T Erstattungen. T Remboursements. Änderungen gültig ab Es treten folgende Änderungen in Kraft:

Transkript

1 T Erstattungen Änderungen gültig ab Es treten folgende Änderungen in Kraft: Ziffer Änderung Ein GA/HTA wird seit dem nur noch für folgende Kunden auf der blauen Karte ausgegeben: - GA Hund - Basis-GA über den B2B-Kanal - Verknüpfte GA zu einem B2B-Basis-GA bzw. FVP-GA - Halbtax über den B2B-Kanal Eine allfällige Erstattung ist gemäss nachstehendem Tarif vorzunehmen Unterschied GA mit Jahreszahlung im 1 Abojahr und ab dem zweiten Abojahr 9 Neues Kapitel Fahrräder oder ähnliche Fahrgeräte, vom T601 Regula Kunz, Tarifmanagement, ch-direct T Remboursements Modifications valables dès le Les modifications suivantes entrent en vigueur: Chiffre Modification L AG/ADT est émis sur carte bleue uniquement pour les clients suivants à partir du 1 er août 2015: - AG chien - AG de base via le canal B2B - AG relié à un AG de base B2B ou à un AG-FVP - demi-tarif via le canal B2B Un éventuel remboursement doit être effectué selon le tarif ci-après. Pour l AG en paiement annuel, différence entre la première année et à partir de la deuxième année 9 Nouveau chapitre concernant les vélos et les engins similaires, du T601 Regula Kunz, gestion des tarifs, ch-direct

2 T Rimborsi Modificazioni valide dal Entrano in vigore le seguenti modificazioni: Cifra Modifiche Dal 1 agosto 2015, un AG / metà-prezzo è emesso su carta blu solo per i seguenti clienti: - AG cane - AG di base sul canale B2B - AG associati a un AG di base B2B o AG FVP - Metà-prezzo sul canale B2B Un eventuale rimborso va effettuato conformemente alla seguente tariffa Differenza fra AG con pagamento annuale nel primo anno d'abbonamento e dal secondo anno d'abbonamento 9 Nuovo capitolo Biciclette o veicoli analoghi, dalla T601 Regula Kunz, gestione tariffe, ch-direct

3 T600.9 Erstattungen Remboursements Rimborsi Ausgabe: Edition: Edizione:

4

5 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Vorbemerkungen Basisregeln für alle Erstattungen Allgemeines Nicht erstattet werden Beweis der Nichtbenützung / teilweisen Nichtbenützung Selbstbehalt Vergessene oder verlorene persönliche Abonnemente / SwissPass Nicht kontrollierbare E-Tickets (Akku leer, Handy vergessen, Ausdruck E-Ticket vergessen, Ausdruck E-Ticket nicht lesbar/kontrollierbar usw.) Nachträglich erworbene Abonnemente Berechnung der Erstattung Platzmangel in der 1. Klasse Billette Allgemeines Bestätigung über die ganze oder teilweise Nichtbenützung Bestätigung bei vergessenem persönlichen Abonnement, Ermässigungskarten, SwissPass oder Marschbefehl Kombi - Billette Fahrten - Karte Mehrfahrtenkarten (MFK) Strecken-, Inter- und Modul - Abonnemente Allgemeines Berechnung der Erstattung bei Rückgabe Pro rata Erstattung Abonnemente / Fahrausweise gemäss Tarif 654 (ohne SwissPass) Allgemeines Generalabonnemente (GA) Allgemeine Bestimmungen Generalabonnement für Lernende (GA für Lernende) Generalabonnement Plus (GA-Plus) Halbtax Halbtax 1, 2 und 3 Jahre Halbtax mit Visa - Karte Halbtax für das Personal der POST / Bund / Swisscom Monatskarte zum Halbtax Tageskarten Klassenwechsel Gleis Gleis 7 + Halbtax Kombikarte Abonnemente / Fahrausweise gemäss Tarif GA und Halbtax auf dem SwissPass... 24

6 60 Allgemeines Generalabonnemente (GA) Allgemeine Erstattungsbestimmungen Erstattungsberechnung infolge Kündigung Generalabonnement Duo Partner und Familia Halbtax (HTA) Gruppenbillette Allgemeines Ermittlung des Erstattungsbetrages Beispiele (fiktive Preise) E-Tickets Fahrräder oder ähnliche Fahrgeräte Inhaltsverzeichnis

7 0 Vorbemerkungen Die Stationen sind im Rahmen dieser Bestimmungen zu Erstattungen ermächtigt. Basis für alle Erstattungen bilden die Erstattungsregeln in Kapitel 1. Abweichende bzw. ergänzende Bestimmungen für Billette, Mehrfahrtenkarten, Streckenabonnemente und Pauschalfahrausweise bilden die Kapitel Diese Bestimmungen gelten für alle Fahrausweise, ausgenommen für Reservierungsausweise gemäss Bestimmungen 710.1, für welche die Bestimmungen des betreffenden Tarifs gelten Für Erstattungen auf Fahrausweisen, die mit "CRE" bezeichnet sind, gelten die Vorschriften Die in den Beispielen aufgeführten Preise werden bei Tarifänderungen nicht angepasst. Abkürzungen GA HTA KUBA Generalabonnement Halbtax Kundendatenbank Prisma2 Dezentrales Verkaufs- und Informationssystem MFK TO NAP Mehrfahrtenkarte Tour - Operator Verkaufssystem New Abo POS Vorbemerkungen 3

8 1 Basisregeln für alle Erstattungen 10 Allgemeines Durch Vorlage des Fahrausweises kann die Kundin/der Kunde im schweizerischen Verkehr innerhalb eines Jahres, im internationalen Verkehr innerhalb eines Monats nach Ablauf der Geltungsdauer eine Fahrpreiserstattung beantragen. Internationale Fahrausweise, welche in der Schweiz gelöst wurden, werden nach den schweizerischen Erstattungsregeln erstattet im Ausland gelöst wurden, sind durch die Kundin / den Kunden der Ausgabebahn zur Erstattung vorzulegen Erstattungen nehmen alle mit elektronischem Verkaufsgerät Prisma2 ausgerüsteten Verkaufsstellen der am direkten Verkehr beteiligten Transportunternehmen vor Beantragt die Kundin / der Kunde eine Erstattung für einen nicht oder nur teilweise benützten Fahrausweis, so hat sie / er den Beweis der Nichtbenützung oder teilweisen Nichtbenützung zu erbringen. Die fehlende Lochung des Fahrausweises oder die fehlende elektronische Kontrolle (Scan) eines E-Tickets und dessen Speicherung im elektronischen Dossier gilt nicht als Beweis der Nichtbenützung Die Erstattung von nicht oder teilweise benützten Fahrausweisen erfolgt im elektronischen Verkaufsgerät Prisma2 ausschliesslich über den Menupunkt Erstattungen Die Auszahlung des Erstattungsbetrages kann in bar erfolgen. Erfolgte die Erstattung im Interesse des Kundendienstes aus Entgegenkommen, wird der Erstattungsbetrag in Form von REKA RAIL ausbezahlt Bei allen Erstattungen ist der Erstattungsbeleg mit Namen und Adresse der Kundin / des Kunden zu ergänzen Übersteigt der aus unpersönlichen Fahrausweisen zu erstattende Betrag den Wert von CHF 50.-, muss die Antragsstellerin / der Antragsteller, sofern deren / dessen Identität dem Schalterpersonal nicht oder nicht genügend bekannt ist, diese mit auf die reisende Person lautenden, gültigen amtlichen Ausweis (z.b. Reisepass, Identitätskarte, Führerausweis) oder mit dem auf die entsprechende Person ausgestellten gültigen Halbtax oder Generalabonnement resp. SwissPass nachweisen. Kann diese Bedingung nicht erfüllt werden, ist die Erstattung abzulehnen. Diese Ausweispflicht gilt nicht für Erstattungen von Billetten, welche an Stelle eines vergessenen, verlorenen oder nicht rechtzeitig erneuerten Abonnements gelöst wurden. Definition Mit dem Vermerk Ersatz Mit dem Vermerk Duplikat werden Abonnemente versehen, welche anstelle von verlorenen oder gestohlenen Abonnementen erstellt werden. werden Abonnemente versehen, welche anstelle von beschädigten Abonnementen erstellt werden. 4 1 Basisregeln für alle Erstattungen

9 Die Gebühren/Bestimmungen gelten zum Zeitpunkt der Erstattung, unabhängig vom Kauftermin. 11 Nicht erstattet werden Nicht erstattet werden Billette ab Beginn der Geltungsdauer, wenn kein Beweis für die ganze oder teilweise Nichtbenützung erbracht werden kann; Billette, welche anstelle vergessener, unpersönlicher Abonnemente, Mehrfahrtenkarten oder Tageskarten Gemeinde gelöst wurden; Junior-, Enkel - Karten; Billette, welche anstelle vergessener, verlorener oder nicht erneuerter GA Hund gelöst wurden; Billette, welche anstelle vergessener Ausweiskarte für Reisende mit einer Behinderung gelöst wurden; Tageskarten Gemeinde; im Zug bezahlte Zuschläge, ausgenommen bei vergessenem persönlichem Abonnement; gesperrte Abonnemente, verlorene, gestohlene, vernichtete oder beschädigte Billette; teilweise benützte Pauschalfahrausweise des internationalen Verkehrs (Interrail) => Ausnahmen siehe Tarif In Reisebüros ausgestellte Fahrausweise müssen immer von der Ausgabestelle umgetauscht oder erstattet werden Fahrausweise, welche einen der folgenden Vermerke tragen Ersatz BON Gepäck Die Kundin / Der Kunde ist an die Ausgabestelle des Gutscheines zu verweisen Keine Erstattung für Strecken, auf denen Gepäck abgefertigt wurde PAUSCHAL Spezialfahrausweise Wird die Erstattung abgelehnt, so ist der vorgelegte Fahrausweis mit "Erstattung abgelehnt" zu bezeichnen, jedoch ohne eine allfällige Restgültigkeit zu beeinträchtigen. 12 Beweis der Nichtbenützung / teilweisen Nichtbenützung Die Nichtbenützung gilt in folgenden Fällen als erwiesen: Rückgabe vor Beginn der Geltungsdauer und kein Kontrollvermerk Aufgrund der Ausgabe- bzw. Entwertungszeit war keine Fahrt möglich und es ist kein Kontrollvermerk vorhanden Im elektronischen Dossier (Kundendossier Prisma2) gespeichert und noch nicht ausgedruckt (ausgenommen E-Tickets) Betriebsstörungen (Fahrplanangebot konnte durch TU nicht erbracht werden) Die teilweise Nichtbenützung gilt in folgenden Fällen als erwiesen: Vorlage zur Erstattung am Ort des Reiseunterbruchs bahnseitige Bestätigung Basisregeln für alle Erstattungen 5

10 der Fahrausweis wird vom Ort des Reiseabbruchs per Post an die Ausgabestelle gesandt Ist eine sofortige Erstattung durch die Dienststelle nicht möglich, so ist die teilweise Nichtbenützung zu bestätigen. Die Form der Bestätigung muss die Weiterverwendung für die von der Kundin / vom Kunden genannte Strecke ausschliessen Kann der Beweis der ganzen oder teilweisen Nichtbenützung nicht erbracht werden, besteht kein Anspruch auf Erstattung Vom Kontrollpersonal bestätigte Fahrausweise werden nur erstattet, sofern Fahrausweis und die separate bahnseitige Bestätigung mittels Beleg, Form oder internes Formular einer TU miteinander vorgewiesen werden In Zweifelsfällen liegt es in der Kompetenz der betreffenden Mitarbeitenden, eine Erstattung zu gewähren oder abzulehnen. 13 Selbstbehalt Pro Antrag wird ein Selbstbehalt von CHF 20.- erhoben. Ein Antrag kann mehrere Fahrausweise umfassen In folgenden Fällen wird ein reduzierter Selbstbehalt von CHF 10.- erhoben: Bei Rückgabe von nationalen und internationalen Fahrausweisen (ohne Gruppenbillette gemäss Tarif 660), Pauschalfahrausweisen gemässtarif 654 und Streckenabonnementen vor dem ersten Geltungstag Bei Rückgabe von nationalen und internationalen Fahrausweisen, Pauschalfahrausweisen gemäss Tarif 654 und Streckenabonnementen innerhalb der Geltungsdauer, wenn zwischen dem Kauf und der Rückgabe des Fahrausweises eine Fahrt ausgeschlossen werden kann. Bei Erstattung von E-Tickets welche über das Firmenportal bezogen wurden (pro E- Ticket, wird ausschliesslich über das Contact Center Brig abgewickelt) Bei der Annullierung von unbenutzten Gruppenbilletten gemäss Tarif 660 wird unabhängig von der Rückgabezeit ein Selbstbehalt von CHF 30.- pro Antrag erhoben. Ein Antrag kann auch mehrere Fahrausweise beinhalten. 14 Vergessene oder verlorene persönliche Abonnemente / SwissPass Fahrausweise, welche anstelle eines vergessenen oder verlorenen persönlichen Abonnements gelöst werden, sind gemäss Ziffer 22 dieses Tarifs zu bestätigen. Solche Fahrausweise (höchstens 3 Billette pro Vergessensfall) werden wie folgt erstattet: Abonnementstyp KUBA-Abonnemente GA Anhand von KUBA (Serviceleistungen) ist zu kontrollieren, ob das GA nicht hinterlegt war. Fahrausweise, die während der Hinterlegungszeit gelöst Max. Anzahl Vergessensfälle Vermerk je Vergessensfall Selbstbehalt je Antrag unbeschränkt in KUBA CHF Basisregeln für alle Erstattungen

11 wurden, werden nicht erstattet GA Klassenwechsel 1-11 Monate unbeschränkt in KUBA CHF 5.- Halbtax unbeschränkt in KUBA CHF 5.- Schnupper - Halbtax unbeschränkt in KUBA CHF 5.- Monatskarte zum Halbtaxabo unbeschränkt in KUBA CHF 5.- Gleis 7 und Gleis 7 + Halbtax Kombikarte (bis ) unbeschränkt in KUBA CHF 5.- Streckenabonnement für 12 Monate unbeschränkt in KUBA CHF 5.- Streckenabonnement für 1 Monat unbeschränkt in KUBA CHF 5.- Streckenabonnement für 7 Tage unbeschränkt in KUBA CHF 5.- Streckenabonnement Klassenwechsel 1-11 Monate unbeschränkt in KUBA CHF 5.- INTER-Abonnemente für 12 Monate unbeschränkt in KUBA CHF 5.- Modul - Abonnemente unbeschränkt in KUBA CHF 5.- Velo - Pass unbeschränkt in KUBA CHF 5.- Junior - Karte unbeschränkt in KUBA CHF 5.- Enkel - Karte unbeschränkt in KUBA CHF 5.- Nicht KUBA-Abonnement Übrige Abonnemente für 12 Monate unbeschränkt Keiner CHF 5.- Übrige Abonnemente für 1 Monat 1 Stempel auf Rückseite des Abonnements Übrige Abonnemente für 7 Tage 1 Stempel auf Rückseite des Abonnements Swiss Travel Pass 1 Stempel auf Rückseite des Abonnements Swiss Half Fare Card 1 Stempel auf Rückseite des Abonnements CHF 5.- CHF 5.- CHF 5.- CHF 5.- Militärverkehr Marschbefehl (innerhalb der aufgedruckten Geltungsdauer) 1 Stempel auf Rückseite des Abonnements CHF 5.- Diese Bestimmungen gelten sinngemäss für die Erledigung mit Form Bei der Erstattung von Fahrausweisen, die anstelle eines vergessenen oder verlorenen persönlichen Abonnements gelöst wurden, sind die Bestimmungen gemäss Tarif 600.5, Ziffer 41.02, zu beachten Basisregeln für alle Erstattungen 7

12 15 Nicht kontrollierbare E-Tickets (Akku leer, Handy vergessen, Ausdruck E-Ticket vergessen, Ausdruck E- Ticket nicht lesbar/kontrollierbar usw.) Vom Kontroll- oder Verkaufspersonal bestätigte Fahrausweise, die anstelle eines nicht kontrollierbaren E-Tickets (Akku leer, Handy vergessen, Ausdruck E-Ticket vergessen, Ausdruck E-Ticket nicht lesbar/kontrollierbar usw.) gelöst wurden, werden mit einem Selbstbehalt von CHF 5.- je Antrag erstattet. 16 Nachträglich erworbene Abonnemente Beim nachträglichen Kauf eines persönlichen Generalabonnements/SwissPass (Monats- und Jahreszahlungsintervall), Streckenabonnements, Junior- und Enkel - Karten oder Interabonnements für 12 Monate können bis zu 3 Fahrausweise erstattet werden, sofern das Abonnement auf den 1. Geltungstag des ältesten Fahrausweises zurückdatiert wird. Der 1. Geltungstag des ältesten Fahrausweises darf im Maximum 3 Monate zurückliegen. Auf der Rückseite des Abonnements werden keine Vermerke angebracht. Es wird kein Selbstbehalt erhoben Beim nachträglichen Kauf eines Halbtaxabonnements/SwissPass kann der halbe Preis eines Fahrausweises erstattet werden, sofern das Abonnement auf den 1. Geltungstag des Fahrausweises zurückdatiert wird. Der 1. Geltungstag des Fahrausweises darf im Maximum 1 Monat zurückliegen. Es wird kein Selbstbehalt erhoben. 17 Berechnung der Erstattung Nichtbenützung bewiesen (Ziffer 12.00) Nichtbenützung nicht bewiesen teilweise Nichtbenützung bewiesen (Ziffer 12.01) Erstattung 100 % abzüglich Selbstbehalt keine Erstattung 100 % der nicht benützten Leistung abzüglich Selbstbehalt teilweise Nichtbenützung nicht bewiesen (Ziffer 12.03) Keine Erstattung Besteht ein Anspruch auf Erstattung, wird der Erstattungsbetrag wie folgt berechnet: gekaufte Leistung./. benützte Leistung, zum aktuellen Tarifstand oder nach Formeln = nicht benützte Leistung oder Brutto - Erstattung./. Selbstbehalt = Erstattung 18 Platzmangel in der 1. Klasse Wurde die Benützung der 2. Klasse mit Fahrausweisen 1. Klasse wegen Platzmangels bestätigt, ist die Erstattung auf Basis des Klassenwechsels für die in 2. Klasse befahrene 8 1 Basisregeln für alle Erstattungen

13 Strecke zu berechnen. Zu erstatten ist der Klassenwechsel zum ganzen Preis in Verbindung mit: - gewöhnlichen Billetten zum ganzen Preis - MFK zum ganzen Preis der Klassenwechsel zum halben Preis in Verbindung mit: - alle anderen Fahrausweise (Ausnahme: Fahrausweise für eine unbeschränkte Anzahl Fahrten) Es wird kein Selbstbehalt erhoben Basisregeln für alle Erstattungen 9

14 2 Billette 20 Allgemeines Die Erstattung ist bei der Station zu beantragen, ab welcher auf die Weiterfahrt verzichtet wird. Wird das Billett nicht mehr benötigt, so hat die Station die Erstattung selbst vorzunehmen. 21 Bestätigung über die ganze oder teilweise Nichtbenützung Die bahnseitige Bestätigung für die gänzliche oder teilweise Nichtbenützung des Billettes wird innerhalb der Geltungsdauer erteilt, wenn die Kundin / der Kunde sie beim Abbruch der Reise oder bei Änderung des Reiseweges verlangt und die sofortige Erstattung durch die Verkaufsstelle nicht möglich ist. Die Form der Bestätigung muss die Weiterverwendung für die von der Kundin / vom Kunden genannte Strecke ausschliessen Bestätigung durch Verkaufsstellen mit elektronischem Verkaufsgerät Prisma2: Abgabe des Artikels mit entsprechender Begründung Vorderseite des Billettes, zu welchem die Bestätigung abgegeben wird, mit rotem Diagonalstrich kennzeichnen Bestätigung durch Verkaufsstellen ohne elektronisches Verkaufsgerät Prisma2: Bestätigung erfolgt auf der Billettrückseite «Nicht benützt von... bis...» Stationsdatumstempel und Unterschrift Vorderseite mit einem roten Diagonalstrich kennzeichnen. Ist auf der Billettrückseite kein Platz vorhanden ist die Bestätigung auf einem separatem Beleg anzubringen. Die Zugehörigkeit zum Billett muss klar hervorgehen. Es ist der Hinweis «zu Billett Nr.» anzubringen und mit Stationsdatumstempel zu beglaubigen Bestätigung durch Kontrollpersonal mit ELAZ: Abgabe des Bestätigungsbeleges mit entsprechendem Vermerk (z.b. «Nicht benützt von... bis...») Vorderseite des Billettes, zu welchem die Bestätigung abgegeben wird, mit Diagonalstrich kennzeichnen. Bestätigung durch Kontrollpersonal ohne ELAZ: Bestätigung erfolgt auf separatem Beleg (Form oder interner Beleg) «Nicht benützt von... bis...» 10 2 Billette

15 Zangenabdruck auf beiden Belegen (Bestätigung und Billettrückseite) Nach Ablauf der Geltungsdauer eines Billettes darf die Nichtbenützung nicht bestätigt werden Reisebüros dürfen auf Billetten keine Bestätigungen über Nichtbenützung anbringen. 22 Bestätigung bei vergessenem persönlichen Abonnement, Ermässigungskarten, SwissPass oder Marschbefehl Bei vergessenen, persönlichen Abonnementen, Ermässigungskarten oder SwissPass welche in der KUBA-Datenbank hinterlegt sind, ist grundsätzlich gemäss Tarif 600.5, Ziffer 14 vorzugehen. Kann dieses Vorgehen nicht angewandt werden gilt: Bestätigung durch Verkaufsstellen mit elektronischem Verkaufsgerät Prisma2: Abgabe des Artikels mit entsprechender Begründung Vorderseite des Billettes, zu welchem die Bestätigung abgegeben wird, mit rotem Diagonalstrich kennzeichnen. Bestätigung durch Verkaufsstellen ohne elektronisches Verkaufsgerät Prisma2: Bestätigung erfolgt auf der Billettrückseite «Abo xx vergessen» / «Marschbefehl vergessen» Name und Vorname des Reisenden (inkl. Herr/Frau) Stationsdatumstempel und Unterschrift des Verkaufspersonals Vorderseite mit rotem Diagonalstrich kennzeichnen Das Billett ist sofort durch die Kundin/den Kunden bei der Ausgabe zu unterschreiben Nachträgliche Bestätigungen im Fahrzeug werden vom Kontrollpersonal wie folgt vorgenommen: Bestätigung durch Kontrollpersonal mit ELAZ: Abgabe des entsprechenden Bestätigungsbeleges Vorderseite des Billettes, zu welchem die Bestätigung abgegeben wird, mit Diagonalstrich kennzeichnen. Bestätigung durch Kontrollpersonal ohne ELAZ: Bestätigung erfolgt auf separatem Beleg (Form oder interner Beleg) «Abo xx vergessen» / «Marschbefehl vergessen» Name und Vorname des Reisenden (inkl. Herr/Frau) Zangenabdruck auf beiden Belegen (Bestätigung und Billettrückseite) 23 Kombi - Billette Billette 11

16 Nichtbenützte und teilbenützte Kombi - Billette Gänzlich unbenützte Spezialbillette für Freizeitangebote können gemäss diesem Tarif erstattet werden. Für Spezialbillette von Sonderangeboten wie Messen, Events, Ausstellungen und teils von Ausflügen mit Reservationspflicht können spezielle Erstattungsfristen definiert werden. Hierzu sind die Beiträge im InfoPortal öv zu beachten Teilbenützte Kombi - Billette Für Erstattungen von Kombiangeboten wegen Betriebsunterbrüchen oder wenn kurzfristig die gekaufte Zusatzleistung nicht beansprucht werden kann (z.b. Bergbahnen wegen Sturm ausser Betrieb, Museum kurzfristig geschlossen, usw.), gelten folgende Bestimmungen: Die Kundin / der Kunde reist sofort an den Ausgangspunkt zurück: Bestätigung des Nichtbetriebes im Zielgebiet - volle Erstattung, ohne Selbstbehalt Die Kundin / der Kunde bleibt im Zielgebiet bzw. reist an einen anderen Ort und verlangt die Erstattung am späteren Nachmittag oder an einem Folgetag: Bestätigung des Nichtbetriebes im Zielgebiet - Erstattung des Preises der inbegriffenen Zusatzleistung, ohne Selbstbehalt. Die Transportleistung wird nicht erstattet Fahrten - Karte Die 2-Fahrten - Karte ist bei der Erstattung als normales Billett für eine Hin- und Rückfahrt zu behandeln. Fehlt die Entwertung, ist dies einer Bescheinigung über die teilweise Nichtbenützung gleichzusetzen Billette

17 3 Mehrfahrtenkarten (MFK) Umtausch Mehrfahrtenkarten gemäss Tarif 652 können gegen den Selbstbehalt gemäss Ziffer in dieselben Angebote (gleiche Strecke) umgetauscht werden. Entspricht der aufgedruckte Preis nicht mehr dem aktuellen, so ist zusätzlich zum Selbstbehalt die Preisdifferenz zu erheben. Teilweise benutzte Mehrfahrtenkarten sind pro rata anzurechnen. Ein Umtausch von Mehrfahrtenkarten gemäss Tarif 652 ist auch nach dem aufgedruckten Verfalldatum möglich Erstattung mit Selbstbehalt Erstattungen von unbenützten oder teilweise unbenützten Mehrfahrtenkarten sind möglich. Teilweise benützte Mehrfahrtenkarten werden pro rata erstattet. Berechnung: Bezahlter Preis - benützte Leistung zum aktuellen Tarifstand = Erstattungsbetrag Der Erstattungsbetrag wird auf den nächsten Franken abgerundet. Es wird der Selbstbehalt gemäss Ziffer 13 erhoben Erstattung ohne Selbstbehalt Erstattungen von unbenützten oder teilweise unbenützten Mehrfahrtenkarten sind ohne Selbstbehalt in folgenden Fällen möglich: Kauf einer Mehrfahrtenkarte für dieselbe Strecke in einer höherer Klasse oder eine längere Strecke Kauf eines 1 oder 12 monatigen Strecken-, Verbund-, Interabonnements (für die gleiche oder eine längere Strecke) oder eines GA Todesfall Ärztlich bescheinigte Reiseunfähigkeit Unrichtige Ausgabe Abgelaufene MFK für Kinder (Alter) Teilweise benützte Mehrfahrtenkarten werden pro rata erstattet. Berechnung: Bezahlter Preis - benützte Leistung zum aktuellen Tarifstand = Erstattungsbetrag Der Erstattungsbetrag wird auf den nächsten Franken abgerundet. Es wird kein Selbstbehalt erhoben Mehrfahrtenkarten (MFK) 13

18 4 Strecken-, Inter- und Modul - Abonnemente 40 Allgemeines Das Recht auf Erstattung steht der Kundin / dem Kunden, im Todesfall seinen gesetzlichen Erben zu. Anderen Personen wird die Erstattung nur ausbezahlt, wenn sie eine Vollmacht oder eine Rechtsabtretung beibringen Reiseunfähigkeit Verlangt die Inhaberin / der Inhaber eines Abonnements eine Erstattung aufgrund einer rückliegenden Nichtbenützung infolge Krankheit oder Unfall, ist eine Kopie des entsprechenden Zeugnisses (wie Bestätigung über Spital- oder Kuraufenthalt, Arztzeugnis über Reiseunfähigkeit), beizubringen. Die anrechenbare Nichtbenützungsdauer beträgt mindestens je 7 aufeinander folgende Tage pro Fall und innerhalb der Geltungsdauer des Abonnements. Die Erstattung kann bis maximal 30 Tage nach Ablauf eines Abonnements beantragt werden. Die Erstattung aufgrund einer Nichtbenützung infolge Krankheit oder Unfall erfolgt grundsätzlich rückliegend, ausgenommen die Bestätigung der Reiseunfähigkeit wird bis über den Ablauf der Geltungsdauer des Abonnements nachgewiesen. In diesem Fall ist das Abonnement einzuziehen. Die Erstattung erfolgt pro rata und in Form von Reka Rail. Die Bestätigung ist an die Erstattungsquittung zu heften Auf Abonnementen für 7 Tage, sowie auf Abonnementen welche wegen Verlust oder Diebstahl ersetzt wurden (Vermerk E oder Ersatz) werden keine Erstattungen gewährt Bei Todesfall erfolgt die Erstattung für alle Strecken-, Inter- und Modul - Abonnemente pro rata Wird ein neues gleichwertiges Abonnement gekauft, darf das noch gültige Abonnement ausschliesslich als Rückgabe erstattet werden. Dies gilt insbesondere bei Umgehungen von Altersgrenzen (Junioren - Rabatt) sowie bei Umgehungen von Tarifmassnahmen. 41 Berechnung der Erstattung bei Rückgabe Die Erstattung berechnet sich für die Anzahl benützter Tage aufgrund der folgenden prozentualen Wertetabellen: für Jahres - Streckenabonnmente, bzw. Jahres - Inter - Abonnemente/Modul - Abonnemente Benützungszeit in Tagen Erstattungsbetrag von bis in % Strecken-, Inter- und Modul - Abonnemente

19 für Monats - Streckenabonnemente, bzw. Inter - Abonnemente/Modul - Abonnemente Benützungszeit in Tagen Erstattungs -Betrag Von Bis in% Es wird der Selbstbehalt gemäss Ziffer 13 erhoben. Der Erstattungsbetrag wird auf den nächsten Franken abgerundet Beispiel Jahres - Streckenabonnement: Erster Geltungstag: Datum der Rückgabe: Benützungszeit: Erstattungsbetrag in %: Abonnementspreis 192 Tage 22 % (gemäss Tabelle) CHF 1'467.- Berechnung des Erstattungsbetrags 22% von CHF 1'467.- = CHF Selbstbehalt./. CHF Erstattung CHF Beispiel Monats - Streckenabonnement Erster Geltungstag: Datum der Rückgabe: Benützungszeit: 6 Tage Strecken-, Inter- und Modul - Abonnemente 15

20 Erstattungsbetrag in %: 50 % (gemäss Tabelle) Abonnementspreis: CHF Berechnung des Erstattungsbetrags 50 % von CHF = CHF 57.- Selbstbehalt./. CHF Erstattung CHF Pro rata Erstattung Kauft die Inhaberin / der Inhaber eines Jahres- oder Monatsabonnements ein Abonnement für eine andere Strecke; höhere Klasse; oder ein Generalabonnement; ein Verbundabonnement so wird für die restliche Geltungsdauer des bestehenden Abonnements eine pro rata Erstattung gewährt Berechnung der pro rata Erstattung: Bezahlter Preis x nicht benützte Tage 365 Es wird kein Selbstbehalt erhoben. Der Erstattungsbetrag wird auf den nächsten Franken abgerundet Beispiel: Die Inhaberin / Der Inhaber eines Abonnements für 12 Monate bezieht ein Generalabonnement. 1. Geltungstag: Datum der Rückgabe: Benützungszeit: 192 Tage Nichtbenützungszeit: 173 Tage Berechnung der Erstattung: Abonnementspreis: CHF x CHF Erstattungsbetrag: CHF Strecken-, Inter- und Modul - Abonnemente

21 5 Abonnemente / Fahrausweise gemäss Tarif 654 (ohne SwissPass) 50 Allgemeines Für ein nicht oder teilweise benütztes Jahresabonnement kann bei Rückgabe der Abonnementskarte aufgrund der folgenden Bestimmungen eine Erstattung gewährt werden. Aus dem Rücktritt vom Tarif oder aus zeitweiliger oder dauernder Betriebseinstellung einzelner Transportunternehmen kann die Kundin / der Kunde keine Erstattung geltend machen Die Abonnementskarte gilt bis zum Tag der Rückgabe als benützt. Beim GA kann die Hinterlegung für eine Erstattung berücksichtigt werden Das Recht auf Erstattung steht der Kundin / dem Kunden, im Todesfall seinen gesetzlichen Erben zu. Anderen Personen wird die Erstattung nur ausbezahlt, wenn sie eine Vollmacht oder eine Rechtsabtretung beibringen Bei Todesfall erfolgt die Erstattung für alle GA, HTA und Gleis 7 pro rata Reiseunfähigkeit Verlangt die Inhaberin / der Inhaber eines Abonnements eine Erstattung aufgrund einer Nichtbenützung infolge Krankheit oder Unfall, ist eine Kopie des entsprechenden Zeugnisses (wie Bestätigung über Spital- oder Kuraufenthalt, Arztzeugnis über Reiseunfähigkeit), beizubringen. Die anrechenbare Nichtbenützungsdauer beträgt mindestens je 7 aufeinander folgende Tage pro Fall und innerhalb der Geltungsdauer des Abonnements. Die Erstattung kann bis maximal 30 Tage nach Ablauf eines Abonnements beantragt werden. Die Erstattung aufgrund einer Nichtbenützung infolge Krankheit oder Unfall erfolgt grundsätzlich rückliegend, ausgenommen die Bestätigung der Reiseunfähigkeit wird bis über den Ablauf der Geltungsdauer des Abonnements nachgewiesen. In diesem Fall ist das Abonnement einzuziehen. Wurde das Abonnement ab Zeitpunkt der bestätigten Reiseunfähigkeit oder später hinterlegt, sind die Anzahl Hinterlegungstage bei der Berechnung der Nichtbenützungsdauer zu berücksichtigen. In KUBA ist das Erstattungsdatum entsprechend manuell anzupassen. Die Erstattung erfolgt pro rata und in Form von Reka Rail. Die Bestätigung ist an die Erstattungsquittung zu heften. Für GA Hund (Tarif 654, Ziffer 61.5) wird keine Erstattung auf Grund einer Nichtbenützung infolge Krankheit oder Unfall gewährt. Für die Erstattung von Halbtaxabonnementen gemäss Tarif 654, Kapitel 7 aufgrund einer Nichtbenützung infolge Krankheit oder Unfall ist ein reduzierter Selbstbehalt gemässtarif 600.9, Ziffer zu erheben. Allfällige GA-Kombinationen gemäss Tarif 654, Kapitel 63 (GA-Plus Duo oder GA-Plus Familia) bleiben auch bei Erstattung des Basis-GA oder eines GA-Familia - Partner infolge bestätigter Reiseunfähigkeit unverändert bestehen Für Abonnemente, welche wegen Verlust oder Diebstahl ersetzt wurden (Vermerk E oder Ersatz), wird keine Erstattung gewährt Abonnemente / Fahrausweise gemäss Tarif 654 (ohne SwissPass) 17

22 Wird infolge Todesfall ein Ersatz - Abonnement zu Rückerstattung vorgelegt (mit Bestätigung), so kann bei der Leitstelle Vertrieb die Löschung des Ersatz - Abonnements beantragt werden. Danach kann das Abonnement im Prisma erstattet werden Beim Kauf eines höherwertigen Abonnements und gleichzeitiger Rückgabe eines Ersatzabonnements kann bei der Leitstelle Vertrieb die Löschung des Ersatz - Abonnements beantragt werden. Danach kann das Abonnement im Prisma erstattet werden Für beschädigte Abonnementskarten, die ersetzt worden sind, kann gegen Vorlage des - Ersatz - Abonnements und Kaufquittung - eine Erstattung gewährt werden Berechnung der pro rata Erstattung: Bezahlter Preis x nicht benützte Tage 365 Der Erstattungsbetrag wird auf den nächsten Franken abgerundet. Es wird kein Selbstbehalt erhoben Wird ein neues gleichwertiges Abonnement gekauft, darf das noch gültige Abonnement ausschliesslich als Rückgabe erstattet werden. Dies gilt insbesondere bei Umgehungen von Altersgrenzen (Junioren - Rabatt) sowie bei Umgehungen von Tarifmassnahmen. Betrifft die Umgehung zur Altersgrenze eine GA Plus - Kombination so ist das betroffene GA als Rückgabe zu erstatten, die anderen GA aus der Kombination dürfen pro rata erstattet werden. 51 Generalabonnemente (GA) 51.0 Allgemeine Bestimmungen Ein GA/HTA wird seit dem nur noch für folgende Kunden auf der blauen Karte ausgegeben: - GA Hund - Basis-GA über den B2B-Kanal - Verknüpfte GA zu einem B2B-Basis-GA bzw. FVP-GA - Halbtax über den B2B-Kanal Eine allfällige Erstattung ist gemäss nachstehendem Tarif vorzunehmen Die über den Geschäftskundenkanal ausgegebenen GA werden ausschliesslich durch das Contact Center Brig erstattet Erstattungen von GA können nur an Verkaufsstellen mit elektronischem Verkaufsgerät Prisma2 ausgeführt werden Berechnung der Erstattung bei Rückgabe: Es gelangt für alle GA dieselbe Erstattungsformel zur Anwendung: bezahlter Preis./. 23% des bezahlten Preises für den 1. Monat./. 7% des bezahlten Preises je weiteren benützten Monat = Erstattung Der Erstattungsbetrag wird auf den nächsten Franken abgerundet. Es wird der Selbstbehalt gemäss Ziffer 13 erhoben Abonnemente / Fahrausweise gemäss Tarif 654 (ohne SwissPass)

23 Erstattungstabelle benutzte Monate Erstattung in % Wird anstelle eines teilweise benützten Generalabonnements ein GA Senior ein GA Plus ein GA für Reisende mit Behinderung ein GA Junior für Studierende Jahre Generalabonnement 2. Klasse ein Generalabonnement 1. Klasse oder ein GA auf SwissPass gekauft, so wird auf dem bestehenden Abonnement eine pro rata Erstattung gewährt. Eine pro rata Erstattung eines bestehenden Abonnierten GA in ein GA Junior für Studierende Jahre ist auch vor Ablauf der Mindestdauer von 4 Monaten möglich Generalabonnement für Lernende (GA für Lernende) Erstattungen von GA für Lernende können nur durch die Ausgabestellen (zentrale Dienste der TU, z.b. Key Account Manager oder Grosskundenberater) vorgenommen werden Die Erstattung von einzelnen GA für Lernende ist grundsätzlich nicht möglich Nur in folgenden Fällen kann eine pro rata Erstattung gemäss Ziffer von einzelnen GA für Lernende vorgenommen werden: Todesfall Krankheitsbedingte Arbeitsunfähigkeit, welche länger als 3 Monate dauert Nur in folgenden Fällen kann eine Rückgabe gemäss Ziffer von einzelnen GA für Lernende vorgenommen werden: Auflösung des Lehrvertrages Abonnemente / Fahrausweise gemäss Tarif 654 (ohne SwissPass) 19

24 Es müssen die Originalkarten zurückgegeben werden Der Rücktritt des Lehrbetriebes oder des Ausbildungsverbandes vom abgeschlossenen Vertrag GA für Lernende kann frühestens 3 Jahre nach Abschluss des Vertrages erfolgen. Die Kündigung muss mindestens 3 Monate vor Ablauf eines Ausbildungsjahres per eingeschriebenen Brief an die Ausgabestelle erfolgen. Es gilt der Poststempel. Die Rückgabe gemäss Ziffer kann nur erfolgen, wenn alle sich im Umlauf befindlichen GA für Lernende zurückgegeben werden. Es müssen die Originalkarten zurückgegeben werden. In folgenden Fällen ist eine Rückgabe früher als 3 Jahre nach Abschluss des Vertrages GA für Lernende möglich: Erlöschen des Lehrbetriebes oder des Ausbildungsverbundes Fusion des Lehrbetriebes oder des Ausbildungsverbundes mit einem anderen Lehrbetrieb oder Ausbildungsverbund, welcher keine GA für Lernende anbietet. Auf Abonnementen mit dem Vermerk Ersatz wird keine Erstattung gewährt Sofern ein Teilbetrag des GA für Lernende den Lernenden verrechnet wurde (gemäss Tarif 654, Ziffer ), ist dieser Betrag bei einer Erstattung oder Rückgabe den Lernenden anteilsmässig gutzuschreiben. 52 Generalabonnement Plus (GA-Plus) Erstattungen können nur bei gleichzeitiger Vorweisung aller zu einem GA-Plus gehörenden Jahresabonnemente vorgenommen werden Werden Jahresabonnemente erstattet und sind weitere GA-Plus vorhanden, so sind auch diese zurückzuziehen und zu erstatten Falls die Jahresabonnemente für die übrigen Mitglieder weiterhin gewünscht werden, so ist das GA-Plus neu zu erstellen Bei Todesfall oder Reiseunfähigkeit der Inhaberin / des Inhabers des Basis - Abonnements werden die übrigen Jahresabonnemente aus der Kombination GA-Plus bis zu ihrem Enddatum den Inhabern belassen Für Erstattungen aller oder einzelner Jahresabonnemente aus einer Kombination GA-Plus gilt folgende Regelung: - Falls keine neue Kombination GA-Plus erstellt wird: Erstattung aller zurückgenommenen Abonnemente als Rückgabe Wird das Basis-GA weiterhin benötigt, wird dieses pro rata erstattet und neu ausgestellt - Falls für die übrigen Mitglieder eine neue Kombination GA-Plus erstellt wird: Erstattung des nicht mehr ersetzten Abonnements als Rückgabe pro rata Erstattung für die übrigen Jahresabonnemente Wird anstelle eines teilweise benützten Generalabonnements 20 5 Abonnemente / Fahrausweise gemäss Tarif 654 (ohne SwissPass)

25 Halbtax Abonnements für 12 Monate ein Generalabonnement zur Kombination GA-Plus gekauft, so wird auf der Restgeltungsdauer des zurückgenommenen Abonnements eine pro rata Erstattung gewährt. 53 Halbtax 53.0 Halbtax 1, 2 und 3 Jahre Der Verkauf eines Halbtax für 1, 2 und 3 Jahre auf der blauen Karte mit einer Gültigkeit ab erfolgt nur noch über den B2B-Kanal (Geschäftskunden). Der letzte Verkaufstag sowie der letzte erste Gültigkeitstag eines Halbtax für 1, 2 oder 3 Jahre auf der blauen Karte für Privatkunden (B2C) ist der Über den B2C-Kanal ausgegebene HTA sind somit nur bis maximal zum im Umlauf. Eine allfällige Erstattung ist gemäss nachstehendem Tarif vorzunehmen. Die über den Geschäftskundenkanal ausgegebenen HTA werden ausschliesslich durch das Contact Center Brig erstattet Halbtaxabonnemente (1-, 2- oder 3-Jahre) werden nicht erstattet. In folgenden Fällen wird eine pro rata Erstattung ausnahmsweise gewährt: Kauf eines GA Kauf eines HTA auf SwissPass Todesfall bestätigte Reiseunfähigkeit Kauf eines Halbtax über Geschäftskunden 53.1 Halbtax mit Visa - Karte Die Halbtax mit Visa - Karte wird auf den aufgehoben und ist längstens bis zum gültig und im Umlauf Halbtax mit Visa - Karte werden nicht erstattet. In folgenden Fällen wird eine pro rata Erstattung ausnahmsweise gewährt: Kauf eines GA Kauf eines HTA auf SwissPass Todesfall bestätigte Reiseunfähigkeit Ein allfälliger Erstattungsbetrag wird dem Konto der Karteninhaberin / des Karteninhabers direkt durch BC AG gutgeschrieben. Die Jahresgebühr für die Visa Zahlkarte wird in keinem Fall erstattet Halbtax für das Personal der POST / Bund / Swisscom Für Erstattungen des Halbtax Post und Swisscom können sich die beiden Unternehmen an den Account Manager wenden Abonnemente / Fahrausweise gemäss Tarif 654 (ohne SwissPass) 21

26 Für Erstattungen des Halbtax Bund kann sich der Bund ans Contact Center Brig wenden Halbtax, die vor dem Eintritt in die Unternehmung Post / Bund / Swisscom von den jeweiligen Inhabern gelöst worden sind, werden pro Rata erstattet. 54 Monatskarte zum Halbtax Für eine weniger als 16 Tage benützte Monatskarte kann eine Erstattung von 33 % des bezahlten Preises, abgerundet auf die nächsten CHF 5.-, gewährt werden. Es wird der Selbstbehalt gemäss Ziffer 13 erhoben Löst die Inhaberin / der Inhaber einer Monatskarte ein Generalabonnement, wird die Monatskarte pro rata erstattet. 55 Tageskarten Umtausch Tageskarten gemäss Tarif 654, Kapitel 9, Ziffer 11.0 und 11.1 können gegen den Selbstbehalt gemäss Ziffer 13 in dieselben Angebote umgetauscht werden. Entspricht der aufgedruckte Preis nicht mehr dem aktuellen, so ist zusätzlich zum Selbstbehalt die Preisdifferenz zu erheben. Teilweise benutzte Tageskarten zum Halbtax im Multipack sind pro rata anzurechnen. Ein Umtausch von Tageskarten gemäss Tarif 654, Kapitel 9, Ziffer 11.0 und 11.1 ist auch nach dem aufgedruckten Verfalldatum möglich. Ein Umtausch von Tageskarten gemäss Tarif 654, Kapitel 10, von Tageskarten ohne Preisangabe (u.a. mit Aufdruck 'Pauschal') und Aktionstageskarten ist nicht möglich. Erstattung Erstattungen von unbenützten Tageskarten oder teilweise unbenützten Tageskarten zum Halbtax im Multipack sind ohne Selbstbehalt in folgenden Fällen vor dem aufgedruckten Verfalldatum möglich: Kauf eines GA's Kauf von Tageskarten 1. Klasse an Stelle von Tageskarten 2. Klasse Kauf von Tageskarten an Stelle von 9-Uhr - Karten Todesfall Ärztlich bescheinigte Reiseunfähigkeit Teilweise benützte Tageskarten zum Halbtax im Multipack werden pro rata erstattet. Der Erstattungsbetrag wird auf den nächsten Franken abgerundet. Erstattungen von verfallenen Tageskarten, Tageskarten ohne Preisangabe (u.a. mit Aufdruck 'Pauschal') und Aktionstageskarten sind nicht möglich. 56 Klassenwechsel 22 5 Abonnemente / Fahrausweise gemäss Tarif 654 (ohne SwissPass)

27 GA Klassenwechsel 1-11 Monate Es werden nur unbenützte Monate erstattet. Es wird der Selbstbehalt gemäss Ziffer 13 erhoben. Löst die Inhaberin / der Inhaber eines GA Klassenwechsels ein Generalabonnement 1. Klasse wird der GA Klassenwechsel pro rata erstattet. Die Erstattung ist manuell vorzunehmen und der Leitstelle Vertrieb zur KUBA Anpassung zu melden Tagesklassenwechsel, Tagesklassenwechsel im Multipack, Klassenwechsel ab 9 Uhr und Klassenwechsel ab 9 Uhr im Multipack werden nicht erstattet. 57 Gleis Rückgabe Gleis 7 - Abonnement wegen Nichtgebrauchs: Gleis 7 - Abonnemente werden nicht erstattet Rückgabe beim Kauf eines höherwertigen Fahrausweises oder im Todesfall: Es wird eine pro rata Erstattung gewährt. Auf Abonnementen, die aufgrund von Verlust oder Diebstahl ersetzt worden sind, wird keine Erstattung gewährt. 58 Gleis 7 + Halbtax Kombikarte Die Kombikarte wird auf den aufgehoben und ist längstens bis zum gültig und im Umlauf Rückgabe Gleis 7 + Halbtax Kombikarte wegen Nichtgebrauchs: Gleis 7 + Halbtax Kombikarten werden nicht erstattet Rückgabe beim Kauf eines höherwertigen Fahrausweises oder im Todesfall Es wird eine pro rata Erstattung gewährt Auf Abonnementen, die aufgrund von Verlust oder Diebstahl ersetzt worden sind, wird keine Erstattung gewährt Abonnemente / Fahrausweise gemäss Tarif 654 (ohne SwissPass) 23

28 6 Abonnemente / Fahrausweise gemäss Tarif GA und Halbtax auf dem SwissPass 60 Allgemeines Die referenzierte Leistung auf der Karte kann gelöscht werden, ein Einzug des SwissPass ist nicht nötig Für ein nicht oder teilweise benütztes GA oder Halbtax kann aufgrund der folgenden Bestimmungen eine Erstattung gewährt werden Aus dem Rücktritt vom Tarif oder aus zeitweiliger oder dauernder Betriebseinstellung einzelner Transportunternehmen kann die Abonnentin / der Abonnent keine Erstattung geltend machen Das Recht auf Erstattung steht der Abonnentin / dem Abonnenten, im Todesfall seinen gesetzlichen Erben zu. Anderen Personen wird die Erstattung nur ausbezahlt, wenn sie eine Vollmacht oder eine Rechtsabtretung beibringen Bei Todesfall erfolgt die Erstattung für alle GA und HTA pro rata Reiseunfähigkeit Verlangt die Reisende / der Reisende und/oder die Vertragspartnerin / der Vertragspartner eines Abonnements eine Erstattung aufgrund einer Nichtbenützung infolge Krankheit oder Unfall, ist eine Kopie des entsprechenden Zeugnisses (wie Bestätigung über Spital- oder Kuraufenthalt, Arztzeugnis über Reiseunfähigkeit), beizubringen. Die anrechenbare Nichtbenützungsdauer beträgt pro Fall jeweils mindestens 5 aufeinander folgende Tage und muss innerhalb der Geltungsdauer des Abonnements liegen. Die Erstattung kann bis maximal 30 Tage nach Ablauf eines Abonnements beantragt werden. Die Erstattung erfolgt pro rata auf das Debitorenkonto der Vertragspartnerin/des Vertragspartner. Die Erstattung aufgrund einer Nichtbenützung infolge Krankheit oder Unfall erfolgt grundsätzlich rückliegend bis zum Beginn der bezahlten Periode. Wurde das Abonnement ab Zeitpunkt der bestätigten Reiseunfähigkeit oder später hinterlegt, kann die Hinterlegung im NAP so angepasst werden, dass die Erstattung per Datum der Reiseunfähigkeit vorgenommen werden kann. Für die Erstattung von Halbtaxabonnementen gemäss Tarif 654, aufgrund einer Nichtbenützung infolge Krankheit oder Unfall ist ein reduzierter Selbstbehalt gemäss Tarif 600.9, Ziffer zu erheben. Allfällige GA-Kombinationen gemäss Tarif 654 (GA- Duo Partner oder GA- Familia) bleiben auch bei Erstattung des Basis-GA oder eines GA- Duo Partner resp. GA- Familia infolge bestätigter Reiseunfähigkeit bis ans Ende des Abojahres (unabhängig vom Zahlungsintervall) bestehen. Das GA- Duo Partner oder GA- Familia wird auf Ende Abojahr von den SBB gekündigt Berechnung der pro rata Erstattung: Bezahlter Preis x nicht benützte Tage 24 6 Abonnemente / Fahrausweise gemäss Tarif GA und Halbtax auf dem SwissPass

29 365 In Schaltjahren ist der Betrag durch 366 zu dividieren. Beim GA mit Monatsrechnung zählt jeder Monat mit 30 Tagen. Der Erstattungsbetrag wird auf den nächsten Franken abgerundet. Es wird kein Selbstbehalt erhoben Wird ein neues gleiches Abonnement, auch gleicher Zahlungsintervall zur Umgehung von Altersgrenzen oder Tarifmassnahmen gekauft, darf das noch gültige Abonnement ausschliesslich als Rückgabe erstattet werden. 61 Generalabonnemente (GA) 61.0 Allgemeine Erstattungsbestimmungen Nach Erreichen der Mindestvertragsdauer (4 Monate) kann der Vertrag jederzeit unter Einhaltung der Kündigungsfrist von 1 Abo - Monat auf das Ende jedes Abomonats gekündigt werden. Die Kündigung hat mündlich, schriftlich oder über swisspass.ch zu erfolgen Erstattungen von GA können nur an Verkaufsstellen mit elektronischem Verkaufsgerät Prisma2 ausgeführt werden Wird anstelle eines teilweise benützten Generalabonnements ein GA Senior ein GA- Duo Partner oder Familia ein GA für Reisende mit Behinderung ein GA Junior für Studierende Jahre ein GA Erwachsene ein GA Junior Generalabonnement 2. Klasse ein Generalabonnement 1. Klasse gekauft, so wird auf dem bestehenden Abonnement eine pro rata Erstattung gewährt. Die Mindestvertragsdauer wird nicht beachtet und auch nicht weiter geführt oder neu begonnen. Dieselbe Regelung gilt auch, wenn die Vertragspartnerin / der Vertragspartner/oder das Zahlungsintervall wechselt Erstattungsberechnung infolge Kündigung GA mit Jahreszahlung im ersten Abojahr Für sämtliche auf dem SwissPass referenzierten GA mit Jahreszahlung wird im ersten Abojahr der Preis für die Anzahl benutzter Monate abgezogen, die Basis dazu bilden die Preise der GA mit Monatszahlung. Massgeblich ist der Preis des Abonnements, welcher zum Verkaufszeitpunkt aktuell war. Allfällige Tarifmassnahmen, die in der Zwischenzeit durchgeführt wurden, werden nicht berücksichtigt. Zusätzlich wird eine Bearbeitungsgebühr erhoben. GA mit Jaherszahlung ab dem zweiten Abojahr Für sämtliche auf dem SwissPass referenzierten GA mit Jahreszahlung wird ab dem zweiten Abonnemente / Fahrausweise gemäss Tarif GA und Halbtax auf dem SwissPass 25

30 Beispiel: Abojahr der Preis für die Anzahl benutzter Monate anteilsmässig (pro rata) abgezogen. Massgeblich ist der Preis des Abonnements, welcher zum Verkaufszeitpunkt aktuell war. Allfällige Tarifmassnahmen, die in der Zwischenzeit durchgeführt wurden, werden nicht berücksichtigt. Zusätzlich wird eine Bearbeitungsgebühr erhoben. GA Jahresrechnung im ersten Abojahr gültig ab für CHF GA wird gekündigt auf den: (Mindestvertragsdauer bis ) Benützungszeit: GA 5 Monate gebraucht, GA Monatspreis CHF Erstattungsbetrag: Selbstbehalt:./. CHF 20.- Erstattungsbetrag: CHF * CHF = CHF diese werden vom Jahrespreis abgezogen, CHF CHF 1650 = CHF 2005 GA Jahresrechnung ab dem zweiten Abojahr gültig ab für CHF GA wird gekündigt auf den: Benützungszeit: Erstattungsbetrag: (Mindestvertragsdauer bis ) GA 5 Monate gebraucht Selbstbehalt:./. CHF 20.- Erstattungsbetrag: CHF GA mit Monatszahlung 153 Tage benutzt = 212 nicht benutzte Tage ( ) * CHF 3655 / 365 = CHF 2'122.- Für sämtliche auf dem SwissPass referenzierten GA mit Monatszahlung wird der Preis für die Anzahl benutzter Monate abgezogen, die Basis dazu bilden die Preise der GA mit Monatszahlung. Massgeblich ist der Preis des Abonnements, welcher zum Verkaufszeitpunkt aktuell war. Allfällige Tarifmassnahmen, die in der Zwischenzeit durchgeführt wurden, werde nicht berücksichtigt Generalabonnement Duo Partner und Familia Wird ein Basis-GA gekündigt oder wird eine notwendige Verknüpfung aufgehoben, erhalten die verknüpften GA am ersten Tag nach dem letzten Geltungstag des Basis-GA die Kündigung. Das betroffene verknüpfte GA ist in diesem Fall noch bis zum nächsten Abomonats - Ende, unter Einhaltung der Kündigungsfrist von 1 Abo - Monat, gültig Die Mindestvertragsdauer wird nicht beachtet. Der Kunde mit dem verknüpften GA kann die Kündigung akzeptieren, ein neues Basis-GA vorweisen oder sein Abo in ein Basis-GA ändern Bei Todesfall oder Reiseunfähigkeit der Reisenden / des Reisenden des Basis-GA bleiben die übrigen Abonnemente aus der GA-Kombination bis zum Ablauf des Abo - jahres gültig. Dies unabhängig vom gewählten Zahlungsintervall Wird anstelle eines teilweise benützten Abonnements für 12 Monate Generalabonnements 26 6 Abonnemente / Fahrausweise gemäss Tarif GA und Halbtax auf dem SwissPass

31 Halbtax ein Generalabonnement einer Kombination gekauft, so wird auf der Restgeltungsdauer des zurückgenommenen Abonnements eine pro rata Erstattung gewährt. 62 Halbtax (HTA) Das Halbtax wird nicht erstattet und kann nur auf Ende des Abojahres, unter Berücksichtigung der Kündigungsfrist von 1 Abo - Monat, gekündigt werden. In folgenden Fällen wird eine pro rata Erstattung gewährt: Kauf eines GA Todesfall bestätigte Reiseunfähigkeit Kauf eines Halbtax über Geschäftskunden Abonnemente / Fahrausweise gemäss Tarif GA und Halbtax auf dem SwissPass 27

32 7 Gruppenbillette 70 Allgemeines Eine allfällige Erstattung auf Gruppenbilletten wird gewährt, wenn das Gruppenbillett vorgelegt wird; die teilweise Nichtbenützung bescheinigt ist; die entsprechenden Kontrollmarken beiliegen; neu gelöste Billette vorgelegt werden oder bewiesen wird, dass neue Billette gelöst wurden; die Nichtbenützung erwiesen ist (gemäss Ziffer 12.00) Der Selbstbehalt wird gemäss Ziffer 13.00, resp bei jeder Erstattung erhoben. 71 Ermittlung des Erstattungsbetrages Ist ein Gruppenbillett von allen Teilnehmenden auf einer Teilstrecke nicht benützt worden, so wird der Unterschied zwischen dem bezahlten und dem sich für die benützte Strecke ergebenden Preis erstattet Ist ein Gruppenbillett von einzelnen Teilnehmenden auf einer Teilstrecke nicht benützt worden, so wird für die mit Gruppenbillett benutzten Teilstrecken der Normalpreis berechnet. Ist dieser Preis niedriger als der bezahlte Gruppenpreis, so wird der Unterschied erstattet. Ist ein Gruppenbillett in begründeten Fällen (z.b. Krankheit, Unfall, Zug verpasst) von einzelnen Teilnehmern auf einer Teilstrecke nicht benützt und sind für diese Teilstrecke neue Billette gelöst worden, so kann 50 % des Preises der neu gelösten Billette erstattet werden. Das Gruppenbillett sowie die neu gelösten Fahrausweise müssen vorgelegt werden Musste eine Gruppe für alle Teilnehmende für die Endstrecke ein neues Gruppenbillett lösen, weil die Geltungsdauer nicht genügte, so ist der Unterschied zwischen dem Preis des ursprünglichen Gruppenbillettes und dem Preis eines Gruppenbillettes einfacher Fahrt für die während der ursprünglichen Geltungsdauer zurückgelegte Strecke zu erstatten. 72 Beispiele (fiktive Preise) Erstattung einer von allen Teilnehmenden nicht benützten Teilstrecke. Basel - Thun - Schiff - Beatenbucht - Basel, 2. Klasse, 11 Erwachsene und 12 mit Halbtaxabonnement Benützte Leistung (zu bezahlen): Basel - Beatenbucht und ab Thun - Basel Nichtbenützte Leistung: Beatenbucht - Thun bezahlt Basel - Thun - Schiff - Beatenbucht - Basel 10 x CHF Gruppenbillette