indali OBX DATUS Release 3.0

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1 Software Update Info indali OBX DATUS Release 3.0 indali OBX DATUS Release 3.0 Buildnummer: v b17 (build: :05:00) erstellt: Thomas Wittrock Dokumentenversion: 1.0 letzte Änderung: von 9

2 1. Allgemeines Update Hinweis Änderungen Release 3.0 -> Release Vermittlungsplatz Erweiterungen SIP Trunk Provisioning Yealink / Tiptel LDAP Anbindung Konfigurationserweiterung für Syslog Logging CDR Statistikdaten als Dateien zentral sichern Rufumleitung von extern / IVR Menü zur Steuerung von Telefoniefunktionen Erweiterung Anrufumleitungen für externe Gespräche Durchbrechen von Rufumleitungen (Whitelist) Blacklist - Sonderbehandlung von Ruf/Absendernummern CTI Inbound international (Ländervorwahl) Rufgruppen Erweiterungen BLF Tasten für Serie ACD - zyklische Rufverteilung XML/Openstage Anwendungen Erweiterung des Funktionsumfang für Voic s im WEB Interface Reduziertes Sprachmenü Zeitsteuerung / Dauerschaltung Anzeige Dauerschaltung auf BLF Erweiterung der Zeitsteuerung Anzeige der Absendernummer des A-Tln ext. Rufumleitung am PTP Amt) Least Cost Routing Abspielmöglichkeit für Ansagen/Töne/Musik Auswahl der Bemerkungstexte im Präsenzmonitor Erweiterte Suchfunktion im Telefonbuch (Volltextsuche) Trennung von Name- Vorname im Telefonbuch Erweiterung der Anruflisten Eingabefeld für Anrufbeantworter empfänger erweitert Tooltips Hilfetexte verbessert Weiterleitung nach extern mit leeren Prefix als Amtsholung Fax-Versand Dateiprüfung überarbeitet Hinweise... 9 erstellt: Thomas Wittrock Dokumentenversion: 1.0 letzte Änderung: von 9

3 1. Allgemeines Dieses Dokument gibt eine Übersicht über neue enthaltene Funktionalitäten im DATUS Release Update Hinweis Diese Release Version kann aufgrund von Umstellungen im Software Ladeverfahren nur auf Systeme eingespielt werden, die mindestens folgenden Softwarestand haben: v b14 (build: :05:00) Datus Release Liegen noch ältere Software Stände vor, so ist zunächst die genannte Version als Zwischenversion einzuspielen. Die entsprechende Updateinformation ist zu beachten. 3. Änderungen Release 3.0 -> Release Vermittlungsplatz Optional steht ab dieser Version ein Vermittlungsplatz zur Verfügung. 3.2 Erweiterungen SIP Trunk Implementierung ClipNoScreening auf SIP-Trunk für den Provider UPC. Bei SIP Providern ist jetzt auch die 0 als Amtkennziffer möglich. Bisher wurde bei Verwendung der 0, diese in den Anruflisten nicht hinzugefügt. 3.3 Provisioning Yealink / Tiptel Ab dieser Version steht das Autoprovisioning für die Yealink Modelle T28, T26, T22, T20 und Tiptel IP286, IP284, IP 280 zur Verfügung. Das Erweiterungsmodul KM38 für die Modelle T26/IP284 und T28/IP286 wird ebenfalls unterstützt. Die Konfigurationsoberfläche gestattet die schnelle und einheitliche Konfiguration der Endgeräte und ermöglicht sowohl eine einfache teilnehmerindividuelle als auch globale Einstellung der Funktionstasten. 3.4 LDAP Anbindung Die indali OBX unterstützt ab der DATUS Version 3.0 die Anbindung von Telefonbüchern über das LDAP Protokoll. Die Rufnummern müssen in einem aus Sicht der indali OBX wählbaren und über die Wahltabellen routbaren Format vorliegen. Wir gehen von einer internationalen Rufnummer und den entsprechenden Einträgen in den Wahltabellen aus. erstellt: Thomas Wittrock Dokumentenversion: 1.0 letzte Änderung: von 9

4 3.5 Konfigurationserweiterung für Syslog Logging Im WEB Interface unter System-Einstellungen/Allgemein/Syslog kann ab DATUS Release 3.0 festlegt werden, welche Loglevel an einen externen Syslog-Server weitergeleitet werden sollen. 3.6 CDR Statistikdaten als Dateien zentral sichern Entsprechend dem automatischen Sicherungsverfahren für die Konfigurations- und Anwendungsdatensicherung, ist jetzt auch eine Sicherung der CDR Daten implementiert. 3.7 Rufumleitung von extern / IVR Menü zur Steuerung von Telefoniefunktionen Über ein eigenes Sprachmenü kann eine Rufweiterleitung jetzt auch von extern konfiguriert werden. 3.8 Erweiterung Anrufumleitungen für externe Gespräche Die bisherige Lösung der Teilnehmer- Weiterleitungsarten Immer, Busy, Unbekannter Anrufer, Nicht angemeldet, nicht erreichbar ist um die Möglichkeit der Weiterleitung abhängig von der Quelle (Trunkleitung, z.b. ISDN) erweitert worden. 3.9 Durchbrechen von Rufumleitungen (Whitelist) Per Whitelist ist das Durchbrechen von Rufumleitung je Teilnehmer möglich. Diese Ausnahmeregelung kann folgenden Weiterleitungen zugewiesen werden: Weiterleitung immer Weiterleitungen die über Präsenztexte gesteuert werden 3.10 Blacklist - Sonderbehandlung von Ruf/Absendernummern Ab dieser Version gibt es eine globale Blacklist, die anlagenweit konfiguriert wird und eine User Blacklist, welche ein Teilnehmer in seinem privaten Telefonbuch individuell führen kann. Per Feature Code kann der User den letzten Anruf als Blacklist Eintrag ins private Telefonbuch hinzufügen. Die Prüfung erfolgt gegen die Absendernummer des Anrufs. Die Absendernummer und die konfigurierte Nummer müssen exakt übereinstimmen. Wurde ein Treffer erzielt, wird der Anruf als unerwünscht markiert, gezählt und entsprechend der konfigurierten Option (z.b. Abweisung, Weiterleitung...) behandelt. 4 von 9

5 3.11 CTI Inbound international (Ländervorwahl) Bei der Nutzung der CTI Inbound Schnittstelle kann aber dieser Version eine Ländervorwahl konfiguriert werden. Bisher war die Ländervorwahl fest für Deutschland parametriert Rufgruppen Erweiterungen Die Rufgruppen wurden erweitert und können jetzt 5 Rufstufen umfassen. Die Signalisierung für den Loginstatus in Rufgruppen ist jetzt für alle Rufgruppen möglich. Es wurde in der Rufgruppenübersicht eine neue Spalte eingefügt, welche die zugewiesenen Ansagetexte darstellt BLF Tasten für Serie Die BLF Tastensignalisierung für den Loginstatus in Rufgruppen ist jetzt für alle Rufgruppen und nicht mehr nur für die Standard Rufgruppe möglich ACD - zyklische Rufverteilung Mit der Funktionserweiterung ACD Warteschleifen ist jetzt auch eine zyklische Rufverteilung zu den angemeldeten Agenten möglich. Über die neu verfügbare Konfigurationsübersicht können die ACD Warteschleifen mit zahlreichen Parametern individuell konfiguriert werden XML/Openstage Anwendungen XML Anwendung für das Abhören von Voic s Die XML Anwendungen sind um die Funktion zum Abhören der Voic erweitert worden. In einer speziellen Applikation Anrufbeantworter für Openstage Telefone kann man über Menüs in den Voic s navigieren und Aktionen wie abhören, weiterleiten und löschen anwenden. Diese XML Anwendung ist zurzeit noch nicht provisionierbar. Wir empfehlen die Openstage Version 2.x aufwärts XML/Openstage Telefonbuch Die XML Openstage Telefonbuch Applikation wurde um eine Volltextsuche erweitert XML/Openstage Anruflisten Die Darstellung der Anrufinformationen wurde angepasst, um eine komfortablere Bedienung am Openstage Telefon zu ermöglichen. Wir empfehlen die Openstage Version 2.x aufwärts. 5 von 9

6 3.16 Erweiterung des Funktionsumfang für Voic s im WEB Interface In der WEB Oberfläche sind die Bearbeitungsfunktionen für Voic s im WEB- Teilnehmer-Interface erweitert worden. Zusätzlich zu einer Kommentarfunktion können Voic s jetzt über Browser-Plugins abgespielt und weitergeleitet werden. Eine Weiterleitung ist innerhalb der indali OBX mittels Button und Aufschalten eines Eingabefeldes für das Ziel möglich Reduziertes Sprachmenü Das Sprachmenü der Voicebox kann vom Administrator im Ansageumfang reduziert werden, um schneller die wichtigen Auswahlziffern angesagt zu bekommen Zeitsteuerung / Dauerschaltung Die Steuerungsfunktion der Tastenkombination für das Aktivieren/Deaktivieren von Dauerschaltungen (*33) ist erweitert worden. Mit dem Featurecode (*33[1] wird die Dauerschaltung aktiviert, mit dem Featurecode (*33[0]) wird die Dauerschaltung deaktiviert. Mit (*33) toggelt die Funktion. Der Status der Dauerschaltung wird jetzt auch im Präsenzmonitor dargestellt Anzeige Dauerschaltung auf BLF Die Aktivierung einer Dauerschaltung kann per BLF Taste signalisiert werden. 6 von 9

7 3.20 Erweiterung der Zeitsteuerung Die Zeitsteuerung ist um weitere Einstellmöglichkeiten für Feiertage und Sonderbehandlungen erweitert worden. Die Konfiguration von jährlich wiederkehrenden Ereignissen ist möglich. Zeitsteuerungen werden jetzt auch für Anrufe über PSTN, wenn nur die Kopfnummer gewählt wurde (also ohne Durchwahl) und VoIP (Kopfnummern die nicht der konfigurierten entsprechen) ausgewertet Anzeige der Absendernummer des A-Tln ext. Rufumleitung am PTP Amt) Die Anzeige der Absendernummer des A-Tln beim C-Tln bei externer Rufumleitung (CD-(PR)) am PTP Amt ist jetzt möglich (z.b. Bei Weiterleitung auf ein Handy) Least Cost Routing Die LCR Funktionen können nun über einen eigenen Menüpunkt komfortabel vom Admin / Expert eingerichtet werden. Dieser kann individuell an seinen Standort angepasste LCR Regeln anlegen. Abhängig von Ziel, Wochentag und Tageszeit kann die Zielrufnummer so manipuliert werden, dass der jeweils günstigste Carrier über die Carrier Selection in der Rufnummer für den Verbindungsaufbau ausgewählt werden kann. D.h. er kann über eine Regel in der LCR Tabelle einen Prefix vor die rausgehende Rufnummer setzen 3.23 Abspielmöglichkeit für Ansagen/Töne/Musik In der Übersichtstabelle des Dateimanagers kann über die Aktion "Abspielen" ( ) die ausgewählte Datei über Browser- Plugins abgespielt werden. Dazu wird je nach Browser-Einstellung ein neuer Tab oder ein neues Fenster geöffnet, in dem dann die ausgewählte Datei abgespielt wird Auswahl der Bemerkungstexte im Präsenzmonitor In der Auswahlbox 'vordefinierte Bemerkungstexte' sind 2 neue Einträge eingefügt worden, die persistent sind und jeweils eine Funktion übernehmen. "Deaktiviert": Durch Auswahl dieser Zeile werden aktive Bemerkungstexte und Funktionen automatisch deaktiviert. "Freitext": Bei Eingabe eines Freitextes wird diese Zeile automatisch selektiert. Mit diesen Funktionen kann der Zustand der Bemerkungstexte gesteuert werden. Die bisherige Checkbox zur Aktivierung eines Bemerkungstextes wird nicht mehr benötigt und wurde daher entfernt. 7 von 9

8 3.25 Erweiterte Suchfunktion im Telefonbuch (Volltextsuche) Die Suchfunktion in der Telefonbuchsuche ist um die Funktion suchen mit Wildcard und suchen in einzelnen Feldern erweitert worden Trennung von Name- Vorname im Telefonbuch Mit der Trennung von Name und Vorname in den Telefonbüchern ist eine erweiterte Telefonbuchsuche auf eines dieser Felder möglich Erweiterung der Anruflisten In der Anrufliste wurde der Typ 'Privates Gespräch' hinzufügt. In der Teilnehmeranrufliste wurde die Funktion Anrufen ( Rückruf ) implementiert. Damit kann zum Beispiel ein verpasster Anruf direkt zurückgerufen werden. Die Anruflisten wurden um Sicherheitsaspekte in der Anzeige erweitert, der Experte/Admin kann ab dieser Version die Sichtbarkeit der Anruflisten steuern Eingabefeld für Anrufbeantworter empfänger erweitert Das Eingabefeld für den empfänger im User Webinterface wurde auf 45 mögliche Zeichen erweitert 3.29 Tooltips Hilfetexte verbessert Die Hilfetexte der im Web Interface zur Verfügung stehenden Tooltips wurden an verschiedenen Stellen verbessert Weiterleitung nach extern mit leeren Prefix als Amtsholung Bei einem leeren Prefix zur Amtsholung wird bei Weiterleitungen nach extern keine Prüfung der Amtsberechtigung mehr vorgenommen Fax-Versand Dateiprüfung überarbeitet Der Fax-Versand von PDF-Dateien mit Großbuchstaben in der Dateinamenerweiterung ist aber dieser Version möglich. 8 von 9

9 4. Hinweise Durch das geänderte Framework des Webinterfaces ist es unter Umständen möglich, dass die Webseiten erst nach einem Reload durch Aufruf von Strg / F5 korrekt dargestellt werden. Sollte für das Update auf Version 3.0 ein Update die Version erforderlich sein (siehe oben), sind die entsprechenden Updateinfos zu beachten. 9 von 9