20 Jahre Change-Management Erfahrungen mit einer Leidenschaft

Transkript

1 20 Jahre Change-Management Erfahrungen mit einer Leidenschaft Heisinger Straße Kempten (Allgäu) Tel.: Besuchen Sie uns auch im web: Seite 1

2 Ein paar Fakten zu meiner Person Ich bin Peter Hägele und beschäftige mich seit 1992 mit dem Thema Change Management. Operativ habe ich dieses Thema bei der Dresdner Bank, IMS Health, Mettler Toledo, Deutsche Telekom und T-Systems betrieben. Zusätzlich war ich für eine Managementberatung zu diesem Thema tätig. Seit 2009 begleite ich Unternehmen unterschiedlichster Größe im Rahmen von Veränderungen. Ich bin 51 Jahre, Diplom-Betriebswirt und zertifizierter Coach. Heisinger Straße Kempten (Allgäu) Tel.: Besuchen Sie uns auch im web: Seite 2

3 Das Rätsel Change Management Zum Thema Change Management wurde und wird jede Menge geforscht, studiert und veröffentlicht - und das mit steigender Tendenz. Wenn Sie bei den Suchbegriff Change Management eingeben erhalten Sie deutschsprachige Bücher und fremdsprachige Bücher. (Stand: ) Trotzdem scheitern mehr als die Hälfte aller Change Management Initiativen, bzw. sie erbringen zumindest nicht die erwarteten Ergebnisse. Spannend ist es deshalb also da hinzusehen, wo eine Change Management Initiative erfolgreich war. Heisinger Straße Kempten (Allgäu) Tel.: Besuchen Sie uns auch im web: Seite 3

4 Worüber ich mit Ihnen ins Gespräch kommen möchte. Wie hat sich die Sichtweise auf das Thema Change Management in den letzten 20Jahren entwickelt. Von welcher Illusionen haben wir uns (Gott sei Dank) verabschiedet. Warum fällt es den Menschen manchmal so schwer eine Veränderung mitzumachen. Welche Rolle spielen die Führungskräfte bei der ganzen Sache. Wie sehen erfolgreiche Change Management Initiativen aus. Was habe ich für mich aus den letzten 20 Jahren gelernt. Heisinger Straße Kempten (Allgäu) Tel.: Besuchen Sie uns auch im web: Seite 4

5 Das Verständnis von Change Management im Wandel der Zeit. 1990: Im Gabler Wirtschaftslexikon (12. Auflage, 1988) wird das Themenfeld nicht erwähnt (auch nicht als Veränderungsmanagement). Es findet sich lediglich die Definition des Change Agents der im Prozess der Organisationsentwicklung agiert und neben seiner Fachkenntnis über Techniken der Verhaltenssteuerung und soziale Kompetenz verfügen muss. 2000: Change Management ist ein durch externe Logik geprägter Prozess. Die Mitwirkung der Betroffenen erfolgt in der Informationsgewinnungs- und Analysephase; Entscheidungen und Umsetzung auch gegen die Betroffenen. Die Vorgabe der Veränderungsziele erfolgt von außen. A. Janes, K. Prammer, M. Schulte-Derne; Transformations-Management Organisationen von Innen verändern; Springer; : Change Management ist die effektive und effiziente Anpassung der Aufbau- und Ablauforganisation eines gesamten Unternehmens oder signifikanter Teile an gravierende Veränderungen der Unternehmensstrategie. Diese Anpassung erfolgt als Reaktion auf sprunghafte Veränderungen der Unternehmensumwelt oder veränderte Zielsetzungen. T. Oltmanns, D. Nemeyer; Machtfrage Change; Campus; 2010 Heisinger Straße Kempten (Allgäu) Tel.: Besuchen Sie uns auch im web: Seite 5

6 Von welcher Illusion haben wir uns (Gott sei Dank) verabschiedet. (1/2) Zur Erzielung eines nachhaltigen Projekterfolgs sollte Change Management bereits zu Projektbeginn ein integraler Bestandteil des gesamten Veränderungsprozesses sein. Projektstart Projektrealisierung Projektabschluss Motivation / Engagement Verlauf mit systematischem Change-Management Change Management Üblicher Verlauf Change Management: Motivation und Engagement der "Stakeholder", insbesondere Mitarbeitergruppen, für den nachhaltigen Projekterfolg sicherstellen. Konfliktpotenziale frühzeitig erkennen und proaktiv managen. Zeit Heisinger Straße Kempten (Allgäu) Tel.: Besuchen Sie uns auch im web: Seite 6

7 Von welcher Illusion haben wir uns (Gott sei Dank) verabschiedet. (2/2) Sieben Phasen der Reaktionen auf Veränderungen Leistungsbereitschaft Produktivitätsgewinn 3. Abwehr, Ärger 7. Integration, Selbstvertrauen Produktivitätsverlust 1. Vorahnung, Sorge Ankündigung der Veränderung 2. Schock, Schreck 4. Rationale Akzeptanz, Frustration Implementierung der neuen Welt 5. Emotionale Akzeptanz, Trauer 6. Öffnung, Neugier, Enthusiasmus Zeit Quelle: T. Oltmanns, D. Nemeyer; Machtfrage Change; Campus; 2010 Heisinger Straße Kempten (Allgäu) Tel.: Besuchen Sie uns auch im web: Seite 7

8 Warum fällt es den Menschen manchmal so schwer eine Veränderung mitzumachen. (1/2) These: Die meisten Menschen sind erst dann bereit sich zu verändern, wenn der Schmerz/Leidensdruck in der aktuellen Situation größer ist, als die Angst vor der neuen Situation. Frage 1: Was kann man tun um diese Angst zu reduzieren? Frage 2: Wovor haben die Menschen überhaupt Angst? Frage 3: Was, wenn Angst gar nicht die Ursache für die fehlende Veränderungsbereitschaft ist? Heisinger Straße Kempten (Allgäu) Tel.: Besuchen Sie uns auch im web: Seite 8

9 Warum fällt es den Menschen manchmal so schwer eine Veränderung mitzumachen. (2/2) The People Map An einfachsten Auszugleichen Wissen Fähigkeiten Training und Entwicklung Schwerer Auszugleichen Verhalten Netzwerke Coaching und Beratung Weitestgehend Unveränderlich Kompetenzen Werte Eigenschaften Ergänzung und Austausch Übersetzt aus: E. Abrahamson; Change Without Pain; HBS Press; 2004 Heisinger Straße Kempten (Allgäu) Tel.: Besuchen Sie uns auch im web: Seite 9

10 Was machen wir eigentlich mit den betroffenen Führungskräften? Commitment und Glaubwürdigkeit des Managements sind der wichtigste Erfolgsfaktor bei Veränderungsprozessen. Quelle: Change Management Studie 2008; Capgemini Consulting Dies bedeutet, für die Mobilisierung eines Unternehmens und die erfolgreiche Umsetzung einer Veränderung braucht man die Führungskräfte aller Ebenen. Um das zu erreichen brauchen die benötigten Führungskräfte auch eine klare Perspektive und Sicherheit. Respektive Führungskräfte, mit denen man nicht für die Zukunft plant, sollten auch im Veränderungsprozess keine tragende Rolle mehr spielen. Und wie sieht die Realität in vielen Unternehmen aus?. Heisinger Straße Kempten (Allgäu) Tel.: Besuchen Sie uns auch im web: Seite 10

11 Ab morgen führen wir ganz anders. (1/2) Praxisbeispiel 1: Dresdner Bauspar AG Innerhalb der Dresdner Bank wurde in den 90er Jahren mit viel Engagement der kooperative Führungsstil eingeführt. Im Rahmen von Mitarbeiterbefragungen schnitten die Führungskräfte der relativ jungen Dresdner Bauspar AG überwiegend unterdurchschnittlich ab. Eine Vorstandsinitiative legte fest, dass für eine erfolgreiche Führung in Zukunft der partizipative Führungsstil in der Dresdner Bauspar AG zur Anwendung kommt. Ein Qualitätszirkel wurde beauftragt die Einführung des partizipativen Führungsstiles zu übernehmen. Geplant war, dass alle Führungskräfte ein 2-Tages Training zum partizipativen Führen erhalten. Für die Mitarbeiter wurde eine Broschüre zur Information erstellt. Heisinger Straße Kempten (Allgäu) Tel.: Besuchen Sie uns auch im web: Seite 11

12 Ab morgen führen wir ganz anders. (2/2) Umsetzung: Dresdner Bauspar AG Die Mitarbeiter wurden über Flyer und eine Plakataktion über die anstehende Aktion informiert. Im Rahmen eines 1-Tages Workshops wurden die aktuellen Herausforderungen mit den Mitarbeitern diskutiert und die daraus resultierenden Anforderungen an Mitarbeiter und Führungskräfte erarbeitet. Die gesammelten Ergebnisse wurden im Rahmen einer Vernissage allen (Mitarbeiter und Führungskräfte) vorgestellt und diskutiert. Im Nachgang wurde in jedem Team/Bereich in einem moderierten Workshop (0,5 Tage) die konkrete Umsetzung der kooperativen Führung vereinbart. Ergänzend erhielt jede Führungskraft eine Visualisierungshilfe für seinen jeweiligen, aktuellen Führungsstil. Heisinger Straße Kempten (Allgäu) Tel.: Besuchen Sie uns auch im web: Seite 12

13 Was machen wir bloß mit dem Wettbewerb? (1/2) Praxisbeispiel 2: IMS Health Deutschland (IMS) IMS Health war eine 100% Tochter von Dun & Bradstreet (B2b-Wirtschaftsinformationen), spezialisiert auf das Pharma- und Gesundheitswesen. In Deutschland war IMS bis Mitte 1996 Monopolist. Ihr Kundenanteil entsprach ca. 96% des relevanten Marktes erfolgte der Markteintritt eines bereits existierenden Wettbewerbers aus den USA in Deutschland. Innerhalb der ersten 3 Monate wechselten 10 der größten Kunden zu dem neuen Anbieter. Nach 9 Monaten verfügte er bereits über einen Marktanteil von ca. 10%. Der Vertrieb und die gesamte Organisation waren nicht in der Lage die Kunden zu halten. Heisinger Straße Kempten (Allgäu) Tel.: Besuchen Sie uns auch im web: Seite 13

14 Was machen wir bloß mit dem Wettbewerb? (2/2) Umsetzung: IMS Health Deutschland (IMS) Durch die Geschäftsleitung wurde eine heterogene Projektgruppe mit der Analyse der Situation beauftragt. Die Analyse erfolgte im Rahmen eines 1-Tages Workshops mit freiwilligen Fokusgruppen aus Mitarbeitern und Führungskräften. Als Analyseinstrument kam hierbei eine Übung zum Perspektivenwechsel zum Einsatz die gemeinsam mit den Teilnehmern im Workshop ausgewertet wurde. Die konsolidierten Ergebnisse stellten die Grundlage für die anstehenden Veränderungen. In Summe wurde das Anforderungsprofil für den Vertrieb überarbeitet, der Vertrieb geschult bzw. neu besetzt, die Vertriebsorganisation umgestellt, ein After- Sales-Service eingerichtet, die Produkte neu und flexibler gestaltet und die Produktion neu organisiert. Heisinger Straße Kempten (Allgäu) Tel.: Besuchen Sie uns auch im web: Seite 14

15 Eine Chance für den CEO. (1/2) Praxisbeispiel 3: T-Systems 2001 erfolgte die Gründung der T-Systems im Rahmen eines Mergers der debis IT-Services und Teilen der Deutschen Telekom. Der Zusammenschluss wurde nicht durch gezielte Change Management Maßnahmen begleitet. Die ersten zwei Jahre waren von mehreren Umorganisationen und Machtkämpfen zwischen Managern geprägt. Zwischen 2001 und Anfang 2003 hatte die T-Systems drei Vorsitzende der Geschäftsführung. Wichtige Projekte (z.b. Toll Collect) kamen nicht wie geplant voran. Am 20. Januar übernahm Konrad F. Reiss als Vierter die Aufgabe des Vorsitzenden der Geschäftsführung. Heisinger Straße Kempten (Allgäu) Tel.: Besuchen Sie uns auch im web: Seite 15

16 Eine Chance für den CEO. (2/2) Umsetzung: T-Systems Sehr schnell nach Übernahme seiner neuen Aufgabe startetet ein Projekt mit dem Titel Mobilize TSI. Ziel war es für die Mitarbeiter, zu diesem Zeitpunkt ca , erlebbar zu machen, dass es der neuen Geschäftsführung mit der Entwicklung zu einem gemeinsamen und erfolgreichen Unternehmen ernst ist. Konrad F. Reiss übernahm persönlich die Verantwortung für das Projekt Toll Collect. Er, bzw. sein Stab war immer ansprechbar für Probleme, die Mitarbeiter im Unternehmen identifiziert hatten. Die Mitarbeiter erhielten schnellst möglich Rückmeldung. Zusätzlich installierte man Scouts of Change. Jüngere Mitarbeiter, die die Aufgabe hatten Schwachstellen im Unternehmen zu identifizieren und für Abhilfe zu schaffen. Nach ca. einem Jahr wurde allen Mitarbeitern die erzielten Erfolge im Rahmen von Townhall-Meetings vorgestellt. Heisinger Straße Kempten (Allgäu) Tel.: Besuchen Sie uns auch im web: Seite 16

17 Was ich für mich alles gelernt habe. (1/2) Change Management ist keine eigenständige Disziplin/Aufgabe. Change Management betrifft nicht nur die Mitarbeiter eines Unternehmens sondern die gesamte Organisation mit ihren Abläufen. Es ist eines der komplexesten Themen mit denen wir uns heute beschäftigen müssen. Change Management ist eine Führungsaufgabe und kann nicht delegiert werden. Change Management heißt auch (manchmal) Change the Management. Wandel erzielt man nicht nur durch Information und Kommunikation sondern durch die Akzeptanz im gesamten Unternehmen. Heisinger Straße Kempten (Allgäu) Tel.: Besuchen Sie uns auch im web: Seite 17

18 Was ich für mich alles gelernt habe. (2/2) Jeder Tag der bei der Vorbereitung eines Change Management Projektes eingespart wird rächt sich mit einem Vielfachen. Viele Unternehmen leiden an BOHICA und das ist ein echtes Problem! Change Management ist frustrierend, nervig, aufregend, spannend, befriedigend und nie langweilig. Erfolgreiches Change Management hat einen ziemlich guten Kopierschutz. Change Management hat keine Erfolgsgarantie. Heisinger Straße Kempten (Allgäu) Tel.: Besuchen Sie uns auch im web: Seite 18