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1 Seit 8 Jahren das führende Anwenderforum für alle ITIL-Verantwortlichen und IT-Führungskräfte International Keynote Carnegie Mellon University Patrick Kirwan Operations Manager Software Engineering Institute CMMI for Services Kosteneinsparungen realisieren durch Standardisierung, Industrialisierung und kontinuierliche Verbesserungsprozesse Keynotes Prof. Dr. Gunter Dueck Chief Technologist IBM Global Technology Services Malcolm Fry Independent Executive Advisor to Computer Associates FRY-Consultants (UK) Fachbeirat Hans-Joachim Diercks Project Director/ Strategic Deal Leader Siemens Enterprise Communications Group, Köln Highlights Kosteneinsparungen durch Standardisierung von Prozessen Service Transition und Service Design Kontinuierliche Verbesserungen der Services e AUDI AG DB Systel GmbH F. Hoffmann La Roche Ltd. GEFA Gesellschaft für Absatzfinanzierung mbh HOERBIGER International Management Services GmbH Rheinland Versicherungs AG T-Systems Multimedia Solutions GmbH Freier Zugang zu allen Vorträgen des parallel stattfindenden Ralf Buchsein Geschäftsführer KESS DV-Beratung GmbH Hennef Paul Martini Vorsitzender itsmf Deutschland e.v. Direktor itsmf International Frankfurt Eröffnungsvortrag Detlef Exner Vorsitzender Geschäftsführung DB Systel GmbH Martin Kaloudis Bereichsleiter IT-Support DB Systel GmbH Best practice by Medienpartner In Kooperation mit

2 ITIL FORUM 2009 Pre-Workshop: Montag, 04. Mai ITIL Best Practice erfolgreich nutzen! Mit der Veröffentlichung der ITIL V3 wurde der bisherige prozessorientierte Ansatz um einen serviceorientierten Lebenszyklus erweitert. Für eine erfolgreiche Nutzung der Best Practice gilt es, den damit verbundenen Herausforderungen zu begegnen. Im Rahmen einer Expertenrunde profitieren Sie aus den langjährigen Erfahrungen unserer ITIL-Experten in der Umsetzung der ITIL Best Practice und diskutieren: Rollen/Verantwortlichkeiten/Etablierung der Service Owner und Process Owner Definition von Services, die auf die Business-Prozesse Ihrer Kunden ausgerichtet sind Implementierung des Change Managements, insbesondere in der Ausrichtung der ITIL V3 Aufbau einer CMDB bzw. eines Configuration Management Systems Sicherstellung von Compliance-Anforderungen im Service Management Integration der neuen ITIL V3 Prozesse Prozessqualität durch Orientierung an den ITIL Best Practice Ralf Buchsein, Geschäftsführer, KESS DV-Beratung GmbH, Hennef Jürgen Dierlamm, Rechtsanwalt, Unternehmensberater und IT Service Manager, Rechtsanwaltskanzlei Dierlamm, Kirchhain Bernd F. Dollinger, Advisory Service Manager/Head of Business Advisory Services, T-Systems Multimedia Solutions GmbH, Dresden 1. Forumstag: Dienstag, 05. Mai Ausgabe der Tagungsunterlagen und Begrüßungskaffee Begrüßung der Teilnehmer und Eröffnung der Veranstaltung durch die Vorsitzenden: Hans-Joachim Diercks, Project Director/Strategic Deal Leader, Siemens Enterprise Communications Group, Köln und Titus Kaufmann, Geschäftsführer, Consitio GmbH, Bonn IT-Prozesse Standardisierungen und Effizienzsteigerungen Kosteneinsparungen durch die Standardisierung von IT-Betriebs- und IT-Entwicklungsprozessen Integration von ITIL und CMMI und ITIL Nutzen und Erwartungen an die Best-Practice-Methoden Beweggründe für die Implementierung von CMMI und ITIL Verknüpfung von IT-Entwicklung und IT-Betrieb mit Hilfe von CMMI und ITIL Synergiepotenziale eines gemeinsamen Projektes Erfahrungen im Rahmen der Einführung Dr. Frank Günther, Projektleiter ITIL und Sahin Ilgen, Projektleiter CMMI, AUDI AG, Ingolstadt Networking Break mit Fachkollegen und Ausstellern Praxisworkshop Systel - IT-Services und die Integration in die Business-Prozesse Konsequente Ausrichtung der IT an der Unternehmensstrategie Standardisierung und Industrialisierung des IT-Leistungsportfolios Transparenz zur Erhöhung der Produktivität Kontinuierliche Optimierung durch Vergleichbarkeit Detlef Exner, Vorsitzender Geschäftsführung und Martin Kaloudis, Bereichsleiter IT-Support, DB Systel GmbH, Frankfurt Schlanke und effiziente Prozesse auf Basis von ITIL Vergleich zweier Vorgehensweisen in der Praxis Ausgangssituation Anpassen an die bestehende Prozesslandschaft Reihenfolge und Probleme bei den Prozesseinführungen Aufbau der Prozessrollen und der QM-Abteilung Vergleich/Gegenüberstellung der verwendeten Tools Auswirkungen und Erfolge der neuen Prozesse Marc Motejat, CORPORATE IT, Head of ERP Operations/SAP CCC, HOERBIGER International Management Services GmbH, Schongau Business Lunch mit Gelegenheit zum Networking Sponsor des Aperitif

3 Programm Building an ITIL-Based Service Management Department Why we need to build a department to support ITSM? How should we approach building an ITSM department? What functions should an ITSM Department perform? How should an ITSM department be structured? How can we build a project plan to build an ITSM department? Malcolm Fry, Independent Executive Advisor to Computer Associates, FRY-Consultants (UK) International Keynote Malcolm Fry, a recognized IT industry luminary with over 40 years experience in Information Technology. He is a member of the ITIL Advisory Group (IAG). Service Transition Service Validation and Testing Ziele von Service Validation and Testing Von Teststrategie bis Service-Testmodelle Zweckmäßigkeit und Einsatzfähigkeit Service Validation and Testing begleitend vom Service Design zur Service Operation Referent in Absprache Networking Break mit Fachkollegen und Ausstellern Expertenpanel zum Thema CMDB und Configuration Management System Experten beantworten und diskutieren Fragen der Teilnehmer Warum Business und IT (immer) aneinander vorbei reden! Techies und Manager wie Katz und Hund, und der Vertrieb ist wieder anders Vorsicht Satire: Verstehen der Arten durch Lachen über ihre Neurosen Über Autismus, Zwanghaftigkeit und Hysterie Wer sich ändern will, muss erst sein Gegenteil lieben Manager mit Sachverstand und gütiger Menschenkenntnis, Techies mit einer Ader für Kunden und Business Prof. Dr. Gunter Dueck, Chief Technologist, IBM Global Technology Services, Mannheim Zusammenfassung der Ergebnisse durch die Vorsitzenden Abendveranstaltung im Paulaner Wiesbaden Am Ende des ersten Forumstages laden wir Sie zu einem Abendessen in entspannter Atmosphäre ein. Knüpfen Sie Kontakte zu Ihren Fachkollegen und diskutieren Sie die Eindrücke des ersten Forumtages. Special Gunter Dueck ist einer der IBM Distinguished Engineers, IEEE Fellow, Mitglied der IBM Academy of Technology und arbeitet an der technologischen Ausrichtung der IBM mit. 2. Forumstag: Mittwoch, 06. Mai 2009 Prozesse, Qualität und Tools Networking Break mit Fachkollegen und Ausstellern Implementierung eines Configuration Management Systems (CMS) CMS/SKMS im Digitalen Lebens- und Geschäftsraum Vom IT-CMS zum BSM-CMS: The missing link Neue Zielgruppen: Management, Fachabteilungen und Partner nutzen ein CMS Das magische Dreieck: ITIL - SOA - E2E Praxisbeispiele: Erfahrungen und Strukturen aus Projekten Bernd F. Dollinger, Advisory Service Manager/Head of Business Advisory Services, T-Systems Multimedia Solutions GmbH, Dresden Service Design Implementierung eines neuen Services Thin Client Workplace Vorhaben Service Thin Client Workplace Service Design was brauchen wir neben der Technologie? Prozessdesign nach ITIL V3 und dessen praktische Umsetzung Integration der neuen Prozesse in die bestehende Umgebung Resultate und lessons learned Dr. Alexander Labhardt, Projekt Manager, F. Hoffmann La Roche Ltd., Basel (CH) und Hanno Ebsen, Senior Consultant, Arcondis AG, Rheinach (BL), (CH) Zusammenarbeit von IT Risk Management und IT Service Management Grundlagen IT-Riskmanagement Externe Impulse: Kritis, MA-Risk, Basel II, etc. IT-Riskmanagement, IT-Security, ITSM - Gemeinsam sind wir stark? Praktische Ansätze Think Big, Start Small Ralf Lüttgens, Teamleiter Methoden & Tools, Teamleiter Datenbanken & Plattformen, Rheinland Versicherungs AG, Neuss

4 ITIL FORUM CMMI for Services meets ITIL Gegenüberstellung von CMMI und ITIL Kombinierte Prozessverbesserung für Entwicklung und Betrieb Beispiele aus der Praxis Patrick Kirwan, Operations Manager, Software Engineering Institute, Carnegie Mellon University (USA) und Philipp Harrschar, Process Director, Director Sales & Marketing, KUGLER MAAG CIE GmbH, Kornwestheim International Keynote Patrick Kirwan is the Operations Manager and a Senior Member of the Technical Staff at the Carnegie Mellon University Software Engineering Institute in Europe Trendbarometer Wie fortgeschritten ist der Umsetzungsstand von ITIL in den Unternehmen? Erleben Sie eine spannende und interaktive Podiumdiskussion mit LIVE-TED Business Lunch mit Gelegenheit zum Networking A fool with a tool is still a fool Evolution: Vom Faustkeil zum Service-Management-Werkzeug Annahme: Wenn Du einen Hammer hast, sieht die Welt aus wie ein Nagel! Tool: Schadens-Generator oder Schadens-Reparator? Gretchenfrage: Tool User oder Tool Looser? Effekt: Nutzen MIT Lust! Möglich? Ja! Doch wie? Mathias Traugott, Head glenfissolution, Glenfis AG, Zürich (CH) Networking Break mit Fachkollegen und Ausstellern Continual Service Improvement Der Service Lifecycle in der Praxis kontinuierliche Qualitätsverbesserungen von Services und ITSM-Prozessen Kurzportrait und Struktur der GEFA-Gruppe Strategien zur Verbesserung von Services & ITSM-Prozessen entwickeln und umsetzen Wirtschaftlichkeit bei Service- und Prozessverbesserungsprojekten sicherstellen Steuerung von Kosten & Leistung Erfolgsfaktor Messung & Reporting zur Überprüfung der Wirksamkeit durchgeführter Verbesserungsmaßnahmen für Services & ITSM-Prozesse Wahrgenommene Qualität & Kundenzufriedenheit Melanie Poppe-Merfels, Service Manager, GEFA Gesellschaft für Absatzfinanzierung mbh, Wuppertal Six Sigma im IT Service Management Kurzportrait: Die Methode Six Sigma Einsatzmöglichkeiten der Methode in der IT Six Sigma als Instrument zur konsequenten Optimierung von Geschäftsprozesen, Produkten und Services Hinweise für die Implementierung von Six Sigma Referent in Absprache Zusammenfassung der Ergebnisse durch den Vorsitzenden Hans-Joachim Diercks Abschlussdiskussion und Ende des ITIL Forums 2009 Intensiv-Workshop: Donnerstag, 07. Mai Aufbau von kunden- und business-orientierten Servicekatalogen From (Business-)Strategy into (IT-)Action: Welchen Mehrwert liefert Ihre IT? Steigende Anforderungen Ihrer Kunden erfolgreich managen Von der IT-Ressource zum kundenorientierten IT-Servicekatalog Transparenz über die gesamte IT-Wertschöpfungskette durch geeigneten Serviceschnitt Verursachungsgerechtigkeit vs. Praktikabilität: Empfehlungen für die Kalkulation und Verrechnung von IT-Services Vermarktung, Leistungsabruf/Beauftragung und Abrechnung von IT-Services Tammo Ganders, Geschäftsführer, Berater, consitio GmbH, Bonn Wer sollte teilnehmen Treffen Sie auf dem ITIL Forum 2009 Verantwortliche aus den Bereichen IT Service Management, Service Level Management, Business Service Management, Service Desk, Supply und Demand Management, Qualitätsmanagement, Prozessmanagement, IT-Leitung und IT-Strategie.

5 Grußwort Sehr geehrte Damen und Herren, in wirtschaftlich angespannten Zeiten ist es für Ihr Geschäft lebensnotwendig, mit Hilfe von schlanken und effizienten Prozessen die Kosten im Griff zu behalten. Auch die IT kann und muss Ihren Beitrag dazu leisten! Wenn Sie Ihre Prozesse in der IT dokumentieren, standardisieren und kontinuierlich optimieren, helfen Sie Ihrem Kerngeschäft sich in turbulenten Zeiten zu behaupten und am Markt zu bestehen. Unser ITIL Forum 2009 bietet Ihnen die Möglichkeit, Lösungen und Strategien erfolgreicher Unternehmen ausführlich kennen zu lernen. Hören Sie Anwender aus mittelständischen und Großunternehmen, wie Sie sich an globalen IT- Standards ausrichten, Prozesse implementieren und diese kontinuierlich verbessern. Früchte der Bemühungen sind Kosteneinsparungen in Betrieb und Entwicklung, zielstrebige Prozess-Rollouts und kontinuierliche Prozessverbesserungen in der IT-Service-Organisation. Sie bilden die Schwerpunkte des diesjährigen ITIL Forums. Nutzen auch Sie die Möglichkeiten einer lernenden IT-Organisation. Profitieren Sie von den Erkenntnissen und Erfolgen anderer Unternehmen. Legen Sie mit dem Besuch unseres ITIL Forums 2009 den Grundstein für den langfristigen Erfolg Ihrer IT-Organisation und Ihres Business. Ich freue mich darauf, Sie im Mai 2009 persönlich in Wiesbaden auf dem ITIL Forum begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Sven Jacob Konferenz-Manager, IIR Technology Bei Fragen zu Sponsoring und Ausstellung ITIL FORUM 2009 Ihre Ansprechpartner Sind Sie an der Ausarbeitung eines maßgeschneiderten Sponsoringkonzeptes für Ihr Unternehmen im Rahmen des IT Service Management Forums 2009 interessiert oder möchten Sie Aussteller der Veranstaltung werden? Ich berate Sie gerne: Steffi Anding, Sales-Managerin Tel.: +49 (0)69/ Für inhaltliche Fragen: Sven Jacob, Konferenz-Manager Für organisatorische Fragen: Bettina Ernst, Konferenz-Koordinatorin Tel.: +49 (0)69/ Aussteller und Sponsoren (Bis zur Drucklegung dieser Broschüre haben folgende Unternehmen zugesagt) Goldsponsor IBM Deutschland GmbH, Gustav-Heinemann-Ufer , D Köln Ansprechpartner: Frau Suzan Aydin, Telefon: +49 (0)170/ Internet: IBM Service Management Lösungen mit Unterstützung von IBM Tivoli Software sorgen für Transparenz, Kontrolle und Automation, um erstklassige Serviceleistungen bereitzustellen. Dadurch können Unternehmen ihre Risiken besser einschätzen und Compliance-Anforderungen erfüllen. Die Service-Management-Plattform standardisiert Informationen, integriert Personen, Prozesse, Informationen und Technologien und verbessert dadurch das Geschäftsergebnis messbar. Aussteller arxes Consulting GmbH, Schanzenstrasse 30, D Köln Ansprechpartner: Herr Markus Dümmlein, Telefon: +49 (0)221/ , Fax: +49 (0)221/ Internet: Die arxes Consulting GmbH ist eine Tochter der TDMi AG, die seit 20 Jahren erfolgreich individuelle IT Lösungen für Unternehmen unterschiedlicher Größe und Branchenzugehörigkeit realisiert. Die TDMi AG gehört bei einem Umsatz von 500 Mio zu einem der größten Systemhäuser in Deutschland. Avocent Deutschland GmbH, Lyoner Straße 44-48, D Frankfurt Ansprechpartner: Herr Holger Höft, Telefon: +49 (0)69/ , Fax: +49 (0)69/ Internet: Avocent hilft seinen Kunden zu effizienten Prozessen im IT- und Kundensupport. Die prozessgesteuerte LANDesk ITBM Suite ist mit dem Pink Verify Zertifikat für ITIL kompatiblen Service ausgezeichnet. Kernmodule sind der LANDesk ServiceDesk, das ServicePortal, der ProzessDesigner sowie die Wissensdatenbank ActiveKnowledge. FrontRange Solutions Deutschland GmbH, Ohmstraße 4, Haus C, D Unterschleißheim Ansprechpartner: Herr Manoj Patel, Sr. Marketing Manager EMEA, Telefon: +49-(0)89/ , Fax: +49-(0)89/ Internet: FrontRange Solutions, führendes Unternehmen für ITSM, Client Lifecycle, CRM, Voice und Security, betreut weltweit mehr als Kunden. FrontRange Solutions verfügt über mehr als 19 Jahre Erfahrung in modernen Technologielösungen. Mit dem umfassenden Leistungsangebot optimiert FrontRange Solutions die Kundenprozesse - bei gleichzeitig sinkenden Kosten. helpline GmbH, Carl-Zeiss-Straße 16, D Bad Camberg Ansprechpartner: Herr Ingo Bollhöfer, Telefon: +49 (0)6434/ , Fax: +49 (0)6434/ kontakt@helpline.de, Internet: Seit mehr als 10 Jahren sorgt helpline für effiziente Prozesse im IT-Service unserer Kunden als erstes deutsches Produkt mit den ITIL-Zertifikaten von PinkVerify und Serview. Unsere Highlights auf dem Help Desk Forum: Workflow Management, CMDB Explorer, Asset- und Lizenzmanagement. iet Solutions GmbH, Boschetsrieder Str. 67, D München Ansprechpartner: Frau Shulangani Buchholz, Telefon: +49 (0)89/ , Fax: +49 (0)89/ info@iet-solutions.de, Internet: iet Solutions bietet Lösungen für IT Service Management, Prozessanalyse und optimierung sowie die Verwaltung des IT-Bestands und der CMDB an. Unsere Lösungen sind ITIL-basierend und von PinkVerify zertifiziert. iet Solutions wird im Gartner Magic Quadrant 2008 geführt. Weltweit arbeiten in 26 Ländern über 600 Unternehmen mit einer unserer Lösungen. newscale, Inc., 2215 Bridgepointe Parkway, Suite 500, San Mateo, CA 94404, USA Ansprechpartner: Herr Markus Dümmlein, Telefon: +49 (0)221/ , Fax: +49 (0)221/ markus.duemmlein@arxes.de, Internet: Die Lösungen der newscale, Inc. ermöglichen IT Organisationen und Managed Service Provider die katalogisierte Darstellung ihres Serviceportfolios. Die Top 10 der newscale US Kunden profitieren von höherer operativer Effektivität, stärkerer Ausrichtung an den Geschäftsprozessen und reduzierten Kosten. TOPdesk Deutschland GmbH, Hertelsbrunnenring 24, D Kaiserslautern Ansprechpartner: Herr Michael Kraft, Telefon: +49 (0)631/ , Fax +49 (0)631/ m.kraft@topdesk.de, Internet: Seit 1992 entwickeln, vertreiben und implementieren wir TOPdesk, unsere ITIL-konforme Servicedesklösung. Mit mehr als 3500 Kunden weltweit gehören wir zu den Key-Playern der Branche. Mit unseren Versionen Lite, Professional und Enterprise haben wir auch die richtige Lösung zur Unterstützung Ihrer Service- oder Facility Management Prozesse. isonet (deutschland) ag, Friedrichstraße 200, D Berlin Ansprechpartner: Herr Daniel Streuli, Telefon +49 (0) , Fax +49 (0) verkauf@isonet.eu, Internet: TicketXpert.NET ist die workflow-orientierte, modulare und webbasierte IT Service Management-Lösung mit ITIL v3 Kompatibilität, Business Process Management und.net Technologie. TicketXpert.NET setzt in Punkto Prozessorientierung, Schnittstellenreichtum, Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit neue Maßstäbe.

6 [Kenn-Nummer] Internet PDF ANMELDUNG Bitte kopieren, ausfüllen und faxen! Haben wir Sie korrekt angeschrieben? Rufen Sie uns an: Tel oder faxen Sie uns: Fax oder per an: Buchungskombination Datum Preis Code Forum Mai ,- P M023 Pre-Workshop + Forum Mai ,- P M013 Forum + Intensiv-Workshop Mai ,- P M024 Pre-Workshop + Forum Mai ,- P M014 Intensiv-Workshop Pre-Workshop 04. Mai ,- P M100 Intensiv-Workshop 07. Mai ,- P M400 [alle Preise verstehen sich zzgl. gesetzl. MwSt.] [Ich kann jederzeit ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer benennen.] [Im Preis sind ausführliche Tagungsunterlagen enthalten.] Bitte senden Sie mir Dokumentation: Ich kann leider nicht an dem ITIL Forum 2009 teilnehmen, möchte aber die Dokumentationsunterlagen inkl. CD-ROM zum Preis von 299,- (zzgl. gestzl. MwSt.) bestellen. [P M720] Bitte senden Sie mir Informationen zu Sponsoring- und Ausstellungsmöglichkeiten. Ja, ich nehme an der Abendveranstaltung teil (M110) IIR Technology Postfach , Düsseldorf Fax: anmeldung@iir.de Internet: Für weitere Fragen steht Ihnen gerne Bettina Ernst zur Verfügung: Tel Kontaktdaten Name Funktion Telefon Firma Postfach PLZ/Ort: genehmigender Vorgesetzter Vorname Abteilung/Hauspostcode Telefax Allgemeine Geschäftsbedingungen Teilnahmebedingungen Der Teilnahmebetrag für diese Veranstaltung inklusive Tagungsunterlagen, Mittagessen, Pausengetränken und Abendveranstaltung pro Person zzgl. MwSt. ist nach Erhalt der Rechnung fällig. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung. Die Stornierung (nur schriftlich) ist bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn kostenlos möglich, danach wird die Hälfte des Teilnahmebetrages erhoben. Bei Nichterscheinen oder Stornierung am Veranstaltungstag wird der gesamte Teilnahmebetrag fällig. Gerne akzeptieren wir ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer. Programmänderungen aus dringendem Anlass behält sich der Veranstalter vor. Datenschutzinformation. IIR Technology ist ein Geschäftsbereich der Informa Deutschland SE. Die Informa Deutschland SE verwendet die im Rahmen der Bestellung und Nutzung unseres Angebotes erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen über weitere Angebote von uns sowie unseren Partner- oder Konzernunternehmen zukommen zu lassen. Wenn Sie unser Kunde sind, informieren wir Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per über unsere Angebote, die den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich sind. Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten eine Übermittlung in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schaffen wir ausreichende Garantien zum Schutz der Daten. Außerdem verwenden wir Ihre Daten, soweit Sie uns hierfür eine Einwilligung erteilt haben. Sie können der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung oder der Ansprache per oder Telefax jederzeit gegenüber der Informa Deutschland SE, Postfach , Düsseldorf widersprechen. Änderungen vorbehalten Zimmerreservierung Teilnehmern, die ein Zimmer benötigen, steht ein begrenztes Kontingent im Tagungshotel zur Verfügung: Dorint Hotel Pallas Wiesbaden, Auguste-Viktoria-Str. 15, Wiesbaden Telefon: +49 (0) , Fax: +49 (0) Zimmerpreis: ab 152, inkl. Frühstück. Funktion Abteilung/Hauspostcode Die Informa Deutschland SE darf mich über verschiedenste Angebote von sich und Konzernunternehmen wie folgt zu Werbezwecken informieren: Zusendung per Ja Nein; Zusendung per Fax: Ja Nein Bitte ausfüllen, falls die Rechnungsanschrift von der Kundenanschrift abweicht: Rechnungsstelle/Abteilung Ansprechpartner/Telefon Postfach PLZ/Ort Bitte setzen Sie sich frühzeitig mit dem Hotel in Verbindung, da die Zimmer i.d.r. 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn wieder in den freien Verkauf zurückgehen. Ort/Datum verbindl. Unterschrift