Social Media Monitoring als Basis für Reputation Management

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1 Social Media Monitoring als Basis für Reputation Management Social Media Monitoring Forum München 1

2 wer steht hier? Jochen Plinta Studium der Politologie, Psychologie & Kommunikationswissenschaft Über 16 Jahre Erfahrung mit WWW-Projekten und Technologien Seit 2002 Geschäftsführer und Inhaber der biz2byte Service GmbH biz2byte Service GmbH Die biz2byte Service GmbH bietet ihren Kunden sämtliche Leistungen, die für einen erfolgreichen Auftritt im Internet notwendig sind. gegründet 2002 in München langjährige Erfahrung mit B2B & B2C Projekten unterschiedlichster Branchen und Anforderungen 2011 Etablierung als SEO-Agentur und Partner von Searchmetrics (Marktführer SEO-Software) 6 festangestellte Mitarbeiter Referenzkunden u.a. RTL 2 Fernsehen, Godmode Trader, Bachmann & Scher 2

3 wer steht hier? Christian Gebert M.A. Soziologie, Psychologie, Kommunikationswissenschaft Mehr als 10 Jahre Erfahrung in den Bereichen Prozess- und IT-Management national und international Projekt- und Teilprojektleitung zahlreicher Projekte im Banken- und Versicherungsumfeld Bei Real I.S. seit 2009; ab 2011 Qualitätsmanagementbeauftragter und Leiter Corporate Development mit Führungs- und Geschäftsfeldverantwortung für die Abteilungen Qualitätsmanagement, Informationstechnik und Office Real I.S. AG Als Verbundunternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe ist die Real I.S. Gruppe der Assetmanagement- und Fondsdienstleister der BayernLB für Immobilien. Neben Spezialfonds u. a. nach deutschem Investmentrecht und Publikumsfonds als geschlossene Fonds gehören individuelle Fondslösungen, das Portfoliomanagement und das Management von institutionellen internationalen Immobilienportfolien zu den Tätigkeitsfeldern. Marktführender Immobilien-Assetmanager 3

4 Ausgangssituation: Real I.S. AG & Social Media 4

5 Ausgangssituation: Real I.S. AG & Social Media Soziale Medien werden im Moment nicht bedient keine Facebook-Fanpage / Google+-Seite kein Twitter-Account kein Blog lediglich kleiner Youtube-Kanal Mitarbeiter welche sich in den sozialen Medien bewegen Etablierung einer Social Media Guideline für das Unternehmen 5

6 Aufgabenstellung: Social Media Listening 6

7 Aufgabenstellung: Social Media Listening Social Media Listening dient der Informationssicherheit um Reputationsschäden vorzubeugen zur Sammlung von Erfahrungen in Vorbereitung einer Social Media Strategie zur Kontrolle der eigenen Social Media Guidelines 7

8 Social Media Listening: Umsetzung 8

9 Social Media Listening: Umsetzung Umsetzung bei Real I.S. AG Definition der zu beobachtenden Themenfelder und Schlagworte Marke und Produkte Abgrenzung zum bereits bestehenden Presse-Clipping keine Beobachtung von Presse- und Nachrichtenportalen Etablierung Kommunikationsplan bei notwendiger Reaktion Abstimmung mit Abteilung für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit Einsatz eines professionellen Tools talkwalker Konfiguration der Suchroutinen und Alarmfunktionen Problematik Markenname Real I.S. 9

10 Social Media Listening: Umsetzung Einrichtung talkwalker 10

11 Social Media Listening: Erstes Fazit 11

12 Social Media Listening: Erstes Fazit Ergebnisse nach 2 Monaten Produktiveinsatz: Geringe Anzahl von Beiträgen über Facebook Hauptsächlich Treffer aus Finanzblogs und Twitter Tonalität bislang neutral bis positiv 12

13 Social Media Listening: Erstes Fazit Beispiel einer Suchergebnisseite in talkwalker: 13

14 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Download der Präsentation unter: biz2byte Service GmbH Jochen Plinta Bavariafilmplatz 7 Fon: 089/ Grünwald Mail: jplinta@biz2byte.de 14

15 wer steht hier? biz2byte Service GmbH 360 Grad Blick -Philosopie: die Website als zentrale Anlaufstelle eines Unternehmens betrachten wir aus Sicht von Sales, Online/-Marketing, Brand Management, IT, Redaktion, SEO, SEA, Social Media, Leistungen: alles rund um Ihre Website Erstellung und Umsetzung von Web-Konzepten Entwicklung von CMS/ CRM/ WWS Layout-Erstellung und Umsetzung Content-Erstellung/ Konzepte/ Guidelines und Pflege von Websites Beratung & Umsetzung für Suchmaschinenoptimierung sowie Suchmaschinenmarketing/ SEO-SEA Online- & Offline-Marketing Beratung Social Media Beratung, Konzeption & Umsetzung App Konzeption & Entwicklung Neugierig? Referenzen auf 15