Service-Konzepte Kostenvergleiche

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Felix Breiner
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1 Service-Konzepte Kostenvergleiche IT-Service - erfrischend anders. Besser. Pauschal. Wir unterstützen Sie rund um die Uhr mit einer professionellen IT-Abteilung. Ihrer IT-Abteilung. IT-Sharing.Concept Service. Pauschal. Zuverlässig. Besser.

2 Inhaltsverzeichnis Service-Konzepte 3 EDV-Abteilung 4 EDV-Angestellte 4 Mischbetrieb 5 Outsourcing 5 IT-Sharing.Concept 6 Kostenvergleich Service-Konzepte 7 Kostenkalkulation EDV-Angestellte 8 Kostenkalkulation Mischbetrieb 9 inhaltsverzeichnis

Concept 6 Kostenvergleich Service-Konzepte 7

3 Service-Konzepte Vorbemerkung EDV-Anlagen werden häufig wie andere elektronische Geräte betrachtet. Man erwirbt solch ein Produkt und hofft, daß das Gerät einige Jahre klaglos funktioniert, wie eben ein Fernseher oder eine HiFi-Anlage. Für ein IT-System im Unternehmen trifft dies aber nicht zu. Durch Hardware-Ergänzungen, Software-Updates und natürlich durch die Nutzung, also die Erzeugung von Bewegungsdaten, und Anpassungen entwickeln solche Systeme eine eigene Dynamik. Daher ist eine permanente Überwachung und Pflege erforderlich. Eher vergleichbar mit einem PKW. Regelmäßige Inspektionen sowie anfallende Reparaturen, meist von Verschleißteilen, werden allgemein akzeptiert. Diese Sichtweise hat sich in kleinen und mittelständischen Unternehmen noch nicht durch-gesetzt. Die Problematik besteht darin, daß die eigene EDV irgendwie läuft und nur im Notfall ein Service angefordert wird. Wichtige tägliche Aufgaben, wie die Überprüfung des Backups, der AntiViren-Software oder Installation von wichtigen Sicherheitsupdates, werden schlichtweg ignoriert. Die Administration der Server wird meist ganz vergessen. Die Folge sind unsichere, uneffektive IT-Systeme und unzufriedene Mitarbeiter. Die Produktivität ist auf einem Tiefststand angelangt. Die echten Kosten der eigenen EDV-Anlage sind kaum noch zu beziffern. service-konzepte

Durch Hardware-Ergänzungen, Software-Updates und natürlich durch die Nutzung, also die Erzeugung von Bewegungsdaten, und Anpassungen entwickeln solche Systeme eine eigene Dynamik.

4 Service-Konzepte Eigene EDV-Abteilung Eine EDV-Abteilung sollte mindestens aus 5-6 Mitarbeitern bestehen, die unterschiedliches Wissen und entsprechende Aufgabengebiete haben. Vorteile ständige Verfügbarkeit Kenntnisse vom Unternehmen Nachteile hohe Personalkosten permanenter Schulungsbedarf Gefahr der Betriebsblindheit meist uneffektiv Diese Serviceart lohnt sich erst für größere Unternehmen. Eigene EDV-Angestellte Ein oder mehrere festangestellte Mitarbeiter betreuen die EDV-Anlage. Vorteile hohe Verfügbarkeit Kenntnisse vom Unternehmen Nachteile hohe Personalkosten permanenter Schulungsbedarf Ausfallzeiten veraltetes KnowHow Fremdleistungen Diese Serviceart ist sehr kostenintensiv. service-konzepte

Serviceart lohnt sich erst für größere Unternehmen. Eigene EDV-Angestellte Ein oder mehrere festangestellte Mitarbeiter betreuen die EDV-Anlage.

5 Mischbetrieb Die Verantwortung für die EDV wird einem oder mehreren Mitarbeitern übertragen - neben ihren eigentlichen Tätigkeiten. Bei Bedarf wird ein Systemhaus hinzugezogen. Vorteile hohe Verfügbarkeit Kenntnisse vom Unternehmen Nachteile hohe Personalkosten permanenter Schulungsbedarf geringes KnowHow Fremdleistungen Schnittstellenverluste Diese Serviceart ist die schlechteste Wahl, aber am weitesten verbreitet. Ein Prokurist oder Personalleiter kann nicht effektiv zwei Berufe erfüllen. Outsourcing Der IT-Service wird einem externen Dienstleister übertragen. Vorteile kalkulierbare Kosten professionelle Betreuung Nachteile mittlere Verfügbarkeit Schnittstellenverluste meist teuer Diese Serviceart wird häufig von großen Unternehmen gewählt. Spezialisierte Dienstleister bieten entsprechende Konzepte ab 1000 PCs im Unternehmen an. service-konzepte

schlechteste Wahl, aber am weitesten verbreitet. Ein Prokurist oder Personalleiter kann nicht effektiv zwei Berufe erfüllen. Outsourcing Der IT-Service wird einem externen Dienstleister übertragen.

6 IT-Sharing.Concept Unser IT-Sharing.Concept ist ein Outsourcing-Modell, das speziell auf die Bedürfnisse kleiner und mittelständischer Unternehmen zugeschnitten ist. Vorteile hohe Verfügbarkeit professionelle Betreuung geringe Kosten eigene EDV-Abteilung kurze Reaktionszeiten hohes KnowHow keine Ausfallzeiten Nachteile ggf. Schnittstellenverluste Diese von uns entwickelte Serviceart ist für Unternehmen mit 5-50 PCs eine optimale Lösung. service-konzepte

7 Kostenvergleich der unterschiedlichen Servicearten Die Angaben beziehen sich auf durchschnittliche Monatskosten. Auf die Darstellung der EDV-Abteilung und des Outsourcing wurde verzichtet, da sich diese Kosten im 5-6 stelligen Bereich bewegen und für Unternehmen mit bis zu 50 PCs nicht relevant sind. Kostenvergleich IT-Servicearten , , , , , , , , , ,00-1 Srv 5 WS 1 Srv 10 WS 2 Srv 15 WS 2 Srv 20 WS 3 Srv 30 WS 4 Srv 50 WS IT-Sharing Concept festangestellte EDV- Mitarbeiter Mischbetrieb Die Grafik zeigt deutlich, daß unser IT-Sharing.Concept erheblich unter den Kosten anderer Servicearten liegt. Der exponentielle Anstieg der Kosten bei EDV-Angestellten und im Mischbetrieb begründet sich durch die finanziellen Verluste bei einem Ausfall der IT-Systeme. kostenvegleich

Kostenvergleich IT-Servicearten 20.000,00 18.000,00 16.000,00 14.000,00 12.000,00 10.000,00 8.000,00 6.000,00 4.000,00 2.

8 Beispielkalkulation festangestellte EDV-Mitarbeiter Die Kalkulation bezieht sich auf einen festangestellten EDV-Mitarbeiter, der für 2 Server und 20 Workstation zuständig ist. Kosten pro Monat festangestellte EDV-Mitarbeiter IT-Sharing.Concept Gehalt 3.500,00 - Lohnnebenkosten z.zt. ca. 21% 735,00 - Kosten Arbeitsplatzausstattung 600,00 - Anteil Gemeinkosten 700,00 - Fachliteratur 100,00 - Fortbildung 400,00 - IT-Fremdleistungen bei Ausfall 800,00 - monatl. Pauschale für 2 Server, 20 WS ,00 Summe 6.835, ,00 Die dargestellten Zahlen können natürlich von Unternehmen zu Unternehmen schwanken. Basierend auf Statistiken der EU und des Bundes haben wir realistische Mittelwerte angenommen. kalkulation

21% 735,00 - Kosten Arbeitsplatzausstattung 600,00 - Anteil Gemeinkosten 700,00 - Fachliteratur 100,00 - Fortbildung 400,00 - IT-Fremdleistungen bei Ausfall 800,00 - monatl.

9 Beispielkalkulation Mischbetrieb Die Kalkulation bezieht sich auf einen Mitarbeiter, der halbtags für 2 Server und 20 Workstation zuständig ist. Zusätzlich werden Leistungen von einem Systemhaus in Anspruch genommen. Kosten pro Monat Mischbetrieb IT-Sharing Concept 1/2 Gehalt 1.750,00-1/2 Lohnnebenkosten z.zt. ca. 21% 367,50-1/2 Kosten Arbeitsplatzausstattung 300,00-1/2 Anteil Gemeinkosten 350,00 - Fachliteratur 50,00 - Fortbildung 100,00 - IT-Fremdleistungen bei Ausfall 1.000,00 - Fahrtkosten 200,00 - Consulting 300,00 - Kosten für Ausfallzeiten 3.000,00 - geringe Produktivität der EDV 3.000,00 - Basel II - Rating 100,00 - monatl. Pauschale für 2 Server, 20 WS ,00 Summe , ,00 Die dargestellten Zahlen können natürlich von Unternehmen zu Unternehmen schwanken. Basierend auf Statistiken der EU und des Bundes haben wir realistische Mittelwerte angenommen. kalkulation

21% 367,50-1/2 Kosten Arbeitsplatzausstattung 300,00-1/2 Anteil Gemeinkosten 350,00 - Fachliteratur 50,00 - Fortbildung 100,00 - IT-Fremdleistungen bei Ausfall 1.

10 IT-Service - erfrischend anders. Besser. Pauschal. IT-Sharing.Concept Dipl.-Ing. Jörg Tweitmann Neuendammer Str. 46a Osterholz-Scharmbeck T F info@it-sharing.de

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