren nicht als traditionelle Unternehmensberatung, sondern als Beschleuniger für nachhaltigen Wandel und Wachstum in Ihrer Organisation.

3 Machen Sie weiter wie bisher. Nur besser. Wir haben sechs Business Catalyst Beratungspakete für Sie entwickelt. Damit realisieren Sie Ihr volles Leistungspotenzial. Discover Im Rahmen eines Gesundheits-Checks schlagen wir Ihnen Maßnahmen zur Leistungssteigerung vor und weisen auf limitierende Faktoren hin. JEWEILS 3 TAGE ZUM FESTPREIS Optimize Der Mensch ist nicht nur der größte Kostenblock, sondern auch ein wesentlicher Erfolgsgarant. Wir überprüfen die Mitarbeiterproduktivität und setzen Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit Ihnen um. Automate Produktivitätssteigerungen durch eine bessere Systemintegration. Profitieren Sie von unserem Know-how für den entscheidenden technologischen Wettbewerbsvorteil. Strategise Eine klare und durchdachte Strategie liefert eindeutige Antworten auf gegenwärtige und zukünftige Fragen. Mehr Profitabilität und mehr Wachstum: Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen die richtigen Ziele und Strategien. Market Wir unterstützen Sie bei der Ausarbeitung eines zukunftsorientierten Leistungsportfolios, welches sich an den Kundenbedürfnissen orientiert. Grow Nutzen Sie unser Marktund Kunden-Know-how, um Ihr Sales-Team auf die Überholspur zu setzen. Dabei entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen einen robusten Marketingplan, um bestehende Kunden auszubauen und neue Key Accounts zu gewinnen. Denken Sie strategisch und handeln Sie taktisch. Profitieren Sie einzeln von unseren Business Catalyst Beratungspaketen, oder aufeinander aufbauend, als ganzheitliches Verbesserungsprogramm.

4 Und so funktioniert s Manchmal benötigen Sie keine normale Unternehmensberatung, sondern einen wahren Beschleuniger, um Wandel und Wachstum zu erzielen. Gerne besprechen wir mit Ihnen, welche Beratungspakete sich am besten für Ihre Ausgangslage eignen, und wann wir damit starten. Bei Discover, Optimise und Automate handelt es sich um Beratungspakete von jeweils 3 Tagen. Ziel: konkrete Handlungsvorschläge zur Leistungssteigerung für Ihr Team. Strategise, Market und Grow sind maßgeschneiderte Angebote, mit denen wir Sie über einen längeren Zeitraum bis hin zur Zielerreichung begleiten. Sie sind in bester Gesellschaft Viele namhafte Unternehmen haben bisher von unseren Beratungsleistungen profitiert. Wir haben dabei geholfen, Kundendienstabteilungen noch erfolgreicher zu gestalten. Hier ein Auszug unserer Tätigkeiten: Insourcing vs. Outsourcing Business Process Outsourcing Aufbau neuer Standorte Umsetzung von Best Practice -Ansätzen Aufbau von Contact Centern im Offshore-Bereich Benchmarking und Produktivitätssteigerungen Soziale Medien als Marketingkanal Wettbewerbsvergleiche Verbesserung der Kundeninteraktion Verbesserung der Mitarbeitergewinnung Aus- und Weiterbildung für Sales- und Servicekräfte Projektmanagement und Implementierung

5 Sprechen Sie mit uns Wir leben Leistung aus Leidenschaft. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Potenziale zu realisieren. E T L businesscatalyst@ccms-cloud.com Contact Center Managed Services AG Zollikerstraße 27 CH-8008 Zürich Switzerland t: e: info@ccms-cloud.com Contact Center Managed Services UK Ltd 14 Devonshire Square London, EC2M 4YT United Kingdom t: e: info@ccms-cloud.com