SERVICES UND DIENSTE RUND UM WARTUNG & INSTANDHALTUNG WARTUNGUNDINSTANDHALTUNG

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1 SERVICES UND DIENSTE RUND UM WARTUNG & INSTANDHALTUNG WARTUNGUNDINSTANDHALTUNG

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3 GENERALUNTER- NEHMER STÖCKLIN DIE OPTIMIERUNG VON RAUM, ZEIT UND RESSOURCEN IST UNSER BEITRAG ZU IHREM ERFOLG. STÖCKLIN LOGISTIK AG BIETET ALS GESAMT-VERANTWORTLI- CHER GENERALUNTERNEHMER SCHLÜS- SELFERTIGE GESAMTSYSTEME, MIT WEL- Zunehmender Wettbewerb auf den heutigen globalisierten Märkten macht die innerbetriebliche Logistik zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor eines Unternehmens, denn sie ist die Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und den Märkten mit direkten Einfluss auf den Kundenservice, einen der wichtigsten Merkmale am Markt. Optimierungen in diesem Bereich sind unumgänglich um die Effizienz zu steigern und kostensenkend am Markt zu agieren. Deshalb hat sich Stöcklin, ein weltweit führender Anbieter von intralogistischen Gesamtsystemen, darauf spezialisiert, ganzheitliche, massgeschneiderte Lösungen als gesamtverantwortlicher Generalunternehmer zu realisieren. Wir bieten Ihnen als Systemintegrator logistische Gesamtkonzepte inklusive Realisierung aus einer Hand. Dabei stehen wir Ihnen je nach Bedarf als alleiniger Ansprechpartner zur Verfügung und koordinieren für Sie alle Gewerke vom Bau der Bodenplatte, über Lüftungen bis hin zur Installation der Leuchten, oder wir übernehmen die Gesamtverantwortung für alle Belange der innerbetrieblichen Logistik und arbeiten mit einem Generalunternehmen für den Bau zusammen. CHEN SIE IHRE PRODUKTE PLATZSPAREND LAGERN, ZUVERLÄSSIG VERWALTEN UND MIT GERINGSTEM PERSONALAUFWAND AUF SCHNELLSTEM WEG FÖRDERN UND KOMMISSIONIEREN KÖNNEN.

4 Installation Modernisierung Betrieb DER LEBENSZYKLUS IHER ANLAGE UM DIE VERFÜGBARKEIT IHRER ANLAGE PERMANENT HOCH ZU HALTEN, UNTER- STÜTZEN WIR SIE MIT DEN RICHTIGEN MASSNAHMEN. FÜR JEDE BETRIEBSPHA- SE HABEN WIR DIE PASSENDEN IDEEN, DIENSTLEISTUNGEN UND PRODUKTE. Installation Noch während die Verkaufsgespräche in vollem Gange sind, stellen wir Ihnen wichtige Informationen zur Verfügung: Wartungsvereinbarungen Bereitschaftsvereinbarung Ersatzteilpaket Während der Anlageninstallation schulen wir Ihr Personal, damit bei Produktionsbeginn jeder Handgriff sitzt und die Anlage von Anfang an optimal genutzt werden kann. Wir involvieren Ihr Personal in die Inbetriebsetzung. Unsere Helpdesk Spezialisten unterstützen das Team vor Ort, damit die Anlage schnellstmöglich einwandfrei arbeitet. Betrieb Während des Betriebs der Anlage stehen wir Ihnen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite. Unsere Servicetechniker führen Wartungen und vorgeschriebene Sicherheitschecks durch. Ein erfahrenes Innendienstteam versorgt Sie mit Verschleiss- und Ersatzteilen. Im Notfall stehen Ihnen die Helpdesk-Spezialisten während 24 Stunden am Tag rund ums Jahr zur Verfügung. Modernisierung der Aufwand die Verfügbarkeit hoch zu halten steigt an? Komponeneten Ihrer Anlage sind nicht mehr lieferbar? Die Anforderungen an die Anlage hat sich verändert? Jetzt ist es Zeit für die Modernisierung!

5 WARTUNG, SICHER- HEIT UND INSTAND- HALTUNG IHRE ANLAGE SOLL JEDERZEIT OPTIMAL LAUFEN. UM DIES ZU ERREICHEN, KON- TROLLIEREN WIR IHRE ANLAGE REGEL- MÄSSIG UND REAGIEREN BEI EINEM AUSFALL SOFORT UND KOMPETENT Entsprechend Ihrer Nutzung bestimmen wir zusammen mit Ihnen das Wartungsmodell, welches für Sie sinnvoll ist. Abgestimmt auf Ihre Geräte und den Einsatz, legen wir die Intervalle der Wartungen fest. Unsere qualifizierten Spezialisten kennen Ihre Anlage bis ins kleinste Detail, dank regelmässig durchgeführten Arbeiten entgeht Ihnen nichts. Wir prüfen, schmieren und reinigen Ihre Anlage nach eigens dafür erstellten Checklisten. Verschleissteile werden sofort ersetzt und Defekte behoben. Einstellungen können mittels Erfahrungswerten optimiert werden. Sollten Sie fragen zu Ihrem Ersatzteillager haben, unterstützen wir Sie gerne beim Führen von diesem. Wir dokumentieren alle Arbeiten ausführlich in einem Wartungsbericht. Dies verschafft Ihnen die nötige Transparenz, damit Sie bestens über den Zustand Ihrer Anlage informiert sind. Auch für Anlage- und Personensicherheit sind wir Ihr Ansprechpartner. Gerne prüfen unsere erfahrenen Mitarbeiter gemäss den gesetzlichen Vorgaben und Normen den Zustand der verschiedensten Bereiche, damit Sie auch in Zukunft Unfälle vermeiden können. Sämtliche Komponenten Ihrer Anlage werden von uns periodisch auf Herz und Nieren geprüft.

6 Erhalten der Verfügbarkeit Jede Anlage ist in einen komplexen logistischen Prozess integriert. Erfüllt die Anlage die vorgesehene Verfügbarkeit nicht, leidet der gesamte Prozess. Ein Ausfall verursacht Kosten und verärgert Ihre Kunden. Zur geplanten Verfügbarkeit trägt das Bereitschafts- Modul und der Voll-Service entscheidend bei. Das Bereitschafts-Modul garantiert eine Ihren Anforderungen angepasste Reaktionszeit und Verfügbarkeit unseres Fachpersonals bei einer Störung. Der Voll-Service deckt sämtliche Wartungs- und Reparaturkosten inklusive Materialaufwand ab. Damit bieten sie eine Möglichkeit, mit der Sie die jährlichen Betriebskosten Ihrer Anlage präzis budgetieren können. Unsere Monteure sind, mit den hervorragend ausgerüsteten Servicewagen, in windeseile bei Ihnen... Steigern der Lebensdauer Der Betrieb einer Anlage mit abgenutzten Verschleissteilen führt zu Störungen und verkürzt die Lebensdauer Ihrer Anlage. Die regelemässige präventive Wartung trägt deshalb massgebend zu einer möglichst langen und qualitativ einwandfreien Lebensdauer Ihrer Anlage bei. Das Wartungs- und das Sicherheitsmodul gehören zur Grundversicherung Ihrer Anlage. Wir überprüfen und pflegen dabei periodisch die entsprechenden Komponenten des gesamten Systems....und können 95% der Störungsfalle in einer Anfahrt beheben.

7 INSPEKTIONEN WIR TRAGEN SORGE ZU IHRER ANLAGE. AUCH BESTE TECHNIK IN BESTER QUA- LITÄT KANN DURCH DEN INTENSIVEN GEBRAUCH EINEM GEWISSEN VER- SCHLEIS UNTERLIEGEN. WIR WOLLEN, DASS SIE BESTIMMEN KÖNNEN, WANN DIE ANLAGE STEHT. Im vorausgehenden Gespräch ermitteln wir mit Ihnen, Ihre Bedürfnisse, Ihre Beobachtungen und eventuelle Probleme. Unsere gut ausgebildeten und erfahrenen Spezialisten inspizieren ihre Anlage bis ins kleinste Detail, dabei werden Problemstellen erkannt. Anschliessend erhalten Sie von uns einen detaillierten Inspektionsbericht, der Ihnen Antwort auf die folgende Fragen gibt: Ihre Anlage steht dann, wenn Sie es wünschen. Wir machen den Rest mit 100 Prozentiger Transparenz für Sie. Welche Innovationen würden die Verfügbarkeit der Anlage noch erhöhen? Wie kann die Effizienz des Systems erhöht werden? Wie kann die Anlage den heutigen Produktionsbedürfnissen angepasst werden? Braucht ihr Personal ergänzende Schulung? Welche Reparaturen müssen geplant werden? Aus den Antworten auf diese Fragen erstellen wir einen Plan mit priorisierten Massnahmen und das entsprechende Angebot. Dies ist die zuverlässige Basis Ihrer Betriebs- und Finanzplanung.

8 ERSATZTEILE DIE BESTMÖGLICHE VERFÜGBARKEIT IHRER ANLAGE ERREICHEN WIR, INDEM VERSCHLEISS- UND ERSATZTEILE IMMER GRIFFBEREIT ZUR VERFÜGUNG STEHEN. Erstausrüstung Wir erstellen Ihnen einen Vorschlag für Ihr Ersatzteilpaket. Zusammen bestimmen wir die Schlüsselfunktionen Ihrer Anlage, damit Sie wissen welche Teile für Sie wichtig sind. Unsere Webseite ( bietet Ihnen die Möglichkeit, schnell und unkompliziert Ihre benötigten Ersatzteile zu bestellen. Ersatzteillager Während der ordentlich geplanten Wartung überprüfen wir Ihr Verschleiss- und Ersatzteillager. Im Bericht zeigen wir unsere Empfehlung auf. Reparaturen Es ist stets unser Anliegen, für Sie die optimale Lösung zu finden. Haben Sie defekte Teile, versuchen wir diese zu reparieren. Fragen Sie bei uns an, wir machen Ihnen einen vernünftigen Vorschlag, wie Sie Ihr Ersatzteillager ergänzen können. 24 Stunden Service Stöcklin bietet Ihnen einen 24h Bestell- und Anfrageservice via Internet. Nutzen Sie die Möglichkeit, jederzeit eine Ersatzteilbestellung aufgeben zu können. Einbau Bei Ihnen vor Ort stehen Ihnen unsere Spezialisten schnell und zuverlässig zur Verfügung und übernehmen den Einbau der Ersatzteile. Beratung In unserem Archiv bewahren wir sämtliche Daten und Zeichnungen der von uns gebauten Anlagen auf. Damit haben Sie die Gewissheit, jederzeit das richtige Ersatzteil beziehen zu können. Unsere erfahrenen Ersatzteilspezialisten beraten Sie gerne.

9 SCHULUNGEN DAMIT SIE IHRE ANLAGE OPTIMAL BETREI- BEN KÖNNEN, IST GUT GESCHULTES PERSONAL DIE BASIS DES ERFOLGS. GERNE GEBEN WIR IHNEN UNSER WISSEN WEITER, DAMIT SIE DAS POTENTIAL IHRER STÖCKLIN-ANLAGE VOLL AUSSCHÖPFEN KÖNNEN. In unseren gezielten Schulungen lernen Ihre Mitarbeiter den fachgerechten Umgang mit Ihrer Stöcklin-Anlage. Ihre Anlage muss während jeder Phase des Betriebes mit dem entsprechenden Know-how betreut und bedient werden. Damit jeder Mitarbeiter seine Aufgaben richtig wahrnehmen kann, benötigt er die entsprechende Schulung. Wir bieten Ihnen ein individuelles Schulungsprogramm, welches den unterschiedlichen Funktionsstufen Ihres Unternehmens entspricht. Somit erhält jeder Ihrer Mitarbeiter das nötige Wissen um effizient die Anlage betreiben zu können. Gerne stellen wir für Sie ein individuelles Ausbildungsprogramm zusammen. Unsere erfahrenen Mitarbeiter vermitteln von Grund auf das Wissen, das nötig ist, um die Anlage zu verstehen und sicher zu betreiben. Wann immer Sie den Bedarf an Schulungen haben, wir sind für Sie da. Sie stellen neues Personal ein. Es häufen sich Fragen beim Personal. Die Effizienz lässt nach. Sie wollen Fehler und Störungen effizienter beurteilen und ev. sogar beheben können. Umfassende Sicherheitstrainings Lassen Sie sich von uns beraten, gerne stellen wir Ihnen auf Ihre Bedürfnisse gestütztes Angebot zusammen.

10 UNSERE KUNDENDIENSTMODELLE AUF EINEN BLICK DAMIT ES GAR NICHT ERST ZUM STILLSTAND KOMMT, BIETET STÖCKLIN DIVERSE KUNDENDIENST-VEREIBARUNGEN, DIE IHNEN EINEN REIBUNGSLOSEN BETRIEBSAB- LAUF GARANTIEREN. Wartung Sicherheit Bereitschaft Schulung Inspektion Kurzbeschreibung Unterhalts- Gesetztlich 24/7 Help- Die Teilnehmer Sicht und Ge- arbeiten um vorgeschrieben. desk. ausbilden, da- räuschkontrolle Betriebsausfälle Überprüfen der Den Kunden mit diese in der der einzelnen zu vermeiden. sicherheitsrele- rund um die Lage sind, die Anlagenkom- Betriebskosten vanten Bauteile Uhr mit Rat und ihnen übertra- ponenten auf einem opti- und Einrichtun- Tat unterstützen. genen Arbeiten um mögliche malen Stand zu gen. Probleme auszuführen. Abweichung halten. so schnell vom ordnungs- Werterhaltung wie möglich gemässen der Anlage einkreisen und Zustand festzu- sicherstellen. beheben. stellen. Varianten Vereinbarung / Regie Turnus wählbar auf bestimmte Maschinen und Anlagen erweitern/beschränken Kundenersatzteillager überwachen Turnus 1x jährlich. Nach Absprache der Bedürfnisse Online-Support: Bereitschaftszeitfenster, Reaktions-, Interventionszeit wählbar Themen: Bedienung Technik Abstiegs- und Sicherheit Intervall wählbar End of Life Analyse Ja / Ja Ja / Ja Ja / Ja Ja / Ja Ja / Ja

11 Soft- / Hardwareupdates Sicherheit Wartung Ersatzteile Totaler Kundendienst Inspektionen Instandhaltung Schulungen EIN RUNDER KUNDENDIENST UM UNSEREN KUNDEN DEN BESTMÖG- LICHEN SUPPORT ZU BIETEN, SETZT SICH DER STÖCKLIN-KUNDENDIENST AUS Zu einem gelungenen Kundendienst gehört aber nicht nur bei Problemen zur Stelle zu sein, sondern auch verhindern zu helfen, dass diese überhaupt auftreten. Dazu müssen präventive Massnahmen getroffen werden, wie ein gut sortiertes Ersatzteillager, regelmässige Wartungen und ein permanent zur Verfügung stehender Helpdesk, der bei Fragen jederzeit kompetent für Sie bereit steht. VERSCHIEDENEN DIVISIONEN ZUSAM- MEN, DIE ENGMASCHIG MITEINANDER ARBEITEN. Totaler Kundensupport besteht aus vielen einzelkomponenten, die wie ein Zahnrad ineinandergreifen müssen, um die kontinuierliche Beständigkeit und Arbeitsfähigkeit Ihrer Anlage hoch zu halten. Der Stöcklin Kundendienst setzt sich aus Experten verschiedener Abteilungen zusammen, um Ihnen für Ihre diversen Bedürfnisse jeweils den Besten Support zur Seite zu stellen.

12 SERVICELEISTUN- GEN RUND UM DAS STÖCKLIN WAREHOUSE MANAGEMENT SYSTEM (WMS) NICHT NUR DIE PHYSISCHEN KOMPO- NENTEN IHRER ANLAGE BRAUCHEN REGELMÄSSIGE WARTUNG - AUCH DIE FUNKTIONSTÜCHTIGKEIT IHRES WMS IST VON KONTINUIERLICHEN UPDATES ABHÄNGIG. Langfristige Partnerschaften ist eines der wichtigsten Ziele der Firma Stöcklin, dazu gehört ein umfassendes Service und Supportangebot, damit das Optimum aus Ihrer Anlage während des kompletten Lebenszyklus Ihres Systems heraus geholt werden kann. STÖCKLIN UPDATE CONTRACTS DIE UPDATE CONTRACTS BILDEN DAS FUNDAMENT FÜR DAS REGELMÄSSIGE UPDATE IHRES WMS. DIESE KÖNNEN SIE GANZ NACH IHREM BEDARF MIT ZUSÄTZLICHEN DIENSTLEISTUNGEN ERWEITERN. Varianten (Unterstützungs-Zeiten) Platin Individuelle Bereitschafts- /Reaktionszeiten Gold 7 x 24h (Feiertage zusätzlich) Silber 6 x 06:00-20:00h (Feiertage zusätzlich) Rechner (Server)-Fernüberwachung ESCROW-Service (Sichere Verwahrung des Source-Codes) Carepack + (Vor Ort) Periodische Pflichtenheft-Abarbeitung Varianten / Möglichkeiten Bronce 08:00-12:00h / 13:30-17:00h Carepack (Remote-Zugriff) Periodische Checklisten-Abarbeitung Zusätzliches Minimal-Package UPDATE Contract (Software Basis-Vertrag) STAND-BY Helpdesk Contract (Unterstützungs-Vertrag) KEEP ON RUNNING Contract (Unterhalts-Vertrag) Voraussetzung Zusatz-Optionen innerhalb Wartungs-Vertrag

13 Stand-By Helpdesk Contract (Unterstützungs-Vertrag) Mit der übersichtlichen, grafischen Darstellung trägt das WMS wesentlich zur Benutzerfreundlichkeit Ihrer Anlage, bei. Update Contract (Software Basis-Vertrag) Lieferung regelmässiger Updates Damit halten Sie das Warehouse Management System auf dem neusten technischen Stand und profitieren zudem von ergänzenden Funktionalitäten Patches zur Fehlerbehebung Gefundene Softwarefehler werden behoben (auch wenn diese bei Ihnen noch nicht in Erscheinung getreten sind) Erhalt der Installationsfähigkeit Gewährleistung der Installationsfähigkeit auf neuen Soft- und Hardwareplattformen (zb. neues Windows) Breit abgestütztes Know-How vorhanden Aktuell gehaltene Software vereinfacht Supportleistungen, weil dafür breit abgestütztes Know-How garantiert werden kann Erhalt der Migrationsfähigkeit Gewährleistung der Umstellfähigkeit auf WMS-Versionen der Zukunft Telefon-Support Damit sind Sie berechtigt den Helpdesk der Stöcklin Logistik AG zu den vereinbarten Zeiten (Bronce bis Platin Package) anzurufen um Unterstützung bei der Software-Anwendung und Problembehebung zu erhalten. Support über Remote-Zugriff In Ergänzung zum Telefon-Support können die Helpdesk-Mitarbeiter, falls erwünscht, remote auf Ihr System (Server) zugreifen. Damit lässt sich der Telefon-Support effektiver gestalten. Die Fehlerbehebung kann beschleunigt werden. Zentraler Helpdesk für alle Stöcklin- Produkte Dieselben Ansprechpartner für alle Stöcklin Produkte (Lagertechnik und Software) Keep on Running Contract (Unterhalts-Vertrag) Mit Abschluss eines KEEP ON RUNNING Contract (Carepack oder Carepack +) wird Ihre Software-Installation im vereinbarten Umfang anhand einer Checkliste oder eines Pflichtenheftes pro aktiv überprüft, allfällige Probleme behoben oder es erfolgt eine entsprechende Information der Anwender.

14 HELPDESK DAS STÖCKLIN HELPDESKTEAM STEHT IHNEN 24 STUNDEN AN 365 TAGEN IM JAHR ZUR VERFÜGUNG. Eine schnelle Störungsbehebung schafft Sicherheit für Ihren Alltag. Im Hauptsitz in Dornach (Schweiz) steht Ihnen rund um die Uhr ein reaktionsschnelles und kompetentes Team zur Verfügung um Sie im Störungsfall optimal betreuen zu können. Aufgrund dessen, dass wir alle unsere Produkte aus einer Hand hergestellt und entwickelt bieten, können wir Ihnen einen perfekten und schnellen Service mit einem Höchstmass an Know-How gewährleisten, damit Ihre Anlage im Nu wieder die operativen Anforderungen erfüllt. Modernste Technik bietet dem Helpdesk- Team einen blitzschnellen Zugriff auf alle Anlagenprofile unserer Kunden. Hier werden mögliche Probleme rasch erkannt, ausgewertet und Ihr System wieder zum Einsatz gebracht. Und sollten wir trotz telefonischer Beratung oder durch remote Intervention die Störung nicht beheben können, dann sind unsere hochqualifizierten Techniker vor Ort für Sie da. Diese stehen lokal für unsere Kunden 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr bereit, damit eine rasche Lösung dank schneller und umfassender Unterstützung gefunden werden kann. Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Helpdeskverträge geben Ihnen die Möglichkeit das passende Servicepaket für Ihr System zu finden. Wir sind darauf ausgerichtet die Leistungsfähigkeit Ihrer Gesamtanlage hoch zu halten und Ihnen damit zu echtem Wettbewerbsvorteil zu verhelfen.

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16 Stöcklin Logistik AG Förder und Lagertechnik CH-4143 Dornach 1 unit-a@stoecklin.com Stöcklin Logistik GmbH Förder und Lagertechnik D Netphen info-de@stoecklin.com Stöcklin Logistik AG Förder und Lagertechnik Büro Jona CH-8645 Jona mail@stoecklin.com Stocklin Logistica S.r.l. Materials Handling and Storage Systems IT Turate (CO) info@stocklinlogistica.it Stöcklin BV Materials Handling and Storage Systems NL-5835 AC Beugen info@stoecklin.nl STÖCKLIN LOGISTIK IHR GENERALUNTERNEHMER FÜR KOMPLETTLÖSUNGEN. SCHLÜSSELFERTIGE GESAMTSYSTEME IN IHRER NÄHE Seit über 75 Jahren bietet die Schweizer Stöcklin-Gruppe weltweit innovative Logistiklösungen an, welche höchsten Ansprüchen genügen: Wir begleiten unsere Kundschaft bereits bei der Planung und Projektierung bis hin zur Lieferung schlüsselfertiger Gesamtsysteme. Mit unserer langjährigen Erfahrung und einer vorwiegend eigenen Produktion sind wir in der Lage, Förderund Lagersysteme für Paletten und Gebindestückgüter anzubieten, die dazu beitragen, Ihre Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern. Stocklin Limited Materials Handling and Storage Systems GB-Letchworth SG6 1NE info@stocklin.co.uk Unsere Leistungen umfassen Planung, Entwicklung und Realisierung betriebsbereiter Förder- und Lagersysteme wie: Stöcklin spol s r.o. Flurfördermittel und Komponenten CZ Zlín stoecklin@zln.cz Stocklin Logistics Sarl Technique de manutention et de stockage F Le Bourget slf@stocklin-logistics.fr Stöcklin Logistica do Brasil Ltda. Materials Handling and Storage Systems BR-Moema-São Paulo-SP ernesto.grassl@stocklin.com.br manuell und automatisch gesteuerte Hochregallager für Paletten und Kleinteile Förderanlagen für Paletten, Behälter, Rollcontainer und andere Gebinde Anlagensteuerungen, Materialfluss- u. Lagerverwaltungssysteme Modernisierung und Umbauten bestehender Anlagen Kundendienst mit 24-Stunden-Hotline Stöcklin Logistics de México Materials Handling and Storage Systems MX Tlalnepantla Estado de México info@stoecklin.com.mx Stocklin SPb, Ltd. Automated warehousing systems RUS St. Petersburg info@stocklin.ru Stocklin Logistics d.o.o. Materials Handling and Storage Systems HR Zagreb martinovic@stocklinregional.com 4/2011, D, E