Das Internetportal der österreichischen Sozialversicherung. 18. März 2009

Transkript

1 Das Internetportal der österreichischen Sozialversicherung 18. März 2009

2 Überblick 1. Geschichte und Organisation 2. Aufgaben des Competence Centers 3. e-government Basisdienste 4. Technisches Umfeld 5. ein paar Zahlen

3 Überblick 1. Geschichte und Organisation 2. Aufgaben des Competence Centers 3. e-government Basisdienste 4. Technisches Umfeld 5. ein paar Zahlen

4 über uns Außerhalb der Sozialversicherung gibt es 17 Krankenfürsorgeanstalten (KfA) mit mehr als Versicherten. Hauptverband der österreichischen Sozialversicherungsträger 22 Sozialversicherungsträger Unfallversicherung Krankenversicherung Pensionsversicherung Allgemeine Unfallversicherungsanstalt 9 Gebietskrankenkassen 6 Betriebskrankenkassen Pensionsversicherungsanstalt SVA d. gewerblichen Wirtschaft Versicherungsanstalt für Eisenbahnen und Bergbau Sozialversicherungsanstalt der Bauern Versicherungsanstalt öffentlich Bediensteter VA d. ö. Notariates

5 unsere Mission Ausgangssituation Information auf unterschiedlichen Websites Ausschließlich Information (Text) Statisch Unterschiedliche Aktualität Unterschiedliche IT Plattformen Auftrag Webportal für die gesamte Sozialversicherung gemeinsames Contentmanagement einheitliche IT (Entwicklung und Betrieb) einheitliches look and feel dynamische, aktuelle Information Interaktion und Transaktion Sicherheit Rechtssicherheit one stop shop

6 Rechtliche Grundlage 31 a. (1) Der Hauptverband hat für den gesamten Vollzugsbereich der Sozialversicherung ein elektronisches Verwaltungssystem (im folgenden ELSY genannt) flächendeckend einzuführen und dessen Betrieb sicherzustellen. Das ELSY hat die Verwaltungsabläufe zwischen Versicherten, Dienstgebern, Vertragspartnern und diesen gleichgestellten Personen sowie Sozialversicherungsträgern zu unterstützen und ist so zu gestalten, dass die von den Sozialversicherungsträgern zu vollziehenden Gesetze weitgehend ohne papierschriftliche Unterlagen vollzogen werden können.

7 Geschichte 2001: Beauftragung des Projekts esv Sozialversicherung im Internet 2002 bis 2004: Integration aller Sozialversicherungsträger in die Portalinfrastruktur 2005: Vorbereitung der Umwandlung einer Projektorganisation in eine Betriebsorganisation 2006: Formelles Projektende, Gründung des esv Competence Centers in Netzwerkorganisation mit Kooperationspartnern aus Sozialversicherung Behörden Wirtschaft 2008: Übernahme der Netzwerkorganisation in den Regelbetrieb der Sozialversicherung

8 Überblick 1. Geschichte und Organisation 2. Aufgaben des Competence Centers 3. e-government Basisdienste 4. Technisches Umfeld 5. ein paar Zahlen

9 Grundsatzziele Nationale und internationale Abstimmung von e-government Konzepten. Das unter Verantwortung des CC esv stehende Internetportal ist die Schnittstelle der österreichischen Sozialversicherung gegenüber den Anwendern im Internet. Die Barrieren in der Nutzung von Internetdiensten der österreichischen Sozialversicherung sind für Menschen mit Behinderung zu minimieren oder zu beseitigen. Vermittlung eines homogenen Informationsbildes durch Betreuung der Portalinhalte und der gemeinsam von mehreren Versicherungsträgern genützten Inhalte. Durch Internet-Basisdienste stellt esv eine geeignete und sichere Infrastruktur für kundenorientierte Services und e-government Applikationen zur Verfügung. Verlagerung von Geschäftsprozessen aus dem konventionellen Sektor in das Internetportal durch Implementierung und Betrieb von e-government Applikationen mit Internetanbindung unter Einbindung von esv Basisdiensten.

10 Nichtziele Eingriff in die autonomen Geschäftstätigkeiten der Kunden. Jeder Kunde des CC esv kann sein Informationsangebot im Internetportal darstellen. Das CC esv nimmt auf dargestellte Inhalte keinen Einfluss, sondern stellt nur Infrastruktur zur Verfügung. Entwicklung von IKT Komplettlösungen Das CC esv integriert IKT Systeme in die Portalinfrastruktur durch Anbindung an Basisdienste. Operationale Daten des Kunden sowie die Geschäftsprozesse zur Erstellung, Veränderung oder Löschung dieser Daten werden nicht durch das CC esv gestaltet oder in sonst irgendeiner Form beeinflusst. Unterstützungsleistungen (z.b. Call Center) erstrecken sich nicht auf Fragestellungen und Probleme im Zusammenhang mit sozialversicherungsrechtlichen Themen Außer in Fragen technischer Unterstützung besteht kein unmittelbarer Kontakt zwischen dem CC esv und einem Internetnutzer.

11 Content System Content Management Content Publishing Content Texte Bilder Videos ua. Dienste Newsletter Quiz Suche Formulare ua. Layout Templates Navigation Designelemente Management Erstellen Bearbeiten Verwaltungsprozesse Kategorisierung Personalisierung Versionierung Archivierung Zugriffskontrolle Content Datenbank Publishing Dynamische Zuordnung Verbindung Design & Content Personalisierung Suche Fremdcontent Links ua.

12 Überblick 1. Geschichte und Organisation 2. Aufgaben des Competence Centers 3. e-government Basisdienste 4. Technisches Umfeld 5. ein paar Zahlen

13 Online Amtsweg Formularaufruf ausfüllen Signatur mit Bürgerkarte epayment interne Bearbeitung Zustellung

14 Basisdienste Applikationen Schnittstellen XML-Structures, Security-Layer, Protokolle, Webservices,... e-zustellung e-bezhlen Bürgerkarte Portalverbund Berechtigungen Grundlagen one-stop, Datenschutz, Sicherheit, Kosten, Zielvereinbarungen, Stretegie, Gesetze und Verordnungen,...

15 Überblick 1. Geschichte und Organisation 2. Aufgaben des Competence Centers 3. e-government Basisdienste 4. Technisches Umfeld 5. ein paar Zahlen

16 Betriebsumgebungen

17 Produktionsumgebung 2 Standort-Konzept 11 logische Server (2 x Web, 4 x App, 2 x DB, 2 x NIM und TSM) IBM p-570 mit 9 freigeschaltenen Power 5+ Prozessoren und 64 GByte RAM, AIX 5.3 Storage 3 TByte brutto pro Standort mit Raid 10 Backup Library 3 x LTO-3 Drives mit 400 GByte uncompressed Hochverfügbarkeitscluster HACMP für Web- und DB-Tier Oracle 10g

18 Überblick 1. Geschichte und Organisation 2. Aufgaben des Competence Centers 3. e-government Basisdienste 4. Technisches Umfeld 5. ein paar Zahlen

19 Das Internetportal in Zahlen 35 Mandanten 200 Redakteure Dokumente Textblöcke Links Medienelemente (7 GB) Seiten registrierte Benutzer 240 Mio. Seitenaufrufe / Jahr 6 Mio. Kundenkontakte / Jahr Durchschnittliche Seitengenerierungszeit: < 10 ms Systemverfügbarkeit 7x24x365 zu 99,9% Mo-Fr 7-17 Uhr zu 100% Systemreaktionszeit < 0,2 Sek in 99,87 % der Fälle > 2 Sek in 0,03 % der Fälle

20 Anerkennungen 2002: Jurypreis beim österreichischen Multimedia Staatspreis 2003: Finalteilnehmer beim e-europe Award für e-government 2003: Verleihung des österreichischen e-government Gütesiegels 2005: Preisträger beim Internationalen Speyrer Qualitätswettbewerb der Deutschen Hochschule für Verwaltungswissenschaften 2007: Gewinner des Sonderpreises für Österreich beim e-government Award der europäischen e-government Akademie 2007: Verleihung des Best Practice Labels der Europäischen Union 2008: Verleihung des österreichischen e-government Gütesiegels II in allen Kategorien

21 we work on solutions, not on problems Christian Schuller Hauptverband der österreichischen Sozialversicherungsträger esv Competence Center