Positive Patientenrückmeldungen 2. Halbjahr / Version 1.0

Transkript

1 Anbei finden Sie eine Zusammenfassung der positiven Patientenrückmeldungen aus der permanenten Patientenbefragung für das zweite Halbjahr gegliedert nach den einzelnen Stationen - sowie die zugehörigen Rückmeldungen aus dem neuen Qualitätsmanagementinstrument: Lob, Anregungen und Beschwerden Erstmalig seit dem 2. Halbjahr 2013 machen wir auch das Lob, das wir anhand des neuen Flyers und des Rückmeldeformulars im Internet erhalten haben, an dieser Stelle für Sie sichtbar! Sie finden diese Rückmeldungen separat unterhalb der anderen Rückmeldungen aus der permanenten Patientenbefragung. -1-

2 Das haben unsere Patienten gesagt Station 22 Herz-, Thorax- und Gefäßchirurgie Sehr zufrieden! August 2013 Ich war vom ersten Tag an in sehr guten Händen, dass sich auch bis zur Entlassung bestätigte. Vielen Dank an alle Mitarbeiter, die zu meiner Genesung beigetragen haben. August 2013 Wir waren mit der Station 22 sehr zufrieden. Danke. August 2013 Die fachliche Kompetenz der verschiedenen Ärzte und des Pflegepersonals waren ausgesprochen hervorragend. August 2013 Schon in der Zeit bzw. nach meiner Herz-Op 2008 hatte ich vollstes Vertrauen zu den Ärzten und dem Personal. Dieses wurde durch hervorragende Fachkompetenz von Ärzten und Personal permanent unter Beweis gestellt. September 2013 Von Dr. xy auf Ihre Hilfe hingewiesen, operiert und nachbehandelt. Aufenthalt 10 Tage und sehr zufrieden mit ärztlicher Betreuung und personeller Behandlung. Die Operation hat mir das Leben gerettet. September 2013 Hiermit möchte ich mich bei allen Kräften, die mich operativ, pflegerisch und versorgungstechnisch betreut haben auf das allerherzlichste bedanken. Ihr wart alle "top-top" Teams!!! Euch allen auch weiterhin viel Erfolg und eine gute Zeit. September 2013 Sehr gute, hervorragend durchorganisierte Pflege. September 2013 War sehr zufrieden. Oktober 2013 Ein großes Lob an den Pflegedienst der Station 22 für die Kompetenz aber auch für die menschlich wohltuend und geduldige Art, die Sorgen und Nöte der Patienten ernst zu nehmen. Gut ist auch, dass es in Völklingen gelungen ist junge Menschen für diesen Beruf zu gewinnen. Das gleiche gilt auch für die Intensivstation. Herzlichen Dank an Alle. Oktober 2013 Nach meiner OP am war ich zuerst auf Station 22, dort war ich sehr zufrieden, Personal und Ärzte sehr nett. Oktober 2013 Rundum zufrieden! November 2013 Personal sehr freundlich und sachkundig. Die Arbeit des Ärzteteams ist hervorragend. Dieses Haus kann man nur weiterempfehlen. Dezember 2013 **** Sterne Hotel SHG Völklingen! Dezember 2013 Danke für die freundliche Behandlung und fachliche Kompetenz der Ärzte. Dezember

3 Guter bis sehr guter Gesamteindruck! Freundliches und hilfsbereites Personal, was man besonders auf den Stationen direkt nach der OP zu schätzen weiß. Dezember 2013 Mein Mann und ich möchten und bei Hr. Prof. XY ganz herzlich bedanken. Er hat mir das Leben gerettet und meinem Mann und mir durch diese Not-OP noch einige gemeinsame Jahre geschenkt. Danke und Gott schütze Sie!!! Auch den Schwestern und Pflegern ein großes Lob. Dezember 2013 Rückmeldungen über Lob, Anregungen und Beschwerden 1A Service, alle top freundlich und hilfsbereit. Danke. Oktober 2013 Station 4A Herz-, Thorax- und Gefäßchirurgie Ich habe mich sehr wohl gefühlt. Danke. Juli 2013 Diesen Tag werde ich so schnell nicht vergessen. Es war ein Notfall, herzlichen Dank für die gute Aufnahme in ihrem Haus. Juli 2013 Ich habe mich in Ihrem Haus sehr wohl gefühlt und war gut versorgt und betreut. Juli 2013 Ich habe mich in diesem KH sehr wohl gefühlt und kann es nur jedem empfehlen. Ich komme aus dem Kreis Homburg. Das spricht wohl für euch. Juli 2013 Der Einsatz der Stations-Mitarbeiter war immer vorbildlich. Mein Kompliment. Juli 2013 Vielen Dank allen Pflegerinnen und Pflegern für die sehr sehr gute Betreuung. August 2013 Abgesehen von den Begleitumständen einer BypassOP habe ich mich während der zwei Wochen sehr wohl gefühlt und kann die SHG Klinik Völklingen uneingeschränkt weiterempfehlen. August 2013 Alles ausgezeichnet. September 2013 Das Klinikum ist sehr empfehlenswert! September 2013 Ich werde die SHG-Kliniken Völklingen in jedem Fall weiterempfehlen, speziell was Herzensangelegenheiten betrifft. September 2013 Essen und Behandlung waren gut und sonst war ich zufrieden. September 201 Was hier abgeht ist der helle Wahnsinn: Hut ab! Das gilt von der Aufnahme bis zur OP und danach geht es weiter. Meinen vollen Respekt den Ärzten und deren Teams für diese professionelle Behandlung. Vielen Dank an alle! Oktober 2013 Verlegt wurde ich auf Station 4a. Großes helles Zimmer, sehr nettes Personal, Ärzte für alle Fragen offen. Sehr gut fand ich die Begleitung zum Röntgen und anderen Untersuchungen. Ich fühlte mich sehr gut aufgehoben und gut betreut. Oktober

4 Die SHG-Kliniken Völklingen ist weiter zu empfehlen. Oktober 2013 Ich bin mit der Operation sehr zufrieden, auch die Pflege danach war sehr gut. Beim Personal möchte ich mich recht herzlich bedanken. November 2013 Personal sehr freundlich und hilfsbereit, besonderen Dank Schwester XY für ihren liebevollen, schnellen Einsatz zur Lösung eines schwierigen Problems. Ebenso vielen Dank Herrn XY und seinem Team, der die weitere Einblutung des linken Beines erkannte und zur Schließung des Loches die richtige Entscheidung traf. Ebenso seien die Schwestern der Station zu loben, die die erfolgreiche Weiterbehandlung der Sozialstation organisierten. November 2013 Global und Gut! November 2013 Das SHG-Klinikum Völklingen ist zu empfehlen. November 2013 Beratung, Organisation, Durchführung und Betreuung durch das medizinische und Pflegepersonal vor, während und nach meiner Operation waren insgesamt vorbildlich. November 2013 Bin sehr zufrieden kann ich nur weiterempfehlen. Sehr kompetentes Personal und eine gute Führung einzelner Stationen. November 2013 Mit allem sehr zufrieden. Allen Schwestern und Helfern Danke. November 2013 War mit allem zufrieden. Habe mich sehr gut erholt und war in sehr guten Händen. Ich werde die SHG-Kliniken Völklingen weiterempfehlen. Dezember 2013 Ich war 100 Prozent zufrieden. Dezember 2013 Klinik sehr zu empfehlen. Dezember 2013 Ärzte, Personal und Einrichtung sehr gut. Vielen Dank! Dezember 2013 Die Freundlichkeit, Menschlichkeit, Hilfsbereitschaft und Kompetenz des Pflegepersonals und auch andere haben mich erstaunt und gaben mir Mut und Kraft. Hygiene war vorbildhaft. Dezember 2013 Ich bin begeistert wie hier jeder seine Arbeit verrichtet, trotz teilweise großem Stress. Ich habe von Anfang an kein schlecht gelauntes Gesicht gesehen angefangen von der Aufnahme bis zu den Ärzten, Schwestern, Pflegern etc. alle sehr freundlich und kompetent und sehr hilfsbereit. Wenn ich wieder in eine Klinik muss, dann nur in diese. Vielen Dank für alles und weiter so. Dezember

5 Station 24 IM / 24 HT Vielen Dank für die hervorragende Betreuung. Ich habe noch nie so gute Erfahrungen im Krankenhaus gemacht. Juli 2013 Hiermit möchte ich mich recht herzlich bei allen Mitarbeitern/Innen der Station 24 IM bedanken. Durch Ihr Fachwissen und ihre freundliche und zuvorkommende Art wurde mein Heilungsprozess wesentlich beschleunigt. Auf all meine Fragen und Probleme während meines Klinikaufenthaltes wurde mir stets freundlich, kompetent und umgehend geantwortet und geholfen. Juli 2013 Ich wurde wirklich bestens betreut, ich habe mich wirklich sehr gut aufgehoben gefühlt. Sehr, sehr nette Krankenschwester und Pfleger. Meine behandelnde Ärztin hatte immer ein offenes Ohr für mich. Mir wurde alles ganz genau und sehr verständlich erklärt. Ich war schon sehr oft im KH zur Behandlung, aber so wohl und so gut umsorgt habe ich mich wirklich noch nie gefühlt. Juli 2013 War alles super gut. September 2013 Ich war hier sehr gut aufgehoben. Das Personal auf Station und in allen Funktionsbereichen ist außerordentlich freundlich und hilfsbereit. Die Ärzte sind sehr kompetent und vertrauenswürdig. Ich werde Ihr Haus jederzeit weiterempfehlen. Oktober 2013 Es war alles sehr gut. Sie haben mir geholfen Oktober 2013 Ich bin mit der Klinik sehr zufrieden, ich war schon des Öfteren hier. Ich werde euer Haus weiterempfehlen und vor allen Häusern vorziehen. Das Personal ist sehr freundlich. Oktober 2013 Ich fühlte mich bei Ihnen in der Klinik in den besten Händen, kam mit viel Angst und Fragen hier an. Das Personal der Station 24 und besonders die Ärztin waren sehr nett. Besonders möchte ich die Sono und die Endoskopie Abteilung loben, die Behandlung war sehr freundlich und kompetent. Da ich eventuell wieder kommen muss, sehe ich der nächsten Behandlung ohne Angst und Vorbehalte entgegen. Oktober 2013 Ich habe mich während meines Aufenthaltes sehr gut gefühlt und war immer in guten Händen. November 2013 Sehr angenehmer Aufenthalt in ihrer Klinik, freundliches Personal. Der Leitsatz: Geborgenheit durch Kompetenz und Freundlichkeit trifft in vollem Umfang zu. November 2013 Danke für ihre fürsorgliche und liebevolle Behandlung November 2013 Ärzte Top, Personal auf Station Top. Essen Top. November 2013 Ich bedanke mich bei allen Mitarbeitern und Angehörigen der Station 24 ganz herzlich für Ihre liebevolle und vorzügliche Betreuung. Ich habe mich sicher und geborgen gefühlt und verabschiede mich mit allen guten Wünschen für Sie alle. November 2013 Ich bin mit der ärztlichen und pflegerischen Behandlung hier im Haus sehr zufrieden und -5-

6 kann ihr Haus jederzeit weiterempfehlen. Dezember 2013 Ein tolles Team. Vielen Dank. Dezember 2013 Herzlichen Dank für die hervorragende Betreuung auf Ihrer Station. Dezember 2013 Rückmeldungen über Lob, Anregungen und Beschwerden Meine Mutter war hier 4 Tage. Sie wird bald 94 Jahre alt und kann sich nicht mehr so gut helfen. Das ganze Pflegepersonal und die Ärzte haben sich sehr gut um sie gekümmert und waren alle sehr freundlich. Oktober 2013 Für die fürsorgliche und menschliche Bertreuung vielen Dank! Das Sie diesen Job mit so viel Leidenschaft und Einfühlungsvermögen sowie menschlicher Wärme leben, dafür haben Sie meinen Respekt und Hochachtung. Dezember 2013 Station 13 und 15 - Kardiologie Sehr freundliche Atmosphäre im ganzen Haus, angefangen bei der Aufnahme bis zur Cafeteria. Ausführliche Aufklärung durch die Ärzte. Fürsorgliche besonders aufmerksame Pflege durch die Schwestern und Pfleger. Auf jeden Fall eine Weiterempfehlung von meiner Seite. Juli 2013 Überraschend Gut! August 2013 Ich kann mich nur den Lobeshymnen von 2012 anschließen! Das Personal ist wirklich außerirdisch! Danke!! August 2013 Das Personal ist super nett. Ich war das 3. Mal in der Klinik. Ihr habt euch übertroffen. August 2013 Ich war schon öfter im KH, bei diesem Aufenthalt lernte ich das erste Mal die Klinik Völklingen kennen und man könnte sagen lieben. Hier herrscht ein sehr freundlicher Umgangston gegenüber den Patienten und das Personal versucht trotz Arbeitsstress auf einen einzugehen. Fast könnte man den Gedanken gewinnen in Urlaub zu sein. Ich würde anhand meiner Erfahrungen diese Klinik jederzeit mit gutem Gewissen weiterempfehlen. August 2013 Ich würde ihr Haus als sehr gut bezeichnen insbesondere die ganze Kardiologie und würde Sie jederzeit weiterempfehlen. August 2013 Moderne, ansprechende Architektur, übersichtlich und klar gegliederte Bereiche. Freundliches und immer hilfsbereites Personal. Die Ärzte haben ein offenes Ohr für die Fragen und Anliegen der Patienten. Sie kommunizieren auch für den medizinischen Laien verständlich. Pflegerinnen und Pfleger sind mit viel Engagement immer für die Patienten da. August 2013 Ich habe mich gut aufgehoben gefühlt. Und ich werde die Klinik sehr gerne weiterempfehlen. August

7 Ausgesprochen nettes Personal und Ärzte August 2013 Eigentlich könnte man noch öfter sehr gut vergeben. Jedenfalls habe ich den Eindruck, dass die Station diszipliniert und kompetent geführt ist. August 2013 Ich fühle mich sehr gut behandelt und fühle mich von Tag zu Tag besser. August 2013 Dem Chef der Kardiologie ein großes Lob und meinen persönlichen Dank! Natürlich auch meinen Dank an das ganze Team der Station 15. August 2013 Bedanke mich für die sehr gute und schnelle Hilfe. Mein Dank an alle Ärzte, die Notaufnahme, Intensivstation, Schwestern und Pfleger. August 2013 Personal sehr freundlich und zuvorkommend. September 2013 Ich war zum HKL und danach auf Station 13. Besonders wollte ich anmerken, dass das Personal im HKL außerordentlich hilfsbereit und freundlich war. Auf der Station waren die Schwestern sehr hilfsbereit und freundlich und sehr aufmerksam, ich fühlte mich sehr wohl und angstfrei. September 2013 Personal und Ärzte waren im Allgemeinen sehr freundlich und gaben auf Fragen bereitwillig Antwort. September 2013 Ihr Haus macht einen hellen, freundlichen, optimistisch machenden Eindruck und ihre Mitarbeiter ebenso. Ich war nur Patient hier, aber überrascht vom Service, von Pflegerinnen und Pflegern- Dank an Sie alle. Oktober 2013 Mir wurde eine liebevolle Betreuung entgegengebracht. Ich war sehr zufrieden, vielen Dank. Essen war auch sehr gut. Oktober 2013 Ich fühlte mich insgesamt gut aufgehoben. Oktober 2013 Leider musste ich in der Vergangenheit mehrfach die Dienste einer Klinik in Anspruch nehmen. Gerne bestätige ich, dass diese Einrichtung als die Top-Einrichtung bezeichnet werden kann und das in allen Belangen. Oktober 2013 Superbeste Pflege und Betreuung tags wie nachts. Von allen Ärzten/innen allem Pflegerpersonal auf das freundlichste umgeben. Verpflegung sehr gut. Auskünfte sehr gut. Ich bedanke mich bei allen in diesem hellen, freundlichen Haus. November 2013 Vom Notarzt über die Einlieferung HKL/Kardiologie, Herz-OP, Intensiv, Normalstation, Ärzte, Personal ein Team: kann nur positives berichten! Danke für alles! November 2013 Rückmeldungen über Lob, Anregungen und Beschwerden "Hallo, mein Vater ist seit einigen Tagen bei Ihnen. Ich selbst lebe in Hamburg, Ich möchte mich herzlich bedanken für ihre hervorragenden freundlichen und kompetenten Mitarbeiter. Das nenne ich eine perfekte Patientenkultur. Mein Vater ist da in jeder Hinsicht in besten Händen. Ihr seid klasse!" August

8 Ich bin mit der Behandlung zufrieden. Die Ärzte bemühen sich sehr, dass es mir gesundheitlich besser geht. Auch das Pflegepersonal ist freundlich und hilfsbereit. September 2013 Zum wiederholten Male war ich in dieser Klinik. Ich bedanke mich recht herzlich beim kompetenten Ärzteteam und dem immer hilfsbereiten und gut gelaunten Pflegepersonal. September 2013 Ich habe noch nie so viel Menschlichkeit, gesehen! Oktober 2013 Station 12, 14 und 5A Bedanke mich für die sehr gute und schnelle Hilfe. Mein Dank an alle Ärzte, die Notaufnahme, Intensivstation, Schwestern und Pfleger. August 2013 Das gleiche gilt auch für die Intensivstation. Herzlichen Dank an Alle. Oktober 2013 Vom Notarzt über die Einlieferung HKL/Kardiologie, Herz-OP, Intensiv, Normalstation, Ärzte, Personal ein Team: kann nur positives berichten! Danke für alles! November 2013 Vielen Dank für alle großen und kleinen Dinge, die Sie in den letzten Wochen für meinen Mann, meine Kinder und mich getan haben. Ihre kompetente Pflege und liebevolle Art zeichnen Sie aus. Dezember 2013 Für das beste Team überhaupt 14/5A ICU Danke für alles! Dezember 2013 Station 21 - Kardiologische Aufnahmestation Meinen ersten Aufenthalt in den SHG_Kliniken VK verlasse ich hochzufrieden. Dies gilt sowohl für die ärztliche Betreuung als auch für das ganze Team in allen Betreuungs- und Pflegebereichen. Juli 2013 Eine außerordentlich zeitlich lückenlose Betreuung von Beginn an der Rezeption bis zur Entlassung mit dem ärztlichen Bericht. Mein Dank gilt dem gesamten freundlichen Personal. Ich fühlte mich hier gut aufgehoben. Zimmer und Service sehr gut und auch ärztliche Versorgung sehr gut. Juli 2013 Gute Organisation, hohe Fachkompetenz. Juli 2013 Mit dem KH Aufenthalt sowie der ärztlichen Behandlung war ich außerordentlich zufrieden. Hervorzuheben ist die kompetente Betreuung und Pflege wie auch die Freundlichkeit des Pflegepersonals. Für mich gibt es überhaupt nichts zu beanstanden. Ihr Haus ist vergleichbar mit einem Hotel mit Sterneniveau. Juli 2013 Eine Klinik, die sich als Dienstleister versteht und mit hervorragendem Personal den Patienten durch deinen Aufenthalt begleitet. Sehr netter und allgemein verständlicher Umgang. Vielen Dank! August

9 Ich war ein Notfallpatient und sehr zufrieden mit der Aufnahme sowie mit dem stationären Aufenthalt. Die Ärzte sowie das Pflegepersonal waren sehr nett. November 2013 Bin zum 2. Mal in ihrer Klinik kann ihre Klinik nur weiter empfehlen. Nochmals vielen Dank! November 2013 Weihnachtsdekoration superschön! Schwestern und Pfleger super nett. November 2013 Rückmeldungen über Lob, Anregungen und Beschwerden Station 21: Pflegepersonal in allen Bereichen super- Ärzte bei Vorbereitung und Behandlung prima. September 2013 Sehr freundliches Personal, sehr guter Ablauf der Behandlung. Vollkommen zufrieden. September 2013 Ausgezeichnet und sehr zufrieden. Vielen Dank an alle Mitarbeiter. Dezember 2013 Die schnelle Diagnose und sofortige Operation durch Dr. XY trotz einer Anomalie meines Herzens und das freundliche fachkundige Personal dieser Station haben mir besonders gut gefallen. Dezember 2013 Station 03 - Nephrologie Danke für alles. Juli 2013 An das Team der Nephrologie. Hiermit möchte ich mich bei allen für den angenehmen Aufenthalt bedanken. Ich war sehr zufrieden mit der medizinischen, pflegerischen und Küchenverpflegung. Ein großes Lob an alle! August 2013 Das Team der Station hat eine hervorragende Arbeit geleistet. Es blieben keine Wünsche offen. Ein super Team. Es läuft alles nach den Leitlinien und Grundsätzen der SHG Kliniken. Wäre es nur überall so. September 2013 Wir waren immer sehr zufrieden mit allem. Danke. September 2013 Super liebe Leute. Schwestern Top! Ärzte top! Wenn es nötig ist komme ich wieder hier her. Danke für alles. November 2013 Ein herzliches Danke für alles, was Sie mit an guter Pflege gegeben haben. Ich wünsche Ihnen weiterhin viel Kraft und Liebe dazu. November 2013 Hiermit möchte ich mich bei jedem Einzelnen für die hervorragenden Betreuung und pflege bedanken, welche auch dazu beiträgt, dass man durch Wohlbefinden einen positiven Krankheitsverlauf erreicht. Vielen Dank für diese positive Erkenntnis. Dezember

10 Station 23 Urologie Recht vielen Dank für die gute Behandlung, schmerzfreie Operation. Die Betreuung durch das Personal war optimal. Weiterhin viel Erfolg. Juli 2013 Das komplette Ärzteteam war super, kompetent und sehr freundlich. Das Pflegepersonal genauso und immer mit einem Lächeln im Gesicht. Juli 2013 *****Sterne Hotel Status. September 2013 Dieses Haus kann man mit gutem Gewissen weiterempfehlen. Sehr gutes Arzt-Verhältnis, ebenso mit jedem Personal. September 2013 Alle mir bekannten Krankenhäuser im Saarland haben nicht annähernd den Umgang mit Patienten wie in diesem Krankenhaus. Sehr lobenswert und vorbildlich! Die Ärzteschaft ist kompetent und zudem "bodenständig". Anregung: Man sollte den gesamten Charakter dieser Einrichtung als Leitfaden nutzen in der jährlichen Fortbildung für jedes Krankenhaus. Oktober 2013 Mit dem Aufenthalt und der OP war ich sehr zufrieden. Oktober 2013 Habe mich in sicheren Händen gefühlt bei den Ärzten und Personal. Voll und ganz zufrieden. Oktober 2013 Die SHG-Kliniken Völklingen wird ihrem selbst gestellten Leitsatz voll gerecht! Ich hatte hier eine gute Zeit. November 2013 Vor allem das Pflegepersonal war sehr freundlich, zuvorkommend und sehr kompetent. November 2013 Rückmeldungen über Lob, Anregungen und Beschwerden "Sehr kompetente und umfassende Aufklärung zur bevorstehenden OP meines Vaters durch Herrn Dr. XY. Er hat sich sehr bemüht, den Krankenhausaufenthalt meines Vaters, der schwerkrank ist und keine hohe Lebenserwartung mehr hat, so kurz wie möglich zu halten. Ein netter Arzt, der sich bemüht! Viele Grüße an ihn und herzlichen Dank!" August 2013 Weiter so! Hut ab! Sehr freundliche und nette Mitarbeiter. August 2013 Ich muss der ganzen Station mein Lob aussprechen. Gutes Aufklärungsgespräch, gute Behandlung, großes Entgegenkommen. Fühle mich hier gut aufgehoben. Besonderes Lob für seine Hilfsbereitschaft erhält Herr XY. November 2013 Mit meiner medizinischen Behandlung war ich zufrieden. Weiterhin war die pflegerische Behandlung gut. November 2013 Ich bin sehr zufrieden a) mit dem kompetenten ärztlichen Team b) mit der sehr freundlichen liebevollen Behandlung durch die Schwestern und Pfleger. Das Personal guckt einen an und nicht vorbei. November

11 Es ist alles sehr gut, es stimmt alles. Bin sehr zufrieden, mit dem Essen auch. Dezember 2013 Station 31, 32 und 33 Psychiatrie Die neue Tagesklinik ist absolut mit kompetenten Leuten besetzt. Auch die ärztliche Betreuung könnte nicht besser sein. August 2013 Sehr positiv war für mich, dass ich als Patient der Station 32, 33 und der TK 40 während meiner Behandlung immer nett und freundlich betreut wurde. Ich wurde nicht als Patientennummer, sondern als Mensch betrachtet. September 2013 Besonders hervorheben möchte ich die liebenswerte und fürsorgliche Betreuung durch meinen Stationsarzt. September 2013 Ich war super zufrieden September 2013 Mir hat es sehr gefallen. Oktober 2013 Ich habe mich während meines Aufenthaltes im KH wohlgefühlt. Oktober 2013 Ich nehme wertvolle Erkenntnisse und Methoden mit nach Hause, die ich anzuwenden hier erlernen durfte. Das Personal hat sich immer Zeit genommen und mich unterstützt. Oktober 2013 Das Personal war sehr freundlich und sehr hilfsbereit. Ich war mit meinem Aufenthalt sehr zufrieden. November 2013 Ich war 4 Wochen auf der Station 31. In dieser Zeit wurde ich sehr freundlich vom Pflegepersonal und den Ärzten behandelt. November 2013 In der Zeit meines Aufenthaltes war ich in der Tagesklinik sehr zufrieden, sodass man sie weiter empfehlen kann. November 2013 Ich war mit der Behandlung und der Betreuung sehr zufrieden. Auch die Therapien haben mir sehr gut getan. November 2013 Station 40 Tagesklinik und Schlaflabor Freundlicher Umgang des Personals pflegerischer und ärztlicherseits bei der Aufnahme und während des stationären und teilstationären Aufenthaltes der psychiatrischpsychotherapeutischen Klinik und Tagesklinik ist sehr hervorzuheben. August 2013 Professionell und menschlich. Ergotherapeuten leisten tolle Arbeit, die Klinik sollte mehr geeignete Ergotherapeuten einstellen. August 2013 Sehr positiv war für mich, dass ich als Patient der Station 32, 33 und der TK 40 während meiner Behandlung immer nett und freundlich betreut wurde. Ich wurde nicht als Patientennummer, sondern als Mensch betrachtet. September

12 Der Aufenthalt auf Station 32 und Tagesklinik war für mich sehr wohltuend. Dieser hat meinen Heilungsprozess eingeleitet und positiv beeinflusst. Durch die unterschiedlichen Therapien wurden mir Wege aus der Krankheiten aufgezeigt und wichtige Zusammenhänge erläutert. September 2013 Ich sehe die Zukunft jetzt positiv und habe gelernt mich selbst besser zu verstehen. Ein großes Lob an das Team der Tagesklinik. September 2013 Sehr geehrte Mitarbeiter. Ich finde und kann schreiben, dass ich mich in dieser Zeit sehr gut aufgehoben fühlte. Von der Betreuung aller Mitarbeiter und Ärzte, sowie auch das Essen immer sehr fein schmeckte. Auch empfehle ich das im Bedarfsfall nur positiv weiter. Oktober 2013 Keine Zuordnung zu einer Station Das Ärzteteam und Personal war sehr gut mit Dankbarkeit und Freundlichkeit. Juli 2013 Habe nicht selbst hier gelegen sondern nur meinen Onkel betreut über 3 Wochen. Das Personal war stets freundlich, hilfsbereit, kompetent und sofort erreichbar. Auch mit dem Umgang der Ärzte war ich sehr zufrieden. Alle Fragen wurden mir bereitwillig beantwortet. Ich war zufrieden und bedanke mich recht herzlich. Juli 2013 Bei den SHG-Kliniken fühlte ich mich sehr gut aufgehoben und versorgt. Juli 2013 Im HKL hervorragende Betreuung, besonders durch den Pfleger. September 2013 Ich war mit der Pflege und Betreuung bestens zufrieden. September 2013 Medizinische und pflegerische Versorgung positiv. Alle Untersuchungen werden sehr kompetent durchgeführt. Pflegepersonal ist super geschult. September 2013 Ich war während meines Aufenthaltes sehr zufrieden und werde die SHG-Klinik weiterempfehlen. Oktober 2013 Ich als gelernte Köchin möchte das größte Lob der KH-Küche aussprechen. Die Portionen waren fein abgeschmeckt und ausreichend. Das beste KH-Essen das ich jemals hatte. Vielen Dank! Oktober 2013 Besonders möchte ich die Sono und die Endoskopie Abteilung loben, die Behandlung war sehr freundlich und kompetent. Da ich eventuell wieder kommen muss, sehe ich der nächsten Behandlung ohne Angst und Vorbehalte entgegen. Oktober 2013 Die SHG hat mir schon 2 Mal das Leben gerettet! Für mich gibt es nur die SHG Kliniken Völklingen! Mein Vertrauen gehört Ihnen! Herzlichen Dank! Dezember 2013 Ein besonderer Teamgeist im HKL. Da läuft alles rund, jung und alt arbeiten vorbildlich miteinander. Dezember

13 Rückmeldungen über Lob, Anregungen und Beschwerden Notfallaufnahme wegen Herzrhythmusstörungen. Unverzügliche Behandlung in der Notaufnahme mit ausschließlich cardio vasculäre Behandlung; exzellentes Behandlungsergebnis, superfreundliche Mitarbeiter, bin sehr zufrieden, weiß mich immer in bester Behandlung. August 2013 Betreuung in der Kardiologie - Super nettes Personal und Ärzte!!! August 2013 Bei den Mitarbeitern der SHG Klinken in Völklingen und dem Mitarbeiter der Notaufnahme möchte ich mich recht herzlich für die Hilfe bedanken. In der Notaufnahme der SHG Klinik war es keinem Mitarbeiter zu viel eine Untersuchung durchzuführen oder einem Patienten mit starkem Schmerzen, das Gefühl zu geben Ihm helfen zu wollen. Dafür möchte ich mich bei dem gesamten Team der SHG Klinik herzlich bedanken. August 2013 "Meine Rückmeldung ist auch verbunden mit einem - im wahrsten Sinne des Wortes - herzlichen Dank an das Team rund um Herrn Dr. XY, der es im Jahr 2006 geschafft hat mit zwei Eingriffen meinen Ruhepuls von 135 auf jetzt durchschnittlich 70 zu senken. Nach nunmehr mehr als sieben Jahren denke ich immer wieder mit Dank zurück an diese für mich so schweren zwei Wochen, die allerdings dafür gesorgt haben, dass ich wieder so leben kann, als wäre nie etwas gewesen. Großes Lob und ganz ganz dickes Dankeschön." Oktober